سيناريوهات وعبارات للتحدث في الهاتف. اللغة الإنجليزية للأعمال: عبارات للتحدث على الهاتف حوارات في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية

كيف تقدم نفسك

الجدول 2. كيف تقدم نفسك عبر الهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب التحدث مع شخص ما

الجدول 3 كيفية الاتصال بالهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب الانتظار

الجدول 4 كيف تطلب الانتظار باللغة الإنجليزية

كيف تطلب شيئا على الهاتف

الجدول 5. كيفية السؤال عبر الهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب ترك رسالة

الجدول 6 كيفية طلب ترك رسالة باللغة الإنجليزية

كيفية ترك رسالة

الجدول 7 كيفية ترك رسالة باللغة الإنجليزية

كيفية تأكيد شيء ما

الجدول 8 كيفية التأكد باللغة الإنجليزية

كيفية الاستماع إلى رسالة على جهاز الرد الآلي

الجدول 9 كيفية الاستماع إلى رسالة باللغة الإنجليزية

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

الجدول 10 كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي باللغة الإنجليزية

كيفية إنهاء المحادثة

الجدول 11 كيفية إنهاء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية

معجم مصطلحات التحدث في الهاتف

الجدول 12. مفردات اللغة الإنجليزية للتحدث على الهاتف

وفي "دليل الهاتف" البلغاري - "فهرس الهاتف"، وفي "دليل الهاتف" الأوكراني.

بعد أن تحدثت مع طلابي، أستطيع أن أستنتج بثقة أنه حتى أولئك الذين وصلوا بنجاح إلى المستويات ما قبل المتوسطة أو المتوسطة يخشون المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية. السبب الرئيسي هو أنه عليك هنا الاعتماد فقط على قدراتك اللغوية. تعابير الوجه والإيماءات والرسومات - لن يساعد شيء. هذا هو الامتحان النهائي مع ربط اليدين والقدمين. بالإضافة إلى ذلك، الحياة عاهرة: لا تحتاج فقط إلى التركيز بقوة على أصوات خطاب شخص آخر فحسب، بل إن الاتصال ليس هو الأفضل أيضًا. للقيام بذلك، يقوم المعلمون بتطوير مهارات الاستماع لديك واختيار تسجيلات للمحادثات الهاتفية، خاصة مع ضعف السمع، وأصوات الأشخاص ذوي اللكنات (لن تصادف دائمًا بريطانيين أو أمريكيين بنطق مرجعي، لا تنتظر)، أي إنهم يعدونك للواقع، - على سبيل المثال، كيف يقوم أفضل المعلمين لدينا بذلك. لكي تعرف بالضبط ما الذي يجب الإجابة عليه أثناء المحادثة على الهاتف، أقدم لك مجموعة من العبارات التالية التي يمكنك استخدامها كنماذج واستبدال x وy بكل بساطة.

عند ظهور صعوبات، يمكنك دائمًا إخبار محاورك أنك لا تفهم كل شيء أو قد لا تفهم: لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا، هل يمكنك التحدث ببطء؟(أنا لا أتحدث الإنجليزية جيدًا. من فضلك أبطئ السرعة)لا تخجل - سوف يقابلك الناس في منتصف الطريق (محدد). ولا تنسى الأخلاق، حاول استخدامها استطاعبدلاً من يستطيع، و لو سمحتو شكرًا لك.

الرد على المكالمة والتعريف بنفسك:

مرحبًا. أيمكنني مساعدتك؟- مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟ (الرد القياسي على مكالمة واردة)

من المتصل من فضلك؟ / من الذي يتكلم؟- من أنت؟ (يرجى تقديم نفسك)

ني! هذه هيلين.مرحبًا، هذه إيلينا.

مرحبا بيترا. هذا جان يتكلم- مرحبا بيترا! هذا جين.

مرحبا هل لي أن أتحدث إلى السيد. كيلي، من فضلك؟ هذا هو جون ريد الدعوة.- مرحبا، هل يمكنني التحدث إلى السيد كيلي، من فضلك؟ هذا هو جون ريد.

مرحبًا! هل يمكنك توصيلي بـ(ماري كايل)، الرقم الداخلي 12، من فضلك؟- مرحبًا! هل يمكنك توصيلي بـ(ماري كايل)، الرقم الداخلي 12؟

أنا أتصل نيابة عن السيد. جونسون.- أنا أتصل نيابة عن السيد جونسون.

إذا قمت بطلب الرقم الخطأ:

هل أنت متأكد من أن لديك الرقم الصحيح؟- هل أنت متأكد أنك طلبت الرقم الصحيح؟

لا بد أنني حصلت على الرقم الخطأ.لا بد أنني حصلت على الرقم الخطأ.

لقد طلبت الرقم الخطأ.- لقد طلبت الرقم الخطأ.

لا بد أنك أخطأت في الاتصال.ربما لديك الرقم الخطأ.

يرجى التحدث مع شخص ما:

هل يمكن / هل يمكنني التحدث إلى آنا، من فضلك؟ / أود التحدث إلى آنا.- هل يمكنني التحدث إلى آنا، من فضلك؟

هل يمكنني التحدث مع هاري؟"من فضلك هاري!"

هل أولغا موجودة؟هل أولغا هناك؟

انتظر من فضلك:

دقيقة واحدة...- انتظر دقيقة...

انتظر على الخط من فضلك.- لا تبث الهاتف من فضلك.

هل يمكنك الانتظار، من فضلك؟- لا تغلق الخط، من فضلك.

انتظر من فضلك. سوف أضعك فقط.- انتظر من فضلك، سأقوم بتوصيلك الآن.

لحظة من فضلك.- اعطني ثانية.

شكرا على الإنتظار.- شكرا على الانتظار.

سأضعك على الرغم من ذلك الآن / سأقوم بتوصيلك الآن.- الآن سوف أقوم بتوصيلك.

نجيب أن الشخص لا يستطيع الرد على الهاتف:

السيد بيترسون خارج في هذه اللحظة.السيد بيترسون خارج.

أخشى أنه خارج في هذه اللحظة.أخشى أنه رحل الآن.

أنا أخشى أنه في اجتماع الآن.أخشى أنه في اجتماع الآن.

إنه يتحدث على هاتف آخر الآن.وهو على هاتف مختلف الآن.

وهي ليست في المكتب في الوقت الراهن.إنها ليست في المكتب الآن

الخط مشغول:

الخط مشغول.- مشغول.

أنا لا يمكن أن تمر في الوقت الراهن.- لا أستطيع المرور.

الخط مشغول، هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا؟- الخط مشغول. هل يمكنك معاودة الاتصال؟

يرجى الاتصال مرة أخرى:

هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟- هل يمكن أن تتصل بي مرة أخرى، من فضلك؟

هل يمكن أن تتصل مرة أخرى في وقت لاحق قليلا، من فضلك؟- هل يمكنك الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق قليلا؟

حاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا.- حاول معاودة الاتصال لاحقًا.

نسأل ونجيب عندما يعود الشخص:

متى سيكون في؟- متى سيأتي؟

في حوالي 3 ساعات.- بعد 3 ساعات.

لن أعود خلال 20 دقيقة.وسوف يعود في 20 دقيقة.

وقالت انها سوف تعود في ساعة واحدة.- وقالت انها سوف تكون هنا في ساعة واحدة.

نسأل ونتصل برقم الهاتف:

ما هو رقم هاتفك؟- ما هو رقم هاتفك؟

هل يمكنك ترك رقم هاتفك من فضلك؟- هل يمكنك ترك رقمك؟

هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك، من فضلك؟- هل استطيع اخذ رقمك؟

رقم هاتفي هو …- رقم هاتفي …

يمكنك الوصول لي في …يمكنكم التواصل معي على الرقم...

إتصل بي على...- اتصل بي...

نطلب منك وندعوك لإرسال رسالة إلى:

هل لي أن آخذ رسالة؟– ماذا يمكنني أن أنقل؟

ما الرسالة التي تريد تركها؟- ماذا تريد أن تنقل؟

هل يمكنني / هل يمكنني / هل يمكنني تلقي رسالة؟هل يمكنني أن أعطيه شيئا؟

هل ترغب في ترك رسالة ؟- هل ترغب في ترك رسالة؟

هل يمكنك إخباري من فضلك…- أخبرني أرجوك…

هل يمكن أن تعطيني اسمك وعنوانك؟- هل لي أن أعرف اسمك وعنوانك؟

هل يمكنك تهجئة ذلك من فضلك؟- هل يمكنك توضيح ذلك؟

أخبره أنني سأتصل في المساء، من فضلك.أخبره أنني سأتصل بك الليلة، من فضلك.

أخبره أن ماري اتصلت هاتفيا وسأتصل مرة أخرى في الثالثة.أخبر ماري أنها اتصلت وسأعاود الاتصال بك عند الساعة الثالثة.

سأتأكد من حصوله على الرسالة.سوف أتأكد من حصوله على رسالتك.

بالتأكيد. سأخبرها أنك اتصلت.- بالطبع سأخبرك أنك اتصلت.

ارجوك أعد:

هل يمكنك، من فضلك، تكرار ذلك؟- هل بإمكانك تكرارها من فضلك.

أنا آسف، لم أفهم ذلك / لم أفهم ذلك. هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟- آسف. لم أفهم تماما. هل يمكنك تكرار ما قيل؟

أنا آسف لأنني لا أستطيع سماعك جيدًا.- آسف. لا أسمعك جيدا.

اتصال ردئ:

هذا خط فظيع (إنه خط سيء حقًا). لا أستطيع سماع شيء."لا أستطيع سماع أي شيء، اتصال رهيب.

لقد مات الخط للتو.- انقطع الاتصال.

هذا الخط سيء للغاية .- خط سيء للغاية .

هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلا، من فضلك؟- هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً؟

آسف، هل يمكنك التحدث؟- عفوا، هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟

من فضلك رقم الهاتف :

من فضلك أعطني رقم هاتف…- اعطني رقم تليفونك لو سمحت...

هل تعرف رقم ل…؟- هل تعرف عدد ...؟

هل لك أن تقول لي عدد ل…؟- هل يمكن أن تخبرني عدد ...؟

نهاية المحادثة:

نتطلع الى الاستماع منك قريبا.وإنني أتطلع إلى مكالمتك القادمة.

شكرا على اتصالك- شكرا على اتصالك.

لقد كان لطيفا التحدث معك.- كان من دواعي سروري التحدث معك.

سأكلمك قريبا.- أراك لاحقًا. (غير رسمية)

أتحدث إليكم مرة أخرى قريبا.- أراك لاحقًا.

الأفعال الفعلية الهامة:

يتمسك- انتظر

"هل يمكنك الانتظار للحظة من فضلك؟"

(انتظر من فضلك)

تشبث- انتظر، انتظر (إبلاغ.)

"هل يمكنك الانتظار للحظة من فضلك؟"

ليس سراً أن الهاتف كان منذ فترة طويلة جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. التواصل التجاري الفعال عبر الهاتف له خصائصه وأسراره،والتي لا ينبغي أن ننسى. مقالتنا مخصصة لأولئك الذين يسعون جاهدين لتحقيق التواصل التجاري الناجح مع الناطقين باللغة الإنجليزية عبر الهاتف.

"لا يوجد شيء اسمه مكالمة جيدة في السابعة صباحًا. لقد كانت تجربتي أن جميع المكالمات بين الساعة 11 مساءً و9 صباحًا هي مكالمات كارثة.

"لا توجد مكالمة جيدة في الساعة 7 صباحًا. ومن واقع خبرتي، فإن جميع المكالمات بين الساعة 11:00 صباحًا والساعة 9:00 صباحًا هي نداءات استغاثة".

~ جانيت إيفانوفيتش

القواعد الأساسية للاتصالات التجارية عبر الهاتف

المحادثات الهاتفية أكثر تعقيدا من المحادثات الحية حيث أن المحاور غير مرئي، ومن المستحيل تتبع رد فعله غير اللفظي، والذي غالبا ما يكون أكثر صراحة من الكلمات.

قبل الشروع مباشرة في محادثة عمل باللغة الإنجليزية، تحتاج إلى تطوير بعض مهارات الاتصال الهاتفي العامة.

الاستعداد للتحدث باللغة الإنجليزية عبر الهاتف

قبل إجراء المكالمة، يجب عليك التعامل مع التوتر الداخلي الخاص بك.بادئ ذي بدء، حاول التركيز على المحادثة القادمة والاسترخاء. بعد كل شيء، لا يراك المحاور، وسماع التوتر في صوتك، قد يكون لديه رأي خاطئ عنك. قد يبدو الرجل أكثر عنادا وعنادا، والمرأة - غير متوازنة ولا يمكن التنبؤ بها، ومن الصعب للغاية التعامل مع هؤلاء الأشخاص في العمل.

مهم!

حاول التغلب على خوفك من الميكروفون.للقيام بذلك، يمكنك تقديم محاورك. إنه لأمر جيد جدًا إذا كنت تعرف كيف يبدو الأمر. بعد كل شيء، من الأسهل بكثير إجراء محادثة مع شخص حي بدلاً من التحدث مع جهاز استقبال هاتف بلا روح.

خذ المكالمة بين يديك. هذا سوف يعطيك العديد من الفوائد. أولا، سوف تكون قادرا على إجراء محادثة في الاتجاه الذي يفيد شركتك. وثانيًا، سيكون من الأسهل عليك ضبطها عقليًا، حيث ستكون هناك فرصة للتحضير للمكالمة القادمة، والتفكير فيها، ووضعها في سلسلة منطقية.

فكر جيدًا في توقيت المكالمة.من الأفضل عدم الاتصال بالقضايا المهمة في الصباح وفي نهاية يوم العمل، ولا ينصح أيضًا بمحاولة حل المشكلات المهمة قبل عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطلات. قبل الاتصال، خطط للمحادثة. اكتب الأسئلة الرئيسية التي سيتم مناقشتها.

كيفية التصرف أثناء التحدث على الهاتف

دائماً تحدث بإيجاز دون الانحراف عن الموضوع الرئيسي للمحادثة- وفر وقتك، ووقت محاورك. سيقدر شركاء العمل ذلك بالتأكيد. تشير قواعد التحدث عبر الهاتف مع العملاء إلى أن المفاوضات المثمرة تتناسب مع 3-4 دقائق.

عند التحضير لمحادثة هاتفية باللغة الإنجليزية، اكتب العبارات التي تريد استخدامها، واحتفظ أيضًا بمترجم عبر الإنترنت في متناول اليد - فهذا سيمنحك المزيد من الثقة بالنفس. احصل على دفتر ملاحظات صغير أو دفتر ملاحظات لمحادثات العمل باللغة الإنجليزية. لن يستخدم رجل الأعمال قصاصات من الورق أو أوراق التقويم لهذا الغرض.

مهم!

عند التواصل عبر الهاتف يتم فقدان 55% من المعلومات، حيث لا توجد لغة الجسد والإيماءات. يتم تذكر 38% من المعلومات بمساعدة التجويد و7% فقط من المعلومات يتم نقلها بالكلمات.

تدرب على المحادثة الهاتفية عدة مراتاجعل استخدام العبارات باللغة الإنجليزية أمرًا آليًا ويضمن لك النجاح. من مميزات الهاتف أنه يعزز قصور الكلام. تحتاج إلى مراقبة أسلوبك ونطقك بعناية. سيساعد التسجيل على مسجل الصوت والاستماع إلى محادثاتك الهاتفية على تحسين أسلوب المفاوضات.

كيف تبدأ محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية؟

إنها مرحلة التحية التي يمكن أن تكون المفتاح لنتيجة ناجحة للمحادثة بأكملها. من المهم جدًا ضبط الحالة المزاجية للمحادثة وإضفاء طابع عاطفي عليها. من المهم أن يُظهر للمحاور على الفور أنه يتعامل مع رجل أعمال.

عبارات الترحيب باللغة الإنجليزية على الهاتف

كيف تطلب التواصل مع الشخص المناسب

كيفية توضيح المعلومات حول المحاور باللغة الإنجليزية

عبارات لحل المشاكل أثناء المحادثة الهاتفية

أمثلة على مقاطع فيديو للمحادثات الهاتفية

في هذا الفيديو يمكنك رؤية وسماع كيفية الرد على المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية بشكل صحيح.

تذكر دائمًا آداب التعامل مع هاتف العمل. لا تكسر قواعده أبدًا. في المقال التالي سنتحدث عن كيفية ترك واستقبال رسالة من المحاور في محادثة باللغة الإنجليزية.

تلخيص لما سبق:

• قبل الاتصال، تحتاج إلى تحديد خطة واضحة للمحادثة، للتعامل مع الضغط الجسدي والنفسي.
• أثناء المحادثة، يجب عليك اتباع قواعد آداب الهاتف.
• لإجراء محادثة ناجحة باللغة الإنجليزية، تحتاج إلى تعلم العبارات الأكثر شيوعًا، وإعداد الأسئلة التي تريد طرحها. لا تنس التدرب على المكالمة الهاتفية القادمة.
• بعد المحادثة الهاتفية تأكد من تحليل أخطائك حتى لا تكررها مرة أخرى.

في تواصل مع

رنين رنين! المقال مخصص لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية بشكل جميل وكفاءة. في الأساس، سوف نتحدث عن سير العمل. بمساعدة عباراتنا الخاصة بالمحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية، ستتعلم كيفية تحية محاورك بشكل صحيح أو الرد على التحية، ومعرفة من اتصل وطلب ترك رسالة، أو تحديد موعد أو ترك رسالة مهمة لشريك، وأكثر بكثير. استمتع بالقراءة!

القاعدة الأكثر أهمية في المحادثة الهاتفية هي عدم الخوف من الصعوبات. إذا لم تفهم شيئًا ما أثناء المحادثة، أخبر محاورك بذلك:

لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا. هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ من فضلك؟
أنا لست قويا جدا في اللغة الإنجليزية. هل يمكنك التحدث ببطء أكثر، من فضلك؟

لا تخجل، سيأتي الناس لمقابلتك. ولا تنس أن تكون مهذبًا، حاول استخدام " يمكن" بدلاً من " يستطيع" ، و " لو سمحت" و " شكرًا أنت».

كيفية تحية شخص ما

أي محادثة، كما تعلم، تبدأ بالتحية أو التعارف:

مرحبًا.
مرحبًا.
هذا هو اتصال نيك كارتر.
قلق بشأن نيك كارتر.
نيك كارتر هنا.
هذا نيك كارتر.
أنا نيك كارتر من البيت الأخضر هنا.
هذا نيك كارتر من شركة البيت الأخضر.

بعد أن قدمت نفسك، لا تنس أن تسأل سؤالاً مهمًا:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟
هل أنت مرتاح في الحديث الآن؟

إذا أصبح محاورك مشغولاً فجأة، فحدد على الفور ما إذا كان من الممكن معاودة الاتصال وما هو الوقت المناسب:

هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن أن تخبرني بأفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟
هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

كيفية الرد على التحية على الهاتف

دعونا نتخيل الوضع المعاكس: لقد تلقيت مكالمة وقدمت نفسك. كيف تجيب بشكل صحيح؟

ابدأ بالمعيار "صباح الخير / بعد الظهر / المساء"، ثم يمكنك استخدام العبارات التالية:

إنه البيت الأخضر. كيف يمكنني مساعدتك؟
هذا هو البيت الأخضر. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر"، يتحدث نيك كارتر. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟
"البيت الأخضر"، نيك كارتر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر"، يتحدث نيك كارتر. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟
"البيت الأخضر"، نيك كارتر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

أو هذا الموقف: أنت مشغول جدًا في الوقت الحالي ولا تستطيع التحدث.

آسف، أنا مشغول في هذه اللحظة.
أنا آسف، أنا مشغول الآن.

ولا تنس أن تطلب بأدب من المحاور أن يتصل بك لاحقًا.

هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا قليلا، من فضلك؟
هل يمكنك الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق قليلا؟

ماذا لو كان الشخص لديه الرقم الخطأ؟ وفي هذه الحالة استخدم إحدى العبارات التالية:

ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي تتصل به؟
عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.
عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.
آسف، لقد حصلت على الرقم الخطأ.
أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
لا بد أنك أخطأت في الاتصال.
لا بد أنك طلبت الرقم الخطأ.

كيفية التحقق من معلومات المتصل

إذا لم يقدم المحاور نفسه، فتأكد من تحديد من يتصل بك ولأي غرض. في مثل هذه الحالة، ستساعدك العبارات التالية:

من المتصل من فضلك؟
يرجى تقديم نفسك.
هل لي أن أسأل من المتصل؟
هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل من الممكن ان تخبرني باسمك لو سمحت؟
هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟
من أين تتصل؟
من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ما هو الأمر؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تريد التحدث إلى؟
من تريد التحدث معه؟
من اي شركة تتصل؟
من اي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

اتصلت بالشركة والشخص الخطأ يجيب. اطلب من أحد أعضاء فريق العمل أن يوصلك بالشخص المناسب. استخدم هذه العبارات:

هل يمكنني التحدث إلى آن؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا؟
هل يمكنني الوصول إلى آن، من فضلك؟

هل لي أن أتحدث إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكن أن توصلني إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنك توصيلي بآنا، من فضلك؟
هل آن هناك، من فضلك؟
أخبرني، من فضلك، هل آنا هناك؟

كيف تطلب انتظار الاتصال بالشخص المناسب

الوضع المعاكس: تلتقط الهاتف وتدرك أن المتصل لا يريد التحدث معك، بل مع موظف آخر. اطلب من المحاور أن ينتظر قليلاً. العبارات التالية ستساعدك في هذا:

انتظر على الخط من فضلك.
يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.
دقيقة من فضلك.
سأوصلك إليه/لها.
سأقوم بتوصيلك معه.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.
يرجى الانتظار وسوف أقوم بتوصيلك إلى مكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كانت آن متاحة.
دقيقة من فضلك. سأرى إذا كان بإمكان آنا أن تأتي إلى الهاتف.

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئا

أنت تتصل لكن المحاور لا يسمعك - تداخل على الخط. لا تثبط عزيمتك، فهذه العبارات ستساعدك (أو لن تساعدك، لأن الاتصال سيئ):

أيمكنك سماعي؟
هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.
لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء أنا بالكاد أسمعك!
اتصال ردئ. أستطيع أن أسمع بالكاد كنت!
هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
عذرًا، لم أفهم ذلك.
أنا آسف، لم أتمكن من القبض عليك.
هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟
هل يمكنك تكرار ذلك ؟
تعال مرة أخرى؟
يكرر؟
هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟
آسف، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
قلت أن اسمه كان أليكس، أليس كذلك؟
قلت أن اسمه أليكس، أليس كذلك؟
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.
اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أفترض أن لدينا اتصال سيء.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.

كيفية تحديد موعد عبر الهاتف

هل تتصل بشخص ما لتحديد موعد ولكنك لا تعرف كيفية القيام بذلك؟ إذًا فإن قوالب العبارات التالية تناسبك. يبدو أنهم مهذبون وسيساعدونك في التفاوض مع زميلك في العمل.

أود ترتيب موعد.
أود ترتيب لقاء.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل سيكون يوم الاثنين القادم بخير؟
هل يوم الاثنين القادم مناسب لك؟
أستطيع أن أفعل ذلك بعد السادسة.
يمكنني مقابلتك بعد الساعة السادسة.
هل نقول السادسة والنصف يوم الاثنين المقبل في مكتب "البيت الأخضر"؟
إذن، في الساعة 6:30 يوم الاثنين في مكتب البيت الأخضر؟

كيفية مقاطعة شخص ما بأدب على الهاتف

أنت تتحدث على الهاتف وفجأة يظهر سؤال أثناء المحادثة، وتحتاج إلى مقاطعة المحاور لتوضيح المعلومات. يمكنك القيام بذلك بأدب بمساعدة هذه العبارات:

انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن...؟
انتظر دقيقة! وماذا عن...؟
هل تمانع لو قلت شيئا هنا؟
هل تمانع إذا قلت شيئا الآن؟
إنتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟
انتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

كيف تطلب إخبار الشخص الذي اتصلت به

هل اتصلت بشركائك الأجانب ولكن الشخص الذي تحتاجه غير موجود؟ اطلب منه أن يخبره عن مكالمتك ولا تنس أن تترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

هل يمكن أن تخبريها من فضلك بأن نيك كارتر من "البيت الأخضر" اتصل بها؟
هل يمكن أن تخبريها من فضلك أن نيك كارتر من البيت الأخضر اتصل؟
أخبرها أنني سأتصل غداً، من فضلك.
من فضلك أخبرها أنني سأتصل غدا.
من فضلك، أخبرها أن نيك كارتر اتصل هاتفيا وسأتصل مرة أخرى في الساعة السادسة والنصف.
من فضلك أخبرها أن نيك كارتر اتصل. سأتصل مرة أخرى في الساعة 18:30.
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
يمكنها التواصل معي على الرقم 777-5555.
يمكنها الاتصال بي على 777-5555.

كيف تأخذ رسالة إلى شخص ما

لقد اتصلوا بك وطلبوا منك تسليم الهاتف لزميل، لكنه غير موجود. عليك أن تخبره بأدب أن الشخص لا يستطيع الرد على الهاتف وأن تعرض عليه ترك رسالة.

سأخبره أنك اتصلت.
سأخبره أنك اتصلت.
ما هو رقمك؟
ما هو رقم هاتفك؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
أنا آسف، نيك ليس موجودًا حاليًا. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟
لسوء الحظ، نيك ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه مشغول الآن هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا؟
في هذه اللحظة هو مشغول. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
أنا آسف، إنه يجري مكالمة أخرى في الوقت الحالي.
ولسوء الحظ، فإنه يتحدث الآن على خط مختلف.

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

لقد اتصلت ولكن لم يرد أحد على مكالمتك. تم تفعيل جهاز الرد الآلي ويجب عليك ترك رسالة.

مرحبًا، هذا نيك كارتر يتصل بآن. هل يمكنك من فضلك معاودة الاتصال بي في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.
مرحبًا، هذا نيك كارتر، أحتاج إلى آنا. من فضلك اتصل بي مرة أخرى في أقرب وقت ممكن. رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.

ما الرسالة التي يجب أن تكتبها لجهاز الرد الآلي الخاص بك

لا تكن كسولًا جدًا لتسجيل رسالة لجهاز الرد الآلي الخاص بك. سيساعدك هذا على عدم تفويت المكالمات المهمة. قد يبدو النص هكذا.

شكرا على اتصالك لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك، اترك رسالتك بعد الإشارة، وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك.
شكرا على اتصالك لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف للرد على مكالمتك. من فضلك اترك رسالة بعد سماع الصافرة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

مرحبًا، هذا نيك كارتر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اترك رسالة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.مرحبًا، هذا نيك كارتر. أنا آسف، ولكن لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسوف أتصل بك في أقرب وقت ممكن.

نعم؟ ...ها ها! فقط أمزح، هذا بريد صوتي. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله، فلا تترك أي شيء. الوداع!
نعم؟ ... هاها! فقط أمزح، إنها آلة الرد الآلي. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله، فلا تترك شيئًا. الوداع!

وداعا على الهاتف

لقد تحدثت بنجاح على الهاتف، والآن حان الوقت لإنهاء المحادثة. كيف اقوم به بشكل صحيح؟ للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى العبارات التالية:

انها كانت لطيفة الحديث معك.
كان من دواعي سروري أتحدث إليكم.
آمل أن أكون بالمعلومات.
كنت آمل أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.
أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.
شكرا على اتصالك مع السلامة.
وداعا، آن.
وداعا، آنا.

ننصحك باستخدام جهاز المحاكاة الخاص بنا لتجميع الكلمات حول موضوع "محادثة هاتفية"

مثال على محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية (مع الترجمة)

الآن دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

سكرتير: صباح الخير شركة "بست موتورز". كيف يمكنني مساعدك؟
جاك: مرحبًا، هذا جاك وارتون يتحدث. هل يمكنني التحدث إلى نيك ستانلي، من فضلك؟
سكرتير: أوه، أخشى السيد. ستانلي ليس هنا في الوقت الراهن. هل ترغب في ترك رسالة ؟
جاك: بالتأكيد. هل يمكنك، من فضلك، أن تطلب منه أن يتصل بي مرة أخرى؟ أحتاج إلى التحدث معه على وجه السرعة!
سكرتير: نعم بالطبع. شكرا لمكالمتك.
جاك: شكرا الى اللقاء.
سكرتير: مع السلامة.

موظف الاستقبال أ: شركة كاسات. أيمكنني مساعدتك؟
باتريك: نعم، أود التحدث إلى السيد. الأخضر من فضلك.
موظف استقبال 1: هل لديكم امتداد له؟
باتريك: لا، لا أعرف، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.
موظف استقبال 1: انتظر من فضلك. سأتصل بهذا القسم.
باتريك: شكرًا لك.
موظف الاستقبال ب: قسم التسليم، سيدة إليوت.
باتريك: السيد. الأخضر من فضلك.
موظف الاستقبال ب: السيد. الأخضر على الخط الآخر في الوقت الراهن. هل لي أن أعرف من المتصل ليخبره؟
باتريك: هذا هو باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.
موظف الاستقبال ب: هل ستصمد أم ترغب في ترك رسالة؟
باتريك: سأصمد، شكرًا لك.
السيد. أخضر: السيد. يتحدث باللون الأخضر. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: نعم، اسمي باتريك براون. صديقتنا المشتركة، سوزان بريسلي، أحالتني إليك. أنا مهتم بتغيير مسيرتي المهنية، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.
السيد. أخضر: السّيدة. بريسلي بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: أود بشدة أن آتي وأتحدث معك. هل أنت على استعداد لإعطائي بضع دقائق من وقتك؟
السيد. أخضر: حسنًا، جدول أعمالي ضيق بعض الشيء. متى تود أن نتقابل؟
باتريك: كلما كان ذلك مناسبًا لك.
السيد. أخضر: حسنًا، هل يمكنك الوصول بعد الساعة الخامسة في أحد أيام الأسبوع المقبل؟
باتريك: نعم بالتاكيد.
السيد. أخضر: حسنًا، ماذا عن الساعة 5:15 يوم الأربعاء في مكتبي؟
باتريك: يوم الاربعاء القادم الساعة 5:15 بعد ذلك. شكرا جزيلا لك، السيد. أخضر.
السيد. أخضر: مرحبًا بك. انتظر، سكرتيرتي ستعطيك التوجيهات.
باتريك: شكرًا لك. اراك يوم الاربعاء!

خاتمة

لذلك، إذا كنت تمارس هذه العبارات، فسيتم تذكرها على الفور أثناء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. إنها فكرة رائعة أن تتدرب مع بعض زملائك أو أصدقائك: اتصلوا ببعضكم البعض، واسمحوا على الأقل أن يكون جزء من الحوار الهاتفي باللغة الإنجليزية. تجرؤ!

EnglishDom عائلة كبيرة وودية

تعد المحادثة الهاتفية للأعمال باللغة الإنجليزية واحدة من أصعب المهام التي يتعين على موظفي الشركات العالمية القيام بها. النقطة هنا هي حاجز اللغة، والخوف من عدم فهم المحاور. لذلك، سنخبرك بالعبارات التي يمكن استخدامها في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية في حالات مختلفة، ونقدم لك نصائح عامة حول كيفية التواصل بشكل صحيح عبر الهاتف مع المتحدثين الأصليين من أجل الفهم والفهم.

لقد قمنا بكتابة كتاب تفسير العبارات الشائعة للسفر والذي يحتوي على حوارات وعبارات وقاموس حول 25 موضوعًا أساسيًا. انطلق في رحلة مع الشخصية الرئيسية وقم بتحسين مستواك في اللغة الإنجليزية. يمكنك تحميل الكتاب مجانا على.

عبارات مفيدة للتحدث في الهاتف

تحيات

يبدأ المسرح بشماعة، وتبدأ المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية بتحية. بالإضافة إلى صباح الخير/بعد الظهر/المساء المعتاد، عليك أن تقدم نفسك. وفقًا لقواعد الآداب، عليك أن تخبر المحاور على الفور بمن يزعجه. في هذه الحالة، يُنصح بإعطاء ليس فقط اسمك الكامل، ولكن أيضًا الشركة التي تمثلها.

عبارات الترحيب باللغة الإنجليزية على الهاتف:

وبعد أن يلقي عليك الشخص التحية، تأكد من طرح سؤال بسيط ولكنه مهم للغاية:

إذا كان الشخص مشغولا، اسأل على الفور متى يمكنك التحدث معه. خذ بعين الاعتبار العبارات التالية:

قد يحدث أيضًا أنك قمت بطلب الرقم الخطأ. وفي هذه الحالة يمكنك استخدام العبارات التالية:

كيفية الرد على التحية

والآن تخيل الوضع المعاكس - لقد اتصلوا بك وقدموا أنفسهم. كيف تجيب على المحاور بشكل صحيح؟

أولاً، تأكد من إلقاء التحية بالكلمات المعتادة صباح الخير / بعد الظهر / المساء، وبعد ذلك، اعتمادًا على موقفك وخصائص التعاون مع الشركاء والعملاء الأجانب، يمكنك استخدام العبارات التالية للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

هل أنت مشغول في الوقت الحالي؟ اطلب بأدب من الشخص أن يتصل بك لاحقًا.

هل أخطأ الشخص في الرقم؟ أخبره عن ذلك بإحدى العبارات التالية.

هناك مواقف لم يخطئ فيها الشخص في الرقم، لكن مكالمته غير سارة بالنسبة لك، على سبيل المثال، إذا كان يعرض عليك بقلق شديد سلعًا أو خدمات غير ضرورية. كيف ترد بأدب على مكالمة غير مرغوب فيها؟

كيفية التحقق من معلومات المتصل

لنفترض أنك تلقيت مكالمة، لكنك لم تقدم نفسك. في هذه الحالة، تحتاج إلى تجنب التوقف مؤقتًا في المحادثة وتوضيح من يتصل ولأي غرض على الفور. في هذه الحالة استخدم العبارات التالية:

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

تتصل بالشركة، ولكنك تصل إلى السكرتيرة أو إلى الهاتف العام لقسم كبير. في هذه الحالة، عليك أن تطلب من الموظف الاتصال بالشخص الذي تحتاجه على الهاتف. يمكنك أيضًا طلب الاتصال بالهاتف الداخلي لموظف معين. استخدم هذه العبارات:

كيف تطلب انتظار الاتصال بالشخص المناسب

ومرة أخرى الوضع المعاكس - يتصلون بشركتك، وأنت تفهم أن المحاور يحتاج إلى موظف آخر. في هذه الحالة، عليك أن تطلب من الشخص عدم تعليق المكالمة وانتظار الاتصال. في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية، اعتمادًا على تفاصيل نشاطك، يتم استخدام العبارات التالية:

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئا

التدخل على الخط هو الرهاب الرئيسي لأي شخص يحتاج إلى إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، لا تثبط عزيمتك، فإن بعض العبارات البسيطة ستساعدك في التعامل مع هذا الموقف. ستساعدك هذه العبارات في حالة حدوث مشكلات فنية:

في بعض الأحيان لا يكون الاتصال سيئًا، ولكن الاتصال على خط آخر يمنعك من التحدث. إذا كانت المكالمة على السطر الثاني أكثر أهمية من المكالمة على الأول، فيمكنك الاعتذار للمحاور واطلب منه الدخول في منصبك. استخدم هذه العبارات:

كيفية تحديد موعد

إذا كنت تتصل بشخص ما لتحديد موعد معه، فاستخدم قوالب العبارات أدناه. يبدو أنها مهذبة وسوف تساعدك على التفاوض بسرعة مع المحاور. استخدم العبارات التالية لتحديد موعد:

كيفية مقاطعة شخص بأدب

أثناء محادثة هاتفية مع شريك أو عميل أجنبي، من الأفضل عدم مقاطعة المحاور، ولكن هناك أوقات يكون فيها ذلك ضروريًا. يمكنك القيام بذلك بأدب بمساعدة هذه العبارات:

وستجد المزيد من العبارات المشابهة في المقالة "كيف تقاطع محاورك ببراعة؟" التعامل مع الانقطاعات".

كيف تطلب إخبار الشخص الذي اتصلت به

هل اتصلت بشركائك الأجانب ولكن الشخص الذي تحتاجه غير موجود؟ اطلب منه أن يخبره عن مكالمتك ولا تنس أن تترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك. اطلب الاتصال بأدب بالطرق التالية:

إذا كان من الأفضل بالنسبة لك أن تتصل بالشخص بنفسك، فقل ما يلي:

كيف تأخذ رسالة إلى شخص ما

هل تلقيت اتصال وطلب منك تسليم الهاتف لأحد الزملاء لكنه ليس في مكانه أم أنه مشغول؟ في هذه الحالة، يجب عليك إبلاغه بأدب أن الشخص لا يمكنه الرد على الهاتف وعرض ترك رسالة. وفي هذه الحالة لا تنس تحديد اسم المتصل وكذلك رقم هاتف جهة الاتصال الخاصة به. تعلم هذه العبارات:

يمكنك أيضًا أن تطلب من الشخص الآخر معاودة الاتصال بك لاحقًا باستخدام عبارات الهاتف هذه باللغة الإنجليزية:

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

إذا وصلت إلى جهاز الرد الآلي فقط، فلا تتعجل في إنهاء المكالمة. اترك رسالة حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال بك بمجرد أن يكون متفرغًا. يمكنك ترك رسالة بسيطة مثل هذه:

ما الرسالة التي يجب أن تكتبها لجهاز الرد الآلي الخاص بك

لا تهمل وظيفة الرد التلقائي في هاتفك، لأن هذا الخيار سيسمح لك بعدم تفويت أي مكالمات مهمة. خذ 5 دقائق وقم بتسجيل رسالة نصية بسيطة للمتصل. قد يبدو النص هكذا.

فراق

هل نجحت في التحدث عبر الهاتف وحل جميع المشكلات؟ ثم حان الوقت لنقول وداعا، ومن الضروري أيضا أن يتم ذلك بشكل صحيح: دون عاطفية وبأدب. يمكنك أن تقول وداعًا للمحاور مثل هذا:

ولمعرفة وسماع كيف تبدو المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية عمليًا، ننصح بمشاهدة الفيديو التالي:

محادثة هاتفية ناجحة باللغة الإنجليزية: نصائح عامة

1. اكتب خطة محادثة مسبقًا

إذا كنت ستتصل بشريكك أو عميلك في الخارج، فسيتم تبسيط مهمتك، لأنه يمكنك التفكير مسبقًا فيما ستتحدث عنه، وما هي الكلمات والعبارات التي ستستخدمها. لا تكن كسولًا جدًا لكتابة خطة قصيرة لمحادثتك على الورق، وبهذه الطريقة لن تقتل حتى عصفورين، بل ثلاثة عصفور بحجر واحد: ادرس العبارات أثناء كتابتها، وقم بوضع خطة المحادثة الأكثر دقة واكتمالًا وحافظ على أعصابك، لأنك أثناء المحادثة ستعرف ماذا تقول ومتى.

2. حاول التدرب على الحوار

لكي تبدو واثقًا، حاول أن تقول الحوار عدة مرات أمام المرآة أو على الهاتف مع صديق. بهذه الطريقة سوف تتذكر العبارات بشكل أسرع، ولن تضطر أثناء المحادثة إلى التحقق من خطتك.

وإذا كنت تتعلم لغة عبر الإنترنت، فحاول الدراسة مع معلمك بدون كاميرا. سيكون هذا تقليدًا كاملاً للمحادثة الهاتفية. حاول إجراء حوار مع المعلم باستخدام خطتك. إذا تدربت بهذه الطريقة عدة مرات على الأقل، فعند التحدث على الهاتف سيكون من الأسهل عليك فهم الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

3. لا تقلق

تؤثر الإثارة على الفهم بنفس طريقة تأثير ضعف التواصل: إذا استمعت إلى التداخلات (أو الصوت الداخلي الذي يقول أنك لن تفهم شيئاً)، فسوف يتدخلون معك، وإذا لم تنتبه لهم فسوف تتمكن من ذلك. لفهم المحاور. كلما كنت أكثر استرخاءً بشأن المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية، أصبح الأمر أسهل بالنسبة لك وللشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

4. كن رسميًا

يختلف الأسلوب الرسمي للتواصل عن أسلوب المحادثة المعتاد. نتواصل بأدب مع شركاء العمل، ونتجنب العامية، واختصارات الكلمات، وما إلى ذلك. يمكنك قراءة المزيد عن ميزات النمط الرسمي للغة الإنجليزية.

5. كن مهذبا قدر الإمكان

إن مفهوم "المداراة" في بلادنا وفي الخارج مختلف تمامًا. انتبه إلى قوالب العبارات التي اقترحناها: في كل واحدة منها تقريبًا هناك بناء "هل يمكنك من فضلك"، وفي كل جملة هناك كلمة "من فضلك". علاوة على ذلك، في الترجمة إلى اللغة الروسية، لا تتناسب كلمة "من فضلك" دائمًا بشكل منطقي مع العبارة. يبدو لنا مثل المداراة الهوس. في الجمل باللغة الإنجليزية، تأكد من استخدام كلمات مثل "من فضلك" و"شكرًا لك"، وإلا قد تبدو وقحًا لمحاورك.

6. احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول يدك

هل أنت غير قادر على فهم كلمة معينة تلعب دورا هاما في كلام شريك حياتك؟ اطلب من محاورك تهجئة هذه الكلمة والبحث عن معناها في القاموس. من المستحيل تعلم كل الكلمات من قاموس اللغة الإنجليزية، لذلك سيتفاعل شريكك عادةً مع طلب تكرار الكلمة. لذلك قبل كل محادثة عمل على الهاتف باللغة الإنجليزية، قم بتشغيل الكمبيوتر وافتح أحد القواميس الإلكترونية.

7. اطلب تكرار ما لا تفهمه.

تذكر، حتى عندما نجري محادثة هاتفية باللغة الروسية، أحيانًا لا نفهم محاورنا أو لا نستطيع سماع بعض الكلمات بسبب ضعف التواصل. وفي هذه الحالة، وبدون أدنى حرج، نطلب من المحاور أن يكرر ما قيل. ما الذي يمنعنا من فعل الشيء نفسه عند التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية؟ يفهم شريكك أو عميلك أنك تتحدث لغة غير لغتك الأم، لذلك سيقبل بهدوء طلب تكرار العبارة.

8. تطوير مهارة الاستماع لديك

كلما استمعت إلى الكلام الأجنبي في كثير من الأحيان، كلما أسرعت في التعود عليه والبدء في فهمه (إذا كنت تدرس أيضًا القواعد والكلمات الجديدة في نفس الوقت). لذلك، استمع إلى ملفات البودكاست والكتب الصوتية، وشاهد مقاطع الفيديو والأخبار باللغة الإنجليزية. ويمكنك التحقق من فهمك للغة عن طريق الأذن وفي نفس الوقت الاستماع إلى نماذج من الحوارات على الهاتف باللغة الإنجليزية على موقع Simple English. اختر أحد مربعات الحوار، وقم بتشغيل التسجيل الصوتي وحاول إدراج الكلمات المفقودة في التمرين تحت الإملاء. واقرأ أيضًا مقالاتنا "" و "".

9. العمل على النطق والتجويد

لا تهتم بنفسك فحسب، بل أيضًا بمحاورك. حاول التحدث بوضوح، وخذ وقتك، ونطق الكلمات والأصوات بشكل صحيح. يعد التحدث بطلاقة أمرًا جيدًا في محادثة عادية، ولكن ليس في حوار عبر الهاتف مع شركاء العمل. سيكون الأمر مثاليًا إذا حاولت التكيف مع وتيرة خطاب محاورك، وفي هذه الحالة ستكون "على نفس الموجة" معه. إذا كنت تعلم أن نطقك ليس مثاليًا بعد وقد لا يتم فهمك، فتحدث بوتيرة متوسطة. ستسمح وتيرة الكلام المقاسة لمحاورك بفهمك وإعطاء كلماتك صوتًا واثقًا. تأكد من قراءة المقال "". راقب نغمة صوتك: تحدث بثقة، ولكن بنبرة هادئة وودودة.

10. تعلم العبارات المفيدة للتواصل

تلك العبارات التي قدمناها في المقال هي "فراغات" ممتازة لخطابك. من الأفضل حفظها عن ظهر قلب، بحيث لا تلتقط الكلمات عند الاتصال، بل تتحدث بأنماط تعرفها بالفعل.

11. قراءة أمثلة لحوارات باللغة الإنجليزية على الهاتف

لمعرفة كيفية "عمل" العبارات التي تعلمتها في محادثة طبيعية، قم بدراسة أمثلة للمحادثات الهاتفية، على سبيل المثال، على الموقع الرسمي لشركة بي بي سي. على صفحات المورد، سترى عدة أمثلة للمحادثات الهاتفية حول مواضيع مختلفة واجتياز اختبار لمعرفة المفردات "الهاتفية".

12. دراسة المفردات المهنية

لترك انطباع إيجابي عن نفسك بعد المحادثة، لا تدرس العبارات التي قدمناها فحسب، بل تدرس أيضًا المفردات المهنية في مجال نشاطك. سوف ينشأ التفاهم بينك وبين المحاور عندما تتحدث نفس اللغة بالمعنى الحرفي والمجازي.

قائمة كاملة من العبارات للتحميل

لقد قمنا بتجميع مستند لك من شأنه أن يسهل عليك إجراء حوار عبر الهاتف. يمكنك تنزيله من الرابط أدناه.

(*.pdf، 292 كيلو بايت)

الآن أنت تعرف كيفية إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بنجاح. انخرط في الاستماع، وتعلم العبارات التي اقترحناها باللغة الإنجليزية للمحادثة الهاتفية وقم بتحسين نطقك، عندها سوف يفهمك المحاور، وسوف تفهمه. نتمنى لكم مفاوضات هاتفية ناجحة!

وإذا كنت ترغب في دراسة اللغة الإنجليزية للأعمال بشكل شامل مع مدرس مختص، فإننا نقترح عليك الدراسة فيها. سيساعدك مدرسونا على إتقان أسلوب العمل في التواصل باللغة الإنجليزية، ويعلمونك فهم خطاب المحاور والتحدث حتى يتم فهمك.