Cenários e frases para falar ao telefone. Inglês para negócios: frases para falar ao telefone Diálogos em conversa telefônica em inglês

Como se apresentar

Mesa 2. Como se apresentar ao telefone em inglês

Como pedir para falar com alguém

Tabela 3 Como ligar para o telefone em inglês

Como pedir para esperar

Tabela 4 Como pedir para esperar em inglês

Como pedir algo pelo telefone

Tabela 5. Como solicitar por telefone Em inglês

Como pedir para deixar uma mensagem

Tabela 6 Como pedir para deixar uma mensagem em inglês

Como deixar uma mensagem

Tabela 7 Como deixar uma mensagem em inglês

Como confirmar algo

Tabela 8 Como confirmar em inglês

Como ouvir uma mensagem na secretária eletrônica

Tabela 9 Como ouvir uma mensagem em inglês

Como deixar uma mensagem na secretária eletrônica

Tabela 10 Como deixar uma mensagem em uma secretária eletrônica em inglês

Como encerrar uma conversa

Tabela 11 Como encerrar uma conversa telefônica em inglês

Glossário de termos para falar ao telefone

Tabela 12. Vocabulário em inglês para falar ao telefone

E em búlgaro "lista telefônica" - "índice telefônico" e em ucraniano "guia telefônico".

Depois de conversar com meus alunos, posso concluir com segurança que mesmo aqueles que alcançaram com sucesso os níveis Pré-Intermediário ou Intermediário têm medo de conversas telefônicas em inglês. A principal razão é que aqui você precisa confiar apenas nas suas capacidades linguísticas. Expressões faciais, gestos, desenhos - nada vai ajudar. Este é o exame final com mãos e pés amarrados. Além disso, a vida é uma merda: você não só precisa se concentrar fortemente apenas nos sons da fala de outra pessoa, mas também a conexão não é das melhores. Para isso, os professores desenvolvem em você habilidades de escuta e selecionam gravações de conversas telefônicas, principalmente com baixa audibilidade, e vozes de pessoas com sotaque (nem sempre você encontrará britânicos ou americanos com pronúncia de referência, não espere), ou seja , eles preparam você para a realidade - como, por exemplo, nossos melhores professores fazem isso. Para saber exatamente o que responder durante uma conversa ao telefone, ofereço um conjunto de frases a seguir que você pode usar como modelo e simplesmente substituir x e y.

Quando surgirem dificuldades, você sempre pode avisar ao seu interlocutor que você não entende tudo ou pode não entender: Meu inglês não é muito forte, você poderia falar devagar?(Eu não falo inglês muito bem. Por favor, diminua a velocidade) Não seja tímido - as pessoas irão encontrá-lo no meio do caminho (marcado). E não se esqueça dos bons modos, tente usar poderia em vez de Pode, e Por favor E obrigado.

Atendendo uma chamada e se apresentando:

Olá. Posso ajudar?- Olá, como posso ajudá-lo? (resposta padrão para uma chamada recebida)

Quem está ligando, por favor? / Quem está falando?- Quem é você? (apresente-se, por favor)

Não! Esta é Helena. Olá, aqui é Elena.

Olá, Petra. Aqui é Jean falando.- Olá, Petra! Este é Jin.

Olá, posso falar com o Sr. Kelly, por favor? Aqui é John Ried ligando.- Olá, posso falar com o Sr. Kelly, por favor? Este é John Reid.

Olá! Você poderia me conectar com Mary Kile, ramal 12, por favor?- Olá! Você poderia me conectar com Mary Kyle, ramal 12?

Estou ligando em nome do Sr. Johnson.- Estou ligando em nome do Sr. Johnson.

Se você discou o número errado:

Tem certeza de que tem o número certo?- Tem certeza de que discou o número correto?

Devo ter ligado para o número errado. Devo ter ligado para o número errado.

Você discou o número errado.- Você discou o número errado.

Você deve ter discado errado. Você provavelmente está com o número errado.

Por favor, fale com alguém:

Posso/posso falar com Anna, por favor? / Eu gostaria de falar com Anna.– Posso falar com Anna, por favor?

Posso falar com Harry?"Por favor, Harry!"

Olga está? Olga está aí?

Por favor, aguarde:

Um minuto...- Espere um minuto...

Aguarde um minuto, por favor.- Não transmita o telefone, por favor.

Você poderia esperar, por favor?- Não desligue, por favor.

Por favor, espere. Vou apenas passar para você.- Espere, por favor, vou conectar você agora.

Um momento por favor.- Me dê um segundo.

Obrigado por esperar.- Obrigado por esperar.

Vou colocar você agora / vou conectar você agora.- Agora vou conectar você.

Respondemos que uma pessoa não pode atender o telefone:

O Sr. Peterson está fora neste momento. O Sr. Peterson está fora.

Receio que ele esteja fora no momento. Receio que ele tenha ido embora agora.

EU receio que ele esteja em uma reunião agora. Receio que ele esteja em uma reunião agora.

Ele está falando em outro telefone agora. Ele está em um telefone diferente agora.

Ela não está no escritório no momento. Ela não está no escritório agora.

A linha está ocupada:

A linha está ocupada.- Ocupado.

EU não consigo passar no momento.- Não consigo passar.

A linha está ocupada, você poderia ligar mais tarde?- A linha está ocupada. Você poderia ligar de volta?

Por favor ligue de volta:

Você pode me ligar de volta, por favor?– Você poderia me ligar de volta, por favor?

Você poderia ligar novamente um pouco mais tarde, por favor?– Você poderia ligar de volta um pouco mais tarde?

Tente ligar novamente mais tarde.– Tente ligar mais tarde.

Perguntamos e respondemos quando a pessoa retorna:

Quando ele estará?- Quando ele virá?

Em cerca de 3 horas.- 3 horas depois.

Não voltarei em 20 minutos. Ele estará de volta em 20 minutos.

Ela estará de volta em uma hora.- Ela estará aqui em uma hora.

Pedimos e ligamos para o número de telefone:

Qual é o seu número de telefone?- Qual é o seu número de telefone?

Você pode deixar seu número de telefone, por favor?– Você poderia deixar seu número?

Poderia me dar seu número de telefone, por favor?- Posso ter seu número?

Meu número de telefone é …- Meu número de telefone …

Você pode entrar em contato comigo em… Você pode entrar em contato comigo pelo número...

Me chame às...- Me ligue...

Pedimos e convidamos você a enviar uma mensagem para:

Posso anotar uma mensagem?– O que posso transmitir?

Que mensagem você gostaria de deixar?- O que você gostaria de transmitir?

Posso/Posso/Posso anotar uma mensagem? Posso dar algo a ele?

Gostaria de deixar recado?- Gostaria de deixar recado?

Você pode, por favor, me dizer…- Diga-me por favor…

Você poderia me dar seu nome e endereço?- Posso saber seu nome e endereço?

Você poderia soletrar aquilo, por favor?- Você poderia soletrar?

Diga a ele que ligarei à noite, por favor. Diga a ele que te ligo hoje à noite, por favor.

Diga-lhe que Mary telefonou e que ligarei novamente às três. Diga a Mary que ela ligou e eu ligo de volta às três.

Vou garantir que ele receba a mensagem. Vou garantir que ele receba sua mensagem.

claro. Vou dizer a ela que você ligou.- Claro, vou te contar que você ligou.

Por favor repita:

Você poderia por favor repetir isso?- Você poderia repetir isso, por favor.

Me desculpe, não entendi / não entendi. Você poderia dizer de novo, por favor?- Desculpe. Eu não entendi muito bem. Você poderia repetir o que foi dito?

Lamento não poder ouvi-lo muito bem.- Desculpe. Eu não posso ouvi-lo muito bem.

Conexão ruim:

Esta é uma frase tão terrível (é uma frase muito ruim). Não consigo ouvir nada.“Não consigo ouvir nada – uma conexão terrível.

A linha simplesmente ficou muda.- Desconectado.

Esta linha é tão pobre.- Uma linha muito ruim.

Você pode falar um pouco mais alto, por favor?– Você poderia falar um pouco mais alto?

Desculpe, você pode falar?– Com licença, você poderia falar mais alto?

Por favor número de telefone:

Por favor, me passe o telefone de…- Me dê o seu número de telefone por favor...

Você sabe o numero para…?- Você sabe o número de...?

Você poderia me dizer o número de…?– Você poderia me dizer o número de…?

Fim da conversa:

Espero ter notícias suas logo. Aguardo sua próxima ligação.

Obrigado pela sua chamada.- Obrigado pela sua chamada.

Foi bom conversar com você.- Foi um prazer falar com você.

Falo com você em breve.- Até mais. (informal)

Falo com você novamente em breve.- Até mais.

Verbos frasais importantes:

aguentar- espere

‘Você poderia esperar um momento, por favor?’

(Por favor, aguarde)

espere- espere, espere (informar.)

— Você poderia esperar um momento, por favor?

Não é nenhum segredo que o telefone é parte integrante de nossas vidas diárias há muito tempo. A comunicação empresarial eficaz por telefone tem características e segredos próprios, que não deve ser esquecido. Nosso artigo é para aqueles que buscam uma comunicação empresarial bem-sucedida com falantes nativos de inglês por telefone.

“Não existe uma boa ligação às 7h. Pela minha experiência, todas as chamadas entre 23h e 9h são chamadas de desastre.

“Não há boa ligação às 7h. Na minha experiência, todas as chamadas entre 11h e 9h são pedidos de socorro."

~ Janete Evanovich

Regras básicas de comunicação empresarial por telefone

As conversas telefônicas são mais complicadas do que as ao vivo porque o interlocutor não está visível, é impossível rastrear sua reação não verbal, que muitas vezes é muito mais franca do que palavras.

Antes de prosseguir diretamente para uma conversa de negócios em inglês, você precisa desenvolver certas habilidades gerais de comunicação telefônica.

Preparando-se para falar em inglês ao telefone

Antes de fazer uma chamada, você deve lidar com seu estresse interno. Em primeiro lugar, tente se concentrar na próxima conversa e relaxar. Afinal, o interlocutor não te vê e, ao ouvir a tensão em sua voz, pode ter uma opinião errada sobre você. Um homem pode parecer mais teimoso e teimoso, uma mulher - desequilibrada e imprevisível, e é muito difícil lidar com essas pessoas nos negócios.

Importante!

Tente superar o medo do microfone. Para fazer isso, você pode apresentar seu interlocutor. É muito bom se você souber como é. Afinal, é muito mais fácil conversar com uma pessoa viva do que com um telefone sem alma.

Atenda a chamada com suas próprias mãos. Isso lhe trará muitos benefícios. Em primeiro lugar, você poderá conduzir uma conversa na direção que for benéfica para sua empresa. E em segundo lugar, será muito mais fácil para você sintonizar mentalmente, pois haverá uma oportunidade de se preparar para a próxima ligação, pensar sobre ela e alinhá-la em uma cadeia lógica.

Pense cuidadosamente sobre o momento da ligação.É melhor não ligar para assuntos importantes pela manhã e no final da jornada de trabalho, também não é recomendável tentar resolver assuntos importantes antes dos finais de semana ou feriados. Antes de ligar, planeje a conversa. Anote as principais questões a serem discutidas.

Como se comportar ao falar ao telefone

Sempre fale brevemente, sem se desviar do tema principal da conversa- economize seu tempo e o tempo do seu interlocutor. Os parceiros de negócios certamente apreciarão isso. As regras para falar ao telefone com clientes sugerem que negociações produtivas durem de 3 a 4 minutos.

Ao se preparar para uma conversa telefônica em inglês, anote as frases que deseja usar, e também tenha um tradutor online à mão - isso lhe dará mais autoconfiança. Obtenha um pequeno caderno ou caderno para conversas de negócios em inglês. Um empresário não usará pedaços de papel ou folhas de calendário para isso.

Importante!

Na comunicação ao telefone, 55% das informações são perdidas, pois não há linguagem corporal e gestos. 38% das informações são lembradas com a ajuda da entonação e apenas 7% das informações são transmitidas por palavras.

Ensaie a conversa telefônica várias vezes leve o uso de frases em inglês ao automatismo e o sucesso está garantido para você. Uma característica do telefone é que ele melhora as deficiências de fala. Você precisa monitorar cuidadosamente sua dicção e pronúncia. Gravar em um gravador de voz e ouvir suas conversas telefônicas ajudará a melhorar a técnica de negociação.

Como iniciar uma conversa telefônica em inglês?

É a fase da saudação que pode ser a chave para o sucesso de toda a conversa. É muito importante definir o clima da conversa e dar-lhe um tom emocional. É importante mostrar imediatamente ao interlocutor que se trata de um empresário.

Frases de boas-vindas em inglês ao telefone

Como pedir para se conectar com a pessoa certa

Como esclarecer informações sobre o interlocutor em inglês

Frases para resolver problemas durante uma conversa telefônica

Exemplos de vídeos de conversas telefônicas

Neste vídeo você pode ver e ouvir como atender chamadas em inglês corretamente.

Lembre-se sempre da etiqueta telefônica comercial. Nunca quebre suas regras. No próximo artigo falaremos sobre como sair e receber uma mensagem do interlocutor em uma conversa em inglês.

Resumindo:

• Antes de ligar, você precisa traçar um plano claro para a conversa, para lidar com o estresse físico e psicológico.
• Durante uma conversa, você deve seguir as regras de etiqueta telefônica.
• Para conduzir uma conversa em inglês com sucesso, você precisa aprender as frases mais comuns, preparar as perguntas que deseja fazer. Não se esqueça de ensaiar o próximo telefonema.
• Após uma conversa telefônica, analise seus erros para não repeti-los.

Em contato com

Toque Toque! O artigo é dedicado a quem quer aprender a falar ao telefone em inglês de maneira bonita e competente. Basicamente, falaremos sobre fluxos de trabalho. Com a ajuda de nossas frases para conversa telefônica em inglês, você aprenderá como cumprimentar corretamente seu interlocutor ou responder uma saudação, saber quem ligou e pedir para deixar uma mensagem, marcar um encontro ou deixar uma mensagem importante para um parceiro, e muito mais. Gostar de ler!

A regra mais importante numa conversa telefônica é não ter medo das dificuldades. Se você não entender alguma coisa durante a conversa, conte ao interlocutor:

Meu inglês não é muito forte. Você poderia falar mais devagar, por favor?
Não sou muito forte em inglês. Você poderia falar mais devagar, por favor?

Não seja tímido, as pessoas virão te conhecer. E não se esqueça de ser educado, tente usar " poderia" em vez de " pode" , e " por favor" E " obrigado você».

Como cumprimentar alguém

Qualquer conversa, como você sabe, começa com uma saudação ou conhecimento:

Olá.
Olá.
Aqui é Nick Carter ligando.
Preocupado com Nick Carter.
Nick Carter aqui.
Este é Nick Carter.
Aqui é Nick Carter da "Casa Verde".
Este é Nick Carter, da Green House Company.

Depois de se apresentar, não se esqueça de fazer uma pergunta importante:

É conveniente para você conversar neste momento?
Você se sente confortável conversando agora?

Se, de repente, o seu interlocutor estiver ocupado, especifique imediatamente se é possível retornar a ligação e qual horário será mais adequado:

Eu posso ligar para você de volta?
Eu posso ligar para você de volta?
Você poderia me dizer o melhor horário para ligar de volta?
Você pode me dizer qual é o melhor momento para ligar de volta para você?

Como responder uma saudação ao telefone

Vamos imaginar a situação oposta: você recebeu uma ligação e se apresentou. Como responder corretamente?

Comece com o padrão “Bom dia/tarde/noite”, depois você pode usar as seguintes frases:

É a Casa Verde. Como posso ajudá-lo?
Esta é a Casa Verde. Como posso ajudá-lo?
"Casa Verde", Nick Carter falando. Como posso ajudar?
"Casa Verde", Nick Carter ao telefone. Como posso ajudá-lo?
"Casa Verde", Nick Carter falando. Há algo que eu possa fazer por você?
"Casa Verde", Nick Carter ao telefone. Posso ajudar?

Ou esta situação: você está muito ocupado no momento e não consegue conversar.

Desculpe, estou ocupado no momento.
Sinto muito, estou ocupado agora.

E não se esqueça de pedir educadamente ao interlocutor que ligue de volta mais tarde.

Você poderia ligar de volta um pouco mais tarde, por favor?
Você poderia ligar de volta um pouco mais tarde?

E se a pessoa tiver o número errado? Nesse caso, use uma das seguintes frases:

Para qual número você está ligando?
Para qual número você está ligando?
Desculpe, você deve ter digitado o número errado.
Desculpe, você deve ter digitado o número errado.
Desculpe, você ligou para o número errado.
Desculpe, ligou para o número errado.
Você deve ter discado errado.
Você deve ter discado o número errado.

Como verificar as informações do chamador

Caso o interlocutor não se apresente, especifique quem está ligando para você e com que finalidade. Em tal situação, as seguintes frases irão ajudá-lo:

Quem está ligando, por favor?
Apresente-se, por favor.
Posso perguntar quem está ligando?
Posso perguntar quem está chamando?
Posso ter seu nome por favor?
Posso saber seu nome, por favor?
De onde você está ligando?
De onde você está ligando?
Você poderia me dizer do que se trata?
Você poderia me dizer o propósito da ligação?
Você poderia me dizer o propósito da ligação?
Com quem você quer falar?
Com quem você gostaria de conversar?
Qual a empresa que você está ligando?
Qual a empresa que você está ligando?

Como pedir para estar conectado com a pessoa certa

Você liga para a empresa e a pessoa errada atende. Peça a um membro da equipe para conectá-lo à pessoa certa. Use estas frases:

Posso falar com Ann?
Posso falar com Anna?
Posso falar com Ann, por favor?

Posso falar com Ann, por favor?
Posso falar com Anna, por favor?
Posso falar com Ann, por favor?
Posso falar com Anna, por favor?
Você poderia me passar para Ann, por favor?
Você poderia me conectar com Anna, por favor?
Ann está aí, por favor?
Diga-me, por favor, Anna está aí?

Como pedir para esperar uma conexão com a pessoa certa

Situação oposta: você pega o telefone e percebe que quem liga não quer falar com você, mas com outro funcionário. Peça ao interlocutor que espere um pouco. As seguintes frases irão ajudá-lo com isso:

Aguarde um minuto, por favor.
Por favor, fique na linha.
Um momento por favor.
Um minuto por favor.
Eu vou passar você para ele/ela.
Vou conectar você com ele/ela.
Por favor, espere e eu o encaminharei ao escritório dele.
Por favor, espere e eu conectarei você ao escritório dele.
Um momento por favor. Vou ver se Ann está disponível.
Um minuto por favor. Vou ver se Anna pode atender o telefone.

O que fazer se a conexão estiver ruim

Você liga, mas o interlocutor não consegue ouvi-lo - interferência na linha. Não desanime, essas frases vão te ajudar (ou não te ajudar, porque a conexão está ruim):

Você pode me ouvir?
Você me escuta?
Eu não consigo ouvir você.
Eu não posso ouvi-lo.
É uma linha ruim, mal consigo ouvir você!
Conexão ruim. Mal consigo ouvir você!
Você poderia falar um pouco?
Você poderia falar um pouco mais alto, por favor?
Você poderia falar um pouco mais alto, por favor?
Você poderia falar um pouco mais alto, por favor?
Desculpe, não entendi.
Desculpe, não estou entendendo.
Você poderia por favor repetir isso?
Você poderia repetir isso?
Volte novamente?
Repita?
Você poderia dizer de novo, por favor?
Desculpe, não entendi o que você disse. Você poderia repetir por favor?
Você disse que o nome dele era Alex, certo?
Você disse que o nome dele é Alex, certo?
Deixe-me repetir isso só para ter certeza.
Deixe-me repetir para ter certeza de que entendi tudo corretamente.
Você poderia me ligar de volta? Presumo que tenhamos uma conexão ruim.
Você poderia me ligar de volta? Acho que estamos tendo problemas de comunicação.

Como marcar uma consulta por telefone

Você está ligando para uma pessoa para marcar uma consulta, mas não sabe como fazer? Então os seguintes modelos de frases são para você. Eles parecem educados e ajudarão você a negociar com seu colega de trabalho.

Eu gostaria de marcar um encontro.
Eu gostaria de marcar uma reunião.
Quando é conveniente para você?
Quando é conveniente para você?
Na próxima segunda-feira estaria tudo bem?
A próxima segunda-feira é conveniente para você?
Posso chegar depois das seis.
Posso te encontrar depois das seis horas.
Digamos, às 18h30 da próxima segunda-feira, no escritório da "Casa Verde"?
Então, às 18h30 de uma segunda-feira, no escritório da Casa Verde?

Como interromper educadamente alguém ao telefone

Você está falando ao telefone e de repente surge uma dúvida durante a conversa, e você precisa interromper o interlocutor para esclarecer a informação. Você pode fazer isso educadamente com a ajuda das seguintes frases:

Espere um minuto por favor. A respeito...?
Espere um minuto! E o que se passa...?
Você se importaria se eu dissesse algo aqui?
Você se importa se eu disser algo agora?
Espere um segundo. Posso acrescentar algo aqui, por favor?
Espere um segundo. Posso adicionar algo, por favor?

Como pedir para avisar a pessoa que você ligou

Você ligou para seus parceiros estrangeiros, mas a pessoa que você precisa não está presente? Peça a ele que conte sobre sua ligação e não se esqueça de deixar seus dados de contato.

Você poderia dizer a ela que Nick Carter de "Green House" ligou?
Você poderia dizer a ela que Nick Carter, da Green House, ligou?
Diga a ela que ligarei amanhã, por favor.
Por favor, diga a ela que ligarei amanhã.
Por favor, diga a ela que Nick Carter ligou e que ligarei novamente às seis e meia.
Por favor, diga a ela que Nick Carter ligou. Ligarei de volta às 18h30.
Você poderia pedir a ela para me ligar de volta?
Você poderia pedir a ela para me ligar de volta?
Ela pode entrar em contato comigo pelo telefone 777-5555.
Ela pode entrar em contato comigo pelo telefone 777-5555.

Como levar uma mensagem para alguém

Ligaram para você e pediram que você entregasse o telefone a um colega, mas ele não está. Você precisa comunicar educadamente que a pessoa não pode atender o telefone e se oferecer para deixar uma mensagem.

Vou avisar a ele que você ligou.
Direi a ele que você ligou.
Qual é seu número?
Qual é o seu número de telefone?
Gostaria de deixar recado?
Gostaria de deixar recado?
Sinto muito, Nick não está no momento. Posso perguntar quem está ligando?
Infelizmente, Nick não está lá. Posso saber quem está ligando?
Ele está ocupado agora. Você poderia ligar novamente mais tarde?
No momento ele está ocupado. Você poderia ligar mais tarde?
Sinto muito, ele está em outra ligação no momento.
Infelizmente, ele agora fala em uma linha diferente.

Como deixar uma mensagem na secretária eletrônica

Você ligou, mas ninguém atendeu sua ligação. A secretária eletrônica foi ativada e você precisa deixar uma mensagem.

Olá, aqui é Nick Carter ligando para Ann. Você poderia me ligar de volta o mais rápido possível? Meu número é 777-5555. obrigado.
Olá, aqui é Nick Carter, preciso de Anna. Por favor, me ligue de volta assim que puder. Meu número é 777-5555. Obrigado.

Que mensagem escrever para sua secretária eletrônica

Não tenha preguiça de gravar uma mensagem para sua secretária eletrônica. Isso ajudará você a não perder ligações importantes. O texto pode ficar assim.

Obrigado pela sua chamada. Não há ninguém aqui para atender sua ligação no momento. Por favor, deixe sua mensagem após o sinal e entrarei em contato o mais breve possível. obrigado.
Obrigado pela sua chamada. Não há ninguém perto do telefone para atender sua chamada. Por favor, deixe uma mensagem após o bipe e eu ligarei de volta assim que possível.

Olá, este é Nick Carter. Lamento não estar disponível para atender sua ligação neste momento. Por favor, deixe uma mensagem e entrarei em contato com você assim que possível. Olá, este é Nick Carter. Sinto muito, mas não posso atender sua ligação agora. Por favor, deixe-me uma mensagem e ligarei de volta assim que possível.

Sim? ... ha-ha! Brincadeirinha, isso é correio de voz. Deixe uma mensagem se você tiver algo a dizer. Se você não tem algo a dizer, então não deixe nada. Tchau!
Sim? ... Haha! Brincadeirinha, é uma secretária eletrônica. Deixe uma mensagem se tiver algo a dizer. Se você não tem nada a dizer, não deixe nada. Tchau!

Adeus ao telefone

Você conversou ao telefone com sucesso e agora é hora de encerrar a conversa. Como fazer certo? Para fazer isso, você precisará das seguintes frases:

Foi bom conversar com você.
Foi um prazer conversar com você.
Espero ter sido informativo.
Espero poder ajudá-lo.
Tenha um bom dia.
Tudo de bom.
Obrigado por ligar. adeus.
Obrigado pela sua chamada. Adeus.
Adeus, Ana.
Adeus, Ana.

Aconselhamos que utilize o nosso simulador para consolidar as palavras do tema “Conversa telefónica”

Um exemplo de conversa telefônica em inglês (com tradução)

Agora vamos ver alguns exemplos de como falar ao telefone em inglês.

Secretário: Bom dia, Empresa "Best Motors". Como posso ajudá-lo?
Jack: Olá, aqui é Jack Wharton falando. Posso falar com Nick Stanley, por favor?
Secretário: Ah, receio que o Sr. Stanley não está aqui no momento. Gostaria de deixar recado?
Jack: Certamente. Você poderia, por favor, pedir a ele para me ligar de volta? Preciso falar com ele urgentemente!
Secretário: Sim claro. Obrigado pela sua ligação.
Jack: Obrigado, tchau.
Secretário: adeus.

Recepcionista A: Companhia Cassat. Posso ajudar?
Patrício: Sim, gostaria de falar com o Sr. Verde, por favor.
Recepcionista 1: Você tem uma extensão para ele?
Patrício: Não, não sei, mas sei que ele está no departamento de entregas.
Recepcionista 1: Aguarde, por favor. Vou ligar para esse departamento.
Patrício: obrigado.
Recepcionista B: Departamento de entrega, senhorita Elliot.
Patrício: Senhor. Verde, por favor.
Recepcionista B: Senhor. Verde está na outra linha no momento. Posso saber quem está ligando para avisá-lo?
Patrício: Este é Patrick Brown. Sra. Priesley sugeriu que eu ligasse para ele.
Recepcionista B: Você pode esperar ou gostaria de deixar uma mensagem?
Patrício: Vou esperar, obrigado.
Senhor. verde: Senhor. Verde falando. Como posso ajudá-lo?
Patrício: Sim, meu nome é Patrick Brown. Uma amiga nossa em comum, Susan Priesley, me indicou você. Estou interessado em mudar de carreira e ela achou que você seria uma valiosa fonte de informações para mim.
Senhor. verde: Sra. Priesley, é claro. Como posso ajudá-lo?
Patrício: Eu gostaria muito de subir e falar com você. Você estaria disposto a me dar alguns minutos do seu tempo?
Senhor. verde: Bem, minha agenda está um pouco apertada. Quando você gostaria de se encontrar?
Patrício: Sempre que for conveniente para você.
Senhor. verde: Bem, você pode chegar depois das cinco da tarde em algum dia da próxima semana?
Patrício: Sim absolutamente.
Senhor. verde: Tudo bem, então que tal às 17h15 de quarta-feira, no meu escritório?
Patrício: Na próxima quarta-feira às 17h15 então. Muito obrigado, Sr. verde.
Senhor. verde: De nada. Espere, minha secretária lhe dará instruções.
Patrício: obrigado. Te vejo na quarta-feira!

Conclusão

Portanto, se você praticar essas frases, durante uma conversa telefônica em inglês, elas serão lembradas instantaneamente. É uma ótima ideia praticar com alguns colegas ou amigos: liguem uns para os outros e tenham pelo menos parte da conversa telefônica em inglês. Ouse!

Família grande e amigável EnglishDom

A conversa telefônica comercial em inglês é uma das tarefas mais difíceis que os funcionários de empresas internacionais têm de realizar. A questão aqui é a barreira do idioma e o medo de não entender o interlocutor. Portanto, diremos quais frases podem ser usadas em uma conversa telefônica em inglês em diferentes casos e daremos conselhos gerais sobre como se comunicar adequadamente ao telefone com falantes nativos para compreender e ser compreendido.

Escrevemos um livro de frases simples para viagens que contém diálogos, frases e um dicionário sobre 25 tópicos essenciais. Faça uma viagem com o personagem principal e melhore seu inglês. Você pode baixar o livro gratuitamente em.

Frases úteis para falar ao telefone

Saudações

O teatro começa com um cabide e uma conversa telefônica em inglês começa com uma saudação. Além do habitual Bom dia/tarde/noite, você precisa se apresentar. De acordo com as regras de etiqueta, é necessário avisar imediatamente ao interlocutor quem o está incomodando. Neste caso, é aconselhável indicar não só o seu nome completo, mas também a empresa que representa.

Frases de boas-vindas em inglês ao telefone:

E depois que a pessoa te cumprimentar, não deixe de fazer uma pergunta simples, mas muito importante:

Se a pessoa estiver ocupada, pergunte imediatamente quando poderá falar com ela. Considere as seguintes frases:

Também pode acontecer que você disque o número errado. Nesse caso, você pode usar as seguintes frases:

Como responder a uma saudação

E agora imagine a situação oposta - eles ligaram para você e se apresentaram. Como responder corretamente ao interlocutor?

Primeiro, certifique-se de dizer olá com as palavras usuais Bom dia/tarde/noite, então, dependendo da sua posição e das especificidades da cooperação com parceiros e clientes estrangeiros, você pode usar as seguintes frases para falar ao telefone em inglês:

Você está ocupado no momento? Peça educadamente à pessoa para ligar de volta mais tarde.

A pessoa digitou o número errado? Conte a ele sobre isso com uma das seguintes frases.

Há situações em que uma pessoa não se enganou com o número, mas a ligação dele é desagradável para você, por exemplo, se ela lhe oferece obsessivamente bens ou serviços desnecessários. Como atender educadamente uma chamada indesejada?

Como verificar as informações do chamador

Digamos que você receba uma ligação, mas não se apresente. Nesse caso, é preciso evitar pausas na conversa e esclarecer imediatamente quem está ligando e com que finalidade. Nessa situação, use as seguintes frases:

Como pedir para estar conectado com a pessoa certa

Você liga para a empresa, mas chega à secretária ou ao telefone geral de um grande departamento. Nesse caso, você precisa pedir ao funcionário que ligue para a pessoa que você precisa. Você também pode pedir para se conectar ao telefone interno de um funcionário específico. Use estas frases:

Como pedir para esperar uma conexão com a pessoa certa

E novamente a situação oposta - ligam para sua empresa e você entende que o interlocutor precisa de outro funcionário. Nesse caso, é preciso pedir para a pessoa não desligar e aguardar a conexão. Numa conversa telefônica em inglês, dependendo das especificidades da sua atividade, são utilizadas as seguintes frases:

O que fazer se a conexão estiver ruim

A interferência na linha é a principal fobia de qualquer pessoa que precise conversar ao telefone em inglês. Porém, não desanime, algumas frases simples o ajudarão a lidar com essa situação. Estas frases irão ajudá-lo em caso de problemas técnicos:

Às vezes não é uma conexão ruim, mas uma chamada em outra linha impede você de falar. Se uma chamada na segunda linha for mais importante do que uma chamada na primeira, você pode pedir desculpas ao interlocutor e pedir-lhe que assuma a sua posição. Use estas frases:

Como marcar uma consulta

Se você estiver ligando para uma pessoa para marcar um encontro, use os modelos de frases abaixo. Eles parecem educados e o ajudarão a negociar rapidamente com o interlocutor. Use as seguintes frases para marcar uma consulta:

Como interromper educadamente uma pessoa

Durante uma conversa telefônica com um parceiro ou cliente estrangeiro, é melhor não interromper o interlocutor, mas há momentos em que isso é necessário. Você pode fazer isso educadamente com a ajuda das seguintes frases:

E você encontrará ainda mais frases semelhantes no artigo “Como interromper com maestria um interlocutor? Lidando com interrupções".

Como pedir para avisar a pessoa que você ligou

Você ligou para seus parceiros estrangeiros, mas a pessoa que você precisa não está presente? Peça a ele que conte sobre sua ligação e não se esqueça de deixar seus dados de contato. Peça educadamente uma ligação das seguintes maneiras:

Se for mais conveniente para você ligar de volta para a pessoa, diga o seguinte:

Como levar uma mensagem para alguém

Você recebeu uma ligação e foi solicitado a entregar o telefone a um colega, mas ele não está presente ou está ocupado? Nesse caso, você deve informar educadamente que a pessoa não pode atender o telefone e se oferecer para deixar recado. Neste caso, não se esqueça de indicar o nome do chamador, bem como o seu telefone de contato. Aprenda estas frases:

Você também pode pedir à outra pessoa que ligue de volta mais tarde usando estas frases telefônicas em inglês:

Como deixar uma mensagem na secretária eletrônica

Se você só conseguiu atender a secretária eletrônica, não se apresse em desligar. Deixe uma mensagem para que a pessoa ligue de volta assim que estiver livre. Você pode deixar uma mensagem simples como esta:

Que mensagem escrever para sua secretária eletrônica

Não negligencie a função de atendimento automático do seu telefone, pois esta opção permitirá que você não perca nenhuma chamada importante. Reserve 5 minutos e grave um texto simples para quem liga. O texto pode ficar assim.

Separação

Você conversou com sucesso ao telefone e resolveu todos os problemas? Chegou então a hora de se despedir, e isso também deve ser feito da maneira correta: sem sentimentalismo e com educação. Você pode se despedir do interlocutor assim:

E para ver e ouvir como é na prática uma conversa telefônica em inglês, recomendamos assistir ao seguinte vídeo:

Conversa telefônica bem-sucedida em inglês: dicas gerais

1. Escreva um plano de conversa com antecedência

Se você vai ligar para seu parceiro ou cliente no exterior, sua tarefa fica simplificada, pois você pode pensar com antecedência sobre o que vai falar, quais palavras e frases usar. Não tenha preguiça de escrever um breve plano de sua conversa no papel, desta forma você matará não dois, mas três coelhos com uma cajadada só: estude as frases enquanto as escreve, faça o plano de conversa mais preciso e completo e guarde os nervos, pois durante a conversa você saberá o que e quando dizer.

2. Experimente ensaiar o diálogo

Para parecer confiante, tente repetir o diálogo algumas vezes na frente de um espelho ou ao telefone com um amigo. Assim você lembrará das frases com mais rapidez e durante a conversa não precisará verificar seu plano.

E se você está aprendendo um idioma online, experimente estudar com seu professor sem câmera. Esta será uma imitação completa de uma conversa telefônica. Tente encenar um diálogo com o professor usando seu plano. Se você praticar dessa forma pelo menos algumas vezes, ao falar ao telefone será mais fácil entender a pessoa do outro lado da linha.

3. Não se preocupe

A excitação afeta a compreensão da mesma forma que a comunicação deficiente: se você ouvir interferências (ou uma voz interior que diz que você não vai entender nada), elas irão interferir em você, e se você não prestar atenção nelas, você será capaz de compreender o interlocutor. Quanto mais relaxado você estiver em relação a uma conversa telefônica em inglês, mais fácil será para você e para a pessoa do outro lado da linha.

4. Seja formal

O estilo formal de comunicação é diferente do estilo coloquial usual. Nós nos comunicamos educadamente com os parceiros de negócios, evitamos gírias, abreviações de palavras, etc. Você pode ler mais sobre as características do estilo formal do inglês.

5. Seja o mais educado possível

O conceito de “educação” em nosso país e no exterior é bem diferente. Preste atenção aos modelos de frases que propomos: em quase todos eles há uma construção “Você poderia, por favor”, em cada frase há a palavra “por favor”. Além disso, na tradução para o russo, a palavra “por favor” nem sempre se encaixa logicamente na frase. Parece-nos uma educação obsessiva. Nas frases em inglês, certifique-se de usar palavras como “por favor” e “obrigado”, caso contrário você pode parecer rude com o interlocutor.

6. Mantenha um dicionário eletrônico à mão

Você não consegue entender determinada palavra que desempenha um papel importante na fala do seu parceiro? Peça ao interlocutor para soletrar esta palavra e procurar o seu significado no dicionário. É impossível aprender todas as palavras do dicionário de inglês, então seu parceiro normalmente reagirá ao pedido para repetir a palavra. Portanto, antes de cada conversa de negócios ao telefone em inglês, ligue o computador e abra um dos dicionários eletrônicos.

7. Peça para repetir o que você não entende.

Lembre-se, mesmo quando conversamos ao telefone em russo, às vezes não entendemos o interlocutor ou não conseguimos ouvir algumas palavras devido à má comunicação. Neste caso, sem sombra de constrangimento, pedimos ao interlocutor que repita o que foi dito. O que nos impede de fazer o mesmo quando falamos ao telefone em inglês? Seu parceiro ou cliente entende que você está falando uma língua não nativa, então aceitará com calma um pedido para repetir uma frase.

8. Desenvolva sua habilidade auditiva

Quanto mais você ouvir uma língua estrangeira, mais rápido você se acostumará e começará a entendê-la (se você também estudar gramática e novas palavras ao mesmo tempo). Portanto, ouça podcasts e audiolivros, assista a vídeos e notícias em inglês. E você pode verificar sua compreensão do idioma de ouvido e ao mesmo tempo ouvir exemplos de diálogos ao telefone em inglês no site Simple English. Escolha um dos diálogos, ligue a gravação de áudio e tente inserir as palavras que faltam no exercício sob ditado. E leia também nossos artigos "" e "".

9. Trabalhe a pronúncia e a entonação

Cuide não só de você, mas também do seu interlocutor. Procure falar com clareza, não tenha pressa, pronuncie palavras e sons corretamente. A fala fluente é boa em uma conversa normal, mas não em um diálogo ao telefone com parceiros de negócios. Será ideal se você tentar se ajustar ao ritmo da fala do seu interlocutor, caso em que estará “na mesma sintonia” com ele. Se você sabe que sua pronúncia ainda não é perfeita e pode não ser compreendido, fale em um ritmo médio. Um ritmo de fala medido permitirá que seu interlocutor compreenda você e dê às suas palavras um som confiante. Não deixe de ler o artigo "". Fique de olho na sua entonação: fale com confiança, mas em tom calmo e amigável.

10. Aprenda frases úteis para comunicação

Essas frases que apresentamos no artigo são excelentes “espaços em branco” para o seu discurso. É melhor decorá-las, para que, ao ligar, não pegue palavras, mas fale em padrões que você já conhece.

11. Leia exemplos de diálogos em inglês ao telefone

Para ver como as frases que você aprendeu “funcionam” em uma conversa natural, estude exemplos de conversas telefônicas, por exemplo, no site oficial da empresa BBC. Nas páginas do recurso, você verá diversos exemplos de conversas telefônicas sobre diversos temas e passará em um teste de conhecimento do vocabulário "telefônico".

12. Estude vocabulário profissional

Para deixar uma impressão positiva de si mesmo após a conversa, estude não só as frases que apresentamos, mas também o vocabulário profissional da sua área de atuação. O entendimento entre você e o interlocutor surgirá quando você falar a mesma língua literal e figurativamente.

Lista completa de frases para download

Compilamos para você um documento que facilitará o diálogo por telefone. Você pode baixá-lo no link abaixo.

(*.pdf, 292 KB)

Agora você sabe como conduzir uma conversa telefônica em inglês com sucesso. Pratique a escuta, aprenda as frases que propomos em inglês para uma conversa telefônica e melhore sua pronúncia, então o interlocutor entenderá você e você o compreenderá. Desejamos-lhe negociações telefônicas bem-sucedidas!

E se você deseja estudar a fundo inglês para negócios com um professor competente, sugerimos estudar em. Nossos professores vão te ajudar a dominar o estilo empresarial de se comunicar em inglês, te ensinar a entender a fala do interlocutor e falar para que você seja compreendido.