Emocionalni intelekt. Sergej Šabanov - Emocionalna inteligencija. Ruska praksa

Emocionalni intelekt. Ruska praksa Sergej Šabanov, Alena Alešina

(još nema ocjena)

Naslov: Emocionalna inteligencija. Ruska praksa

O emocionalnoj inteligenciji. Ruska praksa” Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Mnogi ljudi vjeruju da emocijama nije mjesto u poslu. Postoji još jedna tačka gledišta: potrebno je ispuniti kompaniju emocijama i tek tada može postati sjajna. ko je u pravu?

Vještine emocionalne kompetencije pomažu ljudima da više uživaju u životu i efikasnije upravljaju sobom i ponašanjem drugih. U ovoj knjizi autori čitatelju nude vlastiti pristup emocijama i emocionalnoj kompetenciji.

Na našoj stranici o knjigama možete besplatno preuzeti stranicu bez registracije ili pročitati online knjigu „Emocionalna inteligencija. Ruska praksa” Sergey Shabanov, Alena Aleshina u epub, fb2, txt, rtf, pdf formatima za iPad, iPhone, Android i Kindle. Knjiga će vam pružiti puno prijatnih trenutaka i pravog užitka za čitanje. Punu verziju možete kupiti od našeg partnera. Takođe, ovdje ćete pronaći najnovije vijesti iz svijeta književnosti, saznati biografiju omiljenih autora. Za pisce početnike postoji poseban odjeljak s korisnim savjetima i trikovima, zanimljivim člancima, zahvaljujući kojima se možete okušati u pisanju.

Citati iz knjige „Emocionalna inteligencija. Ruska praksa” Sergey Shabanov, Alena Aleshina

„Kako će naša riječ odgovoriti...“ O utjecaju logike i riječi na emocionalno stanje sagovornika.

Koji je ispravan način da se kaže "hvala"?
Na našim treninzima često govorimo da je jedan od najlakših načina da upravljate svojim emocijama i emocijama drugih ljudi da kažete „hvala“. Međutim, ni ovu naizgled jednostavnu stvar ne znamo kako da uradimo ispravno. "Hvala svima, slobodni ste!" - kažemo u šali ili izlazimo na uobičajene fraze. Nije baš ugodno reći takvu zahvalnost i prihvatiti je.

Prvo, vrijedno je pitanju dodati takozvanu „deprecijaciju“ (ili „puh“), odnosno, ako je moguće, verbalno ublažiti pitanje uz pomoć određene uvodne fraze, na primjer: „Slušaj, mogu li pitam te za emocije? Šta sada osećaš? ili „Izvinite, molim vas, sad ću vam postaviti pitanje, možda će vam se to učiniti neuobičajenim s moje strane...“, itd. Naravno, trebate odabrati formulaciju koja će biti organska za vaš stil govora , dok je glavna stvar zadržati ključnu ideju, odnosno učiniti izjavu što mekšim.
Drugo, u izjavi možete koristiti sve vrste subjunktivnih raspoloženja, modaliteta, pretpostavki, nenametljivih pretpostavki (“izgleda”, “možda”, “vjerovatno”, “ponekad”, “u nekim slučajevima” itd.).
Treće, za većinu pretpostavki postoji pravilo: "Pozvana emocija je nižeg intenziteta od one koju pogađate." Odnosno, ako osoba doživljava „strah“, pretpostavljamo da je sada „malo zabrinuta“; ako je "bijes" - kažemo da je to samo "neka iritacija"; ako "euforija" - "veliko oduševljen."
Dakle, iz fraze: "Jesi li sada ljut ili šta?" - dobijamo:
“Mogu li sugerirati da ste možda malo iznervirani zbog ove situacije?”
Zašto su sva ta „ublažavanja“ toliko važna? Svako tumačenje upućeno samom sebi izaziva protest i određeno odbijanje kod osobe.

Ljudi ne znaju kako da budu svjesni svojih emocija i teško im je da tačno odgovore na pitanje o osjećajima i emocijama.
Samo takvo pitanje, zbog svoje neobičnosti, izaziva emocije anksioznosti i iritacije, što umanjuje istinitost odgovora.

Emocionalno stanje drugog utječe na naše vlastito emocionalno stanje. To znači da možemo razumjeti drugoga kroz svijest o promjenama u našem emocionalnom stanju – kao da i sami možemo osjećati isto što i on – to se zove empatija.
Emocionalno stanje drugog se manifestuje na nivou "organizma", odnosno kroz neverbalne signale - svjesno možemo promatrati neverbalni nivo komunikacije.

Dakle, može se formulisati da postoje različite vrste inteligencije u zavisnosti od toga kojom vrstom informacija osoba operiše: lingvistička (ili verbalna) inteligencija operiše informacijama sadržanim u rečima; logičko-matematička (IQ) - sa brojevima, kinestetička - sa interakcijom u prostoru i tjelesnim senzacijama itd. Tada je emocionalna inteligencija sposobnost osobe da operira emocionalnim informacijama, odnosno onim koje primamo (ili prenosimo) uz pomoć emocija.

Zapravo si došao u farmerkama.
Šta imaš protiv farmerki? Pretpostavljam da ni on nije došao u odijelu!
I požurio... Ali možete se jednostavno složiti: "Da, u farmerkama sam." Štaviše, ovo je očigledna činjenica. I ne bi se više imalo šta reći drugoj strani. Tema je gotova.
Pošto niko od nas nije savršen, sa stanovišta logike, na skoro svaku kritiku možemo odgovoriti nekom vrstom delimičnog slaganja:
- Ti si neprofesionalan.
- Da, moj profesionalizam se može poboljšati.
- Imate malo iskustva u ovoj oblasti.
- Da, ima ljudi koji rade u ovoj oblasti više od mene.
- Nisi siguran u sebe.
- Da, ne osećam se samouvereno u svim situacijama.
Predlažemo da naučite svaki odgovor započeti riječju „da“. Tada, čak iu konfliktnoj situaciji, moći ćete održati dobronamjerniju pozadinu interakcije.
Čak iu najsmješnijim tvrdnjama i uvredama možete pronaći nešto sa čim se složite. U ovim slučajevima ne slažemo se sa samom tvrdnjom, već sa činjenicom da takvo mišljenje postoji u svijetu. Ovo je neka vrsta indirektnog sporazuma.
Sve žene su glupe.
Da, ima ljudi koji tako misle.
- Ti si potpuni idiot.
Da, možda ćete steći takav utisak.
Koja je nijansa ovog pristupa? Važno je pronaći nešto sa čime se možete iskreno složiti.
Na primjer, na frazu "Pa ti si idiot" može se odgovoriti sa: "Da, ja sam idiot", "Da, ponekad radim gluposti" ili "Da, mogao bi steći takav utisak". Nijedna od ovih izjava nije tačna. Ako sam upravo napravio strašnu glupost, mogu se složiti da sam idiot. Ako sam, naprotiv, iskreno ponosan na ono što sam uradio, i ne želim da se slažem ni delimično, onda mogu da kažem: „Da, imate pravo da tako mislite“. U svim ostalim slučajevima bit će prikladnije koristiti neku vrstu djelimičnog sporazuma.
I posljednji aspekt tehnologije. U nekim knjigama o prodaji možete pronaći trik "Da, ali...". Kao, prvo se dogovorite sa kupcem, a onda mu iznesite svoj kontraargument.

Nezadovoljstvo nastaje kao odgovor na sve "grube" pretpostavke, a ne samo na emocije. Stoga, svako direktno pitanje vezano za neke duboke procese u čovjeku, s njegovim vrijednostima i svjetonazorom, može zahtijevati deprecijaciju. Ovo je posebno važno kada se objašnjavaju pravi ciljevi ili motivi, na primjer, u situaciji manipulacije.
Najčešće se u literaturi komunikacijske tehnologije, bilo da se radi o prodajnim tehnikama, koučing pitanjima ili bihevioralnim intervjuima, opisuju na nivou logike. Koristite sljedeću govornu formulaciju, provjerena je od strane autora i najtačnija je. Čitate - izgleda da je istina. Primijeniti u životu - nešto nije u redu. Zato što nema dovoljno amortizacije.
Bilo koja tehnika \u003d suština (osnovna tehnologija) + "deprecijacija"
Štaviše, suština je logički nivo primene tehnologije, a deprecijacija je emocionalna. Dovoljno je jednom shvatiti suštinu, a deprecijaciju („puh“) treba odabrati u svakom slučaju, ovisno o nizu faktora: spolu i dobi sagovornika, odnosima, statusu, podređenosti, kulturnim karakteristikama i još mnogo toga . Jastučenje vam omogućava da dodate iskrenost kada koristite tehniku, a ovako konstruisana fraza izgleda prirodnije. Upotreba amortizacije vam omogućava da izbjegnete naprezanje, "tehničnost" pri korištenju bilo koje metode, što često postavlja pitanje: "Jesu li vas tome naučili na obuci?"
Dakle, dodajte "puh". Mi omekšamo. Sagovornika pripremamo za teška pitanja. To bi moglo izgledati ovako, na primjer:
- Pitanje uvodimo porukom da ćemo sada postaviti pitanje:
„Znaš, sad ću da ti postavim pitanje…“, „Ako te pitam ovo…“, „Kad sam te slušao da pričaš o tome, imao sam jedno takvo pitanje…“.

Prvo poglavlje. Ništa lično, samo poslovno?

Da li su emocije neophodne u poslu?

Dva različita epigrafa ilustruju dva suprotna pristupa emocijama u poslu: mnogi menadžeri i biznismeni veruju da emocijama nije mesto u poslu, a kada se pojave, svakako štete. Postoji i druga tačka gledišta: potrebno je ispuniti kompaniju emocijama i tek tada ona može postati velika i nepobjediva.

ko je u pravu? Da li su biznisima potrebne emocije, pa čak i ako jesu, u kom obliku? Da li koncept emocionalne inteligencije znači da sada lider mora početi da pokazuje sve svoje emocije? I postati pomalo "ludi" kao autori "Funky Business"?

Na ova i slična pitanja stalno se susrećemo na konferencijama, forumima, prezentacijama programa i tokom samih treninga. Iako je “emocionalna inteligencija” prilično nov koncept, već je stekao veliku popularnost i uspio je steći značajan broj mitova.

Kao iu mnogim drugim slučajevima, istina je negdje na sredini između dva pristupa navedena u epigrafima. Kao što ćemo kasnije vidjeti, emocionalna inteligencija i emocionalnost, manifestacija naših emocija, uopće nisu ista stvar.Emocionalna inteligencija nam pomaže da mudro koristimo svoju emocionalnost. Nemoguće je potpuno isključiti emocije iz života kompanije i upravljanja ljudima. Slično, nemoguće je isključiti "suhi" proračun. Kao što Peter Senge kaže u svojoj knjizi Peta disciplina, „Ljudi koji su postigli mnogo na putu kultivacije... ne mogu birati između intuicije i racionalnosti, ili između glave i srca, kao što ne možemo izabrati da hodamo na jednoj nozi. ili gledati jednim okom.

Nekoliko je razloga zašto su ideje za upravljanje emocionalnim upravljanjem postale sve popularnije u posljednjih nekoliko decenija. Da biste razumjeli trenutne trendove, razmotrite ukratko istoriju upravljanja emocijama u organizacijama.

U srednjovjekovnoj Evropi, uprkos različitim normama i konvencijama koje su već bile na snazi, emocije su dominirale "poslom". Svaki dogovor ili dogovor mogao bi biti uništen pod uticajem trenutnih impulsa. Prevara i ubistvo su posvuda čekali. Komunikaciju, pa i poslovnu, pratile su razne uvrede, a često i tuča. Štaviše, takvo ponašanje se smatralo sasvim normalnim.

Vremenom je stepen međuzavisnosti u preduzetništvu počeo da raste, a za poslovni uspeh su postali neophodni dugoročni i obostrano korisni odnosi, koji se vrlo lako mogu upropastiti potpuno neprimerenim mahanjem pesnicama. A poslovne zajednice tog vremena prisiljavale su ljude da postepeno nauče obuzdavati svoje emocije. Na primjer, naišli smo na pominjanje da se u povelji jednog od pekarskih esnafa u 14. vijeku može naći sljedeća klauzula: „Svako ko počne psovati i polivati ​​komšiju pivom, odmah će biti izbačen iz ceh."

Nakon toga, s pojavom manufaktura, postalo je potrebno još čvršće kontrolirati ispoljavanje emocija zaposlenih na poslu. Nesputana agresija mogla je dovesti do tuča i nasilnih objašnjenja među radnicima, što je umnogome usporilo proces proizvodnje. Menadžment fabrike bio je primoran da uvede oštre disciplinske mere i posebnu pažnju posveti praćenju njihovog sprovođenja. Možda se tada počelo pojavljivati ​​snažno uvjerenje da “emocijama nije mjesto na djelu”. Osim toga, već u to vrijeme poduzetnici su počeli tražiti model idealne organizacije. Prvi takav model bila je Tejlorova teorija* (u stvari, prva teorija menadžmenta): njegov ideal je bilo preduzeće koje funkcioniše poput mašine, gde je svaki zaposleni kotačić u sistemu. Naravno, u takvom sistemu nema mjesta za emocije.

Potom je komunikacija u hijerarhijskim organizacijama postala organizovanija i strukturiranija, što je omogućilo nesmetaniji rad i postizanje boljih rezultata. U dvadesetom veku, izražavanje emocija na poslu postalo je gotovo neprihvatljivo: konačno je pobedio princip „emocije ometaju rad“. Dobar zaposlenik svoje emocije ostavlja van organizacije, u kojoj je suzdržan i miran. Sada je postalo normalno sakriti svoje emocije i „sačuvati lice“, uprkos svim unutrašnjim osećanjima. Dug i težak put postepenog istiskivanja emocija iz poslovne komunikacije bio je skoro završen. Činilo se, konačno, da se može odahnuti... Ipak, prisjetimo se trendova u korporativnom svijetu proteklih godina:

• Tempo promjena u svijetu se stalno povećava.
• Umjesto konkurencije proizvoda, u prvi plan dolazi konkurencija usluga i pojavljuje se koncept „ekonomije odnosa“.
• Organizaciona struktura se menja: kompanije postaju sve fleksibilnije, manje hijerarhijske, više decentralizovane. U tom smislu se povećava broj horizontalnih komunikacija.
• Ideja o idealnom zaposleniku se promijenila: umjesto "zupčanika" u sistemu, sada je "osoba sa inicijativom, sposobna da donosi odluke i preuzima odgovornost za njih".
• Vrijednosti vlasnika i menadžera počinju da se mijenjaju: sve više pridaju važnost samospoznaji, ispunjavanju misije kompanije i žele imati dovoljno slobodnog vremena za komunikaciju sa porodicom i hobijima.
• Među vrijednostima društva i mnogih kompanija, društvena odgovornost poslovanja i briga za osoblje postaje zaista značajna.
• Među kompanijama se povećala i raste konkurencija za najbolje zaposlene, pojavio se koncept „rata za talente“.
• Za mnoge talentovane radnike značaj materijalne motivacije opada. Potreba za uživanjem u svim ili većini aspekata rada počela je dominirati na skali motivacijskih vrijednosti*. U tom smislu, korporativna kultura kompanije, nematerijalna motivacija, menadžerski stil upravljanja, mogućnost slobode delovanja i pozitivnih emocija na poslu postaju značajne konkurentske prednosti kompanije kao poslodavca. I na mnogim globalnim HR konferencijama ozbiljno se raspravlja o tome kako učiniti zaposlenog sretnim, jer su brojne studije dokazale da „srećni ljudi rade bolje“.
• U HR okruženju je posljednjih godina veoma popularan termin „angažman“, odnosno takvo racionalno i emocionalno stanje zaposlenog u kojem želi da maksimalno iskoristi svoje sposobnosti i resurse za postizanje ciljeva organizacije.
• Kriza 2008-2010 natjerala nas je da ozbiljno preispitamo svoj odnos prema emocionalnim faktorima motivacije i poslodavaca i zaposlenih. “Kompanije su počele da broje novac. I ako je ranije bilo moguće nabaviti potrebne zaposlenike jednostavno plaćajući više od tržišta, sada ni one kompanije koje se smatraju liderima ne mogu si uvijek priuštiti da ponude znatno veće plate nego na sličnim pozicijama u drugim kompanijama. Osim toga, u kontekstu krize, narodni sistem vrijednosti se malo „uzdrmao“ i više nema orijentacije na novac, na „brže, brže, brže zarađivati“ i kupovati npr. stan. Ljudi su se našli u situaciji da treba više da rade, a manje je mogućnosti za zaradu i slobodnih radnih mjesta. Osnovne vrednosti su počele da dolaze do izražaja: porodica, dom, uživanje u životu, uživanje u poslu” (Julija Saharova, direktorka HeadHunter Sankt Peterburga, iz govora na Prvoj ruskoj konferenciji o emocionalnoj inteligenciji 2011.).

Ako se pažljivo udubite u sve ove trendove, postaje jasno da svi oni utiču na emocionalnu sferu života, tako da uspešna kompanija i uspešan lider samo treba da nauče kako da iskoriste emocije za postizanje korporativnih ciljeva i da nauče svoje zaposlene da rade isto . Ovdje možete povući paralelu sa sportom i podsjetiti se na izjavu trenera ruske fudbalske reprezentacije 2006-2010, Guusa Hiddink-a, u intervjuu: „Da biste igrali sa jednim od najboljih timova u Evropi, morate biti veoma intelektualac. I najmanja greška će biti kažnjena. Ali igranje bez emocija je besmisleno, jer će štetiti performansu u cjelini. Ako uspijete spojiti strast i odsustvo grešaka, onda ćete dobiti odličan meč.” Na isti način, ako u vođenju kompanije spojite emocije i inteligenciju, možete postići odlične rezultate!

Na pitanje: "Kako vaš šef utiče na emocionalnu klimu u timu?" - samo 8% podređenih odgovara da vođa "uvijek pozitivno utiče, zarazi nagonom, energijom". 22% zaposlenih navodi negativan ili „prilično negativan“ uticaj svog šefa, što je skoro četvrtina anketiranih! Konačno, manje od 3% ispitanika karakteriše svog vođu kao „divnog” (u odgovorima se nalaze i epiteti kao što su „duga”, „kritičar i sveznalac”, „na granici paranoje”, „energija”. vampir” ... itd.). Posljednja brojka vas navodi na pomisao da gotovo svi menadžeri imaju prostora za napredak na polju emocionalnog upravljanja zaposlenima i kompanijom, a to nikako ne znači povratak haosu i neredu srednjeg vijeka. Emocionalni menadžment, odnosno menadžment koji uzima u obzir emocije u radu organizacije, složen je i složen proces koji zahtijeva ozbiljno planiranje i prilično duboke promjene u kompaniji, a moguće i formiranje nove korporativne kulture.

Važno je shvatiti da takav proces zahtijeva promjene u samom vođi: promjenu nekih stereotipa, razvoj novih vještina i sposobnosti. I morate biti spremni za ovo. Kao što je jedan od učesnika naših prezentacija primetio: „Razumem da ću se ozbiljno promeniti ako odem da učim kod vas. Moram da razmislim da li sam sada spreman za ovo." Zapitajte se da li ste spremni za promjenu? I... pokušajte sada razmisliti: kakve emocije kod čovjeka izaziva potreba za promjenom? Vratit ćemo se na ovo pitanje u poglavlju o svijesti o našim emocijama.

« emocionalna inteligencija t" - nešto slično oksimoronu, kombinacija nespojiva. Jedan od učesnika foruma posvećenog EQ-u se vrlo slikovito izrazio o tome: „Osoba koja je čak mogla ponuditi takvu frazu kao što je „emocionalna inteligencija“ imala je muda i nije se vraćala.“

Zaista, tradicionalno se “emocije” i “inteligencija”, “um” obično suprotstavljaju. “U poslu je važno biti suv i logičan”, “Vaše emocije nas ometaju.” Ili, s druge strane, "Vodi se srcem, ono ne pravi greške."

Hajde da istražimo naš odnos prema ova dva područja.

Najvjerovatnije, ako pogledate svoje asocijacije, onda riječi povezane s "umom" imaju pozitivniju konotaciju. Relativno govoreći, "biti pametan, racionalan, razuman" je dobro. A „biti emotivan“ nije baš dobro. I generalno, radi se o ženama.

Inteligencija- radi se o kontroli, logici, planiranju i redoslijedu. Emocije su spontanost, nekontrolisanost i nepredvidljivost.

Kako uspevate da ih spojite u jednu celinu koja se zove "emocionalna inteligencija"? Pristupimo ovom paradoksu sa stanovišta logike.

Počnimo s konceptom inteligencije. “Um” se često povezuje upravo sa inteligencijom, a prvenstveno sa kognitivnom inteligencijom, odnosno sposobnošću osobe da operiše informacijama koje se sastoje od određenih simbola, uglavnom brojeva i slova, i na osnovu tih informacija da gradi logičke lance i izvodi zaključke (to je ne uzalud se ova vrsta inteligencije u nekim klasifikacijama naziva i logičko-matematičkom).

Međutim, mnoge studije dokazuju da sama kognitivna inteligencija nije dovoljna za postizanje uspjeha. Ovu ideju ilustruje i poznata izreka: "Ako si tako pametan, zašto si onda tako siromašan?"

Svako od nas je upoznat sa ovim fenomenom iz sopstvenog iskustva: sjetite se svojih drugova iz razreda ili drugova iz razreda. Uopšte nije nužno da je onaj koji je najbolje riješio probleme sada uspješna osoba, i obrnuto, bivši trogodišnjak može ispasti divan šef nekog odjela ili vlastitog posla i biti sretan u braku.

A u globalnoj zajednici, kada je riječ o važnosti IQ-a, često se prisjećaju “paradoksa Mensah Cluba.” Osnovan 1946. godine u Velikoj Britaniji, ovaj klub zahtijeva od kandidata da dokažu da je njihov rezultat na Stanford-Binet testu – ili neki drugi. drugi renomirani test za visinu inteligencije - spada u 2% najboljih rezultata (dokument koji to potvrđuje mora biti ovjeren kod notara!). „Paradoks Mense“ je da članovi kluba, koji savršeno umeju da rešavaju zagonetke, u svakodnevnom životu daleko od toga da su uvek zadovoljni zaradom ili imaju prestižnu profesiju. Na sajtu Mense stoji da među članovima kluba "...ima milionera, a ima i nezaposlenih koji žive od socijalne pomoći. Članovi kluba Mensa su profesori, kamiondžije, naučnici, vatrogasci, kompjuterski programeri, farmeri, umetnici, vojska, muzičari, radnici, policajci, duvači stakla."

Dakle, logično je jasno da sama kognitivna inteligencija nije dovoljna za postizanje uspjeha. Zbog toga je svojevremeno poznati naučnik Howard Gardner uveo teoriju višestruke inteligencije, koja je, osim logičke i matematičke, uključivala i lingvističke, tjelesno-kinestetičke i druge vrste inteligencije. na šta se misli? Ako pod inteligencijom razumijemo sposobnost osobe da obradi određene informacije, onda će različite vrste inteligencije biti povezane s obradom različitih informacija. Ne bez razloga, Wikipedia definiše “inteligenciju” kao “opću sposobnost da se zna, razumije i rješava probleme”. Dakle, može se formulisati da postoje različite vrste inteligencije u zavisnosti od toga kojom vrstom informacija osoba operiše: lingvistička (ili verbalna) inteligencija operiše informacijama sadržanim u rečima; logičko-matematička (IQ) - sa brojevima, kinestetička - sa interakcijom u prostoru i tjelesnim senzacijama itd. Tada je emocionalna inteligencija sposobnost osobe da operira emocionalnim informacijama, odnosno onim koje primamo (ili prenosimo) uz pomoć emocija.

Razmislimo zašto je u ovom slučaju legitimno govoriti o inteligenciji?

Emocije nose informacije

Pošto su emocije obično bile suprotstavljene razumu, često su se doživljavale kao nešto nerazumno, besmisleno i nelogično i stoga ne nose nikakvu informaciju. Logičari bi ovdje sigurno pronašli logičku zabludu. Sve što postoji na ovom svijetu je informacija; druga stvar je da li to možemo "čitati" i koristiti ili ne.

Pojava i promjena emocija ima logične obrasce

Emocije dolaze i prolaze. Razvijaju se u vremenu i prenose se u prostoru (s jedne osobe na drugu). Oni se dižu i padaju. Oni imaju svoje uzroke i posljedice. Često nam se ovaj proces čini spontan, haotičan i nekontrolisan, ali se odvija po određenim zakonima. Poznavajući zakone emocionalnog svijeta, moguće je predvidjeti i predvidjeti nastanak i promjenu različitih emocija kod sebe i drugih ljudi. Naravno, ovo nije toliko tačno kao činjenica da je 2 + 2 = 4, a istovremeno mnogo jasnije i očiglednije nego što smo navikli o tome razmišljati.

Emocije utiču na naše razmišljanje i uključene su u proces donošenja odluka.

Općenito je prihvaćeno da mi, homo sapiensi, donosimo odluke, vođeni samo logikom. Takođe je uobičajeno vjerovati da emocije smetaju donošenju “ispravnih” odluka. Za ovu ideju o ulozi emocija u donošenju odluka vezane su sljedeće fraze koje često koristimo u svom govoru: „Nemojmo se voditi emocijama“, „Ne trebaju nam emocije, bit će pragmatičan pristup“ , „Trebali bismo ovo tretirati sa pozicije zdravog razuma i bez emocija. Njihovi kritičari često govore o ne najboljim odlukama: „Vodile su je emocije“, „Bio je to emocionalan izbor“ itd.

Istovremeno, prema najnovijim neurofiziološkim studijama, općenito je nemoguće donositi bilo kakve odluke bez emocija. Čuveni neuronaučnik Antonio Damasio je čak napisao knjigu o tome pod nazivom Descartesova zabluda. Naslov knjige dolazi od Dekartove čuvene fraze: "Mislim, dakle jesam". Sa stanovišta moderne nauke, ispravnija opcija je: „Osećam, dakle postojim“.

Damasio je proučavao ljude s oštećenjem emocionalnih dijelova mozga. Jedan od njegovih pacijenata, Elliot, pretrpio je ozljedu mozga i zadržao je sposobnost logičnog razmišljanja, a njegov rezultat na IQ testovima ostao je gotovo nepromijenjen. Istovremeno, Elliot je izgubio sposobnost donošenja bilo kakvih, čak i manjih odluka. Jer konačni impuls u korist ovog ili onog izbora dolazi od dijelova mozga odgovornih za emocije. Damasio opisuje kako se Elliot mučio oko toga da li da zakaže sastanak u srijedu ujutro ili u četvrtak popodne. Imao je u glavi ogromnu listu prednosti i mana svakog rješenja i nije se mogao zaustaviti samo na jednoj stvari.

Međutim, što se našeg privatnog života tiče, ovdje su prednost u donošenju odluka obično davale emocije. "Vodi se srcem" ključna je preporuka za uspješan lični život. Međutim, ovdje je riječ o poslu i biznisu, zar ne? Najnevjerovatnije je to što se u poslu, u suštini, dešava ista stvar. Psiholog Daniel Kahneman je 2002. godine dobio Nobelovu nagradu za ekonomiju (!) za dokazivanje činjenice da iracionalni faktori, uključujući emocije, utiču na donošenje ekonomskih odluka.

To ne znači da samo emocije utiču na donošenje odluka. Inteligencija je još uvijek potrebna da bi se izračunale posljedice izbora svake od alternativa. Međutim, uzimanje u obzir emocionalnog faktora omogućava vam da napravite razumniji izbor - koliko god to izgledalo paradoksalno!

Emocionalna inteligencija u praksi - emocionalna kompetencija

Dakle, sada kada smo uvjereni da izraz "emocionalna inteligencija" i dalje ima pravo na postojanje, pa čak i da je dobio neku opštu definiciju, pogledajmo šta je uključeno u ovaj koncept.

Do sada naučnici nisu uspjeli doći do konsenzusa o tome šta je "emocionalna inteligencija". Trenutno postoji nekoliko osnovnih modela emocionalne inteligencije (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey i J. Mayer, itd.). Neki ljudi smatraju potrebnim da u svoj EQ model uključe lične kvalitete (kao što je optimizam) ili određene vještine iz kategorije takozvanih mekih vještina, kao što je upravljanje konfliktima. I iako i jedni i drugi imaju određeni odnos prema emocionalnoj inteligenciji, u našem razumijevanju prije svega treba govoriti o sposobnostima koje su povezane s emocionalnom sferom osobe. A pošto smo mi praktičari, radije koristimo termin "emocionalna kompetencija" kao skup specifičnih vještina vezanih za emocionalnu sferu.

Model emocionalne kompetencije EQuator kompanije za obuku sastoji se od četiri vještine:

• sposobnost svjesnosti svojih emocija;
• sposobnost prepoznavanja emocija drugih;
• sposobnost upravljanja svojim emocijama;
• sposobnost upravljanja emocijama drugih.

Kada ovaj model donosimo na razne treninge i prezentacije, voditelji često kažu: super, krenimo od posljednje vještine! Razumljivo je zašto mnoge ljude prvenstveno zanima vještina upravljanja emocijama drugih: ona sadrži najviše mogućnosti za vodstvo i učinkovitiju interakciju s drugima. Istovremeno, važno je shvatiti da je ovaj model hijerarhijski - drugim riječima, svaka sljedeća vještina se može razviti, već imate prethodnu u svom arsenalu. Da biste upravljali emocijama drugih, prvo morate upravljati vlastitim emocijama. A da biste upravljali svojim emocijama, prvo ih morate shvatiti. Jer, kao što je Publije Sir * rekao još u 1. veku pre nove ere, „moguće je kontrolisati samo ono čega smo svesni. Ono čega nismo svjesni kontrolira nas.”

Da li su nas ikada učili da budemo sistematski svjesni svojih emocija?

Čak i ako su roditelji ili nastavnici ponekad skrenuli pažnju djeci na to, vrlo je teško ovaj proces nazvati sistematičnim.

I šta smo u suštini naučeni da radimo sa svojim emocijama? Zapamti. Koje su riječi izgovorene?

...“Sakrijte”, “suzbijte”, “kontrolišite” – najčešće čujemo od učesnika u grupi. Ovo je jedini način upravljanja svojim emocijama koji mnogi od nas imaju gotovo savršenstvo. Istovremeno, to je jedan od najnesavršenijih načina upravljanja. Zašto?

Prvo, ova metoda nije selektivna. Potiskivanjem naših emocija potiskujemo ih sve. Nemoguće je svaki dan potisnuti svoje tjeskobe i iritacije i nastaviti biti u mogućnosti da se radujete.

Drugo, razmislimo o tome kako potiskujemo svoje emocije? Sa kojim alatom?

Silom volje! - gotovo bez oklijevanja, odgovaraju učesnici.

Kako? - pitamo (pomalo sarkastično).

Članovi su izgubljeni. Sljedeća ideja koja se obično pojavi je "Mozak". U ovom trenutku, jedan od trenera obično poziva učesnika da drži neki predmet sa „mozgom“ ili „snagom uma“. Druge ideje u grupi, po pravilu, ne nastaju.

Kako da držim marker? konačno pitamo. - Tako je, ruko! Za šta je moja ruka vezana?

Isti alat koristimo kada treba da „zadržimo“ emocije.

Ovo je naše tijelo.

Zapamtite, kada obuzdavamo bijes, ruke se stisnu u šake, vilice se također stisnu (nije ni čudo što postoji izraz „škripanje zubima“). Kompresija se javlja na unutrašnjem nivou: čak su i naši krvni sudovi stisnuti (otuda veliki broj kardiovaskularnih bolesti kod lidera, koji možda češće od drugih moraju da obuzdavaju svoje emocije). A na kraju teškog dana javlja se glavobolja. Dakle, potiskivanje emocija je loše za naše zdravlje.

Treće, potisnute emocije ne idu nikuda. Čim se ukaže prilika za izbacivanje ovih emocija, one izbijaju. Nažalost, ova prilika se najčešće pojavljuje kod kuće, pored naših najmilijih. Sjetite se Vysotskog: „Ovdje se za jedan dan prepuni salta, dođeš kući, sjediš tamo!“ Često su voljeni ti koji dobijaju svu iritaciju koju smo nakupili tokom dana. Dakle, potiskivanje emocija šteti ne samo nama, već i našim najmilijima.

Četvrto, potiskivanje emocija. narušava pamćenje. Verbalne informacije se posebno gube. Postoji čak i verzija da muškarci iz tog razloga lošije pamte i reproduciraju dijaloge (jer muškarci više potiskuju emocije).

Skeptični učesnik treninga: Pa, da li predlažete da izbacite sve emocije?

Da, ponekad neki učesnici donose takav zaključak. I ovdje vrijedi obratiti posebnu pažnju na sljedeće: vještina obuzdavanja emocija ostaje neophodna u mnogim slučajevima.Važno je shvatiti da nije jedina, postoje i drugi načini upravljanja emocijama koji nam omogućavaju da očuvamo zdravlje i odnosi sa voljenim osobama (za šta je ova knjiga i napisana) . Ali da biste razvili ove vještine, prvo morate biti svjesni čime ćemo se snaći, budući da se „zadržavanje“ kod nas vrlo često dešava nesvjesno, od djetinjstva smo navikli potiskivati ​​emocije i to automatski. Prvo treba naučiti sposobnost da budete svjesni svojih emocija.

Emocionalna kompetencija počinje svjesnošću vlastitih emocija. Osoba doživljava emociju u bilo kom trenutku. U međuvremenu, veoma je teško razumeti šta sada osećam – niko nam nikada nije pomogao da razvijemo ovu sposobnost. Češće govorimo ono što mislimo, a ne možemo imenovati određenu emociju, a kamoli odrediti izvor njenog nastanka. Pogotovo kada su u pitanju prolazne, slabe emocije. To izgleda otprilike ovako:

Kakvu emociju proživljavaš?

Pa, mislim da sam nešto pogrešno razumeo.

Šta mislite, šta osećate?

Neka konfuzija, nesporazum.

Sve su to mentalni procesi. I šta osjećaš?

Da, generalno, ovo je takva sitnica, nema razloga za brigu.

Pa, valjda sam malo uznemiren.

Osoba sa visokim nivoom emocionalne kompetencije je u stanju da jasno razume koju emociju u jednom ili drugom trenutku proživljava, da razlikuje stepene intenziteta emocija, da predstavlja izvor emocija, da uoči promene u svom stanju, kao i da predvidi kako ova emocija može uticati na njegovo ponašanje.

Druga grupa vještina emocionalne kompetencije odnosi se na razumijevanje emocija druge osobe. Emocionalno kompetentna osoba je u stanju da utvrdi kakvo je emocionalno stanje sagovornika u ovom trenutku, da sugeriše razloge za pojavu emocija kod te osobe, njihove promene i moguće posledice njihovog uticaja na njegovo ponašanje. Takođe je u stanju da predvidi koje emocije njegove reči ili postupci mogu izazvati kod partnera u interakciji.

Emocionalno kompetentna osoba može upravljati svojim emocijama: ne kontrolirati ih, ne potiskivati, već upravljati njima. Kako je ovom prilikom rekao naš alumnus, izvršni direktor Futures Telecoma Ivan Kaleničenko, „za upravljanje emocijama nije potrebna snaga, već spretnost“. U trenutku kada osoba shvati koju emociju doživljava i zašto, ona bira način upravljanja emocijama – zavisno od situacije. Takva osoba često može kontrolirati pojavu emocija: naljutiti se ili "upaliti" radost ako je to potrebno, na primjer, za inspirativni govor. Štaviše, u stanju je da upravlja emocijama na duži rok: na primjer, može zadržati pozitivniji stav čak iu teškim situacijama.

I konačno, razvijena emocionalna kompetencija vam omogućava da upravljate emocijama drugih ljudi. Takva osoba zna kako podržati i pomoći drugome da se nosi s neugodnim emocijama, na primjer, da smiri ljutitog sagovornika. Istovremeno, to je osoba koja razumije šta i kako treba reći kako bi inspirisala ljude da preduzmu neku akciju, ili zna kako to učiniti. To je osoba koju, kako kažu, "ljudi prate". Važno je shvatiti da upravljanje emocijama drugih može biti i manipulativno. Međutim, takve metode nisu emocionalno kompetentne (o tome ćemo detaljnije govoriti u poglavlju o upravljanju emocijama drugih ljudi).

Mitovi o emocionalnoj kompetenciji

Emocionalna kompetencija = emocionalnost

Godine 2009., u članku stručnjaka iz jedne od ruskih poslovnih škola, naišli smo na sljedeći citat: „[u krizi] ... pojavljuje se prekomjerna emocionalna kompetencija: osoba počinje da nameće svoje emocije ili lične probleme drugima , ne dovodeći ih u vezu sa ciljevima grupe.”

Razmislimo o tome: može li kompetencija biti suvišna? Sa istim uspehom može se reći da je, na primer, Andrej Aršavin, igrajući za Arsenal, svojevremeno pokazao preteranu fudbalsku kompetenciju: postigao je čak četiri gola u jednoj utakmici za protivnički tim!

Ako kompetencija ne može biti suvišna, na šta je onda mislio autor ove izjave? Očigledno, poenta je jedan od najčešćih mitova o emocionalnoj kompetenciji i o emocijama: emocionalna kompetencija (emocionalna inteligencija), u stvari, je isto što i emocionalnost.

Ko je emotivna osoba u tradicionalnom smislu? Onaj koji sve svoje emocije pokazuje, po pravilu, u prilično visokom stepenu intenziteta: viče ili se glasno smeje, lupa šakom o stol itd.

Emocionalna kompetencija je povezana sa svjesnošću i upravljanjem emocijama. Niko od autora modela emocionalne inteligencije ne poziva da pokažu i ispljuskuju sve svoje emocije. Međutim, čim odrasla pametna osoba čuje riječ "emocionalno". u glavi mu se crtaju slike “emotivne” osobe i ekstremne manifestacije emocija, a on više ne percipira riječ “kompetentnost” ili “inteligencija”. Dok je ključna riječ u kombinaciji "emocionalna kompetencija" kompetencija. Osnova EQ je sposobnost odabira radnji koje najbolje odgovaraju situaciji.

Osoba sa visokim EQ je uvijek mirna i dobro raspoložena.

Rašireno je mišljenje da je emocionalno kompetentna osoba uvijek smirena ili uvijek dobro raspoložena, a također nastoji osigurati da se svi oko sebe osjećaju jednako dobro i smireno. Nekakva draga i pozitivna osoba na američki način sa osmehom od uha do uha. Ovo je fundamentalno pogrešno. Emocionalno kompetentna osoba može izgubiti živce i podići glas na sagovornika. Razlika između njega i emocionalno nesposobne osobe je u tome što prvi svjesno koristi svoj emocionalni repertoar, birajući način interakcije koji će u ovom trenutku biti najefikasniji.

Zato na treninzima često pričamo o tome kako je nemoguće osjećati se „normalno“. Normalno za šta? Kako normalno? Ako hodam sam neosvijetljenom ulicom kasno u noć, normalno je da se osjećam malo nelagodno i pogledam okolo. Ako idem na spoj, normalno je da se osjećam radosno i malo uzbuđeno.A ako ću nekome da se oblačim, onda je normalno da se malo iznerviram.

Osoba sa visokim nivoom EQ bira najprikladniji način uticaja u zavisnosti od situacije, a ovaj spektar uključuje upotrebu potpuno različitih emocionalnih stanja.

Emocionalna inteligencija (EQ) je važnija od kognitivne inteligencije (IQ)

Knjiga Daniela Golemana koja je emocionalnu inteligenciju učinila popularnom bila je Emocionalna inteligencija: Zašto bi mogla biti važnija od IQ-a. Možda je tada Goleman zaista tako mislio, ili je možda naslov izabran s očekivanjem da će se knjiga bolje prodavati. U kasnijim spisima, posebno, na primjer, u knjizi "Emocionalno liderstvo", on se pažljivije izražavao, napominjući da je kognitivna inteligencija i dalje značajna. Ali bilo je prekasno. Popularizatori ideje emocionalne inteligencije preuzeli su ovu ideju i počeli tvrditi da IQ uopće nije važan - kažu, u modernom svijetu mnogo je važnije biti emotivan. U međuvremenu, kao što sam IQ nije pouzdana mjera uspjeha, tako i sam EQ nije. Prema našem iskustvu, razvoj EQ zahtijeva dovoljno visok nivo kognitivne inteligencije. Stoga je, po našem mišljenju, prikladnije govoriti o kombinaciji kognitivne i emocionalne inteligencije kao svojevrsnom „opštem umu“ osobe.

Kako izmjeriti emocionalnu kompetenciju?

Za sada u Rusiji ne postoje univerzalno priznati testovi za mjerenje emocionalne inteligencije, slični, na primjer, testovima za mjerenje IQ-a. MSCEIT, jedan od priznatih američkih EQ testova, sada je u fazi adaptacije u RAS. U Rusiji se također razvijaju vlastiti testovi (na primjer, EmIn D.V. Lyusin), ali su još uvijek u fazi istraživanja. Različiti testovi koje možete pronaći na Internetu ili u časopisima nisu naučno pouzdani (a ako imate dovoljan IQ nivo, lako možete dobiti dobar rezultat ©).

Predlažemo procjenu emocionalne kompetencije kroz samoprocjenu specifične za vještinu. Na početku svakog poglavlja naći ćete listu vještina u određenoj oblasti emocionalne kompetencije. Ocijenite svaku od ovih vještina za sebe na skali od 10 bodova. Također možete zamoliti ljude koji su vam bliski da izraze svoje mišljenje o tome koliko posjedujete ovu ili onu vještinu, tada će slika postati objektivnija od jednostavne samoprocjene. Iako ova metoda nije test, dobit ćete prilično objektivnu sliku o tome koje vještine već imate i šta trebate razviti.

Da li je moguće razviti emocionalnu kompetenciju?

O tome govori naša knjiga. Emocionalna kompetencija se, kao i druge vještine, razvija i razvija. Istovremeno, kao i druge vještine, ne razvija se u jednom danu. Ne možete otići na jedan seminar ili obuku da biste stekli svoje EQ vještine. Čak i ako pročitate ovu knjigu od korice do korice, ni ona neće biti dovoljna. Postoji samo jedan način da se razvije bilo koja vještina - strpljivo i sistematski. razvijati ga u bezbednom okruženju: na treninzima, programima obuke iu realnim uslovima. Kako bismo vam pomogli da razvijete vještine emocionalne kompetencije, nudimo zadatke u knjizi koje možete sami obaviti. Možda će vam neke od njih biti dosadne. Ili ćeš biti lijen. Ali zapamtite, postoji samo jedan način da se razvije emocionalna kompetencija, a to je da se razvija marljivo i strpljivo.

Mnogi ljudi vjeruju da emocijama nije mjesto u poslu. Postoji još jedna tačka gledišta: potrebno je ispuniti kompaniju emocijama i tek tada može postati sjajna. ko je u pravu? Vještine emocionalne kompetencije pomažu ljudima da efikasnije upravljaju sobom i ponašanjem drugih. Autori nude vlastiti pristup emocijama i emocionalnoj kompetenciji.

Ovo nije moj prvi put da se bavim temom emocionalne inteligencije. Vidi takođe Daniel Goleman. Emocionalno liderstvo, Manfred Kets de Vries. Misterija vodstva. Razvijanje emocionalne inteligencije, Daniel Goleman. Emocionalna inteligencija u poslu.

Sergej Šabanov, Alena Alešina. Emocionalni intelekt. Ruska praksa. - M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2014. - 448 str.

Da li su vam poznate fraze: previše ste emotivni zbog ovoga; emocije ometaju rad; emocije ometaju razmišljanje i adekvatno djelovanje; posao je ozbiljna stvar i tu nema mesta za brige? Ljudi koji su po cijenu kolosalnih napora uspjeli postići da se uvijek drže pod kontrolom i ne pokazuju nikakve emocije, smatraju to svojom prednošću i velikim postignućem. U međuvremenu, izgovarajući ove i slične fraze i razmišljajući na ovaj način, uskraćujemo sebi i svojim kolegama jedan od najjedinstvenijih resursa u poslovanju – vlastite emocije i sam posao – značajan potencijal za razvoj.

Prvo poglavlje. Ništa lično, samo poslovno?

Jedini način stvaranja profita je privlačenje emotivnih, a ne racionalnih zaposlenika i kupaca, ovo je privlačenje njihovih osjećaja i fantazija.

Da li su emocije neophodne u poslu? Nemoguće je potpuno isključiti emocije iz života kompanije i upravljanja ljudima. Slično, nemoguće je isključiti "suhi" proračun. Kako Peter Senge kaže u svojoj knjizi Peta disciplina, "Ljudi koji su postigli mnogo na putu kultivacije... ne mogu birati između intuicije i racionalnosti, ili između glave i srca."

U Tejlorovoj teoriji (u stvari, prvoj teoriji menadžmenta), ideal je bilo preduzeće koje funkcioniše kao mašina, gde je svaki zaposleni kotačić u sistemu. Naravno, u takvom sistemu nema mjesta za emocije. U dvadesetom veku, izražavanje emocija na poslu postalo je gotovo neprihvatljivo: konačno je pobedio princip „emocije ometaju rad“.

Ipak, prisjetimo se trendova u korporativnom svijetu u proteklih nekoliko godina. Tempo promjena u svijetu se stalno povećava. Umjesto konkurencije proizvoda, u prvi plan dolazi konkurencija usluga i pojavljuje se koncept „ekonomije odnosa“. Organizaciona struktura se menja: kompanije postaju sve fleksibilnije, manje hijerarhijske, više decentralizovane. U tom smislu se povećava broj horizontalnih komunikacija. Ideja o idealnom zaposleniku se promijenila: umjesto "zupčanika" u sistemu, sada je "osoba sa inicijativom, sposobna da donosi odluke i preuzima odgovornost za njih". Među kompanijama se povećala i raste konkurencija za najbolje zaposlene, pojavio se koncept „rata za talente“. Na HR konferencijama se ozbiljno raspravlja o tome kako usrećiti zaposlenog, jer su brojna istraživanja dokazala da „srećni ljudi rade bolje“. U HR okruženju je posljednjih godina veoma popularan termin „angažman“, odnosno takvo racionalno i emocionalno stanje zaposlenog u kojem želi da maksimalno iskoristi svoje sposobnosti i resurse za postizanje ciljeva organizacije.

Ako se pažljivo udubite u sve ove trendove, postaje jasno da svi oni utiču na emocionalnu sferu života, tako da uspešna kompanija i uspešan lider samo treba da nauče kako da iskoriste emocije za postizanje korporativnih ciljeva i da nauče svoje zaposlene da rade isto .

Samo kognitivna inteligencija nije dovoljna za postizanje uspjeha. Zbog toga je svojevremeno poznati naučnik Howard Gardner uveo teoriju višestruke inteligencije, koja je, osim logičke i matematičke, uključivala i lingvističke, tjelesno-kinestetičke i druge vrste inteligencije. na šta se misli? Ako pod inteligencijom razumijemo sposobnost osobe da obradi određene informacije, onda će različite vrste inteligencije biti povezane s obradom različitih informacija.

Emocionalni intelekt - sposobnost osobe da operiše emocionalnim informacijama, odnosno onom koju primamo (ili prenosimo) uz pomoć emocija. Emocije nose informacije. Pojava i promjena emocija ima logične obrasce. Emocije utiču na naše razmišljanje i učestvuju u procesu donošenja odluka. Prema najnovijim neurofiziološkim studijama, općenito je nemoguće donositi bilo kakve odluke bez emocija. Čuveni neuronaučnik Antonio Damasio je čak napisao knjigu o tome pod nazivom Descartesova zabluda. Naslov knjige dolazi od Dekartove čuvene fraze: "Mislim, dakle jesam". Sa stanovišta moderne nauke, ispravnija opcija je: „Osećam, dakle postojim“. Damasio tvrdi da konačni impuls u korist jednog ili drugog izbora dolazi iz regija mozga odgovornih za emocije. Psiholog Daniel Kahneman je 2002. godine dobio Nobelovu nagradu za ekonomiju (!) za dokazivanje činjenice da neracionalni faktori, uključujući emocije, utiču na donošenje ekonomskih odluka (vidi i Dan Ariely, Ekonomija ponašanja)

Model emocionalne kompetencije trening kompanije EQuator sastoji se od četiri vještine: sposobnost svijesti o svojim emocijama; sposobnost prepoznavanja emocija drugih; sposobnost upravljanja svojim emocijama; sposobnost upravljanja emocijama drugih. Ovaj model je hijerarhijski - drugim riječima, svaka sljedeća vještina se može razviti, već imate prethodnu u svom arsenalu. Jer, kao što je Publije Sir rekao još u 1. veku pre nove ere, „možemo kontrolisati samo ono čega smo svesni. Ono čega nismo svjesni kontrolira nas.”

Osoba sa visokim nivoom emocionalne kompetencije je u stanju da jasno razume koju emociju u jednom ili drugom trenutku proživljava, da razlikuje stepene intenziteta emocija, da predstavlja izvor emocija, da uoči promene u svom stanju, kao i da predvidi kako ova emocija može uticati na njegovo ponašanje.

Mitovi o emocionalnoj kompetenciji. Emocionalna kompetencija = emocionalnost. Osoba sa visokim EQ je uvijek mirna i dobro raspoložena. Emocionalna inteligencija (EQ) je važnija od kognitivne inteligencije (IQ).

Kako izmjeriti emocionalnu kompetenciju? Za sada u Rusiji ne postoje univerzalno priznati testovi za mjerenje emocionalne inteligencije. MSCEIT, jedan od priznatih američkih EQ testova, sada je u fazi adaptacije u RAS. Predlažemo procjenu emocionalne kompetencije kroz samoprocjenu specifične za vještinu. Na početku svakog poglavlja naći ćete listu vještina u određenoj oblasti emocionalne kompetencije.

Emocionalna kompetencija se, kao i druge vještine, razvija i razvija. Često su nas učili da ne budemo svjesni, već da potiskujemo svoje emocije. U međuvremenu, potiskivanje emocija je štetno za zdravlje i odnose s drugima, pa ima smisla naučiti biti svjesni emocija i razviti druge načine upravljanja njima.

Poglavlje drugo. “Kako se osjećate?” ili Svjesnost i razumijevanje vaših emocija

Najčešće termin svijesti koristi se u psihoterapijskim tekstovima kada označava "prenošenje u područje svijesti nekih činjenica koje su prethodno bile u nesvjesnom". Da bismo razumjeli naše emocije, pored same svijesti, potrebne su nam riječi, određeni terminološki aparat.

Šta je "emocija"? Mogu li emocije "ne biti"? Emocije smo podijelili na “loše” i “dobre” i očekujemo da ćemo se s njima nositi na ovaj način. Dobre ćemo podsticati, a one loše potiskivati. I, što je čudno, mnogi ljudi misle da je to dovoljno. Obično nudimo sljedeću definiciju: Emocija je reakcija organizam na bilo koju promjenu u vanjskom okruženju. Uvodimo pojam organizam kako bismo vam skrenuli pažnju na neka dva uslovna nivoa naše interakcije sa svijetom. Povezujemo se sa njim na nivou logike (razumna osoba) i istovremeno - na nivou organizam(na refleksnom, instinktivnom i emocionalnom nivou), nije u potpunosti svjestan svih tekućih procesa.

Šta su emocije, odnosno kojim rečima se definišu? "Teskoba", "sreća", "tuga" ... a da biste ih zapamtili, potreban je određeni napor - nisu u "operativnom" pamćenju, morate ih izvući odnekud duboko. Ljudi se teško mogu sjetiti koje riječi to pozvao! Da bismo lakše prepoznali emocije, vrijedi uvesti neku vrstu klasifikacije emocionalnih stanja.

Predlažemo četiri klase osnovnih emocionalnih stanja: strah, ljutnja, tuga i radost. Strah i ljutnja su emocije koje su izvorno povezane s preživljavanjem. Tuga i radost su emocije povezane sa zadovoljstvom ili nezadovoljstvom naših potreba.

Strah i ljutnja Ovo su najosnovnije emocije. Ako to može me pojesti, tada reakcija straha osigurava restrukturiranje tijela kako bi pobjegla. Ako to ne može da me pojede, potrebno je neko drugo restrukturiranje organizma, neophodno za napad - reakcija ljutnje. Dakle, sa stanovišta glavne potrebe organizma – za preživljavanjem – strah i ljutnja su veoma pozitivne emocije. Bez njih ljudi uopće ne bi preživjeli, a logične podjele mozga sigurno ne bi imale dovoljno vremena da se razviju i evoluiraju.

U današnjem svijetu više nas zanima društvena interakcija. I ispostavilo se da su ljudi tako uređeni da emocionalni dijelovi mozga doživljavaju prijetnju našem egu, našem društvenom statusu na isti način kao prijetnju integritetu našeg tijela.

Umjesto pozitivnih i negativnih emocija, radije koristimo izraz "adekvatna" (situacije) emocija ili "neadekvatna" (situacije) emocija. Pritom je bitna i sama emocija i stepen njenog intenziteta („bilo bi korisno malo brinuti o ovome, ali panika je potpuno nepotrebna“).

Društveni stereotipi koji ometaju svijest o emocijama. "Ne boj se ničega". Ako na strah i hrabrost gledate sa logičke tačke gledišta, onda je hrabra osoba ona koja zna kako da savlada svoj strah, a ne ona koja ga uopšte ne doživljava. "Ne možete se naljutiti." Ova izjava podrazumijeva zabranu ispoljavanja jake iritacije i ljutnje, tačnije radnji izazvanih ljutnjom koje mogu naškoditi drugima. Zabrana akcija je sasvim logična i neophodna modernom društvu. Ali mi tu zabranu automatski prenosimo na sama osjećanja. Umjesto da prepoznamo da imamo emocije ljutnje i da ih konstruktivno upravljamo, radije mislimo da nemamo te emocije. A onda odrasla djevojka pati kada treba da bude čvrsta u odnosima sa podređenima ili pregovaračkim partnerom, kada treba da insistira na svome, brani svoje interese i interese svojih najmilijih, ostvaruje svoje ciljeve - jer za to je potrebna energija ljutnje, iritacije.

Tuga i radost- to su emocije koje se više ne primjećuju kod svih organizama, već samo kod onih koji imaju socijalne potrebe. Ako se prisjetimo poznate Maslowove piramide, možemo reći da su emocije straha i ljutnje više povezane sa dva niža nivoa potreba (fiziološkom i potrebom za sigurnošću), dok su tuga i radost više povezani sa onim potrebama koje se javljaju tokom društvena interakcija sa drugim ljudima (potrebe za vlasništvom i prihvatanjem).

U modernoj kulturi tuga uglavnom nije dobrodošla. I ljudi imaju tendenciju da izbjegavaju tugu, tugu, razočaranja, i žive tako uredno... Ima puno dobrog i vrijednog u pozitivnom pristupu, ali u njegovom “ispravnom” razumijevanju ne podrazumijeva zabranu tuge. Šta je sa radošću? Narodna mudrost, začudo, ne preporučuje ni da se radujemo: „smijeh bez razloga znak je budale“. U mnogim kulturama se poštuje patnja, tragedija ili samožrtvovanje u ime nekoga (ili bolje nečega).

Inače, koja je po vama najizraženija emocija na poslu? A najmanje ispoljena? Najizraženija emocija na poslu je ljutnja, a najmanje radost. Najvjerovatnije je to zbog činjenice da je bijes povezan sa moći, kontrolom i samopouzdanjem, a radost sa lakomislenošću i nepažnjom („mi smo ovdje da radimo posao, a ne da se kikotamo“).

Emocije i mozak. Neurofiziološke osnove emocionalne inteligencije. neokorteks- odnosno "novi korteks", koji se evolucijski pojavio kao posljednji dio mozga, najrazvijeniji samo kod ljudi. Neokorteks je odgovoran za više nervne funkcije, posebno za mišljenje i govor. limbički sistem odgovoran je za metabolizam, rad srca i krvni pritisak, hormone, njuh, osjećaj gladi, žeđi i seksualnu želju, a snažno je povezan i s pamćenjem. Limbički sistem, dajući emocionalnu boju našem iskustvu, doprinosi učenju: ona ponašanja koja donose "prijatno" biće ojačana, a ona koja podrazumevaju "kaznu" postepeno će biti odbačena. Ako, kada kažemo "mozak", obično mislimo na "neokorteks", onda kada kažemo "srce", mi, začudo, mislimo i na mozak, odnosno na limbički sistem. Najstariji dio mozga reptilski mozak - kontroliše disanje, cirkulaciju krvi, kretanje mišića i mišića tela, obezbeđuje koordinaciju pokreta ruku pri hodu i gestikulacije tokom govorne komunikacije. Ovaj mozak funkcioniše tokom kome.

Sećanje reptilskog mozga funkcioniše odvojeno od pamćenja limbičkog sistema i neokorteksa, odnosno odvojeno od svesti. Dakle, u reptilskom mozgu se nalazi naše "nesvesno". Reptilski mozak je odgovoran za naš opstanak i naše najdublje instinkte: traženje hrane, traženje skloništa, obrana naše teritorije (i majke koje štite svoje mlade). Kada osjetimo opasnost, ovaj mozak pokreće reakciju bori se ili bježi. Kada reptilski mozak pokaže dominantnu aktivnost, osoba gubi sposobnost razmišljanja na nivou neokorteksa i počinje da djeluje automatski, bez kontrole svijesti. kada se to desi? Prije svega, u slučaju direktne opasnosti po život. Budući da je reptilski kompleks stariji, mnogo brži i ima vremena da obradi mnogo više informacija od neokorteksa, njemu je mudra priroda naložila da donosi odluke u slučaju opasnosti.

Reptilski kompleks nam pomaže da "čudom preživimo" u kritičnim situacijama. Sve dok intenzitet emocionalnih signala nije jako visok, dijelovi mozga normalno djeluju i mozak kao cjelina funkcionira efikasno. Ali kada se prekorači određeni nivo intenziteta emocionalnih signala, nivo našeg logičkog razmišljanja naglo opada.

Globalna drama emocionalne inteligencije. Za emocije velikog intenziteta (o kojima znamo mnogo i za koje imamo mnogo riječi) nemamo direktno svjesno oruđe – mozak (ili bolje rečeno, ne radi baš dobro). A za emocije niskog intenziteta, kada ovaj alat radi odlično, nema riječi – još jedan alat za svijest. Negdje u sredini postoji vrlo usko područje gdje možemo biti svjesni emocija, ali ovdje nam nedostaje vještina, navika da sistematski obraćamo pažnju na svoje emocionalno stanje. Upravo zato što ne znamo da prepoznamo emocije, ne znamo kako da njima upravljamo.

Upravo te strasti, čiju prirodu pogrešno shvatamo, najviše dominiraju nama. A najslabiji od svih su osjećaji čije porijeklo razumijemo.

Emocije i tijelo. Svijest o emocijama kroz tjelesne senzacije i samoposmatranje. Šta znači obratiti pažnju na svoje emocionalno stanje? Emocije žive u našem tijelu. Zahvaljujući limbičkom sistemu, nastanak i promjena emocionalnih stanja gotovo odmah uzrokuje bilo kakve promjene u stanju tijela, u tjelesnim osjećajima. Dakle, proces razumijevanja emocija je, u stvari, proces poređenja tjelesnih senzacija s nekom riječju iz našeg rječnika ili skupom takvih riječi. Postoji teorija da se ljudi dijele na kinestetičke, vizualne i slušne prema načinu interakcije s vanjskim svijetom. Osjećaji su bliži i razumljiviji kinestetici, vizualne slike su bliže i razumljivije vizualima, zvukovi su audio.

Pokušajte sebe zamisliti kao vanjskog posmatrača, tada ćete možda primijetiti da lagano pritiskate glavu u ramena (strah), ili stalno upirete prstom, ili govorite višim glasom, ili vam je intonacija pomalo ironična. Da bismo razumjeli emociju, potrebna nam je svijest, terminološki aparat i sposobnost obraćanja pažnje na sebe. a za to nam je potrebna obuka.

Svijest i razumijevanje emocija. Kada govorimo o razumijevanju, mislimo na nekoliko faktora. Prvo, to je razumijevanje uzročno-posljedičnih veza između konkretnih situacija i emocija, odnosno odgovor na pitanja „Šta je uzrok različitih emocionalnih stanja?“ i “Kakve posljedice mogu imati ova stanja?”. Drugo, ovo je razumijevanje značenja emocija - šta nam ova ili ona emocija signalizira, zašto nam je potrebna?

Emocionalni kokteli. Model koji smo predložili također pomaže u razvoju vještine svijesti jer se može koristiti za „razgradnju“ bilo kojih složenih emocionalnih pojmova u određeni spektar četiri osnovne emocije i nešto drugo.

Kako da se zaštitimo od straha? Sve što nam je nepoznato i novo, na nivou organizma, prvo se mora skenirati na opasnost. Na nivou logike, možemo biti spremni na promjene, pa čak i sasvim iskreno "čekati promjenu". Ali naše tijelo im se opire svom snagom.

socijalni strahovi. Prijetnje gubitkom društvenog statusa, poštovanja i prihvaćanja od strane drugih ljudi jednako su značajne za nas, jer to znači ostati sami. U našim životima ima mnogo više nesvjesnih strahova nego što smo mislili.

Možete li biti ljuti na sebe? Hajde da uvedemo takvu metaforu - smjer emocije, prije čak ni ne emocije, već mogućih radnji koje mogu pratiti ovu emociju. Strah će nas natjerati da pobjegnemo od objekta ili da se smrznemo. Odnosno, strah je usmjeren, takoreći, "od". Tuga je više usmjerena prema unutra, fokusira nas na sebe. Ali ljutnja uvijek ima određeni vanjski objekt, prema njemu je usmjerena. Zašto? Zato što je to sama suština emocija – ljutnja na prvom mjestu potiče na borbu. I nijedan normalan "organizam" se neće boriti sam sa sobom, to je suprotno prirodi. Ali nas su kao decu učili da nije dobro biti nerviran, pa se nameće ideja: „Ljut sam na sebe“.

Emocije i motivacija. Dakle, emocija je prvenstveno reakcija, primamo signal iz vanjskog svijeta i na njega reagiramo. Mi reagujemo direktnim iskustvom ovog stanja i delovanja. Jedna od najvažnijih svrha emocija je da nas pokrene na neku aktivnost. Emocije i motivacija su općenito riječi istog korijena. Dolaze od iste latinske riječi movere (kretati se). Emocije straha i ljutnje često se nazivaju odgovorom "bori se ili bježi". Strah motivira organizme na aktivnosti povezane sa zaštitom, ljutnja - s napadom. Ako govorimo o osobi i njenoj društvenoj interakciji, onda možemo reći da nas strah motiviše da nešto sačuvamo, sačuvamo, a ljutnja – da postignemo.

Donošenje odluka. Emocije i intuicija. Prije nego što donesu odluku, ljudi obično izračunavaju različite opcije, razmatraju ih, odbacuju one najneprikladnije, a zatim biraju između preostalih opcija (obično dvije). Oni odlučuju šta je bolje - A ili B. Konačno, u nekom trenutku kažu "A" ili "B". A kakav će biti ovaj konačni izbor, određuju emocije.

Uzajamni uticaj emocija i logike. Ne samo da naše emocije utječu na našu logiku, naše racionalno razmišljanje, sa svoje strane, također utječe na naše emocije. Dakle, proširena definicija će biti sljedeća: emocija je reakcija tijela (emocionalnih dijelova mozga) na promjene u okruženju izvan ovih dijelova. To može biti promjena situacije u vanjskom svijetu, promjena naših misli ili našeg tijela.

Treće poglavlje. Svijest i razumijevanje emocija drugih

Osećanja ljudi su mnogo zanimljivija od njihovih misli.

U suštini, proces osvještavanja emocija drugih znači da u pravom trenutku treba obratiti pažnju na to koje emocije doživljava vaš partner u interakciji i nazvati ih jednom riječju. Osim toga, vještina razumijevanja emocija drugih uključuje sposobnost predviđanja kako vaše riječi ili djela mogu utjecati na emocionalno stanje drugog. Važno je zapamtiti da ljudi komuniciraju na dva nivoa: na nivou logike i na nivou "organizma". Može biti teško razumjeti emocionalno stanje drugog, jer smo navikli obraćati pažnju na logički nivo interakcije: brojke, činjenice, podaci, riječi. Paradoks ljudske komunikacije: na nivou logike, slabo smo u stanju da shvatimo, razumemo šta druga osoba oseća i mislimo da i sami možemo da sakrijemo i sakrijemo svoje stanje od drugih. Međutim, zapravo, naši “organizmi” savršeno komuniciraju jedni s drugima i odlično se razumiju, bez obzira što mi maštamo o svojoj samokontroli i sposobnosti da se kontrolišemo!

Dakle, naše emocije prenosi i čita drugi "organizam", bez obzira da li smo ih svjesni ili ne. Zašto se ovo dešava? Da biste razumjeli, morate znati da u ljudskom tijelu postoje zatvoreni i otvoreni sistemi. Stanje zatvorenog sistema jedne osobe ne utiče na stanje istog sistema druge osobe. Zatvoreni sistemi uključuju, na primjer, probavni ili cirkulatorni sistem. Emocionalni sistem je otvoren: to znači da emocionalna pozadina jedne osobe direktno utiče na emocije druge. Nemoguće je učiniti otvoreni sistem zatvorenim. Drugim riječima, koliko god to ponekad želimo, ne možemo zabraniti našim “organizmima” da komuniciraju.

O uticaju logike i reči na emocionalno stanje sagovornika. Obično smo skloni suditi o namjerama drugog prema radnjama koje on izvodi, fokusirajući se na njegovo emocionalno stanje. Jedna od najvažnijih komponenti vještine razumijevanja emocija drugih je razumijevanje kakav će emocionalni učinak proizvesti naši postupci. Važno je da preuzmete odgovornost za svoje postupke i zapamtite da ljudi reaguju na vaše ponašanje, a ne u dobrim namjerama. Štoviše, oni apsolutno nisu dužni nagađati o namjerama i uzeti ih u obzir ako im vaše ponašanje izaziva neugodne emocije.

Postoje dva jednostavna pravila koja treba zapamtiti. (1) Ako ste inicijator komunikacije i želite da ostvarite neke od svojih ciljeva, zapamtite da za drugu osobu nisu važne vaše namjere, već vaši postupci! (2) Ako želite razumjeti drugu osobu, važno je biti svjestan ne samo njegovih postupaka, već, ako je moguće, i namjera koje su im nalagale. Najvjerovatnije je njegova namjera bila pozitivna i ljubazna, jednostavno nije mogao pronaći odgovarajuće akcije za njega.

Da bismo razumjeli emocije drugih, moramo uzeti u obzir da emocionalno stanje drugog utječe na naše vlastito emocionalno stanje. To znači da drugog možemo razumjeti kroz svijest o promjenama u našem emocionalnom stanju – kao da i sami možemo osjetiti isto što i on osjeća – to se zove empatija.

Emocionalno stanje drugog se manifestuje na nivou "organizma", odnosno kroz neverbalne signale - svjesno možemo promatrati neverbalni nivo komunikacije. Dobro smo svjesni i razumijemo verbalni nivo interakcije – odnosno, da biste razumjeli šta sagovornik osjeća, možete ga pitati o tome. Dakle, imamo tri glavne metode razumijevanja emocija drugih: empatiju, promatranje neverbalnih signala, verbalnu komunikaciju: pitanja i pretpostavke o osjećajima drugih.

Empatija. Nedavna otkrića u području neurofiziologije potvrđuju da je sposobnost nesvjesnog „reflektiranja“ emocija i ponašanja drugih urođena. Štaviše, ovo razumijevanje (“zrcaljenje”) se događa automatski, bez svjesnog razmišljanja ili analize. Ako svi ljudi imaju zrcalne neurone, zašto su neki ljudi tako dobri u razumijevanju emocija drugih, dok je drugima tako teško? Razlika je u svijesti o njihovim emocijama. Ljudi koji su dobri u hvatanju promjena u svom emocionalnom stanju sposobni su intuitivno vrlo dobro razumjeti emocije drugih ljudi. Ljudi koji su manje sposobni za empatiju teže se povezuju s drugim ljudima i razumiju njihova osjećanja i želje. Mnogi od njih lako dolaze u situacije povezane s međuljudskim nesporazumima i nesporazumima.

Zašto osećamo ono što drugi osećaju? O značenju zrcalnih neurona. Dugo vremena je priroda ovog fenomena ostala nepoznata. Tek sredinom 1990-ih, talijanski neurolog Giacomo Rizzolatti, otkrivši takozvane zrcalne neurone, uspio je objasniti mehanizam procesa "refleksije". Neuroni ogledala nam pomažu da razumijemo drugoga ne kroz racionalnu analizu, već kroz vlastito osjećanje koje proizlazi iz unutrašnjeg modeliranja postupaka druge osobe. Ne možemo odbiti da „ogledamo“ drugu osobu. Štoviše, naša unutrašnja kopija radnji druge osobe je složena, odnosno uključuje ne samo same radnje, već i osjećaje povezane s njima, kao i emocionalno stanje koje prati ovu radnju. Na tome se zasniva mehanizam empatije i „osjećanja“ druge osobe.

Narodna mudrost kaže: ako želiš nešto naučiti, gledaj ljude koji to dobro rade.

"Prevari me". Razumijevanje neverbalnog ponašanja.

Radost viđenja i razumijevanja najljepši je dar prirode.

Hajde da shvatimo šta je neverbalno ponašanje. Vrlo često se ovo shvata kao "znakovni jezik". Svojevremeno je objavljeno mnogo knjiga sa sličnim naslovom, od kojih je vjerovatno najpopularnija bila Govor tijela Allana Peasea. Zapravo, šta nazivamo verbalnom komunikacijom? To su riječi i tekstovi koje komuniciramo jedni drugima. Sve ostalo je neverbalna komunikacija. Osim gestikulacije, od velikog su značaja naši izrazi lica, položaji i položaj koji zauzimamo u prostoru (udaljenosti) u odnosu na druge ljude i predmete. Čak i način na koji smo odjeveni nosi neverbalne informacije (došao je u skupom odijelu s kravatom ili poderanim farmerkama). A postoji još jedna komponenta neverbalne komunikacije. Tekstove koje komuniciramo izgovaramo nekakvom intonacijom, brzinom, glasnoćom, ponekad jasno artikulišemo sve zvukove, ponekad, naprotiv, saplićemo se i rezervišemo. Ova vrsta neverbalne komunikacije ima poseban naziv - paralingvistička.

Postoji takozvani Mehrabijski efekat, koji je sljedeći: pri prvom susretu osoba vjeruje samo 7% onoga što drugi kaže (verbalna komunikacija), 38% kako to izgovara (paralingvistički) i 55% kako to izgleda i gdje se nalazi (neverbalno). Šta mislite zašto se ovo dešava? Emocije žive u tijelu, pa se, shodno tome, manifestiraju u tijelu, bez obzira kako ih krijete. Stoga, ako je osoba neiskrena, onda će je, šta god da kaže, izdati njegove emocije.

Postoje dvije suprotne tačke gledišta. Prvi kaže da su ljudi inherentno zli, sebični i spremni da brane svoje interese, ne kloneći se ničega, uključujući prevaru. Drugi kaže da ljudi u početku imaju namjeru da čine dobro. Svako od nas je sreo ljude koji bi potvrdili valjanost oba gledišta. Međutim, u koju god tačku gledišta vjerovali, takve ćete ljude privući sebi, kao i ući (nesvjesno) u situacije koje to potvrđuju. Stoga, nemojmo govoriti o namjernoj obmani, već koristimo emocionalno neutralan izraz „nekongruentnost“. Ovaj termin se koristi kada se govori o neskladu između verbalnih i neverbalnih signala jednih prema drugima.

Šta trebate učiniti da naučite razumjeti neverbalno ponašanje? Nemojte se zavaravati misleći da ćete nakon toga "čitati" druge ljude, kao što modni naslovi mogu obećavati. Vrijedi biti svjestan neverbalne komunikacije u kompleksu i obratiti pažnju na njene različite aspekte. Od najveće važnosti za interakciju i razumijevanje druge osobe je promjena neverbalne pozicije. Ako primijetite njegovo stanje, možete mu se obratiti sa pitanjem, tada ćete moći od njega dobiti više informacija.

Baš kao i kod osvještavanja vlastitih emocija, praksa je neophodna. Uključi TV i isključite zvuk. Pronađite neki igrani film i gledajte ga neko vrijeme, promatrajući geste, izraze lica i lokaciju u prostoru likova. Javni prijevoz.Šta ovi ljudi osjećaju? Ako vidite par, u kakvoj su vezi? Ako neko nekome nešto ispriča, da li je to smiješna priča ili tužna? Konferencija. Jesu li ovo dvoje zaista sretni što se vide, ili se samo pretvaraju da su sretni, ali jesu li zaista konkurenti koji se ne vole? Ured.„Šta se ta osoba sada osjeća?“, „Koje emocije doživljava?“ Nakon što pogodimo neki odgovor, onda možemo analizirati šta opažamo u neverbalnom ponašanju te osobe i zapitati se da li je moja pretpostavka o emocijama te osobe u korelaciji s mojim idejama o gestovima, stavovima i izrazima lica.

Praćenje paralingvističke komunikacije. Ako osoba odjednom počne da muca, muca, mrmlja ili priča, onda je to najvjerovatnije pokazatelj nekog stepena straha. Agresivne emocije mogu se okarakterizirati povećanjem glasnoće govora. U melanholičnoj tuzi ljudi radije govore tiše, duže i žalosnije, često prateći svoj govor uzdasima i dugim pauzama. Radost se obično dijeli na više tonove i brzim tempom (sjetite se kako je vrana iz Krilovljeve basne - "za veselje u guši disala"), pa ton postaje viši, a govor zbunjeniji. Međutim, to se uglavnom odnosi na izražene emocije. Stoga, u cilju poboljšanja vještina razumijevanja paralingvističke komunikacije, opet se može savjetovati da se u sebe češće uključi promatrač ovog procesa.

"Želiš li razgovarati o tome?" Kako pitati o osjećajima? Direktno pitanje može izazvati anksioznost ili uznemirenost, ili oboje. Ispostavilo se da nije sve tako jednostavno sa tehnologijom osvještavanja i razumijevanja emocija drugih putem direktnog „pitanja“. Glavne poteškoće verbalnog načina razumijevanja emocija drugih: ljudi ne znaju prepoznati svoje emocije i teško im je da pravilno odgovore na pitanje o osjećajima i emocijama. Samo takvo pitanje, zbog svoje neobičnosti, izaziva emocije anksioznosti i iritacije, što umanjuje istinitost odgovora.

Otvorena pitanja o samom naslovu „otvaraju“ prostor za detaljan odgovor, na primjer: „Šta mislite o ovome?“. Zatvorena pitanja "zatvaraju" ovaj prostor, sugerišući nedvosmislen odgovor "da" ili "ne". U teoriji komunikacije preporuča se suzdržati se od prevelikog broja zatvorenih pitanja, a više koristiti otvorena pitanja.

Budući da u našem društvu pitanje o emocijama nije baš prihvaćeno, važno je ova pitanja formulisati vrlo nježno i kao da se izvinjavamo. Dakle, iz fraze: "Jesi li sada ljut ili šta?" - dobijamo: "Mogu li sugerirati da ste možda donekle iznervirani ovom situacijom?"

Koristite sljedeću govornu formulu, ona je potvrđena od strane autora i najispravnija je. Bilo koja tehnika = suština (osnovna tehnika) + "deprecijacija".Štaviše, suština je logički nivo primene tehnologije, a deprecijacija je emocionalna.

Empatično izražavanje. U teoriji komunikacije postoji takva stvar - empatijska izjava, odnosno izjava o osjećajima (emocijama) sagovornika. Struktura empatičkog iskaza omogućava govorniku da izrazi kako razumije osjećaje koje doživljava druga osoba, bez procjene doživljenog emocionalnog stanja (ohrabrivanje, osuđivanje, zahtjev, savjet, smanjenje značaja problema itd.). Može biti dovoljno da iznerviranoj osobi kažete: „Da li bi trebalo da bude iritantno kada u projektu stalno postoje kašnjenja?“ - kako postaje primetno smireniji. Zašto radi? Većina ljudi nije svjesna svojih emocija, a nije ni ovaj čovjek. Ali u trenutku kada čuje frazu o emocijama, nehotice obraća pažnju na svoje emocionalno stanje. Čim postane svjestan svoje iritacije, njegova veza sa logikom se obnavlja i nivo iritacije automatski opada.

Sergej Šabanov, Alena Alešina

Emocionalni intelekt. Ruska praksa

© Sergej Šabanov, Alena Alešina, 2013

© Dizajn. DOO "Mann, Ivanov i Ferber", 2013

Sva prava zadržana. Nijedan dio elektronske verzije ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku ili na bilo koji način, uključujući objavljivanje na Internetu i korporativnim mrežama, za privatnu i javnu upotrebu, bez pismene dozvole vlasnika autorskih prava.

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska kancelarija "Vegas-Lex"

Ova knjiga je dobro dopunjena sa:

Emocionalni intelekt. Zašto bi to moglo značiti više od IQ-a

Daniel Goleman

Emocionalna inteligencija u poslu

Daniel Goleman

Uvod

Intuitivni um je sveti dar, a racionalno razmišljanje je odani sluga.

Stvorili smo društvo koje poštuje sluge, ali zaboravlja na poklone.

Albert Einstein

... Rusi su emotivni, za razliku od mnogih drugih nacionalnosti, iskreniji i manje mehanički od Amerikanaca ili Šveđana. Stoga im je potrebno više emocija u upravljanju.

Časopis "Expert"

Da li su vam poznate fraze: „Nemojmo biti presrećni zbog ovoga“, „Nama je sada najvažnije da razmislimo o stvarima“, „Previše ste emotivni u vezi ovoga“, „Ne treba da se vodimo emocijama, mi ne mogu im dozvoliti da preuzmu zdrav razum"? Vjerovatno da. Emocije nam smetaju, znamo. Emocije ometaju razmišljanje i adekvatno djelovanje. Emocijama je veoma teško (ako ne i nemoguće) upravljati. Jaka osoba je ona čije se lice ne trgne ni na jednu vijest. Posao je ozbiljna stvar i u njemu nema mesta brigama i drugim „slabostima“. Ljudi koji su po cijenu kolosalnih napora uspjeli postići da se uvijek drže pod kontrolom i ne pokazuju nikakve emocije, smatraju to svojom prednošću i velikim postignućem.

U međuvremenu, izgovarajući ove i slične fraze i razmišljajući na ovaj način, uskraćujemo sebi i svojim kolegama jedan od najjedinstvenijih resursa u poslovanju – vlastite emocije i sam posao – značajan potencijal za razvoj.

„Emocionalna inteligencija“ (EQ) je dobro poznat koncept na Zapadu, ali trenutno tek dobija na popularnosti u Rusiji. Ipak, već je uspio steći prilično veliki broj mitova.

U ovoj knjizi želimo da ponudimo čitaocu sopstveni pristup emocijama i emocionalnoj kompetenciji, zasnovan na sopstvenom iskustvu i praksi razvoja EQ-a u Rusiji. Prema našem iskustvu, vještine emocionalne kompetencije se razvijaju i pomažu ljudima da više uživaju u životu i efikasnije upravljaju sobom i ponašanjem drugih ljudi.

Postoji mišljenje da je "emocionalna inteligencija" zapadnjačka tehnika koja nije primjenjiva u ruskim uvjetima. Po našem mišljenju, ideje emocionalne inteligencije su čak pogodnije za Rusiju nego za Zapad. Više smo povezani sa svojim unutrašnjim svetom (ne bez razloga vole da pričaju o „misterioznoj ruskoj duši“), manje smo skloni individualizmu, a naš sistem vrednosti uključuje mnoge ideje koje su u skladu sa idejama emocionalne inteligencije.

Emocionalnu inteligenciju u Rusiji razvijamo od 2003. godine u sklopu EQuator-ovih projekata obuke i savjetovanja, au ovoj knjizi nudimo vam metode, primjere i ideje koje su se pojavile u toku zajedničkog rada sa ruskim liderima i menadžerima (iako ćemo ponekad odnose se na radove naših cijenjenih stranih kolega). Stoga sa svom odgovornošću možemo konstatovati da su tehnike i metode opisane u ovoj knjizi testirane i rade u ruskim uslovima.

Možete pročitati knjigu u "knjiga-predavanje", odnosno u procesu čitanja jednostavno se upoznajte sa ponuđenim informacijama. Nadamo se da ćete pronaći mnogo zanimljivih činjenica i ideja vezanih za emocije i emocionalnu kompetenciju.

Možete čitati knjigu "knjiga-seminar", budući da materijal knjige pored informacija sadrži i niz pitanja za čitaoca. Naravno, ne možete se zadržavati na njima, smatrajući ih retoričkim, ali pozivamo vas, nakon susreta s pitanjem, da razmislite i prvo odgovorite na njega, a zatim nastavite čitati. Tada ćete moći ne samo naučiti mnogo o emocijama općenito, već i bolje razumjeti svoj emocionalni svijet, odrediti koje vještine emocionalne kompetencije već imate, a koje još uvijek možete razviti.

Autori ove knjige su voditelji obuka. Nije iznenađujuće što smatramo da je oblik edukacije najefikasniji. U ovoj knjizi pišemo o onome o čemu razgovaramo na treningu. U nekim slučajevima dajemo konkretne primjere šta uradi na treninzima. Ne bismo mogli ovdje pisati samo o tome Vi radit ću na treningu, kakvo iskustvo Vi primiti i kako Vi vi ćete ga analizirati (a to je jedan od glavnih elemenata obuke). Kako bismo se što više približili pravom formatu učenja, nudimo različite zadatke za samostalan rad. Ako odvojite vrijeme i trud da primenite metode i tehnologije koje nudimo, kao i da analizirate stečeno iskustvo, uspjet ćemo "knjiga za obuku".

Možda ćete htjeti raspravljati o nekim idejama i izjavama koje su ovdje predstavljene - tema emocionalne inteligencije je predmet mnogih debata. U knjigu smo uvrstili tipične zamjerke sa kojima se suočavamo u svakodnevnom radu. (Za ovo imamo „skeptičnog učesnika u treningu“.) Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica ili zamjerki koje nismo uzeli u obzir, otvoreni smo za diskusiju o ovim idejama na sljedećim adresama: Sergey -, Alena -, također kao u našoj grupi na društvenoj mreži "VKontakte" www.vk.com/eqspb.

Kako je knjiga strukturirana?

IN prvo poglavlje sagledaćemo različite pristupe tome kako su emocije prikladne i neophodne na poslu, te ćemo detaljno analizirati šta se podrazumijeva pod pojmovima "emocionalna inteligencija" i "emocionalna kompetencija" i šta čini osobu s visokim EQ.

Drugo poglavlje je jedan od najtežih. Posvećen je svijesti o emocijama i poteškoćama koje imamo s tim. Također ćemo se osvrnuti na osnovne koncepte "pozitivnih" i "negativnih" emocija i uloge koje one igraju u našim životima (ličnim i poslovnim).

Treće poglavlje povezana sa osvještavanjem emocija drugih ljudi i raznim načinima dubljeg razumijevanja unutrašnjeg svijeta druge osobe.

Četvrto poglavlje posvećena je različitim načinima i metodama upravljanja svojim emocijama: onima koji pomažu u suočavanju s trenutnim emocijama upravo u toku situacije (tzv. online metode), te onima koji doprinose izgradnji dugoročne strategije emocionalnog samoupravljanja.

Konačno, unutra peto poglavlje pogledaćemo kako možete "pošteno" upravljati emocijama drugih. Ovo je poglavlje koje se u velikoj mjeri odnosi na upravljanje timom i vođenje, motivaciju i sposobnost vođenja ljudi. Također ćemo se malo dotaknuti kako možete implementirati “emocionalni menadžment” u svojoj kompaniji, odnosno sveobuhvatan sistem upravljanja izgrađen na kompetentnom korištenju emocija u radu.

Prvo poglavlje

Ništa lično, samo poslovno?

Emocije? Preklinjem te, kakve emocije? Moji zaposleni ostavljaju sve svoje emocije na punktu, ali na poslu rade za mene!

Iz razgovora sa direktorom jedne od kompanija

Jedini način stvaranja profita je privlačenje emotivnih, a ne racionalnih zaposlenika i kupaca, ovo je privlačenje njihovih osjećaja i fantazija.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Da li su emocije neophodne u poslu?

Definicija "emocionalne inteligencije"

Emocionalna inteligencija u praksi - emocionalna kompetencija

Mitovi o emocionalnoj kompetenciji

Kako izmjeriti emocionalnu kompetenciju?

Da li je moguće razviti emocionalnu kompetenciju?

Da li su emocije neophodne u poslu?

Dva različita epigrafa ilustruju dva suprotna pristupa emocijama u poslu: mnogi menadžeri i biznismeni veruju da emocijama nije mesto u poslu, a kada se pojave, svakako štete. Postoji i druga tačka gledišta: potrebno je ispuniti kompaniju emocijama i tek tada ona može postati velika i nepobjediva.

Pomažu li emocije ljudima? Možda samo zbog njih čovjek pravi glupe greške, zbog kojih se kasnije kaje. Ali u isto vrijeme, samo sposobnost osjećanja omogućava empatiju s drugima, razumijevanje i traženje načina za rješavanje problema koji će odgovarati objema stranama. O emocionalnoj inteligenciji se danas govori prilično često, ali ne toliko da je ova tema dobro razotkrivena i svima razumljiva. Osim toga, najčešće o tome možete pročitati u knjigama stranih autora koje ne uzimaju u obzir posebnosti ruskog mentaliteta. U knjizi Emocionalna inteligencija. Ruska praksa” Sergeja Šabanova i Alena Alešina, ove karakteristike su uzete u obzir.

Uz pomoć ove knjige možete naučiti o ulozi koju naše emocije igraju u našim životima, našim postupcima, pa čak i načinu na koji razmišljamo. Koje su naše prave svrhe kada se ponašamo na ovaj ili onaj način? Kada emocije pomažu, a kada komplikuju situaciju? Ova knjiga će biti korisna svim liderima, menadžerima i bilo kojoj osobi. Govori kako se ponašati sa podređenima i kolegama, sa klijentima, partnerima, kako pregovarati, ostvarivati ​​svoje ciljeve. Govori kako prepoznati svoje emocije i naučiti kako upravljati njima, kao i kako naučiti razumjeti emocije drugih ljudi i upravljati njima, a da ne koristite manipulaciju.

Knjiga je dobro strukturirana, laka za čitanje, autori daju primjere, daju odgovore na pitanja koja se obično javljaju kod publike njihovih treninga. Snaga knjige je njena praktičnost. Ovdje su data pitanja, postoji mjesto gdje se upisuju odgovori, a čitalac će moći samostalno analizirati svoje emocije i razumjeti kako dalje.

Na našoj web stranici možete besplatno i bez registracije preuzeti knjigu "Emocionalna inteligencija. Ruska praksa" Sergeja Šabanova, Aljošina Alena u fb2, rtf, epub, pdf, txt formatu, čitati knjigu na mreži ili kupiti knjigu u online prodavnici .