Intelekt emocjonalny. Sergey Shabanov – Inteligencja emocjonalna. Rosyjska praktyka

Intelekt emocjonalny. Rosyjska praktyka Siergiej Szabanow, Alena Aleszyna

(Nie ma jeszcze ocen)

Tytuł: Inteligencja emocjonalna. Rosyjska praktyka

O książce „Inteligencja emocjonalna. Rosyjska praktyka” Siergiej Szabanow, Alena Aleszyna

Wiele osób uważa, że ​​w biznesie nie ma miejsca na emocje. Jest inny punkt widzenia: trzeba napełnić firmę emocjami i tylko wtedy może stać się świetna. Kto ma rację?

Umiejętności kompetencji emocjonalnych pomagają ludziom bardziej cieszyć się życiem oraz skuteczniej zarządzać sobą i zachowaniami innych. W tej książce autorzy oferują czytelnikowi swoje podejście do emocji i kompetencji emocjonalnych.

Na naszej stronie o książkach możesz bezpłatnie pobrać witrynę bez rejestracji lub przeczytać online książkę „Inteligencja emocjonalna. Rosyjska praktyka” Sergey Shabanov, Alena Aleshina w formatach epub, fb2, txt, rtf, pdf na iPada, iPhone'a, Androida i Kindle. Książka dostarczy Ci wielu miłych chwil i prawdziwej przyjemności z czytania. Pełną wersję możesz kupić u naszego partnera. Znajdziesz tu także najświeższe informacje ze świata literatury, poznasz biografie swoich ulubionych autorów. Dla początkujących pisarzy przygotowano wydzielony dział z przydatnymi poradami i trikami, ciekawymi artykułami, dzięki którym sami możecie spróbować swoich sił w rzemiośle literackim.

Cytaty z książki „Inteligencja emocjonalna. Rosyjska praktyka” Siergiej Szabanow, Alena Aleszyna

„Jak odpowie nasze słowo…” O wpływie logiki i słów na stan emocjonalny rozmówcy.

Jak poprawnie powiedzieć „dziękuję”?
Na naszych szkoleniach często powtarzamy, że jednym z najłatwiejszych sposobów radzenia sobie z emocjami swoimi i innych ludzi jest mówienie „dziękuję”. Nie wiemy jednak, jak poprawnie wykonać tę pozornie prostą rzecz. „Dzięki wszystkim, jesteście wolni!” - mówimy żartem lub uciekamy od ogólnych sformułowań. Powiedzieć lub otrzymać taką wdzięczność nie jest zbyt wygodne.

Po pierwsze, warto dodać do pytania tzw. „amortyzację” (lub „puch”), czyli jeśli to możliwe, złagodzić pytanie werbalnie za pomocą jakiegoś zwrotu wprowadzającego, np.: „Słuchaj, czy mogę Cię zapytać o emocje ? Jak się teraz czujesz? lub „Przepraszam, proszę, teraz zadam Ci pytanie, może wyda Ci się to nietypowe z mojej strony…” itp. Oczywiście warto wybrać takie sformułowanie, które będzie organiczne dla Twojego stylu wypowiedzi, najważniejsze jest jednak zachowanie kluczowej idei, czyli uczynienie wypowiedzi możliwie najłagodniejszą.
Po drugie, w wypowiedzi możesz zastosować wszelkiego rodzaju tryby łączące, modalności, założenia, dyskretne założenia („wydaje się”, „może”, „prawdopodobnie”, „czasami”, „w niektórych przypadkach” itp.).
Po trzecie, w przypadku większości domysłów obowiązuje zasada: „Emocja, którą wymieniasz, ma mniejszą intensywność niż ta, którą odgadniesz”. Oznacza to, że jeśli dana osoba odczuwa „strach”, zakładamy, że jest teraz „trochę zmartwiona”; jeśli jest to „gniew”, mówimy, że to po prostu „pewna irytacja”; jeśli „euforia” - „bardzo szczęśliwy”.
A więc od wyrażenia: „Jesteś teraz zły czy co?” - otrzymujemy:
„Czy mogę zasugerować, że możesz być trochę zirytowany tą sytuacją?”
Dlaczego wszystkie te „łagodzenia” są tak ważne? Każda interpretacja kierowana do samego siebie wywołuje w człowieku protest i pewne odrzucenie.

Ludzie nie wiedzą, jak rozpoznać swoje emocje i trudno im poprawnie odpowiedzieć na pytania dotyczące uczuć i emocji.
Samo takie pytanie, ze względu na swoją nieznajomość, budzi emocje niepokoju i irytacji, co zmniejsza prawdziwość odpowiedzi.

Stan emocjonalny innej osoby wpływa na nasz własny stan emocjonalny. Oznacza to, że możemy zrozumieć drugiego człowieka poprzez świadomość zmian w naszym stanie emocjonalnym – tak jakbyśmy sami mogli czuć to samo, co on – nazywa się to empatią.
Stan emocjonalny drugiej osoby objawia się na poziomie „organizmu”, czyli poprzez sygnały niewerbalne – możemy świadomie obserwować niewerbalny poziom komunikacji.

Można więc sformułować, że istnieją różne rodzaje inteligencji w zależności od tego, jakimi informacjami operuje dana osoba: inteligencja językowa (lub werbalna) operuje informacjami zawartymi w słowach; logiczno-matematyczny (IQ) – z liczbami, kinestetyczny – z interakcją przestrzenną i doznaniami cielesnymi itp. Zatem inteligencja emocjonalna to zdolność człowieka do operowania informacją emocjonalną, czyli tą, którą otrzymujemy (lub przekazujemy) za pomocą emocje.

Właściwie przyszedłeś w dżinsach.
- Co masz przeciwko dżinsom? Przypuszczam, że on też nie przyszedł w garniturze!
I jedziemy... Ale można się po prostu zgodzić: „Tak, noszę dżinsy”. Co więcej, jest to oczywisty fakt. A druga strona nie miałaby nic więcej do powiedzenia. Temat wyczerpany.
Ponieważ nikt z nas nie jest doskonały, z logicznego punktu widzenia na niemal każdą krytykę możemy odpowiedzieć jakąś częściową zgodą:
- Jesteś nieprofesjonalny.
- Tak, mój profesjonalizm można poprawić.
-Masz małe doświadczenie w tej dziedzinie.
- Tak, są ludzie, którzy pracują w tej dziedzinie więcej ode mnie.
- Nie jesteś pewny siebie.
- Tak, nie we wszystkich sytuacjach czuję się pewnie.
Sugerujemy nauczenie się rozpoczynania każdej odpowiedzi od słowa „tak”. Wtedy, nawet w sytuacji konfliktu, będziesz w stanie utrzymać bardziej przyjazne tło interakcji.
Nawet w najbardziej absurdalnych twierdzeniach i obelgach można znaleźć coś, z czym można się zgodzić. W takich przypadkach nie zgadzamy się z samym stwierdzeniem, ale z faktem, że taka opinia istnieje na świecie. Jest to rodzaj zgody pośredniej.
- Wszystkie kobiety są głupcami.
- Tak, są ludzie, którzy tak myślą.
- Jesteś całkowicie pozbawiony talentu.
- Tak, możesz odnieść takie wrażenie.
Jaki jest niuans tej techniki? Ważne jest, aby znaleźć coś, z czym możesz się całkowicie zgodzić.
Na przykład na zdanie „No cóż, jesteś idiotą” możesz odpowiedzieć: „Tak, jestem idiotą”, „Tak, czasami robię idiotyczne rzeczy” lub „Tak, mogłeś odnieść takie wrażenie .” Żadne z tych stwierdzeń nie jest prawdziwe. Jeśli właśnie zrobiłem coś strasznie głupiego, mogę zgodzić się, że jestem idiotą. Jeśli wręcz przeciwnie, jestem szczerze dumny z tego, co zrobiłem i nie chcę się zgodzić choćby częściowo, to mogę powiedzieć: „Tak, masz prawo tak myśleć”. We wszystkich innych przypadkach właściwsze byłoby skorzystanie z pewnego rodzaju zgody częściowej.
I ostatni aspekt technologii. W niektórych książkach sprzedażowych można spotkać technikę „Tak, ale…”. Na przykład najpierw uzgodnij z kupującym, a następnie przedstaw mu swój kontrargument.

Niezadowolenie pojawia się w reakcji na wszelkie „niegrzeczne” założenia, nie tylko na temat emocji. Dlatego wszelkie bezpośrednie pytania związane z niektórymi głębokimi procesami zachodzącymi w człowieku, z jego wartościami i światopoglądem, mogą wymagać amortyzacji. Jest to szczególnie ważne przy wyjaśnianiu prawdziwych celów czy motywów, na przykład w sytuacji manipulacji.
Najczęściej w literaturze technologie komunikacyjne, czy to techniki sprzedaży, pytania coachingowe czy wywiady behawioralne, opisywane są na poziomie logiki. Użyj następującego sformułowania mowy, zostało ono sprawdzone przez autorów i jest jak najbardziej poprawne. Kiedy to czytasz, wygląda na to, że to prawda. Jeśli zastosujesz to w życiu, coś jest nie tak. Ponieważ nie ma wystarczającej amortyzacji.
Technika dowolna = istota (rdzeń techniki) + „amortyzacja”
Co więcej, istotą jest logiczny poziom zastosowania technologii, a deprecjacją jest poziom emocjonalny. Wystarczy raz zrozumieć istotę, a amortyzację („puch”) należy wybrać w każdym konkretnym przypadku w zależności od szeregu czynników: płci i wieku rozmówców, relacji, statusu, podporządkowania, cech kulturowych i wielu innych . Amortyzacja pozwala dodać szczerości podczas stosowania techniki, a skonstruowana w ten sposób fraza wygląda bardziej naturalnie. Stosowanie amortyzacji pozwala uniknąć napięć i „technicznych” szczegółów przy stosowaniu dowolnej metody, które często rodzą pytanie: „Czy nauczyli Cię tego na szkoleniu?”
Dodajmy więc „puch”. Zmiękczamy to. Przygotowujemy naszego rozmówcę do trudnych pytań. Może to wyglądać na przykład tak:
- Pytanie poprzedzamy informacją, że teraz zadamy pytanie:
„Wiesz, teraz zadam ci pytanie…”, „Jeśli zadam ci to…”, „Kiedy słuchałem, jak o tym mówisz, przyszło mi do głowy następujące pytanie… ”.

Rozdział pierwszy. Nic osobistego, tylko biznes?

Czy emocje są potrzebne w biznesie?

Dwa różne epigrafy ilustrują dwa przeciwstawne podejścia do emocji w biznesie: wielu menedżerów i biznesmenów uważa, że ​​w biznesie nie ma miejsca na emocje, a jeśli się pojawią, z pewnością są szkodliwe. Jest inny punkt widzenia: trzeba wypełnić firmę emocjami, a tylko wtedy może stać się wielka i niepokonana.

Kto ma rację? Czy biznes potrzebuje emocji, a jeśli tak, to w jakiej formie? Czy koncepcja inteligencji emocjonalnej oznacza, że ​​lider musi teraz zacząć okazywać wszystkie swoje emocje? I stać się tak lekko „zwariowanym” jak autorzy „Funk Business”?

Z tymi i podobnymi pytaniami stale spotykamy się na konferencjach, forach, prezentacjach programów i podczas samych szkoleń. Choć „inteligencja emocjonalna” to pojęcie dość nowe, zyskało już dużą popularność i narosło sporo mitów.

Podobnie jak w wielu innych przypadkach, prawda leży gdzieś pomiędzy dwoma podejściami przedstawionymi w epigrafach. Jak zobaczymy później, inteligencja emocjonalna i emocjonalność, czyli przejaw emocji, wcale nie są tym samym.Inteligencja emocjonalna pomaga nam mądrze wykorzystywać naszą emocjonalność. Nie da się całkowicie wyeliminować emocji z życia firmy i zarządzania ludźmi. W ten sam sposób nie można wykluczyć „suchych” obliczeń. Jak ujął to Peter Senge w swojej książce Piąta dyscyplina, „osoby osiągające sukcesy... nie mogą wybierać między intuicją a racjonalnością ani między głową a sercem, tak samo jak nie możemy zdecydować się na chodzenie na jednej nodze” lub widzenie jednym okiem. ”

Istnieje kilka powodów, dla których pomysły na zarządzanie emocjami stały się w ciągu ostatnich kilku dekad coraz bardziej popularne. Aby zrozumieć obecne trendy, przyjrzyjmy się pokrótce historii zarządzania emocjami w organizacjach.

W średniowiecznej Europie, pomimo istniejących już różnorodnych norm i konwencji, nad „biznesem” królowały emocje. Każde porozumienie lub transakcja może zostać zniszczona pod wpływem chwilowych impulsów. Oszustwo i morderstwo czaiły się wszędzie. Komunikacji, także biznesowej, towarzyszyły rozmaite obelgi i często bójka. Co więcej, takie zachowanie uznano za całkiem normalne.

Z biegiem czasu stopień współzależności w przedsiębiorczości zaczął wzrastać, a do osiągnięcia sukcesu w biznesie niezbędne stały się długotrwałe i wzajemnie korzystne relacje, które bardzo łatwo można zrujnować poprzez zupełnie niewłaściwe machanie pięściami. A ówczesne środowiska biznesowe zmuszały ludzi do stopniowej nauki kontrolowania swoich emocji. Natrafiliśmy na przykład na wzmiankę, że w statucie jednego z cechów piekarzy z XIV wieku można było znaleźć następującą klauzulę: „Kto zacznie używać przekleństw i polewać sąsiada piwem, zostanie natychmiast wydalony z piekarza”. Gildia."

Następnie wraz z pojawieniem się manufaktur pojawiła się potrzeba jeszcze ściślejszej kontroli wyrażania emocji przez pracowników w pracy. Niepohamowana agresja mogła prowadzić do bójek i gorących wyjaśnień wśród pracowników, co znacznie spowalniało proces produkcyjny. Kierownictwo fabryki zmuszone było wprowadzić rygorystyczne środki dyscyplinarne i zwrócić szczególną uwagę na monitorowanie ich stosowania. Być może właśnie wtedy zaczęło pojawiać się utrwalone przekonanie, że „nie ma miejsca na emocje”. Ponadto już w tym czasie przedsiębiorcy zaczęli poszukiwać modelu idealnej organizacji. Pierwszym takim modelem była teoria Taylora* (a właściwie pierwsza teoria zarządzania): jego ideałem było przedsiębiorstwo funkcjonujące jak maszyna, w którym każdy pracownik jest trybikiem w systemie. Naturalnie w takim systemie nie ma miejsca na emocje.

Następnie komunikacja w organizacjach hierarchicznych stała się bardziej zorganizowana i ustrukturyzowana, co umożliwiło bardziej harmonijną pracę i osiąganie lepszych wyników. W XX wieku wyrażanie emocji w pracy stało się praktycznie nie do przyjęcia: ostatecznie zwyciężyła zasada „emocje przeszkadzają w pracy”. Dobry pracownik pozostawia swoje emocje poza progiem organizacji, w której panuje powściągliwość i spokój. Teraz normalne stało się ukrywanie emocji i „zachowywanie twarzy”, pomimo wszelkich wewnętrznych doświadczeń. Długa i trudna droga stopniowego wypierania emocji z komunikacji biznesowej została już prawie zakończona. Wydawało się, że w końcu możemy odetchnąć z ulgą… Przypomnijmy sobie jednak trendy panujące w świecie korporacji na przestrzeni ostatnich kilku lat:

• Tempo zmian na świecie stale rośnie.
• Zamiast konkurencji produktowej na pierwszym miejscu pojawia się konkurencja w zakresie usług i pojawia się koncepcja „ekonomii relacji”.
• Zmienia się struktura organizacyjna: firmy stają się bardziej elastyczne, mniej hierarchiczne i bardziej zdecentralizowane. W związku z tym rośnie liczba komunikacji poziomej.
• Zmieniło się wyobrażenie o idealnym pracowniku: zamiast „tryba” w systemie, jest to teraz „osoba proaktywna, zdolna do podejmowania decyzji i brania za nie odpowiedzialności”.
• Wartości właścicieli i menedżerów zaczynają się zmieniać: przywiązują coraz większą wagę do samorealizacji, wypełniania misji firmy, chcą mieć wystarczająco dużo wolnego czasu na komunikację z rodziną i hobby.
• Wśród wartości społeczeństwa i wielu firm, niezwykle istotna staje się społeczna odpowiedzialność biznesu i dbałość o personel.
• Wzrosła i nadal rośnie konkurencja wśród firm o najlepszych pracowników, pojawiła się koncepcja „wojny o talenty”.
• Dla wielu utalentowanych pracowników znaczenie motywacji materialnej maleje. Na skali wartości motywujących* dominuje potrzeba czerpania radości ze wszystkich lub większości aspektów pracy. W tym zakresie kultura korporacyjna firmy, motywacja pozamaterialna, styl zarządzania menedżera, możliwość swobodnego działania i pozytywne emocje w pracy stają się znaczącymi przewagami konkurencyjnymi firmy jako pracodawcy. A na wielu konferencjach HR na całym świecie poważnie dyskutują o tym, jak uszczęśliwić pracownika, bo liczne badania dowodzą, że „szczęśliwi ludzie pracują lepiej”.
• W środowisku HR w ostatnich latach niezwykle popularne stało się określenie „zaangażowanie”, czyli racjonalny i emocjonalny stan pracownika, w którym chce on maksymalnie wykorzystać swoje zdolności i zasoby, aby osiągnąć cele organizacji.
• Kryzys lat 2008-2010 zmusił zarówno pracodawców, jak i pracowników do poważnego przemyślenia swojego podejścia do emocjonalnych czynników motywacji. „Firmy zaczęły liczyć pieniądze. A jeśli wcześniej można było pozyskać niezbędnych pracowników po prostu płacąc więcej niż cena rynkowa, to teraz nawet firmy uważane za liderów nie zawsze mogą sobie pozwolić na oferowanie wynagrodzeń znacznie wyższych niż na podobnych stanowiskach w innych firmach. Poza tym sami ludzie w obliczu kryzysu nieco zachwiali się systemem wartości i nie skupiają się już na pieniądzach, na „szybszym zarabianiu pieniędzy, coraz szybciej” i kupnie np. mieszkania. Ludzie znajdują się w sytuacji, w której muszą pracować więcej, ale są mniejsze możliwości zarobku i mniej wakatów. Na pierwszy plan zaczęły wysuwać się podstawowe wartości: rodzina, dom, przyjemność z życia, przyjemność z pracy” (Julia Sakharova, dyrektor HeadHunter St. Petersburg, z przemówienia na Pierwszej Rosyjskiej Konferencji Inteligencji Emocjonalnej w 2011 roku).

Jeśli dokładnie zagłębisz się we wszystkie te trendy, stanie się jasne, że wszystkie one wpływają na emocjonalną sferę życia, dlatego odnosząca sukcesy firma i odnoszący sukcesy lider muszą po prostu nauczyć się wykorzystywać emocje do osiągnięcia celów korporacyjnych i uczyć tego samego swoich pracowników. Można tu dokonać porównania ze sportem i przypomnieć sobie wypowiedź trenera reprezentacji Rosji w piłce nożnej lat 2006-2010 Guusa Hiddinka w jednym z wywiadów: „Aby grać z jedną z najlepszych drużyn w Europie, trzeba bądź bardzo inteligentny. Najmniejszy błąd zostanie ukarany. Ale nie ma sensu grać bez emocji, bo to zaszkodzi spektaklowi jako całości. Jeśli uda się połączyć pasję i brak błędów, uzyska się świetne dopasowanie.” Tak samo, jeśli w prowadzeniu firmy połączysz emocje i inteligencję, możesz osiągnąć świetne rezultaty!

Na pytanie: „Jak przełożeni wpływają na klimat emocjonalny w zespole?” - tylko 8% podwładnych odpowiada, że ​​lider „zawsze wpływa pozytywnie, zaraża zapałem i energią”. 22% pracowników twierdzi, że ich szef ma negatywny lub „raczej negatywny” wpływ, a to prawie jedna czwarta ankietowanych! Wreszcie niecałe 3% ankietowanych określa swojego menadżera jako „wspaniałego” (w odpowiedziach pojawiają się także takie epitety, jak „dziwak”, „krytyk i wszystkowiedzący”, „na granicy paranoi”, „wampir energetyczny” ”… itd.). Ostatnia liczba pozwala sądzić, że niemal wszyscy menedżerowie mają pole do poprawy w obszarze zarządzania emocjonalnego swoimi pracownikami i firmą, a to wcale nie oznacza powrotu do chaosu i nieporządku średniowiecza. Zarządzanie emocjami, czyli zarządzanie uwzględniające emocje w pracy organizacji, jest złożonym i złożonym procesem, wymagającym poważnego planowania i dość głębokich zmian w firmie, a być może także ukształtowania nowej kultury korporacyjnej.

Ważne jest, aby zrozumieć, że taki proces wymaga zmian w samym liderze: zmiany niektórych stereotypów, rozwinięcia nowych umiejętności i zdolności. I trzeba być na to przygotowanym. Jak zauważyła jedna z uczestniczek naszych prezentacji: „Rozumiem, że jeśli pójdę na studia do Ciebie, poważnie się zmienię. Muszę się zastanowić, czy jestem na to gotowy. Zadaj sobie pytanie, czy jesteś gotowy na zmianę? I... spróbuj teraz pomyśleć: jakie emocje budzi w człowieku potrzeba zmiany? Do tej kwestii powrócimy w rozdziale poświęconym świadomości swoich emocji.

« Inteligencja emocjonalna t” to coś w rodzaju oksymoronu, czyli połączenia rzeczy niestosownych. Jeden z uczestników forum poświęconego EQ ujął to dość obrazowo w tej kwestii: „Osoba, która w ogóle potrafiła zaproponować takie sformułowanie jak „inteligencja emocjonalna”, straciła jaja i już nie wróci”.

Rzeczywiście, tradycyjnie „emocje” i „intelekt”, „umysł” są zwykle przeciwstawne. „W biznesie ważne jest, aby zachować suchość i logikę”, „Twoje emocje stają się przeszkodą”. Lub z drugiej strony: „Kieruj się sercem, nie popełnia błędów”.

Przeanalizujmy nasz związek z tymi dwoma obszarami.

Są szanse, że jeśli przyjrzysz się swoim skojarzeniom, słowa kojarzone z „umysłem” mają bardziej pozytywne konotacje. Relatywnie rzecz biorąc, „bycie mądrym, racjonalnym i rozsądnym” jest dobre. A „bycie emocjonalnym” nie jest zbyt dobre. I ogólnie chodzi o kobiety.

Inteligencja- chodzi o kontrolę, logikę, planowanie i spójność. Emocje to spontaniczność, niekontrolowanie i nieprzewidywalność.

Jak można je połączyć w jedną całość zwaną „inteligencją emocjonalną”? Podejdźmy do tego paradoksu z logicznego punktu widzenia.

Zacznijmy od pojęcia „inteligencji”. „Umysł” często kojarzony jest z inteligencją, a przede wszystkim z inteligencją poznawczą, czyli zdolnością człowieka do operowania informacjami składającymi się z określonych symboli, głównie cyfr i liter, i na tej podstawie budowania łańcuchów logicznych i wyciągania wniosków (jest to tzw. nie bez powodu ten rodzaj Inteligencji w niektórych klasyfikacjach nazywany jest także logiczno-matematycznym).

Wiele badań pokazuje jednak, że sama inteligencja poznawcza nie wystarczy, aby osiągnąć sukces. Ilustracją tej idei jest słynne powiedzenie: „Jeśli jesteś taki mądry, to dlaczego jesteś taki biedny?”

Każdy z nas zna to zjawisko z własnego doświadczenia: pamiętaj o swoich kolegach z klasy lub kolegach z klasy. Wcale nie jest konieczne, aby ten, który najlepiej rozwiązał problemy, był teraz osobą odnoszącą sukcesy, wręcz przeciwnie, były student C może okazać się wspaniałym liderem jakiegoś działu lub własnego biznesu i być szczęśliwym małżeństwem.

A w społeczności globalnej, jeśli chodzi o znaczenie IQ, często przywołuje się „Paradoks Klubu Mensa”. Założony w 1946 roku w Wielkiej Brytanii klub ten wymaga, aby kandydaci do członkostwa udowodnili, że ich wynik w teście Stanforda-Bineta jest - lub jakiś inny miarodajny test na poziom inteligencji - mieści się w 2% najlepszych wyników (dokument potwierdzający to musi być poświadczony przez notariusza!). „Paradoks Mensy” polega na tym, że klubowicze doskonale radzący sobie z rozwiązywaniem zagadek nie zawsze są zadowoleni ze swoich zarobków lub nie zawsze mają w życiu prestiżowy zawód. Portal Mensy podaje, że wśród członków klubu "...są milionerzy, są też bezrobotni utrzymujący się na zasiłkach. Członkami klubu Mensa są profesorowie, kierowcy ciężarówek, naukowcy, strażacy, programiści komputerowi, rolnicy, artyści, wojsko mężczyźni, muzycy, pracownicy pomocni, policjanci, dmuchacze szkła”.

Logicznie rzecz biorąc jasne jest, że sama inteligencja poznawcza nie wystarczy, aby osiągnąć sukces. Dlatego kiedyś słynny naukowiec Howard Gardner wprowadził teorię inteligencji wielorakich, która obejmowała oprócz inteligencji logiczno-matematycznej, językowej, cielesno-kinestetycznej i innych. Co oznaczało? Jeśli inteligencję rozumiemy jako zdolność człowieka do przetwarzania określonych informacji, wówczas różne rodzaje inteligencji będą kojarzone z przetwarzaniem różnych informacji. Nie bez powodu Wikipedia definiuje „inteligencję” jako „ogólne zdolności poznania, rozumienia i rozwiązywania problemów”. Można więc sformułować, że istnieją różne rodzaje inteligencji w zależności od tego, jakimi informacjami operuje dana osoba: inteligencja językowa (lub werbalna) operuje informacjami zawartymi w słowach; logiczno-matematyczny (IQ) – z liczbami, kinestetyczny – z interakcją przestrzenną i doznaniami cielesnymi itp. Zatem inteligencja emocjonalna to zdolność człowieka do operowania informacją emocjonalną, czyli tą, którą otrzymujemy (lub przekazujemy) za pomocą emocje.

Zastanówmy się, dlaczego w tym przypadku uzasadnione jest mówienie o inteligencji?

Emocje niosą informację

Ponieważ emocje z reguły sprzeciwiały się rozumowi, często były postrzegane jako coś nieuzasadnionego, pozbawionego sensu i logicznego, a zatem nie niosącego żadnej informacji. Znawcy logiki z pewnością doszukaliby się tu błędu logicznego. Wszystko, co istnieje na tym świecie, jest informacją; To, czy umiemy „czytać” i używać tego, czy nie, to inna sprawa.

Pojawianie się i zmiana emocji ma logiczne wzorce

Emocje przychodzą i odchodzą. Rozwijają się w czasie i są przekazywane w przestrzeni (od jednej osoby do drugiej). Przybierają na sile i maleją. Mają swoje przyczyny i skutki. Często proces ten wydaje nam się spontaniczny, chaotyczny i niekontrolowany, ale zachodzi według pewnych praw. Znając wzorce świata emocjonalnego, możesz przewidywać i przewidywać występowanie i zmianę różnych emocji u siebie i u innych ludzi. Oczywiście nie jest to tak precyzyjne, jak fakt, że 2 + 2 = 4, a jednocześnie jest o wiele bardziej jasne i oczywiste, niż jesteśmy przyzwyczajeni o tym myśleć.

Emocje wpływają na nasze myślenie i uczestniczą w procesie decyzyjnym

Powszechnie przyjmuje się, że my, homo sapiens, decyzje podejmujemy wyłącznie w oparciu o logikę. Powszechnie uważa się, że emocje przeszkadzają w podejmowaniu „właściwych” decyzji. Z tą ideą roli emocji w procesie decyzyjnym wiążą się następujące zwroty, których często używamy w naszych wystąpieniach: „Nie kierujmy się emocjami”, „Emocje nie są nam potrzebne, będzie podejście pragmatyczne”, „Powinniśmy podejść do tego ze stanowiska zdrowego rozsądku i bez emocji.” Ich krytycy często mówią o nienajlepszych decyzjach: „Kierowała się emocjami”, „To był wybór emocjonalny” itp.

Jednocześnie, jak wynika z najnowszych badań neurofizjologicznych, w zasadzie nie da się podejmować jakichkolwiek decyzji bez emocji. Słynny neurofizjolog Antonio Damasio napisał nawet na ten temat książkę zatytułowaną „Błąd Kartezjusza”. Tytuł książki kojarzy się ze słynnym zdaniem Kartezjusza: „Myślę, więc istnieję”. Z punktu widzenia współczesnej nauki bardziej poprawną opcją jest: „Czuję – to znaczy, że istnieję”.

Damasio badał osoby z uszkodzeniami emocjonalnych części mózgu. Jeden z jego pacjentów, Elliot, doznał uszkodzenia mózgu, zachował zdolność logicznego myślenia, a jego wyniki w testach IQ pozostały praktycznie niezmienione. Jednocześnie Elliot stracił zdolność podejmowania jakichkolwiek, nawet drobnych decyzji. Ponieważ ostateczny impuls przemawiający za tym czy innym wyborem pochodzi z części mózgu odpowiedzialnych za emocje. Damasio opisuje, jak Elliott zastanawiał się, czy umówić się na spotkanie w środę rano, czy w czwartek po południu. Miał w głowie ogromną listę zalet i wad każdego rozwiązania i nie mógł zdecydować się na jedno.

Jednak jeśli chodzi o nasze życie osobiste, tutaj w podejmowaniu decyzji zwykle preferowano emocje. „Prowadź sercem” to kluczowa rekomendacja udanego życia osobistego. Jednak mówimy tu o pracy i biznesie, prawda? Najbardziej zdumiewające jest to, że zasadniczo to samo dzieje się w biznesie. W 2002 roku psycholog Daniel Kahneman otrzymał Nagrodę Nobla w dziedzinie ekonomii (!) za udowodnienie faktu, że na podejmowanie decyzji gospodarczych wpływają czynniki pozaracjonalne, w tym emocje.

Nie oznacza to, że na podejmowanie decyzji wpływają wyłącznie emocje. Aby obliczyć konsekwencje wyboru każdej alternatywy, nadal potrzebna jest inteligencja. Uwzględnienie czynnika emocjonalnego pozwala jednak na dokonanie bardziej rozsądnych wyborów – niezależnie od tego, jak paradoksalne może to być!

Inteligencja emocjonalna w praktyce – kompetencje emocjonalne

Skoro więc jesteśmy przekonani, że wyrażenie „inteligencja emocjonalna” nadal ma prawo istnieć, a nawet otrzymało ogólną definicję, przyjrzyjmy się, co obejmuje to pojęcie.

Naukowcom nie udało się jeszcze osiągnąć konsensusu co do tego, czym jest „inteligencja emocjonalna”. Obecnie istnieje kilka podstawowych modeli inteligencji emocjonalnej (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey i J. Mayer itp.). Niektórzy uważają za konieczne uwzględnienie w swoim modelu EQ cech osobistych (np. optymizmu) czy pewnych umiejętności z kategorii tzw. umiejętności miękkich, jak np. zarządzanie konfliktem. I chociaż oba mają pewien związek z inteligencją emocjonalną, w naszym rozumieniu powinniśmy przede wszystkim mówić o zdolnościach związanych specyficznie ze sferą emocjonalną człowieka. A ponieważ jesteśmy praktykami, wolimy używać terminu „kompetencje emocjonalne” jako zestawu konkretnych umiejętności związanych ze sferą emocjonalną.

Model kompetencji emocjonalnych firmy szkoleniowej EQuator składa się z czterech umiejętności:

• umiejętność rozpoznawania swoich emocji;
• umiejętność rozpoznawania emocji innych;
• umiejętność zarządzania emocjami;
• umiejętność zarządzania emocjami innych.

Kiedy prezentujemy ten model na różnych szkoleniach i prezentacjach, menedżerowie często mówią: świetnie, zacznijmy od ostatniej umiejętności! Jasne jest, dlaczego wiele osób interesuje przede wszystkim umiejętność zarządzania emocjami innych: zawiera ona najwięcej możliwości przywództwa i skuteczniejszej interakcji z innymi. Warto zrozumieć, że model ten jest hierarchiczny – innymi słowy każdą kolejną umiejętność można rozwijać, mając już poprzednią w swoim arsenale. Aby zarządzać emocjami innych, musisz najpierw zarządzać własnymi emocjami. Aby zarządzać swoimi emocjami, musisz najpierw stać się ich świadomy. Jak bowiem powiedział Publiusz Sir* w I wieku p.n.e., „możemy kontrolować tylko to, czego jesteśmy świadomi. To, czego nie jesteśmy świadomi, kontroluje nas.”

Czy kiedykolwiek uczono nas, jak systematycznie uświadamiać sobie swoje emocje?

Nawet jeśli rodzice lub nauczyciele czasami zwracali na to uwagę dzieci, bardzo trudno nazwać ten proces systematycznym.

A czego na ogół uczono nas robić z naszymi emocjami? Pamiętać. Jakie słowa zostały wypowiedziane?

… „Ukrywać”, „tłumić”, „kontrolować” – słyszymy najczęściej od uczestników grupy. To jedyny sposób na radzenie sobie z emocjami, nad którym wielu z nas panuje niemal doskonale. Jednocześnie jest to jedna z najbardziej niedoskonałych metod zarządzania. Dlaczego?

Po pierwsze, metoda ta nie jest selektywna. Tłumiąc emocje, tłumimy je wszystkie. Niemożliwe jest codzienne tłumienie zmartwień i irytacji i zachowanie zdolności do radości.

Po drugie, zastanówmy się, w jaki sposób tłumimy nasze emocje? Z jakim narzędziem?

Siłą woli! – uczestnicy odpowiadają niemal bez wahania.

Jak? – pytamy (nieco sarkastycznie).

Uczestnicy są zagubieni. Następnym pomysłem, który zwykle się pojawia, jest: „Mózg”. W tym momencie jeden z trenerów zwykle zaprasza uczestnika, aby trzymał jakiś przedmiot swoim „mózgiem” lub „siłą myślenia”. Z reguły w grupie nie pojawiają się żadne inne pomysły.

Jak trzymać znacznik? – pytamy w końcu. - Zgadza się, ręką! Do czego przyczepiona jest moja ręka?..

Tego samego narzędzia używamy, gdy musimy „wstrzymać” emocje.

To jest nasze ciało.

Pamiętajcie, że kiedy powstrzymujemy złość, nasze dłonie zaciskają się w pięści, zaciskają się również szczęki (nie bez powodu istnieje wyrażenie „zgrzytanie zębami”). Kompresja zachodzi także na poziomie wewnętrznym: kurczą się nawet nasze naczynia krwionośne (stąd duża liczba chorób układu krążenia u menedżerów, którzy być może częściej niż inni muszą powstrzymywać swoje emocje). A pod koniec ciężkiego dnia pojawia się ból głowy. Tłumienie emocji jest więc szkodliwe dla naszego zdrowia.

Po trzecie, stłumione emocje nie znikają. Gdy tylko nadarzy się okazja, aby wyrzucić te emocje, wybuchają. Niestety, taka okazja najczęściej pojawia się w domu, obok naszych bliskich. Przypomnij sobie Wysockiego: „Tutaj jesteś tak zajęty w ciągu dnia, wracasz do domu, tam siadasz!” Często to nasi bliscy są ofiarami wszystkich irytacji, które nagromadziliśmy w ciągu dnia. Tłumienie emocji szkodzi więc nie tylko nam samym, ale także naszym bliskim.

Po czwarte, tłumienie emocji. upośledza pamięć. Szczególnie utracone są informacje werbalne. Istnieje nawet wersja, w której z tego powodu mężczyźni są mniej zdolni do zapamiętywania i odtwarzania dialogów (ponieważ mężczyźni bardziej tłumią emocje).

Sceptyczny uczestnik szkolenia: No cóż, sugerujesz, żeby wyrzucić wszystkie emocje?

Tak, czasami niektórzy uczestnicy wyciągają takie wnioski. I tutaj warto zwrócić szczególną uwagę na następujące: umiejętność powstrzymywania emocji pozostaje w wielu przypadkach niezbędna.Ważne jest, aby zrozumieć, że nie jest to jedyna, istnieją inne sposoby radzenia sobie z emocjami, które pozwalają nam zachować zdrowie i relacje z bliskimi (dlatego powstała ta książka). Aby jednak rozwinąć te umiejętności, musimy najpierw zdać sobie sprawę z tego, co będziemy kontrolować, ponieważ „powstrzymywanie” bardzo często zdarza się nam nieświadomie; od dzieciństwa uczono nas tłumienia emocji i robienia tego automatycznie. Najpierw trzeba się nauczyć umiejętności bycia świadomym swoich emocji.

Kompetencje emocjonalne zaczynają się od świadomości własnych emocji. Osoba doświadcza pewnego rodzaju emocji w danym momencie. Tymczasem bardzo trudno mi zrozumieć, co teraz czuję – nikt nigdy nie pomógł nam rozwinąć tej umiejętności. Częściej mówimy to, co myślimy, nie potrafiąc nazwać konkretnej emocji, a tym bardziej określić źródła jej wystąpienia. Zwłaszcza jeśli chodzi o ulotne, słabe emocje. Wygląda to mniej więcej tak:

Jakie emocje odczuwasz?

No cóż, chyba coś źle zrozumiałem.

Tak właśnie myślisz, ale co czujesz?

Jakieś zakłopotanie, nieporozumienie.

To wszystko są procesy mentalne. Co czujesz?!

Tak, ogólnie rzecz biorąc, to taka drobnostka, nie ma się czym martwić.

Cóż, chyba jestem trochę zdenerwowany.

Osoba o wysokim poziomie kompetencji emocjonalnych jest w stanie jasno zrozumieć, jakiej emocji doświadcza w danym momencie, rozróżnić stopnie natężenia emocji, wyobrazić sobie źródło emocji, zauważyć zmiany w swoim stanie, a także przewidzieć, jak ta emocja może mieć wpływ na jego zachowanie.

Druga grupa umiejętności kompetencji emocjonalnych związana jest ze zrozumieniem emocji drugiej osoby. Osoba kompetentna emocjonalnie potrafi określić, jaki w danej chwili jest stan emocjonalny rozmówcy, zasugerować przyczyny jego emocji, ich zmiany i możliwe konsekwencje ich wpływu na jego zachowanie. Potrafi także przewidzieć, jakie emocje mogą wywołać u partnera interakcji jego własne słowa lub czyny.

Osoba kompetentna emocjonalnie potrafi zarządzać swoimi emocjami: nie kontrolować ich, nie tłumić, ale zarządzać nimi. Jak ujął to przy tej okazji nasz absolwent, dyrektor generalny Futures Telecom Ivan Kalenichenko, „w zarządzaniu emocjami nie jest potrzebna siła, ale zręczność”. W momencie, gdy człowiek zrozumie, jakiej emocji doświadcza i dlaczego, wybiera sposób radzenia sobie z emocjami - w zależności od sytuacji. Taka osoba często potrafi zapanować nad pojawieniem się emocji: złościć się lub „włączyć” radość, jeśli jest to wymagane na przykład w przypadku natchnionej przemowy. Co więcej, potrafi długoterminowo zarządzać emocjami: na przykład potrafi utrzymać bardziej pozytywne nastawienie nawet w trudnych sytuacjach.

I wreszcie rozwinięte kompetencje emocjonalne pozwalają zarządzać emocjami innych ludzi. Taka osoba wie, jak wesprzeć i pomóc drugiej osobie poradzić sobie z nieprzyjemnymi emocjami, np. uspokoić rozzłoszczonego rozmówcę. Jednocześnie jest to osoba, która rozumie, co i jak powiedzieć, aby zainspirować ludzi do podjęcia jakiegoś działania, lub wie, jak to zrobić. To osoba, za którą, jak mówią, „ludzie podążają”. Ważne jest, aby zrozumieć, że zarządzanie emocjami innych może również skutkować manipulacją. Metody takie nie są jednak kompetentne emocjonalnie (szerzej o tym porozmawiamy w rozdziale o zarządzaniu emocjami innych ludzi).

Mity na temat kompetencji emocjonalnych

Kompetencja emocjonalna = emocjonalność

W 2009 roku w artykule specjalisty z jednej z rosyjskich szkół biznesu natknęliśmy się na następujący cytat: „[w kryzysie]… pojawia się nadmierna kompetencja emocjonalna: człowiek zaczyna narzucać innym swoje emocje lub problemy osobiste, bez korelując je z celami grupy.”

Zastanówmy się: czy kompetencje mogą być niepotrzebne? Równie dobrze można powiedzieć, że na przykład Andriej Arszawin grając w Arsenalu wykazał się kiedyś nadmiernymi kompetencjami piłkarskimi: dla drużyny przeciwnej strzelił aż cztery gole w jednym meczu!

Jeśli kompetencje nie mogą być nadmierne, to co autor tego stwierdzenia miał na myśli? Najwyraźniej wynika to z jednego z najczęstszych mitów na temat kompetencji emocjonalnych i emocji: kompetencja emocjonalna (inteligencja emocjonalna) to w zasadzie to samo, co emocjonalność.

Kim jest osoba emocjonalna w tradycyjnym sensie? Ten, który z reguły pokazuje wszystkie swoje emocje z dość dużą intensywnością: krzyczy lub śmieje się głośno, uderza pięścią w stół itp.

Kompetencje emocjonalne wiążą się ze świadomością i zarządzaniem emocjami. Żaden z autorów modeli inteligencji emocjonalnej nie nawołuje do wyrażania i wyrzucania wszystkich emocji. Jednak gdy tylko dorosła, inteligentna osoba usłyszy słowo „emocjonalny”. W jego głowie rysują się obrazy osoby „emocjonalnej” i skrajne przejawy emocji, a on nie postrzega już słowa „kompetencja” ani „inteligencja”. Natomiast kluczowym słowem w połączeniu „kompetencja emocjonalna” jest właśnie kompetencja. Podstawą EQ jest możliwość wyboru działań, które najlepiej pasują do sytuacji.

Osoba z wysokim EQ jest zawsze spokojna i w dobrym nastroju

Powszechnie uważa się, że osoba kompetentna emocjonalnie jest zawsze spokojna lub w dobrym nastroju, a także stara się, aby wszyscy wokół niej czuli się równie dobrze i spokojnie. Słodka, pozytywna osoba w amerykańskim stylu, z uśmiechem od ucha do ucha. Jest to zasadniczo błędne. Osoba kompetentna emocjonalnie może stracić panowanie nad sobą i podnieść głos na rozmówcę. Różnica między nim a osobą niekompetentną emocjonalnie polega na tym, że ta pierwsza świadomie korzysta ze swojego repertuaru emocjonalnego, wybierając metodę interakcji, która będzie w danej chwili najskuteczniejsza.

Dlatego często na treningach mówimy o tym, że nie da się czuć „normalnie”. Normalne po co? Jest to normalne? Jeśli idę samotnie nieoświetloną ulicą późno w nocy, to normalne, że czuję się nieswojo i rozglądam się. Jeśli idę na randkę, to normalne, że odczuwam radość i lekkie podekscytowanie.A jeśli mam zamiar kogoś ośmieszyć, to normalne, że czuję się trochę irytowany.

Osoba o wysokim poziomie EQ wybiera najwłaściwszy sposób oddziaływania w zależności od sytuacji, a spektrum to obejmuje wykorzystanie zupełnie innych stanów emocjonalnych.

Inteligencja emocjonalna (EQ) jest ważniejsza niż inteligencja poznawcza (IQ)

Książka, która spopularyzowała inteligencję emocjonalną Daniela Golemana, nosiła tytuł Inteligencja emocjonalna: dlaczego może być ważniejsza niż IQ. Być może Goleman naprawdę tak wtedy myślał, a może tytuł został wybrany w nadziei, że książka będzie się lepiej sprzedawać. W późniejszych pracach, takich jak książka Przywództwo emocjonalne, wypowiadał się ostrożniej, zauważając, że inteligencja poznawcza jest nadal ważna. Ale było za późno. Popularyzatorzy idei inteligencji emocjonalnej podchwycili tę ideę i zaczęli argumentować, że IQ w ogóle nie jest ważne – mówią, że we współczesnym świecie o wiele ważniejsze jest bycie emocjonalnym. Tymczasem, tak jak sam IQ nie jest wiarygodnym kryterium sukcesu, tak samo EQ nim nie jest. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​rozwijanie EQ wymaga dość wysokiego poziomu inteligencji poznawczej. Dlatego naszym zdaniem właściwsze jest mówienie o połączeniu inteligencji poznawczej i emocjonalnej jako o rodzaju „ogólnego umysłu” danej osoby.

Jak mierzyć kompetencje emocjonalne?

Jak dotąd w Rosji nie ma ogólnie przyjętych testów do pomiaru inteligencji emocjonalnej, podobnych na przykład do testów do pomiaru IQ. Adaptacja w Rosyjskiej Akademii Nauk przechodzi obecnie MSCEIT, jeden z uznanych amerykańskich testów EQ. Rosja również opracowuje własne testy (np. „EmIn” D.V. Lyusina), ale są one wciąż na etapie badań. Różne testy, które można znaleźć w Internecie lub w czasopismach, nie są naukowo wiarygodne (a jeśli masz wystarczający poziom IQ, możesz łatwo uzyskać dobry wynik ©).

Proponujemy ocenę kompetencji emocjonalnych za pomocą samooceny umiejętności. Na początku każdego rozdziału znajdziesz listę umiejętności z konkretnego obszaru kompetencji emocjonalnych. Oceń każdą z tych umiejętności samodzielnie w 10-punktowej skali. Możesz także poprosić bliskie Ci osoby o wyrażenie swojej opinii na temat tego, jak biegły jesteś w danej umiejętności, wówczas obraz stanie się bardziej obiektywny niż zwykła samoocena. Choć metoda ta nie jest testem, uzyskasz w miarę obiektywny obraz tego, jakie umiejętności już posiadasz, a które warto rozwijać.

Czy można rozwijać kompetencje emocjonalne?

Temu poświęcona jest nasza książka. Kompetencje emocjonalne, podobnie jak inne umiejętności, rozwijają się i rozwijają. Jednocześnie, podobnie jak innych umiejętności, nie rozwija się jej w jeden dzień. Niemożliwe jest wybranie się na jedno seminarium lub szkolenie, aby rozwinąć umiejętności EQ. I nawet jeśli przeczytasz tę książkę od deski do deski, to również nie wystarczy. Umiejętność rozwijać można tylko w jeden sposób – cierpliwie i systematycznie. rozwijać go w bezpiecznym środowisku: na szkoleniach, programach szkoleniowych i w rzeczywistych warunkach. Aby pomóc Ci rozwinąć kompetencje emocjonalne, w książce znajdziesz zadania do samodzielnego wykonania. Być może niektóre z nich będą dla Ciebie nudne. Albo będziesz leniwy. Ale pamiętaj: kompetencje emocjonalne można rozwinąć tylko w jeden sposób – rozwijać je pilnie i cierpliwie.

Wiele osób uważa, że ​​w biznesie nie ma miejsca na emocje. Jest inny punkt widzenia: trzeba napełnić firmę emocjami i tylko wtedy może stać się świetna. Kto ma rację? Umiejętności kompetencji emocjonalnych pomagają ludziom skuteczniej zarządzać sobą i zachowaniami innych. Autorzy oferują swoje podejście do emocji i kompetencji emocjonalnych.

To nie pierwszy raz, kiedy poruszam temat inteligencji emocjonalnej. Zobacz także Daniela Golemana. Przywództwo emocjonalne, Manfred Kets de Vries. Mistycyzm przywództwa. Rozwijanie inteligencji emocjonalnej Daniel Goleman. Inteligencja emocjonalna w biznesie.

Siergiej Szabanow, Alena Aleszyna. Intelekt emocjonalny. Rosyjska praktyka. - M.: Mann, Iwanow i Ferber, 2014. - 448 s.

Czy znasz wyrażenia: podchodzisz do tego zbyt emocjonalnie; emocje przeszkadzają w pracy; emocje uniemożliwiają odpowiednie myślenie i działanie; biznes to poważna sprawa i nie ma miejsca na zmartwienia? Ludzie, którzy kosztem kolosalnych wysiłków zdołali osiągnąć to, że zawsze się panują i nie okazują żadnych emocji, uważają to za swoją zaletę i ogromne osiągnięcie. Tymczasem wypowiadając te i podobne sformułowania oraz myśląc w ten sposób, pozbawiamy siebie i naszych współpracowników jednego z najbardziej unikalnych zasobów w biznesie – naszych własnych emocji, a sam biznes – znaczącego potencjału rozwojowego.

Rozdział pierwszy. Nic osobistego, tylko biznes?

Jedynym sposobem na osiągnięcie zysku jest przyciągnięcie emocjonalnych, a nie racjonalnych pracowników i klientów; jest to odwołanie się do ich uczuć i fantazji.

Czy emocje są potrzebne w biznesie? Nie da się całkowicie wyeliminować emocji z życia firmy i zarządzania ludźmi. W ten sam sposób nie można wykluczyć „suchych” obliczeń. Jak ujął to Peter Senge w swojej książce Piąta dyscyplina, „ludzie, którzy wiele osiągnęli na ścieżce doskonalenia… nie mogą wybierać między intuicją a racjonalnością, ani między głową a sercem”.

W teorii Taylora (a właściwie pierwszej teorii zarządzania) ideałem było przedsiębiorstwo funkcjonujące jak maszyna, w której każdy pracownik jest trybikiem w systemie. Naturalnie w takim systemie nie ma miejsca na emocje. W XX wieku wyrażanie emocji w pracy stało się praktycznie nie do przyjęcia: ostatecznie zwyciężyła zasada „emocje przeszkadzają w pracy”.

Pamiętajmy jednak o trendach panujących w świecie korporacji na przestrzeni ostatnich kilku lat. Tempo zmian na świecie stale rośnie. Zamiast konkurencji produktowej na pierwszym miejscu pojawia się konkurencja w zakresie usług i pojawia się koncepcja „ekonomii relacji”. Zmienia się struktura organizacyjna: firmy stają się bardziej elastyczne, mniej hierarchiczne i bardziej zdecentralizowane. W związku z tym rośnie liczba komunikacji poziomej. Zmieniło się wyobrażenie o idealnym pracowniku: zamiast „tryba” w systemie, jest to teraz „osoba proaktywna, zdolna do podejmowania decyzji i brania za nie odpowiedzialności”. Wzrosła i nadal rośnie konkurencja wśród firm o najlepszych pracowników, pojawiła się koncepcja „wojny o talenty”. Na konferencjach HR poważnie dyskutują o tym, jak uszczęśliwić pracownika, bo liczne badania dowodzą, że „szczęśliwi ludzie pracują lepiej”. W środowisku HR w ostatnich latach niezwykle popularne stało się określenie „zaangażowanie”, czyli racjonalny i emocjonalny stan pracownika, w którym chce on maksymalnie wykorzystać swoje zdolności i zasoby, aby osiągnąć cele organizacji.

Jeśli dokładnie zagłębisz się we wszystkie te trendy, stanie się jasne, że wszystkie one wpływają na emocjonalną sferę życia, dlatego odnosząca sukcesy firma i odnoszący sukcesy lider muszą po prostu nauczyć się wykorzystywać emocje do osiągnięcia celów korporacyjnych i uczyć tego samego swoich pracowników.

Sama inteligencja poznawcza nie wystarczy, aby osiągnąć sukces. Dlatego kiedyś słynny naukowiec Howard Gardner wprowadził teorię inteligencji wielorakich, która obejmowała oprócz inteligencji logiczno-matematycznej, językowej, cielesno-kinestetycznej i innych. Co oznaczało? Jeśli inteligencję rozumiemy jako zdolność człowieka do przetwarzania określonych informacji, wówczas różne rodzaje inteligencji będą kojarzone z przetwarzaniem różnych informacji.

Intelekt emocjonalny - zdolność danej osoby do operowania informacjami emocjonalnymi, czyli tymi, które otrzymujemy (lub przekazujemy) za pomocą emocji. Emocje niosą informację. Pojawianie się i zmiana emocji ma logiczne wzorce. Emocje wpływają na nasze myślenie i biorą udział w procesie decyzyjnym. Jak wynika z najnowszych badań neurofizjologicznych, bez emocji w zasadzie nie da się podjąć żadnej decyzji. Słynny neurofizjolog Antonio Damasio napisał nawet na ten temat książkę zatytułowaną „Błąd Kartezjusza”. Tytuł książki kojarzy się ze słynnym zdaniem Kartezjusza: „Myślę, więc istnieję”. Z punktu widzenia współczesnej nauki bardziej poprawną opcją jest: „Czuję – to znaczy, że istnieję”. Damasio twierdzi, że ostateczny impuls do dokonania wyboru pochodzi z części mózgu kontrolujących emocje. W 2002 roku psycholog Daniel Kahneman otrzymał Nagrodę Nobla w dziedzinie ekonomii (!) za udowodnienie faktu, że na podejmowanie decyzji gospodarczych wpływają czynniki pozaracjonalne, w tym emocje (zob. także Dan Ariely. Ekonomia behawioralna).

Model kompetencji emocjonalnych firmy szkoleniowej EQuator składa się z czterech umiejętności: umiejętności bycia świadomym swoich emocji; umiejętność rozpoznawania emocji innych; umiejętność zarządzania emocjami; umiejętność zarządzania emocjami innych. Model ten jest hierarchiczny - innymi słowy każdą kolejną umiejętność można rozwijać mając już poprzednią w swoim arsenale. Jak bowiem powiedział Publiusz Syrus w I wieku p.n.e. „możemy kontrolować tylko to, czego jesteśmy świadomi. To, czego nie jesteśmy świadomi, kontroluje nas.”

Osoba o wysokim poziomie kompetencji emocjonalnych jest w stanie jasno zrozumieć, jakiej emocji doświadcza w danym momencie, rozróżnić stopnie natężenia emocji, wyobrazić sobie źródło emocji, zauważyć zmiany w swoim stanie, a także przewidzieć, jak ta emocja może mieć wpływ na jego zachowanie.

Mity na temat kompetencji emocjonalnych. Kompetencja emocjonalna = emocjonalność. Osoba z wysokim EQ jest zawsze spokojna i w dobrym nastroju. Inteligencja emocjonalna (EQ) jest ważniejsza niż inteligencja poznawcza (IQ).

Jak mierzyć kompetencje emocjonalne? Jak dotąd w Rosji nie ma ogólnie przyjętych testów pomiaru inteligencji emocjonalnej. Adaptacja w Rosyjskiej Akademii Nauk przechodzi obecnie MSCEIT, jeden z uznanych amerykańskich testów EQ. Proponujemy ocenę kompetencji emocjonalnych za pomocą samooceny umiejętności. Na początku każdego rozdziału znajdziesz listę umiejętności z konkretnego obszaru kompetencji emocjonalnych.

Kompetencje emocjonalne, podobnie jak inne umiejętności, rozwijają się i rozwijają. Najczęściej uczono nas, że nie powinniśmy być świadomi swoich emocji, ale je tłumić. Tymczasem tłumienie emocji ma szkodliwy wpływ na zdrowie i relacje z innymi, dlatego warto nauczyć się rozpoznawać emocje i wypracować inne sposoby radzenia sobie z nimi.

Rozdział drugi. „Jak się czujesz?”, czyli Świadomość i zrozumienie swoich emocji

Najczęściej termin świadomość używane w tekstach psychoterapeutycznych, gdy oznacza „przełożenie na sferę świadomości pewnych faktów, które wcześniej znajdowały się w nieświadomości”. Aby zrozumieć nasze emocje, oprócz samej świadomości, potrzebujemy słów, pewnego aparatu terminologicznego.

Co to jest „emocja”? Czy może istnieć uczucie „nie”? Podzieliliśmy emocje na „złe” i „dobre” i spodziewamy się, że w ten sposób sobie z nimi poradzimy. Będziemy zachęcać do dobrych i tłumić złych. I, co dziwne, wiele osób uważa, że ​​​​to wystarczy. Generalnie sugerujemy następującą definicję: Emocja- to jest reakcja ciało na jakąkolwiek zmianę środowiska zewnętrznego. Wprowadzamy termin organizm aby zwrócić Twoją uwagę na pewne dwa warunkowe poziomy naszej interakcji ze światem. Łączymy się z nim na poziomie logiki (homo sapiens) i jednocześnie – na poziomie ciało(na poziomie refleksyjnym, instynktownym i emocjonalnym), nie zdając sobie w pełni sprawy ze wszystkich zachodzących procesów.

Jakie są rodzaje emocji, czyli jakimi słowami je definiujemy? „Niepokój”, „szczęście”, „smutek”… i żeby je zapamiętać, trzeba się trochę postarać - nie ma ich w pamięci „operacyjnej”, trzeba je skądś wyłowić. Ludzie mają trudności z zapamiętaniem, jakich słów użyć To zwany! Aby ułatwić rozpoznawanie emocji, warto wprowadzić swego rodzaju klasyfikację stanów emocjonalnych.

Proponujemy cztery klasy podstawowych stanów emocjonalnych: strach, złość, smutek i radość. Strach i złość to emocje kojarzone przede wszystkim z przetrwaniem. Smutek i radość to emocje związane z zaspokojeniem lub niezadowoleniem naszych potrzeb.

Strach i złość- to najbardziej pierwotne emocje. Jeśli To może mnie zjeść, wtedy reakcja strachu zapewnia restrukturyzację ciała w celu ucieczki. Jeśli To nie może mnie zjeść, do ataku wymagana jest inna restrukturyzacja ciała - reakcja gniewu. Zatem z punktu widzenia głównej potrzeby organizmu – przetrwania – strach i złość są emocjami bardzo pozytywnymi. Bez nich ludzie w ogóle by nie przetrwali, a logiczne części mózgu z pewnością nie miałyby wystarczająco dużo czasu na rozwój i ewolucję.

We współczesnym świecie jesteśmy bardziej zainteresowani interakcjami społecznymi. I okazuje się, że ludzie są tak skonstruowani, że emocjonalne części mózgu postrzegają zagrożenie dla naszego ego, naszego statusu społecznego w taki sam sposób, jak zagrożenie dla integralności naszego ciała.

Zamiast emocji pozytywnych i negatywnych wolimy używać określenia emocja „adekwatna” (sytuacyjna) lub „emocja nieadekwatna” (sytuacyjna). W tym przypadku istotna jest zarówno sama emocja, jak i stopień jej nasilenia („przydałoby się trochę tym martwić, ale panika byłaby zupełnie niepotrzebna”).

Stereotypy społeczne zakłócające świadomość emocji. „Nie bójcie się niczego”. Jeśli spojrzeć na strach i odwagę z logicznego punktu widzenia, to odważna osoba to ta, która wie, jak pokonać swój strach, a nie ta, która w ogóle go nie doświadcza. – Nie możesz się irytować. Stwierdzenie to implikuje zakaz okazywania silnej irytacji i złości, a raczej działań wywołanych gniewem, które mogą wyrządzić krzywdę innym. Zakaz działań jest dość logiczny i niezbędny dla współczesnego społeczeństwa. Ale automatycznie przenosimy ten zakaz na same uczucia. Zamiast uznać, że mamy emocje klasy „gniewu” i konstruktywnie nimi zarządzać, wolimy myśleć, że tych emocji nie mamy. A potem cierpi dorosła dziewczyna, gdy musi być stanowcza w relacjach z podwładnymi lub partnerem w negocjacjach, gdy musi sama nalegać, bronić swoich interesów i interesów swoich bliskich, osiągać swoje cele - w końcu wymaga to energię gniewu i irytacji.

Smutek i radość- są to emocje, które nie występują już u wszystkich organizmów, a jedynie u tych, które mają potrzeby społeczne. Jeśli przypomnimy sobie słynną piramidę Maslowa, możemy powiedzieć, że emocje strachu i złości są bardziej powiązane z dwoma niższymi poziomami potrzeb (fizjologicznymi i potrzebą bezpieczeństwa), natomiast smutek i radość są bardziej związane z potrzebami, które powstają w trakcie życia społecznego. interakcja z innymi ludźmi (potrzeba bezpieczeństwa), przynależność i akceptacja).

We współczesnej kulturze smutek na ogół nie jest mile widziany. A ludzie starają się unikać smutku, smutku, rozczarowania i żyją tak ostrożnie... W pozytywnym podejściu jest wiele dobra i wartości, ale w jego „poprawnym” rozumieniu nie oznacza to zakazu smutku. A co z radością? Popularna mądrość, co zaskakujące, również nam nie zaleca radości: „śmiech bez powodu jest oznaką głupca”. Wiele kultur honoruje cierpienie, tragedię lub poświęcenie się w imię kogoś (lub jeszcze lepiej, czegoś).

Swoją drogą, jak myślisz, jaka emocja jest najczęściej wyrażana w pracy? A najmniej widoczne? Najczęściej wyrażaną emocją w pracy jest złość, a najrzadziej wyrażaną radość. Najprawdopodobniej wynika to z faktu, że gniew kojarzy się z władzą, kontrolą i pewnością siebie, a radość z frywolnością i nieostrożnością („jesteśmy tu po to, żeby coś zrobić, a nie po to, żeby chichotać”).

Emocje i mózg. Neurofizjologiczne podstawy inteligencji emocjonalnej. Kora nowa- czyli „nowa kora”, ostatnia część mózgu, która pojawiła się ewolucyjnie, najbardziej rozwinięta tylko u ludzi. Kora nowa jest odpowiedzialna za wyższe funkcje nerwowe, w szczególności za myślenie i mowę. Układ limbiczny odpowiada za metabolizm, tętno i ciśnienie krwi, hormony, węch, uczucie głodu, pragnienia i popęd seksualny, a także jest silnie powiązany z pamięcią. Układ limbiczny, nadając emocjonalne zabarwienie otrzymywanym doświadczeniom, sprzyja uczeniu się: te zachowania, które przynoszą „przyjemność”, zostaną wzmocnione, a te, które pociągają za sobą „karę”, będą stopniowo odrzucane. Jeśli mówiąc „mózg” zwykle mamy na myśli „korę nową”, to mówiąc „serce”, co dziwne, mamy na myśli także mózg, a mianowicie układ limbiczny. Najstarsza część mózgu to gadzi mózg kontroluje oddychanie, krążenie krwi, ruch mięśni i mięśni ciała, zapewnia koordynację ruchów rąk podczas chodzenia i gestów podczas komunikacji głosowej. Ten mózg funkcjonuje podczas śpiączki.

Pamięć gadziego mózgu funkcjonuje odrębnie od pamięci układu limbicznego i kory nowej, czyli odrębnie od świadomości. Zatem to właśnie w gadzim mózgu rezyduje nasza „nieświadomość”. Gadzi mózg odpowiada za nasze przetrwanie i nasze najgłębsze instynkty: zdobywanie pożywienia, szukanie schronienia, obronę naszego terytorium (i matki chroniące swoje potomstwo). Kiedy wyczuwamy niebezpieczeństwo, mózg uruchamia reakcję walki lub ucieczki. Kiedy gadzi mózg staje się dominujący, osoba traci zdolność myślenia na poziomie kory nowej i zaczyna działać automatycznie, bez świadomej kontroli. Kiedy to się dzieje? Przede wszystkim w przypadku bezpośredniego zagrożenia życia. Ponieważ kompleks gadów jest starszy, znacznie szybszy i ma czas na przetworzenie znacznie większej ilości informacji niż kora nowa, to właśnie mądra natura powierzyła mu podejmowanie decyzji w przypadku zagrożenia.

To kompleks gadzi pomaga nam „cudem przetrwać” w sytuacjach krytycznych. Dopóki intensywność sygnałów emocjonalnych nie jest zbyt wysoka, poszczególne części mózgu współdziałają normalnie, a mózg jako całość funkcjonuje skutecznie. Kiedy jednak zostanie przekroczony pewien poziom intensywności sygnałów emocjonalnych, poziom naszego logicznego myślenia gwałtownie spada.

Globalny dramat inteligencji emocjonalnej. W przypadku emocji o dużym natężeniu (o których dużo wiemy i na które mamy wiele słów do określenia) nie mamy narzędzia bezpośrednio świadomego – mózgu (a raczej działa on bardzo słabo). A w przypadku emocji o niskiej intensywności, gdy to narzędzie działa świetnie, nie ma słów – kolejne narzędzie świadomości. Gdzieś pośrodku jest bardzo wąski obszar, w którym możemy być świadomi emocji, ale tutaj brakuje nam umiejętności, nawyku systematycznego zwracania uwagi na nasz stan emocjonalny. Właśnie dlatego, że nie umiemy rozpoznawać emocji, nie wiemy, jak sobie z nimi radzić.

To właśnie te namiętności, których natury nie rozumiemy, dominują nad nami najpotężniej. A najsłabsze ze wszystkich są uczucia, których pochodzenie jest dla nas jasne.

Emocje i ciało. Świadomość emocji poprzez doznania cielesne i samoobserwację. Co to znaczy zwracać uwagę na swój stan emocjonalny? Emocje żyją w naszym ciele. Dzięki układowi limbicznemu pojawienie się i zmiana stanów emocjonalnych niemal natychmiast powoduje wszelkie zmiany w stanie ciała, w doznaniach cielesnych. Zatem proces uświadamiania sobie emocji to w istocie proces porównywania doznań cielesnych z jakimś słowem z naszego słownika lub zbiorem takich słów. Istnieje teoria, że ​​ludzie dzielą się na kinestetyków, wzrokowców i słuchowców ze względu na sposób interakcji z otaczającym ich światem. Wrażenia są bliższe i wyraźniejsze dla uczniów kinestetycznych, obrazy wizualne dla uczniów wzrokowych i dźwięki dla uczniów słuchowych.

Spróbuj wyobrazić sobie siebie jako obserwatora z zewnątrz, a być może zauważysz, że lekko przyciskasz głowę do ramion (strach), ciągle wskazujesz palcem, mówisz wyższym głosem lub twoja intonacja jest nieco ironiczna. Aby zrealizować emocję, potrzebujemy świadomości, aparatu terminologicznego i umiejętności zwracania uwagi na siebie i do tego potrzebujemy szkolenia.

Świadomość i zrozumienie emocji. Kiedy mówimy o zrozumieniu, mamy na myśli kilka czynników. Po pierwsze, jest to zrozumienie związków przyczynowo-skutkowych pomiędzy konkretnymi sytuacjami i emocjami, czyli odpowiedź na pytania: „Co jest przyczyną różnych stanów emocjonalnych?” oraz „Jakie konsekwencje mogą mieć te warunki?” Po drugie, jest to zrozumienie znaczenia emocji - co nam sygnalizuje ta czy inna emocja, dlaczego jej potrzebujemy?

Emocjonalne „koktajle”. Zaproponowany przez nas model dobrze pomaga również w rozwijaniu umiejętności uważności, ponieważ za jego pomocą można „rozłożyć” dowolne złożone terminy emocjonalne na pewne spektrum czterech podstawowych emocji i coś jeszcze.

Jak „chronimy się” przed lękami. Wszystko, co jest dla nas nieznane i nowe, należy najpierw przeskanować na poziomie organizmu pod kątem zagrożeń. Na poziomie logiki możemy być gotowi na zmianę i nawet całkiem szczerze „czekać na zmianę”. Ale nasz organizm opiera się im z całych sił.

Strach społeczny. Zagrożenie utratą statusu społecznego, szacunku i akceptacji ze strony innych ludzi jest dla nas tak samo istotne, ponieważ oznacza pozostawienie nas samych. W naszym życiu jest o wiele więcej nieświadomych lęków, niż zwykliśmy sądzić.

Czy można złościć się na siebie? Wprowadźmy metaforę - kierunek emocji, a raczej nawet nie emocji, ale możliwe działania, które mogą po tej emocji nastąpić. Strach sprawi, że uciekniemy od przedmiotu lub zamarzniemy. Oznacza to, że strach jest skierowany „od”. Smutek jest bardziej skierowany do wewnątrz; skupia nas wewnątrz. Ale złość zawsze ma konkretny przedmiot zewnętrzny, jest skierowana „w stronę”. Dlaczego? Bo na tym właśnie polega istota emocji – złość w pierwszej kolejności wywołuje walkę. Ale żaden normalny „organizm” nie będzie walczył sam ze sobą, jest to sprzeczne z naturą. Ale jako dzieci uczono nas, że nie warto się irytować, więc zrodził się pomysł: „Jestem zły na siebie”.

Emocje i motywacja. Emocja jest zatem przede wszystkim reakcją, otrzymujemy sygnał ze świata zewnętrznego i reagujemy na niego. Reagujemy bezpośrednio doświadczając tego stanu i podejmując działania. Jednym z najważniejszych celów emocji jest motywowanie nas do jakiegoś działania. Emocje i motywacja to na ogół słowa o tym samym rdzeniu. Pochodzą od tego samego łacińskiego słowa movere (poruszać się). Emocje strachu i złości często nazywane są także reakcją „walcz lub uciekaj”. Strach motywuje organizmy do podejmowania działań związanych z obroną, podczas gdy złość motywuje organizmy do ataku. Jeśli mówimy o osobie i jej interakcjach społecznych, możemy powiedzieć, że strach motywuje nas do zachowania, ratowania czegoś, a gniew motywuje nas do osiągnięcia.

Podejmować decyzje. Emocje i intuicja. Przed podjęciem decyzji ludzie zazwyczaj rozważają różne opcje, zastanawiają się nad nimi, odrzucają te najbardziej nieodpowiednie, a następnie wybierają jedną z pozostałych opcji (zwykle dwie). Decydują, który z nich jest lepszy - A czy B. Wreszcie w pewnym momencie mówią „A” lub „B”. A o tym, jaki będzie ten ostateczny wybór, decydują emocje.

Interakcja emocji i logiki. Nie tylko nasze emocje wpływają na naszą logikę, nasze racjonalne myślenie ze swojej strony wpływa również na nasze emocje. Zatem rozszerzona definicja będzie następująca: emocja to reakcja ciała (emocjonalnej części mózgu) na zmiany w środowisku zewnętrznym w stosunku do tych części. Może to być zmiana sytuacji w świecie zewnętrznym lub zmiana w naszych myślach lub w naszym ciele.

Rozdział trzeci. Świadomość i zrozumienie emocji innych

Uczucia ludzi są o wiele bardziej interesujące niż ich myśli.

Zasadniczo proces uświadamiania sobie emocji innych oznacza, że ​​w odpowiednim momencie powinieneś zwrócić uwagę na to, jakich emocji doświadcza Twój partner interakcji i nazwać je. Ponadto umiejętność rozumienia emocji innych obejmuje zdolność przewidywania, w jaki sposób Twoje słowa lub działania mogą wpłynąć na stan emocjonalny drugiej osoby. Należy pamiętać, że ludzie komunikują się na dwóch poziomach: na poziomie logiki i na poziomie „organizmu”. Zrozumienie stanu emocjonalnego drugiej osoby może być trudne, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do zwracania uwagi na logiczny poziom interakcji: liczby, fakty, dane, słowa. Paradoks ludzkiej komunikacji: na poziomie logiki słabo jesteśmy w stanie uświadomić sobie i zrozumieć, co czuje druga osoba, i myślimy, że sami możemy ukrywać i ukrywać swój stan przed innymi. Jednak tak naprawdę nasze „organizmy” dobrze się ze sobą komunikują i bardzo dobrze się rozumieją, niezależnie od tego, co sobie fantazjujemy na temat naszej samokontroli i zdolności do kontrolowania siebie!

Zatem nasze emocje są przekazywane i odczytywane przez inny „organizm”, niezależnie od tego, czy jesteśmy ich świadomi, czy nie. Dlaczego to się dzieje? Aby zrozumieć, musisz wiedzieć, że ciało ludzkie ma układy zamknięte i otwarte. Stan systemu zamkniętego jednej osoby nie wpływa w żaden sposób na stan tego samego systemu innej osoby. Do układów zamkniętych zalicza się na przykład układ trawienny czy krwionośny. Układ emocjonalny jest otwarty: oznacza to, że podłoże emocjonalne jednej osoby bezpośrednio wpływa na emocje drugiej. Nie da się zamknąć otwartego systemu. Innymi słowy, niezależnie od tego, jak bardzo tego czasami pragniemy, nie możemy uniemożliwić naszym „organizmom” komunikowania się

O wpływie logiki i słów na stan emocjonalny rozmówcy. Zwykle mamy tendencję do oceniania intencji drugiej osoby na podstawie jej działań, koncentrując się na jej stanie emocjonalnym. Jedną z najważniejszych części bycia świadomym emocji innych jest zrozumienie, jaki efekt emocjonalny będą miały nasze działania. Ważne jest, aby wziąć odpowiedzialność za swoje czyny i pamiętać, że ludzie reagują na Twoje zachowanie, a nie na Twoje dobre intencje. Co więcej, wcale nie mają obowiązku odgadywania Twoich intencji i brania ich pod uwagę, jeśli Twoje zachowanie wywołuje u nich nieprzyjemne emocje.

Warto pamiętać o dwóch prostych zasadach. (1) Jeśli jesteś inicjatorem komunikacji i chcesz zrealizować część swoich celów, pamiętaj, że dla drugiej osoby nie liczą się Twoje intencje, ale Twoje działania! (2) Jeśli chcesz zrozumieć drugą osobę, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę nie tylko z jej działań, ale, jeśli to możliwe, z intencji, które nimi kierowały. Najprawdopodobniej jego intencja była pozytywna i dobra, po prostu nie mógł znaleźć dla niej odpowiednich działań.

Aby zrozumieć emocje innych, musimy wziąć pod uwagę, że stan emocjonalny innej osoby wpływa na nasz własny stan emocjonalny. Oznacza to, że możemy zrozumieć drugiego człowieka poprzez świadomość zmian w naszym stanie emocjonalnym – to tak, jakbyśmy sami mogli czuć to samo, co on – nazywa się to empatia.

Stan emocjonalny drugiej osoby objawia się na poziomie „organizmu”, czyli poprzez sygnały niewerbalne – możemy świadomie obserwować niewerbalny poziom komunikacji. Doskonale zdajemy sobie sprawę i rozumiemy werbalny poziom interakcji – czyli aby zrozumieć, co czuje rozmówca, możemy go o to zapytać. Mamy więc trzy główne metody rozumienia emocji innych: empatia, obserwacja sygnałów niewerbalnych, komunikacja werbalna: pytania i założenia dotyczące uczuć drugiej osoby.

Empatia. Ostatnie odkrycia z zakresu neurofizjologii potwierdzają, że zdolność do nieświadomego „odzwierciedlania” emocji i zachowań drugiej osoby jest wrodzona. Co więcej, to zrozumienie („odbicie lustrzane”) następuje automatycznie, bez świadomej refleksji i analizy. Jeśli wszyscy ludzie mają neurony lustrzane, to dlaczego niektórzy ludzie tak dobrze rozumieją emocje innych, podczas gdy innym przychodzi to tak trudno? Różnica polega na byciu świadomym swoich emocji. Osoby, które potrafią dobrze wykrywać zmiany w swoim stanie emocjonalnym, są w stanie bardzo dobrze intuicyjnie zrozumieć emocje innych ludzi. Osobom, które mają niewielką empatię, trudniej jest nawiązać kontakt z innymi ludźmi i zrozumieć ich uczucia i pragnienia. Wielu z nich łatwo odnajduje się w sytuacjach związanych z nieporozumieniami i nieporozumieniami międzyludzkimi.

Dlaczego czujemy to, co czują inni? O znaczeniu neuronów lustrzanych. Przez długi czas natura tego zjawiska pozostawała nieznana. Dopiero w połowie lat 90. włoski neurolog Giacomo Rizzolatti, odkrywszy tzw. neurony lustrzane, był w stanie wyjaśnić mechanizm procesu „odbicia”. Neurony lustrzane pomagają nam zrozumieć drugą osobę nie poprzez racjonalną analizę, ale poprzez własne doznania, które powstają w wyniku wewnętrznego modelowania działań drugiej osoby. Nie możemy odmówić „odzwierciedlenia” innej osoby. Co więcej, nasza wewnętrzna kopia działań innej osoby jest złożona, to znaczy obejmuje nie tylko same działania, ale także doznania z nimi związane, a także stan emocjonalny, który temu działaniu towarzyszy. Na tym właśnie opiera się mechanizm empatii i „odczuwania” drugiej osoby.

Popularna mądrość mówi: jeśli chcesz się czegoś nauczyć, obserwuj ludzi, którzy robią to dobrze.

„Oszukaj mnie”. Zrozumienie zachowań niewerbalnych.

Radość widzenia i zrozumienia to najpiękniejszy dar natury.

Zastanówmy się, czym jest zachowanie niewerbalne. Bardzo często jest to rozumiane jako „język migowy”. W swoim czasie ukazało się wiele książek o podobnym tytule, z których najpopularniejszą było prawdopodobnie „Język ciała” Allana Pease’a. Właściwie, co nazywamy komunikacją werbalną? To słowa i teksty, które komunikujemy sobie nawzajem. Cała reszta to komunikacja niewerbalna. Oprócz gestów ogromne znaczenie ma nasza mimika, postawa i pozycja, jaką zajmujemy w przestrzeni (odległość) względem innych osób i przedmiotów. Nawet sposób, w jaki się ubieramy, niesie ze sobą informacje niewerbalne (przychodzimy w drogim garniturze i krawacie lub podartych dżinsach). Jest jeszcze jeden element komunikacji niewerbalnej. Teksty, które komunikujemy, wymawiamy z określoną intonacją, szybkością, głośnością, czasem wyraźnie artykułujemy wszystkie dźwięki, czasem wręcz przeciwnie, potykamy się i robimy zastrzeżenia. Ten rodzaj komunikacji niewerbalnej ma osobną nazwę - paralingwistyczną.

Istnieje tzw. efekt Mehrabiana, który polega na tym, że spotykając się z kimś po raz pierwszy, tylko w 7% ufamy temu, co mówi druga osoba (komunikacja werbalna), 38% ufa sposobowi, w jaki to wymawia (komunikacja paralingwistyczna). , a 55% ufa temu, jak to mówi (komunikacja paralingwistyczna), jak to wygląda i gdzie się znajduje (niewerbalne). Jak myślisz, dlaczego tak się dzieje? Emocje żyją w ciele i odpowiednio manifestują się w ciele, bez względu na to, jak je ukryjesz. Dlatego jeśli dana osoba jest nieszczera, to niezależnie od tego, co powie, jego emocje go zdradzą.

Istnieją dwa przeciwstawne punkty widzenia. Pierwsza mówi, że ludzie są początkowo źli, samolubni i gotowi bronić swoich interesów, nie gardząc niczym, łącznie z oszustwem. Drugie mówi, że ludzie początkowo zamierzają czynić dobro. Każdy z nas spotkał osoby, które potwierdziłyby słuszność obu punktów widzenia. Jednak niezależnie od punktu widzenia, w który wierzysz, będziesz przyciągał do siebie ludzi, a także znajdziesz się (nieświadomie) w sytuacjach, które to utwierdzą. Dlatego lepiej nie mówmy o świadomym oszustwie, ale użyjmy emocjonalnie neutralnego terminu „niespójność”. Termin ten jest używany, gdy mówimy o rozbieżności pomiędzy sygnałami werbalnymi i niewerbalnymi.

Co musisz zrobić, aby nauczyć się rozumieć zachowania niewerbalne? Nie łudź się, że po tym zaczniesz „czytać” innych ludzi, jak mogą obiecać nagłówki publikacji modowych. Warto mieć świadomość komunikacji niewerbalnej jako całości i zwracać uwagę na różne jej aspekty. Najważniejsza dla interakcji i zrozumienia drugiej osoby jest zmiana pozycji niewerbalnej. Jeżeli zauważysz jego stan możesz się do niego zwrócić z pytaniem, wtedy będziesz mógł uzyskać od niego więcej informacji.

Trening jest ważny tak samo, jak świadomość własnych emocji. Włączyć coś telewizja i wyłącz dźwięk. Znajdź jakiś film fabularny i obejrzyj go przez chwilę, obserwując gesty, mimikę i położenie bohaterów w przestrzeni. Transport publiczny. Jak się czują ci ludzie? Jeśli widzisz parę, w jakim są związku? Jeśli ktoś coś komuś opowiada, czy jest to zabawna czy smutna historia? Konferencja. Czy ta dwójka jest naprawdę szczęśliwa, że ​​się widzą, czy tylko udają, że są szczęśliwi, ale w rzeczywistości są konkurentami, którzy się nie lubią? Biuro.„Co czuje teraz ta osoba?”, „Jakich emocji doświadcza?” Zakładając jakąś odpowiedź, możemy następnie przeanalizować, co obserwujemy w niewerbalnym zachowaniu tej osoby i zadać sobie pytanie, czy moje założenia na temat emocji tej osoby korelują z moimi wyobrażeniami na temat gestów, postawy i wyrazu twarzy.

Obserwując komunikację paralingwistyczną. Jeśli dana osoba nagle zaczyna się jąkać, jąkać, mamrocze lub mówić, najprawdopodobniej jest to oznaką pewnego stopnia strachu. Agresywne emocje mogą charakteryzować się zwiększoną głośnością mowy. W udręce i smutku ludzie zwykle mówią ciszej, przeciągnięci i bardziej żałobni, często towarzysząc ich mowie westchnieniami i długimi pauzami. Radość zwykle dzieli się na wyższe tony i szybsze tempo (pamiętajcie, jak wrona z bajki Kryłowa - „oddech ukradł jej plon z radości”), więc ton staje się wyższy, a mowa staje się bardziej zagmatwana. Dotyczy to jednak głównie wyraźnych emocji. Dlatego też, w celu doskonalenia umiejętności rozumienia komunikacji paralingwistycznej, ponownie możemy doradzić częstsze uwzględnianie w zajęciach obserwatora tego procesu.

"Chcesz o tym porozmawiać?" Jak pytać o uczucia? Bezpośrednie pytanie może wywołać niepokój lub irytację, albo jedno i drugie. Okazuje się, że z technologią świadomości i rozumienia emocji innych poprzez bezpośrednie „pytanie” nie wszystko jest takie proste. Główne trudności werbalnej metody rozumienia emocji innych: ludzie nie wiedzą, jak uświadomić sobie swoje emocje i trudno im poprawnie odpowiedzieć na pytanie o uczucia i emocje. Samo takie pytanie, ze względu na swoją nieznajomość, budzi emocje niepokoju i irytacji, co zmniejsza prawdziwość odpowiedzi.

Pytania otwarte, jak sama nazwa wskazuje, „otwierają” przestrzeń na szczegółową odpowiedź, np.: „Co o tym myślisz?” Pytania zamknięte „zamykają” tę przestrzeń, sugerując jasną odpowiedź „tak” lub „nie”. W teorii komunikacji zaleca się rezygnację z używania zbyt wielu pytań zamkniętych i stosowanie bardziej otwartych.

Ponieważ pytanie o emocje nie jest zbyt powszechne w naszym społeczeństwie, ważne jest, aby formułować te pytania bardzo delikatnie i jakby przepraszająco. A więc od wyrażenia: „Jesteś teraz zły czy co?” - otrzymujemy: „Czy mogę zasugerować, że ta sytuacja może Cię nieco zirytować?”

Skorzystaj z poniższego wzoru mowy, został on zweryfikowany przez autorów i jest jak najbardziej poprawny. Technika dowolna = istota (rdzeń techniki) + „amortyzacja”. Co więcej, istotą jest logiczny poziom zastosowania technologii, a deprecjacją jest poziom emocjonalny.

Empatyczna wypowiedź. W teorii komunikacji istnieje taka koncepcja - wypowiedź empatyczna, czyli wypowiedź na temat uczuć (emocji) rozmówcy. Konstrukcja wypowiedzi empatycznej pozwala mówiącemu wyrazić, jak rozumie uczucia doświadczane przez drugą osobę, bez oceny przeżywanego stanu emocjonalnego (zachęta, potępienie, żądanie, rada, zmniejszenie wagi problemu itp.). Czasami wystarczy powiedzieć zirytowanej osobie: „To musi być denerwujące, gdy w projekcie zawsze są opóźnienia?” - jak staje się zauważalnie spokojniejszy. Dlaczego to działa? Większość ludzi nie jest świadoma swoich emocji, tak jak ten mężczyzna. Ale gdy tylko usłyszy zdanie o emocjach, mimowolnie zwraca uwagę na swój stan emocjonalny. Gdy tylko zda sobie sprawę ze swojej irytacji, jego połączenie z logiką zostaje przywrócone, a poziom irytacji automatycznie spada.

Siergiej Szabanow, Alena Aleszyna

Intelekt emocjonalny. Rosyjska praktyka

© Sergey Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Projekt. Mann, Iwanow i Ferber LLC, 2013

Wszelkie prawa zastrzeżone. Żadna część elektronicznej wersji tej książki nie może być powielana w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek sposób, łącznie z publikacją w Internecie lub sieciach korporacyjnych, do użytku prywatnego lub publicznego bez pisemnej zgody właściciela praw autorskich.

Obsługę prawną wydawnictwa zapewnia kancelaria prawna Vegas-Lex.

Dopełnieniem tej książki są:

Intelekt emocjonalny. Dlaczego może to mieć większe znaczenie niż IQ

Daniela Golemana

Inteligencja emocjonalna w biznesie

Daniela Golemana

Wstęp

Umysł intuicyjny jest świętym darem, a umysł racjonalny jest oddanym sługą.

Stworzyliśmy społeczeństwo, które honoruje służbę, ale zapomina o prezentach.

Alberta Einsteina

...Rosjanie są emocjonalni, w przeciwieństwie do wielu innych narodowości, bardziej uduchowieni i mniej mechaniczni niż Amerykanie czy Szwedzi. Dlatego potrzebują więcej emocji w zarządzaniu.

Magazyn „Ekspert”

Czy znasz zwroty: „Nie cieszmy się z tego powodu”, „Najważniejsze dla nas jest teraz, aby wszystko dokładnie przemyśleć”, „Podchodzisz do tego zbyt emocjonalnie”, „Nie powinniśmy kierować się emocjami, nie możemy pozwolić im przejąć „zdrowego rozsądku”? Prawdopodobnie tak. Wiadomo, że emocje przeszkadzają w pracy. Emocje uniemożliwiają prawidłowe myślenie i działanie. Emocje są bardzo trudne (jeśli nie niemożliwe) do opanowania. Silna osoba to taka, u której ani jeden mięsień na twarzy nie drgnie na jakąkolwiek wiadomość. Biznes to poważna sprawa i nie ma tu miejsca na zmartwienia i inne „słabości”. Ludzie, którzy kosztem kolosalnych wysiłków zdołali osiągnąć to, że zawsze się panują i nie okazują żadnych emocji, uważają to za swoją zaletę i ogromne osiągnięcie.

Tymczasem mówiąc te i podobne zwroty oraz myśląc w ten sposób pozbawiamy siebie i naszych współpracowników jednego z najbardziej unikalnych zasobów w biznesie – naszych własnych emocji, a sam biznes – znaczącego potencjału rozwojowego.

„Inteligencja emocjonalna” (EQ) to koncepcja dobrze znana na Zachodzie, ale obecnie zyskuje popularność dopiero w Rosji. A jednak narosło już całkiem sporo mitów.

W tej książce chcemy zaoferować czytelnikowi nasze podejście do emocji i kompetencji emocjonalnych, oparte na naszym własnym doświadczeniu i praktyce rozwoju EQ w Rosji. Nasze doświadczenie pokazuje, że umiejętności kompetencji emocjonalnych rzeczywiście się rozwijają i pomagają ludziom bardziej cieszyć się życiem, skuteczniej zarządzać sobą i prawidłowo zarządzać zachowaniami innych ludzi.

Istnieje opinia, że ​​​​„inteligencja emocjonalna” to zachodnia technika, która nie ma zastosowania w warunkach rosyjskich. Naszym zdaniem idee inteligencji emocjonalnej są jeszcze bardziej odpowiednie dla Rosji niż dla Zachodu. Jesteśmy bardziej związani ze światem wewnętrznym (nie bez powodu ludzie lubią mówić o „tajemniczej rosyjskiej duszy”), jesteśmy mniej skłonni do indywidualizmu, a nasz system wartości zawiera wiele idei zgodnych z ideami emocjonalnego inteligencja.

Od 2003 roku rozwijamy inteligencję emocjonalną w Rosji w ramach projektów szkoleniowo-doradczych firmy EQuator i w tej książce przedstawiamy Państwu metody, przykłady i pomysły, które zrodziły się podczas naszej wspólnej pracy z rosyjskimi liderami i menedżerami (choć czasami odniesiemy się do prac naszych szanownych kolegów zagranicznych). Dlatego możemy z pełną odpowiedzialnością zadeklarować, że techniki i metody opisane w tej książce zostały przetestowane i działają w warunkach rosyjskich.

Książkę możesz przeczytać w formacie „wykład książkowy”, czyli czytając, po prostu zapoznaj się z oferowanymi informacjami. Mamy nadzieję, że znajdziesz w nim wiele ciekawych faktów i pomysłów związanych z emocjami i kompetencjami emocjonalnymi.

Książkę możesz przeczytać w formacie „seminarium książkowe”, gdyż materiał zawarty w książce zawiera, oprócz informacji, szereg pytań do czytelnika. Oczywiście nie musisz się nad nimi rozwodzić, uznając je za retoryczne, jednak sugerujemy, aby w przypadku napotkania pytania najpierw się nad nim zastanowić i odpowiedzieć, a następnie kontynuować czytanie. Będziesz wtedy mógł nie tylko dowiedzieć się wielu nowych rzeczy na temat emocji w ogóle, ale także lepiej zrozumieć swój świat emocjonalny, określić, jakie umiejętności kompetencji emocjonalnych już posiadasz, a które można jeszcze rozwinąć.

Autorzy tej książki szkolą liderów. Nic dziwnego, że szkoleniową formę edukacji uważamy za najskuteczniejszą. W tej książce piszemy o tym, o czym rozmawiamy na szkoleniach. W niektórych przypadkach podajemy konkretne przykłady tego, co my robimy na treningach. Jedyne, czego nie mogliśmy tutaj napisać, to to Ty co będziesz robić podczas szkolenia, jakie doświadczenie? Ty zdobyć i jak Ty przeanalizujesz to (i to jest jeden z głównych elementów szkolenia). Aby jak najbardziej zbliżyć się do prawdziwego formatu nauki, oferujemy różne zadania do samodzielnej pracy. Jeśli poświęcisz czas i wysiłek na wdrożenie oferowanych przez nas metod i technologii, a także na analizę zdobytego doświadczenia, odniesiemy sukces. "zeszyt ćwiczeń".

Możesz podważyć niektóre z przedstawionych tutaj pomysłów i stwierdzeń – temat inteligencji emocjonalnej jest tematem kontrowersyjnym. W książce zawarliśmy typowe zastrzeżenia, z którymi spotykamy się w codziennej pracy. (W tym celu mamy „sceptycznego uczestnika szkolenia”). Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości lub zastrzeżenia, których nie uwzględniliśmy, jesteśmy otwarci na dyskusję na temat tych pomysłów pod adresami: Siergiej – , Alena – , a także w naszej grupie w sieci społecznościowej „VKontakte” www.vk.com/eqspb.

Jaka jest struktura książki?

W pierwszy rozdział Przyjrzymy się różnym sposobom podejścia do tego, jak odpowiednie i potrzebne są emocje, a także szczegółowo przeanalizujemy, co oznaczają pojęcia „inteligencja emocjonalna” i „kompetencje emocjonalne” oraz co charakteryzuje osobę o wysokim EQ.

Rozdział drugi jest jednym z najtrudniejszych. Poświęcony jest świadomości emocji i trudności, jakie się z tym wiążą. Przyjrzymy się także podstawowym pojęciom „pozytywnych” i „negatywnych” emocji oraz roli, jaką odgrywają w naszym życiu (osobistym i zawodowym).

Rozdział trzeci wiąże się ze świadomością emocji innych ludzi i różnymi sposobami na głębsze zrozumienie wewnętrznego świata drugiego człowieka.

Rozdział czwarty poświęcony jest różnym sposobom i technikom zarządzania emocjami: tym, które pomagają poradzić sobie z chwilowymi emocjami już w trakcie danej sytuacji (tzw. metody online), oraz tymi, które przyczyniają się do budowania długoterminowej strategii samozarządzania emocjami.

Wreszcie w rozdział piąty Przyjrzymy się, jak „uczciwie” zarządzać emocjami innych. To rozdział, który ma wiele wspólnego z zarządzaniem zespołem i przywództwem, motywacją i umiejętnością przewodzenia ludziom. Dotkniemy też trochę tego, jak możesz wdrożyć w swojej firmie „zarządzanie emocjami”, czyli kompleksowy system zarządzania zbudowany na kompetentnym wykorzystaniu emocji w pracy.

Rozdział pierwszy

Nic osobistego, tylko biznes?

Emocje? Błagam, jakie emocje? Moi pracownicy zostawiają wszystkie emocje na wejściu, ale w pracy pracują dla mnie!

Z rozmowy z prezesem jednej z firm

Jedynym sposobem na osiągnięcie zysku jest przyciągnięcie emocjonalnych, a nie racjonalnych pracowników i klientów; jest to odwołanie się do ich uczuć i fantazji.

Kjell Nordström, Jonas Riddersträle, „Funky Business”

Czy emocje są potrzebne w biznesie?

Definicja „inteligencji emocjonalnej”

Inteligencja emocjonalna w praktyce – kompetencje emocjonalne

Mity na temat kompetencji emocjonalnych

Jak mierzyć kompetencje emocjonalne?

Czy można rozwijać kompetencje emocjonalne?

Czy emocje są potrzebne w biznesie?

Dwa różne epigrafy ilustrują dwa przeciwstawne podejścia do emocji w biznesie: wielu menedżerów i biznesmenów uważa, że ​​w biznesie nie ma miejsca na emocje, a jeśli się pojawią, z pewnością są szkodliwe. Jest inny punkt widzenia: trzeba wypełnić firmę emocjami, a tylko wtedy może stać się wielka i niepokonana.

Czy emocje pomagają człowiekowi? Może tylko z ich powodu człowiek popełnia głupie błędy, których później żałuje. Ale jednocześnie tylko umiejętność odczuwania pozwala wczuć się w innych, zrozumieć ich i szukać sposobów rozwiązywania problemów, które będą odpowiadać obu stronom. O inteligencji emocjonalnej mówi się obecnie dość często, jednak nie na tyle, aby temat ten był dobrze omówiony i zrozumiały dla każdego. Ponadto najczęściej można o tym przeczytać w książkach zagranicznych autorów, którzy nie uwzględniają specyfiki rosyjskiej mentalności. W książce „Inteligencja emocjonalna. Rosyjska praktyka” Siergieja Szabanowa i Aleny Aleszyny, cechy te są brane pod uwagę.

Dzięki tej książce możesz dowiedzieć się, jaką rolę odgrywają emocje w naszym życiu, działaniach, a nawet sposobie myślenia. Jakie są nasze prawdziwe cele, gdy zachowujemy się w taki czy inny sposób? Kiedy emocje pomagają, a kiedy komplikują sytuację? Ta książka będzie przydatna dla wszystkich liderów, menedżerów i każdego innego człowieka. Podpowiada, jak postępować z podwładnymi i współpracownikami, z klientami, partnerami oraz jak negocjować, aby osiągnąć swoje cele. Podpowiada, jak rozpoznać swoje emocje i nauczyć się nimi zarządzać, a także jak nauczyć się rozumieć emocje innych ludzi i także nimi zarządzać, nie stosując manipulacji.

Książka jest dobrze skonstruowana, łatwo się ją czyta, autorzy podają przykłady i udzielają odpowiedzi na pytania, które zwykle zadają słuchacze ich szkoleń. Zaletą książki jest jej praktyczność. Znajdują się tu pytania, jest miejsce na wpisanie odpowiedzi, a czytelnik będzie mógł samodzielnie przeanalizować swoje emocje i zrozumieć, jak postępować.

Na naszej stronie możesz bezpłatnie i bez rejestracji pobrać książkę „Inteligencja emocjonalna. Praktyka rosyjska” Siergieja Szabanowa, Aleszyny Aleny w formacie fb2, rtf, epub, pdf, txt, przeczytać książkę online lub kupić książkę w sklepie internetowym .