Przykładami są komplementy od klientów. Komplementy biznesowe. Fajnie, że masz tak wytrwały charakter.

Machając ogonem pies dostaje własne jedzenie, a szczekanie dostaje tylko bicia.

Wschodnia mądrość

Aby odnieść sukces w komunikacji biznesowej, należy pamiętać, że im przyjemniejsi ludzie się komunikują, tym większe są szanse na pomyślne rozwiązanie problemu biznesowego lub zawarcie transakcji. Pokaż partnerom biznesowym, że jesteś nimi zainteresowany, zezwalając gratulacje , to jest miłe słowa zawierające lekką przesadę pozytywnych cech osoby.

Umiejętność dawania osobie możliwości uświadomienia sobie własnej wagi pomaga szybko uzyskać to, czego chce. Umiejętność docenienia czyjejś pracy, uznania jej przydatności i niezbędności, wypowiedzenia miłych słów stwarza warunki do efektywnej interakcji.

Dlaczego komplement?

· Osoba usłyszała komplement na temat pewnej cechy jej osobowości;

• ze względu na funkcjonowanie postawy wobec celowości tej cechy jest ona odbierana jako rzeczywistość na poziomie podświadomości;

• pojawia się poczucie satysfakcji;

• poczuciu satysfakcji zawsze towarzyszy pojawienie się pozytywnych emocji (poczucie przyjemności);

· Pojawiające się emocje pozytywne są kojarzone zgodnie z prawem skojarzeń z ich źródłem i są przenoszone na tego, kto je wywołał;

· Ta osoba jest pociągająca.

Chwaląc partnerów biznesowych, pomagamy im poczuć się znaczącymi w oczach innych i stworzyć przyjazną atmosferę kontaktu biznesowego. Sprawiając, że nasz partner uśmiecha się lub mile zaskakuje naszymi własnymi słowami, odwracamy uwagę od własnych problemów i podnosimy na duchu. Wreszcie im więcej komplementów dajemy ludziom, tym przyjemniejsze słowa do nas wracają.

Jaki jest właściwy sposób komplementowania?

A.Yu Panasyuk w książce „Komunikacja w zarządzaniu. Praktyczne porady»Sformułował reguły, które ujawniają psychologiczny mechanizm oddziaływania komplementu na człowieka.

· Brak dwuznaczności

Komplement powinien odzwierciedlać wyłącznie pozytywne cechy osoby. W komplementach należy unikać podwójnego znaczenia. I tu wyraźnie naruszona jest zasada: „Słuchając twoich rozmów z ludźmi, za każdym razem zdumiewa mnie twoja umiejętność tak subtelnego i dowcipnego unikania odpowiedzi!”

Bez hiperboli

W komplementach powinna być tylko lekka przesada pozytywnej jakości.

Biorąc pod uwagę wysoką opinię

Ważnym czynnikiem skuteczności tej techniki jest własna opinia osoby na temat poziomu cech odzwierciedlonych w komplementie. Jeśli komplement jest mniej znaczący niż poziom samooceny partnera, to dla niego taki komplement jest powszechny, a konsekwencje mogą być negatywne.

· Bezpretensjonalny

Partner nie może dążyć do poprawy tej jakości. Ponadto uważa, że ​​byłoby źle, gdyby ta pozytywna cecha wyrażała się w nim silniej niż on sam, dlatego komplement dla silnie manifestowanej takiej cechy może wywołać u niego urazę.

· Bez dydaktyki

Zasada ta mówi, że komplement powinien jedynie stwierdzać obecność tej cechy, a nie zawierać rekomendacji lub praktycznych porad dotyczących jej poprawy.

· Brak "przypraw"

Na przykład: „Twoje ręce są złote, ale twój język jest twoim wrogiem” lub „Jestem pod wrażeniem twojej zdolności przekonywania ludzi do siebie. Tylko teraz, jeśli ta umiejętność leży w interesie sprawy”. Takie „przyprawy” to „mucha w maści” i zmniejszają, a nawet negują nawet najlepszy komplement.

Zasady:

· Wbuduj słowa komplementu w ogólną frazę;

· Nie pauzuj;

· Skonstruuj frazę tak, aby po komplementie następował znaczący tekst; im dłuższa ogólna fraza po słowach komplementu, tym lepiej;

· Wskazane jest zbudowanie wypowiedzi tak, aby część ogólnego wyrażenia po słowach-komplementach zawierała coś, co przyciągnęłoby uwagę słuchacza.

Każda osoba stara się usłyszeć o sobie coś konkretnego, ponieważ to właśnie konkretność komplementu pozwala poczuć jego prawdomówność i szczerość. Ponadto większość ludzi uważa, że ​​osoba, która zauważyła pewne niuanse naszej osobowości i zauważyła je za pomocą komplementu, w rzeczywistości okazuje nam szczere zainteresowanie.

Kiedy komplementujemy, stale komentujemy oczywiste pozytywne cechy, robi to mniejsze wrażenie, niż gdybyśmy zauważyli ukryte cechy. Im więcej ukrytych „drobiazgów” zauważają nasi koledzy, partnerzy w komunikacji biznesowej, tym bardziej szczere wydają się ich słowa. Co więcej, czyniąc tak szczery komplement, nie tylko pomagamy tej osobie poczuć nasz szacunek, ale sami rozumiemy, dlaczego tę osobę szanujemy.

przy okazji komplement ma pozytywny wpływ nawet wtedy, gdy partner cię nie lubi. W ramach interakcji biznesowej, składając komplement adekwatny sytuacyjnie i adekwatny do oczekiwań partnera biznesowego, można pozyskać go do siebie, zmienić negatywne nastawienie.

Jeśli powiedzą ci komplementy

Każda osoba powinna nie tylko umieć mówić komplementy, ale także nauczyć się je poprawnie przyjmować. Jak pokazuje praktyka interakcji biznesowych, ludziom bardzo trudno jest zaakceptować pochwały w ich adresach. Większość automatycznie odrzuci komplementy, czego nie powinno się robić w żadnych okolicznościach. Po pierwsze obrażasz tego, który powiedział do ciebie miłe słowa, a po drugie powinieneś być wdzięczny tej osobie: akceptujesz pozytywną ocenę i zaczynasz w nią wierzyć.

Postępuj zgodnie z prostą zasadą, po prostu powiedz „Dziękuję”.

Przykłady komplementów za interakcje biznesowe

Komplement jest również specyficzny kulturowo. Tak więc niektóre komplementy dla kobiet mogą wywrzeć bardzo dziwne wrażenie na nosicieli innej kultury. Na przykład w Indiach można schlebiać kobiecie, porównując ją do krowy, a jej chód do słonia. Dobrym komplementem dla Japonki jest porównanie z wężem, Tatarką i Baszkirką - z pijawką, uosabiającą doskonałość form i ruchów. Adres do kobiety „Gęś!” w kulturze rosyjskiej - zniewaga, aw Egipcie - czuły komplement.

Pytania do samokontroli

1. Co to jest komplement?

2. Czy muszę mówić komplementy w kontaktach biznesowych?

3. Dlaczego musisz komplementować?

4. Dlaczego zauważone „niezbyt zauważalne szczegóły” wywołują więcej pozytywnych emocji?

5. Jak spersonalizować komplement?

6. Jak należy zachowywać się w odpowiedzi na komplement?

7. Jaka jest rola komplementu w łagodzeniu stresu emocjonalnego?

8. Kiedy należy komplementować?

9. Jakie są zalety komplementów na tle anty-komplementu?

10. Wymień pozytywne uczucia, jakich doświadcza osoba słuchająca kierowanych do niej komplementów?

11. Jaka jest istota techniki „złotych słów”?

Ćwiczenie 1

Wszyscy uczestnicy lekcji siedzą w dużym kręgu, każdy powinien uważnie przyjrzeć się partnerowi siedzącemu po lewej stronie i zastanowić się, jaką cechę charakteru, jaki nawyk tej osoby lubi i chce o tym powiedzieć, to znaczy komplement.

Każdy członek grupy, który jest gotowy powiedzieć miłe słowa swojemu partnerowi po lewej, zaczyna. Podczas przemawiania wszyscy uczestnicy powinni uważnie słuchać mówcy. Uczestnik, któremu składa się komplement, powinien przynajmniej podziękować, a następnie, po nawiązaniu kontaktu z partnerem siedzącym po jego lewej stronie, złożyć komplement; i tak dalej w kółko, aż wszyscy uczestnicy wymienią się komplementami.

Zadanie 2

Podzielcie się na pary i powiedzcie sobie miłe słowa przez minutę. Każdy wybiera komplement, który najbardziej mu się podoba.

Zadanie 3

Obiekt jest przekazywany w losowej kolejności. Uczestnik przekazujący przedmiot musi wymienić cechę, która łączy go z osobą, której przekazuje przedmiot.

Jednocześnie zaczyna swoją frazę od słów: „ Nazwa, Myślę, że ty i ja jednoczymy się…” i nazywamy tę cechę, na przykład: „Ty i ja jesteśmy jednakowo towarzyscy”.

Odbiorca przedmiotu odpowiada „Zgadzam się”, jeśli się zgadza, lub „Pomyślę”, jeśli się nie zgadza. Nawet jeśli nie zgadzasz się, że masz tę cechę, to jednak to, co mówi partner, ma pewne przydatna informacja o tym, jak wyglądamy w oczach innych ludzi.

Zadanie 4

Uczestnicy są zachęcani do identyfikowania cech innych ludzi, które budzą podziw, szacunek lub współczucie.

Zadanie wykonuje się w kręgu lub pisemnie. Partnerem w tym zadaniu jest lekcja, z którą najmniej się znasz. Co komplikuje zadanie. Pierwszy, który zaczyna, mówi: „ Nazwa. Lubię w tobie…”. Osoba z kolei musi wymienić uczucia, które powstały w odpowiedzi na te słowa.

Ponieważ większość uczestników reagując na słowa najczęściej mówi, że są one przyjemne lub nieprzyjemne, konieczne jest komplikowanie zadania do realizacji uczuć, np. mówienie o pozytywnych stanach emocjonalnych, należy je skonkretyzować: jestem szczęśliwy, doznałem przyjemności, przeżyłem zachwyt, czułem się szczęśliwy, była nadzieja, pewność siebie. Byłem pełen dumy, triumfowałem itd.

Zadania do samodzielnej nauki

1. Znajdź podobieństwa (podobieństwa) z osobą, którą poznałeś zaledwie kilka dni lub nawet godzin temu. Postaraj się znaleźć nie jedną, a nawet trzy, ale powiedzmy 20 cech, które są dla ciebie wspólne z tą osobą.

2. Znajdź coś wspólnego z osobą, której naprawdę nie lubisz. Postaraj się znaleźć nie jedną, a nawet trzy, ale powiedzmy 20 cech, które są dla ciebie wspólne z tą osobą.

3. Postaraj się w ciągu dnia przynajmniej 2-5 razy podkreślić wagę osób, z którymi pracujesz, komunikujesz się - poprawnie oceń znaczenie ich wkładu we wspólną sprawę. Celebruj dobre pomysły, sugestie, okazuj im szacunek, sympatię itp. Szczere uznanie zasług drugiej osoby nie tylko pomoże rozładować napięcie w związku, ale także rozwinie umiejętność bezwarunkowego akceptowania innych ludzi.

VMachając ogonem pies zdobywa własne pożywienie, a szczekając jest tylko bity.

Wschodnia mądrość

Aby odnieść sukces w komunikacji biznesowej, należy pamiętać, że im przyjemniejsi ludzie się komunikują, tym większe są szanse na pomyślne rozwiązanie problemu biznesowego lub zawarcie transakcji. Pokaż partnerom biznesowym, że jesteś nimi zainteresowany, zezwalając gratulacje , czyli przyjemne słowa zawierające lekką przesadę pozytywnych cech osoby.

Umiejętność dawania osobie możliwości uświadomienia sobie własnej wagi pomaga szybko uzyskać to, czego chce. Umiejętność docenienia czyjejś pracy, uznania jej przydatności i niezbędności, wypowiedzenia miłych słów stwarza warunki do efektywnej interakcji.

Dlaczego komplement?

ktoś usłyszał w swoim przemówieniu komplement dotyczący pewnej cechy jego osobowości;

ze względu na funkcjonowanie postawy wobec celowości tej cechy jest ona przyjmowana na poziomie podświadomości jako rzeczywistość;

pojawia się uczucie satysfakcji;

poczuciu satysfakcji towarzyszy zawsze pojawienie się pozytywnych emocji (poczucie przyjemności);

powstałe pozytywne emocje są kojarzone zgodnie z prawem skojarzenia z ich źródłem i są przenoszone na tego, który je wywołał;

jest pociąg do tej osoby.

Chwaląc partnerów biznesowych, pomagamy im poczuć się znaczącymi w oczach innych i stworzyć przyjazną atmosferę kontaktu biznesowego. Sprawiając, że nasz partner uśmiecha się lub mile zaskakuje naszymi własnymi słowami, odwracamy uwagę od własnych problemów i podnosimy na duchu. Wreszcie im więcej komplementów dajemy ludziom, tym przyjemniejsze słowa do nas wracają.

Jaki jest właściwy sposób komplementowania?

A.Yu Panasyuk w książce „Komunikacja w zarządzaniu. Praktyczne porady „sformułowały zasady, które ujawniają psychologiczny mechanizm wpływu komplementu na osobę.

Bez dwuznaczności

Komplement powinien odzwierciedlać wyłącznie pozytywne cechy osoby. W komplementach należy unikać podwójnego znaczenia. I tu wyraźnie naruszona jest zasada: „Słuchając twoich rozmów z ludźmi, za każdym razem zdumiewa mnie twoja umiejętność tak subtelnego i dowcipnego unikania odpowiedzi!”

Bez hiperboli

W komplementach powinna być tylko lekka przesada pozytywnej jakości.

Biorąc pod uwagę wysoką opinię

Ważnym czynnikiem skuteczności tej techniki jest własna opinia osoby na temat poziomu cech odzwierciedlonych w komplementie. Jeśli komplement jest mniej znaczący niż poziom samooceny partnera, to dla niego taki komplement jest powszechny, a konsekwencje mogą być negatywne.

Skromny

Partner nie może dążyć do poprawy tej jakości. Ponadto uważa, że ​​byłoby źle, gdyby ta pozytywna cecha wyrażała się w nim bardziej niż jest, dlatego komplement dla silnie manifestowanej takiej cechy może wywołać u niego urazę.

Bez dydaktyki

Zasada ta mówi, że komplement powinien jedynie stwierdzać obecność tej cechy, a nie zawierać rekomendacji lub praktycznych porad dotyczących jej poprawy.

Brak "przypraw"

Na przykład: „Twoje ręce są złote, ale twój język jest twoim wrogiem” lub „Jestem pod wrażeniem twojej zdolności przekonywania ludzi do siebie. Tylko teraz, jeśli ta umiejętność leży w interesie sprawy”. Takie „przyprawy” to „mucha w maści” i zmniejszają, a nawet negują nawet najlepszy komplement.

Zasady:

wbuduj słowa komplementu w ogólną frazę;

nie pauzuj;

skonstruować frazę tak, aby po komplementie następował sensowny tekst; im dłuższa ogólna fraza po słowach komplementu, tym lepiej;

wskazane jest zbudowanie wypowiedzi tak, aby część ogólnej frazy po słowach-komplementach zawierała coś, co przyciągnęłoby uwagę słuchacza.

Każda osoba stara się usłyszeć o sobie coś konkretnego, ponieważ to właśnie konkretność komplementu pozwala poczuć jego prawdomówność i szczerość. Ponadto większość ludzi uważa, że ​​osoba, która zauważyła pewne niuanse naszej osobowości i zauważyła je z komplementem, w rzeczywistości okazuje nam szczere zainteresowanie.

Kiedy komplementujemy, stale komentujemy oczywiste pozytywne cechy, robi to mniejsze wrażenie, niż gdybyśmy zauważyli ukryte cechy. Im więcej ukrytych „drobiazgów” zauważają nasi koledzy, partnerzy w komunikacji biznesowej, tym bardziej szczere wydają się ich słowa. Co więcej, czyniąc tak szczery komplement, nie tylko pomagamy tej osobie poczuć nasz szacunek, ale sami rozumiemy, dlaczego tę osobę szanujemy.

przy okazji komplement ma pozytywny wpływ nawet wtedy, gdy partner cię nie lubi. W ramach interakcji biznesowej, składając komplement adekwatny sytuacyjnie i adekwatny do oczekiwań partnera biznesowego, można pozyskać go do siebie, zmienić negatywne nastawienie.

Jeśli powiedzą ci komplementy

Każda osoba powinna nie tylko umieć mówić komplementy, ale także nauczyć się je poprawnie przyjmować. Jak pokazuje praktyka interakcji biznesowych, ludziom bardzo trudno jest zaakceptować pochwały w ich adresach. Większość automatycznie odrzuci komplementy, czego nie powinno się robić w żadnych okolicznościach. Po pierwsze obrażasz tego, który powiedział do ciebie miłe słowa, a po drugie powinieneś być wdzięczny tej osobie: akceptujesz pozytywną ocenę i zaczynasz w nią wierzyć.

Podążać prosta zasada, po prostu powiedz „Dziękuję”.

Przykłady komplementów za interakcje biznesowe

Komplement jest również specyficzny kulturowo. Tak więc niektóre komplementy dla kobiet mogą wywrzeć bardzo dziwne wrażenie na nosicieli innej kultury. Na przykład w Indiach można schlebiać kobiecie, porównując ją do krowy, a jej chód do słonia. Dobrym komplementem dla Japonki jest porównanie z wężem, Tatarką i Baszkirką - z pijawką, uosabiającą doskonałość form i ruchów. Adres do kobiety „Gęś!” w kulturze rosyjskiej - zniewaga, aw Egipcie - czuły komplement.

Komplementy w relacjach biznesowych

Osoba bez uśmiechu na twarzy nie powinna otwierać sklepu.

chińskie przysłowie

Prawie zawsze jest dochód z komplementu.

Tetcorax

Komplement biznesowy, taki jak skuteczny środek Komunikacja

Elita biznesowa przyjęła standardy etykiety, w których komplementy odgrywają ważną rolę. Jednak ci, którzy nie otrzymali odpowiedniego przeszkolenia, unikają stosowania takiej psychologicznej techniki do przyciągania ludzi do siebie. Dlaczego trudno im komplementować? Jest kilka powodów. Nie ma umiejętności, umiejętności, nawyku, nie uczy się tego w szkołach i na uczelniach, po prostu nie ma na to czasu w coraz szybszym życiu, nie jest to akceptowane w naszej kulturze biznesowej, nie pozwala na to mentalność, osobista arogancja („Dużo honoru, dlaczego na ziemi!”). Jednak w praktyce wszystko to okazuje się wymówką, niechęcią do opanowania czegoś nowego dla siebie, niezrozumieniem możliwości sztuki odpowiedniego i subtelnego komplementu poprawiającego relacje z partnerami biznesowymi.

Jakie są cele opanowania sztuki komplementowania człowieka biznesu, lidera, menedżera? Aby podnieść wagę partnera, klienta z nieodpartym komplementem, aby sprawiać zarówno przyjemność z komunikacji, jak i skłaniać zawarcie umowy, transakcja kupna. Komplement, któremu nie można się oprzeć, wywołuje pozytywną reakcję i staje się pierwszym kluczowym krokiem na drodze budowanie długotrwałych relacji. Opłaca się dawać komplementy, najważniejsze jest nauczenie się, jak je umiejętnie i na czas przedstawiać. Parafrazując nieco słowa Fryderyka Nietzschego, zauważamy, że jeśli ktoś zna odpowiedź na pytanie Czemu, on chce wiedzieć Jak osiągnąć to.

Komplement to naprawdę najprostszy sposób na budowanie długotrwałych, wzajemnie korzystnych relacji z ludźmi. Słuchając przyjemnych słów w swoim przemówieniu, osoba doświadcza szczególnego rodzaju przyjemności, jednocześnie zdając sobie sprawę z potrzeby odbierania pozytywnych emocji. Im przyjemniejsza jest osoba w komunikacji, tym bardziej mu ufają i tym większe ma szanse. Osiągnij swoje cele, na szczęście rozwiązać problem biznesowy lub mieć umowę, dawanie przyjemności partnerowi, tym samym programując go (działając poprzez podświadomość na jego emocjach i uczuciach) do dalszej współpracy. Mechanizm psychologiczny i dowody skuteczności tego efektu podano w rozdziale 3.

W jaki sposób biznes i pieniądze mają się do prawdziwego komplementu i uznania osiągnięć? Ludzie – to właśnie nierozerwalnie łączy te pojęcia. Każdy oczekuje, że jego zasługi zostaną zauważone, docenione i nagrodzone – przynajmniej z uwagą. Temu dobremu celowi służy komplement.

Komplementy to potężna broń. Kochają cię za piękne komplementy, a taka „miłość” to twoja dodatkowa zdolność kontrolowania innych.

Sztuka komplementów biznesowych jest tradycyjnie oznaką wysokiej kultury biznesowej. Nawet Dale Carnegie na początku ubiegłego wieku wywnioskował zasadę trzech plusów, które otworzą każde drzwi, pomogą nawiązać kontakt z dowolną osobą bez większego wysiłku. to Uśmiech, Imię oraz Komplement.

Komplementy nie są działaniami altruistycznymi. Jest narzędziem pracy i bronią skutecznego lidera, pozwalającym na podniesienie rangi lidera i skuteczniejszą promocję inicjatyw.

Dlatego komplementy są niezbędne w relacjach biznesowych!

Rodzaje komplementów w świecie biznesu

Szczere komplementy. Najcenniejszy, zdolny do budowania trwałych relacji. Są bezpośrednie i pośrednie. Jeśli w bezpośrednim komplementie wszystko jest jasne i konkretne, to w pośrednim komplementie tak ukryta forma oznacza zaangażowanie klienta w coś dobrego. Przykłady: „Nie da się szybko uzgodnić dostaw ze wszystkimi”. „Potrzebuję profesjonalnej porady”. Takie komplementy są przekonujące.

Sprytnie udzielone komplementy na początku spotkania biznesowego wyznaczają mu najkorzystniejszy kierunek. Wiem z pierwszej ręki, ale z osobiste doświadczenie negocjował, gdy był dyrektorem firmy szkoleniowej dla biznesu. Warto pochwalić właściciela biura za jego osiągnięcia w zarządzaniu firmą, gdyż jego stosunek do gościa błyskawicznie się ociepla. Bardzo często zaczyna opowiadać, jak to osiągnął. Następnie kwestia gościa jest z reguły rozwiązywana pozytywnie. Oczywiście takie podejście wymaga wstępnego zebrania informacji. Ale z drugiej strony cel wizyty jest osiągany z największym prawdopodobieństwem.

Już samo wędrując po terenie firmy, organizacji, można zobaczyć, co w taki czy inny sposób wiąże się z zasługami szefa: atmosfera biznesowa, miła i kompetentna kadra, przemyślana organizacja pracy, najnowocześniejszy sprzęt techniczny , funkcjonalna dekoracja lokalu, brak pracowników, którzy nie zajmują się biznesem, obce rozmowy, w tym rozmowy przez telefon itp. Prosta wiadomość do menedżera o czymś, co zobaczył z tej listy, jest przez niego postrzegana jako nieodparty komplement.

Każda drobnostka może być powodem do komplementu. Oto na przykład mały odcinek rozmowy, której autor był świadkiem na godzinę przed napisaniem tych wersów.

Odwiedzający: Używasz wieczne pióro? To takie rzadkie teraz ...

Właściciel gabinetu: Tak, trzeba dużo pisać, ale „Parker” pisze się szybciej.

Gość: „Parker”?! Jesteś w świetnym towarzystwie! Z piór tej firmy korzystają członkowie rodzin królewskich i przywódcy niemal wszystkich krajów świata...

Widać było, że właściciel biura był zadowolony z tych słów. Nic dziwnego, że otrzymał nieodparty komplement!

Komplementy „manipulacyjne”. Nie zawsze da się je rozpoznać. Jest to rodzaj komplementu, który jest wykonywany, aby uzyskać jakąś korzyść dla autora komplementu. Prośba lub „propozycja biznesowa” złożona po komplementie może być zakamuflowaną pułapką. Aby rozpoznać jakąkolwiek manipulację i nie dać się nabrać na sztuczkę manipulatora, pomaga system ochrony przed manipulacją zawarty w książkach autora.

„Świnka skarbonka komplementów”

Przygotowując się do rozmowy biznesowej, warto wcześniej przygotować się i mieć pod ręką zestaw komplementów dla różne przypadki, sytuacje i partnerzy.

Przykłady komplementów za interakcje biznesowe

Sytuacja: Partnerowi udało się w trakcie negocjacji osiągnąć więcej niż planowano

Komplement: Jak udaje ci się być tak przekonującym?

Sytuacja: Partner zauważył coś charakterystycznego i ważnego dla firmy

Komplement: Nie wiedziałem wcześniej, że jesteś niesamowitym analitykiem!

Sytuacja: W odpowiedzi na uśmiech skierowany do Ciebie

Komplement: Twój uśmiech jest po prostu rozbrajający!

Sytuacja: Po długich negocjacjach zakończonych sukcesem

Komplement: Z takim profesjonalistą zawsze jest przyjemnością!

Sytuacja: Kiedy rozmowa zakończyła się sukcesem

Komplement: Miło było porozmawiać z tak ciekawym partnerem!

Sytuacja: Partner, który niespodziewanie otworzył ci oczy na coś

Komplement: Z komunikacji z Tobą można się wiele nauczyć!

Sytuacja: Do partnera, który błysnął erudycją

Komplement: Zawsze zdumiewa mnie szerokość Twoich horyzontów!

Sytuacja: Partner, który był uczestnikiem konfliktu, ale powstrzymał się od odwetu

Komplement: Jak udało ci się pielęgnować w sobie taką wytrzymałość?

Sytuacja: W sytuacji, gdy partner mógł łatwo „złamać się”, ale tego nie zrobił

Komplement: Twoja wytrzymałość i wytrzymałość są niesamowite!

Sytuacja: Partnera, który mimo trudności doprowadził sprawę do końca

Komplement: Twojej woli można pozazdrościć!

Sytuacja: Do partnera, który wciąż postawił na swoim

Komplement: Masz taki wytrwały charakter! Wielu może nauczyć się od Ciebie celowości!

Sytuacja: Partner, który poświęcił coś bezinteresownie dla dobra drugiego

Komplement: Jestem zachwycony Twoją dobrocią i człowieczeństwem!

Sytuacja: Partnera, który negocjował w trudnej, konfliktowej sytuacji i skutecznie je uzupełniał

Komplement: Twoja energia i wytrzymałość są godne naśladowania!

Sytuacja: Partnerowi, który wykonał dobrą prezentację lub wiadomość

Komplement: Twoja prezentacja jest bardzo konkretna i przekonująca! Miło cię słuchać!

Sytuacja: Partnera, który po raz pierwszy osiągnął świetne wyniki w negocjacjach i sam się tym wstydzi

Komplement: Jesteś nieśmiały! Twoje umiejętności mówią za Ciebie!

Sytuacja: Partnera, który podczas dyskusji przyniósł z pamięci potrzebne dane, ciekawe informacje

Komplement: Masz encyklopedyczną pamięć, a twoja erudycja jest po prostu niesamowita!

Sytuacja: Partner, któremu udało się kogoś przekonać

Komplement: Możesz pozazdrościć swojej logiki i zdolności przekonywania!

Sytuacja: Dla wykonawcy, który poradził sobie z nieprzyjemną, rutynową pracą

Komplement: Dodałbym twoją wytrwałość!

Sytuacja: Osoba, która znalazła podejście do trudnego klienta

Komplement: Jesteś taki dobry z ludźmi!

Sytuacja: Organizator różnych wydarzeń

Komplement: Wszyscy wiedzą, że nie da się przewyższyć w organizowaniu!

Sytuacja: Jack wszystkich transakcji

Komplement: Mówią, że to prawda, że ​​naprawdę masz „złote ręce”!

Komplementy są bronią rzemieślników. Bądź z nimi niezwykle ostrożny i oczywiście ćwicz!

Projektujemy komplementy biznesowe

Komplement dla biura.„Jakie masz wspaniałe biuro, twoi ludzie muszą być zachwyceni, mogąc w nim pracować”. To pośredni komplement, który pokazuje troskę menedżera o swoich podwładnych.

W gabinecie kierownika przede wszystkim zwróć uwagę na to, co paradował właściciel. Dyplomy, certyfikaty, certyfikaty uczestnictwa w wystawach, konferencjach, seminariach; dyplomy; trofea sportowe, nagrody itp. - jest z tego wszystkiego wyraźnie dumny i będzie zadowolony, jeśli gość okaże zainteresowanie.

W każdym biurze jest coś wartego uwagi, wystarczy poszukać. Te szczegóły mogą stanowić temat rozmowy, który jest interesujący dla obu stron. W razie potrzeby można je rozproszyć. Jeśli okaże się, że strony mają punkty styczne, na przykład wspólne hobby, wówczas argumenty partnerów są przyjmowane przychylniej.

Rzeczy osobiste w biurach mogą również oferować wiele możliwości rozmowy. Na przykład zdjęcia: rodziny, dzieci (wnuków) lub zrobione podczas wakacji, utrwalające znane Ci miejsca itp.

Jeśli nie możesz znaleźć ani jednego „klucza” w biurze, na stole, na ścianach biura czy w ubraniu partnera, to ten fakt sam w sobie jest również „kluczem”. Może to być spartańskie ustawienie, sterylne i puste biurko lub gołe ściany biura. W tym przypadku można podziwiać skupienie właściciela biura wyłącznie w pracy bez odchyleń od jakiejkolwiek „sentymentalności”.

Komplement dla cech biznesowych. Na początku spotkania - „Dokładność – grzeczność królów. Dziękuję za punktualność.” Pozytywne nastawienie na samym początku kontaktu pozwala wygodnie i szybko prowadzić obopólnie korzystne negocjacje.

Komplement za odmowę.„Nie wybierasz produktu. Czujesz to intuicyjnie. Rzadka jakość!” Takich komplementów należy używać bardzo ostrożnie, bo na początku klient jest zagubiony, przyjmuje defensywę, szuka słów oburzenia. To komplement-prowokacja, po której następuje wysokie uznanie.

Porównanie komplementów.„Moim marzeniem jest posiadanie tego samego samochodu (firmy, mieszkania, syna itp.) co twoje.” Autor komplementu zauważył szczególne osiągnięcia i podkreślił w komplementie, że jest on ważny i cenny również dla niego.

Brak kultury biznesowego komplementu może dezorientować ludzi, do których komplement jest adresowany. Jeśli stawiasz komplement w niewygodnej sytuacji, powinieneś przyjąć go z godnością, z wdzięcznością, nie ograniczając się do „dziękuję” na służbie. Nie należy usprawiedliwiać się, umniejszać własnej godności, komentować, rozwijać tematu. Należy pamiętać, że komplement biznesowy jest integralną częścią etykiety w związku, dlatego należy je przyjmować z poczuciem uprzejmej wdzięczności.

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie popierają komplement, ponieważ jest on z natury pozytywny. Z łatwością wybaczają nawet nieudane komplementy, zwłaszcza jeśli nie było świadków.

Sposoby wzmocnienia komplementu

Osobista akceptacja jest silniejsza niż uznanie.„Osiągnąłeś wielkie wyżyny w swoim biznesie” nie jest komplementem, ale pochwałą. Jej adresat może zupełnie inaczej zinterpretować te słowa i uznać pochwałę za kpinę, zwłaszcza jeśli w jego sprawach nie wszystko układa się tak gładko. Ale najważniejsze jest to, że musisz być dla niego niezaprzeczalnym autorytetem, aby mieć prawo go oceniać. Nie jesteśmy gotowi przyjąć ocen od wszystkich. Lepiej skupić się na swoim pozytywnym nastawieniu do osoby, a to będzie już pełnoprawny komplement: „Zawsze interesują mnie osoby, które tak jak Ty osiągnęły wiele w swoim zawodzie!”

Komplement pośredni jest silniejszy niż komplement bezpośredni. Jak sprawić, by komplement był ukośny? Możliwości jest wiele: na przykład poprzez osobistą relację: "Jak ty to robisz?" poprzez cytowanie innych osób: „Kolega kupił od Ciebie samochód - bardzo dobrze wypowiadał się o poziomie obsługi w Twoim salonie”, poprzez wykazanie wiedzy i zainteresowania firmą Klienta: „Przeczytałem artykuł o twojej firmie w Kommiersant”. Itp.

Im wyżej na logicznych poziomach jest twój komplement, tym silniejszy, ale także bardziej ryzykowny. Istnieje „piramida poziomów logicznych”. Na samym dole – środowisko, świat obiektywny. Na samym szczycie znajduje się samoidentyfikacja osoby. Podajmy odpowiednie przykłady, poruszając się wzdłuż „piramidy” od dołu do góry.

1. Przejawy zewnętrzne, środowisko: – Dzwoniłeś do nas wcześniej? Masz bardzo chwytliwy głos, rzadką barwę”, „Na pewno zauważyłem!”, „O, znam Twoją firmę!”

2. Działania: „Dobrze, że dzwoniłeś!”, „Świetny wybór!”, „Tak, to jeden z najpopularniejszych modeli!”, „Ten model wybierają ci, którzy dużo wiedzą!”

3. Umiejętności: „Od razu pojąłeś istotę”, „Miło jest rozmawiać z osobą znającą się na rzeczy!”

4. Wartości, przekonania: „Nasi klienci zasługują na najlepszą obsługę”, „Co mówisz, – to naprawdę ważne! ”,„ Drogie prezenty kupują ludzie sukcesu i hojni ”.

5. Samoidentyfikacja: wstaw epitety do komplementu „Przemyślany, dokładny, praktyczny, uprzejmy, doświadczony, interesujący” itp.

Im wyższe „oceny” komplementu, tym silniejszy, ale też bardziej ryzykowny. Aby odnieść sukces, musisz lepiej poznać rozmówcę.

Skomplementuj klienta, a „wróci do Ciebie więcej niż raz”!

Sprzedaż jest znacznie bardziej udana po dobrze wypowiadanym komplecie. A bez tego może się wcale nie zdarzyć.

Dlatego warto, aby pracownicy firm nauczyli się używać komplementów w swoich wypowiedziach, ponieważ to jest najbardziej właściwy sposób zdobyć zaufanie klienta, co oznacza osiągnięcie dużej sprzedaży.

Łatwość komunikacji z klientami pochodzi od momentu, gdy sprzedawca zapominaże oni - klientów. Po prostu mili, sympatyczni ludzie na wiele sposobów. Wtedy nietrudno znaleźć słowa na komplement, z którym Stwórz dobre relacje.

V duże firmy wskazane jest, aby Twoi handlowcy napisali algorytm komunikacji z klientami firmy, podali konkretne przykłady przekonujących komplementów, a takie ustalenia powinny być uwzględniane w regularnych szkoleniach dla sprzedawców i innych pracowników pracujących z klientami.

Komplement jako pierwsza reakcja na sprzeciw klient. Przezwyciężanie obiekcji klientów ma kluczowe znaczenie dla sztuki sprzedaży. A odpowiedni komplement jest tutaj niezawodną pomocą. Co dokładnie możesz pogratulować w przypadku sprzeciwu?

Dyskrecja, dalekowzroczność, praktyczność klienta. Sprzeciw Klienta: Pomyślę o tym.-Tak, rozumiem, że ludzie praktyczni podejmują świadome decyzje. Czy coś cię dezorientuje?

Profesjonalizm, wnikliwość.Tak, o to często pytają prawdziwi profesjonaliści. Postaram się wyjaśnić Twoje pytanie.

Firmy. Klient: Mamy już zaplanowany budżet. – Tak, zdecydowanie poważna firma planuje budżety z wyprzedzeniem. Sprawdź naszą ofertę, może Ci się przydać przy planowaniu kolejnego okresu.

Sam sprzeciw(rzadkość lub częstotliwość takich zarzutów, co do tego, że w ogóle je wyrażał): Och, dzięki za pytanie, chciałem ci tylko o tym opowiedzieć! Lub: Wiesz, nikt mnie jeszcze o to nie pytał! Do jednego z najtrudniejszych zarzutów sparowania: Twoja reklama nie zadziałała! – Dobrze, że to powiedziałeś. Teraz możemy dowiedzieć się, dlaczego tak się stało i uniknąć błędów w przyszłości.

Nie powtarzaj typowych błędów

Nieudolny komplement może wydawać się niegrzecznym pochlebstwem lub arogancką pochwałą.

Nie popadaj w pochlebstwa. Niektórzy ludzie są pozytywnie nastawieni do ich słuchania. pochlebstwo. Jednak inteligentna osoba, która zna swoją wartość, jest bardziej skłonna urazić niż zadowolić pochlebstwa. A wśród odnoszących sukcesy ludzi biznesu większość to inteligentni ludzie. Dlatego w komunikacji biznesowej preferowane są komplementy. Zwróć uwagę na następujące istotne różnice między komplementem a pochlebstwem:

- pochlebstwo jest proste, jednoznaczne i proste, natomiast komplement zakłada refleksję, podczas której sam człowiek spekuluje istota tego, co zostało powiedziane;

- pochlebstwo oznacza nadmierną wyolbrzymianie pozytywnych cech osoby, najczęściej przypisywanie zasług, których nie ma, komplement jest tylko poradnik za obecność prawdziwych pozytywnych cech w osobie;

- komplement może wywołać przyjemne uczucia u rozmówcy; pochlebstwo ze swej natury generuje odrzucenie i wywołuje negatywne reakcje.

Nie zastępuj pochwały komplementem. Pochwała jest oceną pozytywną, psychologicznie jest przedłużeniem z góry, to znaczy, że tylko osoby z wyższą pozycją mają prawo ją obdarzyć. Dlatego w komunikacji z klientem, partnerem, na pochwałę nie ma miejsca. „Szybko znalazłeś to, czego szukałeś. Bardzo dobrze!" (pochwała). Dla porownania: „Miałbym twoje umiejętności podejmowania decyzji, a moja kariera poszłaby w górę”.(komplement).

Nieodpowiedni w subtelnym biznesowym komplecie, ironii, protekcjonalności, teatralności, wulgarności, chamstwa, frazesów. Gesty i mimika towarzyszące komplementowi nie powinny odbiegać od słów skierowanych do klienta. Pyszne, entuzjastyczne komplementy lub wyrażane z nadmierną uprzejmością wyglądają głupio. Miód jest słodki, ale nie dwie łyżki na raz.

Ważne jest, aby móc słuchać i słyszeć swojego partnera, aby poprawnie wkręcić mocny i ważki komplement we właściwym czasiei zgodnie zz sytuacją.

Podam ci pouczający przykład z praktyki. Na szkoleniu ze sztuki sprzedaży uczestnicy zostali poproszeni o napisanie kilku biznesowych komplementów i zaprezentowanie ich kolegom, tym pracownikom, którzy nie uczestniczyli w zajęciach. Zgodnie z warunkami zlecenia komplement musi być osobisty, skierowany do osoby, wypowiedziany na czas. Trzeba było prześledzić reakcję na komplement. Tak zrealizowała to zadanie 25-letnia dziewczyna, kierownik sprzedaży.

Wieczorem wychodząc z pracy, robiąc notatkę w dzienniku ochrony, uważnie przyjrzała się strażnikowi, głębokim głosem piersiowym wypowiedziała zdanie: „Dopóki pilnują nas tacy mężczyźni, możemy spać spokojnie”. Reakcja była, zdaniem dziewczyny, dość dziwna: strażnik wiercił się na krześle, zgrupował się, z jakiegoś powodu usunięto pierścionek zaręczynowy... Musiała mu wtedy wytłumaczyć, że to tylko zadanie, długo walczyła z obsesyjnym „chłopakiem”.

Dziewczyna nie dała komplementu biznesowego, ale czysto osobistego, postrzeganego jako flirt. Nie mam wątpliwości, że dziewczyna nigdy nie zapomni tej lekcji. Komplement jest świetny do flirtu!

Jeden z liderów sieciowej firmy powiedział:

Kiedy dopiero zaczynałem poznawać podstawy biznesu sieciowego i poznawałem w praktyce sztukę sprzedaży, wiele kłopotów przysporzyło mi chęci powiedzenia ludziom czegoś przyjemnego. Wydawało mi się, że dawanie komplementów było tak proste, jak łuskanie gruszek, dopóki nie wydarzył się incydent, który sprawił, że naprawdę zacząłem się zastanawiać, czy robię wszystko dobrze.

Kiedyś doszedłem do szefa dość dużej firmy i byłem po prostu zdumiony biurem, w którym pracował. Chcąc zadowolić osobę, zaczęła chwalić meble, design, kolor, światło ...

Ale nigdy nie doszło do rozmowy o oferowanych przeze mnie produktach. Lider okazał się szczerym człowiekiem i przerywając mi powiedział: „Kochanie, przyszłaś tu do mnie i już od pięciu minut rozmawiasz z moim biurem. Swoją drogą udało mi się tak i jestem z tego bardzo dumny. Nie sądzę, że powiesz mi coś, co mnie zainteresuje, ponieważ nie zauważasz najważniejszej rzeczy - kto jest obok ciebie. Do widzenia".

Byłem zszokowany. Na początku złościłem się na człowieka, który bezczelnie wyrzucił mnie za drzwi. Potem złościłem się na siebie, że nie mogłem wykonać zadania. Potem byłam zła na siebie, że zawsze chciałam zadowolić ludzi, a oni mi za to płacą z czarną niewdzięcznością. A potem uspokoiła się i zdecydowała czytać literaturę o sztuce komplementów. Teraz nie przeszkadza mi to i zarabiam dobrą połowę sprzedaży dzięki umiejętności komplementowania. I właśnie w komunikacji z ludźmi to bardzo pomaga.

Mam nadzieję, że czytelnik również skorzysta na tej książce. Na zakończenie tej sekcji podaję bardzo przydatne ...

Ćwiczenie

Na poniższych listach „Przykłady komplementów biznesowych” i „Zwroty podnoszące znaczenie rozmówcy” znajdź te wyrażenia, które reprezentują pochwała lub pochlebstwo, a właściwie gratulacje. Przypomnę, że komplement to przedłużenie od dołu i lekka przesada, pochwała to przedłużenie z góry (do adresata), a pochlebstwa to wielka przesada. W zależności od rodzaju stwierdzeń, które ustaliłeś, możesz bardziej świadomie je stosować zgodnie z konkretną sytuacją. Co więcej, z rozdziału 1 znasz już powody, dla których ludzie nie lubią pochwał i pochlebstw. W przypadku trudności warto ponownie przeczytać rozdział 2.

Jednak „puste” komplementy biznesowe na listach stają się nieodparty gratulacje tylko po uzupełnione odpowiednim konkretyzacja. Jako przykład dodałem te uzupełnienia w „pustych odstępach” nr 1-5 (dodatki są pisane kursywą). Sugeruje się, aby w ramach ćwiczenia zamienić pozostałe „pustki” w pełnoprawne komplementy dla czytelnika. Jest niezwykle przydatny do opanowania sztuki nieodpartego komplementu.

Przykłady komplementów biznesowych:

1. Twoja energia po prostu energetyzuje innych! Bez niej nie bylibyśmy w stanie znaleźć rozwiązania problemu.

2. Jestem zdumiony Twoją ciężką pracą! Nikt inny nie mógł przetworzyć takiej ilości informacji.

3. Oglądanie Twojej pracy to przyjemność! Wszystko jest przemyślane, debugowane, wszystko czego potrzebujesz, – na dłoni ...

4. To prawda, że ​​masz jasną głowę, - bez Twojej pomocy odmierzalibyśmy czas...

5. Nie wstydź się, twoje umiejętności są znane. Nikt tak nie zna sztuki negocjacji jak ty.

6. Masz encyklopedyczną pamięć!

7. Twoja erudycja jest po prostu niesamowita!

8. Jak udaje Ci się pozyskać do siebie ludzi?

9. Wiedziałem, że jesteś subtelnym psychologiem i grzebię w zrozumieniu ludzi!

10. Twój uśmiech jest po prostu rozbrajający!

11. Zawsze miej tak miłego partnera (rozmówcę)!

12. Jak miło się z tobą rozmawia!

13. Możesz się wiele nauczyć rozmawiając z tobą.

14. Masz niesamowite zdolności obserwacji!

15. Zawsze zdumiewa mnie szerokość twoich horyzontów!

16. Masz niesamowitą zdolność dostrzegania piękna tam, gdzie inni nie zauważają!

17. Tylko Ty jesteś w stanie dostrzec piękno we wszystkim.

18. Jak pielęgnowałeś w sobie taką powściągliwość?

19. Twoja wytrzymałość budzi szacunek.

20. Twoja wytrzymałość zawsze mnie fascynowała!

21. Można zazdrościć woli i samodyscypliny!

22. Fajnie, że masz tak wytrwały charakter!

23. Wytrwały charakter to twoja karta atutowa!

24. Jestem zachwycony twoją dobrocią i reakcją!

25. Jak udaje Ci się połączyć modę i smak jednocześnie?

26. Być może wybrałbym się z tobą na rekonesans.

27. W organizacji takiej pracy nikt nie może Cię prześcignąć.

28. Bez żadnego wysiłku udaje Ci się pozyskać ludzi.

29. Potomkowie będą mówić o twoich talentach!

30. Cieszę się z Twojego managementu!

31. Zawsze mile mnie zaskakujesz!

32. Masz doskonałą ekspozycję!

33. Jestem urzeczony Twoim urokiem.

34. Twoja reakcja daje mi nadzieję!

35. Jak udaje Ci się zawsze podążać za modą?

36. Masz delikatny, wyrafinowany smak.

37. Nikt nie może Cię prześcignąć w organizowaniu takiej pracy!

38. Zazdroszczę ci cierpliwości!

39. Masz niesamowite wyczucie czasu!

40. Nikt nie zrozumie tych zawiłości lepiej niż ty!

41. Możesz być wzorem punktualności!

42. Nie bez powodu jesteś uważany za profesjonalistę!

43. Jesteś niezrównanym mistrzem swojego rzemiosła!

44. Powodzenia uśmiecha się do Ciebie jako najbardziej godnego z nas!

45. Jesteś profesjonalistą nawet w drobiazgach! Możesz zaskakująco dobrze zorganizować swoją przestrzeń!

46. ​​​​Wokół Ciebie zawsze jest pozytywna energia!

47. Wiele osób chce się rozgrzać przy twoim ogniu!

48. Zawsze miło Cię odwiedzić!

50. Masz niesamowitą zdolność wzbudzania zaufania u innych!

51. Twoja energia wystarczy na cały wydział.

52. Szczęście właśnie się z tobą rozgościło.

53. Sprawiłeś, że nasz dział odniósł największy sukces w historii firmy.

54. Nawet twoi konkurenci doceniają twoje talenty.

Zwroty podnoszące wagę rozmówcy:

1. Chciałbym się z Tobą skonsultować.

3. Nie jest dla ciebie tajemnicą, jak robić lepiej.

4. Twój punkt widzenia jest imponujący!

5. Twoja wiedza ma wielką wartość.

6. Twoje doświadczenie może ci pomóc w każdej trudnej sytuacji.

7. Twoja profesjonalna porada jest zawsze interesująca.

8. Twoja opinia jest jak zawsze uzasadniona.

9. Twoja rada jest dla mnie zawsze ważna.

10. Możesz zainspirować każdego swoim kreatywnym pomysłem.

11. Dziękuję za propozycje biznesowe.

12. Zawsze jestem gotów z zainteresowaniem poznać Twoją opinię.

14. Tylko twoje doświadczenie pomaga innym nie pomylić się w trudnych sytuacjach.

15. Twój spokój budzi pewność, że wszystko da się naprawić.

16. Niezwykle wdzięczny za pomocna rada co bardzo mi pomogło.