Kako se predstaviti
Tabela 2. Kako se predstaviti preko telefona na engleskom
Kako tražiti da razgovarate s nekim
Tabela 3 Kako pozvati na telefon na engleskom
Kako tražiti da se čeka
Tabela 4 Kako tražiti da se čeka na engleskom
Kako tražiti nešto preko telefona
Tabela 5. Kako pitati telefonom na engleskom
Kako tražiti da ostavite poruku
Tabela 6 Kako tražiti da ostavite poruku na engleskom
| Sammy nije tu. Ko je ovo? |
Sammy nije kod kuće. I ko zove? |
|
Žao mi je, Lisa trenutno nije ovdje. Mogu li pitati ko zove? |
Žao mi je, Lisa trenutno nije kod kuće. Mogu li znati ko zove? |
|
"Bojim se da je" izašao. Želite li ostaviti poruku? |
Bojim se da je otišao. Ne želite ostaviti poruku? |
|
On je trenutno na ručku. Ko zove molim vas? |
On je sada na ručku. A ko ga pita? |
|
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije? |
Sada je zauzet. Možete li nazvati kasnije? |
|
Reći ću mu da si zvala. |
Javit ću mu da si zvala. |
|
Pobrinut ću se da dobije poruku. |
Budite sigurni, prenijet ću mu vašu poruku. |
Kako ostaviti poruku
Tabela 7 Kako ostaviti poruku na engleskom
| Da, možete li mu reći da je zvala njegova žena, molim vas. |
Možete li mu reći da zove njegova žena. |
|
Ne, u redu je, nazvat ću kasnije. |
Uredu je. Nazvat ću kasnije. |
|
Da, ovdje je James iz ____. Kada je očekujete natrag u kancelariju? |
James zove iz _____. Kada će se vratiti na posao? |
|
Hvala, možeš li ga zamoliti da nazove Briana kad uđe? |
Hvala ti. Zašto ga ne zamoliš da pozove Briana kad se vrati? |
|
hvala. Moj broj je 222-3456, lokal 12. |
Hvala ti. Moj broj je 222-3456, lokal 12. |
Kako nešto potvrditi
Tabela 8 Kako potvrditi na engleskom
Kako preslušati poruku na telefonskoj sekretarici
Tabela 9 Kako preslušati poruku na engleskom
| Zdravo. Stigli ste na 222-6789. Ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala. |
Pozdrav, dobili ste 222-6789. Molimo ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala ti. |
|
Hej, ovo je Elizabeth. Žao mi je što trenutno nisam na raspolaganju za vaš poziv. Ostavite mi poruku i ja ću vam se javiti čim budem mogao. |
Zdravo, ovo je Elizabeth. Žao mi je što trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Ostavite poruku i nazvat ću vas čim budem mogao. |
|
Hvala što ste zvali Kancelarija Mindina. Naše radno vrijeme je od 9 do 17 sati od ponedjeljka do petka. Pozovite ponovo tokom ovih sati ili ostavite poruku nakon tona. Ako je ovo hitan slučaj, pozovite bolnicu na 503-7896. |
Hvala vam što ste pozvali ordinaciju dr. Mindina. Naše radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati. Molimo nazovite ponovo u ovo vrijeme ili ostavite poruku nakon zvučnog signala. Ako imate hitan slučaj, pozovite bolnicu na 503-7896. |
Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici
Tabela 10 Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici na engleskom
| Hej Danny. Alice je, zovi me! |
Hej Danny. Ovo je Alice. Nazovi me! |
|
Zdravo, ovdje Ricardo zove Lukea. Možete li mi uzvratiti poziv što je prije moguće. Moj broj je 504-5689. hvala ti. |
Zdravo, ovo je Ricardo. Treba mi Luke. Možete li se javiti što je prije moguće? Moj broj je 504-5689. |
|
Zdravo John. Zove Marina iz ordinacije, samo sam htela da te obavestim da trebaš na pregled ovog meseca. Pozovite nas kad god vam to odgovara. |
Zdravo John. Marina te zove iz klinike. Hteo sam da te obavestim da trebaš na pregled ovog meseca. Nazovite ponovo kada vam odgovara. |
Kako završiti razgovor
Tabela 11 Kako završiti telefonski razgovor na engleskom
Rečnik pojmova za razgovor telefonom
Tabela 12. Engleski vokabular za telefoniranje
| odgovoriti |
odgovori na poziv |
|
|
sekretarica |
[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn] |
sekretarica |
|
[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l] |
kratki zvučni signali |
|
|
za uzvratni poziv/uzvratni telefon |
uzvratiti poziv |
|
|
ekran telefona |
||
|
mobilni telefon/mobilni telefon |
[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun] |
mobilni telefon |
|
bežični telefon |
||
|
dial |
||
|
imenik/telefonski imenik |
telefonski imenik |
|
|
spustiti slušalicu |
||
|
["ɔp(ə)reɪtə] |
operater |
|
|
telefonska govornica / govornica |
[ˈfəun buːð / pei ˈfəun] |
telefonske govornice |
|
međunarodni pozivni broj |
[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l"daɪəl kəud] |
međunarodni pozivni broj |
|
da odgovorite na poziv |
||
|
slušalica |
||
|
telefonski poziv |
||
|
imenik |
I na bugarskom "telefonski imenik" - "telefonski indeks", a na ukrajinskom "telefonski vodič".
Razgovarajući sa svojim studentima, sa sigurnošću mogu zaključiti da se čak i oni koji su uspješno dostigli nivo Pre-Intermediate ili Intermediate plaše telefonskih razgovora na engleskom jeziku. Glavni razlog je taj što se ovdje morate osloniti samo na svoje jezične sposobnosti. Izrazi lica, gestovi, crteži - ništa neće pomoći. Ovo je završni ispit sa vezanim rukama i nogama. Uz to, život je ku*a: ne samo da se trebate snažno koncentrirati samo na zvukove tuđeg govora, već ni veza nije najbolja. Da biste to učinili, nastavnici razvijaju u vama vještine slušanja i biraju snimke telefonskih razgovora, posebno sa lošom čujnošću, i glasove ljudi s akcentima (nećete uvijek naići na Britance ili Amerikance sa referentnim izgovorom, nemojte čekati), tj. , pripremaju vas za realnost, - kako to, na primjer, rade naši najbolji učitelji. Kako biste tačno znali šta da odgovorite tokom telefonskog razgovora, nudim vam set sljedećih fraza koje možete koristiti kao šablone i jednostavno zamijeniti svoje x i y.
Kada se pojave poteškoće, uvijek možete dati do znanja svom sagovorniku da ne razumijete sve ili možda ne razumijete: Moj engleski nije jako jak, možete li, molim vas, govoriti polako?(Ne govorim dobro engleski. Molim vas usporite) Ne stidite se - ljudi će vas dočekati na pola puta (provjereno). I ne zaboravite na manire, pokušajte koristiti Mogla bi umjesto Može, i Molim te I hvala ti.
Odgovaranje na poziv i predstavljanje:
Zdravo. Mogu li vam pomoći?- Zdravo, kako vam mogu pomoći? (standardni odgovor na dolazni poziv)
Ko zove, molim? Ko govori?- Ko si ti? (molim vas predstavite se)
Ni! Ovo je Helen. Zdravo, ovo je Elena.
Zdravo, Petra. Govori Jean.- Zdravo, Petra! Ovo je Jin.
Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Kelly, molim te? Ovo zove John Ried.- Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Kellyjem, molim? Ovo je John Reid.
Zdravo! Možete li me povezati sa Mary Kile, lokal 12, molim?- Zdravo! Možete li me povezati sa Mary Kyle, lokal 12?
Pozivam u ime g. Johnson.- Zovem u ime g. Johnsona.
Ako ste pozvali pogrešan broj:
Jeste li sigurni da imate pravi broj?- Jeste li sigurni da ste birali tačan broj?
Mora da sam pogrešio broj. Mora da sam pogrešio broj.
Birali ste pogrešan broj.- Zvali ste pogrešan broj.
Mora da ste pogrešno birali. Verovatno imate pogrešan broj.
Molimo razgovarajte s nekim:
Mogu li da razgovaram sa Anom, molim? / Hteo bih da razgovaram sa Anom.– Mogu li da razgovaram sa Anom, molim?
Mogu li razgovarati sa Harryjem?"Molim te Harry!"
Je li Olga tu? Da li je Olga tu?
Molimo pričekajte:
Jedan minut...- Sačekaj minutu...
Zadržite liniju, molim.- Nemojte emitovati telefon, molim.
Možete li sačekati, molim vas?- Ne prekidaj, molim te.
Molim sačekajte. Samo ću te prenijeti.- Čekaj, molim te, sada ću te povezati.
Samo trenutak, molim.- Samo trenutak.
Hvala na čekanju.- Hvala što ste čekali.
Sad ću te staviti / spojit ću te sada.- Sad ću te povezati.
Odgovaramo da se osoba ne može javiti na telefon:
G. Peterson je trenutno napolju. G. Peterson je napolju.
Bojim se da je trenutno napolju. Bojim se da ga sada nema.
I bojim se da je sada na sastanku. Bojim se da je trenutno na sastanku.
Sada priča na drugom telefonu. Sada je na drugom telefonu.
Trenutno nije u kancelariji. Ona trenutno nije u kancelariji.
Linija je zauzeta:
Linija je zauzeta.- Zauzeto.
I ne mogu proći u ovom trenutku.- Ne mogu da prođem.
Linija je zauzeta, možete li se javiti kasnije?- Linija je zauzeta. Možete li se javiti?
Pozovite ponovo:
Možete li me nazvati, molim vas?– Možete li me nazvati kasnije, molim vas?
Možete li ponovo nazvati malo kasnije, molim vas?– Možete li se javiti malo kasnije?
Pokušajte ponovo nazvati kasnije.– Pokušajte nazvati kasnije.
Pitamo i odgovaramo kada se osoba vrati:
Kada će biti unutra?- Kada će doći?
Za otprilike 3 sata.- 3 sata kasnije.
Neću se vratiti za 20 minuta. Vratiće se za 20 minuta.
Vraća se za sat vremena.- Doći će za sat vremena.
Pitamo i zovemo na broj telefona:
Koji Vam je broj telefona?- Koji Vam je broj telefona?
Možete li ostaviti svoj broj telefona, molim?– Možete li ostaviti svoj broj?
Mogu li dobiti vaš broj telefona, molim?- Mogu li dobiti tvoj broj?
Moj broj telefona je …- Moj broj telefona…
Možete me dobiti na… Možete me kontaktirati na broj...
Nazovi me na...- Pozovi me na...
Molimo Vas i pozivamo Vas da pošaljete poruku na:
Mogu li uzeti poruku?– Šta mogu da prenesem?
Koju poruku biste željeli ostaviti?- Šta biste željeli poručiti?
Mogu li / mogu / mogu li preuzeti poruku? Mogu li mu dati nešto?
Želite li ostaviti poruku?- Želite li ostaviti poruku?
Možete li mi, molim vas, reći…- Reci mi molim te…
Možete li mi dati svoje ime i adresu?- Mogu li znati vaše ime i adresu?
Možete li to spelovati molim vas?- Možeš li to spelovati?
Reci mu da ću nazvati uveče, molim te. Reci mu da ću te nazvati večeras, molim te.
Reci mu da je Meri telefonirala i da ću nazvati ponovo u tri. Reci Mary da je zvala i nazvat ću te u tri.
Pobrinut ću se da dobije poruku. Pobrinut ću se da dobije tvoju poruku.
sigurno. Reći ću joj da si zvao.- Naravno, reći ću vam da ste zvali.
Molim ponovi:
Možete li, molim vas, to ponoviti?- Možete li to ponoviti, molim vas.
Žao mi je, nisam to shvatio / nisam to shvatio. Možete li to ponoviti, molim vas?- Izvini. Nisam baš razumeo. Možete li ponoviti ono što je rečeno?
Žao mi je što te ne čujem dobro.- Izvini. Ne čujem te dobro.
Loša konekcija:
Ovo je tako užasna linija (To je stvarno loša linija). Ne čujem ništa.„Ne čujem ništa - užasna veza.
Linija se jednostavno ugasila.- Isključeno.
Ova linija je tako loša.- Veoma loša rečenica.
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?– Možete li govoriti malo glasnije?
Izvinite, možete li govoriti?– Izvinite, možete li govoriti glasnije?
Molimo broj telefona:
Molim vas da mi date broj telefona…- Daj mi svoj broj telefona, molim te...
Znate li broj za…?- Znate li broj...?
Možete li mi reći broj za…?– Možete li mi reći broj…?
Kraj razgovora:
Radujemo se što ćete se uskoro čuti. Radujem se vašem sljedećem pozivu.
Hvala što ste zvali.- Hvala što ste zvali.
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.– Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati sa vama.
Čujemo se uskoro.- Vidimo se kasnije. (neformalno)
Čućemo se uskoro.- Vidimo se kasnije.
Važni frazni glagoli:
Čekaj- cekaj
"Možete li sačekati trenutak, molim?"
(molim sačekajte)
drži se- čekaj, čekaj (obavijestiti.)
„Možete li sačekati trenutak, molim vas?“
Nije tajna da je telefon odavno sastavni dio našeg svakodnevnog života. Efikasna poslovna komunikacija telefonom ima svoje karakteristike i tajne, koje ne treba zaboraviti. Naš članak je za one koji teže uspješnoj poslovnoj komunikaciji sa izvornim govornicima engleskog putem telefona.
“Ne postoji dobar poziv u 7 ujutro. "Moje je iskustvo da su svi pozivi između 23 sata i 9 ujutro pozivi za katastrofu."
“Nema dobrog poziva u 7 ujutro. Po mom iskustvu, svi pozivi između 11:00 i 9:00 su pozivi u pomoć."
~ Janet Evanovich
Osnovna pravila poslovne komunikacije putem telefona
Telefonski razgovori su komplikovaniji od onih uživo po tome što se sagovornik ne vidi, nemoguće je pratiti njegovu neverbalnu reakciju, koja je često mnogo iskrenija od reči.
Prije nego što pređete direktno na poslovni razgovor na engleskom, morate razviti određene opće vještine telefonske komunikacije.
Priprema za razgovor na engleskom preko telefona
Prije pozivanja, morate nosite svoj unutrašnji stres. Prije svega, pokušajte se fokusirati na predstojeći razgovor i opustite se. Uostalom, sagovornik vas ne vidi i, čuvši napetost u vašem glasu, može imati pogrešno mišljenje o vama. Muškarac može izgledati tvrdoglavije i tvrdoglavije, žena - neuravnotežena i nepredvidiva, a sa takvim ljudima u poslu je veoma teško izaći na kraj.
Bitan!
Pokušajte da prevaziđete strah od mikrofona. Da biste to učinili, možete predstaviti svog sagovornika. Vrlo je dobro ako znate kako izgleda. Na kraju krajeva, mnogo je lakše razgovarati sa živom osobom nego sa telefonskom slušalicom bez duše.
Uzmite poziv u svoje ruke. Ovo će vam dati mnoge prednosti. Prvo, moći ćete da vodite razgovor u pravcu koji je koristan za vašu kompaniju. I drugo, biće vam mnogo lakše da se mentalno prilagodite, jer će biti prilike da se pripremite za nadolazeći poziv, razmislite o tome i poređate ga u logičan lanac.
Dobro razmislite o vremenu poziva. Bolje je ne zvati o važnim pitanjima ujutro i na kraju radnog dana, također se ne preporučuje da pokušavate riješiti važne probleme prije vikenda ili praznika. Pre nego što pozovete, isplanirajte razgovor. Zapišite glavna pitanja o kojima ćete razgovarati.
Kako se ponašati dok razgovarate telefonom
Uvijek govoriti kratko, bez odstupanja od glavne teme razgovora- uštedite svoje vrijeme i vrijeme vašeg sagovornika. Poslovni partneri će to svakako cijeniti. Pravila telefonskog razgovora sa klijentima sugerišu da se produktivni pregovori uklapaju u 3-4 minuta.
Kada se pripremate za telefonski razgovor na engleskom jeziku, zapišite fraze koje želite koristiti, a imajte i online prevoditelja pri ruci - to će vam dati više samopouzdanja. Nabavite malu bilježnicu ili bilježnicu za poslovne razgovore na engleskom. Poslovna osoba za to neće koristiti komadiće papira ili listove kalendara.
Bitan!
Prilikom telefonske komunikacije gubi se 55% informacija, jer nema govora tijela i pokreta. 38% informacija se pamti uz pomoć intonacije, a samo 7% informacija se prenosi riječima.
Uvježbajte telefonski razgovor nekoliko puta dovedite upotrebu fraza na engleskom do automatizma i uspjeh vam je zagarantovan. Karakteristika telefona je da poboljšava govorne nedostatke. Morate pažljivo pratiti svoju dikciju i izgovor. Snimanje na diktafonu i slušanje vaših telefonskih razgovora pomoći će poboljšanju tehnike pregovaranja.
Kako započeti telefonski razgovor na engleskom?
To je faza pozdravljanja koja može biti ključ za uspješan ishod cijelog razgovora. Veoma je važno postaviti raspoloženje u razgovoru i dati mu emocionalnu boju. Važno je odmah pokazati sagovorniku da ima posla sa poslovnom osobom.
Rečenice dobrodošlice na engleskom na telefonu
Kako tražiti da se povežete sa pravom osobom
Kako razjasniti informacije o sagovorniku na engleskom
| Fraza na engleskom | Prevod |
|---|---|
| s kim razgovaram? | s kim razgovaram? |
| Izvinite, s kim razgovaram? | Izvinite, s kim razgovaram? |
| Jesi li to ti Jennifer? | Jesi li ti Jennifer? |
| Je li to Louise? / Da li to Louis govori? Da, govoreći. / Da, ja sam. | Je li to Louise? Je li to Louise na telefonu? Da ja. / Da, ja sam. |
| Izvini, nisam prepoznao tvoj glas. | Izvini, nisam prepoznao tvoj glas. |
| Upravo sam razgovarao s nekim iz vašeg odjela o x, ali nisam čuo njihovo ime / zaboravio sam pitati za ime. | Upravo sam razgovarao sa nekim iz vašeg odjela o x, ali nisam čuo njegovo ime / zaboravio sam pitati kako se zove. |
| Razgovarao sam sa muškarcem/ženom juče popodne. | Razgovarao sam sa muškarcem/ženom juče popodne. |
| Razgovarao sam sa nekim po imenu Džejms u odeljenju X, ali nemam njegovo prezime ni broj telefona, da li znate ko bi to mogao biti? | Razgovarao sam sa nekim po imenu Džejms u odeljenju X, ali ne znam mu prezime ni broj telefona, da li znate ko bi to mogao biti? |
| Kako ste rekli da se zovete? | Šta si rekao, kako se zoveš? |
| Vaše ime je bilo? | Tvoje ime je? |
Fraze za rješavanje problema tokom telefonskog razgovora
| Fraza na engleskom | Prevod |
|---|---|
| Michelle: Zdravo, došli ste do odjela za marketing. Kako mogu pomoći? | Michelle: Zdravo! Zvali ste marketing odjel. Kako mogu da pomognem? |
| muško: Da, mogu li razgovarati sa Rosalind Wilson, molim? | čovjek: Mogu li razgovarati sa Rosalynn Wilson? |
| Michelle: Ko zove molim? | Michelle: Molimo vas da se identifikujete. |
| muško: Ovdje Richard Davies | čovjek: Ovo je Richard Davis. |
| Michelle: Svakako. Molim te sačekaj i ja ću te prenijeti. | Michelle: Molim vas ostanite na vezi, ja ću vas povezati. |
| muško: hvala ti. | čovjek: Hvala ti. |
| Michelle: hello marketing. Kako mogu da pomognem? | Michelle: Zdravo, ovo je odjel marketinga. Kako mogu da pomognem? |
| muško: Mogu li razgovarati sa Jasonom Robertsom, molim? | čovjek: Mogu li razgovarati sa Jasonom Robertom, molim? |
| Michelle: Svakako. Ko da kažem da zove? | Michelle: Svakako. Kako da te upoznam? |
| muško: Moje ime je Mike Andrews. | čovjek: Moje ime je Mike Andrews. |
| Michelle: Samo trenutak. Videću da li je unutra. Zdravo, Jasone, imam Mikea Andrewsa na telefonu za tebe... OK - javiću mu se. Sačekaj malo, samo te izlažem. | Michelle: Samo trenutak. Provjerit ću da li je tamo. Zdravo Jasone, Mike Andrews je na vezi... U redu. Ja ću te povezati. Čekaj malo, povezaću te. |
Primjeri video zapisa telefonskih razgovora
U ovom videu možete vidjeti i čuti kako pravilno odgovarati na telefonske pozive na engleskom jeziku.
Uvijek zapamtite poslovni telefonski bonton. Nikad ne krši njegova pravila. U narednom članku ćemo govoriti o tome kako otići i primiti poruku od sagovornika u razgovoru na engleskom.
Sažimanje:
- Prije nego što pozovete, morate nacrtati jasan plan za razgovor, kako biste se nosili s fizičkim i psihičkim stresom.
- Tokom razgovora morate se pridržavati pravila telefonskog bontona.
- Da biste vodili uspješan razgovor na engleskom, morate naučiti najčešće fraze, pripremiti pitanja koja želite postaviti. Ne zaboravite da uvježbate predstojeći telefonski poziv.
- Nakon telefonskog razgovora obavezno analizirajte svoje greške kako ih više ne biste ponovili.
U kontaktu sa
Prsten! Članak je posvećen onima koji žele naučiti kako lijepo i kompetentno razgovarati telefonom na engleskom. U suštini, razgovaraćemo o tokovima posla. Uz pomoć naših fraza za telefonski razgovor na engleskom jeziku naučićete kako pravilno pozdraviti sagovornika ili odgovoriti na pozdrav, saznati ko je zvao i zatražiti da ostavite poruku, zakazati termin ili ostaviti važnu poruku partneru, i mnogo više. Uživajte u čitanju!
Najvažnije pravilo u telefonskom razgovoru je da se ne plašite poteškoća. Ako nešto ne razumete tokom razgovora, recite sagovorniku o tome:
Moj engleski nije jako jak. Možete li govoriti sporije, molim?
Nisam baš jak u engleskom. Možete li govoriti sporije, molim?
Ne stidi se, ljudi će doći da te upoznaju. I ne zaboravite biti ljubazni, pokušajte koristiti " mogao bi" umjesto " mogu" , i " molim te" i " hvala ti».
Kako pozdraviti nekoga
Svaki razgovor, kao što znate, počinje pozdravom ili poznanstvom:
Zdravo.
Zdravo.
Zove Nick Carter.
Zabrinut za Nicka Cartera.
Nick Carter ovdje.
Ovo je Nick Carter.
Ovdje je Nick Carter iz "Green House"..
Ovo je Nick Carter iz kompanije Green House.
Nakon što ste se predstavili, ne zaboravite postaviti važno pitanje:
Da li vam je zgodno da razgovarate u ovom trenutku?
Da li vam je ugodno da pričate sada?
Ako je iznenada vaš sagovornik zauzet, odmah navedite da li je moguće pozvati natrag i u koje će vrijeme biti najpogodnije:
Mogu li te nazvati?
Mogu li te nazvati?
Možete li mi reći kada je najbolje da vas nazovem?
Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme da vas pozovem?
Kako odgovoriti na pozdrav na telefonu
Zamislimo suprotnu situaciju: dobili ste poziv i predstavili se. Kako tačno odgovoriti?
Počnite sa standardnim "Dobro jutro / poslijepodne / veče", a zatim možete koristiti sljedeće fraze:
To je Green House. Kako ti mogu pomoci?
Ovo je Green House. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govori. Kako mogu biti od pomoći?
"Green House", Nick Carter na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govori. Mogu li nešto učiniti za tebe?
"Green House", Nick Carter na telefonu. Mogu li vam pomoći?
Ili ova situacija: trenutno ste veoma zauzeti i ne možete razgovarati.
Izvinite, trenutno sam zauzet.
Žao mi je, trenutno sam zauzet.
I ne zaboravite da ljubazno zamolite sagovornika da vam se javi kasnije.
Možete li nazvati malo kasnije, molim vas?
Možete li nazvati malo kasnije?
Šta ako osoba ima pogrešan broj? U tom slučaju koristite jednu od sljedećih fraza:
Koji broj zoveš?
Koji broj zoveš?
Žao nam je, sigurno imate pogrešan broj.
Žao nam je, sigurno imate pogrešan broj.
Izvinite, pogrešili ste broj.
Žao mi je, imate pogrešan broj.
Mora da ste pogrešno birali.
Mora da ste birali pogrešan broj.
Kako provjeriti informacije o pozivaocu
Ako se sagovornik nije predstavio, obavezno navedite ko vas zove i u koju svrhu. U takvoj situaciji pomoći će vam sljedeće fraze:
Ko zove, molim?
Molim vas, predstavite se.
Mogu li pitati ko zove?
Mogu li pitati ko zove?
Mogu li dobiti vaše ime, molim?
Mogu li znati kako se zovete?
Odakle zoveš?
Odakle zoveš?
Možete li mi reći o čemu se radi?
Možete li mi reći svrhu poziva?
Možete li mi reći svrhu poziva?
S kim želiš razgovarati?
S kim bi željela razgovarati?
Iz koje kompanije zoveš?
Iz koje kompanije zoveš?
Kako tražiti da budete povezani sa pravom osobom
Pozovete kompaniju i javi se pogrešna osoba. Zamolite člana osoblja da vas poveže sa pravom osobom. Koristite ove fraze:
Mogu li razgovarati sa Ann?
Mogu li razgovarati sa Anom?
Mogu li doći do Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Anom, molim?
Mogu li razgovarati sa Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Anom, molim?
Možete li me povezati sa Ann, molim vas?
Možete li me povezati sa Annom, molim vas?
Je li Ann tu, molim?
Reci mi, molim te, je li Ana tu?
Kako tražiti da sačekate vezu sa pravom osobom
Suprotna situacija: podignete slušalicu i shvatite da pozivalac ne želi razgovarati s vama, već s drugim zaposlenim. Zamolite sagovornika da malo sačeka. U tome će vam pomoći sljedeće fraze:
Zadržite liniju, molim.
Molim vas ostanite na liniji.
Samo trenutak molim.
Jedan minut molim.
Spojiću te s njim/njom.
Ja ću te povezati s njim/njom.
Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati u njegovu kancelariju.
Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati sa njegovom kancelarijom.
Samo trenutak, molim. Vidjet ću da li je Ann slobodna.
Jedan minut molim. Vidjet ću da li Anna može doći do telefona.
Šta učiniti ako je veza loša
Zovete, ali vas sagovornik ne čuje - smetnje na liniji. Nemojte se obeshrabriti, ove fraze će vam pomoći (ili vam neće pomoći, jer je veza loša):
Možeš li me čuti?
Čuješ li me?
Ne čujem te.
Ne mogu da te čujem.
To je loša rečenica, jedva te čujem!
Loša konekcija. Jedva te čujem!
Možete li, molim vas, progovoriti malo?
Možete li govoriti malo glasnije, molim?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Možete li govoriti malo glasnije, molim?
Izvini, nisam razumeo.
Žao mi je, nisam te uhvatio.
Možete li to ponoviti?
Možete li to ponoviti?
Dođi ponovo?
Ponoviti?
Možete li to ponoviti, molim vas?
Izvinite, nisam razumeo šta ste rekli. Možete li ponoviti, molim vas?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran.
Dozvolite mi da ponovim da bih se uverio da sam sve dobro razumeo.
Možete li me nazvati? Pretpostavljam da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.
Kako zakazati termin telefonom
Zovete li osobu da zakažete termin, ali ne znate kako to učiniti? Onda su sljedeći šabloni fraza za vas. Zvuče pristojno i pomoći će vam da pregovarate sa svojim kolegom.
Želeo bih da dogovorim sastanak.
Želio bih dogovoriti sastanak.
Kada vam odgovara?
Kada vam odgovara?
Hoće li sljedeći ponedjeljak biti u redu?
Da li vam idući ponedjeljak odgovara?
Mogu i posle šest.
Vidimo se posle šest sati.
Hoćemo li reći, 6:30 narednog ponedjeljka, u kancelariji "Green House"?
Dakle, u 6:30 u ponedeljak u kancelariji Green House?
Kako ljubazno prekinuti nekoga na telefonu
Razgovarate telefonom i odjednom se u toku razgovora pojavi pitanje, a potrebno je da prekinete sagovornika da razjasnite informaciju. To možete učiniti ljubazno uz pomoć sljedećih fraza:
Sačekaj malo, molim te. O čemu...?
Sačekaj minutu! A o čemu se radi...?
Da li bi vam smetalo da samo kažem nešto ovde?
Da li vam smeta da sada nešto kažem?
Sačekaj sekund. Mogu li ovdje nešto dodati?
Čekaj malo. Mogu li nešto dodati?
Kako tražiti da kažete osobi koju ste pozvali
Jeste li zvali svoje strane partnere, ali osoba koja vam treba nije na mjestu? Zamolite ga da mu kaže za vaš poziv i ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke.
Možete li joj reći da je zvao Nick Carter iz "Green House"?
Možete li joj, molim vas, reći da je zvao Nick Carter iz Green Housea?
Reci joj da ću nazvati sutra, molim te.
Molim te reci joj da ću nazvati sutra.
Molim te, reci joj da je zvao Nick Carter i da ću nazvati ponovo u pola sedam.
Molim te reci joj da je zvao Nick Carter. Zvaću ponovo u 18:30.
Možete li je zamoliti da mi se javi?
Možete li je zamoliti da mi se javi?
Može me dobiti na 777-5555.
Može me kontaktirati na 777-5555.
Kako prenijeti poruku nekome
Zvali su te i tražili da predaš telefon kolegi, ali njega nema. Morate ljubazno reći da se ta osoba ne može javiti na telefon i ponuditi da ostavi poruku.
Reći ću mu da si zvala.
Reći ću mu da si zvao.
Koji je Vaš broj?
koji je tvoj broj telefona?
Želite li ostaviti poruku?
Želite li ostaviti poruku?
Žao mi je, Nick trenutno nije tu. Mogu li pitati ko zove?
Nažalost, Nik nije tamo. Mogu li znati ko zove?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Žao mi je, trenutno je na drugom pozivu.
Nažalost, on sada govori drugačije.
Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici
Zvali ste, ali niko se ne javlja na vaš poziv. Telefonska sekretarica je aktivirana i potrebno je da ostavite poruku.
Zdravo, ovdje Nick Carter zove Ann. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 777-5555. hvala ti.
Zdravo, ovo je Nick Carter, trebam Anna. Molim vas nazovite me čim budete mogli. Moj broj je 777-5555. Hvala ti.
Koju poruku napisati za svoju telefonsku sekretaricu
Nemojte biti previše lijeni da snimite poruku za svoju telefonsku sekretaricu. Ovo će vam pomoći da ne propustite važne pozive. Tekst bi mogao izgledati ovako.
Hvala što ste zvali. Trenutno nema nikoga ko bi preuzeo vaš poziv. Molim vas, ostavite svoju poruku nakon signala, a ja ću vam se javiti što je prije moguće. hvala ti.
Hvala što ste zvali. Nema nikoga u blizini telefona da odgovori na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i nazvat ću vas čim budem mogao.
Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je što trenutno nisam na raspolaganju za vaš poziv. Molim vas, ostavite poruku i javit ću vam se čim budem mogao. Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je, ali trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Molim vas ostavite mi poruku i nazvat ću vas čim budem mogao.
Da? ...ha-ha! Samo se šalim, ovo je govorna pošta. Ostavite poruku ako imate nešto da kažete. Ako nemate šta da kažete, ne ostavljajte ništa. ćao!
Da? ... Haha! Samo se šalim, to je telefonska sekretarica. Ostavite poruku ako imate nešto da kažete. Ako nemate šta da kažete, ne ostavljajte ništa. ćao!
Zbogom na telefonu
Uspješno ste razgovarali telefonom, a sada je vrijeme da prekinete razgovor. Kako to učiniti ispravno? Da biste to učinili, trebat će vam sljedeće fraze:
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati s tobom.
Nadam se da sam bio informativan.
Nadam se da mogu da ti pomognem.
ugodan dan.
Sve najbolje.
Hvala na pozivu. doviđenja.
Hvala što ste zvali. Doviđenja.
Zbogom, Ann.
Zbogom, Anna.
Savjetujemo vam da koristite naš simulator za konsolidaciju riječi na temu "Telefonski razgovor"
Primjer telefonskog razgovora na engleskom (sa prijevodom)
Pogledajmo sada nekoliko primjera telefonskog razgovora na engleskom.
sekretar: Dobro jutro, kompanija "Best Motors". Kako vam mogu pomoći?
Jack: Zdravo, govori Jack Wharton. Mogu li razgovarati s Nickom Stanleyem, molim?
sekretar: Oh, bojim se da je g. Stenli trenutno nije ovde. Želite li ostaviti poruku?
Jack: Svakako. Molim vas, zamolite ga da me pozove? Moram hitno da razgovaram sa njim!
sekretar: Da naravno. Hvala na pozivu.
Jack: Hvala, ćao.
sekretar: zbogom.
Recepcioner A: Cassat Company. Mogu li vam pomoći?
Patrik: Da, želeo bih da razgovaram sa g. Zeleno molim.
Recepcioner 1: Imate li produžetak za njega?
Patrik: Ne, ne znam, ali znam da je u odjelu za dostavu.
Recepcioner 1: Stani molim te. Nazvat ću to odjeljenje.
Patrik: hvala ti.
Recepcioner B: Odjel za dostavu, gđice Elliot.
Patrik: Gospodin. Zeleno molim.
Recepcioner B: Gospodin. Zelena je trenutno na drugoj liniji. Mogu li znati ko zove da ga obavijestim?
Patrik: Ovo je Patrick Brown. gđa. Priesley mi je predložio da ga pozovem.
Recepcioner B: Hoćete li sačekati ili biste željeli ostaviti poruku?
Patrik: Sačekaću, hvala.
Gospodin. zeleno: Gospodin. Zeleni govore. Kako vam mogu pomoći?
Patrik: Da, moje ime je Patrick Brown. Naša zajednička prijateljica, Susan Priesley, preporučila me je vama. Zainteresovan sam za promjenu karijere, a ona je mislila da ćeš mi biti vrijedan izvor informacija.
Gospodin. zeleno: gđa. Priesley, naravno. Kako vam mogu pomoći?
Patrik: Veoma bih voleo da dođem i razgovaram sa vama. Da li biste bili voljni da mi date nekoliko minuta svog vremena?
Gospodin. zeleno: Pa, moj raspored je malo gust. Kada biste se željeli upoznati?
Patrik: Kad god Vam to odgovara.
Gospodin. zeleno: Pa, možeš li stići poslije pet sati nekog dana sljedeće sedmice?
Patrik: Da, apsolutno.
Gospodin. zeleno: Dobro, šta kažete na 5:15, srijeda, moja kancelarija?
Patrik: Sljedeće srijede u 5:15. Hvala vam puno, g. zeleno.
Gospodin. zeleno: Nema na čemu. Sačekaj, moja sekretarica će ti dati uputstva.
Patrik: hvala ti. Vidimo se u srijedu!
Zaključak
Dakle, ako vježbate ove fraze, tada će se tokom telefonskog razgovora na engleskom odmah zapamtiti. Odlična je ideja da vježbate s nekim od svojih kolega ili prijatelja: nazovite jedni druge i vodite barem dio telefonskog razgovora na engleskom. Dare!
Velika i prijateljska porodica EnglishDom
Poslovni telefonski razgovor na engleskom jeziku jedan je od najtežih zadataka koje zaposleni u međunarodnim kompanijama moraju obavljati. Ovde se radi o jezičkoj barijeri i strahu od nerazumevanja sagovornika. Stoga ćemo vam reći koje fraze se mogu koristiti u telefonskom razgovoru na engleskom u različitim slučajevima i dati općenite savjete kako pravilno komunicirati telefonom s izvornim govornicima kako biste razumjeli i bili shvaćeni.
Napisali smo jednostavan putopisni govornik koji sadrži dijaloge, fraze i rječnik o 25 bitnih tema. Krenite na putovanje s glavnim likom i poboljšajte svoj engleski. Knjigu možete besplatno preuzeti na adresi.
Korisne fraze za razgovor na telefonu Pozdrav
Pozorište počinje vješalicom, a telefonski razgovor na engleskom počinje pozdravom. Pored uobičajenog Dobro jutro/popodne/veče, potrebno je da se predstavite. Prema pravilima bontona, morate odmah reći sagovorniku ko mu smeta. U ovom slučaju, preporučljivo je navesti ne samo svoje puno ime, već i kompaniju koju predstavljate.
Rečenice dobrodošlice na engleskom na telefonu:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Zove Ostap Bender. | Ovaj Ostap Bender brine. |
| Ovdje je Ostap Bender. | Ovo je Ostap Bender. |
| Ovdje je Ostap Bender iz “Rogova i kopita”. | |
| Ovo je Ostap Bender iz "Rogova i kopita". | Ovo je Ostap Bender iz Rogova i kopita. |
A nakon što vas ta osoba pozdravi, obavezno postavite jednostavno, ali vrlo važno pitanje:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Da li vam je zgodno da razgovarate u ovom trenutku? | Da li vam je ugodno da pričate sada? |
Ako je osoba zauzeta, odmah pitajte kada možete razgovarati s njom. Razmotrite sljedeće fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Mogu li te nazvati? | Mogu li te nazvati? |
| Nazvat ću kasnije. | Nazvat ću kasnije. |
| Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme za poziv? | Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme da vas pozovem? |
Takođe se može desiti da birate pogrešan broj. U ovom slučaju možete koristiti sljedeće fraze:
Kako odgovoriti na pozdrav
A sad zamislite suprotnu situaciju - pozvali su vas i predstavili se. Kako tačno odgovoriti sagovorniku?
Prvo se obavezno pozdravite uobičajenim riječima Dobro jutro/poslijepodne/veče, a zatim, ovisno o vašoj poziciji i specifičnostima saradnje sa stranim partnerima i klijentima, možete koristiti sljedeće fraze za razgovor na engleskom:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Rogovi i kopita. Kako vam mogu pomoći? | "Rogovi i kopita". Kako vam mogu pomoći? |
| Hvala vam što ste pozvali “Rogove i kopita”. Ostap Bender govori. Kako vam mogu pomoći? | Hvala vam što ste pozvali Horns and Hooves. Ostap Bender na telefonu. Kako vam mogu pomoći? |
| “Rogovi i kopita”, govori Ostap Bender. Kako mogu biti od pomoći? | "Rogovi i kopita", Ostap Bender na telefonu. Kako vam mogu pomoći? |
| “Rogovi i kopita”, govori Ostap Bender. Mogu li nešto učiniti za tebe? | "Rogovi i kopita", Ostap Bender na telefonu. Mogu li vam pomoći? |
Jeste li trenutno zauzeti? Ljubazno zamolite osobu da vam se javi kasnije.
Da li je osoba imala pogrešan broj? Recite mu o tome jednom od sljedećih fraza.
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Koji broj zoveš? | Koji broj zoveš? |
| Koji ste broj zvali? | Koji ste broj zvali? |
| Žao mi je, ali nemamo g. Koreiko ovde. | Nažalost, gospodin Koreiko ne radi za nas / nemamo zaposlenog sa tim prezimenom. |
| Žao nam je, sigurno imate pogrešan broj. | Žao nam je, sigurno imate pogrešan broj. |
| Izvinite, pogrešili ste broj. | Žao mi je, imate pogrešan broj. |
| Mora da ste pogrešno birali. | Mora da ste birali pogrešan broj. |
Postoje situacije kada osoba nije pogriješila s brojem, ali vam je njegov poziv neugodan, na primjer, ako vam opsesivno nudi nepotrebnu robu ili uslugu. Kako ljubazno odgovoriti na neželjeni poziv?
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Žao mi je, nisam zainteresovan. | Nažalost, nisam zainteresovan. |
| Izvinite, trenutno sam zauzet. | Žao mi je, trenutno sam zauzet. |
| Nemamo interesa za vaše usluge. | Ne zanimaju nas vaše usluge. |
| Molim vas, prihvatite da ne želim više telefonskih poziva. | Imajte na umu da ne želim da me zovete. |
Kako provjeriti informacije o pozivaocu
Recimo da vas pozovu, ali se ne predstavite. U tom slučaju morate izbjegavati pauze u razgovoru i odmah razjasniti ko zove i u koju svrhu. U ovoj situaciji koristite sljedeće fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Ko zove, molim? | Molim vas, predstavite se. |
| Mogu li pitati ko zove? | Mogu li znati ko zove? |
| Mogu li pitati ko zove? | Mogu li pitati ko zove? |
| Mogu li uzeti tvoje ime, molim? | Mogu li znati kako se zovete? |
| Odakle zoveš? | Odakle zoveš? |
| Možete li mi reći o čemu se radi? | Možete li mi reći svrhu poziva? |
| koga zoveš? | koga zoveš? |
| S kim želiš razgovarati? | S kim bi željela razgovarati? |
| Ime osobe koju zovete, molim? | Molimo navedite ime osobe koju zovete. |
| Iz koje kompanije zoveš? | Iz koje kompanije zoveš? |
Kako tražiti da budete povezani sa pravom osobom
Pozovete firmu, ali dođete do sekretarice ili generalnog telefona velikog odeljenja. U tom slučaju morate zamoliti zaposlenog da pozove osobu koja vam je potrebna na telefon. Takođe možete tražiti da budete povezani na interni telefon određenog zaposlenog. Koristite ove fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Mogu li razgovarati sa g. Koreiko? | Mogu li da razgovaram sa gospodinom Koreikom? |
| Mogu li dobiti g. Koreiko, molim te? | |
| Mogu li razgovarati sa g. Koreiko, molim te? | Mogu li da razgovaram sa gospodinom Koreikom, molim? |
| Mogu li razgovarati sa g. Koreiko, molim te? | Mogu li da razgovaram sa gospodinom Koreikom, molim? |
| Želeo bih da razgovaram sa g. Koreako, molim te. | Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Koreikom, molim. |
| Je li g. Koreiko tamo, molim te? | Možete li mi reći da li je gospodin Koreiko tamo? |
| Možete li me povezati sa g. Koreiko, molim te? | Možete li me povezati sa gospodinom Koreikom, molim vas? |
| Mogu li dobiti lokal 635? | Možete li me povezati sa brojem 635? |
Kako tražiti da sačekate vezu sa pravom osobom
I opet suprotna situacija - zovu vašu kompaniju, a vi shvatite da je sagovorniku potreban još jedan zaposlenik. U tom slučaju morate zamoliti osobu da ne prekine vezu i pričeka vezu. U telefonskom razgovoru na engleskom jeziku, ovisno o specifičnostima vaše aktivnosti, koriste se sljedeće fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Ja ću ga obući. | Ja ću te povezati s njim. |
| Ja ću te provući. | Ja ću te povezati. |
| Zadržite liniju, molim. | Molim vas ostanite na liniji. |
| Samo trenutak molim. | Jedan minut molim. |
| Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati u njegovu kancelariju. | Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati sa njegovom kancelarijom. |
| Samo trenutak, molim. Videću da li g. Koreiko je dostupan. | Jedan minut molim. Videću da li se g. Koreiko može javiti na telefon. |
| Znate li na kojoj je ekstenziji? | Znate li na kojoj je liniji (interni telefon)? |
Šta učiniti ako je veza loša
Ometanje na liniji glavna je fobija svake osobe koja treba da vodi telefonski razgovor na engleskom. Međutim, nemojte se obeshrabriti, nekoliko jednostavnih fraza pomoći će vam da se nosite s ovom situacijom. Ove fraze će vam pomoći u slučaju tehničkih problema:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Možeš li me čuti? | Čuješ li me? |
| Ne čujem te. | Ne mogu da te čujem. |
| To je loša linija. | Loša konekcija. |
| Ova linija je tako loša. | Veoma loša veza. |
| Možete li, molim vas, progovoriti malo? | Možete li govoriti malo glasnije, molim? |
| Možete li, molim vas, govoriti malo sporije? Moj engleski nije baš jak. | Možete li da govorite malo sporije, molim vas. Ne govorim dobro engleski. |
| Možete li govoriti malo glasnije, molim vas? | Možete li govoriti malo glasnije, molim? |
| Izvini, nisam to baš razumeo. | Izvini, nisam baš razumeo šta si mi rekao. |
| Izvini, nisam te uhvatio. | Žao mi je, nisam te uhvatio. |
| Možete li to ponoviti? | Možete li to ponoviti? |
| Žao mi je, nisam to shvatio. Možete li to ponoviti, molim vas? | Izvinite, nisam razumeo šta ste rekli. Možete li ponoviti, molim vas? |
| Možete li ponoviti svoju posljednju frazu, molim vas? | Možete li ponoviti svoju posljednju rečenicu, molim vas? |
| Izvini, ne razumem. Možete li to ponoviti, molim vas? | Izvini, ne razumem. Možete li ovo ponoviti još jednom, molim vas? |
| Možete li ponoviti, molim vas, šta ste rekli? | Možete li ponoviti ono što ste rekli? |
| Jeste li rekli subota 9 ujutro? | Jeste li rekli subota 9 ujutro? |
| Rekli ste da se zove Ostap, zar ne? | Rekli ste da se zove Ostap, zar ne? |
| Hoćete li mi to spelovati? | Molim te, napiši. / Da li bi vam smetalo da ovo spelujete? |
| Kako se to piše? | Molim te, napiši. |
| Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu. | Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji. |
| Dozvolite mi da vam ovo pročitam. | Dozvolite mi da pročitam šta sam zapisao iz vaših reči (da se uverim da je tačno). |
| Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran. | Dozvolite mi da ponovim da bih se uverio da sam sve dobro razumeo. |
Ponekad nije loša veza, ali vas poziv na drugoj liniji sprečava da razgovarate. Ako je poziv na drugoj liniji važniji od poziva na prvoj, možete se izviniti sagovorniku i zamoliti ga da uđe u vašu poziciju. Koristite ove fraze:
Kako zakazati termin
Ako zovete osobu da zakažete sastanak s njom, koristite šablone fraza u nastavku. Zvuče pristojno i pomoći će vam da brzo pregovarate sa sagovornikom. Koristite sljedeće fraze da zakažete termin:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Želeo bih da dogovorim sastanak. | Želio bih dogovoriti sastanak. |
| Kada vam odgovara? | Kada vam odgovara? |
| Hoće li sljedeći petak biti u redu? | Da li je sljedeći petak pogodan za vas? |
| Mogao bih da stignem posle pet. | Vidimo se posle pet sati. |
| Pitam se da li bi vam smetalo da posjetim vašu kancelariju sljedeće sedmice? | Želeo bih da znam da li vam smeta da posetim vašu kancelariju sledeće nedelje? |
| Hoćemo li reći 5:20 idućeg petka, u kancelariji "Rogova i kopita"? | Dakle, u 5:20 u petak u kancelariji Horns and Hooves? |
Kako ljubazno prekinuti osobu
Tokom telefonskog razgovora sa stranim partnerom ili klijentom, bolje je ne prekidati sagovornika, ali postoje trenuci kada je to neophodno. To možete učiniti ljubazno uz pomoć sljedećih fraza:
A još više sličnih fraza naći ćete u članku „Kako majstorski prekinuti sagovornika? Rješavanje prekida".
Kako tražiti da kažete osobi koju ste pozvali
Jeste li zvali svoje strane partnere, ali osoba koja vam treba nije na mjestu? Zamolite ga da mu kaže za vaš poziv i ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke. Ljubazno zatražite poziv na sljedeće načine:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Možete li mu, molim vas, reći da se zvao Ostap Bender iz “Rogova i kopita”? | Možete li mu reći da je zvao Ostap Bender iz "Roga i kopita"? |
| Možete li ga zamoliti da pozove Ostapa Bendera iz “Rogova i kopita” kada uđe? | Možete li mu reći da nazove Ostapa Bendera iz Roga i kopita kad stigne? |
| Reci mu da ću nazvati sutra, molim te. | Molim te reci mu da ću nazvati sutra. |
| Molim te, reci mu da je zvao Ostap Bender i da ću zvati ponovo u pola šest. | Recite mu da je zvao Ostap Bender. Zvaću ponovo u 17:30. |
| Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj. | Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj. |
| Hvala! Moj broj je 777-5555, lokal 13. | Hvala ti! Moj broj je 777-5555, lokal 13. |
| Možete li ga zamoliti da me pozove? | Možete li ga zamoliti da me pozove? |
| Može me dobiti na 777-5555. | Može me kontaktirati na 777-5555. |
Ako vam je zgodnije da sami nazovete osobu, recite sljedeće:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Kada će biti unutra? | Kada će biti tamo? |
| U redu je, nazvat ću kasnije. | Sve je uredu. Nazvat ću kasnije. |
Kako prenijeti poruku nekome
Da li ste dobili poziv i zamoljeni da predate telefon kolegi, ali on nije na mjestu ili je zauzet? U tom slučaju trebate ljubazno obavijestiti da se osoba ne može javiti na telefon i ponuditi joj da ostavi poruku. U tom slučaju ne zaboravite navesti ime pozivaoca, kao i njegov kontakt telefon. Naučite ove fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Reći ću mu da si zvala. | Reći ću mu da si zvao. |
| Mogu li uzeti tvoj broj? | Mogu li znati vaš broj telefona? |
| Koji je Vaš broj? | koji je tvoj broj telefona? |
| Mogu li uzeti tvoju poruku? | Mogu li dobiti vašu poruku? |
| Ima li neka poruka? | Ima li šta da mu dam? |
| Prenijet ću tvoju poruku. | Prenijet ću mu tvoju poruku. |
| Bojim se da je izašao. Želite li ostaviti poruku? | Bojim se da je otišao. Želite li ostaviti poruku? |
| "Izvini, Ostap" trenutno nije tu. Mogu li pitati ko zove? | Nažalost, Ostapa nema. Mogu li znati ko zove? |
| On je trenutno na sastanku. Ko zove molim vas? | On je trenutno na sastanku. Možete li mi reći ko zove? |
| Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije? | Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije? |
| Žao mi je, trenutno nije dostupan. | Nažalost, trenutno se ne može javiti na telefon. |
| Žao mi je, trenutno nije u kancelariji. | Nažalost, trenutno nije u kancelariji. |
| Žao mi je, on je na drugom pozivu. | Nažalost, on sada govori drugačije. |
| Neću se vratiti za 20 minuta. | Vratiće se za 20 minuta. |
| Mogu li da primim poruku ili da ga zamolim da ti se javi? | Mogu li mu poslati poruku ili ga zamoliti da ti se javi? |
| Koju poruku biste željeli ostaviti? | Šta biste mu željeli poručiti? |
| Pobrinut ću se da dobije poruku. | Svakako ću mu prenijeti tvoju poruku. |
Također možete zamoliti drugu osobu da vam se javi kasnije koristeći ove telefonske fraze na engleskom:
Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici
Ako ste dobili samo telefonsku sekretaricu, nemojte žuriti da spustite slušalicu. Ostavite poruku da vas ta osoba može nazvati čim se oslobodi. Možete ostaviti jednostavnu poruku poput ove:
Koju poruku napisati za svoju telefonsku sekretaricu
Nemojte zanemariti funkciju automatskog javljanja na svom telefonu, jer će vam ova opcija omogućiti da ne propustite nijedan važan poziv. Odvojite 5 minuta i snimite jednostavan tekst za pozivaoca. Tekst bi mogao izgledati ovako.
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Zdravo, ovo je Ostap Bender. Žao mi je što trenutno nisam na raspolaganju za vaš poziv. Molim vas, ostavite mi poruku i javit ću vam se čim budem mogao. | Zdravo, ovo je Ostap Bender. Žao mi je, ali trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Molim vas ostavite mi poruku i nazvat ću vas čim budem mogao. |
| Hvala što ste zvali. Trenutno nema nikoga ko bi preuzeo vaš poziv. Molim vas, ostavite poruku nakon tona, a ja ću vam se javiti što je prije moguće. | Hvala što ste zvali. Nema nikoga u blizini telefona da odgovori na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i nazvat ću vas čim budem mogao. |
| Hvala vam što ste pozvali kancelariju "Rogova i kopita". Naše radno vrijeme je 9 ujutro. - 21 sat, ponedjeljak-nedjelja. Molimo vas, nazovite ponovo tokom ovih sati ili ostavite poruku nakon tona. | Hvala vam što ste kontaktirali Horns and Hooves ured. Radimo od 9 do 21h od ponedjeljka do nedjelje. Pozovite nas tokom radnog vremena ili ostavite poruku nakon zvučnog signala. |
Rastanak
Da li ste uspješno razgovarali telefonom, riješili sve probleme? Onda je došlo vrijeme za rastanak, a to se također mora učiniti ispravno: bez sentimentalnosti i pristojno. Od sagovornika se možete oprostiti ovako:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Bilo je lijepo razgovarati s tobom. | Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati sa vama. |
| Nadam se da sam vam bio od pomoći. | Nadam se da mogu da ti pomognem. |
| ugodan dan. | Sve najbolje. |
| Hvala na pozivu. Ćao za sada. | Hvala na pozivu. Doviđenja. |
| Hvala na pozivu. doviđenja. | Hvala što ste zvali. Doviđenja. |
| Zbogom, Mr. Koreiko. | Zbogom, gospodine Koreiko. |
| Zbogom, g. Koreiko. | Zbogom, gospodine Koreiko. |
A da vidite i čujete kako u praksi izgleda telefonski razgovor na engleskom, preporučujemo da pogledate sljedeći video:
Uspješan telefonski razgovor na engleskom: opći savjeti
1. Napišite plan razgovora unaprijed
Ako ćete svog partnera ili klijenta zvati u inostranstvo, vaš zadatak je pojednostavljen, jer možete unaprijed razmisliti o čemu ćete razgovarati, koje riječi i fraze koristiti. Nemojte biti lijeni da napišete kratak plan svog razgovora na papir, na taj način nećete ubiti ni dvije, već tri muhe jednim udarcem: proučite fraze dok ih pišete, napravite što precizniji i potpuniji plan razgovora i sačuvajte svoje živce, jer ćete tokom razgovora znati šta i kada da kažete.
2. Pokušajte uvježbati dijalog
Da biste zvučali samopouzdano, pokušajte da izgovorite dijalog nekoliko puta ispred ogledala ili na telefonu sa prijateljem. Tako ćete brže zapamtiti fraze, a tokom razgovora nećete morati provjeravati svoj plan.
A ako učite jezik online, pokušajte učiti sa svojim učiteljem bez kamere. Ovo će biti potpuna imitacija telefonskog razgovora. Pokušajte odglumiti dijalog s nastavnikom koristeći svoj plan. Ako na ovaj način vježbate barem nekoliko puta, tada ćete tokom telefonskog razgovora lakše razumjeti osobu sa druge strane linije.
3. Ne brini
Uzbuđenje utječe na razumijevanje na isti način kao i loša komunikacija: ako slušate smetnje (ili unutrašnji glas koji kaže da ništa nećete razumjeti), oni će vas ometati, a ako ne obraćate pažnju na njih, moći ćete da razume sagovornika. Što ste opušteniji u vezi telefonskog razgovora na engleskom, lakše će biti vama i osobi sa druge strane.
4. Budite formalni
Formalni stil komunikacije razlikuje se od uobičajenog razgovornog. Sa poslovnim partnerima komuniciramo ljubazno, izbjegavamo sleng, skraćenice itd. Više o karakteristikama formalnog stila engleskog možete pročitati.
5. Budite što ljubazniji
Koncept "učtivosti" kod nas i u inostranstvu je sasvim drugačiji. Obratite pažnju na šablone fraza koje smo predložili: u skoro svakom od njih postoji konstrukcija „Možete li, molim vas“, u svakoj rečenici je reč „molim“. Štaviše, u prijevodu na ruski, riječ "molim" čak se ne uklapa uvijek logično u frazu. Zvuči nam kao opsesivna pristojnost. U rečenicama na engleskom obavezno koristite riječi kao što su „molim“ i „hvala“, inače ćete možda djelovati nepristojno prema sagovorniku.
6. Držite elektronski rječnik pri ruci
Ne možete razumjeti određenu riječ koja igra važnu ulogu u govoru vašeg partnera? Zamolite sagovornika da speluje ovu riječ i potražite njeno značenje u rječniku. Nemoguće je naučiti sve riječi iz engleskog rječnika, tako da će vaš partner normalno reagirati na zahtjev da ponovi riječ. Zato prije svakog poslovnog razgovora na telefonu na engleskom, uključite računar i otvorite neki od elektronskih rječnika.
7. Tražite da ponovite ono što ne razumijete.
Zapamtite, čak i kada vodimo telefonski razgovor na ruskom, ponekad ne razumijemo sagovornika ili ne čujemo neke riječi zbog loše komunikacije. U ovom slučaju, bez trunke srama, molimo sagovornika da ponovi ono što je rečeno. Šta nas sprečava da uradimo isto kada razgovaramo telefonom na engleskom? Vaš partner ili klijent razumije da govorite jezik koji nije maternji, pa će mirno prihvatiti zahtjev da ponovi frazu.
8. Razvijte svoju vještinu slušanja
Što češće slušate strani govor, brže ćete se naviknuti na njega i početi razumjeti (ako istovremeno učite gramatiku i nove riječi). Stoga slušajte podcaste i audio knjige, gledajte video zapise i vijesti na engleskom. I možete provjeriti svoje razumijevanje jezika po sluhu i istovremeno slušati primjere dijaloga na telefonu na engleskom na web stranici Simple English. Odaberite jedan od dijaloga, uključite audio zapis i pokušajte ubaciti riječi koje nedostaju u vježbu pod diktatom. I također pročitajte naše članke "" i "".
9. Raditi na izgovoru i intonaciji
Vodite računa ne samo o sebi, već i o svom sagovorniku. Pokušajte da govorite jasno, uzmite si vremena, pravilno izgovarajte riječi i zvukove. Tečan govor je dobar u normalnom razgovoru, ali ne i u telefonskom razgovoru sa poslovnim partnerima. Biće idealno ako se pokušate prilagoditi tempu govora vašeg sagovornika, u kom slučaju ćete biti s njim "na istoj talasnoj dužini". Ako znate da vaš izgovor još nije savršen i da vas možda ne razumiju, govorite prosječnim tempom. Odmjeren tempo govora omogućit će vašem sagovorniku da vas razumije i da vašim riječima da zvuk samopouzdanja. Obavezno pročitajte članak "". Pazite na svoju intonaciju: govorite samouvjereno, ali mirnim, prijateljskim tonom.
10. Naučite korisne fraze za komunikaciju
One fraze koje smo predstavili u članku su odlične "praznine" za vaš govor. Najbolje ih je naučiti napamet, tako da kada zovete, ne podižete riječi, već govorite obrascima koje već znate.
11. Čitajte primjere dijaloga na engleskom na telefonu
Da biste vidjeli kako fraze koje ste naučili "funkcionišu" u prirodnom razgovoru, proučite primjere telefonskih razgovora, na primjer, na službenoj web stranici kompanije BBC. Na stranicama resursa vidjet ćete nekoliko primjera telefonskih razgovora o različitim temama i položiti test za poznavanje "telefonskog" rječnika.
12. Proučite stručni vokabular
Da biste ostavili pozitivan utisak o sebi nakon razgovora, proučite ne samo fraze koje smo predstavili, već i profesionalni vokabular vašeg područja djelovanja. Razumevanje između vas i sagovornika će nastati kada govorite istim jezikom i bukvalno i figurativno.
Kompletna lista fraza za preuzimanje
Za vas smo sastavili dokument koji će vam olakšati vođenje dijaloga putem telefona. Možete ga preuzeti sa linka ispod.
(*.pdf, 292 Kb)
Sada znate kako uspješno voditi telefonski razgovor na engleskom. Uključite se u slušanje, naučite fraze koje smo predložili na engleskom za telefonski razgovor i poboljšajte svoj izgovor, tada će vas sagovornik razumjeti, a vi njega. Želimo Vam uspješne telefonske pregovore!
A ako želite temeljno proučiti poslovni engleski sa kompetentnim nastavnikom, predlažemo da učite u. Naši nastavnici će vam pomoći da savladate poslovni stil komunikacije na engleskom, nauče vas da razumete govor sagovornika i govorite tako da vas razumeju.
