Զգացմունքային ինտելեկտ. Սերգեյ Շաբանով - Զգացմունքային ինտելեկտ. Ռուսական պրակտիկա

Զգացմունքային ինտելեկտ. Ռուսական պրակտիկա Սերգեյ Շաբանով, Ալենա Ալեշինա

(դեռ գնահատականներ չկան)

Վերնագիր՝ Զգացմունքային ինտելեկտ. Ռուսական պրակտիկա

Զգացմունքային ինտելեկտի մասին. Ռուսական պրակտիկա» Սերգեյ Շաբանով, Ալենա Ալեշինա

Շատերը կարծում են, որ էմոցիաները բիզնեսում տեղ չունեն։ Կա ևս մեկ տեսակետ՝ պետք է ընկերությունը լցնել զգացմունքներով, և միայն այդ դեպքում այն ​​կարող է հիանալի դառնալ։ Ո՞վ է ճիշտ:

Զգացմունքային իրավասության հմտությունները օգնում են մարդկանց ավելի շատ վայելել կյանքը և ավելի արդյունավետ կառավարել իրենց և ուրիշների վարքագիծը: Այս գրքում հեղինակներն ընթերցողին առաջարկում են հույզերի սեփական մոտեցումը և հուզական կոմպետենտությունը:

Գրքերի մասին մեր կայքում կարող եք անվճար ներբեռնել կայքը առանց գրանցման կամ կարդալ առցանց գիրքը «Էմոցիոնալ ինտելեկտ. Ռուսական պրակտիկա» Սերգեյ Շաբանովը, Ալենա Ալեշինան epub, fb2, txt, rtf, pdf ձևաչափերով iPad-ի, iPhone-ի, Android-ի և Kindle-ի համար։ Գիրքը ձեզ կպարգևի շատ հաճելի պահեր և իսկական հաճույք կարդալու համար: Ամբողջական տարբերակը կարող եք գնել մեր գործընկերոջից։ Նաև այստեղ կգտնեք գրական աշխարհի վերջին նորությունները, կսովորեք ձեր սիրելի հեղինակների կենսագրությունը։ Սկսնակ գրողների համար կա առանձին բաժին՝ օգտակար խորհուրդներով ու հնարքներով, հետաքրքիր հոդվածներով, որոնց շնորհիվ կարող եք ուժերը փորձել գրելու մեջ։

Մեջբերումներ «Էմոցիոնալ ինտելեկտ. Ռուսական պրակտիկա» Սերգեյ Շաբանով, Ալենա Ալեշինա

«Ինչպես կարձագանքի մեր խոսքը…» Զրուցակցի հուզական վիճակի վրա տրամաբանության և բառերի ազդեցության մասին.

Ո՞րն է «շնորհակալություն» ասելու ճիշտ ձևը:
Մեր մարզումների ժամանակ մենք հաճախ ասում ենք, որ ձեր և այլ մարդկանց զգացմունքները կառավարելու ամենահեշտ ձևերից մեկը «շնորհակալություն» ասելն է։ Այնուամենայնիվ, նույնիսկ այս պարզ թվացող բանը մենք չգիտենք, թե ինչպես ճիշտ անել: «Շնորհակալ եմ բոլորին, դուք ազատ եք»: - կատակով ասում ենք կամ սովորական արտահայտություններով իջնում: Նման շնորհակալություն հայտնելն ու ընդունելն այնքան էլ հարմար չէ։

Նախ, արժե հարցին ավելացնել այսպես կոչված «արժեզրկում» (կամ «փափկամազ»), այսինքն, եթե հնարավոր է, բառացիորեն մեղմացնել հարցը որոշակի ներածական արտահայտության օգնությամբ, օրինակ. «Լսիր, կարո՞ղ եմ. հարցնում եմ զգացմունքների մասին. Ի՞նչ ես զգում հիմա: կամ «Կներեք, խնդրում եմ, հիմա ձեզ մի հարց կտամ, միգուցե դա ձեզ անսովոր թվա իմ կողմից…» և այլն: Իհարկե, դուք պետք է ընտրեք այնպիսի ձևակերպում, որը օրգանական կլինի ձեր խոսքի ոճի համար: , մինչդեռ գլխավորը առանցքային գաղափարը պահպանելն է, այն է՝ հայտարարությունը հնարավորինս մեղմ դարձնելը։
Երկրորդ, հայտարարության մեջ կարող եք օգտագործել բոլոր տեսակի սուբյեկտիվ տրամադրությունները, եղանակները, ենթադրությունները, անկաշկանդ ենթադրությունները («կարծես», «գուցե», «հավանաբար», «երբեմն», «որոշ դեպքերում» և այլն):
Երրորդ, ենթադրությունների մեծ մասի համար գոյություն ունի կանոն. «Կոչված էմոցիան ավելի ցածր ինտենսիվությամբ է, քան այն, ինչ դուք կռահում եք»: Այսինքն, եթե մարդը «վախ» է ապրում, մենք ենթադրում ենք, որ նա այժմ «մի փոքր անհանգստացած է». եթե «զայրույթ», մենք ասում ենք, որ սա միայն «որոշ գրգռվածություն» է. եթե «էյֆորիա» - «մեծապես հիացած»:
Այսպիսով, «Դու հիմա խելագարվե՞լ ես, թե՞ ինչ» արտահայտությունից: - ստանում ենք.
«Կարո՞ղ եմ առաջարկել, որ դուք կարող եք մի փոքր նյարդայնանալ այս իրավիճակից»:
Ինչո՞ւ են այս բոլոր «մեղմացումները» այդքան կարևոր։ Ինքն իրեն ուղղված ցանկացած մեկնաբանություն մարդու մոտ առաջացնում է բողոք ու որոշակի մերժում։

Մարդիկ չգիտեն, թե ինչպես պետք է տեղյակ լինել իրենց հույզերին, և նրանց համար դժվար է ճիշտ պատասխանել զգացմունքների և հույզերի մասին հարցին։
Նման հարցն ինքնին, իր անսովորության պատճառով, առաջացնում է անհանգստության և գրգռվածության հույզեր, ինչը նվազեցնում է պատասխանի ճշմարտացիությունը։

Ուրիշի հուզական վիճակն ազդում է մեր սեփական հուզական վիճակի վրա: Սա նշանակում է, որ մենք կարող ենք հասկանալ մեկ ուրիշին մեր հուզական վիճակի փոփոխությունների գիտակցման միջոցով, կարծես մենք ինքներս կարող ենք զգալ նույնը, ինչ նա է զգում, սա կոչվում է կարեկցանք:
Ուրիշի հուզական վիճակը դրսևորվում է «օրգանիզմի» մակարդակում, այսինքն՝ ոչ վերբալ ազդանշանների միջոցով՝ մենք կարող ենք գիտակցաբար դիտարկել հաղորդակցության ոչ վերբալ մակարդակը։

Այսպիսով, կարելի է ձևակերպել, որ կան ինտելեկտի տարբեր տեսակներ՝ կախված նրանից, թե մարդն ինչ տեղեկատվության վրա է գործում. լեզվական (կամ բանավոր) բանականությունը գործում է բառերում պարունակվող տեղեկատվության վրա. տրամաբանական-մաթեմատիկական (IQ) - թվերի հետ, կինեստետիկ - տարածության և մարմնական սենսացիաների փոխազդեցությամբ և այլն: Այնուհետև հուզական ինտելեկտը մարդու կարողությունն է գործելու հուզական տեղեկատվության հետ, այսինքն՝ այն, որը մենք ստանում ենք (կամ փոխանցում) օգնությամբ: զգացմունքների.

Դուք իրականում եկել եք ջինսե տաբատով:
Ի՞նչ ունես ջինսերի դեմ։ Ենթադրում եմ, որ նա նույնպես կոստյումով չի եկել:
Եվ շտապեց ... Բայց դուք կարող եք պարզապես համաձայնել. «Այո, ես ջինսով եմ»: Ընդ որում, սա ակնհայտ փաստ է։ Իսկ մյուս կողմին այլեւս ասելիք չէր լինի։ Թեման ավարտված է։
Քանի որ մեզանից ոչ ոք կատարյալ չէ, տրամաբանության տեսանկյունից մենք կարող ենք պատասխանել գրեթե ցանկացած քննադատության ինչ-որ մասնակի համաձայնությամբ.
-Դու ոչ պրոֆեսիոնալ ես:
-Այո, իմ պրոֆեսիոնալիզմը կարելի է բարելավել։
-Դուք այս ոլորտում քիչ փորձ ունեք։
-Այո, կան մարդիկ, ովքեր ինձանից շատ են աշխատում այս ոլորտում։
-Դու վստահ չես քեզ վրա:
-Այո, ես ոչ բոլոր իրավիճակներում եմ վստահություն զգում։
Առաջարկում ենք սովորել ցանկացած պատասխան սկսել «այո» բառով։ Այդ դեպքում, նույնիսկ կոնֆլիկտային իրավիճակում, դուք կկարողանաք պահպանել փոխգործակցության ավելի բարեհոգի ֆոն:
Ամենածիծաղելի պնդումների և վիրավորանքների մեջ դուք կարող եք համաձայնության որևէ բան գտնել: Այս դեպքերում մենք համաձայն ենք ոչ թե բուն հայտարարության, այլ այն փաստի հետ, որ նման կարծիք կա աշխարհում։ Սա մի տեսակ անուղղակի համաձայնություն է։
Բոլոր կանայք հիմար են.
Այո, կան մարդիկ, ովքեր այդպես են մտածում։
-Դու լրիվ ապուշ ես:
Այո, դուք կարող եք ստանալ այդ տպավորությունը:
Ո՞րն է այս մոտեցման նրբությունը: Կարևոր է գտնել մի բան, որի հետ կարող եք անկեղծորեն համաձայնվել:
Օրինակ՝ «Դե, դու ապուշ ես» արտահայտությանը կարելի է պատասխանել՝ «Այո, ես ապուշ եմ», «Այո, երբեմն հիմարություններ եմ անում» կամ «Այո, դու կարող էիր այդ տպավորությունը ստանալ»։ Այս հայտարարություններից և ոչ մեկը չի համապատասխանում իրականությանը: Եթե ​​ես պարզապես սարսափելի հիմարություն եմ արել, կարող եմ համաձայնվել, որ ես ապուշ եմ։ Եթե, ընդհակառակը, ես անկեղծորեն հպարտանում եմ իմ արածով և չեմ ուզում նույնիսկ մասամբ համաձայնվել, ապա կարող եմ ասել. «Այո, դու իրավունք ունես այդպես մտածելու»։ Մնացած բոլոր դեպքերում ավելի նպատակահարմար կլինի օգտագործել ինչ-որ մասնակի համաձայնություն։
Եվ տեխնոլոգիայի վերջին ասպեկտը. Վաճառքի մասին որոշ գրքերում կարող եք գտնել «Այո, բայց ...» հնարքը: Հավանել, նախ համաձայնեք գնորդի հետ, ապա ներկայացրեք նրան ձեր հակափաստարկը։

Դժգոհությունն առաջանում է ի պատասխան բոլոր «կոպիտ» ենթադրությունների, ոչ միայն զգացմունքների: Հետևաբար, ցանկացած ուղղակի հարց՝ կապված մարդու որոշ խորը գործընթացների հետ՝ իր արժեքներով և աշխարհայացքով, կարող է արժեզրկվել։ Սա հատկապես կարևոր է իրական նպատակները կամ դրդապատճառները բացատրելիս, օրինակ, մանիպուլյացիայի իրավիճակում:
Ամենից հաճախ գրականության մեջ հաղորդակցման տեխնոլոգիաները՝ լինեն վաճառքի տեխնիկան, քոուչինգի հարցերը, թե վարքային հարցազրույցները, նկարագրվում են տրամաբանության մակարդակով: Օգտագործեք հետևյալ խոսքի ձևակերպումը, այն ստուգված է հեղինակների կողմից և ամենաճիշտն է։ Դուք կարդում եք, կարծես թե ճիշտ է: Դիմեք կյանքում՝ ինչ-որ բան այն չէ: Որովհետև բավարար մաշվածություն չկա։
Ցանկացած տեխնիկա \u003d էություն (հիմնական տեխնոլոգիա) + «ամորտիզացիա»
Ընդ որում, էությունը տեխնոլոգիայի կիրառման տրամաբանական մակարդակն է, իսկ արժեզրկումը՝ զգացմունքայինը։ Բավական է մեկ անգամ հասկանալ էությունը, և արժեզրկումը («փափկամազ») պետք է ընտրել յուրաքանչյուր դեպքում՝ կախված մի շարք գործոններից՝ զրուցակիցների սեռից և տարիքից, հարաբերություններից, կարգավիճակից, ենթակայությունից, մշակութային բնութագրերից և շատ ավելին։ . Cushioning-ը թույլ է տալիս ավելացնել անկեղծությունը տեխնիկան օգտագործելիս, և այս ձևով կառուցված արտահայտությունն ավելի բնական է թվում: Արժեզրկման կիրառումը թույլ է տալիս խուսափել լարվածությունից, «տեխնիկականությունից» ցանկացած մեթոդ կիրառելիս, ինչը հաճախ հարց է առաջացնում.
Այսպիսով, ավելացրեք «փափկամազ»: Փափկացնում ենք։ Մենք պատրաստում ենք զրուցակցին բարդ հարցերի համար։ Այն կարող է այսպիսի տեսք ունենալ, օրինակ.
-Հարցը նախաբանում ենք ուղերձով, որ հիմա հարց ենք տալու.
«Գիտե՞ս, հիմա ես քեզ մի հարց կտամ…», «Եթե ես քեզ դա տամ…», «Երբ ես լսում էի, թե ինչպես էիր խոսում այդ մասին, ես այդպիսի հարց ունեի…»:

Գլուխ առաջին. Ոչ մի անձնական բան, միայն բիզնես.

Արդյո՞ք էմոցիաները անհրաժեշտ են բիզնեսում:

Երկու տարբեր էպիգրաֆներ ցույց են տալիս երկու հակադիր մոտեցումներ բիզնեսում հույզերի նկատմամբ. շատ մենեջերներ և գործարարներ կարծում են, որ էմոցիաները տեղ չունեն բիզնեսում, և երբ դրանք հայտնվում են, անկասկած վնասում են: Կա ևս մեկ տեսակետ՝ պետք է ընկերությունը լցնել զգացմունքներով, և միայն այդ դեպքում այն ​​կարող է դառնալ մեծ ու անպարտելի։

Ո՞վ է ճիշտ: Արդյո՞ք բիզնեսը հույզերի կարիք ունի, և նույնիսկ եթե այո, ապա ի՞նչ ձևով: Արդյո՞ք հուզական ինտելեկտի հայեցակարգը նշանակում է, որ այժմ առաջնորդը պետք է սկսի ցույց տալ իր բոլոր հույզերը: Եվ դառնալ նույնքան «խելագար», որքան «Funky Business»-ի հեղինակները։

Այս և նմանատիպ հարցերի մենք անընդհատ հանդիպում ենք կոնֆերանսների, ֆորումների, ծրագրերի շնորհանդեսների և հենց դասընթացների ժամանակ: Չնայած «էմոցիոնալ ինտելեկտը» բավականին նոր հասկացություն է, այն արդեն մեծ ժողովրդականություն է ձեռք բերել և կարողացել է ձեռք բերել զգալի թվով առասպելներ:

Ինչպես շատ այլ դեպքերում, ճշմարտությունը գտնվում է էպիգրաֆներում ուրվագծված երկու մոտեցումների միջև ինչ-որ տեղ մեջտեղում: Ինչպես կտեսնենք ավելի ուշ, հուզական ինտելեկտը և հուզականությունը, մեր հույզերի դրսևորումը, ամենևին էլ նույնը չեն: Զգացմունքային ինտելեկտն օգնում է մեզ խելամտորեն օգտագործել մեր հուզականությունը: Անհնար է ամբողջությամբ բացառել էմոցիաները ընկերության և մարդկանց ղեկավարության կյանքից։ Նմանապես անհնար է բացառել «չոր» հաշվարկը։ Ինչպես Պիտեր Սենգեն ասում է իր «Հինգերորդ կարգապահություն» գրքում, «Մարդիկ, ովքեր շատ բան են հասել մշակման ճանապարհին... չեն կարող ընտրել ինտուիցիայի և ռացիոնալության, կամ գլխի և սրտի միջև, ինչպես որ մենք չենք կարող ընտրել մեկ ոտքի վրա քայլել: կամ տեսեք մեկ աչքով:

Կան մի քանի պատճառ, թե ինչու էմոցիոնալ կառավարման գաղափարները վերջին մի քանի տասնամյակների ընթացքում ավելի ու ավելի տարածված են դարձել: Ընթացիկ միտումները հասկանալու համար հակիրճ դիտարկեք կազմակերպություններում զգացմունքների կառավարման պատմությունը:

Միջնադարյան Եվրոպայում, չնայած արդեն գոյություն ունեցող տարբեր նորմերին և պայմանագրերին, զգացմունքները գերակշռում էին «բիզնեսում»: Ցանկացած պայմանավորվածություն կամ գործարք կարող է ոչնչացվել վայրկենական ազդակների ազդեցության տակ։ Ամենուր խարդախությունն ու սպանությունը դարանակալել էին։ Շփումը, այդ թվում՝ գործնական, ուղեկցվում էր տարբեր վիրավորանքներով, հաճախ՝ ծեծկռտուքով։ Ընդ որում, նման պահվածքը համարվում էր միանգամայն նորմալ։

Ժամանակի ընթացքում ձեռնարկատիրության մեջ փոխկախվածության աստիճանը սկսեց աճել, և բիզնեսի հաջողության համար անհրաժեշտ դարձան երկարաժամկետ և փոխշահավետ հարաբերություններ, որոնք շատ հեշտությամբ կարող են փչանալ բռունցքների բոլորովին անտեղի թափահարելով: Իսկ այն ժամանակների գործարար համայնքները ստիպում էին մարդկանց աստիճանաբար սովորել զսպել իրենց զգացմունքները։ Օրինակ, մենք հանդիպեցինք մի հիշատակության, որ 14-րդ դարի հացթուխների գիլդիաներից մեկի կանոնադրության մեջ կարելի էր գտնել հետևյալ դրույթը. Գիլդիա»:

Հետագայում, մանուֆակտուրաների գալուստով, անհրաժեշտություն առաջացավ ավելի խստորեն վերահսկել աշխատավայրում աշխատողների կողմից հույզերի դրսևորումը: Անզուսպ ագրեսիան կարող էր բանվորների միջև կռիվների և դաժան բացատրությունների պատճառ դառնալ, ինչը մեծապես դանդաղեցրեց արտադրական գործընթացը։ Գործարանի ղեկավարությունը ստիպված է եղել կիրառել խիստ կարգապահական միջոցներ և հատուկ ուշադրություն դարձնել դրանց կատարման մոնիտորինգին։ Հավանաբար հենց այդ ժամանակ էր, որ սկսեց ի հայտ գալ ամուր համոզմունք, որ «էմոցիաները գործի մեջ տեղ չունեն»։ Բացի այդ, արդեն այդ ժամանակ ձեռնարկատերերը սկսեցին փնտրել իդեալական կազմակերպության մոդել։ Առաջին նման մոդելը Թեյլորի տեսությունն էր* (իրականում, կառավարման առաջին տեսությունը). նրա իդեալը մեքենայի պես գործող ձեռնարկությունն էր, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատակից հանդիսանում է համակարգի մի ճարմանդ: Բնականաբար, նման համակարգում զգացմունքների տեղ չկա։

Հետագայում հիերարխիկ կազմակերպություններում հաղորդակցությունները դարձան ավելի կազմակերպված և կառուցվածքային, ինչը հնարավորություն տվեց ավելի սահուն աշխատել և հասնել ավելի լավ արդյունքների: Քսաներորդ դարում աշխատավայրում հույզերի արտահայտումը դարձավ գրեթե անընդունելի՝ վերջապես հաղթեց «հույզերը խանգարում են աշխատանքին» սկզբունքը։ Լավ աշխատողն իր էմոցիաները թողնում է կազմակերպությունից դուրս, որի ներսում զուսպ է ու հանգիստ։ Հիմա արդեն սովորական է դարձել էմոցիաները թաքցնելն ու «դեմքը փրկելը»՝ չնայած ցանկացած ներքին զգացողությունների։ Գործնական հաղորդակցությունից զգացմունքների աստիճանական տեղահանման երկար ու դժվարին ճանապարհը գրեթե ավարտված էր։ Թվում էր, վերջապես, կարելի է հանգիստ շունչ քաշել... Այնուամենայնիվ, հիշենք կորպորատիվ աշխարհում վերջին մի քանի տարիների միտումները.

• Աշխարհում փոփոխությունների տեմպերն անընդհատ աճում են։
• Արտադրանքի մրցակցության փոխարեն առաջին պլան է մղվում ծառայությունների մրցակցությունը, և հայտնվում է «հարաբերությունների տնտեսություն» հասկացությունը։
• Կազմակերպչական կառուցվածքը փոխվում է՝ ընկերությունները դառնում են ավելի ճկուն, պակաս հիերարխիկ, ավելի ապակենտրոնացված։ Այս առումով ավելանում է հորիզոնական հաղորդակցությունների թիվը։
• Իդեալական աշխատողի գաղափարը փոխվել է. համակարգում «դանդաղի» փոխարեն այժմ «նախաձեռնող մարդ է, ի վիճակի է որոշումներ կայացնել և պատասխանատվություն կրել դրանց համար»։
• Սեփականատերերի և ղեկավարների արժեքները սկսում են փոխվել. նրանք ավելի ու ավելի են կարևորում ինքնաիրացումը, ընկերության առաքելության կատարումը և ցանկանում են ունենալ բավարար ազատ ժամանակ ընտանիքի և հոբբիների հետ շփվելու համար:
• Հասարակության և շատ ընկերությունների արժեքների շարքում բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվությունը և անձնակազմի նկատմամբ հոգատարությունը դառնում է իսկապես նշանակալի:
• Ընկերությունների շրջանում մեծացել և շարունակում է աճել լավագույն աշխատակիցների մրցակցությունը, ի հայտ է եկել «տաղանդների համար պատերազմ» հասկացությունը։
• Շատ տաղանդավոր աշխատողների համար նյութական մոտիվացիայի նշանակությունը նվազում է: Աշխատանքի բոլոր կամ շատ ասպեկտներից հաճույք ստանալու անհրաժեշտությունը սկսեց գերակշռել մոտիվացնող արժեքների սանդղակում*: Այս առումով ընկերության կորպորատիվ մշակույթը, ոչ նյութական մոտիվացիան, մենեջերի կառավարման ոճը, աշխատանքի ազատության հնարավորությունը և դրական հույզերը դառնում են ընկերության՝ որպես գործատուի զգալի մրցակցային առավելությունները: Եվ շատ գլոբալ HR կոնֆերանսներում նրանք լրջորեն քննարկում են, թե ինչպես ուրախացնել աշխատողին, քանի որ բազմաթիվ ուսումնասիրություններ ապացուցել են, որ «երջանիկ մարդիկ ավելի լավ են աշխատում»:
• HR միջավայրում վերջին տարիներին շատ տարածված է դարձել «ներգրավվածություն» տերմինը, այսինքն՝ աշխատողի այնպիսի ռացիոնալ և հուզական վիճակ, որում նա ցանկանում է առավելագույնի հասցնել իր կարողություններն ու ռեսուրսները՝ հասնելու կազմակերպության նպատակներին:
• 2008-2010 թվականների ճգնաժամը մեզ ստիպեց լրջորեն վերանայել մեր վերաբերմունքը թե՛ գործատուների, թե՛ աշխատողների մոտիվացիայի հուզական գործոններին։ «Ընկերությունները սկսեցին գումար հաշվել։ Եվ եթե նախկինում հնարավոր էր անհրաժեշտ աշխատակիցներ ձեռք բերել պարզապես շուկայականից ավելին վճարելով, ապա այժմ նույնիսկ այն ընկերությունները, որոնք համարվում են առաջատար, չեն կարող միշտ իրենց թույլ տալ զգալիորեն ավելի բարձր աշխատավարձ առաջարկել, քան այլ ընկերությունների նմանատիպ պաշտոններում։ Բացի այդ, ճգնաժամի ֆոնին ժողովրդական արժեհամակարգը փոքր-ինչ «թափվել» է, և այլևս չկա կողմնորոշում դեպի փող, դեպի «ավելի արագ, արագ, արագ աշխատելու» և, օրինակ, գնելու. Բնակարան. Մարդիկ հայտնվել են մի իրավիճակում, երբ ավելի շատ աշխատելու կարիք ունեն, իսկ փող աշխատելու հնարավորություններն ու թափուր աշխատատեղերը քիչ են։ Հիմնական արժեքները սկսեցին առաջին պլան մղվել՝ ընտանիք, տուն, կյանքից հաճույք, աշխատանքից հաճույք» (Յուլյա Սախարովա, HeadHunter Սանկտ Պետերբուրգի տնօրեն, 2011 թվականին Էմոցիոնալ ինտելեկտի վերաբերյալ առաջին ռուսական կոնֆերանսի ելույթից):

Եթե ​​ուշադիր ուսումնասիրեք այս բոլոր միտումները, պարզ է դառնում, որ դրանք բոլորն էլ ազդում են կյանքի էմոցիոնալ ոլորտի վրա, ուստի հաջողակ ընկերությունն ու հաջողակ ղեկավարը պարզապես պետք է սովորեն, թե ինչպես օգտագործել զգացմունքները կորպորատիվ նպատակներին հասնելու համար և սովորեցնել իրենց աշխատակիցներին անել նույնը: . Այստեղ կարելի է զուգահեռ անցկացնել սպորտի հետ և հիշել 2006-2010 թվականներին Ռուսաստանի ֆուտբոլի հավաքականի մարզիչ Գուս Հիդինկի հայտարարությունը տված հարցազրույցում. «Եվրոպայի լավագույն թիմերից մեկի հետ խաղալու համար պետք է շատ լինել. մտավորական. Ամենափոքր սխալը կպատժվի. Բայց առանց զգացմունքների խաղալն անիմաստ է, քանի որ դա կվնասի ներկայացմանը որպես ամբողջություն։ Եթե ​​ձեզ հաջողվի համատեղել կիրքն ու սխալների բացակայությունը, ապա դուք կստանաք հիանալի համընկնում»: Նույն կերպ, եթե դուք համատեղեք զգացմունքներն ու խելքը ընկերության կառավարման մեջ, կարող եք հասնել հիանալի արդյունքների:

Հարցին. «Ինչպե՞ս է ձեր ղեկավարն ազդում թիմի հուզական մթնոլորտի վրա»: - ենթակաների միայն 8%-ն է պատասխանում, որ առաջնորդը «միշտ դրական է ազդում, վարակում մղումով, էներգիայով»։ Աշխատակիցների 22%-ը հայտնում է իր ղեկավարի բացասական կամ «բավականին բացասական» ազդեցության մասին, ինչը կազմում է հարցվածների գրեթե մեկ քառորդը: Վերջապես, հարցվածների 3%-ից քիչն իր ղեկավարին բնութագրում է որպես «հրաշալի» (պատասխաններում կան նաև այնպիսի էպիտետներ, ինչպիսիք են «հողմապարկ», «քննադատ և ամեն ինչ գիտեն», «պարանոյայի եզրին», «էներգիա». վամպիր» ... և այլն): Վերջին ցուցանիշը ստիպում է մտածել, որ գրեթե բոլոր ղեկավարները կատարելագործվելու տեղ ունեն իրենց աշխատակիցների և ընկերության էմոցիոնալ կառավարման ոլորտում, և դա ամենևին չի նշանակում վերադարձ միջնադարյան քաոսին և անկարգությանը։ Զգացմունքային կառավարումը, այսինքն՝ կառավարումը, որը հաշվի է առնում էմոցիաները կազմակերպության աշխատանքում, բարդ և բարդ գործընթաց է, որը պահանջում է լուրջ պլանավորում և բավականին խորը փոփոխություններ ընկերությունում և, հնարավոր է, նոր կորպորատիվ մշակույթի ձևավորում:

Կարևոր է հասկանալ, որ նման գործընթացը պահանջում է փոփոխություններ հենց ղեկավարի մոտ՝ փոխել որոշ կարծրատիպեր, զարգացնել նոր հմտություններ և կարողություններ: Եվ դուք պետք է պատրաստ լինեք դրան: Ինչպես նշեց մեր շնորհանդեսների մասնակիցներից մեկը. «Ես հասկանում եմ, որ եթե գնամ քեզ մոտ սովորելու, լրջորեն կփոխվեմ։ Ես պետք է մտածեմ, թե արդյոք ես հիմա պատրաստ եմ դրան»: Հարցրեք ինքներդ ձեզ՝ պատրա՞ստ եք փոխվել: Եվ… փորձեք հիմա մտածել՝ ի՞նչ էմոցիաներ է առաջացնում փոփոխությունների անհրաժեշտությունը մարդու մեջ։ Այս հարցին մենք կանդրադառնանք մեր հույզերի գիտակցման գլխում:

« հուզական ինտելեկտ t "- օքսիմորոնի նման մի բան, անհամապատասխանի համադրություն: EQ-ին նվիրված ֆորումի մասնակիցներից մեկը շատ պատկերավոր արտահայտվեց այս մասին. «Մարդը, ով նույնիսկ կարող էր առաջարկել այնպիսի արտահայտություն, ինչպիսին է «էմոցիոնալ ինտելեկտը», ուներ գլանափաթեթների համար նախատեսված գնդակներ և հետ չվերադարձավ»։

Իրոք, ավանդաբար հակադրվում են «էմոցիաները» և «խելքը», «խելքը»: «Բիզնեսում կարևոր է լինել չոր և տրամաբանական», «Ձեր զգացմունքները խանգարում են մեզ»: Կամ, մյուս կողմից, «Սրտով առաջնորդվեք, այն չի սխալվում»։

Եկեք ուսումնասիրենք մեր հարաբերությունները այս երկու ոլորտների հետ:

Ամենայն հավանականությամբ, եթե նայեք ձեր ասոցիացիաներին, ապա «խելքի» հետ կապված բառերն ավելի դրական ենթատեքստ ունեն: Համեմատաբար ասած՝ «խելացի, ռացիոնալ, ողջամիտ լինելը» լավ է։ Իսկ «էմոցիոնալ լինելը» այնքան էլ լավ չէ։ Եվ ընդհանրապես խոսքը կանանց մասին է։

Խելք- խոսքը վերահսկման, տրամաբանության, պլանավորման և հաջորդականության մասին է: Զգացմունքներն են ինքնաբերականությունը, անկառավարելիությունը և անկանխատեսելիությունը:

Ինչպե՞ս եք կարողանում դրանք համատեղել մեկ ամբողջության մեջ, որը կոչվում է «էմոցիոնալ ինտելեկտ»: Այս պարադոքսին մոտենանք տրամաբանության տեսանկյունից։

Սկսենք բանականության հայեցակարգից։ «Միտքը» հաճախ ասոցացվում է հենց ինտելեկտի և առաջին հերթին՝ ճանաչողական ինտելեկտի հետ, այսինքն՝ մարդու կարողությունը գործելու որոշակի նշաններից և հիմնականում թվերից և տառերից բաղկացած տեղեկատվության հետ և այդ տեղեկատվության հիման վրա կառուցել տրամաբանական շղթաներ և եզրակացություններ անել (դա Իզուր չէ, որ այս բարի բանականությունը որոշ դասակարգումներում կոչվում է նաև տրամաբանական-մաթեմատիկական):

Այնուամենայնիվ, բազմաթիվ հետազոտություններ ապացուցում են, որ միայն ճանաչողական ինտելեկտը բավարար չէ հաջողության հասնելու համար: Այս գաղափարը ցույց է տալիս նաև հայտնի ասացվածքը. «Եթե դու այդքան խելացի ես, ապա ինչու՞ ես այդքան աղքատ»:

Մեզանից յուրաքանչյուրին այս երեւույթը ծանոթ է սեփական փորձից՝ հիշեք ձեր դասընկերներին կամ դասընկերներին: Ամենևին պարտադիր չէ, որ նա, ով բոլորից լավ լուծեց խնդիրները, այժմ հաջողակ մարդ է, և հակառակը, նախկին երեք տարեկանը կարող է պարզվել, որ ինչ-որ գերատեսչության կամ իր բիզնեսի հրաշալի ղեկավար է և եղիր երջանիկ ամուսնացած:

Իսկ համաշխարհային հանրության մեջ, երբ խոսքը վերաբերում է IQ-ի կարևորությանը, նրանք հաճախ են հիշում «Մենսա ակումբի պարադոքսը»: Հիմնադրվել է 1946 թվականին Մեծ Բրիտանիայում, այս ակումբը դիմորդներից պահանջում է ապացուցել, որ իրենց արդյունքը Ստենֆորդ-Բինեթի թեստում. կամ հետախուզության բարձրության որևէ այլ հեղինակավոր թեստ - ընկնում է լավագույն արդյունքների 2%-ի մեջ (դա հաստատող փաստաթուղթը պետք է վավերացվի նոտարի կողմից): Տղամարդկանց պարադոքսն այն է, որ ակումբի անդամները, ովքեր կատարյալ են գլուխկոտրուկներ լուծելու հարցում, իրենց առօրյա կյանքում հեռու են միշտ գոհ իրենց վաստակից կամ հեղինակավոր մասնագիտություն ունենալուց: Mensa-ի կայքում նշվում է, որ ակումբի անդամների մեջ «... կան միլիոնատերեր, կան գործազուրկներ, որոնք ապրում են բարեկեցության հաշվին: Mensa ակումբի անդամներն են դասախոսներ, բեռնատարների վարորդներ, գիտնականներ, հրշեջներ, համակարգչային ծրագրավորողներ, ֆերմերներ, արվեստագետներ, զինվորականներ, երաժիշտներ, բանվորներ, ոստիկաններ, ապակի փչողներ»։

Այսպիսով, տրամաբանորեն պարզ է, որ միայն կոգնիտիվ ինտելեկտը բավարար չէ հաջողության հասնելու համար։ Ահա թե ինչու ժամանակին հայտնի գիտնական Հովարդ Գարդները ներկայացրեց բազմակի ինտելեկտի տեսությունը, որը, բացի տրամաբանական և մաթեմատիկականից, ներառում էր նաև լեզվական, մարմնական-կինեստետիկ և այլ տեսակի բանականություններ։ Ի՞նչ է նշանակում Եթե ​​բանականությամբ հասկանանք մարդու՝ որոշակի տեղեկատվություն մշակելու ունակությունը, ապա տարբեր տեսակի ինտելեկտները կապված կլինեն տարբեր տեղեկատվության մշակման հետ։ Ոչ առանց պատճառի, Վիքիպեդիան սահմանում է «խելացիությունը» որպես «խնդիրներ իմանալու, հասկանալու և լուծելու ընդհանուր կարողություն»: Այսպիսով, կարելի է ձևակերպել, որ կան ինտելեկտի տարբեր տեսակներ՝ կախված նրանից, թե մարդն ինչ տեղեկատվության վրա է գործում. լեզվական (կամ բանավոր) բանականությունը գործում է բառերում պարունակվող տեղեկատվության վրա. տրամաբանական-մաթեմատիկական (IQ) - թվերի հետ, կինեստետիկ - տարածության և մարմնական սենսացիաների փոխազդեցությամբ և այլն: Այնուհետև հուզական ինտելեկտը մարդու կարողությունն է գործելու հուզական տեղեկատվության հետ, այսինքն՝ այն, որը մենք ստանում ենք (կամ փոխանցում) օգնությամբ: զգացմունքների.

Եկեք մտածենք, թե այս դեպքում ինչու է օրինաչափ խոսել բանականության մասին։

Զգացմունքները տեղեկատվություն են կրում

Քանի որ զգացմունքները սովորաբար հակադրվում էին բանականությանը, դրանք հաճախ ընկալվում էին որպես անհիմն, անիմաստ և անտրամաբանական մի բան և, հետևաբար, որևէ տեղեկություն չունեցող: Տրամաբաններն այստեղ, անշուշտ, տրամաբանական մոլորություն կգտնեն: Այն ամենը, ինչ կա այս աշխարհում, տեղեկատվություն է. մեկ այլ բան՝ կարո՞ղ ենք «կարդալ» և օգտագործել, թե՞ ոչ։

Զգացմունքների առաջացումը և փոփոխությունը տրամաբանական օրինաչափություններ ունի

Զգացմունքները գալիս ու գնում են: Դրանք զարգանում են ժամանակի ընթացքում և փոխանցվում տարածության մեջ (մեկ մարդուց մյուսին): Նրանք բարձրանում և ընկնում են: Նրանք ունեն իրենց պատճառներն ու հետևանքները: Հաճախ այս գործընթացը մեզ թվում է ինքնաբուխ, քաոսային և անվերահսկելի, բայց դա տեղի է ունենում որոշակի օրենքների համաձայն: Իմանալով հուզական աշխարհի օրենքները՝ հնարավոր է կանխատեսել և կանխատեսել տարբեր հույզերի առաջացումն ու փոփոխությունը իր և այլ մարդկանց մեջ։ Իհարկե, սա այնքան էլ ճշգրիտ չէ, որքան այն փաստը, որ 2 + 2 = 4, և միևնույն ժամանակ շատ ավելի պարզ և ակնհայտ, քան մենք սովոր ենք մտածել դրա մասին:

Զգացմունքները ազդում են մեր մտածողության վրա և մասնակցում են որոշումների կայացման գործընթացին:

Ընդհանրապես ընդունված է, որ մենք՝ homo sapiens, որոշումներ ենք կայացնում՝ առաջնորդվելով միայն տրամաբանությամբ։ Նաև սովորական է հավատալ, որ զգացմունքները խանգարում են «ճիշտ» որոշումներ կայացնել։ Որոշումների կայացման մեջ հույզերի դերի այս գաղափարի հետ կապված են հետևյալ արտահայտությունները, որոնք մենք հաճախ օգտագործում ենք մեր խոսքում. «Մենք պետք է սրան վերաբերվենք ողջամտության դիրքերից և առանց զգացմունքների։ Նրանց քննադատները հաճախ ասում են ոչ լավագույն որոշումների մասին. «Նա առաջնորդվել է զգացմունքներով», «Էմոցիոնալ ընտրություն էր» և այլն։

Միևնույն ժամանակ, ըստ վերջին նեյրոֆիզիոլոգիական ուսումնասիրությունների, ընդհանրապես անհնար է որևէ որոշում կայացնել առանց հույզերի։ Հայտնի նեյրոֆիզիոլոգ Անտոնիո Դամասիոն նույնիսկ գիրք է գրել այդ մասին, որը կոչվում է «Դեկարտի մոլորություն»: Գրքի վերնագիրը գալիս է Դեկարտի հայտնի արտահայտությունից՝ «Ես կարծում եմ, ուրեմն ես եմ»։ Ժամանակակից գիտության տեսանկյունից առավել ճիշտ տարբերակն է՝ «ես զգում եմ, ուրեմն՝ գոյություն ունեմ»։

Դամասիոն ուսումնասիրել է ուղեղի հուզական մասերի վնասված մարդկանց։ Նրա հիվանդներից մեկը՝ Էլիոթը, ուղեղի վնասվածք է ստացել և պահպանել տրամաբանորեն մտածելու ունակությունը, IQ թեստերում նրա միավորը գրեթե անփոփոխ է մնացել: Միաժամանակ Էլիոթը կորցրեց ցանկացած, նույնիսկ աննշան որոշումներ կայացնելու ունակությունը։ Որովհետև այս կամ այն ​​ընտրության օգտին վերջնական ազդակը գալիս է ուղեղի հույզերի համար պատասխանատու հատվածներից։ Դամասիոն նկարագրում է, թե ինչպես էր Էլիոթը տանջվում այն ​​հարցի շուրջ, թե արդյոք պետք է տեսակցություն կազմակերպի չորեքշաբթի առավոտյան կամ հինգշաբթի կեսօրին: Նա իր գլխում ուներ յուրաքանչյուր լուծման առավելությունների և թերությունների հսկայական ցուցակ և չէր կարող կանգ առնել մեկ բանի վրա:

Սակայն, ինչ վերաբերում է մեր անձնական կյանքին, ապա այստեղ որոշումներ կայացնելիս նախապատվությունը սովորաբար տրվում էր զգացմունքներին։ «Առաջնորդիր սրտով»՝ հաջող անձնական կյանքի գլխավոր խորհուրդը: Այնուամենայնիվ, այստեղ մենք խոսում ենք աշխատանքի և բիզնեսի մասին, չէ՞: Ամենազարմանալին այն է, որ բիզնեսում, ըստ էության, նույն բանն է տեղի ունենում։ 2002 թվականին հոգեբան Դանիել Քանեմանը ստացավ Տնտեսագիտության Նոբելյան մրցանակ (!)՝ ապացուցելու այն փաստը, որ իռացիոնալ գործոնները, այդ թվում՝ զգացմունքները, ազդում են տնտեսական որոշումների կայացման վրա։

Սա չի նշանակում, որ միայն զգացմունքներն են ազդում որոշումների կայացման վրա: Այլընտրանքներից յուրաքանչյուրի ընտրության հետեւանքները հաշվարկելու համար դեռ խելք է պետք: Այնուամենայնիվ, հուզական գործոնը հաշվի առնելով թույլ է տալիս ավելի խելամիտ ընտրություն կատարել՝ որքան էլ պարադոքսալ թվա:

Զգացմունքային ինտելեկտը գործնականում - Զգացմունքային իրավասություն

Այսպիսով, հիմա, երբ տեսանք, որ «էմոցիոնալ ինտելեկտ» արտահայտությունը դեռևս իրավունք ունի գոյության և նույնիսկ ստացել է որոշակի ընդհանուր սահմանում, եկեք տեսնենք, թե ինչ է ներառված այս հայեցակարգում։

Առայժմ գիտնականներին չի հաջողվել կոնսենսուսի գալ, թե ինչ է «էմոցիոնալ ինտելեկտը»։ Այս պահին գոյություն ունեն հուզական ինտելեկտի մի քանի հիմնական մոդելներ (Դ. Գուլման, Ռ. Բար-Օն, Պ. Սալովեյ և Ջ. Մայեր և այլն)։ Որոշ մարդիկ անհրաժեշտ են համարում իրենց EQ մոդելում ներառել անձնական որակներ (օրինակ՝ լավատեսություն) կամ որոշակի հմտություններ, այսպես կոչված, փափուկ հմտությունների կատեգորիայից, ինչպիսին է կոնֆլիկտների կառավարումը: Եվ թեև երկուսն էլ որոշակի առնչություն ունեն հուզական ինտելեկտի հետ, մեր ընկալմամբ, մենք պետք է առաջին հերթին խոսենք այն կարողությունների մասին, որոնք կապված են հատուկ անձի հուզական ոլորտի հետ։ Եվ քանի որ մենք պրակտիկանտներ ենք, մենք նախընտրում ենք օգտագործել «էմոցիոնալ իրավասություն» տերմինը որպես հուզական ոլորտին առնչվող հատուկ հմտությունների մի շարք։

EQuator ուսումնական ընկերության հուզական իրավասության մոդելը բաղկացած է չորս հմտություններից.

• սեփական հույզերին տեղյակ լինելու ունակություն;
• ուրիշների զգացմունքները ճանաչելու ունակություն;
• ձեր զգացմունքները կառավարելու ունակություն;
• ուրիշների հույզերը կառավարելու ունակությունը.

Երբ մենք բերում ենք այս մոդելը տարբեր թրեյնինգների և շնորհանդեսների, ղեկավարները հաճախ ասում են. հիանալի, եկեք սկսենք վերջին հմտությունից: Հասկանալի է, թե ինչու են շատերին առաջին հերթին հետաքրքրում ուրիշների զգացմունքները կառավարելու հմտությունը. այն պարունակում է առաջնորդության և ուրիշների հետ ավելի արդյունավետ փոխգործակցության առավելագույն հնարավորություններ: Միևնույն ժամանակ, կարևոր է հասկանալ, որ այս մոդելը հիերարխիկ է, այլ կերպ ասած՝ յուրաքանչյուր հաջորդ հմտություն կարելի է զարգացնել՝ արդեն ունենալով նախորդը ձեր զինանոցում: Ուրիշների զգացմունքները կառավարելու համար նախ պետք է կառավարել սեփական էմոցիաները։ Իսկ էմոցիաները կառավարելու համար նախ պետք է գիտակցել դրանք։ Քանզի, ինչպես Պուբլիուս Սիրուսն է ասել դեռ մ.թ.ա. 1-ին դարում, «կարելի է վերահսկել միայն այն, ինչի մասին մենք տեղյակ ենք։ Այն, ինչից մենք տեղյակ չենք, մեզ վերահսկում է»։

Մեզ երբևէ սովորեցրել են սիստեմատիկորեն տեղյակ լինել մեր զգացմունքների մասին:

Նույնիսկ եթե ծնողները կամ ուսուցիչները երբեմն երեխաների ուշադրությունը հրավիրում էին դրա վրա, շատ դժվար է այս գործընթացը համակարգված անվանել:

Իսկ ի՞նչ են մեզ հիմնականում սովորեցրել անել մեր զգացմունքների հետ: Հիշիր. Ի՞նչ խոսքեր են ասվել:

...«Թաքցնել», «ճնշել», «վերահսկել» - ամենից հաճախ լսում ենք խմբի մասնակիցներից: Սա մեր հույզերը կառավարելու միակ միջոցն է, որը մեզանից շատերն ունեն գրեթե կատարելություն: Միևնույն ժամանակ, դա կառավարման ամենաանկատար ձևերից մեկն է։ Ինչո՞ւ։

Նախ, այս մեթոդը ընտրովի չէ: Ճնշելով մեր զգացմունքները՝ մենք ճնշում ենք դրանք բոլորին: Անհնար է ամեն օր ճնշել ձեր անհանգստությունն ու գրգռվածությունը և շարունակել ուրախանալ։

Երկրորդ, եկեք մտածենք, թե ինչպես ենք մենք զսպում մեր զգացմունքները: Ի՞նչ գործիքով։

Կամքի ուժով! - գրեթե առանց վարանելու, պատասխանում են մասնակիցները։

Ինչպե՞ս: - հարցնում ենք (թեթևակի հեգնանքով):

Անդամները կորել են։ Հաջորդ գաղափարը, որը սովորաբար առաջանում է, «Ուղեղն» է։ Այս պահին մարզիչներից մեկը սովորաբար հրավիրում է մասնակցին «ուղեղով» կամ «մտքի ուժով» ինչ-որ առարկա բռնել: Խմբում այլ գաղափարներ, որպես կանոն, չեն առաջանում։

Ինչպե՞ս պահել նշիչը: վերջապես հարցնում ենք. -Ճիշտ է, ձե՛ր: Ինչի՞ն է կապված իմ ձեռքը:

Մենք օգտագործում ենք նույն գործիքը, երբ պետք է «պահել» զգացմունքները:

Սա մեր մարմինն է:

Հիշեք, երբ մենք զսպում ենք զայրույթը, ձեռքերը սեղմվում են բռունցքների մեջ, ծնոտները նույնպես սեղմում են (զարմանալի չէ, որ կա «ատամներդ կրճտացնել» արտահայտությունը): Սեղմումը տեղի է ունենում ներքին մակարդակում. նույնիսկ մեր արյունատար անոթները սեղմված են (այստեղից էլ մեծ թվով սրտանոթային հիվանդությունների լիդերներ, որոնք, հավանաբար, ավելի հաճախ, քան մյուսները պետք է զսպեն իրենց զգացմունքները): Իսկ ծանր օրվա վերջում գլխացավ է լինում։ Այսպիսով, զգացմունքները զսպելը վնասակար է մեր առողջության համար:

Երրորդ, ճնշված զգացմունքները ոչ մի տեղ չեն գնում: Հենց որ հնարավորություն է ստեղծվում դուրս շպրտել այդ զգացմունքները, դրանք բռնկվում են։ Ցավոք, այս հնարավորությունը ամենից հաճախ հայտնվում է տանը՝ մեր սիրելիների կողքին։ Հիշեք Վիսոցկիից. «Այստեղ դուք մեկ օրում այնքան եք լցվում սալտոներով, գալիս եք տուն, նստում եք այնտեղ»: Հաճախ հենց սիրելիներն են ստանում այն ​​ողջ գրգռվածությունը, որը մենք կուտակել ենք օրվա ընթացքում։ Այսպիսով, զգացմունքները զսպելը վնասում է ոչ միայն մեզ, այլեւ մեր սիրելիներին:

Չորրորդ՝ զգացմունքների զսպում։ խաթարում է հիշողությունը. Հատկապես կորում է բանավոր տեղեկատվությունը: Նույնիսկ վարկած կա, որ հենց այդ պատճառով էլ տղամարդիկ կարող են ավելի վատ հիշել և վերարտադրել երկխոսությունները (քանի որ տղամարդիկ ավելի շատ են զսպում զգացմունքները)։

Թրեյնինգի թերահավատ մասնակից. Լավ, դուք առաջարկում եք դուրս նետել բոլոր էմոցիաները:

Այո, երբեմն որոշ մասնակիցներ նման եզրակացություն են անում. Եվ այստեղ արժե առանձնահատուկ ուշադրություն դարձնել հետևյալին. մեր էմոցիաները զսպելու հմտությունը շատ դեպքերում մնում է անհրաժեշտ։Կարևոր է հասկանալ, որ դա միակը չէ, զգացմունքները կառավարելու այլ եղանակներ կան, որոնք թույլ են տալիս պահպանել առողջությունը։ և հարաբերություններ սիրելիների հետ (ինչի համար էլ գրվել է այս գիրքը): Բայց այս հմտությունները զարգացնելու համար նախ պետք է տեղյակ լինել, թե ինչ ենք մեզ հաջողվելու, քանի որ «զսպումը» շատ հաճախ մեզ հետ տեղի է ունենում անգիտակցաբար, մենք մանկուց սովոր ենք զսպել զգացմունքները և դա անել ինքնաբերաբար։ Ձեր էմոցիաներին տեղյակ լինելու կարողությունը նախ պետք է սովորել:

Զգացմունքային իրավասությունը սկսվում է սեփական հույզերի գիտակցումից: Մարդը ցանկացած պահի ապրում է զգացմունք: Մինչդեռ, շատ դժվար է հասկանալ, թե ինչ եմ զգում հիմա. ոչ ոք երբեք չի օգնել մեզ զարգացնել այս ունակությունը: Ավելի հաճախ մենք ասում ենք այն, ինչ մտածում ենք, և չենք կարող կոնկրետ հույզ անվանել, առավել ևս որոշել դրա առաջացման աղբյուրը: Հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է անցողիկ, թույլ զգացմունքներին: Դա նման բան է թվում.

Ի՞նչ էմոցիաներ եք ապրում:

Դե, կարծում եմ, ինչ-որ բան սխալ եմ հասկացել։

Ի՞նչ եք կարծում, ի՞նչ եք զգում։

Որոշակի շփոթություն, թյուրիմացություն:

Սրանք բոլորը մտավոր գործընթացներ են: Իսկ դու ի՞նչ ես զգում։

Այո, ընդհանուր առմամբ, սա այնքան մանրուք է, այստեղ անհանգստանալու բան չկա։

Դե, ենթադրում եմ, որ ես մի փոքր վրդովված եմ:

Բարձր մակարդակի հուզական կոմպետենտություն ունեցող անձը կարողանում է հստակ հասկանալ, թե ինչ հույզեր է ապրում այս կամ այն ​​ժամանակ, տարբերել հույզերի ինտենսիվության աստիճանները, ներկայացնել հույզերի աղբյուրը, նկատել իր վիճակի փոփոխությունները, ինչպես նաև՝ կանխատեսել, թե ինչպես կարող է այս հույզը ազդել նրա վարքի վրա:

Զգացմունքային իրավասության հմտությունների երկրորդ խումբը կապված է մեկ այլ անձի հույզերը հասկանալու հետ: Զգացմունքային իրավասու մարդը կարողանում է որոշել, թե ինչպիսին է տվյալ պահին զրուցակցի էմոցիոնալ վիճակը, առաջարկել այդ մարդու մոտ զգացմունքների առաջացման պատճառները, դրանց փոփոխությունները և նրա վարքի վրա դրանց ազդեցության հնարավոր հետևանքները։ Նա նաև ի վիճակի է կանխատեսել, թե ինչ էմոցիաներ կարող են առաջացնել իր խոսքերը կամ արարքները փոխազդեցության զուգընկերոջ մոտ:

Էմոցիոնալ իրավասու մարդը կարող է կառավարել իր զգացմունքները՝ ոչ թե կառավարել դրանք, ոչ թե ճնշել, այլ կառավարել դրանք։ Ինչպես այս առիթով ասաց մեր շրջանավարտ, Futures Telecom-ի գործադիր տնօրեն Իվան Կալենիչենկոն, «էմոցիաները կառավարելը պահանջում է ոչ թե ուժ, այլ ճարտարություն»: Այն պահին, երբ մարդը հասկանում է, թե ինչ էմոցիան է ապրում և ինչու, նա ընտրում է հույզերը կառավարելու միջոց՝ կախված իրավիճակից։ Նման մարդը հաճախ կարող է վերահսկել զգացմունքների առաջացումը. զայրանալ կամ «միացնել» ուրախությունը, եթե դա պահանջվում է, օրինակ, ոգեշնչող ելույթի համար: Ավելին, նա կարողանում է երկարաժամկետ կառավարել էմոցիաները. օրինակ՝ կարող է ավելի դրական վերաբերմունք պահպանել նույնիսկ դժվարին իրավիճակներում։

Եվ վերջապես, զարգացած հուզական կոմպետենտությունը թույլ է տալիս կառավարել այլ մարդկանց հույզերը: Նման մարդը գիտի, թե ինչպես աջակցել և օգնել ուրիշին հաղթահարել տհաճ հույզերը, օրինակ՝ հանգստացնել զայրացած զրուցակցին: Միևնույն ժամանակ, սա այն մարդն է, ով հասկանում է, թե ինչ և ինչպես պետք է ասել, որպեսզի մարդկանց ոգեշնչի ինչ-որ գործողության մեջ, կամ գիտի, թե ինչպես դա անել: Սա մարդ է, ում, ինչպես ասում են, «մարդիկ են հետեւում»։ Կարևոր է հասկանալ, որ ուրիշների զգացմունքները կառավարելը կարող է նաև մանիպուլյատիվ լինել: Այնուամենայնիվ, նման մեթոդները հուզականորեն կոմպետենտ չեն (այս մասին ավելի մանրամասն կխոսենք այլ մարդկանց հույզերի կառավարման գլխում):

Առասպելներ հուզական իրավասության մասին

Զգացմունքային իրավասություն = հուզականություն

2009 թվականին ռուսական բիզնես դպրոցներից մեկի մասնագետի հոդվածում մենք հանդիպեցինք հետևյալ մեջբերումին. , չհամակցելով դրանք խմբի նպատակների հետ»։

Եկեք մտածենք դրա մասին՝ արդյոք կոմպետենտությունը կարող է ավելորդ լինել։ Նույն հաջողությամբ կարելի է արտահայտել, որ, օրինակ, «Արսենալում» հանդես եկող Անդրեյ Արշավինը մի անգամ ցուցադրել է չափազանց ֆուտբոլային կոմպետենտություն. նա մեկ խաղում խփել է չորս գնդակ հակառակորդ թիմի կազմում։

Եթե ​​իրավասությունը չի կարող ավելորդ լինել, ապա ի՞նչ նկատի ուներ այս հայտարարության հեղինակը։ Ըստ երևույթին, խոսքը հուզական կոմպետենտության և հույզերի մասին ամենատարածված առասպելներից մեկն է. հուզական կոմպետենտությունը (էմոցիոնալ ինտելեկտը), իրականում, նույնն է, ինչ հուզականությունը:

Ո՞վ է զգացմունքային մարդ ավանդական իմաստով: Նա, ով ցույց է տալիս իր բոլոր հույզերը, որպես կանոն, բավականին բարձր ինտենսիվությամբ՝ բղավել կամ բարձր ծիծաղել, բռունցքը խփել սեղանին և այլն։

Զգացմունքային իրավասությունը կապված է զգացմունքների իրազեկման և կառավարման հետ: Զգացմունքային ինտելեկտի մոդելների հեղինակներից ոչ մեկը կոչ չի անում ցույց տալ և ցայտել իր բոլոր հույզերը: Այնուամենայնիվ, հենց որ չափահաս խելացի մարդը լսում է «էմոցիոնալ» բառը: Նրա գլխում նկարվում են «էմոցիոնալ» մարդու նկարներ և էմոցիաների ծայրահեղ դրսևորումներ, և նա այլևս չի ընկալում «կոմպետենտություն» կամ «խելացիություն» բառը։ Մինչդեռ «էմոցիոնալ կոմպետենտություն» համակցության հիմնական բառը իրավասությունն է: EQ-ի հիմքը իրավիճակին լավագույնս համապատասխանող գործողություններն ընտրելու կարողությունն է:

Բարձր EQ-ով մարդը միշտ հանգիստ է և լավ տրամադրությամբ:

Տարածված կարծիք կա, որ էմոցիոնալ իրավասու մարդը միշտ հանգիստ է կամ միշտ լավ տրամադրություն ունի, ինչպես նաև ձգտում է ապահովել, որ իր շրջապատում բոլորն իրենց նույնքան լավ և հանգիստ զգան: Մի տեսակ սիրելի և ամերիկյան ոճի դրական մարդ՝ ականջից ականջ ժպտացող: Սա սկզբունքորեն սխալ է։ Զգացմունքային առումով իրավասու մարդը կարող է կորցնել ինքնատիրապետումը և բարձրաձայնել զրուցակցի վրա: Նրա և էմոցիոնալ ոչ կոմպետենտ մարդու տարբերությունն այն է, որ առաջինը գիտակցաբար օգտագործում է իր հուզական ռեպերտուարը՝ ընտրելով փոխգործակցության այն ձևը, որն այս պահին ամենաարդյունավետ կլինի։

Այդ իսկ պատճառով մենք հաճախ ենք մարզումների ժամանակ խոսում այն ​​մասին, թե ինչպես անհնար է զգալ «նորմալ»: Նորմալ ինչի՞ համար: Նորմալ ոնց? Եթե ​​ուշ գիշերին ես մենակ քայլում եմ չլուսավորված փողոցով, նորմալ է մի փոքր անհանգիստ զգալն ու շուրջը նայելը: Եթե ​​ես ժամադրության եմ գնալու, նորմալ է, որ ինձ ուրախ և մի փոքր հուզված զգամ, իսկ եթե ինչ-որ մեկին հագնվելու եմ, ապա նորմալ է, որ ես մի փոքր ջղայնանամ:

EQ-ի բարձր մակարդակ ունեցող անձը ընտրում է ազդելու ամենահարմար ճանապարհը՝ կախված իրավիճակից, և այս սպեկտրը ներառում է բոլորովին տարբեր հուզական վիճակների օգտագործումը։

Զգացմունքային ինտելեկտը (EQ) ավելի կարևոր է, քան ճանաչողական ինտելեկտը (IQ)

Դանիել Գոլմանի գիրքը, որը հանրաճանաչ դարձրեց հուզական ինտելեկտը, «Էմոցիոնալ ինտելեկտը. ինչու կարող է ավելի կարևոր լինել, քան IQ»-ն: Երևի այդ ժամանակ Գոլմանը իսկապես այդպես էր մտածում, կամ գուցե վերնագիրն ընտրվել էր այն ակնկալիքով, որ գիրքն ավելի լավ կվաճառվի։ Հետագա գրություններում, մասնավորապես, օրինակ՝ «Զգացմունքային առաջնորդություն» գրքում նա ավելի զգույշ է արտահայտվել՝ նշելով, որ կոգնիտիվ ինտելեկտը դեռևս նշանակալի է։ Բայց արդեն ուշ էր։ Զգացմունքային ինտելեկտի գաղափարի հանրահռչակողները վերցրեցին այս գաղափարը և սկսեցին պնդել, որ IQ-ն ամենևին էլ կարևոր չէ. նրանք ասում են, որ ժամանակակից աշխարհում շատ ավելի կարևոր է հուզական լինելը: Մինչդեռ, ինչպես միայն IQ-ն հաջողության հուսալի չափանիշ չէ, այնպես էլ միայն EQ-ն չէ: Մեր փորձով, EQ-ի զարգացումը պահանջում է ճանաչողական ինտելեկտի բավական բարձր մակարդակ: Այսպիսով, մեր կարծիքով, ավելի տեղին է խոսել ճանաչողական և հուզական ինտելեկտի համակցության մասին՝ որպես մարդու «ընդհանուր մտքի» մի տեսակ։

Ինչպե՞ս չափել հուզական իրավասությունը:

Մինչ այժմ Ռուսաստանում չկան հուզական ինտելեկտի չափման համընդհանուր ճանաչված թեստեր, որոնք նման են, օրինակ, IQ-ի չափման թեստերին։ MSCEIT-ը՝ ամերիկյան EQ ճանաչված թեստերից մեկը, այժմ ադապտացիայի է ենթարկվում RAS-ում: Ռուսաստանում նույնպես մշակվում են իրենց սեփական թեստերը (օրինակ՝ EmIn by D.V. Lyusin), բայց դրանք դեռ հետազոտության փուլում են։ Տարբեր թեստեր, որոնք դուք կարող եք գտնել ինտերնետում կամ ամսագրերում, գիտականորեն վստահելի չեն (և եթե ունեք բավարար IQ մակարդակ, ապա հեշտությամբ կարող եք լավ արդյունք ստանալ ©):

Առաջարկում ենք գնահատել հուզական կարողությունները հմտությանը հատուկ ինքնագնահատման միջոցով: Յուրաքանչյուր գլխի սկզբում դուք կգտնեք հուզական իրավասության որոշակի ոլորտում հմտությունների ցանկը: Գնահատեք այս հմտություններից յուրաքանչյուրը ինքներդ ձեզ համար 10 բալանոց սանդղակով: Կարող եք նաև խնդրել մտերիմ մարդկանց արտահայտել իրենց կարծիքը, թե որքանով եք տիրապետում այս կամ այն ​​հմտությանը, ապա պատկերն ավելի առարկայական կդառնա, քան պարզ ինքնագնահատականը։ Չնայած այս մեթոդը թեստ չէ, դուք բավականին օբյեկտիվ պատկեր կստանաք, թե ինչ հմտություններ ունեք արդեն և ինչ պետք է զարգացնեք:

Հնարավո՞ր է զարգացնել հուզական իրավասությունը:

Ահա թե ինչի մասին է մեր գիրքը։ Զգացմունքային իրավասությունը, ինչպես մյուս հմտությունները, զարգանում և զարգանում է: Միաժամանակ, ինչպես մյուս հմտությունները, այն մեկ օրում չի զարգացնում։ Դուք չեք կարող գնալ մեկ սեմինարի կամ վերապատրաստման՝ ձեր EQ հմտությունները ձեռք բերելու համար: Եվ եթե նույնիսկ այս գիրքը կարդաք շապիկից մինչև վերջ, դա նույնպես բավարար չի լինի։ Ցանկացած հմտություն զարգացնելու միայն մեկ ճանապարհ կա՝ համբերատար և համակարգված: զարգացնել այն անվտանգ միջավայրում՝ թրեյնինգներում, ուսումնական ծրագրերում և իրական պայմաններում։ Որպեսզի օգնենք ձեզ զարգացնել հուզական կարողությունների հմտությունները, մենք գրքում առաջադրանքներ ենք տալիս, որպեսզի դուք ինքնուրույն կատարեք: Դրանցից մի քանիսը կարող եք ձանձրալի թվալ: Կամ դուք ալարկոտ կլինեք: Բայց հիշեք, որ զգացմունքային իրավասությունը զարգացնելու միայն մեկ ճանապարհ կա, դա ջանասիրաբար և համբերատար զարգացնելն է:

Շատերը կարծում են, որ էմոցիաները բիզնեսում տեղ չունեն։ Կա ևս մեկ տեսակետ՝ պետք է ընկերությունը լցնել զգացմունքներով, և միայն այդ դեպքում այն ​​կարող է հիանալի դառնալ։ Ո՞վ է ճիշտ: Զգացմունքային իրավասության հմտություններն օգնում են մարդկանց ավելի արդյունավետ կառավարել իրենց և ուրիշների վարքագիծը: Հեղինակները առաջարկում են իրենց սեփական մոտեցումը զգացմունքների և հուզական իրավասության նկատմամբ:

Առաջին անգամը չէ, որ անդրադառնում եմ հուզական ինտելեկտի թեմային: Տես նաև Դանիել Գոլման։ Զգացմունքային առաջնորդություն, Մանֆրեդ Կեց դե Վրիս. Առաջնորդության առեղծվածը. Զարգացնելով էմոցիոնալ ինտելեկտը, Դանիել Գոլման. Զգացմունքային ինտելեկտը բիզնեսում.

Սերգեյ Շաբանով, Ալենա Ալեշինա. Զգացմունքային ինտելեկտ. Ռուսական պրակտիկա. - M.: Mann, Ivanov and Ferber, 2014. - 448 p.

Ծանո՞թ եք արտահայտություններին. զգացմունքները խանգարում են աշխատանքին; հույզերը խանգարում են մտածելու և ադեկվատ գործելուն. Բիզնեսը լուրջ գործ է, և դրանում անհանգստության տեղ չկա՞։ Մարդիկ, ովքեր վիթխարի ջանքերի գնով կարողացել են հասնել նրան, որ միշտ իրենց վերահսկողության տակ են պահում և ոչ մի հույզեր չեն ցուցաբերում, սա համարում են իրենց առավելությունն ու հսկայական ձեռքբերումը։ Մինչդեռ այս և նմանատիպ արտահայտություններն ասելով և այսպես մտածելով՝ մենք մեզ և մեր գործընկերներին զրկում ենք բիզնեսի ամենաեզակի ռեսուրսներից մեկից՝ մեր սեփական էմոցիաներից, իսկ ինքը՝ բիզնեսը՝ զարգացման զգալի ներուժից։

Գլուխ առաջին. Ոչ մի անձնական բան, միայն բիզնես.

Շահույթ ստեղծելու միակ միջոցը զգացմունքային, ոչ թե ռացիոնալ աշխատակիցներին և հաճախորդներին ներգրավելն է, սա կոչ է նրանց զգացմունքներին և երևակայություններին:

Արդյո՞ք էմոցիաները անհրաժեշտ են բիզնեսում: Անհնար է ամբողջությամբ բացառել էմոցիաները ընկերության և մարդկանց ղեկավարության կյանքից։ Նմանապես անհնար է բացառել «չոր» հաշվարկը։ Ինչպես Պիտեր Սենգեն ասում է իր «Հինգերորդ կարգապահություն» գրքում, «Մարդիկ, ովքեր շատ բանի են հասել մշակության ճանապարհին... չեն կարող ընտրել ինտուիցիայի և ռացիոնալության, կամ գլխի և սրտի միջև»:

Թեյլորի տեսության մեջ (իրականում, կառավարման առաջին տեսությունը) իդեալը մեքենայի պես գործող ձեռնարկությունն էր, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատակից հանդիսանում է համակարգի ատամնանիվը: Բնականաբար, նման համակարգում զգացմունքների տեղ չկա։ Քսաներորդ դարում աշխատավայրում հույզերի արտահայտումը դարձավ գրեթե անընդունելի՝ վերջապես հաղթեց «հույզերը խանգարում են աշխատանքին» սկզբունքը։

Այնուամենայնիվ, հիշենք կորպորատիվ աշխարհում վերջին մի քանի տարիների միտումները։ Աշխարհում փոփոխությունների տեմպերն անընդհատ աճում են։ Արտադրանքի մրցակցության փոխարեն առաջին պլան է մղվում ծառայությունների մրցակցությունը, և հայտնվում է «հարաբերությունների տնտեսություն» հասկացությունը։ Կազմակերպչական կառուցվածքը փոխվում է՝ ընկերությունները դառնում են ավելի ճկուն, պակաս հիերարխիկ, ավելի ապակենտրոնացված։ Այս առումով ավելանում է հորիզոնական հաղորդակցությունների թիվը։ Իդեալական աշխատողի գաղափարը փոխվել է. համակարգում «դանդաղի» փոխարեն այժմ «նախաձեռնող մարդ է, ի վիճակի է որոշումներ կայացնել և պատասխանատվություն կրել դրանց համար»։ Ընկերությունների շրջանում մեծացել և շարունակում է աճել լավագույն աշխատակիցների մրցակցությունը, ի հայտ է եկել «տաղանդների համար պատերազմ» հասկացությունը։ HR կոնֆերանսներում նրանք լրջորեն քննարկում են, թե ինչպես ուրախացնել աշխատողին, քանի որ բազմաթիվ ուսումնասիրություններ ապացուցել են, որ «երջանիկ մարդիկ ավելի լավ են աշխատում»: HR միջավայրում վերջին տարիներին շատ տարածված է դարձել «ներգրավվածություն» տերմինը, այսինքն՝ աշխատողի այնպիսի ռացիոնալ և հուզական վիճակ, որում նա ցանկանում է առավելագույնի հասցնել իր կարողություններն ու ռեսուրսները՝ հասնելու կազմակերպության նպատակներին:

Եթե ​​ուշադիր ուսումնասիրեք այս բոլոր միտումները, պարզ է դառնում, որ դրանք բոլորն էլ ազդում են կյանքի էմոցիոնալ ոլորտի վրա, ուստի հաջողակ ընկերությունն ու հաջողակ ղեկավարը պարզապես պետք է սովորեն, թե ինչպես օգտագործել զգացմունքները կորպորատիվ նպատակներին հասնելու համար և սովորեցնել իրենց աշխատակիցներին անել նույնը: .

Հաջողության հասնելու համար միայն ճանաչողական ինտելեկտը բավարար չէ: Ահա թե ինչու ժամանակին հայտնի գիտնական Հովարդ Գարդները ներկայացրեց բազմակի ինտելեկտի տեսությունը, որը, բացի տրամաբանական և մաթեմատիկականից, ներառում էր նաև լեզվական, մարմնական-կինեստետիկ և այլ տեսակի բանականություններ։ Ի՞նչ է նշանակում Եթե ​​բանականությամբ հասկանանք մարդու՝ որոշակի տեղեկատվություն մշակելու ունակությունը, ապա տարբեր տեսակի ինտելեկտները կապված կլինեն տարբեր տեղեկատվության մշակման հետ։

Զգացմունքային ինտելեկտ - անձի հուզական տեղեկատվության հետ գործելու ունակությունը, այսինքն՝ այն, որը մենք ստանում ենք (կամ փոխանցում) հույզերի օգնությամբ։ Զգացմունքները տեղեկատվություն են կրում: Զգացմունքների առաջացումը և փոփոխությունը տրամաբանական օրինաչափություններ ունի։ Զգացմունքները ազդում են մեր մտածողության վրա և մասնակցում որոշումների կայացման գործընթացին: Համաձայն վերջին նեյրոֆիզիոլոգիական ուսումնասիրությունների՝ ընդհանրապես անհնար է որևէ որոշում կայացնել առանց հույզերի։ Հայտնի նեյրոֆիզիոլոգ Անտոնիո Դամասիոն նույնիսկ գիրք է գրել այդ մասին, որը կոչվում է «Դեկարտի մոլորություն»: Գրքի վերնագիրը գալիս է Դեկարտի հայտնի արտահայտությունից՝ «Ես կարծում եմ, ուրեմն ես եմ»։ Ժամանակակից գիտության տեսանկյունից առավել ճիշտ տարբերակն է՝ «ես զգում եմ, ուրեմն՝ գոյություն ունեմ»։ Դամասիոն պնդում է, որ այս կամ այն ​​ընտրության օգտին վերջնական ազդակը գալիս է զգացմունքների համար պատասխանատու ուղեղի շրջաններից: 2002 թվականին հոգեբան Դանիել Կանեմանը ստացավ Նոբելյան մրցանակ տնտեսագիտության ոլորտում (!) ապացուցելու այն փաստը, որ ոչ ռացիոնալ գործոնները, ներառյալ զգացմունքները, ազդում են տնտեսական որոշումների կայացման վրա (տես նաև Դեն Արիելի, Վարքագծային տնտեսագիտություն)

EQuator ուսումնական ընկերության հուզական կոմպետենտության մոդելը բաղկացած է չորս հմտություններից. ուրիշների զգացմունքները ճանաչելու ունակություն; ձեր զգացմունքները կառավարելու ունակություն; ուրիշների հույզերը կառավարելու ունակությունը. Այս մոդելը հիերարխիկ է, այլ կերպ ասած՝ յուրաքանչյուր հաջորդ հմտություն կարելի է զարգացնել՝ արդեն ունենալով նախորդը ձեր զինանոցում: Քանի որ, ինչպես ասել է Պուբլիուս Սիրուսը դեռ մ.թ.ա. 1-ին դարում, «կարելի է վերահսկել միայն այն, ինչի մասին մենք տեղյակ ենք: Այն, ինչից մենք տեղյակ չենք, մեզ վերահսկում է»։

Բարձր մակարդակի հուզական կոմպետենտություն ունեցող անձը կարողանում է հստակ հասկանալ, թե ինչ հույզեր է ապրում այս կամ այն ​​ժամանակ, տարբերել հույզերի ինտենսիվության աստիճանները, ներկայացնել հույզերի աղբյուրը, նկատել իր վիճակի փոփոխությունները, ինչպես նաև՝ կանխատեսել, թե ինչպես կարող է այս հույզը ազդել նրա վարքի վրա:

Առասպելներ հուզական իրավասության մասին. Զգացմունքային իրավասություն = հուզականություն: Բարձր EQ-ով մարդը միշտ հանգիստ է և լավ տրամադրությամբ: Զգացմունքային ինտելեկտը (EQ) ավելի կարևոր է, քան ճանաչողական ինտելեկտը (IQ):

Ինչպե՞ս չափել հուզական իրավասությունը: Առայժմ Ռուսաստանում հուզական ինտելեկտի չափման համընդհանուր ճանաչված թեստեր չկան։ MSCEIT-ը՝ ամերիկյան EQ ճանաչված թեստերից մեկը, այժմ ադապտացիայի է ենթարկվում RAS-ում: Առաջարկում ենք գնահատել հուզական կարողությունները հմտությանը հատուկ ինքնագնահատման միջոցով: Յուրաքանչյուր գլխի սկզբում դուք կգտնեք հուզական իրավասության որոշակի ոլորտում հմտությունների ցանկը:

Զգացմունքային իրավասությունը, ինչպես մյուս հմտությունները, զարգանում և զարգանում է: Ավելի հաճախ, քան ոչ, մեզ սովորեցնում էին ոչ թե տեղյակ լինել, այլ ճնշել մեր զգացմունքները: Միևնույն ժամանակ, զգացմունքների զսպումը վնասակար է առողջության և ուրիշների հետ հարաբերությունների համար, ուստի իմաստ ունի սովորել գիտակցել զգացմունքները և մշակել դրանք կառավարելու այլ ուղիներ:

Գլուխ երկու. «Ինչպե՞ս ես քեզ զգում», կամ ձեր զգացմունքների գիտակցում և ըմբռնում

Ամենից հաճախ տերմինը իրազեկումօգտագործվում է հոգեթերապևտիկ տեքստերում, երբ դա նշանակում է «որոշ փաստերի գիտակցության տիրույթ տեղափոխում, որոնք նախկինում եղել են անգիտակցականում»: Մեր հույզերը հասկանալու համար, բացի բուն գիտակցությունից, մեզ անհրաժեշտ են բառեր, որոշակի տերմինաբանական ապարատ։

Ի՞նչ է «զգացմունքը»: Կարո՞ղ են զգացմունքները «չլինել»: Մենք զգացմունքները բաժանել ենք «վատի» և «լավի» և ակնկալում ենք, որ դրանց հետ վարվենք այս կերպ: Լավերին կխրախուսենք, վատերին կճնշենք։ Եվ, որքան էլ տարօրինակ է, շատերը կարծում են, որ սա բավական է։ Մենք սովորաբար առաջարկում ենք հետևյալ սահմանումը. Զգացմունքռեակցիա է օրգանիզմարտաքին միջավայրի ցանկացած փոփոխության. Ներկայացնում ենք տերմինը օրգանիզմորպեսզի ձեր ուշադրությունը հրավիրենք աշխարհի հետ մեր փոխգործակցության երկու պայմանական մակարդակի վրա: Մենք կապվում ենք նրա հետ տրամաբանության մակարդակով (խելամիտ մարդ) և միևնույն ժամանակ՝ մակարդակով օրգանիզմ(ռեֆլեքսային, բնազդային և հուզական մակարդակի վրա), ոչ լիովին տեղեկացված բոլոր ընթացիկ գործընթացներին:

Ի՞նչ են զգացմունքները, այսինքն՝ ի՞նչ բառերով են դրանք սահմանվում։ «Անհանգստություն», «երջանկություն», «տխրություն» ... իսկ դրանք հիշելու համար որոշակի ջանքեր են պահանջվում՝ դրանք «օպերատիվ» հիշողության մեջ չեն, պետք է ինչ-որ տեղից դուրս հանել դրանք։ Մարդիկ դժվարությամբ են հիշում, թե որ բառերը այնկանչեց! Հույզերը ճանաչելն ավելի հեշտ դարձնելու համար արժե մտցնել հուզական վիճակների ինչ-որ դասակարգում։

Մենք առաջարկում ենք հիմնական հուզական վիճակների չորս դաս. վախ, զայրույթ, տխրություն և ուրախություն. Վախը և զայրույթը զգացմունքներ են, որոնք ի սկզբանե կապված են գոյատևման հետ: Տխրությունը և ուրախությունը զգացմունքներ են, որոնք կապված են մեր կարիքների բավարարման կամ անբավարարության հետ:

Վախ և զայրույթՍրանք ամենահիմնական զգացմունքներն են: Եթե այնկարող է ինձ ուտել, ապա վախի ռեակցիան ապահովում է մարմնի վերակազմավորումը՝ փախչելու համար։ Եթե այնայն չի կարող ինձ ուտել, պահանջվում է մարմնի այլ վերակառուցում, որն անհրաժեշտ է հարձակման համար՝ զայրույթի ռեակցիա: Այսպիսով, օրգանիզմի հիմնական կարիքի տեսանկյունից՝ գոյատևման մեջ, վախն ու զայրույթը շատ դրական հույզեր են։ Առանց դրանց մարդիկ ընդհանրապես չէին գոյատևի, իսկ ուղեղի տրամաբանական բաժանումները, իհարկե, բավական ժամանակ չէին ունենա զարգանալու և զարգանալու համար:

Ժամանակակից աշխարհում մենք ավելի շատ հետաքրքրված ենք սոցիալական փոխազդեցությամբ: Եվ պարզվում է, որ մարդիկ այնպես են դասավորված, որ ուղեղի էմոցիոնալ մասերը ընկալում են մեր էգոյի, մեր սոցիալական կարգավիճակի սպառնալիքը նույն կերպ, ինչ սպառնալիք մեր մարմնի ամբողջականությանը:

Դրական և բացասական հույզերի փոխարեն մենք նախընտրում ենք օգտագործել «համարժեք» (իրավիճակներ) հույզեր կամ «ոչ ադեկվատ» (իրավիճակներ) հույզեր: Միևնույն ժամանակ կարևոր է և՛ հույզն ինքնին, և՛ դրա ինտենսիվության աստիճանը («օգտակար կլինի մի փոքր անհանգստանալ այս մասին, բայց խուճապը բոլորովին ավելորդ է»):

Սոցիալական կարծրատիպեր, որոնք խանգարում են զգացմունքների գիտակցմանը: «Մի վախեցիր ոչնչից».Եթե ​​վախին ու համարձակությանը նայեք տրամաբանական տեսանկյունից, ապա խիզախ մարդը նա է, ով գիտի, թե ինչպես հաղթահարել իր վախը, այլ ոչ թե նա, ով ընդհանրապես չի ապրում: «Չես կարող բարկանալ».Այս հայտարարությունը ենթադրում է ուժեղ գրգռվածության և զայրույթի դրսևորման արգելք, իսկ ավելի ճիշտ՝ զայրույթի հետևանքով առաջացած գործողությունների, որոնք կարող են վնասել ուրիշներին։ Գործողությունների արգելքը միանգամայն տրամաբանական է և անհրաժեշտ ժամանակակից հասարակության համար։ Բայց այս արգելքը մենք ավտոմատ կերպով փոխանցում ենք հենց զգացմունքներին։ Փոխանակ գիտակցելու, որ մենք ունենք զայրույթի հույզեր և դրանք կառուցողականորեն կառավարելու, մենք նախընտրում ենք մտածել, որ մենք չունենք այդ հույզերը: Եվ հետո չափահաս աղջիկը տառապում է, երբ նա պետք է ամուր լինի ենթակաների կամ բանակցող գործընկերոջ հետ հարաբերություններում, երբ նա պետք է ինքն իրեն պնդի, պաշտպանի իր և իր սիրելիների շահերը, հասնի իր նպատակներին, քանի որ դրա համար անհրաժեշտ է էներգիա: զայրույթից, գրգռվածությունից.

Տխրություն և ուրախություն- սրանք հույզեր են, որոնք այլևս չեն նկատվում բոլոր օրգանիզմների մոտ, այլ միայն նրանց մոտ, ովքեր ունեն սոցիալական կարիքներ: Եթե ​​հիշենք հանրահայտ Մասլոու բուրգը, ապա կարող ենք ասել, որ վախի և զայրույթի հույզերն ավելի շատ կապված են կարիքների երկու ցածր մակարդակների հետ (ֆիզիոլոգիական և անվտանգության անհրաժեշտություն), մինչդեռ տխրությունն ու ուրախությունն ավելի շատ կապված են այն կարիքների հետ, որոնք առաջանում են այդ ընթացքում։ սոցիալական փոխազդեցություն այլ մարդկանց հետ (սեփականության և ընդունման կարիքներ):

Ժամանակակից մշակույթում տխրությունն ընդհանրապես չի ողջունվում։ Իսկ մարդիկ հակված են խուսափել տխրությունից, տխրությունից, հիասթափություններից և ապրել այնքան կոկիկ... Դրական մոտեցման մեջ շատ լավն ու արժեքավորը կա, բայց դրա «ճիշտ» ընկալմամբ դա չի ենթադրում տխրության արգելք։ Իսկ ուրախությո՞ւնը: Ժողովրդական իմաստությունը, զարմանալիորեն, մեզ էլ խորհուրդ չի տալիս ուրախանալ՝ «անպատճառ ծիծաղը հիմարի նշան է»։ Շատ մշակույթներում տառապանքը, ողբերգությունը կամ անձնազոհությունը ինչ-որ մեկի (կամ ավելի լավ է ինչ-որ բանի) անունից հարգվում է:

Ի դեպ, ի՞նչ եք կարծում, ո՞րն է ամենաշատ արտահայտված հույզն աշխատավայրում։ Իսկ ամենաքիչը դրսեւորվե՞ց։ Աշխատանքի մեջ ամենաշատ արտահայտված հույզը զայրույթն է, իսկ ամենաքիչ արտահայտվածը՝ ուրախությունը։ Ամենայն հավանականությամբ, դա պայմանավորված է նրանով, որ զայրույթը կապված է ուժի, վերահսկողության և վստահության հետ, իսկ ուրախությունը կապված է անլուրջության և անփութության հետ («մենք այստեղ ենք բիզնես անելու, այլ ոչ թե ծիծաղելու»):

Զգացմունքները և ուղեղը.Զգացմունքային ինտելեկտի նեյրոֆիզիոլոգիական հիմքերը. neocortex- այսինքն՝ «նոր ծառի կեղևը», որը էվոլյուցիոն ձևով հայտնվել է որպես ուղեղի վերջին մաս՝ ամենազարգացածը միայն մարդկանց մոտ։ Նեոկորտեքսը պատասխանատու է ավելի բարձր նյարդային ֆունկցիաների, մասնավորապես՝ մտածողության և խոսքի համար։ լիմբիկ համակարգպատասխանատու է նյութափոխանակության, սրտի զարկերի և արյան ճնշման, հորմոնների, հոտառության, սովի, ծարավի և սեռական ցանկության համար, ինչպես նաև խիստ կապված է հիշողության հետ: Լիմբիկ համակարգը, հուզական երանգավորում տալով մեր փորձին, նպաստում է սովորելուն. այն վարքագծերը, որոնք «հաճելի» են հաղորդում, կուժեղանան, իսկ «պատիժ» պարունակող վարքագիծը աստիճանաբար կմերժվի: Եթե ​​«ուղեղ» ասելով մենք սովորաբար նկատի ունենք «նեոկորտեքս», ապա «սիրտ» ասելով, տարօրինակ կերպով նկատի ունենք նաև ուղեղը, այն է՝ լիմբիկ համակարգը։ Ուղեղի ամենահին հատվածը սողունների ուղեղ -վերահսկում է շնչառությունը, արյան շրջանառությունը, մարմնի մկանների և մկանների շարժումը, ապահովում է ձեռքի շարժումների համակարգումը քայլելիս և ժեստերը խոսքային հաղորդակցության ընթացքում: Այս ուղեղը գործում է կոմայի ժամանակ։

Սողունների ուղեղի հիշողությունը գործում է լիմբիկ համակարգի և նեոկորտեքսի հիշողությունից, այսինքն՝ գիտակցությունից առանձին։ Այսպիսով, հենց սողունների ուղեղում է գտնվում մեր «անգիտակցականը»: Սողունների ուղեղը պատասխանատու է մեր գոյատևման և մեր ամենախոր բնազդների համար՝ սնունդ փնտրել, ապաստան փնտրել, պաշտպանել մեր տարածքը (և մայրերը պաշտպանել իրենց ձագերին): Երբ մենք վտանգ ենք զգում, այս ուղեղը սկսում է պայքարել կամ փախչել պատասխանը: Երբ սողունների ուղեղը ցույց է տալիս գերիշխող ակտիվություն, մարդը կորցնում է նեոկորտեքսի մակարդակով մտածելու ունակությունը և սկսում է գործել ինքնաբերաբար՝ առանց գիտակցության վերահսկողության։ Ե՞րբ է դա տեղի ունենում: Առաջին հերթին կյանքին անմիջական վտանգի դեպքում. Քանի որ սողունների համալիրն ավելի հին է, շատ ավելի արագ և ժամանակ ունի շատ ավելի շատ տեղեկատվություն մշակելու, քան նեոկորտեքսը, հենց նա է խելամիտ բնության կողմից հրահանգվել վտանգի դեպքում որոշումներ կայացնել:

Հենց սողունների համալիրն է մեզ օգնում «հրաշքով գոյատևել» կրիտիկական իրավիճակներում: Քանի դեռ զգացմունքային ազդանշանների ինտենսիվությունը շատ բարձր չէ, ուղեղի մասերը նորմալ փոխազդում են, և ուղեղն ամբողջությամբ գործում է արդյունավետ: Բայց երբ անցնում է զգացմունքային ազդանշանների ինտենսիվության որոշակի մակարդակ, մեր տրամաբանական մտածողության մակարդակը կտրուկ նվազում է։

Զգացմունքային ինտելեկտի համաշխարհային դրաման. Մեծ ինտենսիվության հույզերի համար (որի մասին մենք շատ բան գիտենք և շատ բառեր ունենք) մենք չունենք անմիջականորեն տեղեկացված գործիք՝ ուղեղը (ավելի ճիշտ՝ այն այնքան էլ լավ չի աշխատում): Իսկ ցածր ինտենսիվության հույզերի դեպքում, երբ այս գործիքը հիանալի է աշխատում, բառեր չկան՝ իրազեկման ևս մեկ գործիք: Կա մի շատ նեղ տարածք, ինչ-որ տեղ մեջտեղում, որտեղ մենք կարող ենք գիտակցել զգացմունքները, բայց այստեղ մեզ պակասում է հմտությունը, սովորությունը համակարգված ուշադրություն դարձնելու մեր հուզական վիճակին: Հենց այն պատճառով, որ մենք չգիտենք, թե ինչպես ճանաչել զգացմունքները, մենք չգիտենք, թե ինչպես կառավարել դրանք:

Հենց այդ կրքերը, որոնց բնույթը մենք սխալ ենք հասկանում, ամենաշատն են տիրում մեզ։ Իսկ բոլորից ամենաթույլը զգացմունքներն են, որոնց ծագումը մենք հասկանում ենք։

Զգացմունքներ և մարմին. Զգացմունքների գիտակցում մարմնական սենսացիաների և ինքնադիտարկման միջոցով: Ի՞նչ է նշանակում ուշադրություն դարձնել ձեր հուզական վիճակին: Զգացմունքները ապրում են մեր մարմնում: Լիմբիկ համակարգի շնորհիվ հուզական վիճակների առաջացումը և փոփոխությունը գրեթե անմիջապես առաջացնում է մարմնի վիճակի, մարմնական սենսացիաների ցանկացած փոփոխություն։ Հետևաբար, զգացմունքները հասկանալու գործընթացը, ըստ էության, մարմնական զգացողությունները համեմատելու գործընթաց է մեր բառարանից որևէ բառի կամ նման բառերի մի շարքի հետ: Տեսություն կա, որ մարդիկ բաժանվում են կինեստետիկայի, տեսողական և լսողական՝ ըստ արտաքին աշխարհի հետ փոխգործակցության իրենց ձևի: Զգացմունքներն ավելի մոտ և հասկանալի են կինեստետիկներին, տեսողական պատկերներն ավելի մոտ և հասկանալի են վիզուալներին, հնչյունները՝ լսողականներին:

Փորձեք պատկերացնել ձեզ որպես արտաքին դիտորդ, այնուհետև կարող եք նկատել, որ դուք մի փոքր սեղմում եք ձեր գլուխը ձեր ուսերին (վախ), կամ անընդհատ ձեր մատն եք ցույց տալիս, կամ խոսում եք ավելի բարձր ձայնով, կամ ձեր ինտոնացիան մի փոքր հեգնական է: Զգացմունքը հասկանալու համար մեզ անհրաժեշտ է գիտակցություն, տերմինաբանական ապարատ և ինքներս մեզ ուշադրություն դարձնելու կարողություն:իսկ դրա համար պետք է մարզումներ։

Զգացմունքների գիտակցում և ըմբռնում:Երբ խոսում ենք ըմբռնման մասին, նկատի ունենք մի քանի գործոն. Նախ, դա կոնկրետ իրավիճակների և հույզերի միջև պատճառահետևանքային կապերի ըմբռնումն է, այսինքն՝ «Ո՞րն է տարբեր հուզական վիճակների պատճառը» հարցերի պատասխանը։ և «Ի՞նչ հետևանքներ կարող են ունենալ այս պայմանները»: Երկրորդ՝ սա զգացմունքների իմաստի ըմբռնումն է՝ ի՞նչ է մեզ ազդանշան տալիս այս կամ այն ​​հույզը, ինչի՞ն է դա մեզ պետք։

Զգացմունքային կոկտեյլներ.Մեր կողմից առաջարկված մոդելը նաև օգնում է զարգացնել իրազեկման հմտությունը, քանի որ այն կարող է օգտագործվել ցանկացած բարդ հուզական տերմին «քայքայելու» համար չորս հիմնական հույզերի որոշակի սպեկտրի և այլ բանի:

Ինչպե՞ս ենք մենք պաշտպանվում մեզ վախից:Այն ամենը, ինչ մեզ համար անհայտ է ու նոր՝ օրգանիզմի մակարդակով, նախ պետք է սկանավորել վտանգի համար։ Տրամաբանության մակարդակով մենք կարող ենք պատրաստ լինել փոփոխությունների և նույնիսկ միանգամայն անկեղծորեն «սպասել փոփոխության»։ Բայց մեր մարմինը դիմադրում է նրանց իր ողջ ուժով:

սոցիալական վախեր.Մեզ համար նույնքան կարևոր են սոցիալական կարգավիճակը կորցնելու, հարգանքի և այլ մարդկանց կողմից ընդունված լինելու սպառնալիքները, քանի որ դա նշանակում է մենակ մնալ։ Մեր կյանքում ավելի շատ անգիտակից վախեր կան, քան մենք կարծում էինք:

Կարո՞ղ եք բարկանալ ինքներդ ձեզ վրա:Ներկայացնենք նման փոխաբերություն՝ հույզերի, ավելի շուտ ոչ թե նույնիսկ հույզերի, այլ հնարավոր գործողությունների ուղղությունը, որոնք կարող են հետևել այս հույզին: Վախը մեզ կստիպի փախչել առարկայից կամ սառչել: Այսինքն՝ վախն ուղղված է, ասես, «ից»։ Տխրությունը ավելի շուտ դեպի ներս է ուղղված, այն կենտրոնացնում է մեզ մեր վրա: Բայց զայրույթը միշտ ունի կոնկրետ արտաքին օբյեկտ, այն ուղղված է դեպի։ Ինչո՞ւ։ Որովհետև սա է հույզերի բուն էությունը՝ զայրույթն առաջին հերթին մղում է պայքարելու: Եվ ոչ մի նորմալ «օրգանիզմ» ինքն իր հետ չի կռվի, դա հակասում է բնությանը։ Բայց մեզ մանուկ հասակում սովորեցրել են, որ նեղանալը լավ չէ, ուստի միտք է ծագում. «Ես ինքս ինձ վրա զայրացած եմ»:

Զգացմունքներ և մոտիվացիա.Այնպես որ, էմոցիան առաջին հերթին ռեակցիա է, մենք ազդանշան ենք ստանում արտաքին աշխարհից և արձագանքում դրան։ Մենք արձագանքում ենք այս վիճակի և գործողության անմիջական փորձով։ Զգացմունքների ամենակարևոր նպատակներից մեկը մեզ ինչ-որ գործունեության շարժելն է: Զգացմունքներն ու մոտիվացիան հիմնականում նույն արմատի բառեր են։ Դրանք գալիս են նույն լատինական movere (շարժվել) բառից։ Վախի և զայրույթի հույզերը հաճախ կոչվում են «կռվել կամ փախչել» պատասխան: Վախը օրգանիզմներին դրդում է պաշտպանության հետ կապված գործողությունների, զայրույթը՝ հարձակման: Եթե ​​խոսենք մարդու և նրա սոցիալական փոխազդեցության մասին, ապա կարող ենք ասել, որ վախը մեզ դրդում է ինչ-որ բան պահպանել, փրկել, իսկ զայրույթը՝ հասնելու:

Որոշումներ կայացնելը. Զգացմունքներ և ինտուիցիա.Որոշում կայացնելուց առաջ մարդիկ սովորաբար հաշվարկում են տարբեր տարբերակներ, դիտարկում են դրանք, մերժում են ամենաանպատշաճ տարբերակները և ընտրում մնացած տարբերակներից (սովորաբար երկուսը): Նրանք որոշում են, թե որն է նախընտրելի՝ Ա-ն, թե՞ Բ-ն: Վերջապես, ինչ-որ պահի ասում են «Ա» կամ «Բ»: Իսկ թե ինչպիսին կլինի այս վերջնական ընտրությունը, որոշվում է զգացմունքներով։

Զգացմունքների և տրամաբանության փոխադարձ ազդեցություն.Ոչ միայն մեր հույզերն են ազդում մեր տրամաբանության վրա, մեր ռացիոնալ մտածողությունը, իր հերթին, նույնպես ազդում է մեր հույզերի վրա: Այսպիսով, ընդլայնված սահմանումը կլինի հետևյալը. հույզը մարմնի (ուղեղի հուզական մասերի) արձագանքն է այս մասերին արտաքին միջավայրի փոփոխություններին: Դա կարող է լինել արտաքին աշխարհում իրավիճակի փոփոխություն կամ մեր մտքերի կամ մարմնի փոփոխություն:

Գլուխ երրորդ. Ուրիշների զգացմունքների գիտակցում և ըմբռնում

Մարդկանց զգացմունքները շատ ավելի հետաքրքիր են, քան նրանց մտքերը։

Ըստ էության, ուրիշների զգացմունքներին իրազեկելու գործընթացը նշանակում է, որ ճիշտ պահին դուք պետք է ուշադրություն դարձնեք, թե ինչ էմոցիաներ է ապրում ձեր զուգընկերը և դրանք բառ անվանեք: Բացի այդ, ուրիշների զգացմունքները հասկանալու հմտությունը ներառում է կանխատեսելու ունակություն, թե ինչպես կարող են ձեր խոսքերը կամ գործողությունները ազդել ուրիշի հուզական վիճակի վրա: Կարևոր է հիշել, որ մարդիկ շփվում են երկու մակարդակով՝ տրամաբանության և «օրգանիզմի» մակարդակով։ Կարող է դժվար լինել հասկանալ ուրիշի էմոցիոնալ վիճակը, քանի որ մենք սովոր ենք ուշադրություն դարձնել փոխազդեցության տրամաբանական մակարդակին՝ թվեր, փաստեր, տվյալներ, բառեր: Մարդկային հաղորդակցության պարադոքսը. տրամաբանության մակարդակում մենք վատ ենք կարողանում գիտակցել, հասկանալ, թե ինչ է զգում մեկ ուրիշը և կարծում ենք, որ մենք ինքներս կարող ենք թաքցնել և թաքցնել մեր վիճակը ուրիշներից: Այնուամենայնիվ, իրականում մեր «օրգանիզմները» հիանալի կերպով շփվում են միմյանց հետ և շատ լավ հասկանում միմյանց, անկախ նրանից, թե ինչ ենք երևակայում մեր ինքնատիրապետման և ինքներս մեզ կառավարելու ունակության մասին:

Այսպիսով, մեր էմոցիաները փոխանցվում և կարդում են մեկ այլ «օրգանիզմ»՝ անկախ նրանից՝ մենք տեղյակ ենք դրանց մասին, թե ոչ։ Ինչու է դա տեղի ունենում: Հասկանալու համար պետք է իմանալ, որ մարդու մարմնում կան փակ և բաց համակարգեր։ Մեկ անձի փակ համակարգի վիճակը չի ազդում մեկ այլ անձի նույն համակարգի վիճակի վրա: Փակ համակարգերը ներառում են, օրինակ, մարսողական կամ շրջանառու համակարգը: Զգացմունքային համակարգը բաց է. սա նշանակում է, որ մեկի հուզական ֆոնն ուղղակիորեն ազդում է մյուսի հույզերի վրա: Բաց համակարգը փակ դարձնել հնարավոր չէ։ Այլ կերպ ասած, որքան էլ մենք երբեմն դա ցանկանանք, մենք չենք կարող արգելել մեր «օրգանիզմներին» շփվել.

Զրուցակիցի հուզական վիճակի վրա տրամաբանության և բառերի ազդեցության մասին.Սովորաբար մենք հակված ենք ուրիշի մտադրությունների մասին դատել նրա կատարած գործողություններով՝ կենտրոնանալով նրա հուզական վիճակի վրա։ Ուրիշների զգացմունքները հասկանալու հմտության ամենակարևոր բաղադրիչներից մեկը հասկանալն է, թե ինչ էմոցիոնալ ազդեցություն կունենան մեր գործողությունները: Կարևոր է պատասխանատվություն կրել ձեր արարքների համար և հիշել, որ մարդիկ արձագանքում են ձեր վարքին, այլ ոչ թե բարի մտադրություններին: Ավելին, նրանք բացարձակապես պարտավոր չեն կռահել մտադրությունների մասին և հաշվի առնել դրանք, եթե ձեր վարքագիծը նրանց տհաճ հույզեր է առաջացնում։

Հիշելու երկու պարզ կանոն կա. (1) Եթե դուք հաղորդակցության նախաձեռնողն եք և ցանկանում եք իրականացնել ձեր որոշ նպատակներ, հիշեք, որ դիմացինի համար կարևորը ոչ թե ձեր մտադրություններն են, այլ ձեր գործողությունները: (2) Եթե ցանկանում եք հասկանալ մեկ այլ անձի, կարևոր է տեղյակ լինել ոչ միայն նրա գործողությունների, այլ, հնարավորության դեպքում, նրանց թելադրած մտադրությունների մասին: Ամենայն հավանականությամբ, նրա մտադրությունը եղել է դրական և բարի, նա պարզապես չի կարողացել իր համար հարմար գործողություններ գտնել։

Ուրիշների հույզերը հասկանալու համար պետք է հաշվի առնել, որ ուրիշի հուզական վիճակն ազդում է մեր սեփական էմոցիոնալ վիճակի վրա։ Սա նշանակում է, որ մենք կարող ենք հասկանալ մեկ ուրիշին մեր հուզական վիճակի փոփոխությունների գիտակցման միջոցով, կարծես մենք ինքներս կարող ենք զգալ նույնը, ինչ նա զգում է, սա կոչվում է. կարեկցանք.

Ուրիշի հուզական վիճակը դրսևորվում է «օրգանիզմի» մակարդակում, այսինքն՝ ոչ վերբալ ազդանշանների միջոցով՝ մենք կարող ենք գիտակցաբար դիտարկել հաղորդակցության ոչ վերբալ մակարդակը։ Մենք լավ գիտենք և հասկանում ենք փոխազդեցության բանավոր մակարդակը, այսինքն՝ հասկանալու համար, թե ինչ է զգում զրուցակիցը, կարող եք հարցնել նրան այդ մասին։ Այսպիսով, մենք ունենք ուրիշների զգացմունքները հասկանալու երեք հիմնական մեթոդ՝ կարեկցանք, ոչ վերբալ ազդանշանների դիտարկում, բանավոր հաղորդակցություն՝ հարցեր և ենթադրություններ ուրիշի զգացմունքների մասին։

Կարեկցանք.Նեյրոֆիզիոլոգիայի ոլորտում վերջին հայտնագործությունները հաստատում են, որ ուրիշի հույզերն ու վարքագիծը անգիտակցաբար «արտացոլելու» ունակությունը բնածին է: Ավելին, այս ըմբռնումը («հայելում») տեղի է ունենում ինքնաբերաբար, առանց գիտակցված արտացոլման կամ վերլուծության: Եթե ​​բոլոր մարդիկ ունեն հայելային նեյրոններ, ապա ինչո՞ւ է որոշ մարդիկ այդքան լավ հասկանում ուրիշների էմոցիաները, իսկ մյուսներին այդքան դժվար է դա անել: Տարբերությունը կայանում է նրանց զգացմունքների գիտակցման մեջ: Մարդիկ, ովքեր լավ են պատկերացնում իրենց հուզական վիճակի փոփոխությունները, կարող են ինտուիտիվ կերպով շատ լավ հասկանալ այլ մարդկանց զգացմունքները: Մարդիկ, ովքեր ավելի քիչ ընդունակ են կարեկցելու, ավելի դժվար են կապվել այլ մարդկանց հետ և հասկանալ նրանց զգացմունքներն ու ցանկությունները: Նրանցից շատերը հեշտությամբ հայտնվում են միջանձնային թյուրիմացությունների և թյուրիմացությունների հետ կապված իրավիճակների մեջ:

Ինչո՞ւ ենք մենք զգում այն, ինչ զգում են ուրիշները: Հայելային նեյրոնների նշանակության մասին.Երկար ժամանակ այս երեւույթի բնույթն անհայտ էր մնում։ Միայն 1990-ականների կեսերին իտալացի նյարդաբան Ջակոմո Ռիզոլատտին, հայտնաբերելով այսպես կոչված հայելային նեյրոնները, կարողացավ բացատրել «արտացոլման» գործընթացի մեխանիզմը։ Հայելային նեյրոններն օգնում են մեզ հասկանալ դիմացինին ոչ թե ռացիոնալ վերլուծության, այլ մեր սեփական զգացողության միջոցով, որն առաջանում է մեկ այլ մարդու գործողությունների ներքին մոդելավորումից: Մենք չենք կարող հրաժարվել «հայելել» մեկ այլ մարդու: Ավելին, մեկ այլ անձի գործողությունների մեր ներքին պատճենը բարդ է, այսինքն, այն ներառում է ոչ միայն բուն գործողությունները, այլև դրանց հետ կապված սենսացիաները, ինչպես նաև այս գործողությանը ուղեկցող հուզական վիճակը: Ահա թե ինչի վրա է հիմնված մեկ այլ մարդու կարեկցանքի և «զգացմունքի» մեխանիզմը։

Ժողովրդական իմաստությունն ասում է՝ եթե ուզում ես ինչ-որ բան սովորել, հետևիր մարդկանց, ովքեր դա լավ են անում:

«Խաբիր ինձ». Հասկանալով ոչ խոսքային վարքագիծը:

Տեսնելու և հասկանալու բերկրանքը բնության ամենագեղեցիկ նվերն է:

Եկեք հասկանանք, թե ինչ է ոչ խոսքային վարքագիծը. Շատ հաճախ սա հասկացվում է որպես «ժեստերի լեզու»: Ժամանակին լույս են տեսել նմանատիպ վերնագրով բազմաթիվ գրքեր, որոնցից ամենահայտնին, հավանաբար, Ալան Փիսի մարմնի լեզուն էր։ Իրականում ի՞նչ ենք անվանում բանավոր հաղորդակցություն։ Սրանք այն բառերն ու տեքստերն են, որոնք մենք փոխանցում ենք միմյանց։ Մնացած ամեն ինչ ոչ վերբալ հաղորդակցություն է: Բացի ժեստերից, մեծ նշանակություն ունեն մեր դեմքի արտահայտությունները, կեցվածքը և այն դիրքը, որը մենք զբաղեցնում ենք տարածության մեջ (հեռավորության մեջ) այլ մարդկանց և առարկաների նկատմամբ: Նույնիսկ մեր հագնվածը ոչ բանավոր տեղեկատվություն է պարունակում (նա եկել էր թանկարժեք կոստյումով՝ փողկապով կամ պատռված ջինսով): Եվ կա ոչ վերբալ հաղորդակցության մեկ այլ բաղադրիչ. Մենք արտասանում ենք այն տեքստերը, որոնք շփվում ենք ինչ-որ ինտոնացիայով, արագությամբ, բարձրաձայնությամբ, երբեմն հստակ արտահայտում ենք բոլոր հնչյունները, երբեմն, ընդհակառակը, սայթաքում ենք և վերապահումներ անում։ Ոչ խոսքային հաղորդակցության այս տեսակն ունի առանձին անվանում՝ պարալինգվիստիկ։

Գոյություն ունի այսպես կոչված Մեհրաբյան էֆեկտ, որը հետևյալն է՝ առաջին հանդիպման ժամանակ մարդը վստահում է մյուսի ասածի միայն 7%-ին (բանավոր հաղորդակցություն), 38%-ին՝ ինչպես է այն արտասանում (պարալինգվիստիկ) և 55%-ին։ ինչպես է այն կարծես և որտեղ է գտնվում (ոչ բանավոր): Ինչու՞ եք կարծում, որ դա տեղի է ունենում: Զգացմունքները ապրում են մարմնում, և, համապատասխանաբար, դրանք դրսևորվում են մարմնում, և անկախ նրանից, թե ինչպես եք դրանք թաքցնում: Հետեւաբար, եթե մարդն անկեղծ չէ, ապա ինչ էլ ասի, էմոցիաները նրան կդավաճանեն։

Երկու հակադիր տեսակետ կա. Առաջինն ասում է, որ մարդիկ իրենց էությամբ չար են, եսասեր և պատրաստ են պաշտպանել իրենց շահերը՝ չխուսափելով ոչ մի բանից, այդ թվում՝ խաբեությունից: Երկրորդն ասում է, որ մարդիկ ի սկզբանե լավություն անելու մտադրություն ունեն։ Մեզանից յուրաքանչյուրը հանդիպել է մարդկանց, ովքեր կհաստատեն երկու տեսակետների վավերականությունը։ Այնուամենայնիվ, ինչ տեսակետին էլ որ հավատաք, նման մարդկանց կգրավեք դեպի ձեզ, ինչպես նաև կհայտնվեք (անգիտակցաբար) իրավիճակների մեջ, որոնք հաստատում են դա։ Հետեւաբար, եկեք չխոսենք միտումնավոր խաբեության մասին, այլ օգտագործենք էմոցիոնալ չեզոք «անհամապատասխանություն» տերմինը: Այս տերմինն օգտագործվում է, երբ խոսում են միմյանց ուղղված բանավոր և ոչ բանավոր ազդանշանների անհամապատասխանության մասին:

Ի՞նչ պետք է անեք, որպեսզի սովորեք հասկանալ ոչ բանավոր վարքը: Մի՛ խաբվեք՝ մտածելով, որ դրանից հետո «կկարդաք» այլ մարդկանց, ինչպես կարող են խոստանալ նորաձևության վերնագրերը: Արժե համալիրում տեղյակ լինել ոչ բանավոր հաղորդակցությանը և ուշադրություն դարձնել դրա տարբեր ասպեկտներին: Մեկ այլ անձի փոխազդեցության և փոխըմբռնման համար ամենակարևորը ոչ խոսքային դիրքի փոփոխությունն է: Եթե ​​նկատում եք նրա վիճակը, կարող եք դիմել նրան հարցով, ապա կկարողանաք ավելի շատ տեղեկություններ ստանալ նրանից։

Ճիշտ այնպես, ինչպես սեփական զգացմունքների մասին գիտակցելը, պրակտիկան կարևոր է: Միացնել Հեռուստացույցև անջատեք ձայնը: Գտեք մի քանի գեղարվեստական ​​ֆիլմ և մի որոշ ժամանակ դիտեք այն՝ դիտարկելով ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները և կերպարների տարածության մեջ գտնվելու վայրը: Հանրային տրանսպորտ.Ի՞նչ են զգում այս մարդիկ: Եթե ​​զույգ եք տեսնում, ի՞նչ հարաբերությունների մեջ են նրանք։ Եթե ​​ինչ-որ մեկը ինչ-որ մեկին ինչ-որ բան է պատմում, դա զվարճալի պատմություն է, թե տխուր: Համաժողով.Արդյո՞ք այս երկուսը իսկապես ուրախ են միմյանց տեսնելու համար, թե՞ պարզապես ձևացնում են, թե երջանիկ են, բայց նրանք իսկապես մրցակիցներ են, ովքեր չեն սիրում միմյանց: Գրասենյակ.«Ի՞նչ է զգում այս մարդը հիմա», «Ի՞նչ էմոցիաներ է նա ապրում»: Որոշ պատասխաններ գուշակելով՝ մենք կարող ենք այնուհետև վերլուծել, թե ինչ ենք նկատում այս մարդու ոչ խոսքային վարքագծում և ինքներս մեզ հարց տալ՝ արդյոք այս անձի հույզերի մասին իմ ենթադրությունը փոխկապակցված է ժեստերի, կեցվածքի և դեմքի արտահայտությունների մասին իմ պատկերացումների հետ:

Պարալինգվիստիկ հաղորդակցության մոնիտորինգ:Եթե ​​մարդը հանկարծ սկսում է կակազել, կակազել, փնթփնթալ կամ խոսել, ապա դա ամենայն հավանականությամբ վախի որոշակի աստիճանի ցուցիչ է: Ագրեսիվ հույզերը կարող են բնութագրվել խոսքի ծավալի մեծացմամբ։ Մելամաղձոտ-տխրության մեջ մարդիկ ավելի շուտ խոսում են ավելի հանգիստ, ավելի երկար և ողբալի, հաճախ իրենց խոսքը ուղեկցելով հառաչանքներով և երկար դադարներով։ Ուրախությունը սովորաբար բաժանվում է ավելի բարձր հնչերանգների և արագ տեմպերով (հիշեք, թե ինչպես է Կռիլովի առակից ագռավը. «շնչել է խոզի ուրախությունից»), այնպես որ տոնն ավելի բարձր է դառնում, իսկ խոսքը՝ ավելի շփոթված։ Սակայն դա վերաբերում է հիմնականում արտահայտված հույզերին։ Ուստի պարալինգվիստիկ հաղորդակցության ըմբռնման հմտությունները բարելավելու համար կարելի է կրկին խորհուրդ տալ ավելի հաճախ իր մեջ ներառել այս գործընթացի դիտորդին։

«Ուզու՞մ եք խոսել այդ մասին։Ինչպե՞ս հարցնել զգացմունքների մասին: Ուղղակի հարցը կարող է որոշակի անհանգստություն կամ անհանգստություն առաջացնել, կամ երկուսն էլ: Պարզվում է, որ ուղղակի «հարցնելու» միջոցով ուրիշների զգացմունքների իրազեկման և ըմբռնման տեխնոլոգիայի հետ ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ։ Ուրիշների զգացմունքները հասկանալու բանավոր ձևի հիմնական դժվարությունները. մարդիկ չգիտեն, թե ինչպես ճանաչել իրենց հույզերը, և նրանց համար դժվար է ճիշտ պատասխանել զգացմունքների և հույզերի մասին հարցին: Նման հարցն ինքնին, իր անսովորության պատճառով, առաջացնում է անհանգստության և գրգռվածության հույզեր, ինչը նվազեցնում է պատասխանի ճշմարտացիությունը։

Վերնագրի վերաբերյալ բաց հարցերը «բաց» տեղ են տալիս մանրամասն պատասխանի համար, օրինակ՝ «Ի՞նչ եք կարծում այս մասին»: Փակ հարցերը «փակում են» այս տարածությունը՝ առաջարկելով միանշանակ «այո» կամ «ոչ» պատասխան: Հաղորդակցման տեսության մեջ խորհուրդ է տրվում ձեռնպահ մնալ փակ հարցերի ավելորդ քանակից, ավելի շատ օգտագործել բաց հարցերը։

Քանի որ մեր հասարակության մեջ էմոցիաների մասին հարցնելն այնքան էլ ընդունված չէ, այս հարցերը շատ նրբանկատ ձևակերպելն ու ներողություն խնդրելը կարևոր է։ Այսպիսով, «Դու հիմա խելագարվե՞լ ես, թե՞ ինչ» արտահայտությունից: - ստանում ենք. «Կարո՞ղ եմ առաջարկել, որ միգուցե ինչ-որ չափով նեղված եք այս իրավիճակից»:

Օգտագործեք հետևյալ խոսքի բանաձևը, այն ստուգված է հեղինակների կողմից և ամենաճիշտն է։ Ցանկացած տեխնիկա = էություն (հիմնական տեխնիկա) + «արժեզրկում»:Ընդ որում, էությունը տեխնոլոգիայի կիրառման տրամաբանական մակարդակն է, իսկ արժեզրկումը՝ զգացմունքայինը։

Էմպաթիկ արտահայտություն.Հաղորդակցության տեսության մեջ կա նման բան՝ էմպաթիկ հայտարարություն, այսինքն՝ հայտարարություն զրուցակցի զգացմունքների (հույզերի) մասին։ Էմպաթիկ հայտարարության կառուցվածքը թույլ է տալիս բանախոսին արտահայտել, թե ինչպես է նա հասկանում մեկ այլ անձի ապրած զգացմունքները, առանց փորձված հուզական վիճակը գնահատելու (խրախուսող, դատապարտող, պահանջող, խորհուրդ, նվազեցնելով խնդրի նշանակությունը և այլն): Բավական է նեղացած մարդուն ասել. - քանի որ նա դառնում է նկատելիորեն ավելի հանգիստ: Ինչու է դա աշխատում: Մարդկանց մեծամասնությունը տեղյակ չէ իրենց հույզերին, ինչպես նաև այս մարդը: Բայց այն պահին, երբ լսում է զգացմունքների մասին արտահայտություն, ակամա ուշադրություն է դարձնում իր հուզական վիճակին. Հենց որ նա գիտակցում է իր գրգռվածությունը, նրա կապը տրամաբանության հետ վերականգնվում է, և գրգռվածության մակարդակը ինքնաբերաբար իջնում ​​է։

Սերգեյ Շաբանով, Ալենա Ալեշինա

Զգացմունքային ինտելեկտ. Ռուսական պրակտիկա

© Սերգեյ Շաբանով, Ալենա Ալեշինա, 2013 թ

© Դիզայն. ՍՊԸ «Մանն, Իվանով և Ֆերբեր», 2013 թ

Բոլոր իրավունքները պաշտպանված են. Այս գրքի էլեկտրոնային տարբերակի ոչ մի մաս չի կարող վերարտադրվել որևէ ձևով կամ որևէ ձևով, ներառյալ ինտերնետում և կորպորատիվ ցանցերում տեղադրումը, մասնավոր և հանրային օգտագործման համար, առանց հեղինակային իրավունքի սեփականատիրոջ գրավոր թույլտվության:

Հրատարակչությանը իրավական աջակցություն է ցուցաբերում «Վեգաս-Լեքս» իրավաբանական ընկերությունը։

Այս գիրքը լավ լրացվում է հետևյալով.

Զգացմունքային ինտելեկտ. Ինչու դա կարող է նշանակել ավելին, քան IQ-ն

Դանիել Գոլման

Զգացմունքային ինտելեկտը բիզնեսում

Դանիել Գոլման

Ներածություն

Ինտուիտիվ միտքը սուրբ պարգեւ է, իսկ բանական մտածողությունը՝ նվիրված ծառա:

Մենք ստեղծել ենք մի հասարակություն, որը հարգում է ծառաներին, բայց մոռանում է նվերների մասին:

Albert Einstein

... Ռուս ժողովուրդը զգացմունքային է, ի տարբերություն շատ այլ ազգությունների, ավելի անկեղծ ու պակաս մեխանիկական, քան ամերիկացիները կամ շվեդները: Հետեւաբար, նրանց ավելի շատ էմոցիաներ են պետք կառավարման մեջ:

«Էքսպերտ» ամսագիր

Ծանո՞թ եք արտահայտությունները՝ «Եկեք շատ չուրախանանք սրանից», «Մեզ համար հիմա գլխավորը ամեն ինչի մասին մտածելն է», «Դուք չափազանց էմոցիոնալ եք այս հարցում», «Մենք չպետք է առաջնորդվենք էմոցիաներով, մենք. չե՞ք կարող թույլ տալ, որ նրանք տիրանան ողջախոհությանը»: Հավանաբար այո։ Զգացմունքները խանգարում են, մենք գիտենք: Զգացմունքները խանգարում են մտածելու և ադեկվատ գործելուն: Զգացմունքները կառավարելը շատ դժվար է (եթե ոչ անհնար): Ուժեղ մարդն այն մարդն է, ում դեմքը ոչ մի լուրից չի թուլանում։ Բիզնեսը լուրջ խնդիր է, և դրա մեջ անհանգստության և այլ «թուլությունների» տեղ չկա։ Մարդիկ, ովքեր վիթխարի ջանքերի գնով կարողացել են հասնել նրան, որ միշտ իրենց վերահսկողության տակ են պահում և ոչ մի հույզեր չեն ցուցաբերում, սա համարում են իրենց առավելությունն ու հսկայական ձեռքբերումը։

Մինչդեռ այս և նմանատիպ արտահայտություններն ասելով և այսպես մտածելով՝ մենք մեզ և մեր գործընկերներին զրկում ենք բիզնեսի ամենաեզակի ռեսուրսներից մեկից՝ մեր սեփական էմոցիաներից, իսկ ինքը՝ բիզնեսը՝ զարգացման զգալի ներուժից։

«Էմոցիոնալ ինտելեկտը» (EQ) հայտնի հասկացություն է Արևմուտքում, բայց ներկայումս իր ժողովրդականությունը միայն Ռուսաստանում է ձեռք բերում: Այնուամենայնիվ, այն արդեն հասցրել է ձեռք բերել բավականին մեծ թվով առասպելներ։

Այս գրքում մենք ցանկանում ենք ընթերցողին առաջարկել մեր սեփական մոտեցումը հույզերի և հուզական իրավասության նկատմամբ՝ հիմնված մեր սեփական փորձի և Ռուսաստանում EQ մշակման պրակտիկայի վրա: Մեր փորձից ելնելով, որ հուզական կոմպետենտության հմտությունները զարգանում են և օգնում մարդկանց ավելի շատ վայելել կյանքը և ավելի արդյունավետ կառավարել իրենց և այլ մարդկանց վարքագիծը:

Կարծիք կա, որ «էմոցիոնալ ինտելեկտը» արևմտյան տեխնիկա է, որը կիրառելի չէ ռուսական պայմաններում։ Մեր կարծիքով, հուզական ինտելեկտի գաղափարները նույնիսկ ավելի հարմար են Ռուսաստանին, քան Արեւմուտքին։ Մենք ավելի շատ կապված ենք մեր ներաշխարհի հետ (ոչ առանց պատճառի նրանք սիրում են խոսել «առեղծվածային ռուսական հոգու» մասին), մենք ավելի քիչ ենք հակված անհատականության, և մեր արժեքային համակարգը ներառում է բազմաթիվ գաղափարներ, որոնք համահունչ են հուզական ինտելեկտի գաղափարներին:

Մենք զարգացնում ենք հուզական ինտելեկտը Ռուսաստանում 2003 թվականից՝ որպես EQuator-ի վերապատրաստման և խորհրդատվական նախագծերի մի մաս, և այս գրքում մենք առաջարկում ենք ձեզ մեթոդներ, օրինակներ և գաղափարներ, որոնք ի հայտ են եկել ռուս առաջնորդների և ղեկավարների հետ համատեղ աշխատանքի ընթացքում (թեև երբեմն անդրադարձեք մեր հարգարժան արտասահմանյան գործընկերների աշխատություններին): Ուստի ամենայն պատասխանատվությամբ կարող ենք փաստել, որ այս գրքում նկարագրված տեխնիկան և մեթոդները փորձարկված են և աշխատում են ռուսական պայմաններում։

Դուք կարող եք կարդալ գիրքը «Գիրք-դասախոսություն», այսինքն՝ կարդալու ընթացքում պարզապես ծանոթացեք առաջարկվող տեղեկատվությանը։ Հուսով ենք, որ դուք կգտնեք շատ հետաքրքիր փաստեր և գաղափարներ՝ կապված հույզերի և հուզական իրավասության հետ:

Դուք կարող եք գիրք կարդալ «Գիրք-սեմինար», քանի որ գրքի նյութը տեղեկատվությունից բացի պարունակում է ընթերցողին ուղղված մի շարք հարցեր. Իհարկե, դուք չեք կարող չանդրադառնալ դրանց վրա, դրանք համարելով հռետորական, բայց մենք ձեզ հրավիրում ենք, հանդիպելով հարցի, մտածել և նախ պատասխանել դրան, ապա շարունակել կարդալ: Այնուհետև դուք կկարողանաք ոչ միայն շատ բան սովորել ընդհանուր առմամբ հույզերի մասին, այլև ավելի լավ հասկանալ ձեր հուզական աշխարհը, որոշել, թե որ հուզական կոմպետենտության հմտություններն արդեն ունեք և որոնք դեռ կարող եք զարգացնել:

Այս գրքի հեղինակները թրեյնինգների ղեկավարներն են։ Զարմանալի չէ, որ մենք ամենաարդյունավետը համարում ենք կրթության վերապատրաստման ձևը։ Այս գրքում մենք գրում ենք այն մասին, ինչի մասին խոսում ենք մարզումների ժամանակ: Որոշ դեպքերում մենք տալիս ենք կոնկրետ օրինակներ, թե ինչ անելմարզումներին։ Այստեղ չէինք կարող գրել միայն այն մասին, որ Դուքկանի թրեյնինգին, ինչ փորձ Դուքստանալ և ինչպես Դուքդուք կվերլուծեք այն (և սա թրեյնինգի հիմնական տարրերից մեկն է): Իրական ուսուցման ձևաչափին հնարավորինս մոտենալու համար առաջարկում ենք տարբեր առաջադրանքներ ինքնուրույն աշխատանքի համար։ Եթե ​​դուք ժամանակ և ջանք գործադրեք մեր առաջարկած մեթոդներն ու տեխնոլոգիաները գործնականում կիրառելու, ինչպես նաև ձեռք բերված փորձը վերլուծելու համար, մենք հաջողության կհասնենք։ «Ուսուցման գիրք».

Դուք կարող եք վիճել այստեղ ներկայացված որոշ գաղափարների և հայտարարությունների հետ. հուզական ինտելեկտի թեման շատ բանավեճի առարկա է: Գրքում ներառել ենք այն բնորոշ առարկությունները, որոնց հանդիպում ենք մեր ամենօրյա աշխատանքում։ (Դրա համար մենք ունենք «թրեյնինգին թերահավատ մասնակից»:) Եթե ունեք կասկածներ կամ առարկություններ, որոնք մենք հաշվի չենք առել, մենք պատրաստ ենք քննարկել այս գաղափարները հետևյալ հասցեներով. Սերգեյ -, Ալենա -, ինչպես նաև. ինչպես մեր խմբում «ՎԿոնտակտե» սոցիալական ցանցում www.vk.com/eqspb:

Ինչպե՞ս է կառուցված գիրքը:

IN առաջին գլուխմենք կդիտարկենք տարբեր մոտեցումներ, թե ինչպես են զգացմունքները տեղին և անհրաժեշտ աշխատանքում, և մենք մանրամասն կվերլուծենք, թե ինչ են նշանակում «էմոցիոնալ ինտելեկտ» և «էմոցիոնալ կոմպետենտություն» հասկացությունները, և ինչն է կազմում բարձր EQ ունեցող անձը:

Երկրորդ գլուխամենադժվարներից մեկն է: Այն նվիրված է զգացմունքների գիտակցմանը և այն դժվարություններին, որոնք մենք ունենք դրա հետ կապված: Մենք նաև կանդրադառնանք «դրական» և «բացասական» հույզերի հիմնական հասկացություններին և նրանց դերերին մեր կյանքում (անձնական և աշխատանքային):

Երրորդ գլուխկապված է այլ մարդկանց զգացմունքների իրազեկման և այլ մարդու ներաշխարհի ավելի խորը ըմբռնման տարբեր ձևերի հետ:

Չորրորդ գլուխնվիրված է սեփական հույզերը կառավարելու տարբեր եղանակներին և մեթոդներին. դրանք, որոնք օգնում են հաղթահարել ակնթարթային հույզերը հենց իրավիճակում (այսպես կոչված առցանց մեթոդներ), և նրանք, որոնք նպաստում են հուզական ինքնակառավարման երկարաժամկետ ռազմավարության կառուցմանը:

Վերջապես, ներս հինգերորդ գլուխմենք կնայենք, թե ինչպես կարող եք «ազնվորեն» կառավարել ուրիշների էմոցիաները։ Սա մի գլուխ է, որը հիմնականում կապված է թիմի կառավարման և առաջնորդության, մոտիվացիայի և մարդկանց առաջնորդելու ունակության հետ: Մենք նաև մի փոքր կանդրադառնանք, թե ինչպես կարող եք ձեր ընկերությունում իրականացնել «էմոցիոնալ կառավարում», այսինքն՝ համալիր կառավարման համակարգ, որը հիմնված է աշխատանքում հույզերի գրագետ օգտագործման վրա:

Գլուխ առաջին

Ոչ մի անձնական բան, միայն բիզնես.

Զգացմունքներ. Աղաչում եմ, ի՞նչ էմոցիաներ։ Աշխատակիցներս իրենց բոլոր էմոցիաները թողնում են անցակետում, իսկ աշխատավայրում՝ ինձ համար։

Ընկերություններից մեկի գործադիր տնօրենի հետ զրույցից

Շահույթ ստեղծելու միակ միջոցը զգացմունքային, ոչ թե ռացիոնալ աշխատակիցներին և հաճախորդներին ներգրավելն է, սա կոչ է նրանց զգացմունքներին և երևակայություններին:

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Արդյո՞ք էմոցիաները անհրաժեշտ են բիզնեսում:

«Զգացմունքային ինտելեկտի» սահմանում

Զգացմունքային ինտելեկտը գործնականում - Զգացմունքային իրավասություն

Առասպելներ հուզական իրավասության մասին

Ինչպե՞ս չափել հուզական իրավասությունը:

Հնարավո՞ր է զարգացնել հուզական իրավասությունը:

Արդյո՞ք էմոցիաները անհրաժեշտ են բիզնեսում:

Երկու տարբեր էպիգրաֆներ ցույց են տալիս երկու հակադիր մոտեցումներ բիզնեսում հույզերի նկատմամբ. շատ մենեջերներ և գործարարներ կարծում են, որ էմոցիաները տեղ չունեն բիզնեսում, և երբ դրանք հայտնվում են, անկասկած վնասում են: Կա ևս մեկ տեսակետ՝ պետք է ընկերությունը լցնել զգացմունքներով, և միայն այդ դեպքում այն ​​կարող է դառնալ մեծ ու անպարտելի։

Արդյո՞ք զգացմունքները օգնում են մարդկանց: Միգուցե միայն դրանց պատճառով է մարդը հիմար սխալներ թույլ տալիս, որոնց համար հետո ափսոսում է։ Բայց միևնույն ժամանակ միայն զգալու կարողությունը հնարավորություն է տալիս կարեկցել ուրիշներին, հասկանալ նրանց և փնտրել խնդիրների լուծման ուղիներ, որոնք կհամապատասխանեն երկու կողմերին: Զգացմունքային ինտելեկտի մասին այժմ բավականին հաճախ է խոսվում, բայց ոչ այնքան, որ այս թեման լավ բացահայտվի և հասկանալի լինի բոլորին։ Բացի այդ, ամենից հաճախ այս մասին կարելի է կարդալ արտասահմանյան հեղինակների գրքերում, որոնք հաշվի չեն առնում ռուսական մտածելակերպի առանձնահատկությունները: Էմոցիոնալ ինտելեկտը գրքում. Ռուսական պրակտիկա» Սերգեյ Շաբանովի և Ալենա Ալեշինայի կողմից, այս հատկանիշները հաշվի են առնվում:

Այս գրքի օգնությամբ դուք կարող եք իմանալ, թե ինչ դեր են խաղում մեր զգացմունքները մեր կյանքում, մեր գործողությունները և նույնիսկ մեր մտածելակերպը: Որո՞նք են մեր իրական նպատակները, երբ մենք այս կամ այն ​​կերպ վարվում ենք: Ե՞րբ են օգնում զգացմունքները և ե՞րբ են բարդացնում իրավիճակը։ Այս գիրքը օգտակար կլինի բոլոր ղեկավարներին, ղեկավարներին և ցանկացած մարդու: Այն պատմում է, թե ինչպես վարվել ենթակաների և գործընկերների, հաճախորդների, գործընկերների հետ, ինչպես բանակցել՝ հասնելով ձեր նպատակներին: Այն պատմում է, թե ինչպես ճանաչել ձեր զգացմունքները և սովորել, թե ինչպես կառավարել դրանք, ինչպես նաև ինչպես սովորել հասկանալ այլ մարդկանց զգացմունքները և նաև կառավարել դրանք, առանց մանիպուլյացիաների:

Գիրքը լավ կառուցված է, հեշտ ընթեռնելի, հեղինակները տալիս են օրինակներ, տալիս են հարցերի պատասխաններ, որոնք սովորաբար ծագում են իրենց թրեյնինգների լսարանից: Գրքի ուժը նրա գործնականությունն է: Այստեղ տրված են հարցեր, կա պատասխաններ մուտքագրելու տեղ, և ընթերցողը կկարողանա ինքնուրույն վերլուծել իրենց հույզերը և հասկանալ, թե ինչպես վարվել:

Մեր կայքում կարող եք անվճար և առանց գրանցման ներբեռնել Սերգեյ Շաբանովի, Ալյոշինա Ալենայի «Էմոցիոնալ ինտելեկտը. Ռուսական պրակտիկա» գիրքը fb2, rtf, epub, pdf, txt ձևաչափով, առցանց գիրք կարդալ կամ գիրք գնել առցանց խանութից։ .