Emotsionaalne intellekt. Sergei Šabanov - emotsionaalne intelligentsus. Vene praktika

Emotsionaalne intellekt. Vene praktika Sergei Šabanov, Alena Aleshina

(Hinnuseid veel pole)

Pealkiri: Emotsionaalne intelligentsus. Vene praktika

Emotsionaalse intelligentsuse kohta. Venemaa praktika” Sergei Šabanov, Alena Aleshina

Paljud inimesed usuvad, et emotsioonidel pole äris kohta. On ka teine ​​seisukoht: on vaja seltskonda emotsioonidega täita ja alles siis saab see suurepäraseks. Kellel on õigus?

Emotsionaalse pädevuse oskused aitavad inimestel elust rohkem rõõmu tunda ning nii ennast kui ka teiste käitumist tõhusamalt juhtida. Selles raamatus pakuvad autorid lugejale omapoolset lähenemist emotsioonidele ja emotsionaalsele pädevusele.

Meie raamatute saidil saate saidi tasuta alla laadida ilma registreerimata või lugeda veebiraamatut “Emotsionaalne intelligentsus. Vene tava” Sergei Šabanov, Alena Aleshina epub-, fb2-, txt-, rtf-, pdf-vormingus iPadi, iPhone'i, Androidi ja Kindle'i jaoks. Raamat pakub teile palju meeldivaid hetki ja tõelist lugemisrõõmu. Täisversiooni saate osta meie partnerilt. Samuti leiate siit viimaseid uudiseid kirjandusmaailmast, saate teada oma lemmikautorite elulugu. Algajatele kirjutajatele on eraldi rubriik kasulike näpunäidete ja nippidega, huvitavate artiklitega, tänu millele saab kirjutamises kätt proovida.

Tsitaadid raamatust "Emotsionaalne intelligentsus. Venemaa praktika” Sergei Šabanov, Alena Aleshina

“Kuidas meie sõna reageerib…” Loogika ja sõnade mõjust vestluspartneri emotsionaalsele seisundile.

Kuidas on õige öelda "aitäh"?
Oma koolitustel ütleme sageli, et üks lihtsamaid viise enda ja teiste inimeste emotsioonide juhtimiseks on öelda "aitäh". Kuid isegi seda pealtnäha lihtsat asja me ei tea, kuidas õigesti teha. "Aitäh kõigile, te olete vabad!" - ütleme naljaga või väljume levinud fraasidega. Sellist tänulikkust pole eriti mugav öelda ja seda vastu võtta.

Esiteks tasub küsimusele lisada nn "amortisatsioon" (või "kohev"), st võimalusel pehmendada küsimust sõnaliselt teatud sissejuhatava fraasi abil, näiteks: "Kuulge, kas ma võin teilt emotsioonide kohta küsida? Mida sa praegu tunned? või "Vabandage, palun, ma esitan teile nüüd küsimuse, võib-olla tundub see teile minu poolt ebatavaline ..." jne. Muidugi peaksite valima sõnastuse, mis sobib teie kõnestiiliga orgaaniliselt, samas kui peamine on säilitada põhiidee, see tähendab, et avaldus oleks võimalikult pehme.
Teiseks saab avalduses kasutada kõikvõimalikke subjunktiivseid meeleolusid, modaalsusi, oletusi, pealetükkimatuid oletusi (“tundub”, “võib-olla”, “ilmselt”, “mõnikord”, “mõnel juhul” jne).
Kolmandaks kehtib enamiku eelduste puhul reegel: "Emotsioon, mida kutsutakse, on madalama intensiivsusega kui see, mida te arvate." See tähendab, et kui inimene kogeb "hirmu", siis eeldame, et ta on nüüd "natuke mures"; kui "viha" - me ütleme, et see on ainult "mõne ärritus"; kui "eufooria" - "väga rõõmus".
Niisiis, lausest: "Kas sa oled nüüd vihane või mis?" - saame:
"Kas ma tohin soovitada, et see olukord võib teid pisut häirida?"
Miks on kõik need "leevendused" nii olulised? Igasugune iseendale adresseeritud tõlgendus tekitab inimeses protesti ja teatud tagasilükkamise.

Inimesed ei oska oma emotsioone teadvustada ning neil on raske tunnete ja emotsioonide küsimusele õigesti vastata.
Selline küsimus ise põhjustab oma ebatavalisuse tõttu ärevus- ja ärritusemotsioone, mis vähendab vastuse tõesust.

Teise emotsionaalne seisund mõjutab meie enda emotsionaalset seisundit. See tähendab, et me saame teist mõista oma emotsionaalses seisundis toimuvate muutuste teadvustamise kaudu – justkui me ise saaksime tunda sama, mida tema tunneb – seda nimetatakse empaatiaks.
Teise emotsionaalne seisund avaldub "organismi" tasandil ehk mitteverbaalsete signaalide kaudu - me saame teadlikult jälgida mitteverbaalset suhtlustasandit.

Seega võib sõnastada, et intelligentsust on erinevat tüüpi olenevalt sellest, millise infoga inimene opereerib: keeleline (või verbaalne) intelligentsus opereerib sõnades sisalduva informatsiooniga; loogilis-matemaatiline (IQ) - numbritega, kinesteetiline - interaktsiooniga ruumis ja kehaliste aistingutega jne. Siis on emotsionaalne intelligentsus inimese võime opereerida emotsionaalse informatsiooniga ehk sellega, mida me emotsioonide abil vastu võtame (või edastame).

Sa tulid tegelikult teksades.
Mis sul teksade vastu on? Ma arvan, et ta ei tulnud ka ülikonnaga!
Ja tormas ... Aga võiks lihtsalt nõustuda: "Jah, ma olen teksades." Pealegi on see ilmselge fakt. Ja teisele poolele poleks enam midagi öelda. Teema on läbi.
Kuna keegi meist pole loogika seisukohalt täiuslik, võime peaaegu igale kriitikale vastata mingi osalise kokkuleppega:
- Sa oled ebaprofessionaalne.
- Jah, minu professionaalsust saab parandada.
- Teil on selles valdkonnas vähe kogemusi.
- Jah, on inimesi, kes töötavad sellel alal rohkem kui mina.
- Sa pole endas kindel.
- Jah, ma ei tunne end kõigis olukordades kindlalt.
Soovitame õppida alustama mis tahes vastust sõnaga "jah". Siis suudad ka konfliktsituatsioonis säilitada heatahtlikuma suhtlemisfooni.
Isegi kõige naeruväärsemates väidetes ja solvangutes võite leida midagi, millega nõustuda. Nendel juhtudel nõustume mitte väite endaga, vaid sellega, et selline arvamus maailmas eksisteerib. See on omamoodi kaudne nõusolek.
Kõik naised on rumalad.
Jah, on inimesi, kes nii arvavad.
- Sa oled täielik idioot.
Jah, teile võib selline mulje jääda.
Mis on selle lähenemise nüanss? Oluline on leida midagi, millega saate siiralt nõustuda.
Näiteks lausele "Noh, sa oled idioot" saab vastata järgmiselt: "Jah, ma olen idioot", "Jah, mõnikord teen lollusi" või "Jah, selline mulje võib jääda." Ükski neist väidetest ei vasta tõele. Kui ma olen just kohutava lolluse teinud, siis võin nõustuda, et olen idioot. Kui ma vastupidi olen tehtu üle siiralt uhke ega taha isegi osaliselt nõustuda, siis võin öelda: "Jah, teil on õigus nii arvata." Kõigil muudel juhtudel on sobivam kasutada mingit osalist kokkulepet.
Ja tehnoloogia viimane aspekt. Mõnest müügiteemalisest raamatust leiate nipi "Jah, aga ...". Nagu, lepige esmalt ostjaga kokku ja seejärel esitage talle oma vastuargument.

Rahulolematus tekib vastusena kõigile "jämedatele" eeldustele, mitte ainult emotsioonidele. Seetõttu võivad kõik otsesed küsimused, mis on seotud mõne inimese sügava protsessiga, tema väärtushinnangute ja maailmavaatega, nõuda amortisatsiooni. See on eriti oluline tegelike eesmärkide või motiivide selgitamisel, näiteks manipuleerimisolukorras.
Kõige sagedamini kirjeldatakse kirjanduses kommunikatsioonitehnoloogiaid, olgu siis müügitehnikaid, coachingu küsimusi või käitumisintervjuusid, loogika tasandil. Kasutage järgmist kõne sõnastust, selle on autorid kontrollinud ja see on kõige õigem. Loed – tundub, et see on tõsi. Rakenda elus – midagi on valesti. Sest kulumit pole piisavalt.
Mis tahes tehnika \u003d olemus (põhitehnoloogia) + "amortisatsioon"
Pealegi on põhiolemus tehnoloogia rakendamise loogiline tase ja amortisatsioon on emotsionaalne. Piisab olemusest üks kord aru saada ja igal juhul tuleks valida amortisatsioon (“kohev”), sõltuvalt paljudest teguritest: vestluspartnerite sugu ja vanus, suhted, staatus, alluvus, kultuurilised omadused ja palju muud. Polsterdus võimaldab tehnikat kasutades lisada siirust ning selliselt konstrueeritud fraas näeb loomulikum välja. Amortisatsiooni kasutamine võimaldab teil vältida pingeid, "tehnilisust" mis tahes meetodi kasutamisel, mis tekitab sageli küsimuse: "Kas nad õpetasid seda teile koolitusel?"
Niisiis, lisage "kohev". Me pehmendame. Valmistame vestluspartneri ette rasketeks küsimusteks. See võib välja näha näiteks selline:
- Esitame küsimuse ees sõnumi, et nüüd esitame küsimuse:
“Tead, nüüd ma esitan sulle küsimuse…”, “Kui ma seda sinult küsin…”, “Kui ma kuulasin sind sellest rääkimas, tekkis mul selline küsimus…”.

Peatükk esimene. Ei midagi isiklikku, lihtsalt äri?

Kas emotsioonid on ettevõtluses vajalikud?

Kaks erinevat epigraafi illustreerivad kahte vastandlikku lähenemist emotsioonidele äris: paljud juhid ja ärimehed usuvad, et emotsioonidel pole äris kohta ja kui need ilmnevad, kahjustavad need kindlasti. On veel üks vaatenurk: on vaja täita ettevõte emotsioonidega ja alles siis saab see suureks ja võitmatuks.

Kellel on õigus? Kas ettevõtted vajavad emotsioone ja isegi kui jah, siis millisel kujul? Kas emotsionaalse intelligentsuse mõiste tähendab, et nüüd peab juht hakkama kõiki oma emotsioone näitama? Ja muutuda sama kergelt "hulluks" kui "Funky Business" autorid?

Nende ja sarnaste küsimustega puutume pidevalt kokku konverentsidel, foorumitel, programmiesitlustel ja koolitustel endil. Kuigi "emotsionaalne intelligentsus" on üsna uus mõiste, on see juba saavutanud suure populaarsuse ja on suutnud omandada märkimisväärse hulga müüte.

Nagu paljudel muudelgi juhtudel, jääb tõde epigraafides välja toodud kahe käsitluse vahepeale. Nagu hiljem näeme, ei ole emotsionaalne intelligentsus ja emotsionaalsus, meie emotsioonide avaldumine, sugugi sama asi Emotsionaalne intelligentsus aitab meil oma emotsionaalsust targalt kasutada. Emotsioone on võimatu ettevõtte elust ja inimeste juhtimisest täielikult välja jätta. Samamoodi on võimatu välistada "kuiva" arvutust. Nagu ütleb Peter Senge oma raamatus The Fifth Discipline: "Inimesed, kes on kultiveerimise teel palju saavutanud... ei saa valida intuitsiooni ja ratsionaalsuse või pea ja südame vahel, nagu me ei saa valida, kas kõndida ühel jalal või näha ühe silmaga."

On mitmeid põhjuseid, miks emotsionaalse juhtimise ideed on viimastel aastakümnetel muutunud üha populaarsemaks. Praeguste suundumuste mõistmiseks kaaluge lühidalt emotsioonide juhtimise ajalugu organisatsioonides.

Keskaegses Euroopas domineerisid "äris" emotsioonid, hoolimata juba kehtinud erinevatest normidest ja tavadest. Igasugune kokkulepe või tehing võib hetkeliste impulsside mõjul hävida. Pettused ja mõrvad ootasid kõikjal. Suhtlemisega, sealhulgas asjaajamisega, kaasnesid mitmesugused solvangud, sageli ka kaklus. Pealegi peeti sellist käitumist üsna normaalseks.

Aja jooksul hakkas ettevõtluses kasvama vastastikuse sõltuvuse määr ning äriedu jaoks muutusid vajalikuks pikaajalised ja vastastikku kasulikud suhted, mida täiesti sobimatu rusikatega vehkimine võib väga kergesti ära rikkuda. Ja nende aegade äriringkonnad sundisid inimesi järk-järgult õppima oma emotsioone ohjeldama. Näiteks kohtasime mainimist, et ühe pagarite gildi põhikirjast 14. sajandil võis leida järgmise klausli: "Kes hakkab sõimusõnu kasutama ja naabrile õlut kallama, visatakse kohe gildist välja."

Seejärel tekkis manufaktuuride tulekuga vajadus veelgi rangemalt kontrollida töötajate emotsioonide avaldumist tööl. Piiramatu agressioon võis kaasa tuua kaklusi ja vägivaldseid selgitusi töötajate seas, mis aeglustas oluliselt tootmisprotsessi. Tehase juhtkond oli sunnitud kehtestama karmid distsiplinaarmeetmed ja pöörama erilist tähelepanu nende rakendamise jälgimisele. Võib-olla hakkas just siis tekkima kindel veendumus, et "emotsioonidel pole kohta töös". Lisaks hakkasid ettevõtjad juba sel ajal otsima ideaalse organisatsiooni mudelit. Esimene selline mudel oli Taylori teooria* (tegelikult esimene juhtimisteooria): tema ideaaliks oli masinana toimiv ettevõte, kus iga töötaja on süsteemis hammasratas. Loomulikult pole sellises süsteemis kohta emotsioonidel.

Seejärel muutus suhtlus hierarhilistes organisatsioonides organiseeritumaks ja struktureeritumaks, mis võimaldas töötada sujuvamalt ja saavutada paremaid tulemusi. Kahekümnendal sajandil muutus emotsioonide väljendamine tööl peaaegu vastuvõetamatuks: põhimõte "emotsioonid segavad tööd" sai lõpuks võidu. Hea töötaja jätab oma emotsioonid organisatsioonist väljapoole, mille sees on vaoshoitud ja rahulik. Nüüd on muutunud normaalseks oma emotsioonide varjamine ja "nägu päästmine", hoolimata igasugustest sisetundest. Pikk ja raske tee emotsioonide järkjärguliseks väljatõrjumiseks ärisuhtlusest oli peaaegu lõppenud. Näis, lõpuks ometi võib kergendatult hingata... Siiski meenutagem viimaste aastate trende korporatiivmaailmas:

• Muutuste tempo maailmas kasvab pidevalt.
• Tootekonkurentsi asemel kerkib esiplaanile teenuste konkurents ja tekib mõiste “suhtemajandus”.
• Organisatsiooniline struktuur muutub: ettevõtted muutuvad paindlikumaks, vähem hierarhilisemaks, detsentraliseeritumaks. Sellega seoses suureneb horisontaalsete kommunikatsioonide arv.
• Ideaalse töötaja idee on muutunud: süsteemi "hammasratta" asemel on nüüd "algatusvõimeline inimene, kes suudab otsuseid teha ja nende eest vastutada."
• Omanike ja juhtide väärtushinnangud hakkavad muutuma: järjest enam tähtsustatakse eneseteostust, ettevõtte missiooni täitmist ning soovitakse piisavalt vaba aega pere ja hobidega suhtlemiseks.
• Ühiskonna ja paljude ettevõtete väärtuste hulgas on tõeliselt oluliseks muutumas ettevõtluse sotsiaalne vastutus ja mure personali pärast.
• Ettevõtete seas on konkurents parimate töötajate pärast kasvanud ja kasvab jätkuvalt, on tekkinud mõiste “sõda talentide pärast”.
• Paljude andekate töötajate jaoks väheneb materiaalse motivatsiooni tähtsus. Vajadus nautida töö kõiki või enamikke aspekte hakkas domineerima motiveerivate väärtuste skaalal*. Sellega seoses saavad ettevõtte kui tööandja olulisteks konkurentsieelisteks ettevõtte korporatiivne kultuur, mittemateriaalne motivatsioon, juhi juhtimisstiil, tegevusvabaduse võimalus ja positiivsed emotsioonid tööl. Ja paljudel ülemaailmsetel personalikonverentsidel arutatakse tõsiselt, kuidas töötaja õnnelikuks teha, sest arvukad uuringud on tõestanud, et "õnnelikud inimesed töötavad paremini".
• Personalikeskkonnas on viimastel aastatel väga populaarseks muutunud mõiste “kaasamine” ehk selline töötaja ratsionaalne ja emotsionaalne seisund, milles ta soovib oma võimeid ja ressursse organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks maksimaalselt ära kasutada.
• Aastate 2008-2010 kriis sundis meid tõsiselt ümber vaatama oma suhtumist nii tööandjate kui ka töötajate emotsionaalsetesse motivatsiooniteguritesse. «Ettevõtted hakkasid raha lugema. Ja kui varem oli võimalik vajalikke töötajaid hankida lihtsalt turust rohkem tasudes, siis nüüd ei saa ka need ettevõtted, keda peetakse liidriteks, alati lubada oluliselt kõrgemat palka pakkuda kui teistes ettevõtetes sarnastel ametikohtadel. Lisaks on kriisi taustal inimeste väärtussüsteem veidi “rappunud” ning enam pole orienteeritud rahale, “kiiremini, kiiremini, kiiremini teenimisele” ja näiteks korteri ostmisele. Inimesed leidsid end olukorrast, kus neil on vaja rohkem tööd teha, rahateenimise võimalusi ja vabu töökohti on vähem. Esiplaanile hakkasid tõusma põhiväärtused: perekond, kodu, elurõõm, töönauding” (HeadHunter Peterburi direktor Julia Sahharova kõnest 2011. aastal toimunud esimesel Venemaa emotsionaalse intelligentsuse konverentsil).

Kui kõigisse neisse trendidesse hoolikalt süveneda, saab selgeks, et need kõik mõjutavad elu emotsionaalset sfääri, nii et edukal ettevõttel ja edukal juhil tuleb lihtsalt õppida emotsioone kasutama ettevõtte eesmärkide saavutamiseks ja õpetama oma töötajaid seda tegema. Siin võib tõmmata paralleeli spordiga ja meenutada Venemaa jalgpallikoondise treeneri 2006-2010 Guus Hiddinki ütlust ühes intervjuus: “Et Euroopa ühe parima meeskonnaga mängida, pead olema väga intellektuaalne. Väikseima vea eest karistatakse. Kuid emotsioonideta mängimine on mõttetu, sest see kahjustab etendust tervikuna. Kui sul õnnestub ühendada kirg ja vigade puudumine, siis saad suurepärase vaste.” Samamoodi, kui ühendad ettevõtte juhtimisel emotsioonid ja intelligentsuse, võid saavutada suurepäraseid tulemusi!

Küsimusele: "Kuidas teie ülemus mõjutab emotsionaalset kliimat meeskonnas?" - vaid 8% alluvatest vastab, et juht "mõjutab alati positiivselt, nakatab indu, energiaga". 22% töötajatest märgib oma ülemuse negatiivset või “pigem negatiivset” mõju, mis on peaaegu veerand küsitletutest! Lõpetuseks, alla 3% vastanutest iseloomustab oma juhti kui “imelist” (vastustes on ka sellised epiteetid nagu “tuuletasku”, “kriitik ja kõiketeadja”, “paranoia äärel”, “energiavampiir” ... jne). Viimane joonis paneb mõtlema, et pea kõigil juhtidel on oma töötajate ja ettevõtte emotsionaalse juhtimise vallas arenguruumi ning see ei tähenda sugugi tagasipöördumist keskaja kaose ja korralageduse juurde. Emotsionaalne juhtimine ehk emotsioonidega arvestav juhtimine organisatsiooni töös on keeruline ja kompleksne protsess, mis nõuab tõsist planeerimist ja üsna sügavaid muutusi ettevõttes ning võib-olla ka uue ettevõttekultuuri kujundamist.

Oluline on mõista, et selline protsess nõuab muutusi juhis endas: mõne stereotüübi muutmist, uute oskuste ja võimete arendamist. Ja selleks peate olema valmis. Nagu üks meie ettekandes osaleja märkis: „Ma saan aru, et kui lähen teie juurde õppima, muutun ma tõsiselt. Pean mõtlema, kas ma olen selleks nüüd valmis." Küsige endalt, kas olete valmis muutuma? Ja… proovi nüüd mõelda: milliseid emotsioone tekitab inimeses vajadus muutuste järele? Selle teema juurde tuleme tagasi oma emotsioonide teadvustamise peatükis.

« emotsionaalne intelligentsus t "- midagi oksüümoroniga sarnast, sobimatute kombinatsioon. Üks EQ-le pühendatud foorumil osaleja väljendas end selle kohta väga piltlikult: "Inimesel, kes suutis pakkuda isegi sellist fraasi nagu "emotsionaalne intelligentsus", oli pallid rullide jaoks ja ta ei tulnud tagasi."

Tõepoolest, traditsiooniliselt on "emotsioonid" ja "intelligentsus", "mõistus" tavaliselt vastandatud. "Äritegevuses on oluline olla kuiv ja loogiline", "Teie emotsioonid segavad meid." Või teisest küljest: "Juhtige südamest, see ei tee vigu."

Uurime oma suhet nende kahe valdkonnaga.

Tõenäoliselt, kui vaadata oma assotsiatsioone, siis on "mõistusega" seotud sõnad positiivsema varjundiga. Suhteliselt öeldes on "tark, ratsionaalne, mõistlik" hea. Ja "emotsionaalne olemine" pole eriti hea. Ja üldiselt on see naiste kohta.

Intelligentsus- see puudutab kontrolli, loogikat, planeerimist ja järjestust. Emotsioonid on spontaansus, kontrollimatus ja ettearvamatus.

Kuidas teil õnnestub need ühendada üheks tervikuks, mida nimetatakse "emotsionaalne intelligentsus"? Lähenegem sellele paradoksile loogika seisukohalt.

Alustame intelligentsuse mõistega. Mõistust seostatakse sageli just intelligentsusega ja eelkõige kognitiivse intelligentsusega, st inimese võimega opereerida teatud sümbolitest, peamiselt numbritest ja tähtedest koosneva teabega ning selle teabe põhjal ehitada loogilisi ahelaid ja teha järeldusi (mitte ilmaasjata nimetatakse sellist intelligentsust mõnes klassifikatsioonis ka loogilis-matemaatiliseks).

Paljud uuringud aga tõestavad, et kognitiivsest intelligentsusest üksi edu saavutamiseks ei piisa. Seda mõtet illustreerib ka tuntud ütlus: "Kui sa oled nii tark, siis miks sa nii vaene oled?"

Igaüks meist on selle nähtusega tuttav omast kogemusest: pidage meeles oma klassi- või klassikaaslasi. Pole sugugi vajalik, et see, kes probleeme kõige paremini lahendas, on nüüd edukas inimene ja vastupidi, endine kolmeaastane võib osutuda mõne osakonna või oma ettevõtte suurepäraseks juhiks ja olla õnnelikus abielus.

Ja kui rääkida IQ tähtsusest, siis maailma üldsus meenutab sageli "Mensa klubi paradoksi". See 1946. aastal Ühendkuningriigis asutatud klubi nõuab kandidaatidelt, et nad tõestaksid, et nende Stanford-Binet' testi – või mõne muu maineka intelligentsuse testi – tulemus jääb 2% tulemuste hulka (seda kinnitav dokument peab olema notariaalselt kinnitatud). "Mensa paradoks" seisneb selles, et klubi liikmed, kes suudavad suurepäraselt mõistatusi lahendada, pole oma igapäevaelus kaugeltki alati rahul oma sissetulekuga ega oma mainekat elukutset. Mensa veebilehel on kirjas, et selle liikmete hulgas "...on miljonäre ja on töötuid, kes elavad hoolekande eest. Mensa liikmete hulgas on professoreid, veoautojuhte, teadlasi, tuletõrjujaid, arvutiprogrammeerijaid, põllumehi, kunstnikke, sõjaväelasi, muusikuid, töölisi, politseinikke, klaasipuhujaid."

Seega on loogiliselt selge, et kognitiivsest intelligentsusest üksi edu saavutamiseks ei piisa. Seetõttu tutvustas omal ajal kuulus teadlane Howard Gardner mitme intelligentsuse teooriat, mis hõlmas lisaks loogilistele ja matemaatilistele ka keelelisi, kehalis-kinesteetilised ja muud tüüpi intelligentsid. Mida mõeldakse? Kui mõistame intelligentsuse all inimese võimet teatud teavet töödelda, siis erineva teabe töötlemisega seostatakse erinevat tüüpi intelligentsust. Mitte ilma põhjuseta defineerib Wikipedia "intelligentsust" kui "üldist võimet teada, mõista ja probleeme lahendada". Seega võib sõnastada, et intelligentsust on erinevat tüüpi olenevalt sellest, millise infoga inimene opereerib: keeleline (või verbaalne) intelligentsus opereerib sõnades sisalduva informatsiooniga; loogilis-matemaatiline (IQ) - numbritega, kinesteetiline - interaktsiooniga ruumis ja kehaliste aistingutega jne. Siis on emotsionaalne intelligentsus inimese võime opereerida emotsionaalse informatsiooniga ehk sellega, mida me emotsioonide abil vastu võtame (või edastame).

Mõelgem, miks on antud juhul õigustatud intelligentsusest rääkimine?

Emotsioonid kannavad teavet

Kuna emotsioonid olid reeglina vastandatud mõistusele, peeti neid sageli millekski ebamõistlikuks, mõttetuks ja ebaloogiliseks ning seetõttu ei kandnud nad iseenesest mingit informatsiooni. Loogikud leiaksid siin kindlasti loogikavea. Kõik, mis siin maailmas eksisteerib, on informatsioon; teine ​​asi on see, kas me oskame seda "lugeda" ja kasutada või mitte.

Emotsioonide tekkimisel ja muutumisel on loogilised mustrid

Emotsioonid tulevad ja lähevad. Need arenevad ajas ja kanduvad edasi ruumis (ühelt inimeselt teisele). Nad tõusevad ja langevad. Neil on oma põhjused ja tagajärjed. Sageli tundub see protsess meile spontaanne, kaootiline ja kontrollimatu, kuid see toimub vastavalt teatud seadustele. Tundes tundemaailma seaduspärasusi, on võimalik ette näha ja ennustada erinevate emotsioonide tekkimist ja muutumist endas ja teistes inimestes. Muidugi pole see nii täpne kui tõsiasi, et 2 + 2 = 4, ja samal ajal palju selgem ja ilmsem, kui oleme harjunud sellele mõtlema.

Emotsioonid mõjutavad meie mõtlemist ja on kaasatud otsustusprotsessi.

On üldtunnustatud, et meie, homo sapiens, teeme otsuseid ainult loogikast juhindudes. Samuti on levinud arvamus, et emotsioonid takistavad "õigete" otsuste tegemist. Selle ideega emotsioonide rollist otsuste tegemisel on seotud järgmised fraasid, mida me oma kõnes sageli kasutame: "Ärgem juhindugem emotsioonidest", "Me ei vaja emotsioone, on pragmaatiline lähenemine", "Me peaksime seda käsitlema terve mõistuse seisukohast ja ilma emotsioonideta." Nende kriitikud ütlevad sageli mitte kõige paremate otsuste kohta: "Ta juhtis emotsioone", "See oli emotsionaalne valik" jne.

Samas on viimaste neurofüsioloogiliste uuringute järgi üldiselt võimatu mingeid otsuseid ilma emotsioonideta vastu võtta. Kuulus neurofüsioloog Antonio Damasio kirjutas sellest isegi raamatu nimega Descartes’i eksitus. Raamatu pealkiri pärineb Descartes’i kuulsast lausest: "Ma mõtlen, järelikult olen." Tänapäeva teaduse seisukohalt on õigem variant: "Ma tunnen, järelikult olen olemas."

Damasio uuris inimesi, kellel on aju emotsionaalsed osad kahjustatud. Üks tema patsiente, Elliot, sai ajutrauma ja säilitas loogilise mõtlemise, tema IQ-testide skoor jäi praktiliselt muutumatuks. Samal ajal kaotas Elliot võime teha mis tahes, isegi väiksemaid otsuseid. Sest viimane impulss selle või teise valiku kasuks tuleb emotsioonide eest vastutavatelt ajuosadelt. Damasio kirjeldab, kuidas Elliot piinles selle üle, kas leppida kokku kohtumine kolmapäeva hommikul või neljapäeva pärastlõunal. Tal oli peas tohutu nimekiri iga lahenduse eelistest ja puudustest ning ta ei suutnud peatuda ühe asja juures.

Mis aga puudutab meie isiklikku elu, siis siin eelistati otsustamisel tavaliselt emotsioone. "Juhendage südant" on eduka isikliku elu peamine soovitus. Siiski räägime siin tööst ja ärist, eks? Kõige hämmastavam on see, et äris juhtub sisuliselt sama. 2002. aastal sai psühholoog Daniel Kahneman Nobeli majandusauhinna (!) selle eest, et tõestas, et irratsionaalsed tegurid, sealhulgas emotsioonid, mõjutavad majandusotsuste tegemist.

See ei tähenda, et ainult emotsioonid mõjutavad otsuste tegemist. Iga alternatiivi valimise tagajärgede arvutamiseks on endiselt vaja intelligentsust. Emotsionaalse teguri arvestamine võimaldab aga teha mõistlikuma valiku – nii paradoksaalne kui see ka ei tundu!

Emotsionaalne intelligentsus praktikas – emotsionaalne pädevus

Niisiis, nüüd, kui oleme näinud, et väljendil "emotsionaalne intelligentsus" on endiselt õigus eksisteerida ja see on isegi saanud üldise määratluse, vaatame, mida see mõiste sisaldab.

Siiani pole teadlased suutnud jõuda üksmeelele, mis on "emotsionaalne intelligentsus". Hetkel on olemas mitmeid emotsionaalse intelligentsuse põhimudeleid (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey ja J. Mayer jt). Mõned inimesed peavad vajalikuks lisada oma EQ mudelisse isikuomadused (näiteks optimism) või teatud oskused nn pehmete oskuste kategooriast, näiteks konfliktijuhtimine. Ja kuigi neil mõlemal on teatav seos emotsionaalse intelligentsusega, tuleks meie mõistes rääkida eelkõige võimetest, mis on seotud konkreetselt inimese emotsionaalse sfääriga. Ja kuna me oleme praktikud, eelistame kasutada terminit "emotsionaalne pädevus" emotsionaalse sfääriga seotud spetsiifiliste oskuste kogumina.

Koolitusfirma EQuator emotsionaalse kompetentsi mudel koosneb neljast oskusest:

• oskus olla teadlik oma emotsioonidest;
• oskus ära tunda teiste emotsioone;
• oskus juhtida oma emotsioone;
• oskus juhtida teiste emotsioone.

Kui toome selle mudeli erinevatele koolitustele ja esitlustele, ütlevad juhid sageli: suurepärane, alustame viimasest oskusest! On arusaadav, miks paljusid huvitab eelkõige teiste emotsioonide juhtimise oskus: see sisaldab kõige rohkem võimalusi juhtimiseks ja tõhusamaks suhtlemiseks teistega. Samas on oluline mõista, et see mudel on hierarhiline – teisisõnu saab iga järgmist oskust arendada, omades juba eelmist oma arsenalis. Selleks, et juhtida teiste emotsioone, peate kõigepealt juhtima oma emotsioone. Ja selleks, et oma emotsioone juhtida, peate need kõigepealt mõistma. Sest nagu ütles Publius Syrus * 1. sajandil eKr, „on võimalik kontrollida ainult seda, millest oleme teadlikud. See, millest me teadlikud pole, juhib meid.

Kas meid on kunagi õpetatud olema oma emotsioonidest süstemaatiliselt teadlikud?

Isegi kui vanemad või õpetajad mõnikord laste tähelepanu sellele juhtisid, on seda protsessi väga raske süstemaatiliseks nimetada.

Ja mida on meile põhimõtteliselt õpetatud oma emotsioonidega tegema? Pea meeles. Milliseid sõnu räägiti?

..."Peida", "suruta", "juhtida" - kuuleme kõige sagedamini rühmas osalejatelt. See on ainus viis oma emotsioonide juhtimiseks, mis paljudel meist on peaaegu täiuslik. Samas on see üks ebatäiuslikumaid juhtimisviise. Miks?

Esiteks ei ole see meetod selektiivne. Oma emotsioone alla surudes surume need kõik alla. Iga päev on võimatu oma ärevust ja ärritust alla suruda ning jätkuvalt rõõmustada.

Teiseks, mõelgem, kuidas me oma emotsioone alla surume? Mis tööriistaga?

Tahte sunnil! - peaaegu kõhklemata, vastavad osalejad.

Kuidas? - küsime (veidi sarkastiliselt).

Liikmed on kadunud. Järgmine idee, mis tavaliselt välja tuleb, on "Aju". Sel hetkel kutsub üks koolitajatest tavaliselt osalejat hoidma mõnda "aju" või "meelejõuga" eset. Muid ideid rühmas reeglina ei teki.

Kuidas markerit hoida? küsime lõpuks. - See on õige, käsi! Mille küljes mu käsi on?

Me kasutame sama tööriista, kui meil on vaja emotsioone "hoida".

See on meie keha.

Pidage meeles, et kui hoiame viha tagasi, tõmbuvad käed rusikasse, siis ka lõuad (pole ime, et on olemas väljend “hammaste krigistamine”). Kokkusurumine toimub sisemisel tasandil: isegi meie veresooned on kokku surutud (sellest ka suur hulk südame-veresoonkonna haigusi juhtidel, kes ehk sagedamini kui teised peavad oma emotsioone tagasi hoidma). Ja raske päeva lõpus on peavalu. Seega on emotsioonide allasurumine meie tervisele halb.

Kolmandaks, allasurutud emotsioonid ei kao kuhugi. Niipea, kui tekib võimalus need emotsioonid välja visata, puhkevad need välja. Kahjuks tekib see võimalus kõige sagedamini kodus, meie lähedaste kõrval. Pidage meeles Võssotskit: "Siin saate päevaga nii saltot täis, tuled koju, istud seal!" Tihtipeale saavad just lähedased kogu ärrituse, mis meile päeva jooksul kogunenud on. Nii et emotsioonide allasurumine ei kahjusta mitte ainult meid ennast, vaid ka meie lähedasi.

Neljandaks, emotsioonide allasurumine. halvendab mälu. Eriti läheb kaduma verbaalne informatsioon. On isegi versioon, et just sel põhjusel suudavad mehed dialooge halvemini meelde jätta ja taasesitada (sest mehed suruvad emotsioone rohkem alla).

Skeptiline koolitusel osaleja: Kas teete ettepaneku kõik emotsioonid välja visata?

Jah, mõnikord teevad mõned osalejad sellise järelduse. Ja siin tasub pöörata erilist tähelepanu järgnevale: emotsioonide ohjeldamise oskus jääb paljudel juhtudel vajalikuks.Oluline on mõista, et see pole ainus, emotsioonide juhtimiseks on ka teisi viise, mis võimaldavad säilitada tervist ja suhteid lähedastega (sellepärast see raamat on kirjutatud). Kuid selleks, et neid oskusi arendada, tuleb esmalt endale selgeks teha, millega hakkama saame, kuna "kinnipidamine" toimub väga sageli meiega alateadlikult, oleme lapsepõlvest peale harjunud emotsioone alla suruma ja tegema seda automaatselt. Esmalt tuleb õppida oskust olla teadlik oma emotsioonidest.

Emotsionaalne pädevus algab oma emotsioonide teadvustamisest. Inimene kogeb emotsioone igal ajahetkel. Vahepeal on väga raske mõista, mida ma praegu tunnen – keegi pole meil kunagi aidanud seda võimet arendada. Sagedamini ütleme välja, mida mõtleme, ega oska konkreetset emotsiooni nimetada, rääkimata selle esinemise allika määramisest. Eriti kui tegemist on põgusate, nõrkade emotsioonidega. See näeb välja umbes selline:

Mis emotsiooni sa koged?

No ma arvan, et sain millestki valesti aru.

Mida sa arvad, mida sa tunned?

Mingi segadus, arusaamatus.

Need kõik on vaimsed protsessid. Ja mida sa tunned?

Jah, üldiselt on see selline tühiasi, siin pole millegi pärast muretseda.

No ma olen vist natuke ärritunud.

Kõrge emotsionaalse kompetentsiga inimene suudab selgelt aru saada, millist emotsiooni ta ühel või teisel hetkel kogeb, eristada emotsioonide intensiivsuse astmeid, kujutada emotsioonide allikat, märgata muutusi oma seisundis ja ka ennustada, kuidas see emotsioon võib tema käitumist mõjutada.

Teine emotsionaalse pädevuse oskuste rühm on seotud teise inimese emotsioonide mõistmisega. Emotsionaalselt pädev inimene suudab kindlaks teha, milline on vestluspartneri emotsionaalne seisund hetkel, pakkuda välja emotsioonide ilmnemise põhjused selles inimeses, nende muutused ja nende mõju võimalikud tagajärjed tema käitumisele. Samuti suudab ta ennustada, milliseid emotsioone võivad tema enda sõnad või teod suhtluspartneris esile kutsuda.

Emotsionaalselt pädev inimene oskab oma emotsioone juhtida: mitte kontrollida, mitte alla suruda, vaid juhtida. Nagu meie vilistlane, Futures Telecomi tegevjuht Ivan Kalenitšenko sedapuhku ütles, "emotsioonide juhtimine ei nõua jõudu, vaid osavust." Sel hetkel, kui inimene saab aru, mis emotsiooni ta kogeb ja miks, valib ta emotsioonide juhtimise viisi – olenevalt olukorrast. Selline inimene suudab sageli emotsioonide esilekerkimist kontrollida: vihastada või rõõmu "sisse lülitada", kui see on vajalik näiteks inspireeriva kõne jaoks. Pealegi suudab ta emotsioone pikemas perspektiivis juhtida: näiteks suudab säilitada positiivsema hoiaku ka keerulistes olukordades.

Ja lõpuks, arenenud emotsionaalne pädevus võimaldab teil juhtida teiste inimeste emotsioone. Selline inimene teab, kuidas teist toetada ja aidata ebameeldivate emotsioonidega toime tulla, näiteks rahustada vihast vestluskaaslast. Samas on see inimene, kes saab aru, mida ja kuidas öelda, et innustada inimesi mingiks tegevuseks või teab, kuidas seda teha. See on inimene, kes, nagu öeldakse, "inimesed järgivad". Oluline on mõista, et ka teiste emotsioonide juhtimine võib olla manipuleeriv. Sellised meetodid pole aga emotsionaalselt pädevad (sellest räägime lähemalt teiste inimeste emotsioonide juhtimise peatükis).

Müüdid emotsionaalse pädevuse kohta

Emotsionaalne pädevus = emotsionaalsus

2009. aastal leidsime ühe Venemaa ärikooli spetsialisti artiklis järgmise tsitaadi: "[kriisiolukorras] ... ilmneb liigne emotsionaalne kompetentsus: inimene hakkab oma emotsioone või isiklikke probleeme teistele peale suruma, mitte seostama neid rühma eesmärkidega."

Mõelgem sellele: kas kompetents võib olla üleliigne? Sama eduga võib väljendada, et näiteks Arsenalis mängiv Andrei Aršavin näitas kunagi ülemäärast jalgpallipädevust: lõi vastasmeeskonna eest ühes kohtumises koguni neli väravat!

Kui kompetents ei saa olla üleliigne, siis mida selle väite autor silmas pidas? Ilmselt on asja mõte üks levinumaid müüte emotsionaalse pädevuse ja emotsioonide kohta: emotsionaalne pädevus (emotsionaalne intelligentsus) on tegelikult sama mis emotsionaalsus.

Kes on emotsionaalne inimene traditsioonilises mõttes? See, kes näitab kõiki oma emotsioone reeglina üsna suure intensiivsusega: karjub või naerab valjult, lööb rusikaga vastu lauda jne.

Emotsionaalne pädevus on seotud emotsioonide teadvustamise ja juhtimisega. Ükski emotsionaalse intelligentsuse mudelite autor ei kutsu üles kõiki oma emotsioone näitama ja välja puistama. Kuid niipea, kui täiskasvanud tark inimene kuuleb sõna "emotsionaalne". Tema peas joonistuvad pildid “emotsionaalsest” inimesest ja emotsioonide äärmuslikud ilmingud ning ta ei taju enam sõna “kompetentsus” või “intelligentsus”. Kui kombinatsioonis "emotsionaalne pädevus" on võtmesõnaks kompetents. EQ aluseks on oskus valida olukorrale kõige paremini sobivad tegevused.

Kõrge EQ-ga inimene on alati rahulik ja heas tujus.

Levinud on arvamus, et emotsionaalselt pädev inimene on alati rahulik või alati heas tujus ning püüab ka selle nimel, et kõik tema ümber tunneksid end sama hästi ja rahulikult. Omamoodi kallis ja Ameerika stiilis positiivne inimene, kellel on naeratus kõrvast kõrvani. See on põhimõtteliselt vale. Emotsionaalselt pädev inimene võib enesetunde kaotada ja vestluskaaslase poole häält tõsta. Tema ja emotsionaalselt ebapädeva inimese erinevus seisneb selles, et esimene kasutab oma emotsionaalset repertuaari teadlikult, valides sellise suhtlemisviisi, mis on hetkel kõige tõhusam.

Seetõttu räägime trennis sageli sellest, kuidas on võimatu end “normaalselt” tunda. Normaalne milleks? Normaalne kuidas? Kui ma hilisõhtul üksinda mööda valgustamata tänavat kõnnin, on normaalne, et tunnen end veidi ebakindlalt ja vaatan ringi. Kui ma lähen kohtingule, on normaalne, et tunnen end rõõmsana ja veidi elevil.Ja kui ma kavatsen kellelegi riietust panna, siis on normaalne, et ma olen natuke nördinud.

Kõrge EQ tasemega inimene valib olenevalt olukorrast kõige sobivama mõjutamisviisi ning see spekter hõlmab täiesti erinevate emotsionaalsete seisundite kasutamist.

Emotsionaalne intelligentsus (EQ) on olulisem kui kognitiivne intelligentsus (IQ)

Daniel Golemani raamat, mis muutis emotsionaalse intelligentsuse populaarseks, oli Emotsionaalne intelligentsus: miks see võib olla olulisem kui IQ. Võib-olla arvas Goleman tol ajal tõesti nii või valiti pealkiri lootusega, et raamat läheb paremini müüki. Hilisemates kirjutistes, eriti näiteks raamatus "Emotsionaalne juhtimine", väljendas ta end hoolikamalt, märkides, et kognitiivne intelligentsus on endiselt märkimisväärne. Aga oli juba hilja. Emotsionaalse intelligentsuse idee populariseerijad võtsid selle idee üles ja hakkasid vaidlema, et IQ pole üldse oluline - nad ütlevad, et tänapäeva maailmas on palju olulisem olla emotsionaalne. Samal ajal, nagu IQ üksi ei ole usaldusväärne edu mõõt, ei ole ka EQ üksi. Meie kogemuse kohaselt eeldab EQ arendamine piisavalt kõrget kognitiivse intelligentsuse taset. Seega on meie arvates õigem rääkida kognitiivse ja emotsionaalse intelligentsuse kombinatsioonist kui inimese omamoodi “üldmõistusest”.

Kuidas mõõta emotsionaalset pädevust?

Seni puuduvad Venemaal emotsionaalse intelligentsuse mõõtmiseks üldtunnustatud testid, mis oleksid sarnased näiteks IQ mõõtmise testidega. MSCEIT, üks tunnustatud Ameerika EQ-teste, on nüüd RAS-is kohandamisel. Venemaal töötatakse välja ka oma teste (näiteks D.V. Lyusini EmIn), kuid need on alles uurimisjärgus. Erinevad testid, mida internetist või ajakirjadest leiad, ei ole teaduslikult usaldusväärsed (ja piisava IQ taseme korral saad kergesti hea tulemuse ©).

Soovitame hinnata emotsionaalset pädevust oskuspõhise enesehindamise kaudu. Iga peatüki algusest leiate konkreetse emotsionaalse pädevuse valdkonna oskuste loendi. Hinda kõiki neid oskusi enda jaoks 10-pallisel skaalal. Samuti võite paluda lähedastel avaldada arvamust, kui palju see või teine ​​oskus teile kuulub, siis muutub pilt objektiivsemaks kui lihtne enesehinnang. Kuigi see meetod ei ole test, saate üsna objektiivse pildi sellest, millised oskused teil juba on ja mida peate arendama.

Kas emotsionaalset pädevust on võimalik arendada?

Sellest meie raamat räägibki. Emotsionaalne pädevus, nagu ka teised oskused, areneb ja areneb. Samas, nagu teisedki oskused, ei arene see välja ühe päevaga. EQ oskuste saamiseks ei saa minna ühele seminarile või koolitusele. Ja isegi kui sa selle raamatu kaanest kaaneni läbi loed, siis sellestki ei piisa. Mis tahes oskuse arendamiseks on ainult üks viis – kannatlikult ja süstemaatiliselt. arendada seda turvalises keskkonnas: koolitustel, treeningprogrammides ja reaalsetes tingimustes. Emotsionaalse pädevuse arendamiseks pakume raamatus ülesandeid, mida saate ise täita. Mõned neist võivad teile igav olla. Või jääd laisaks. Kuid pidage meeles, et emotsionaalse pädevuse arendamiseks on ainult üks viis ja see on selle püüdlik ja kannatlik arendamine.

Paljud inimesed usuvad, et emotsioonidel pole äris kohta. On ka teine ​​seisukoht: on vaja seltskonda emotsioonidega täita ja alles siis saab see suurepäraseks. Kellel on õigus? Emotsionaalse pädevuse oskused aitavad inimestel ennast ja teiste käitumist tõhusamalt juhtida. Autorid pakuvad emotsioonidele ja emotsionaalsele kompetentsile omapoolset lähenemist.

See ei ole esimene kord, kui ma emotsionaalse intelligentsuse teemat käsitlen. Vaata ka Daniel Goleman. Emotsionaalne juhtimine, Manfred Kets de Vries. Juhtimise mõistatus. Emotsionaalse intelligentsuse arendamine, Daniel Goleman. Emotsionaalne intelligentsus ettevõtluses.

Sergei Šabanov, Alena Aleshina. Emotsionaalne intellekt. Vene praktika. - M.: Mann, Ivanov ja Ferber, 2014. - 448 lk.

Kas olete tuttav fraasidega: olete selles suhtes liiga emotsionaalne; emotsioonid segavad tööd; emotsioonid segavad mõtlemist ja adekvaatset tegutsemist; äri on tõsine asi ja selles pole põhjust muretsemiseks? Inimesed, kes suutsid kolossaalsete pingutuste hinnaga saavutada, et nad hoiavad end alati kontrolli all ega näita emotsioone välja, peavad seda oma eeliseks ja tohutuks saavutuseks. Samal ajal jätame neid ja sarnaseid fraase lausudes ja niimoodi mõeldes ilma ühest omanäolisemast ressursist ettevõtluses - oma emotsioonidest ja ettevõttest endast - olulisest arengupotentsiaalist.

Peatükk esimene. Ei midagi isiklikku, lihtsalt äri?

Ainus viis kasumi loomiseks on meelitada ligi emotsionaalseid, mitte ratsionaalseid töötajaid ja kliente, see on apelleerimine nende tunnetele ja fantaasiatele.

Kas emotsioonid on ettevõtluses vajalikud? Emotsioone on võimatu ettevõtte elust ja inimeste juhtimisest täielikult välja jätta. Samamoodi on võimatu välistada "kuiva" arvutust. Nagu ütleb Peter Senge oma raamatus The Fifth Discipline: "Inimesed, kes on kultiveerimise teel palju saavutanud... ei saa valida intuitsiooni ja ratsionaalsuse või pea ja südame vahel."

Taylori teoorias (tegelikult esimeses juhtimisteoorias) oli ideaaliks masinana toimiv ettevõte, kus iga töötaja on süsteemi hammasratas. Loomulikult pole sellises süsteemis kohta emotsioonidel. Kahekümnendal sajandil muutus emotsioonide väljendamine tööl peaaegu vastuvõetamatuks: põhimõte "emotsioonid segavad tööd" sai lõpuks võidu.

Siiski meenutagem viimaste aastate suundumusi korporatiivmaailmas. Muutuste tempo maailmas kasvab pidevalt. Tootekonkurentsi asemel kerkib esiplaanile teenuste konkurents ja tekib mõiste “suhtemajandus”. Organisatsiooniline struktuur muutub: ettevõtted muutuvad paindlikumaks, vähem hierarhilisemaks, detsentraliseeritumaks. Sellega seoses suureneb horisontaalsete kommunikatsioonide arv. Ideaalse töötaja idee on muutunud: süsteemi "hammasratta" asemel on nüüd "algatusvõimeline inimene, kes suudab otsuseid teha ja nende eest vastutada." Ettevõtete seas on konkurents parimate töötajate pärast kasvanud ja kasvab jätkuvalt, on tekkinud mõiste “sõda talentide pärast”. Personalikonverentsidel arutatakse tõsiselt, kuidas töötaja õnnelikuks teha, sest arvukad uuringud on tõestanud, et „õnnelikud inimesed töötavad paremini”. Personalikeskkonnas on viimastel aastatel väga populaarseks muutunud mõiste “kaasamine” ehk selline töötaja ratsionaalne ja emotsionaalne seisund, milles ta soovib oma võimeid ja ressursse organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks maksimaalselt ära kasutada.

Kui kõigisse neisse trendidesse hoolikalt süveneda, saab selgeks, et need kõik mõjutavad elu emotsionaalset sfääri, nii et edukal ettevõttel ja edukal juhil tuleb lihtsalt õppida emotsioone kasutama ettevõtte eesmärkide saavutamiseks ja õpetama oma töötajaid seda tegema.

Kognitiivsest intelligentsusest üksi edu saavutamiseks ei piisa. Seetõttu tutvustas omal ajal kuulus teadlane Howard Gardner mitme intelligentsuse teooriat, mis hõlmas lisaks loogilistele ja matemaatilistele ka keelelisi, kehalis-kinesteetilised ja muud tüüpi intelligentsid. Mida mõeldakse? Kui mõistame intelligentsuse all inimese võimet teatud teavet töödelda, siis erineva teabe töötlemisega seostatakse erinevat tüüpi intelligentsust.

Emotsionaalne intellekt - inimese võime opereerida emotsionaalse teabega, st sellega, mida me emotsioonide abil vastu võtame (või edastame). Emotsioonid kannavad teavet. Emotsioonide tekkimisel ja muutumisel on loogilised mustrid. Emotsioonid mõjutavad meie mõtlemist ja osalevad otsustusprotsessis. Viimaste neurofüsioloogiliste uuringute kohaselt on emotsioonideta üldiselt võimatu mingeid otsuseid teha. Kuulus neurofüsioloog Antonio Damasio kirjutas sellest isegi raamatu nimega Descartes’i eksitus. Raamatu pealkiri pärineb Descartes’i kuulsast lausest: "Ma mõtlen, järelikult olen." Tänapäeva teaduse seisukohalt on õigem variant: "Ma tunnen, järelikult olen olemas." Damasio väidab, et lõplik impulss ühe või teise valiku kasuks tuleb emotsioonide eest vastutavatest ajupiirkondadest. 2002. aastal sai psühholoog Daniel Kahneman Nobeli majandusauhinna (!) selle eest, et ta tõestas, et mitteratsionaalsed tegurid, sealhulgas emotsioonid, mõjutavad majandusotsuste tegemist (vt ka Dan Ariely, Behavioral Economics)

Koolitusfirma EQuator emotsionaalse kompetentsuse mudel koosneb neljast oskusest: oskus teadvustada oma emotsioone; oskus ära tunda teiste emotsioone; oskus juhtida oma emotsioone; oskus juhtida teiste emotsioone. See mudel on hierarhiline – teisisõnu saab iga järgmist oskust arendada, omades juba eelmist oma arsenalis. Sest nagu ütles Publius Syrus 1. sajandil eKr, „saab kontrollida ainult seda, millest oleme teadlikud. See, millest me teadlikud pole, juhib meid.

Kõrge emotsionaalse kompetentsiga inimene suudab selgelt aru saada, millist emotsiooni ta ühel või teisel hetkel kogeb, eristada emotsioonide intensiivsuse astmeid, kujutada emotsioonide allikat, märgata muutusi oma seisundis ja ka ennustada, kuidas see emotsioon võib tema käitumist mõjutada.

Müüdid emotsionaalse pädevuse kohta. Emotsionaalne pädevus = emotsionaalsus. Kõrge EQ-ga inimene on alati rahulik ja heas tujus. Emotsionaalne intelligentsus (EQ) on olulisem kui kognitiivne intelligentsus (IQ).

Kuidas mõõta emotsionaalset pädevust? Seni puuduvad Venemaal üldtunnustatud testid emotsionaalse intelligentsuse mõõtmiseks. MSCEIT, üks tunnustatud Ameerika EQ-teste, on nüüd RAS-is kohandamisel. Soovitame hinnata emotsionaalset pädevust oskuspõhise enesehindamise kaudu. Iga peatüki algusest leiate konkreetse emotsionaalse pädevuse valdkonna oskuste loendi.

Emotsionaalne pädevus, nagu ka teised oskused, areneb ja areneb. Enamasti õpetati meid mitte teadvustama, vaid oma emotsioone alla suruma. Samal ajal on emotsioonide allasurumine kahjulik tervisele ja suhetele teistega, mistõttu on mõttekas õppida emotsioone teadvustama ja arendada teisi viise nende juhtimiseks.

Teine peatükk. “Kuidas sa end tunned?” ehk oma emotsioonide teadvustamine ja mõistmine

Kõige sagedamini termin teadlikkust kasutatakse psühhoteraapilistes tekstides, kui see tähendab "mõnede faktide ülekandmist teadvuse valdkonda, mis olid varem alateadvuses". Oma emotsioonide mõistmiseks vajame lisaks teadvusele endale ka sõnu, teatud terminoloogilist aparaati.

Mis on "emotsioon"? Kas emotsioonid "ei saa olla"? Oleme jaganud emotsioonid “halbadeks” ja “headeks” ning eeldame, et nendega sel viisil tegeleme. Me julgustame häid ja surume maha halvad. Kummalisel kombel arvavad paljud, et sellest piisab. Tavaliselt pakume järgmist määratlust: Emotsioon on reaktsioon organism mis tahes muutustele väliskeskkonnas. Tutvustame terminit organism et juhtida teie tähelepanu meie maailmaga suhtlemise kahele tingimuslikule tasandile. Me ühendame temaga loogika tasemel (mõistlik inimene) ja samal ajal - tasemel organism(refleksil, instinktiivsel ja emotsionaalsel tasandil), ei ole täielikult teadlik kõigist käimasolevatest protsessidest.

Mis on emotsioonid, st milliste sõnadega neid määratletakse? "Ärevus", "õnn", "kurbus" ... ja nende meelespidamine nõuab mõningaid pingutusi - "operatiivmälus" neid ei ole, tuleb need kuskilt sügavalt välja õngitseda. Inimesed vaevalt mäletavad, millised sõnad seda helistas! Emotsioonide äratundmise hõlbustamiseks tasub võtta kasutusele mingisugune emotsionaalsete seisundite klassifikatsioon.

Soovitame nelja põhiliste emotsionaalsete seisundite klassi: hirm, viha, kurbus ja rõõm. Hirm ja viha on algselt ellujäämisega seotud emotsioonid. Kurbus ja rõõm on emotsioonid, mis on seotud meie vajaduste rahuldamise või rahulolematusega.

Hirm ja viha Need on kõige elementaarsemad emotsioonid. Kui seda võib mind ära süüa, siis tagab hirmureaktsioon keha ümberstruktureerimise, et pääseda. Kui seda see ei saa mind ära süüa, vajalik on mingi muu keha ümberstruktureerimine, mis on rünnakuks vajalik - vihareaktsioon. Nii et organismi peamise vajaduse – ellujäämise – seisukohalt on hirm ja viha väga positiivsed emotsioonid. Ilma nendeta poleks inimesed üldse ellu jäänud ning aju loogilistel jaotustel poleks kindlasti olnud piisavalt aega areneda ja areneda.

Tänapäeva maailmas huvitab meid rohkem sotsiaalne suhtlus. Ja selgub, et inimesed on nii paigutatud, et aju emotsionaalsed osad tajuvad ohtu meie egole, meie sotsiaalsele staatusele samamoodi kui ohtu meie keha terviklikkusele.

Positiivsete ja negatiivsete emotsioonide asemel eelistame kasutada mõistet "adekvaatne" (olukorrad) emotsioon või "ebaadekvaatne" (olukorrad) emotsioon. Samas on oluline nii emotsioon ise kui ka selle intensiivsuse aste (“kasulik oleks selle pärast natukene muretseda, aga paanika on täiesti ebavajalik”).

Sotsiaalsed stereotüübid, mis segavad emotsioonide teadvustamist. "Ära karda midagi". Kui vaadata hirmu ja julgust loogilisest vaatenurgast, siis julge on see, kes teab, kuidas oma hirmust üle saada, mitte see, kes seda üldse ei koge. "Sa ei saa vihaseks saada." See väide tähendab tugeva ärrituse ja viha ilmingute keeldu, täpsemalt vihast põhjustatud tegevusi, mis võivad teisi kahjustada. Tegevuskeeld on igati loogiline ja tänapäeva ühiskonnale vajalik. Kuid me kanname selle keelu automaatselt üle tunnetele endile. Selle asemel, et mõista, et meil on vihaemotsioonid, ja neid konstruktiivselt juhtida, eelistame mõelda, et meil neid emotsioone pole. Ja siis kannatab täiskasvanud tüdruk, kui tal on vaja olla suhetes alluvate või läbirääkimispartneriga kindel, kui ta peab nõudma iseendast, kaitsma oma ja oma lähedaste huve, saavutama oma eesmärgid - sest see nõuab viha, ärrituse energiat.

Kurbus ja rõõm- need on emotsioonid, mida ei täheldata enam kõigis organismides, vaid ainult nendes, millel on sotsiaalsed vajadused. Kui meenutada Maslow kuulsat püramiidi, siis võib öelda, et hirmu ja viha emotsioonid on rohkem seotud kahe madalama vajaduste tasemega (füsioloogilised ja turvalisuse vajadus), samas kui kurbus ja rõõm on rohkem seotud nende vajadustega, mis tekivad sotsiaalses suhtluses teiste inimestega (kuuluvus- ja aktsepteerimisvajadused).

Kaasaegses kultuuris ei ole kurbus üldiselt teretulnud. Ja inimesed kipuvad vältima kurbust, kurbust, pettumusi ja elama nii korralikult ... Positiivses lähenemises on palju head ja väärtuslikku, kuid selle "õiges" mõistmises ei tähenda see kurbuse keeldu. Aga rõõm? Rõõmustada ei soovita üllataval kombel ka rahvatarkus: "põhjendamata naer on lolli tunnus." Paljudes kultuurides austatakse kannatusi, tragöödiat või eneseohverdust kellegi (või parem millegi) nimel.

Muide, mis on teie arvates tööl kõige enam väljendatud emotsioon? Ja kõige vähem avaldunud? Kõige enam väljendatud emotsioon tööl on viha ja kõige vähem väljendatud rõõm. Tõenäoliselt on see tingitud asjaolust, et viha seostub võimu, kontrolli ja enesekindlusega ning rõõmu kergemeelsuse ja hoolimatusega (“me oleme siin selleks, et teha äri, mitte itsitada”).

Emotsioonid ja aju. Emotsionaalse intelligentsuse neurofüsioloogilised alused. neokorteks- see tähendab "uus ajukoor", mis evolutsiooniliselt ilmus aju viimase osana, kõige arenenum ainult inimestel. Neokorteks vastutab kõrgemate närvifunktsioonide, eriti mõtlemise ja kõne eest. Limbiline süsteem vastutab ainevahetuse, pulsi ja vererõhu, hormoonide, haistmismeele, nälja-, janu- ja seksuaaliha eest ning on tugevalt seotud ka mäluga. Limbiline süsteem, andes meie kogemustele emotsionaalse värvingu, aitab kaasa õppimisele: need käitumised, mis pakuvad "meeldivat", tugevdatakse ja need, mis toovad kaasa "karistuse", lükatakse järk-järgult tagasi. Kui me ütleme "aju", peame tavaliselt silmas "neokorteksi", siis kui me ütleme "süda", peame kummalisel kombel silmas ka aju, nimelt limbilist süsteemi. Aju vanim osa roomaja aju - kontrollib hingamist, vereringet, lihaste ja kehalihaste liikumist, tagab käte liigutuste koordineerimise kõndimisel ja žestide koordineerimise kõnesuhtluse ajal. See aju töötab kooma ajal.

Reptiilsete aju mälu toimib limbilise süsteemi ja neokorteksi mälust eraldi, see tähendab teadvusest eraldi. Seega asub meie "teadvuseta" roomajate ajus. Roomajate aju vastutab meie ellujäämise ja meie sügavaimate instinktide eest: otsib toitu, otsib peavarju, kaitseb meie territooriumi (ja emad kaitsevad oma poegi). Kui tunneme ohtu, käivitab see aju võitle-või-põgene reaktsiooni. Kui roomaja aju näitab domineerivat aktiivsust, kaotab inimene võime mõelda neokorteksi tasemel ja hakkab tegutsema automaatselt, ilma teadvuse kontrollita. Millal see juhtub? Esiteks otsese eluohu korral. Kuna reptiilkompleks on vanem, palju kiirem ja tal on aega palju rohkem infot töödelda kui neokorteksil, siis just tema sai targast loodusest korralduse ohu korral otsuseid langetada.

Just roomajate kompleks aitab meil kriitilistes olukordades "ime läbi ellu jääda". Kuni emotsionaalsete signaalide intensiivsus ei ole väga kõrge, suhtlevad aju osad normaalselt ja aju tervikuna toimib tõhusalt. Kuid kui teatud emotsionaalsete signaalide intensiivsuse tase on ületatud, langeb meie loogilise mõtlemise tase järsult.

Emotsionaalse intelligentsuse ülemaailmne draama. Suure intensiivsusega emotsioonide jaoks (millest me palju teame ja mille kohta meil on palju sõnu) puudub meil otseteadlik tööriist – aju (õigemini, see ei tööta eriti hästi). Ja madala intensiivsusega emotsioonide jaoks, kui see tööriist töötab suurepäraselt, pole sõnu – veel üks teadlikkuse tööriist. Kusagil keskel on väga kitsas ala, kus saame emotsioonidest teadlikud olla, kuid siin jääb puudu oskusest, harjumusest oma emotsionaalsele seisundile süsteemselt tähelepanu pöörata. Just seetõttu, et me ei tea, kuidas emotsioone ära tunda, ei oska me neid juhtida.

Just need kired, mille olemusest me valesti aru saame, domineerivad meid kõige enam. Ja kõige nõrgemad kõigist on tunded, mille päritolu me mõistame.

Emotsioonid ja keha. Emotsioonide teadvustamine kehaliste aistingute ja enesevaatluse kaudu. Mida tähendab oma emotsionaalsele seisundile tähelepanu pööramine? Emotsioonid elavad meie kehas. Tänu limbilisele süsteemile põhjustab emotsionaalsete seisundite tekkimine ja muutumine peaaegu kohe igasuguseid muutusi keha seisundis, kehalistes aistingutes. Seetõttu on emotsioonide mõistmise protsess tegelikult kehaliste aistingute võrdlemine mõne sõnaga meie sõnastikust või selliste sõnade kogumiga. On olemas teooria, mille kohaselt inimesed jagunevad välismaailmaga suhtlemise viiside järgi kinesteetikateks, visuaalideks ja auditiivseteks. Tunded on kinesteetikale lähedasemad ja arusaadavamad, visuaalsed kujundid visuaalile lähedasemad ja arusaadavamad, helid audiaalidele.

Proovi end kujutada välisvaatlejana, siis võid märgata, et surud kergelt pead õlgadesse (hirm), või näitad pidevalt näpuga või räägid kõrgema häälega või on su intonatsioon veidi irooniline. Emotsiooni mõistmiseks vajame teadvust, terminoloogilist aparaati ja oskust endale tähelepanu pöörata. ja selleks vajame koolitust.

Emotsioonide teadvustamine ja mõistmine. Kui me räägime mõistmisest, peame silmas mitmeid tegureid. Esiteks on see konkreetsete olukordade ja emotsioonide vaheliste põhjus-tagajärg seoste mõistmine ehk vastus küsimustele “Mis on erinevate emotsionaalsete seisundite põhjus?” ja "Millised tagajärjed võivad neil tingimustel olla?". Teiseks on see arusaam emotsioonide tähendusest – millest see või teine ​​emotsioon meile märku annab, milleks seda vaja on?

Emotsionaalsed kokteilid. Meie pakutud mudel aitab arendada ka teadvustamisoskust, sest selle abil saab “lagundada” kõik keerulised emotsionaalsed terminid nelja põhiemotsiooni teatud spektriks ja millekski muuks.

Kuidas kaitsta end hirmu eest? Kõik, mis on meile organismi tasandil tundmatu ja uus, tuleb esmalt läbi skännida ohu suhtes. Loogika tasandil võime olla muutusteks valmis ja isegi päris siiralt "muutust oodata". Kuid meie keha peab neile vastu kogu oma jõuga.

sotsiaalsed hirmud. Oht kaotada sotsiaalne staatus, austus ja aktsepteerimine teiste inimeste poolt on meie jaoks sama olulised, sest see tähendab üksi jäämist. Meie elus on palju rohkem alateadlikke hirme, kui me varem arvasime.

Kas sa suudad enda peale vihane olla? Tutvustame sellist metafoori – emotsiooni suund, pigem isegi mitte emotsiooni, vaid võimalike tegude, mis võivad sellele emotsioonile järgneda. Hirm paneb meid objekti eest põgenema või tarduma. See tähendab, et hirm on suunatud justkui "alates". Kurbus on pigem sissepoole suunatud, see keskendub meile endile. Kuid vihal on alati konkreetne väline objekt, see on suunatud. Miks? Sest see on emotsioonide olemus – viha ajendab ennekõike võitlema. Ja ükski normaalne "organism" ei võitle iseendaga, see on vastuolus loodusega. Aga meile õpetati lapsepõlves, et pahane ei ole hea, nii et tekib mõte: "Ma olen enda peale vihane."

Emotsioonid ja motivatsioon. Niisiis, emotsioon on eelkõige reaktsioon, me saame välismaailmast signaali ja reageerime sellele. Me reageerime selle seisundi ja tegevuse vahetu kogemuse kaudu. Emotsioonide üks olulisemaid eesmärke on suunata meid mingi tegevuse juurde. Emotsioonid ja motivatsioon on üldiselt samatüvelised sõnad. Need pärinevad samast ladinakeelsest sõnast movere (liikuma). Hirmu ja viha emotsioone nimetatakse sageli vastuseks "võitle või põgene". Hirm motiveerib organisme kaitsega seotud tegevustele, viha – rünnakuga. Kui rääkida inimesest ja tema sotsiaalsest suhtlusest, siis võib öelda, et hirm motiveerib meid midagi säilitama, säästma ja viha – saavutama.

Otsuste tegemine. Emotsioonid ja intuitsioon. Tavaliselt arvutavad inimesed enne otsuse langetamist erinevaid võimalusi, kaaluvad neid, viskavad kõige sobimatumad kõrvale ja valivad seejärel ülejäänud valikutest (tavaliselt kahest). Nad otsustavad, kumb on eelistatum – A või B. Lõpuks ütlevad nad ühel hetkel "A" või "B". Ja milline see lõplik valik saab, määravad emotsioonid.

Emotsioonide ja loogika vastastikune mõju. Mitte ainult meie emotsioonid ei mõjuta meie loogikat, meie ratsionaalne mõtlemine mõjutab omakorda ka meie emotsioone. Seega on laiendatud määratlus järgmine: emotsioon on keha (aju emotsionaalsete osade) reaktsioon muutustele nende osade välises keskkonnas. See võib olla olukorra muutus välismaailmas või muutus meie mõtetes või kehas.

Kolmas peatükk. Teiste emotsioonide teadvustamine ja mõistmine

Inimeste tunded on palju huvitavamad kui nende mõtted.

Sisuliselt tähendab teiste emotsioonide teadvustamise protsess seda, et õigel hetkel tuleks pöörata tähelepanu sellele, milliseid emotsioone teie suhtluspartner kogeb, ja nimetada neid sõnaga. Lisaks hõlmab oskus mõista teiste emotsioone oskust ennustada, kuidas teie sõnad või teod võivad mõjutada teise emotsionaalset seisundit. Oluline on meeles pidada, et inimesed suhtlevad kahel tasandil: loogika ja "organismi" tasandil. Teise emotsionaalsest seisundist võib olla raske aru saada, sest oleme harjunud pöörama tähelepanu interaktsiooni loogilisele tasemele: numbrid, faktid, andmed, sõnad. Inimsuhtluse paradoks: loogika tasandil suudame halvasti teadvustada, mõista, mida teine ​​inimene tunneb, ning arvame, et suudame ise oma olekut teiste eest varjata ja varjata. Kuid tegelikult suhtlevad meie “organismid” omavahel suurepäraselt ja mõistavad üksteist väga hästi, ükskõik, mida me oma enesekontrollist ja enesekontrollivõimest fantaseerime!

Niisiis, meie emotsioone edastab ja loeb teine ​​"organism", olenemata sellest, kas me oleme neist teadlikud või mitte. Miks see juhtub? Mõistmiseks peate teadma, et inimkehas on suletud ja avatud süsteemid. Ühe inimese suletud süsteemi olek ei mõjuta teise inimese sama süsteemi seisundit. Suletud süsteemide hulka kuuluvad näiteks seede- või vereringesüsteem. Emotsionaalne süsteem on avatud: see tähendab, et ühe inimese emotsionaalne taust mõjutab otseselt teise emotsioone. Avatud süsteemi on võimatu suletuks muuta. Teisisõnu, ükskõik kui väga me seda mõnikord ka ei tahaks, ei saa me keelata oma “organismidel” suhtlemist

Loogika ja sõnade mõjust vestluskaaslase emotsionaalsele seisundile. Tavaliselt hindame teise inimese kavatsusi tema tegude järgi, keskendudes tema emotsionaalsele seisundile. Teiste emotsioonide mõistmise oskuse üks olulisemaid komponente on mõista, millist emotsionaalset mõju meie tegevus avaldab. Oluline on võtta vastutus oma tegude eest ja meeles pidada, et inimesed reageerivad sinu käitumisele, mitte headele kavatsustele. Pealegi pole nad absoluutselt kohustatud kavatsusi ära arvama ja nendega arvestama, kui teie käitumine tekitab neis ebameeldivaid emotsioone.

Tuleb meeles pidada kahte lihtsat reeglit. (1) Kui oled suhtlemise algataja ja soovid realiseerida mõnda oma eesmärki, pea meeles, et teise inimese jaoks ei ole olulised sinu kavatsused, vaid sinu teod! (2) Kui soovite teist inimest mõista, on oluline olla teadlik mitte ainult tema tegudest, vaid võimalusel ka kavatsustest, mis neid dikteerisid. Tõenäoliselt oli tema kavatsus positiivne ja lahke, ta lihtsalt ei leidnud talle sobivaid tegevusi.

Et mõista teiste emotsioone, peame arvestama, et teise emotsionaalne seisund mõjutab meie enda emotsionaalset seisundit. See tähendab, et me saame teist mõista oma emotsionaalse seisundi muutuste teadvustamise kaudu – justkui tunneksime ise sama, mida tema tunneb – seda nimetatakse nn. empaatia.

Teise emotsionaalne seisund avaldub "organismi" tasandil ehk mitteverbaalsete signaalide kaudu - me saame teadlikult jälgida mitteverbaalset suhtlustasandit. Oleme hästi teadlikud ja mõistame suhtluse verbaalset tasandit – st selleks, et mõista, mida vestluskaaslane tunneb, võite temalt selle kohta küsida. Seega on meil kolm peamist meetodit teiste emotsioonide mõistmiseks: empaatia, mitteverbaalsete signaalide jälgimine, verbaalne suhtlus: küsimused ja oletused teise inimese tunnete kohta.

Empaatia. Hiljutised avastused neurofüsioloogia vallas kinnitavad, et võime alateadlikult “peegeldada” teise emotsioone ja käitumist on kaasasündinud. Pealegi toimub see mõistmine ("peegeldamine") automaatselt, ilma teadliku refleksiooni või analüüsita. Kui kõigil inimestel on peegelneuronid, siis miks on nii, et mõned inimesed mõistavad teiste emotsioone nii hästi, samas kui teistel on seda nii raske teha? Erinevus seisneb nende emotsioonide teadvustamises. Inimesed, kes oskavad hästi oma emotsionaalses seisundis muutusi tabada, suudavad väga hästi intuitiivselt mõista teiste inimeste emotsioone. Inimestel, kes on vähem empaatiavõimelised, on raskem suhelda teiste inimestega ning mõista nende tundeid ja soove. Paljud neist satuvad kergesti olukordadesse, mis on seotud inimestevaheliste arusaamatuste ja arusaamatustega.

Miks me tunneme seda, mida teised tunnevad? Peegelneuronite tähendusest. Selle nähtuse olemus jäi pikka aega teadmata. Alles 1990. aastate keskel suutis Itaalia neuroloog Giacomo Rizzolatti, olles avastanud niinimetatud peegelneuronid, selgitada "peegeldusprotsessi" mehhanismi. Peegelneuronid aitavad meil mõista teist mitte ratsionaalse analüüsi, vaid meie enda tunde kaudu, mis tekib teise inimese tegude sisemisest modelleerimisest. Me ei saa keelduda teise inimese "peegeldamisest". Veelgi enam, meie sisemine koopia teise inimese tegudest on keeruline, see tähendab, et see ei hõlma mitte ainult tegevusi endid, vaid ka nendega seotud aistinguid, aga ka selle toiminguga kaasnevat emotsionaalset seisundit. Sellel põhinebki teise inimese empaatia ja “tunde” mehhanism.

Rahvatarkus ütleb: kui tahad midagi õppida, siis jälgi inimesi, kes seda hästi teevad.

"Lolli mind". Mitteverbaalse käitumise mõistmine.

Nägemis- ja mõistmisrõõm on looduse kauneim kingitus.

Saame aru, mis on mitteverbaalne käitumine. Väga sageli mõistetakse seda kui "viipekeelt". Omal ajal ilmus palju sarnase pealkirjaga raamatuid, millest populaarseim oli ilmselt Allan Pease’i kehakeel. Mida me tegelikult verbaalseks suhtluseks nimetame? Need on sõnad ja tekstid, mida me üksteisele edastame. Kõik muu on mitteverbaalne suhtlus. Lisaks žestidele on suure tähtsusega meie näoilmed, poosid ja asend, mille me ruumis (kauguses) teiste inimeste ja objektide suhtes hõivame. Isegi meie riietumisviis kannab endas mitteverbaalset infot (ta tuli kalli ülikonnaga, lipsuga või rebenenud teksadega). Ja mitteverbaalsel suhtlusel on veel üks komponent. Hääldame tekste, mida me suhtleme, mingi intonatsiooni, kiiruse, valjuhääldusega, mõnikord artikuleerime kõik helid selgelt, mõnikord, vastupidi, komistame ja teeme reservatsioone. Seda tüüpi mitteverbaalsel suhtlusel on omaette nimi – paralingvistiline.

Tekib nn mehraabia efekt, mis on järgmine: esimesel kohtumisel usaldab inimene vaid 7% sellest, mida teine ​​räägib (verbaalne suhtlus), 38% sellest, kuidas ta seda hääldab (paralingvistiline) ja 55% seda, kuidas ta välja näeb ja kus ta asub (mitteverbaalne). Miks see teie arvates juhtub? Emotsioonid elavad kehas ja vastavalt sellele avalduvad need kehas ja ükskõik kuidas te neid varjate. Seega, kui inimene on ebasiiras, siis ükskõik mida ta ka ei ütleks, tema emotsioonid reedavad ta.

On kaks vastandlikku seisukohta. Esimene ütleb, et inimesed on oma olemuselt kurjad, isekad ja valmis oma huve kaitsma, ei väldi midagi, sealhulgas pettust. Teine ütleb, et inimesed kavatsevad alguses teha head. Igaüks meist on kohanud inimesi, kes kinnitaksid mõlema vaatenurga paikapidavust. Kuid ükskõik millisesse vaatenurka sa usud, tõmbad sa sellised inimesed enda juurde, samuti satud (alateadlikult) olukordadesse, mis seda kinnitavad. Seetõttu ärgem rääkigem tahtlikust pettusest, vaid kasutagem emotsionaalselt neutraalset terminit „ebaühtlus“. Seda terminit kasutatakse, kui räägitakse lahknevusest verbaalsete ja mitteverbaalsete signaalide vahel.

Mida peate tegema, et õppida mitteverbaalset käitumist mõistma? Ärge laske end petta arvata, et pärast seda "loed" teisi inimesi, nagu moepealkirjad lubavad. Tasub olla teadlik mitteverbaalsest suhtlusest kompleksis ja pöörata tähelepanu selle erinevatele aspektidele. Teise inimese suhtlemisel ja mõistmisel on kõige olulisem mitteverbaalse positsiooni muutumine. Kui märkate tema seisundit, võite tema poole pöörduda küsimusega, siis saate temalt rohkem teavet.

Nii nagu oma emotsioonide teadvustamisel, on ka harjutamine oluline. Lülitage sisse TV ja lülitage heli välja. Otsige üles mõni mängufilm ja vaadake seda mõnda aega, jälgides tegelaste žeste, näoilmeid ja asukohta ruumis. Ühistransport. Mida need inimesed tunnevad? Kui näete paari, siis millises suhtes nad on? Kui keegi kellelegi midagi räägib, siis kas see on naljakas või kurb lugu? Konverents. Kas need kaks on tõesti õnnelikud teineteist nähes või lihtsalt teesklevad, et nad on õnnelikud, aga kas nad on tõesti konkurendid, kellele teineteist ei meeldi? kontor."Mida see inimene praegu tunneb?", "Milliseid emotsioone ta kogeb?" Olles mõne vastuse ära arvanud, saame analüüsida, mida me selle inimese mitteverbaalses käitumises täheldame, ja küsida endalt, kas minu oletus selle inimese emotsioonide kohta korreleerub minu ettekujutustega žestide, kehahoiakute ja näoilmete kohta.

Paralingvistilise suhtluse jälgimine. Kui inimene hakkab äkki kokutama, kokutama, pomisema või rääkima, siis on see suure tõenäosusega mingisuguse hirmu näitaja. Agressiivseid emotsioone võib iseloomustada kõne mahu suurenemisega. Melanhoolia-kurbuses räägitakse pigem vaiksemalt, pikemalt ja leinavamalt, sageli saadab kõnet ohked ja pikad pausid. Rõõm jaguneb tavaliselt kõrgemateks toonideks ja kiires tempos (pidage meeles, kuidas vares Krylovi muinasjutust – "rõõmust struuma hingas"), nii muutub toon kõrgemaks ja kõne segasemaks. See kehtib aga peamiselt väljendunud emotsioonide kohta. Seetõttu võib paralingvistilise suhtluse mõistmise oskuste parandamiseks jällegi soovitada selle protsessi vaatlejat sagedamini endasse kaasata.

"Kas sa tahad sellest rääkida?" Kuidas küsida tunnete kohta? Otsene küsimus võib põhjustada ärevust või pahameelt või mõlemat. Selgub, et otsese “küsimise” kaudu teiste emotsioonide teadvustamise ja mõistmise tehnoloogiaga pole kõik nii lihtne. Peamised raskused teiste emotsioonide mõistmise verbaalsel viisil: inimesed ei tea, kuidas oma emotsioone ära tunda ja neil on raske õigesti vastata küsimusele tunnete ja emotsioonide kohta. Selline küsimus ise põhjustab oma ebatavalisuse tõttu ärevus- ja ärritusemotsioone, mis vähendab vastuse tõesust.

Avatud küsimused pealkirja enda kohta "avatud" ruum üksikasjaliku vastuse jaoks, näiteks: "Mida te sellest arvate?". Suletud küsimused "sulgevad" selle ruumi, pakkudes ühemõttelist "jah" või "ei" vastust. Kommunikatsiooniteoorias on soovitatav hoiduda liigsest arvust suletud küsimustest, kasutada rohkem avatud küsimusi.

Kuna meie ühiskonnas emotsioonide kohta küsimist eriti ei aktsepteerita, on oluline need küsimused sõnastada väga õrnalt ja justkui vabandades. Niisiis, lausest: "Kas sa oled nüüd vihane või mis?" - saame: "Kas ma võin oletada, et teid võib-olla see olukord mõnevõrra häirib?"

Kasutage järgmist kõne valemit, selle on autorid kontrollinud ja see on kõige õigem. Igasugune tehnika = olemus (põhitehnika) + "amortisatsioon". Pealegi on põhiolemus tehnoloogia rakendamise loogiline tase ja amortisatsioon on emotsionaalne.

Empaatiline väljendus. Suhtlemisteoorias on selline asi - empaatiline avaldus, see tähendab avaldus vestluspartneri tunnete (emotsioonide) kohta. Empaatilise väite ülesehitus võimaldab kõnelejal väljendada, kuidas ta mõistab teise inimese kogetud tundeid, hindamata kogetud emotsionaalset seisundit (julgustav, hukkamõistev, nõudmine, nõustamine, probleemi olulisuse vähendamine jne). Võib piisata, kui öelda ärritunud inimesele: "Kas see peaks olema tüütu, kui projektis on kogu aeg viivitusi?" - kui ta muutub märgatavalt rahulikumaks. Miks see toimib? Enamik inimesi ei ole oma emotsioonidest teadlikud ja see mees ka mitte. Kuid hetkel, kui ta kuuleb fraasi emotsioonide kohta, pöörab ta tahes-tahtmata tähelepanu oma emotsionaalsele seisundile. Niipea, kui ta saab oma ärritusest teadlikuks, taastub tema side loogikaga ja ärrituse tase langeb automaatselt.

Sergei Šabanov, Alena Aleshina

Emotsionaalne intellekt. Vene praktika

© Sergei Šabanov, Alena Aleshina, 2013

© Disain. OÜ "Mann, Ivanov ja Ferber", 2013

Kõik õigused kaitstud. Selle raamatu elektroonilise versiooni ühtki osa ei tohi reprodutseerida mis tahes kujul ega vahenditega, sealhulgas Internetis ja ettevõtte võrkudes, era- ega avalikuks kasutamiseks ilma autoriõiguse omaniku kirjaliku loata.

Kirjastuse õigusabi pakub advokaadibüroo "Vegas-Lex"

Seda raamatut täiendavad hästi:

Emotsionaalne intellekt. Miks see võib tähendada rohkem kui IQ

Daniel Goleman

Emotsionaalne intelligentsus ettevõtluses

Daniel Goleman

Sissejuhatus

Intuitiivne mõistus on püha kingitus ja ratsionaalne mõtlemine on pühendunud teenija.

Oleme loonud ühiskonna, mis austab teenijaid, kuid unustab kingitused.

Albert Einstein

... Vene inimesed on erinevalt paljudest teistest rahvustest emotsionaalsed, siiramad ja vähem masinlikud kui ameeriklased või rootslased. Seetõttu vajavad nad juhtimises rohkem emotsioone.

Ajakiri "Ekspert"

Kas teile on tuttavad fraasid: "Ärme sellest liiga vaimustume", "Praegu on meie jaoks peamine asi läbi mõelda", "Sa oled selle suhtes liiga emotsionaalne", "Me ei tohiks emotsioonidest juhinduda, me ei saa lasta neil tervest mõistusest üle võtta"? Tõenäoliselt jah. Emotsioonid segavad, me teame. Emotsioonid segavad adekvaatselt mõtlemist ja tegutsemist. Emotsioone on väga raske (kui mitte võimatu) juhtida. Tugev inimene on see, kelle nägu ei võpa ühegi uudise peale. Äri on tõsine asi ning selles pole ruumi muredele ja muudele “nõrkustele”. Inimesed, kes suutsid kolossaalsete pingutuste hinnaga saavutada, et nad hoiavad end alati kontrolli all ega näita emotsioone välja, peavad seda oma eeliseks ja tohutuks saavutuseks.

Samal ajal jätame neid ja sarnaseid fraase lausudes ja niimoodi mõeldes ilma ühest omanäolisemast ressursist ettevõtluses - oma emotsioonidest ja ettevõttest endast - olulisest arengupotentsiaalist.

Emotsionaalne intelligentsus (EQ) on läänes hästi tuntud mõiste, kuid Venemaal kogub see praegu oma populaarsust. Sellest hoolimata on see juba suutnud omandada piisavalt palju müüte.

Selle raamatuga tahame pakkuda lugejale omapoolset lähenemist emotsioonidele ja emotsionaalsele kompetentsusele, mis põhineb meie enda kogemusel ja EQ arendamise praktikal Venemaal. Meie kogemuse kohaselt arendavad emotsionaalsed kompetentsioskused ja aitavad inimestel elust rohkem rõõmu tunda ning enda ja teiste käitumist tõhusamalt juhtida.

Arvatakse, et "emotsionaalne intelligentsus" on lääne tehnika, mis pole Venemaa tingimustes rakendatav. Meie arvates sobivad emotsionaalse intelligentsuse ideed Venemaale isegi rohkem kui läänele. Oleme rohkem seotud oma sisemaailmaga (mitte asjata armastatakse rääkida "salapärasest vene hingest"), oleme vähem altid individualismile ja meie väärtussüsteem sisaldab palju ideid, mis on kooskõlas emotsionaalse intelligentsuse ideedega.

Alates 2003. aastast oleme EQuatori koolitus- ja nõustamisprojektide raames arendanud Venemaal emotsionaalset intelligentsust ning selles raamatus pakume teile meetodeid, näiteid ja ideid, mis on tekkinud ühise töö käigus Venemaa juhtide ja juhtidega (kuigi mõnikord viitame ka meie lugupeetud väliskolleegide töödele). Seetõttu võime täie vastutustundega kinnitada, et selles raamatus kirjeldatud tehnikad ja meetodid on testitud ja töötavad Venemaa tingimustes.

Saate raamatut sisse lugeda "raamat-loeng", see tähendab, et lugemise käigus lihtsalt tutvu pakutava teabega. Loodame, et leiate palju huvitavaid fakte ja ideid, mis on seotud emotsioonide ja emotsionaalse pädevusega.

Saate lugeda raamatut "raamatuseminar", kuna raamatu materjal sisaldab lisaks infole mitmeid küsimusi lugejale. Loomulikult ei saa te nendel pikemalt peatuda, pidades neid retoorilisteks, kuid kutsume teid küsimusega kohtudes mõtlema ja esmalt sellele vastama ning seejärel jätkama lugemist. Siis on sul võimalik õppida lisaks palju emotsioonide kohta üldiselt ka paremini mõista oma tundemaailma, teha kindlaks, millised emotsionaalse pädevuse oskused sul juba on ja milliseid veel arendada.

Selle raamatu autorid on koolituste eestvedajad. Pole üllatav, et peame kõige tõhusamaks koolitusvormi. Selles raamatus kirjutame sellest, millest koolitusel räägime. Mõnel juhul pakume konkreetseid näiteid selle kohta, mida teha koolitustel. Me ei saanud siia kirjutada ainult sellest, et Sina koolitusel teeb, mis kogemused Sina saada ja kuidas Sina te analüüsite seda (ja see on koolituse üks põhielemente). Reaalsele õppevormile võimalikult lähedale jõudmiseks pakume iseseisvaks tööks erinevaid ülesandeid. Kui võtate aega ja vaeva meie pakutavate meetodite ja tehnoloogiate elluviimiseks ning saadud kogemuste analüüsimiseks, õnnestub meil "koolitusraamat".

Võib-olla soovite vaielda mõne siin esitatud idee ja väitega – emotsionaalse intelligentsuse teema on paljude arutelude teema. Oleme raamatusse lisanud tüüpilised vastuväited, millega oma igapäevatöös kokku puutume. (Selleks on meil koolitusel "skeptiline osaleja".) Kui teil on kahtlusi või vastuväiteid, mida me pole arvesse võtnud, oleme avatud nende ideede arutamiseks järgmistel aadressidel: Sergei -, Alena -, samuti meie grupis VKontakte sotsiaalvõrgustikus www.vk.com/eqspb.

Kuidas on raamat üles ehitatud?

IN esimene peatükk vaatleme erinevaid lähenemisi, kuidas emotsioonid on tööl kohased ja vajalikud, ning analüüsime üksikasjalikult, mida mõeldakse mõistete "emotsionaalne intelligentsus" ja "emotsionaalne kompetentsus" all ning millest koosneb kõrge EQ-ga inimene.

Teine peatükk on üks raskemaid. See on pühendatud emotsioonide ja sellega seotud raskuste teadvustamisele. Vaatleme ka "positiivsete" ja "negatiivsete" emotsioonide põhimõisteid ning nende rolle meie elus (isiklik ja töö).

Kolmas peatükk seotud teiste inimeste emotsioonide teadvustamisega ja erinevate viisidega teise inimese sisemaailma sügavamaks mõistmiseks.

Neljas peatükk on pühendatud erinevatele emotsioonide juhtimise viisidele ja meetoditele: neile, mis aitavad hetkeemotsioonidega toime tulla just olukorra ajal (nn online-meetodid), ja sellistele, mis aitavad kaasa emotsionaalse enesejuhtimise pikaajalise strateegia loomisele.

Lõpuks sisse viies peatükk vaatame, kuidas saate "ausalt" juhtida teiste emotsioone. See on peatükk, mis on suuresti seotud meeskonna juhtimise ja juhtimisega, motivatsiooniga ja oskusega inimesi juhtida. Samuti puudutame veidi seda, kuidas saate oma ettevõttes rakendada “emotsionaalset juhtimist” ehk terviklikku juhtimissüsteemi, mis on üles ehitatud emotsioonide kompetentsele kasutamisele töös.

Peatükk esimene

Ei midagi isiklikku, lihtsalt äri?

Emotsioonid? Ma palun teid, millised emotsioonid? Minu töötajad jätavad kõik oma emotsioonid kontrollpunkti, aga tööl töötavad nad minu heaks!

Vestlusest ühe ettevõtte tegevjuhiga

Ainus viis kasumi loomiseks on meelitada ligi emotsionaalseid, mitte ratsionaalseid töötajaid ja kliente, see on apelleerimine nende tunnetele ja fantaasiatele.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Kas emotsioonid on ettevõtluses vajalikud?

Mõiste "emotsionaalne intelligentsus"

Emotsionaalne intelligentsus praktikas – emotsionaalne pädevus

Müüdid emotsionaalse pädevuse kohta

Kuidas mõõta emotsionaalset pädevust?

Kas emotsionaalset pädevust on võimalik arendada?

Kas emotsioonid on ettevõtluses vajalikud?

Kaks erinevat epigraafi illustreerivad kahte vastandlikku lähenemist emotsioonidele äris: paljud juhid ja ärimehed usuvad, et emotsioonidel pole äris kohta ja kui need ilmnevad, kahjustavad need kindlasti. On veel üks vaatenurk: on vaja täita ettevõte emotsioonidega ja alles siis saab see suureks ja võitmatuks.

Kas emotsioonid aitavad inimesi? Võib-olla ainult nende pärast teeb inimene rumalaid vigu, mida ta hiljem kahetseb. Kuid samal ajal võimaldab ainult tunnetusvõime teistesse kaasa tunda, neid mõista ja probleemide lahendamiseks otsida võimalusi, mis sobivad mõlemale poolele. Emotsionaalsest intelligentsusest räägitakse praegu üsna sageli, kuid mitte nii palju, et see teema oleks hästi avalikustatud ja kõigile arusaadav. Lisaks saate selle kohta enamasti lugeda välisautorite raamatutest, mis ei võta arvesse vene mentaliteedi iseärasusi. Raamatus Emotsionaalne intelligentsus. Venemaa tava” Sergei Šabanovi ja Alena Aleshina poolt, on neid omadusi arvesse võetud.

Selle raamatu abil saate teada, millist rolli mängivad meie emotsioonid meie elus, meie tegudes ja isegi mõtteviisis. Millised on meie tõelised eesmärgid, kui me ühel või teisel viisil käitume? Millal emotsioonid aitavad ja millal muudavad olukorra keeruliseks? See raamat on kasulik kõigile juhtidele, juhtidele ja kõigile inimestele. See räägib, kuidas käituda alluvate ja kolleegidega, klientidega, partneritega, kuidas pidada läbirääkimisi, saavutades oma eesmärgid. See räägib, kuidas oma emotsioone ära tunda ja õppida neid juhtima, samuti kuidas õppida mõistma teiste inimeste emotsioone ja ka neid juhtima ning seda ilma manipuleerimist kasutamata.

Raamat on hästi üles ehitatud, kergesti loetav, autorid toovad näiteid, annavad vastuseid küsimustele, mis tavaliselt nende koolituste publikust kerkivad. Raamatu tugevus on selle praktilisus. Siin esitatakse küsimused, on koht, kuhu vastused sisestada ning lugeja saab iseseisvalt oma emotsioone analüüsida ja mõista, kuidas edasi minna.

Meie veebisaidilt saate tasuta ja registreerimata alla laadida Sergei Šabanovi, Aljosina Alena raamatu "Emotsionaalne intelligentsus. Vene praktika" fb2-, rtf-, epub-, pdf-, txt-vormingus, lugeda raamatut veebis või osta raamatut veebipoest.