Intelekti emocional. Sergej Shabanov - Inteligjenca emocionale. Praktika ruse

Intelekti emocional. Praktika ruse Sergej Shabanov, Alena Aleshina

(Akoma nuk ka vlerësime)

Titulli: Inteligjenca Emocionale. Praktika ruse

Rreth inteligjencës emocionale. Praktika ruse” Sergej Shabanov, Alena Aleshina

Shumë njerëz besojnë se emocionet nuk kanë vend në biznes. Ekziston një këndvështrim tjetër: është e nevojshme ta mbushni kompaninë me emocione dhe vetëm atëherë ajo mund të bëhet e mrekullueshme. Kush ka të drejtë?

Aftësitë e kompetencës emocionale i ndihmojnë njerëzit të shijojnë më shumë jetën dhe të menaxhojnë veten dhe sjelljen e të tjerëve në mënyrë më efektive. Në këtë libër, autorët i ofrojnë lexuesit qasjen e tyre ndaj emocioneve dhe kompetencës emocionale.

Në faqen tonë rreth librave, mund ta shkarkoni faqen falas pa regjistrim ose të lexoni librin në internet "Inteligjenca Emocionale. Praktikë ruse” Sergey Shabanov, Alena Aleshina në formatet epub, fb2, txt, rtf, pdf për iPad, iPhone, Android dhe Kindle. Libri do t'ju japë shumë momente të këndshme dhe një kënaqësi të vërtetë për të lexuar. Versionin e plotë mund ta blini nga partneri ynë. Gjithashtu, këtu do të gjeni të rejat më të fundit nga bota letrare, mësoni biografinë e autorëve tuaj të preferuar. Për shkrimtarët fillestarë, ekziston një seksion i veçantë me këshilla dhe truket e dobishme, artikuj interesantë, falë të cilëve mund të provoni dorën tuaj në shkrim.

Citate nga libri "Inteligjenca Emocionale. Praktika ruse” Sergej Shabanov, Alena Aleshina

"Si do të përgjigjet fjala jonë ..." Për ndikimin e logjikës dhe fjalëve në gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit.

Cila është mënyra e duhur për të thënë "faleminderit"?
Në trajnimet tona, ne shpesh themi se një nga mënyrat më të lehta për të menaxhuar emocionet tuaja dhe emocionet e njerëzve të tjerë është të thoni "faleminderit". Megjithatë, edhe këtë gjë në dukje të thjeshtë nuk dimë ta bëjmë siç duhet. "Faleminderit të gjithëve, ju jeni të lirë!" - themi me shaka ose zbresim me fraza të zakonshme. Nuk është shumë komode të thuash një mirënjohje të tillë dhe ta pranosh atë.

Së pari, ia vlen t'i shtohet pyetjes i ashtuquajturi "zhvlerësim" (ose "push"), domethënë, nëse është e mundur, zbut pyetjen verbalisht me ndihmën e një fraze të caktuar hyrëse, për shembull: "Dëgjo, a mundem ju pyes per emocionet? Çfarë ndjen tani? ose “Më falni, ju lutem, do t'ju bëj një pyetje tani, ndoshta do t'ju duket e pazakontë nga ana ime ...”, etj. Sigurisht, duhet të zgjidhni një formulim që do të jetë organik për stilin tuaj të të folurit. , ndërkohë që kryesorja është të mbash idenë kyçe, pra ta bëjmë deklaratën sa më të butë.
Së dyti, ju mund të përdorni të gjitha llojet e gjendjeve shpirtërore, modalitetet, supozimet, supozimet e pavëmendshme ("duket", "ndoshta", "ndoshta", "ndonjëherë", "në disa raste", etj.) në deklaratë.
Së treti, për shumicën e supozimeve ekziston një rregull: "Emocioni i thirrur është më i ulët në intensitet se ai që po mendoni". Kjo do të thotë, nëse një person po përjeton "frikë", supozojmë se ai tani është "pak i shqetësuar"; nëse "zemërim" - themi se ky është vetëm "njëfarë acarimi"; nëse "euforia" - "shumë i kënaqur".
Pra, nga fraza: "A je i çmendur tani, apo çfarë?" - marrim:
"A mund të sugjeroj që ju mund të jeni pak të mërzitur nga kjo situatë?"
Pse janë kaq të rëndësishme të gjitha këto "zbutje"? Çdo interpretim që i drejtohet vetes shkakton një protestë dhe një refuzim të caktuar tek një person.

Njerëzit nuk dinë të jenë të vetëdijshëm për emocionet e tyre dhe është e vështirë për ta që t'i përgjigjen saktë pyetjes për ndjenjat dhe emocionet.
Vetë një pyetje e tillë, për shkak të pazakonshmërisë së saj, shkakton emocione ankthi dhe acarimi, gjë që pakëson vërtetësinë e përgjigjes.

Gjendja emocionale e tjetrit ndikon në gjendjen tonë emocionale. Kjo do të thotë që ne mund ta kuptojmë tjetrin përmes ndërgjegjësimit për ndryshimet në gjendjen tonë emocionale - sikur ne vetë mund të ndihemi njësoj siç ndjen ai - kjo quhet empati.
Gjendja emocionale e tjetrit manifestohet në nivelin e "organizmit", domethënë përmes sinjaleve joverbale - ne mund të vëzhgojmë me vetëdije nivelin joverbal të komunikimit.

Kështu, mund të formulohet se ekzistojnë lloje të ndryshme të inteligjencës në varësi të llojit të informacionit mbi të cilin operon një person: inteligjenca gjuhësore (ose verbale) vepron mbi informacionin që përmbahet në fjalë; logjiko-matematikore (IQ) - me numra, kinestetike - me ndërveprim në hapësirë ​​dhe ndjesi trupore, etj. Pastaj inteligjenca emocionale është aftësia e një personi për të vepruar me informacionin emocional, pra atë që ne marrim (ose transmetojmë) me ndihmën. të emocioneve.

Ju në fakt keni ardhur me xhinse.
Çfarë keni kundër xhinseve? Unë supozoj se ai nuk erdhi as me kostum!
Dhe nxitoi ... Por ju thjesht mund të pajtoheni: "Po, unë jam me xhinse." Për më tepër, ky është një fakt i qartë. Dhe nuk do të kishte asgjë më shumë për t'i thënë palës tjetër. Tema ka mbaruar.
Meqenëse asnjëri prej nesh nuk është i përsosur, nga pikëpamja e logjikës, ne mund t'i përgjigjemi pothuajse çdo kritike me një lloj marrëveshjeje të pjesshme:
-Ti je joprofesionist.
- Po, profesionalizmi im mund të përmirësohet.
- Ju keni pak përvojë në këtë fushë.
– Po, ka njerëz që punojnë në këtë fushë më shumë se unë.
- Nuk je i sigurt për veten.
- Po, nuk ndihem i sigurt në të gjitha situatat.
Ne sugjerojmë të mësoni të filloni çdo përgjigje me fjalën "po". Pastaj, edhe në një situatë konflikti, do të jeni në gjendje të mbani një sfond më dashamirës ndërveprimi.
Ju mund të gjeni diçka me të cilën të pajtoheni edhe në pretendimet dhe fyerjet më qesharake. Në këto raste, ne pajtohemi jo me vetë deklaratën, por me faktin se një opinion i tillë ekziston në botë. Kjo është një lloj marrëveshjeje indirekte.
Të gjitha femrat janë budallaqe.
Po, ka njerëz që mendojnë kështu.
- Ti je një idiot i plotë.
Po, mund të keni këtë përshtypje.
Cila është nuanca e kësaj qasjeje? Është e rëndësishme të gjeni diçka me të cilën mund të pajtoheni sinqerisht.
Për shembull, shprehja "Epo, ti je një idiot" mund të përgjigjet me: "Po, unë jam një idiot", "Po, ndonjëherë bëj gjëra të trashë" ose "Po, mund të kesh atë përshtypje". Asnjë nga këto deklarata nuk është e vërtetë. Nëse sapo kam bërë një marrëzi të tmerrshme, mund të pajtohem që jam një idiot. Nëse, përkundrazi, jam sinqerisht krenar për atë që kam bërë dhe nuk dua të pajtohem qoftë edhe pjesërisht, atëherë mund të them: "Po, ju keni të drejtë të mendoni kështu". Në të gjitha rastet e tjera do të ishte më e përshtatshme të përdorni një lloj marrëveshjeje të pjesshme.
Dhe aspekti i fundit i teknologjisë. Në disa libra mbi shitjet, mund të gjeni trukun "Po, por ...". Si, së pari bini dakord me blerësin, dhe më pas paraqitini atij kundërargumentin tuaj.

Pakënaqësia lind si përgjigje ndaj të gjitha supozimeve "të rënda", jo vetëm për emocionet. Prandaj, çdo pyetje e drejtpërdrejtë që lidhet me disa procese të thella tek një person, me vlerat dhe botëkuptimin e tij, mund të kërkojë zhvlerësim. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur shpjegohen qëllimet ose motivet e vërteta, për shembull, në një situatë manipulimi.
Më shpesh në literaturë, teknologjitë e komunikimit, qofshin teknikat e shitjes, pyetjet e stërvitjes ose intervistat e sjelljes, përshkruhen në nivelin e logjikës. Përdorni formulimin e mëposhtëm të të folurit, ai është i verifikuar nga autorët dhe është më i sakti. Ju lexoni - duket se është e vërtetë. Aplikoni në jetë - diçka nuk është në rregull. Sepse nuk ka amortizimin e mjaftueshëm.
Çdo teknikë \u003d thelbi (teknologji thelbësore) + "zhvlerësim"
Për më tepër, thelbi është niveli logjik i aplikimit të teknologjisë dhe zhvlerësimi është ai emocional. Është e mjaftueshme për të kuptuar thelbin një herë, dhe amortizimi ("push") duhet të zgjidhet në secilin rast, në varësi të një numri faktorësh: gjinia dhe mosha e bashkëbiseduesve, marrëdhëniet, statusi, vartësia, karakteristikat kulturore dhe shumë më tepër. . Zbutja ju lejon të shtoni sinqeritet kur përdorni teknikën dhe fraza, e ndërtuar në këtë mënyrë, duket më e natyrshme. Përdorimi i amortizimit ju lejon të shmangni sforcimin, "teknikitetin" kur përdorni ndonjë metodë, gjë që shpesh ngre pyetjen: "A ju mësuan këtë në trajnim?"
Pra, shtoni "pus". Ne zbutet. Ne e përgatisim bashkëbiseduesin për pyetje të vështira. Mund të duket kështu, për shembull:
- E paraprijmë pyetjen me një mesazh që tani do të bëjmë një pyetje:
“Ti e di, tani do të të bëj një pyetje…”, “Nëse të bëj këtë…”, “Kur të dëgjova duke folur për këtë, kisha një pyetje të tillë…”.

Kapitulli i parë. Asgjë personale, vetëm biznes?

A janë të nevojshme emocionet në biznes?

Dy epigrafë të ndryshëm ilustrojnë dy qasje të kundërta ndaj emocioneve në biznes: shumë menaxherë dhe biznesmenë besojnë se emocionet nuk kanë vend në biznes dhe kur ato shfaqen, sigurisht që dëmtojnë. Ekziston një këndvështrim tjetër: është e nevojshme ta mbushni kompaninë me emocione dhe vetëm atëherë ajo mund të bëhet e madhe dhe e pathyeshme.

Kush ka të drejtë? A kanë nevojë bizneset për emocione, dhe edhe nëse po, në çfarë forme? A do të thotë koncepti i inteligjencës emocionale që tani lideri duhet të fillojë të tregojë të gjitha emocionet e tij? Dhe të bëheni paksa “të çmendur” sa autorët e “Funky Business”?

Këto dhe pyetje të ngjashme i hasim vazhdimisht në konferenca, forume, prezantime të programeve dhe gjatë vetë trajnimeve. Megjithëse "inteligjenca emocionale" është një koncept mjaft i ri, ai tashmë ka fituar popullaritet të madh dhe ka arritur të përvetësojë një numër të konsiderueshëm mitesh.

Si në shumë raste të tjera, e vërteta qëndron diku në mes midis dy qasjeve të përshkruara në epigrafe. Siç do të shohim më vonë, inteligjenca emocionale dhe emocionaliteti, manifestimi i emocioneve tona, nuk janë aspak e njëjta gjë.Inteligjenca emocionale na ndihmon të përdorim me mençuri emocionalitetin tonë. Është e pamundur të përjashtohen plotësisht emocionet nga jeta e menaxhimit të kompanisë dhe njerëzve. Në mënyrë të ngjashme, është e pamundur të përjashtohet llogaritja "e thatë". Siç thotë Peter Senge në librin e tij Disiplina e pestë, “Njerëzit që kanë arritur shumë në rrugën e kultivimit ... nuk mund të zgjedhin midis intuitës dhe racionalitetit, ose midis kokës dhe zemrës, ashtu siç ne nuk mund të zgjedhim të ecim me një këmbë. ose shikoni me një sy.

Ka disa arsye pse idetë e menaxhimit emocional janë bërë gjithnjë e më popullore në dekadat e fundit. Për të kuptuar tendencat aktuale, merrni parasysh shkurtimisht historinë e menaxhimit të emocioneve në organizata.

Në Evropën mesjetare, pavarësisht nga normat dhe konventat e ndryshme tashmë të vendosura, emocionet mbizotëronin "biznesin". Çdo marrëveshje apo marrëveshje mund të shkatërrohet nën ndikimin e impulseve momentale. Mashtrimi dhe vrasja qëndronin në pritë kudo. Komunikimi, duke përfshirë edhe biznesin, shoqërohej me ofendime të ndryshme, e shpesh edhe me sherr. Për më tepër, një sjellje e tillë konsiderohej mjaft normale.

Me kalimin e kohës, shkalla e ndërvarësisë në sipërmarrje filloi të rritet, dhe marrëdhëniet afatgjata dhe reciproke të dobishme u bënë të nevojshme për suksesin e biznesit, të cilat shumë lehtë mund të prishen nga tundja e grushtave krejtësisht të papërshtatshme. Dhe komunitetet e biznesit të atyre kohërave i detyruan njerëzit që gradualisht të mësojnë të frenojnë emocionet e tyre. Për shembull, kemi hasur në një përmendje se në statutin e një prej esnafeve të furrtarëve në shekullin e 14-të mund të gjejmë klauzolën e mëposhtme: "Kushdo që fillon të përdorë fjalë sharje dhe i derdh birrë një fqinji, do të dëbohet menjëherë nga Esnafi."

Më pas, me ardhjen e fabrikave, u bë e nevojshme të kontrollohej edhe më fort manifestimi i emocioneve nga punonjësit në punë. Agresioni i papërmbajtur mund të çonte në zënka dhe shpjegime të dhunshme midis punëtorëve, gjë që ngadalësoi shumë procesin e prodhimit. Menaxhmenti i fabrikës u detyrua të vendosë masa të ashpra disiplinore dhe t'i kushtojë vëmendje të veçantë monitorimit të zbatimit të tyre. Ndoshta pikërisht atëherë filloi të shfaqej një bindje e fortë se "emocionet nuk kanë vend në punë". Për më tepër, tashmë në atë kohë, sipërmarrësit filluan të kërkonin një model të organizimit ideal. Modeli i parë i tillë ishte teoria e Taylor* (në fakt, teoria e parë e menaxhimit): ideali i tij ishte një ndërmarrje që funksiononte si një makinë, ku çdo punonjës është një dhëmbëz në sistem. Natyrisht, në një sistem të tillë nuk ka vend për emocione.

Më pas, komunikimet në organizatat hierarkike u bënë më të organizuara dhe të strukturuara, gjë që bëri të mundur punën më të qetë dhe arritjen e rezultateve më të mira. Në shekullin e njëzetë, shprehja e emocioneve në punë u bë pothuajse e papranueshme: më në fund fitoi parimi "emocionet ndërhyjnë në punë". Një punonjës i mirë i lë emocionet e tij jashtë organizatës, brenda së cilës është i përmbajtur dhe i qetë. Tashmë është bërë normale të fshehësh emocionet dhe të “shpëtosh fytyrën”, pavarësisht çdo ndjenje të brendshme. Rruga e gjatë dhe e vështirë e zhvendosjes graduale të emocioneve nga komunikimi i biznesit pothuajse ishte përfunduar. Më në fund u duk se dikush mund të merrte një psherëtimë të lehtësuar... Megjithatë, le të kujtojmë tendencat në botën e korporatave gjatë viteve të fundit:

• Ritmi i ndryshimit në botë po rritet vazhdimisht.
• Në vend të konkurrencës së produktit, konkurrenca e shërbimeve del në pah dhe shfaqet koncepti i "ekonomisë së marrëdhënieve".
• Struktura organizative po ndryshon: kompanitë po bëhen më fleksibël, më pak hierarkike, më të decentralizuara. Në këtë drejtim, numri i komunikimeve horizontale është në rritje.
• Ideja e një punonjësi ideal ka ndryshuar: në vend të një "gjurmë" në sistem, tani është "një person me iniciativë, i aftë të marrë vendime dhe të marrë përgjegjësi për to".
• Vlerat e pronarëve dhe menaxherëve kanë filluar të ndryshojnë: ata i kushtojnë gjithnjë e më shumë rëndësi vetë-realizimit, përmbushjes së misionit të kompanisë dhe duan të kenë mjaft kohë të lirë për të komunikuar me familjen dhe hobi.
• Ndër vlerat e shoqërisë dhe të shumë kompanive, përgjegjësia sociale e biznesit dhe shqetësimi për personelin po bëhen vërtet domethënëse.
• Ndër kompanitë, konkurrenca për punonjësit më të mirë është rritur dhe vazhdon të rritet, është shfaqur koncepti i "luftës për talentet".
• Për shumë punëtorë të talentuar, rëndësia e motivimit material është në rënie. Nevoja për të shijuar të gjitha ose shumicën e aspekteve të punës filloi të mbizotërojë në shkallën e vlerave motivuese*. Në këtë drejtim, kultura korporative e kompanisë, motivimi jomaterial, stili i menaxhimit të menaxherit, mundësia e lirisë së veprimit dhe emocionet pozitive në punë bëhen avantazhe të rëndësishme konkurruese të kompanisë si punëdhënës. Dhe në shumë konferenca globale të burimeve njerëzore, ata diskutojnë seriozisht se si ta bëjnë një punonjës të lumtur, sepse studime të shumta kanë vërtetuar se "njerëzit e lumtur punojnë më mirë".
• Në mjedisin e burimeve njerëzore, vitet e fundit, termi "angazhim" është bërë shumë i popullarizuar, domethënë një gjendje e tillë racionale dhe emocionale e një punonjësi në të cilën ai dëshiron të maksimizojë aftësitë dhe burimet e tij për të arritur qëllimet e organizatës.
• Kriza e viteve 2008-2010 na detyroi të rishikojmë seriozisht qëndrimin tonë ndaj faktorëve emocionalë të motivimit si të punëdhënësve ashtu edhe të punonjësve. “Kompanitë filluan të numëronin paratë. Dhe nëse më parë ishte e mundur të bliheshin punonjësit e nevojshëm thjesht duke paguar më shumë se tregu, tani edhe ato kompani që konsiderohen lider nuk mund të përballojnë gjithmonë të ofrojnë paga dukshëm më të larta se në pozicione të ngjashme në kompani të tjera. Për më tepër, në sfondin e krizës, sistemi i vlerave të popullit është “dridhur” pak dhe nuk ka më një orientim drejt parasë, drejt “fitimit më shpejt, më shpejt, më shpejt” dhe blerjes, p.sh. Apartament. Njerëzit u gjendën në një situatë ku duhet të punojnë më shumë, dhe ka më pak mundësi për të fituar para dhe vende të lira pune. Filluan të dalin në pah vlerat bazë: familja, shtëpia, kënaqësia e jetës, kënaqësia e punës” (Julia Sakharova, drejtore e HeadHunter St. Petersburg, nga një fjalim në Konferencën e Parë Ruse mbi Inteligjencën Emocionale në 2011).

Nëse hulumtoni me kujdes në të gjitha këto tendenca, bëhet e qartë se të gjitha ato ndikojnë në sferën emocionale të jetës, kështu që një kompani e suksesshme dhe një udhëheqës i suksesshëm duhet vetëm të mësojnë se si të përdorin emocionet për të arritur qëllimet e korporatës dhe t'i mësojnë punonjësit e tyre të bëjnë të njëjtën gjë. . Këtu mund të bëni një paralele me sportin dhe të kujtoni deklaratën e trajnerit të ekipit kombëtar të futbollit rus në 2006-2010, Guus Hiddink, në një intervistë: "Për të luajtur me një nga ekipet më të mira në Evropë, duhet të jesh shumë intelektuale. Gabimi më i vogël do të ndëshkohet. Por të luash pa emocione është e kotë, sepse do të dëmtojë performancën në tërësi. Nëse arrini të kombinoni pasionin dhe mungesën e gabimeve, atëherë do të arrini një ndeshje të shkëlqyer.” Në të njëjtën mënyrë, nëse kombinoni emocionet dhe inteligjencën në menaxhimin e një kompanie, mund të arrini rezultate të shkëlqyera!

Në pyetjen: "Si ndikon shefi juaj në klimën emocionale në ekip?" - vetëm 8% e vartësve përgjigjen se udhëheqësi "gjithmonë ndikon pozitivisht, infekton me shtytje, energji". 22% e punonjësve raportojnë një ndikim negativ ose “më tepër negativ” nga shefi i tyre, që është pothuajse një e katërta e të anketuarve! Së fundi, më pak se 3% e të anketuarve e karakterizojnë udhëheqësin e tyre si "të mrekullueshëm" (në përgjigje ka edhe epitete të tilla si "bag erë", "kritik dhe i di të gjitha", "në prag të paranojës", "energji vampir” ... etj.). Shifra e fundit të bën të mendosh se pothuajse të gjithë menaxherët kanë hapësirë ​​për t'u përmirësuar në fushën e menaxhimit emocional të punonjësve të tyre dhe të kompanisë dhe kjo nuk do të thotë aspak rikthim në kaosin dhe çrregullimin e mesjetës. Menaxhimi emocional, domethënë menaxhimi që merr parasysh emocionet në punën e një organizate, është një proces kompleks dhe kompleks që kërkon planifikim serioz dhe ndryshime mjaft të thella në kompani, dhe mundësisht formimin e një kulture të re korporative.

Është e rëndësishme të kuptohet se një proces i tillë kërkon ndryshime në vetë udhëheqësin: ndryshimin e disa stereotipeve, zhvillimin e aftësive dhe aftësive të reja. Dhe ju duhet të jeni gati për këtë. Siç vuri në dukje një nga pjesëmarrësit në prezantimet tona, "Unë e kuptoj që nëse shkoj të studioj me ju, do të ndryshoj seriozisht. Më duhet të mendoj nëse jam gati për këtë tani”. Pyesni veten, a jeni gati të ndryshoni? Dhe… përpiquni të mendoni tani: çfarë emocionesh shkakton nevoja për ndryshim tek një person? Ne do t'i kthehemi kësaj çështjeje në kapitullin e ndërgjegjësimit të emocioneve tona.

« inteligjencës emocionale t "- diçka e ngjashme me një oksimoron, një kombinim i papajtueshmërisë. Një nga pjesëmarrësit në forumin kushtuar EQ, u shpreh shumë figurativisht për këtë: "Një person që mund të ofronte edhe një frazë të tillë si "inteligjencë emocionale" kishte topa për rrotulla dhe nuk u kthye më".

Në të vërtetë, tradicionalisht "emocionet" dhe "inteligjenca", "mendja" zakonisht kundërshtohen. "Në biznes, është e rëndësishme të jesh i thatë dhe logjik", "Emocionet tuaja ndërhyjnë me ne." Ose, nga ana tjetër, “Të udhëhiqet zemra, ajo nuk gabon”.

Le të shqyrtojmë marrëdhëniet tona me këto dy fusha.

Me shumë mundësi, nëse shikoni shoqatat tuaja, atëherë fjalët që lidhen me "mendjen" kanë një konotacion më pozitiv. Duke folur relativisht, "të jesh i zgjuar, racional, i arsyeshëm" është mirë. Dhe "të jesh emocional" nuk është shumë mirë. Dhe në përgjithësi, bëhet fjalë për gratë.

Inteligjenca- ka të bëjë me kontrollin, logjikën, planifikimin dhe sekuencën. Emocionet janë spontaniteti, pakontrollueshmëria dhe paparashikueshmëria.

Si arrini t'i kombinoni ato në një tërësi të quajtur "inteligjencë emocionale"? Le t'i qasemi këtij paradoksi nga pikëpamja e logjikës.

Le të fillojmë me konceptin e inteligjencës. "Mendja" shpesh lidhet pikërisht me inteligjencën, dhe kryesisht me inteligjencën njohëse, domethënë aftësinë e një personi për të vepruar me informacione që përbëhen nga simbole të caktuara, kryesisht numra dhe shkronja, dhe bazuar në këtë informacion për të ndërtuar zinxhirë logjikë dhe për të nxjerrë përfundime (është jo më kot kjo lloj inteligjence në disa klasifikime quhet edhe logjiko-matematikore).

Megjithatë, shumë studime vërtetojnë se vetëm inteligjenca njohëse nuk mjafton për të arritur sukses. Kjo ide ilustrohet edhe nga thënia e njohur: "Nëse je kaq i zgjuar, atëherë pse je kaq i varfër?"

Secili prej nesh është i njohur me këtë fenomen nga përvoja jonë: mbani mend shokët e klasës ose shokët e klasës. Nuk është aspak e nevojshme që ai që zgjidhi problemet më së miri nga të gjithë të jetë tani një person i suksesshëm, dhe anasjelltas, një ish-trevjeçar mund të rezultojë të jetë një drejtues i mrekullueshëm i ndonjë departamenti ose biznesi i tij dhe të jesh i martuar i lumtur.

Dhe në komunitetin global, kur bëhet fjalë për rëndësinë e IQ-së, ata shpesh kujtojnë "paradoksin e klubit Mensah." I themeluar në vitin 1946 në MB, ky klub kërkon që aplikantët të dëshmojnë se rezultati i tyre në testin Stanford-Binet - ose disa test tjetër me reputacion për lartësinë e inteligjencës - bie në 2% të rezultateve më të mira (dokumenti që konfirmon këtë duhet të vërtetohet nga një noter!). "Paradoksi i Mensa" është se anëtarët e klubit, të cilët janë në gjendje të zgjidhin në mënyrë të përsosur enigmat, në jetën e tyre të përditshme nuk janë gjithmonë të kënaqur me të ardhurat e tyre ose kanë një profesion prestigjioz. Në faqen e internetit të Mensa thuhet se në mesin e anëtarëve të klubit "... ka milionerë, dhe ka njerëz të papunë që jetojnë me ndihmë sociale. Anëtarë të klubit Mensa janë profesorë, shoferë kamionësh, shkencëtarë, zjarrfikës, programues kompjuterash, fermerë, artistë, ushtarakë, muzikantë, punëtorë, policë, fryrëse qelqi."

Pra, është logjikisht e qartë se vetëm inteligjenca konjitive nuk mjafton për të arritur sukses. Kjo është arsyeja pse në një kohë shkencëtari i famshëm Howard Gardner prezantoi teorinë e inteligjencës së shumëfishtë, e cila përfshinte, përveç inteligjencës logjike dhe matematikore, edhe gjuhësore, trupore-kinestetike dhe lloje të tjera të inteligjencës. Çfarë nënkuptohet? Nëse kuptojmë me inteligjencë aftësinë e një personi për të përpunuar informacione të caktuara, atëherë lloje të ndryshme të inteligjencës do të shoqërohen me përpunimin e informacionit të ndryshëm. Jo pa arsye, Wikipedia e përkufizon "inteligjencën" si "aftësinë e përgjithshme për të ditur, kuptuar dhe zgjidhur problemet". Kështu, mund të formulohet se ekzistojnë lloje të ndryshme të inteligjencës në varësi të llojit të informacionit mbi të cilin operon një person: inteligjenca gjuhësore (ose verbale) vepron mbi informacionin që përmbahet në fjalë; logjiko-matematikore (IQ) - me numra, kinestetike - me ndërveprim në hapësirë ​​dhe ndjesi trupore, etj. Pastaj inteligjenca emocionale është aftësia e një personi për të vepruar me informacionin emocional, pra atë që ne marrim (ose transmetojmë) me ndihmën. të emocioneve.

Le të mendojmë se pse në këtë rast është legjitime të flasim për inteligjencën?

Emocionet mbartin informacion

Meqenëse emocionet, si rregull, i kundërviheshin arsyes, ato shpesh perceptoheshin si diçka e paarsyeshme, e pakuptimtë dhe e palogjikshme dhe për këtë arsye nuk mbanin asnjë informacion në vetvete. Logicians me siguri do të gjeni një gabim logjik këtu. Gjithçka që ekziston në këtë botë është informacion; tjetër gjë është nëse mund ta "lexojmë" dhe ta përdorim apo jo.

Shfaqja dhe ndryshimi i emocioneve ka modele logjike

Emocionet vijnë e shkojnë. Ato zhvillohen në kohë dhe transmetohen në hapësirë ​​(nga një person në tjetrin). Ata ngrihen dhe bien. Ato kanë shkaqet dhe pasojat e tyre. Shpesh ky proces na duket spontan, kaotik dhe i pakontrollueshëm, por ndodh sipas ligjeve të caktuara. Duke ditur ligjet e botës emocionale, është e mundur të parashikohet dhe parashikohet shfaqja dhe ndryshimi i emocioneve të ndryshme tek vetja dhe tek njerëzit e tjerë. Natyrisht, kjo nuk është aq e saktë sa fakti që 2 + 2 = 4, dhe në të njëjtën kohë shumë më e qartë dhe e dukshme sesa jemi mësuar të mendojmë për të.

Emocionet ndikojnë në të menduarit tonë dhe përfshihen në procesin e vendimmarrjes.

Në përgjithësi pranohet që ne, homo sapiens, marrim vendime, të udhëhequr vetëm nga logjika. Është gjithashtu e zakonshme të besohet se emocionet pengojnë marrjen e vendimeve "të duhura". Lidhur me këtë ide të rolit të emocioneve në vendimmarrje janë edhe frazat e mëposhtme që përdorim shpesh në fjalimin tonë: "Të mos udhëhiqemi nga emocionet", "Nuk kemi nevojë për emocione, do të ketë një qasje pragmatike" “Ne duhet ta trajtojmë këtë nga një pozicion i arsyeshëm dhe pa emocione. Kritikët e tyre shpesh thonë për vendimet jo më të mira: "Ajo u drejtua nga emocionet", "Ishte një zgjedhje emocionale", etj.

Në të njëjtën kohë, sipas studimeve të fundit neurofiziologjike, në përgjithësi është e pamundur të merren vendime pa emocione. Neuroshkencëtari i famshëm Antonio Damasio madje shkroi një libër për të, të quajtur Gabimi i Dekartit. Titulli i librit vjen nga fraza e famshme e Dekartit: "Unë mendoj, prandaj jam". Nga pikëpamja e shkencës moderne, opsioni më i saktë është: "Unë ndjej, prandaj ekzistoj".

Damasio studioi njerëzit me dëmtime në pjesët emocionale të trurit. Një nga pacientët e tij, Elliot, pësoi një dëmtim të trurit dhe ruajti aftësinë për të menduar logjikisht, rezultati i tij në testet e IQ mbeti praktikisht i pandryshuar. Në të njëjtën kohë, Elliot humbi aftësinë për të marrë ndonjë, madje edhe vendime të vogla. Sepse impulsi përfundimtar në favor të kësaj apo asaj zgjedhjeje vjen nga pjesët e trurit përgjegjës për emocionet. Damasio përshkruan se si Elliot vuajti nëse do të linte një takim të mërkurën në mëngjes ose të enjten pasdite. Ai kishte në kokë një listë të madhe avantazhesh dhe disavantazhesh të secilës zgjidhje dhe nuk mund të ndalej në një gjë.

Megjithatë, për sa i përket jetës sonë personale, këtu preferenca në vendimmarrje u jepej zakonisht emocioneve. “Të udhëhiqet nga zemra” është rekomandimi kryesor për një jetë personale të suksesshme. Megjithatë, këtu po flasim për punë dhe biznes, apo jo? Gjëja më e mahnitshme është se në biznes, në thelb ndodh e njëjta gjë. Në vitin 2002, psikologu Daniel Kahneman mori çmimin Nobel në Ekonomi (!) për vërtetimin e faktit se faktorët irracionalë, përfshirë emocionet, ndikojnë në vendimmarrjen ekonomike.

Kjo nuk do të thotë se vetëm emocionet ndikojnë në vendimmarrje. Ende nevojitet inteligjencë për të llogaritur pasojat e zgjedhjes së secilës prej alternativave. Sidoqoftë, marrja parasysh e faktorit emocional ju lejon të bëni një zgjedhje më të arsyeshme - sado paradoksale të duket!

Inteligjenca Emocionale në Praktikë - Kompetenca Emocionale

Pra, tani që kemi parë që shprehja "inteligjencë emocionale" ka ende të drejtën të ekzistojë, madje ka marrë një përkufizim të përgjithshëm, le të shohim se çfarë përfshihet në këtë koncept.

Deri më tani, shkencëtarët nuk kanë qenë në gjendje të arrijnë në një konsensus se çfarë është "inteligjenca emocionale". Për momentin, ekzistojnë disa modele bazë të inteligjencës emocionale (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey dhe J. Mayer, etj.). Disa njerëz e shohin të nevojshme të përfshijnë cilësi personale (si optimizmi) ose aftësi të caktuara nga kategoria e të ashtuquajturave aftësi të buta, si menaxhimi i konfliktit, në modelin e tyre të EQ. Dhe megjithëse të dy kanë një lidhje të caktuar me inteligjencën emocionale, në kuptimin tonë, para së gjithash duhet të flasim për aftësitë që lidhen posaçërisht me sferën emocionale të një personi. Dhe duke qenë se ne jemi praktikues, ne preferojmë të përdorim termin "kompetencë emocionale" si një grup aftësish specifike që lidhen me sferën emocionale.

Modeli i kompetencës emocionale të kompanisë së trajnimit EQuator përbëhet nga katër aftësi:

• aftësia për të qenë të vetëdijshëm për emocionet e dikujt;
• aftësia për të njohur emocionet e të tjerëve;
• aftësia për të menaxhuar emocionet tuaja;
• aftësia për të menaxhuar emocionet e të tjerëve.

Kur e sjellim këtë model në trajnime dhe prezantime të ndryshme, drejtuesit shpesh thonë: shkëlqyeshëm, le të fillojmë me aftësinë e fundit! Është e kuptueshme pse shumë njerëz janë të interesuar kryesisht në aftësinë e menaxhimit të emocioneve të të tjerëve: ai përmban më shumë mundësi për udhëheqje dhe ndërveprim më efektiv me të tjerët. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të kuptoni se ky model është hierarkik - me fjalë të tjera, çdo aftësi tjetër mund të zhvillohet, duke pasur tashmë atë të mëparshmen në arsenalin tuaj. Për të menaxhuar emocionet e të tjerëve, së pari duhet të menaxhoni emocionet tuaja. Dhe për të menaxhuar emocionet tuaja, së pari duhet t'i kuptoni ato. Sepse, siç tha Publius Syrus * në shekullin I para Krishtit, “është e mundur të kontrollojmë vetëm atë që ne jemi të vetëdijshëm. Ajo që nuk jemi të vetëdijshëm na kontrollon”.

A na kanë mësuar ndonjëherë të jemi të vetëdijshëm sistematikisht për emocionet tona?

Edhe nëse prindërit ose mësuesit ndonjëherë tërhiqnin vëmendjen e fëmijëve për këtë, është shumë e vështirë ta quash këtë proces sistematik.

Dhe çfarë na kanë mësuar në thelb të bëjmë me emocionet tona? Mbani mend. Cilat fjalë u folën?

..."Fsheh", "shtyp", "kontroll" - dëgjojmë më shpesh nga pjesëmarrësit në grup. Kjo është mënyra e vetme për të menaxhuar emocionet tona që shumë prej nesh e kanë pothuajse të përsosur. Në të njëjtën kohë, është një nga mënyrat më të papërsosura të menaxhimit. Pse?

Së pari, kjo metodë nuk është selektive. Duke shtypur emocionet tona, ne i shtypim të gjitha. Është e pamundur çdo ditë të shtypni ankthet dhe irritimet tuaja dhe të vazhdoni të jeni në gjendje të gëzoheni.

Së dyti, le të mendojmë se si i shtypim emocionet tona? Me çfarë mjeti?

Me forcën e vullnetit! - pothuajse pa hezitim, përgjigjen pjesëmarrësit.

Si? - pyesim ne (pak me sarkazëm).

Anëtarët kanë humbur. Ideja tjetër që vjen zakonisht është "Truri". Në këtë pikë, një nga trajnerët zakonisht e fton pjesëmarrësin të mbajë një objekt me "trurin" ose "fuqinë e mendjes". Idetë e tjera në grup, si rregull, nuk lindin.

Si ta mbaj shënuesin? më në fund pyesim. - Ashtu është, dorë! Me çfarë është e lidhur dora ime?

Ne përdorim të njëjtin mjet kur duhet të “mbajmë” emocionet.

Ky është trupi ynë.

Mbani mend, kur e mbajmë zemërimin, duart shtrëngohen në grushte, edhe nofullat shtrëngohen (nuk është çudi që ekziston një shprehje "duke bluar dhëmbët"). Kompresimi ndodh në nivelin e brendshëm: edhe enët tona të gjakut janë të ngjeshura (prandaj dhe numri i madh i sëmundjeve kardiovaskulare tek drejtuesit, të cilët, ndoshta, më shpesh se të tjerët duhet të frenojnë emocionet e tyre). Dhe në fund të një dite të vështirë ka një dhimbje koke. Pra, shtypja e emocioneve është e keqe për shëndetin tonë.

Së treti, emocionet e ndrydhura nuk shkojnë askund. Sapo të krijohet mundësia për të hedhur jashtë këto emocione, ato shpërthejnë. Fatkeqësisht, kjo mundësi shfaqet më shpesh në shtëpi, pranë njerëzve tanë të dashur. Mbani mend nga Vysotsky: "Këtu jeni plot me salto brenda një dite, ktheheni në shtëpi, uleni atje!" Shpesh janë të dashurit ata që marrin gjithë acarimin që kemi akumuluar gjatë ditës. Pra, shtypja e emocioneve dëmton jo vetëm veten tonë, por edhe të dashurit tanë.

Së katërti, shtypja e emocioneve. dëmton kujtesën. Informacioni verbal është veçanërisht i humbur. Madje ekziston një version që është për këtë arsye që meshkujt mund t'i kujtojnë dhe riprodhojnë më keq dialogët (sepse meshkujt i shtypin më shumë emocionet).

Pjesëmarrësi skeptik i trajnimit: Epo, a propozoni të hidhni jashtë të gjitha emocionet?

Po, ndonjëherë disa pjesëmarrës bëjnë një përfundim të tillë. Dhe këtu ia vlen t'i kushtojmë vëmendje të veçantë sa vijon: aftësia e frenimit të emocioneve mbetet e nevojshme në shumë raste. Është e rëndësishme të kuptojmë se nuk është e vetmja, ka mënyra të tjera për të menaxhuar emocionet që na lejojnë të ruajmë shëndetin dhe marrëdhëniet me të dashurit (për të cilën është shkruar ky libër) . Por për të zhvilluar këto aftësi, fillimisht duhet të jeni të vetëdijshëm se çfarë do të menaxhojmë, pasi “përmbajtja” shumë shpesh ndodh në mënyrë të pandërgjegjshme me ne, jemi mësuar që në fëmijëri të shtypim emocionet dhe ta bëjmë atë automatikisht. Aftësia për të qenë të vetëdijshëm për emocionet tuaja duhet të mësohet së pari.

Kompetenca emocionale fillon me ndërgjegjësimin për emocionet e veta. Një person përjeton një emocion në çdo kohë të caktuar. Ndërkohë, është shumë e vështirë të kuptosh atë që ndiej tani - askush nuk na ka ndihmuar ndonjëherë ta zhvillojmë këtë aftësi. Më shpesh themi atë që mendojmë dhe nuk mund të përmendim një emocion specifik, e lëre më të përcaktojmë burimin e shfaqjes së tij. Sidomos kur bëhet fjalë për emocione të shkurtra dhe të dobëta. Duket diçka si kjo:

Çfarë emocioni po përjetoni?

Epo, mendoj se kam keqkuptuar diçka.

Çfarë mendoni, çfarë ndjeni?

Pak konfuzion, keqkuptim.

Të gjitha këto janë procese mendore. Dhe çfarë ndjeni?

Po, në përgjithësi, kjo është një gjë e vogël, nuk ka asgjë për t'u shqetësuar këtu.

Epo, mendoj se jam pak i mërzitur.

Një person me një nivel të lartë të kompetencës emocionale është në gjendje të kuptojë qartë se çfarë emocioni po përjeton në një kohë ose në një tjetër, të dallojë shkallët e intensitetit të emocioneve, të përfaqësojë burimin e emocioneve, të vërejë ndryshime në gjendjen e tij dhe gjithashtu parashikoni se si ky emocion mund të ndikojë në sjelljen e tij.

Grupi i dytë i aftësive të kompetencës emocionale lidhet me të kuptuarit e emocioneve të një personi tjetër. Një person emocionalisht kompetent është në gjendje të përcaktojë se cila është gjendja emocionale e bashkëbiseduesit në këtë moment, të sugjerojë arsyet e shfaqjes së emocioneve tek ai person, ndryshimet e tyre dhe pasojat e mundshme të ndikimit të tyre në sjelljen e tij. Ai është gjithashtu në gjendje të parashikojë se çfarë emocionesh mund të ngjallin fjalët ose veprimet e tij në një partner ndërveprimi.

Një person emocionalisht i aftë mund të menaxhojë emocionet e tij: jo t'i kontrollojë, jo t'i shtypë, por t'i menaxhojë ato. Siç tha me këtë rast studenti ynë, CEO i Futures Telecom, Ivan Kalenichenko, "menaxhimi i emocioneve nuk kërkon forcë, por shkathtësi". Në momentin kur një person kupton se çfarë emocioni po përjeton dhe pse, ai zgjedh një mënyrë për të menaxhuar emocionet - në varësi të situatës. Një person i tillë shpesh mund të kontrollojë shfaqjen e emocioneve: zemërohet ose "ndiz" gëzimin nëse kërkohet, për shembull, për një fjalim frymëzues. Për më tepër, ai është në gjendje të menaxhojë emocionet në një afat më të gjatë: për shembull, të jetë në gjendje të mbajë një qëndrim më pozitiv edhe në situata të vështira.

Dhe së fundi, kompetenca e zhvilluar emocionale ju lejon të menaxhoni emocionet e njerëzve të tjerë. Një person i tillë di të mbështesë dhe ndihmojë një tjetër për të përballuar emocionet e pakëndshme, për shembull, për të qetësuar një bashkëbisedues të zemëruar. Në të njëjtën kohë, ky është një person që kupton se çfarë dhe si të thotë në mënyrë që të frymëzojë njerëzit të ndërmarrin ndonjë veprim, ose di si ta bëjë atë. Ky është një person që, siç thonë ata, "njerëzit e ndjekin". Është e rëndësishme të kuptohet se menaxhimi i emocioneve të të tjerëve mund të jetë gjithashtu manipulues. Sidoqoftë, metoda të tilla nuk janë emocionalisht kompetente (për këtë do të flasim më në detaje në kapitullin mbi menaxhimin e emocioneve të njerëzve të tjerë).

Mitet rreth kompetencës emocionale

Kompetenca emocionale = emocionalitet

Në vitin 2009, në një artikull të një specialisti nga një prej shkollave ruse të biznesit, hasëm në citimin e mëposhtëm: "[në një krizë] ... shfaqet kompetencë e tepruar emocionale: një person fillon të imponojë emocionet ose problemet e tij personale te të tjerët. , duke mos i lidhur ato me qëllimet e grupit.”

Le të mendojmë për këtë: a mund të jetë e tepërt kompetenca? Me të njëjtin sukses mund të shprehet se, për shembull, Andrei Arshavin, duke luajtur për Arsenalin, dikur tregoi kompetencë të tepruar futbollistike: ai shënoi deri në katër gola në një ndeshje për ekipin kundërshtar!

Nëse kompetenca nuk mund të jetë e tepërt, atëherë çfarë donte të thoshte autori i kësaj deklarate? Me sa duket, pika është një nga mitet më të zakonshme për kompetencën emocionale dhe për emocionet: kompetenca emocionale (inteligjenca emocionale), në fakt, është e njëjtë me emocionalitetin.

Kush është një person emocional në kuptimin tradicional? Ai që tregon të gjitha emocionet e tij, si rregull, në një shkallë mjaft të lartë intensiteti: duke bërtitur ose duke qeshur me zë të lartë, duke përplasur grushtin në tryezë, etj.

Kompetenca emocionale lidhet me ndërgjegjësimin dhe menaxhimin e emocioneve. Asnjë nga autorët e modeleve të inteligjencës emocionale nuk bën thirrje për të treguar dhe spërkatur të gjitha emocionet e tyre. Sidoqoftë, sapo një i zgjuar i rritur dëgjon fjalën "emocional". Në kokën e tij vizatohen fotografitë e një personi "emocional" dhe manifestime ekstreme të emocioneve dhe ai nuk e percepton më fjalën "kompetencë" ose "inteligjencë". Ndërsa fjala kyçe në kombinimin “kompetencë emocionale” është kompetenca. Baza e EQ është aftësia për të zgjedhur veprimet që i përshtaten më mirë situatës.

Një person me një EQ të lartë është gjithmonë i qetë dhe me humor të mirë.

Besohet gjerësisht se një person emocionalisht kompetent është gjithmonë i qetë ose gjithmonë me humor të mirë, dhe gjithashtu përpiqet të sigurojë që të gjithë rreth tij të ndihen po aq mirë dhe të qetë. Një lloj i dashur dhe një person pozitiv i stilit amerikan me një buzëqeshje nga veshi në vesh. Kjo është thelbësisht e gabuar. Një person emocionalisht kompetent mund të humbasë durimin dhe të ngrejë zërin te bashkëbiseduesi. Dallimi midis tij dhe një personi emocionalisht të paaftë është se i pari përdor repertorin e tij emocional me vetëdije, duke zgjedhur mënyrën e ndërveprimit që do të jetë më efektive për momentin.

Kjo është arsyeja pse ne shpesh flasim në stërvitje se si është e pamundur të ndihesh "normal". Normal për çfarë? Normale si? Nëse jam duke ecur vetëm në një rrugë të pandriçuar natën vonë, është normale të ndihem pak i shqetësuar dhe të shikoj përreth. Nëse do të shkoj në një takim, është normale të ndihem i gëzuar dhe pak i emocionuar, dhe nëse do t'i bëj dikujt një veshje, atëherë është normale që të jem pak i mërzitur.

Një person me një nivel të lartë të EQ zgjedh mënyrën më të përshtatshme për të ndikuar në varësi të situatës, dhe ky spektër përfshin përdorimin e gjendjeve emocionale krejtësisht të ndryshme.

Inteligjenca emocionale (EQ) është më e rëndësishme se inteligjenca konjitive (IQ)

Libri i Daniel Goleman që e bëri të njohur inteligjencën emocionale ishte Inteligjenca Emocionale: Pse mund të jetë më e rëndësishme sesa IQ. Ndoshta në atë kohë Goleman mendonte vërtet kështu, ose ndoshta titulli u zgjodh me shpresën se libri do të shitej më mirë. Në shkrimet e mëvonshme, veçanërisht, për shembull, në librin "Udhëheqja emocionale", ai u shpreh më me kujdes, duke vënë në dukje se inteligjenca konjitive është ende domethënëse. Por ishte tepër vonë. Popullarizuesit e idesë së inteligjencës emocionale e morën këtë ide dhe filluan të argumentojnë se IQ nuk është aspak e rëndësishme - thonë ata, në botën moderne është shumë më e rëndësishme të jesh emocional. Ndërkohë, ashtu si vetëm IQ nuk është një matës i besueshëm i suksesit, ashtu nuk është vetëm EQ. Në përvojën tonë, zhvillimi i EQ kërkon një nivel mjaft të lartë të inteligjencës njohëse. Kështu, sipas mendimit tonë, është më e përshtatshme të flasim për një kombinim të inteligjencës njohëse dhe emocionale si një lloj "mendjeje e përgjithshme" e një personi.

Si të matet kompetenca emocionale?

Deri më tani, nuk ka teste të njohura botërisht për matjen e inteligjencës emocionale në Rusi, të ngjashme, për shembull, me testet për matjen e IQ. MSCEIT, një nga testet e njohura amerikane të EQ, aktualisht po i nënshtrohet përshtatjes në RAS. Në Rusi, testet e tyre po zhvillohen gjithashtu (për shembull, EmIn nga D.V. Lyusin), por ato janë ende në fazën e kërkimit. Testet e ndryshme që mund t'i gjeni në internet ose në revista nuk janë shkencërisht të besueshme (dhe nëse keni një nivel të mjaftueshëm IQ, mund të merrni lehtësisht një rezultat të mirë ©).

Ne sugjerojmë vlerësimin e kompetencës emocionale përmes vetëvlerësimit të aftësive specifike. Ju do të gjeni një listë të aftësive në një fushë të caktuar të kompetencës emocionale në fillim të çdo kapitulli. Vlerësojeni vetë secilën nga këto aftësi në një shkallë prej 10 pikësh. Ju gjithashtu mund t'u kërkoni njerëzve të afërt që të shprehin mendimin e tyre se sa zotëroni këtë apo atë aftësi, atëherë fotografia do të bëhet më objektive sesa vetëvlerësimi i thjeshtë. Edhe pse kjo metodë nuk është një test, ju do të merrni një pamje mjaft objektive të aftësive që keni tashmë dhe çfarë duhet të zhvilloni.

A është e mundur të zhvillohet kompetenca emocionale?

Kjo është ajo për të cilën flet libri ynë. Kompetenca emocionale, si aftësitë e tjera, zhvillohet dhe zhvillohet. Në të njëjtën kohë, si aftësitë e tjera, ajo nuk zhvillohet brenda një dite. Ju nuk mund të shkoni në një seminar ose trajnim për të marrë aftësitë tuaja EQ. Dhe edhe nëse e lexoni këtë libër nga fillimi në fillim, as ai nuk do të mjaftojë. Ekziston vetëm një mënyrë për të zhvilluar çdo aftësi - me durim dhe sistematik. zhvilloni atë në një mjedis të sigurt: në trajnime, programe trajnimi dhe në kushte reale. Për t'ju ndihmuar të zhvilloni aftësitë e kompetencës emocionale, ne ofrojmë detyra në libër që ju t'i kryeni vetë. Disa prej tyre mund t'ju duken të mërzitshme. Ose do të jeni dembel. Por mbani mend, ka vetëm një mënyrë për të zhvilluar kompetencën emocionale, dhe ajo është ta zhvilloni atë me zell dhe durim.

Shumë njerëz besojnë se emocionet nuk kanë vend në biznes. Ekziston një këndvështrim tjetër: është e nevojshme ta mbushni kompaninë me emocione dhe vetëm atëherë ajo mund të bëhet e mrekullueshme. Kush ka të drejtë? Aftësitë e kompetencës emocionale i ndihmojnë njerëzit të menaxhojnë veten dhe sjelljen e të tjerëve në mënyrë më efektive. Autorët ofrojnë qasjen e tyre ndaj emocioneve dhe kompetencës emocionale.

Kjo nuk është hera ime e parë që trajtoj temën e inteligjencës emocionale. Shihni gjithashtu Daniel Goleman. Lidershipi Emocional, Manfred Kets de Vries. Misteri i udhëheqjes. Zhvillimi i inteligjencës emocionale, Daniel Goleman. Inteligjenca emocionale në biznes.

Sergej Shabanov, Alena Aleshina. Intelekti emocional. Praktika ruse. - M.: Mann, Ivanov dhe Ferber, 2014. - 448 f.

A jeni njohur me frazat: jeni shumë emocional për këtë; emocionet ndërhyjnë në punë; emocionet ndërhyjnë në të menduarit dhe të vepruarit në mënyrë adekuate; biznesi është një çështje serioze dhe nuk ka vend për shqetësime në të? Njerëzit të cilët, me koston e përpjekjeve kolosale, arritën që të mbajnë gjithmonë veten nën kontroll dhe të mos shfaqin asnjë emocion, e konsiderojnë këtë avantazh të tyre dhe një arritje të madhe. Ndërkohë, duke thënë këto dhe fraza të ngjashme dhe duke menduar në këtë mënyrë, ne privojmë veten dhe kolegët tanë nga një nga burimet më unike në biznes - emocionet tona dhe vetë biznesi - një potencial i rëndësishëm zhvillimi.

Kapitulli i parë. Asgjë personale, vetëm biznes?

Mënyra e vetme për të krijuar fitim është tërheqja e punonjësve dhe klientëve emocionalë, jo racionalë, kjo është një thirrje për ndjenjat dhe fantazitë e tyre.

A janë të nevojshme emocionet në biznes? Është e pamundur të përjashtohen plotësisht emocionet nga jeta e menaxhimit të kompanisë dhe njerëzve. Në mënyrë të ngjashme, është e pamundur të përjashtohet llogaritja "e thatë". Siç thotë Peter Senge në librin e tij Disiplina e pestë, "Njerëzit që kanë arritur shumë në rrugën e kultivimit... nuk mund të zgjedhin midis intuitës dhe racionalitetit, ose midis kokës dhe zemrës".

Në teorinë e Taylor-it (në fakt, teoria e parë e menaxhimit), ideali ishte një ndërmarrje që funksiononte si një makinë, ku çdo punonjës është një dhëmbëz në sistem. Natyrisht, në një sistem të tillë nuk ka vend për emocione. Në shekullin e njëzetë, shprehja e emocioneve në punë u bë pothuajse e papranueshme: më në fund fitoi parimi "emocionet ndërhyjnë në punë".

Megjithatë, le të kujtojmë tendencat në botën e korporatave gjatë viteve të fundit. Ritmi i ndryshimit në botë po rritet vazhdimisht. Në vend të konkurrencës së produktit, konkurrenca e shërbimeve del në pah dhe shfaqet koncepti i "ekonomisë së marrëdhënieve". Struktura organizative po ndryshon: kompanitë po bëhen më fleksibël, më pak hierarkike, më të decentralizuara. Në këtë drejtim, numri i komunikimeve horizontale është në rritje. Ideja e një punonjësi ideal ka ndryshuar: në vend të një "gjurmë" në sistem, tani është "një person me iniciativë, i aftë të marrë vendime dhe të marrë përgjegjësi për to". Ndër kompanitë, konkurrenca për punonjësit më të mirë është rritur dhe vazhdon të rritet, është shfaqur koncepti i "luftës për talentet". Në konferencat e HR, ata diskutojnë seriozisht se si ta bëjnë një punonjës të lumtur, sepse studime të shumta kanë vërtetuar se "njerëzit e lumtur punojnë më mirë". Në mjedisin e burimeve njerëzore, vitet e fundit, termi "angazhim" është bërë shumë i popullarizuar, domethënë një gjendje e tillë racionale dhe emocionale e një punonjësi në të cilën ai dëshiron të maksimizojë aftësitë dhe burimet e tij për të arritur qëllimet e organizatës.

Nëse hulumtoni me kujdes në të gjitha këto tendenca, bëhet e qartë se të gjitha ato ndikojnë në sferën emocionale të jetës, kështu që një kompani e suksesshme dhe një udhëheqës i suksesshëm duhet vetëm të mësojnë se si të përdorin emocionet për të arritur qëllimet e korporatës dhe t'i mësojnë punonjësit e tyre të bëjnë të njëjtën gjë. .

Vetëm inteligjenca njohëse nuk mjafton për të arritur sukses. Kjo është arsyeja pse në një kohë shkencëtari i famshëm Howard Gardner prezantoi teorinë e inteligjencës së shumëfishtë, e cila përfshinte, përveç inteligjencës logjike dhe matematikore, edhe gjuhësore, trupore-kinestetike dhe lloje të tjera të inteligjencës. Çfarë nënkuptohet? Nëse kuptojmë me inteligjencë aftësinë e një personi për të përpunuar informacione të caktuara, atëherë lloje të ndryshme të inteligjencës do të shoqërohen me përpunimin e informacionit të ndryshëm.

Intelekti emocional - aftësia e një personi për të operuar me informacionin emocional, domethënë atë që marrim (ose transmetojmë) me ndihmën e emocioneve. Emocionet mbartin informacion. Shfaqja dhe ndryshimi i emocioneve ka modele logjike. Emocionet ndikojnë në të menduarit tonë dhe marrin pjesë në procesin e vendimmarrjes. Sipas studimeve të fundit neurofiziologjike, në përgjithësi është e pamundur të marrësh ndonjë vendim pa emocione. Neuroshkencëtari i famshëm Antonio Damasio madje shkroi një libër për të, të quajtur Gabimi i Dekartit. Titulli i librit vjen nga fraza e famshme e Dekartit: "Unë mendoj, prandaj jam". Nga pikëpamja e shkencës moderne, opsioni më i saktë është: "Unë ndjej, prandaj ekzistoj". Damasio argumenton se impulsi përfundimtar në favor të një ose një tjetër zgjedhjeje vjen nga rajonet e trurit përgjegjës për emocionet. Në vitin 2002, psikologu Daniel Kahneman mori çmimin Nobel në Ekonomi (!) për vërtetimin e faktit se faktorët joracionalë, duke përfshirë emocionet, ndikojnë në vendimmarrjen ekonomike (shih gjithashtu Dan Ariely, Ekonomia e sjelljes).

Modeli i kompetencës emocionale të kompanisë trajnuese EQuator përbëhet nga katër aftësi: aftësia për të qenë të vetëdijshëm për emocionet e dikujt; aftësia për të njohur emocionet e të tjerëve; aftësia për të menaxhuar emocionet tuaja; aftësia për të menaxhuar emocionet e të tjerëve. Ky model është hierarkik - me fjalë të tjera, çdo aftësi tjetër mund të zhvillohet, duke e pasur tashmë atë të mëparshmen në arsenalin tuaj. Sepse, siç tha Publius Syrus në shekullin e 1 para Krishtit, “njeri mund të kontrollojë vetëm atë që ne jemi të vetëdijshëm. Ajo që nuk jemi të vetëdijshëm na kontrollon”.

Një person me një nivel të lartë të kompetencës emocionale është në gjendje të kuptojë qartë se çfarë emocioni po përjeton në një kohë ose në një tjetër, të dallojë shkallët e intensitetit të emocioneve, të përfaqësojë burimin e emocioneve, të vërejë ndryshime në gjendjen e tij dhe gjithashtu parashikoni se si ky emocion mund të ndikojë në sjelljen e tij.

Mitet rreth kompetencës emocionale. Kompetenca emocionale = emocionalitet. Një person me një EQ të lartë është gjithmonë i qetë dhe me humor të mirë. Inteligjenca emocionale (EQ) është më e rëndësishme se inteligjenca konjitive (IQ).

Si të matet kompetenca emocionale? Deri më tani, nuk ka teste të njohura botërisht për matjen e inteligjencës emocionale në Rusi. MSCEIT, një nga testet e njohura amerikane të EQ, aktualisht po i nënshtrohet përshtatjes në RAS. Ne sugjerojmë vlerësimin e kompetencës emocionale përmes vetëvlerësimit të aftësive specifike. Ju do të gjeni një listë të aftësive në një fushë të caktuar të kompetencës emocionale në fillim të çdo kapitulli.

Kompetenca emocionale, si aftësitë e tjera, zhvillohet dhe zhvillohet. Më shpesh sesa jo, na mësuan të mos jemi të vetëdijshëm, por të shtypim emocionet tona. Ndërkohë, shtypja e emocioneve është e dëmshme për shëndetin dhe marrëdhëniet me të tjerët, ndaj ka kuptim të mësoni të jeni të vetëdijshëm për emocionet dhe të zhvilloni mënyra të tjera për t'i menaxhuar ato.

Kapitulli i dytë. “Si ndihesh?”, ose Ndërgjegjësimi dhe kuptimi i emocioneve tuaja

Më shpesh termi ndërgjegjësimi përdoret në tekstet psikoterapeutike kur nënkupton "transferimin në sferën e vetëdijes së disa fakteve që më parë ishin në pavetëdije". Për të kuptuar emocionet tona, përveç vetëdijes, na duhen fjalë, një aparat të caktuar terminologjik.

Çfarë është "emocioni"? A mundet që emocionet "të mos jenë"? Ne i kemi ndarë emocionet në "të këqija" dhe "të mira" dhe presim t'i trajtojmë në këtë mënyrë. Ne do të inkurajojmë të mirat dhe do t'i shtypim të këqijat. Dhe, çuditërisht, shumë njerëz mendojnë se kjo është e mjaftueshme. Zakonisht ne ofrojmë përkufizimin e mëposhtëm: Emocioniështë një reagim organizëm ndaj çdo ndryshimi në mjedisin e jashtëm. Ne prezantojmë termin organizëm për të tërhequr vëmendjen tuaj në dy nivele të kushtëzuara të ndërveprimit tonë me botën. Ne lidhemi me të në nivelin e logjikës (një person i arsyeshëm) dhe në të njëjtën kohë - në nivel organizëm(në nivel refleks, instinktiv dhe emocional), jo plotësisht i vetëdijshëm për të gjitha proceset në vazhdim.

Çfarë janë emocionet, pra me çfarë fjalësh përcaktohen? "Ankth", "lumturi", "trishtim" ... dhe për t'i kujtuar ato duhen disa përpjekje - ato nuk janë në kujtesën "operative", duhet t'i peshkoni nga diku thellë. Njerëzit vështirë se mund të kujtojnë se cilat fjalë atë thirrur! Për ta bërë më të lehtë njohjen e emocioneve, ia vlen të prezantohet një lloj klasifikimi i gjendjeve emocionale.

Ne sugjerojmë katër klasa të gjendjeve themelore emocionale: frikë, zemërim, trishtim dhe gëzim. Frika dhe zemërimi janë emocione të lidhura fillimisht me mbijetesën. Trishtimi dhe gëzimi janë emocione të lidhura me kënaqësinë ose pakënaqësinë e nevojave tona.

Frikë dhe zemërim Këto janë emocionet më themelore. Nëse atë mund të më hajë, atëherë reagimi i frikës siguron ristrukturimin e trupit për të shpëtuar. Nëse atë nuk mund të më hajë, kërkohet një ristrukturim tjetër i trupit, i cili është i nevojshëm për një sulm - një reagim zemërimi. Pra, nga pikëpamja e nevojës kryesore të organizmit - në mbijetesë - frika dhe zemërimi janë emocione shumë pozitive. Pa to, njerëzit nuk do të kishin mbijetuar fare, dhe ndarjet logjike të trurit sigurisht që nuk do të kishin kohë të mjaftueshme për t'u zhvilluar dhe evoluar.

Në botën e sotme, ne jemi më të interesuar për ndërveprimin social. Dhe rezulton se njerëzit janë të rregulluar aq shumë sa që pjesët emocionale të trurit perceptojnë një kërcënim për egon tonë, statusin tonë shoqëror në të njëjtën mënyrë si një kërcënim për integritetin e trupit tonë.

Në vend të emocioneve pozitive dhe negative, ne preferojmë të përdorim termin emocion "adekuat" (situata) ose emocion "joadekuat" (situata). Në të njëjtën kohë, si vetë emocioni ashtu edhe shkalla e intensitetit të tij janë të rëndësishme ("do të ishte e dobishme të shqetësohesh pak për këtë, por paniku është plotësisht i panevojshëm").

Stereotipe sociale që ndërhyjnë në ndërgjegjësimin e emocioneve. "Mos kini frikë nga asgjë". Nëse shikon frikën dhe guximin nga një këndvështrim logjik, atëherë një njeri i guximshëm është ai që di ta kapërcejë frikën e tij dhe jo ai që nuk e përjeton fare. "Nuk mund të zemërohesh". Kjo deklaratë nënkupton ndalimin e shfaqjes së acarimit dhe zemërimit të fortë, dhe më saktë të veprimeve të shkaktuara nga zemërimi që mund të dëmtojnë të tjerët. Ndalimi i veprimeve është mjaft logjik dhe i nevojshëm për shoqërinë moderne. Por ne e transferojmë automatikisht këtë ndalim tek vetë ndjenjat. Në vend që të pranojmë se kemi emocione zemërimi dhe t'i menaxhojmë ato në mënyrë konstruktive, ne preferojmë të mendojmë se nuk i kemi këto emocione. Dhe pastaj një vajzë e rritur vuan kur duhet të jetë e vendosur në marrëdhëniet me vartësit ose një partner negociator, kur duhet të insistojë në vetvete, të mbrojë interesat e saj dhe interesat e të dashurve të saj, të arrijë qëllimet e saj - sepse kjo kërkon energji të zemërimit, acarimit.

Trishtim dhe gëzim- këto janë emocione që nuk vërehen më në të gjithë organizmat, por vetëm në ata që kanë nevoja sociale. Nëse kujtojmë piramidën e famshme Maslow, mund të themi se emocionet e frikës dhe zemërimit lidhen më shumë me dy nivelet më të ulëta të nevojave (fiziologjike dhe nevojën për siguri), ndërsa trishtimi dhe gëzimi lidhen më shumë me ato nevoja që lindin gjatë ndërveprimi social me njerëzit e tjerë (nevojat për pronësi dhe pranim).

Në kulturën moderne, trishtimi në përgjithësi nuk është i mirëpritur. Dhe njerëzit priren të shmangin trishtimin, trishtimin, zhgënjimet dhe të jetojnë kaq mjeshtërisht ... Ka shumë të mira dhe të vlefshme në një qasje pozitive, por në kuptimin e saj "korrekt", nuk nënkupton ndalimin e trishtimit. Po gëzimi? Urtësia popullore, çuditërisht, nuk na rekomandon as të gëzohemi: “të qeshurit pa arsye është shenjë e budallait”. Në shumë kultura, vuajtja, tragjedia ose vetëflijimi në emër të dikujt (ose më mirë diçkaje) nderohet.

Meqë ra fjala, cili mendoni se është emocioni më i shprehur në punë? Dhe më pak e manifestuar? Emocioni më i shprehur në punë është zemërimi dhe më pak i shprehur është gëzimi. Me shumë mundësi, kjo është për shkak të faktit se zemërimi shoqërohet me fuqi, kontroll dhe besim, dhe gëzimi shoqërohet me mendjelehtësi dhe pakujdesi ("ne jemi këtu për të bërë biznes, jo për të qeshur").

Emocionet dhe truri. Bazat neurofiziologjike të inteligjencës emocionale. neokorteksi- domethënë "korteksi i ri", i cili në evolucion u shfaq si pjesa e fundit e trurit, më e zhvilluara vetëm tek njerëzit. Neokorteksi është përgjegjës për funksionet më të larta nervore, veçanërisht për të menduarit dhe të folurit. sistemi limbikështë përgjegjës për metabolizmin, rrahjet e zemrës dhe presionin e gjakut, hormonet, shqisën e nuhatjes, ndjenjën e urisë, etjen dhe dëshirën seksuale, dhe gjithashtu lidhet fort me kujtesën. Sistemi limbik, duke i dhënë ngjyrosje emocionale përvojës sonë, kontribuon në të mësuarit: ato sjellje që japin "të këndshme" do të forcohen dhe ato që sjellin "dënim" do të refuzohen gradualisht. Nëse, kur themi "tru", zakonisht nënkuptojmë "neokorteks", atëherë kur themi "zemër", çuditërisht nënkuptojmë edhe trurin, përkatësisht sistemin limbik. Pjesa më e vjetër e trurit truri i zvarranikëve - kontrollon frymëmarrjen, qarkullimin e gjakut, lëvizjen e muskujve dhe muskujve të trupit, siguron koordinimin e lëvizjeve të duarve gjatë ecjes dhe gjesteve gjatë komunikimit të të folurit. Ky tru funksionon gjatë komës.

Kujtesa e trurit të zvarranikëve funksionon veçmas nga kujtesa e sistemit limbik dhe neokorteksit, domethënë veçmas nga vetëdija. Kështu, pikërisht në trurin e zvarranikëve ndodhet "pavetëdija" jonë. Truri i zvarranikëve është përgjegjës për mbijetesën tonë dhe instinktet tona më të thella: kërkimi i ushqimit, kërkimi i strehimit, mbrojtja e territorit tonë (dhe nënat që mbrojnë të vegjlit e tyre). Kur ne ndiejmë rrezikun, ky tru shkakton reagimin lufta-ose-ik. Kur truri zvarranik tregon aktivitet mbizotërues, një person humb aftësinë për të menduar në nivelin e neokorteksit dhe fillon të veprojë automatikisht, pa kontroll të vetëdijes. Kur ndodh? Para së gjithash, në rast rreziku të drejtpërdrejtë për jetën. Meqenëse kompleksi i zvarranikëve është më i vjetër, shumë më i shpejtë dhe ka kohë të përpunojë shumë më tepër informacion sesa neokorteksi, ishte ai që u udhëzua nga natyra e mençur të merrte vendime në rast rreziku.

Është kompleksi i zvarranikëve që na ndihmon të "mbijetojmë nga një mrekulli" në situata kritike. Për sa kohë që intensiteti i sinjaleve emocionale nuk është shumë i lartë, pjesët e trurit ndërveprojnë normalisht dhe truri në tërësi funksionon në mënyrë efektive. Por kur një nivel i caktuar i intensitetit të sinjaleve emocionale tejkalohet, niveli i të menduarit tonë logjik zvogëlohet ndjeshëm.

Drama globale e inteligjencës emocionale. Për emocionet me intensitet të madh (për të cilat ne dimë shumë dhe kemi shumë fjalë), ne nuk kemi një mjet të vetëdijshëm drejtpërdrejt - trurin (ose më mirë, nuk funksionon shumë mirë). Dhe për emocionet me intensitet të ulët, kur ky mjet funksionon shkëlqyeshëm, nuk ka fjalë - një mjet tjetër për ndërgjegjësimin. Ka një zonë shumë të ngushtë diku në mes ku mund të jemi të vetëdijshëm për emocionet, por këtu na mungon aftësia, zakoni për t'i kushtuar vëmendje sistematike gjendjes sonë emocionale. Pikërisht sepse nuk dimë t'i njohim emocionet, nuk dimë t'i menaxhojmë ato.

Janë ato pasione, natyrën e të cilave e keqkuptojmë, që mbizotërojnë më shumë tek ne. Dhe më e dobëta nga të gjitha janë ndjenjat, origjinën e të cilave ne e kuptojmë.

Emocionet dhe trupi. Ndërgjegjësimi i emocioneve përmes ndjesive trupore dhe vetë-vëzhgimit. Çfarë do të thotë t'i kushtoni vëmendje gjendjes tuaj emocionale? Emocionet jetojnë në trupin tonë. Falë sistemit limbik, shfaqja dhe ndryshimi i gjendjeve emocionale pothuajse menjëherë shkakton çdo ndryshim në gjendjen e trupit, në ndjesitë trupore. Prandaj, procesi i të kuptuarit të emocioneve është, në fakt, procesi i krahasimit të ndjesive trupore me ndonjë fjalë nga fjalori ynë ose një grup fjalësh të tilla. Ekziston një teori që njerëzit ndahen në kinestetikë, vizualë dhe auditorë sipas mënyrës së tyre të ndërveprimit me botën e jashtme. Ndjenjat janë më afër dhe më të kuptueshme me kinestetikën, imazhet vizuale janë më afër dhe më të kuptueshme me pamjet, tingujt janë me audiot.

Përpiquni ta imagjinoni veten si një vëzhgues i jashtëm, atëherë mund të vëreni se po shtypni pak kokën në shpatullat tuaja (frikë), ose po drejtoni vazhdimisht gishtin, ose po flisni me një zë më të lartë, ose intonacioni juaj është pak ironik. Për të kuptuar një emocion, ne kemi nevojë për vetëdije, aparat terminologjik dhe aftësi për t'i kushtuar vëmendje vetes. dhe për këtë ne kemi nevojë për trajnim.

Ndërgjegjësimi dhe kuptimi i emocioneve. Kur flasim për mirëkuptim, nënkuptojmë disa faktorë. Së pari, është një kuptim i marrëdhënieve shkak-pasojë midis situatave dhe emocioneve specifike, domethënë, përgjigja e pyetjeve "Cili është shkaku i gjendjeve të ndryshme emocionale?" dhe “Çfarë pasojash mund të kenë këto kushte?”. Së dyti, ky është një kuptim i kuptimit të emocioneve - çfarë na sinjalizon ky apo ai emocion, pse na nevojitet?

Kokteje emocionale. Modeli i propozuar nga ne gjithashtu ndihmon në zhvillimin e aftësisë së ndërgjegjësimit sepse mund të përdoret për të "zbërthyer" çdo term kompleks emocional në një spektër të caktuar prej katër emocionesh bazë dhe diçka tjetër.

Si të mbrohemi nga frika? Gjithçka që është e panjohur dhe e re për ne, në nivel organizmi, duhet së pari të skanohet për rrezik. Në nivelin e logjikës, ne mund të jemi gati për ndryshim dhe madje sinqerisht "të presim ndryshimin". Por trupi ynë u reziston atyre me gjithë fuqinë e tij.

frika sociale. Kërcënimet e humbjes së statusit shoqëror, respektit dhe pranimit nga njerëzit e tjerë janë po aq të rëndësishme për ne, sepse do të thotë të mbetemi vetëm. Ka më shumë frikë të pavetëdijshme në jetën tonë sesa mendonim.

A mund të zemëroheni me veten? Le të prezantojmë një metaforë të tillë - drejtimin e një emocioni, më tepër as të një emocioni, por të veprimeve të mundshme që mund të ndjekin këtë emocion. Frika do të na bëjë të ikim nga objekti ose të ngrijmë. Kjo do të thotë, frika drejtohet, si të thuash, "nga". Trishtimi është më tepër i drejtuar nga brenda, ai na fokuson tek vetja. Por zemërimi ka gjithmonë një objekt të jashtëm specifik, ai drejtohet drejt. Pse? Sepse ky është vetë thelbi i emocionit - zemërimi nxit në radhë të parë për të luftuar. Dhe asnjë “organizëm” normal nuk do të luftojë me vetveten, është në kundërshtim me natyrën. Por ne u mësuam që fëmijë se nuk është mirë të mërzitesh, kështu që lind ideja: "Jam i zemëruar me veten".

Emocionet dhe motivimi. Pra, emocioni është kryesisht një reagim, ne marrim një sinjal nga bota e jashtme dhe reagojmë ndaj tij. Ne reagojmë nga përvoja e drejtpërdrejtë e kësaj gjendjeje dhe veprimi. Një nga qëllimet më të rëndësishme të emocionit është të na shtyjë në ndonjë aktivitet. Emocionet dhe motivimi janë përgjithësisht fjalë të së njëjtës rrënjë. Ato vijnë nga e njëjta fjalë latine movere (për të lëvizur). Emocionet e frikës dhe zemërimit shpesh quhen përgjigje "lufto ose ik". Frika i motivon organizmat në aktivitete që lidhen me mbrojtjen, zemërimin - me një sulm. Nëse flasim për një person dhe ndërveprimin e tij shoqëror, atëherë mund të themi se frika na motivon për të ruajtur, shpëtuar diçka dhe zemërimi - për të arritur.

Marrja e vendimeve. Emocionet dhe intuita. Përpara se të marrin një vendim, njerëzit zakonisht llogarisin opsione të ndryshme, i marrin në konsideratë, i hedhin poshtë ato më të papërshtatshmet dhe më pas zgjedhin nga opsionet e mbetura (zakonisht dy). Ata vendosin se cila është e preferueshme - A ose B. Më në fund, në një moment ata thonë "A" ose "B". Dhe cila do të jetë kjo zgjedhje përfundimtare përcaktohet nga emocionet.

Ndikimi i ndërsjellë i emocioneve dhe logjikës. Jo vetëm emocionet tona ndikojnë në logjikën tonë, por edhe të menduarit tonë racional, nga ana e tij, ndikon edhe në emocionet tona. Kështu, përkufizimi i zgjeruar do të jetë si më poshtë: emocioni është reagimi i trupit (pjesëve emocionale të trurit) ndaj ndryshimeve në mjedisin jashtë këtyre pjesëve. Mund të jetë një ndryshim në situatën në botën e jashtme, ose një ndryshim në mendimet tona ose në trupin tonë.

Kapitulli i tretë. Ndërgjegjësimi dhe kuptimi i emocioneve të të tjerëve

Ndjenjat e njerëzve janë shumë më interesante se mendimet e tyre.

Në thelb, procesi i ndërgjegjësimit për emocionet e të tjerëve do të thotë që në momentin e duhur duhet t'i kushtoni vëmendje emocioneve që përjeton partneri juaj i ndërveprimit dhe t'i quani ato një fjalë. Përveç kësaj, aftësia për të kuptuar emocionet e të tjerëve përfshin aftësinë për të parashikuar se si fjalët ose veprimet tuaja mund të ndikojnë në gjendjen emocionale të tjetrit. Është e rëndësishme të mbani mend se njerëzit komunikojnë në dy nivele: në nivelin e logjikës dhe në nivelin e "organizmit". Mund të jetë e vështirë për të kuptuar gjendjen emocionale të një tjetri, sepse jemi mësuar t'i kushtojmë vëmendje nivelit logjik të ndërveprimit: numrave, fakteve, të dhënave, fjalëve. Paradoksi i komunikimit njerëzor: në nivelin e logjikës, ne jemi të dobët në gjendje të kuptojmë, kuptojmë atë që ndjen një person tjetër dhe mendojmë se ne vetë mund të fshehim dhe fshehim gjendjen tonë nga të tjerët. Megjithatë, në fakt, “organizmat” tanë komunikojnë në mënyrë të përsosur me njëri-tjetrin dhe e kuptojnë njëri-tjetrin shumë mirë, pavarësisht se çfarë fantazojmë për vetëkontrollin tonë dhe aftësinë për të kontrolluar veten!

Pra, emocionet tona transmetohen dhe lexohen nga një “organizëm” tjetër, pavarësisht nëse jemi të vetëdijshëm apo jo. Pse po ndodh kjo? Për të kuptuar, duhet të dini se në trupin e njeriut ka sisteme të mbyllura dhe të hapura. Gjendja e një sistemi të mbyllur të një personi nuk ndikon në gjendjen e të njëjtit sistem të një personi tjetër. Sistemet e mbyllura përfshijnë, për shembull, sistemin tretës ose të qarkullimit të gjakut. Sistemi emocional është i hapur: kjo do të thotë që sfondi emocional i një personi ndikon drejtpërdrejt në emocionet e një tjetri. Është e pamundur të mbyllësh një sistem të hapur. Me fjalë të tjera, pavarësisht se sa shumë e dëshirojmë ndonjëherë, ne nuk mund t'i ndalojmë "organizmat" tanë të komunikojnë

Mbi ndikimin e logjikës dhe fjalëve në gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit. Zakonisht ne priremi të gjykojmë qëllimet e tjetrit nga veprimet që ai kryen, duke u fokusuar në gjendjen e tij emocionale. Një nga komponentët më të rëndësishëm të aftësisë për të kuptuar emocionet e të tjerëve është të kuptuarit se çfarë efekti emocional do të prodhojnë veprimet tona. Është e rëndësishme të merrni përgjegjësi për veprimet tuaja dhe mbani mend se njerëzit po reagojnë ndaj sjelljes suaj, jo qëllimeve të mira. Për më tepër, ata nuk janë absolutisht të detyruar të hamendësojnë për qëllimet dhe t'i marrin parasysh nëse sjellja juaj u shkakton atyre emocione të pakëndshme.

Ka dy rregulla të thjeshta për t'u mbajtur mend. (1) Nëse ju jeni iniciatori i komunikimit dhe dëshironi të realizoni disa nga qëllimet tuaja, mbani mend se për personin tjetër nuk kanë rëndësi qëllimet tuaja, por veprimet tuaja! (2) Nëse doni të kuptoni një person tjetër, është e rëndësishme të jeni të vetëdijshëm jo vetëm për veprimet e tij, por, nëse është e mundur, për qëllimet që i diktuan ato. Me shumë mundësi, qëllimi i tij ishte pozitiv dhe i sjellshëm, ai thjesht nuk mund të gjente veprime të përshtatshme për të.

Për të kuptuar emocionet e të tjerëve, duhet të kemi parasysh se gjendja emocionale e tjetrit ndikon në gjendjen tonë emocionale. Kjo do të thotë që ne mund ta kuptojmë tjetrin përmes ndërgjegjësimit për ndryshimet në gjendjen tonë emocionale - sikur ne vetë mund të ndjejmë të njëjtën gjë që ai ndjen - kjo quhet ndjeshmëri.

Gjendja emocionale e tjetrit manifestohet në nivelin e "organizmit", domethënë përmes sinjaleve joverbale - ne mund të vëzhgojmë me vetëdije nivelin joverbal të komunikimit. Ne jemi të vetëdijshëm dhe kuptojmë nivelin verbal të ndërveprimit - domethënë, për të kuptuar se çfarë ndjen bashkëbiseduesi, mund ta pyesni atë për këtë. Pra, kemi tre metoda kryesore për të kuptuar emocionet e të tjerëve: ndjeshmërinë, vëzhgimin e sinjaleve joverbale, komunikimin verbal: pyetjet dhe supozimet për ndjenjat e tjetrit.

Empatia. Zbulimet e fundit në fushën e neurofiziologjisë konfirmojnë se aftësia për të "reflektuar" në mënyrë të pandërgjegjshme emocionet dhe sjelljen e tjetrit është e lindur. Për më tepër, ky kuptim (“pasqyrim”) ndodh automatikisht, pa reflektim apo analizë të vetëdijshme. Nëse të gjithë njerëzit kanë neurone pasqyre, atëherë pse disa njerëz janë kaq të mirë në kuptimin e emocioneve të të tjerëve, ndërsa të tjerët janë kaq të vështirë për ta bërë këtë? Dallimi qëndron në ndërgjegjësimin e emocioneve të tyre. Njerëzit që janë të mirë në kapjen e ndryshimeve në gjendjen e tyre emocionale janë në gjendje të kuptojnë shumë mirë në mënyrë intuitive emocionet e njerëzve të tjerë. Njerëzit që janë më pak të aftë për ndjeshmëri e kanë më të vështirë të lidhen me njerëzit e tjerë dhe të kuptojnë ndjenjat dhe dëshirat e tyre. Shumë prej tyre futen lehtësisht në situata që lidhen me keqkuptime dhe keqkuptime ndërpersonale.

Pse ndiejmë atë që ndjejnë të tjerët? Mbi kuptimin e neuroneve të pasqyrës. Për një kohë të gjatë, natyra e këtij fenomeni mbeti e panjohur. Vetëm në mesin e viteve 1990, neurologu italian Giacomo Rizzolatti, pasi zbuloi të ashtuquajturat neurone pasqyre, ishte në gjendje të shpjegonte mekanizmin e procesit të "reflektimit". Neuronet pasqyrë na ndihmojnë të kuptojmë tjetrin jo përmes analizës racionale, por përmes ndjenjës sonë, e cila lind nga modelimi i brendshëm i veprimeve të një personi tjetër. Ne nuk mund të refuzojmë të "pasqyrojmë" një person tjetër. Për më tepër, kopja jonë e brendshme e veprimeve të një personi tjetër është komplekse, domethënë përfshin jo vetëm vetë veprimet, por edhe ndjesitë që lidhen me to, si dhe gjendjen emocionale që shoqëron këtë veprim. Kjo është ajo në të cilën bazohet mekanizmi i ndjeshmërisë dhe "ndjenjës" së një personi tjetër.

Mençuria popullore thotë: nëse doni të mësoni diçka, shikoni njerëzit që e bëjnë atë mirë.

"Më mashtroni". Kuptimi i sjelljes joverbale.

Gëzimi për të parë dhe kuptuar është dhurata më e bukur e natyrës.

Le të kuptojmë se çfarë është sjellja joverbale. Shumë shpesh kjo kuptohet si "gjuhë e shenjave". Në një kohë, u botuan shumë libra me një titull të ngjashëm, më i popullarizuari prej të cilëve ishte ndoshta Gjuha e trupit të Allan Pease. Në fakt, çfarë quajmë komunikim verbal? Këto janë fjalët dhe tekstet që ne i komunikojmë njëri-tjetrit. Gjithçka tjetër është komunikim joverbal. Përveç gjesteve, shprehjet tona të fytyrës, qëndrimet dhe pozicioni që zëmë në hapësirë ​​(distanca) në raport me njerëzit dhe objektet e tjera kanë një rëndësi të madhe. Edhe mënyra se si jemi veshur mbart informacione jo verbale (ai erdhi me një kostum të shtrenjtë me kravatë ose xhinse të grisura). Dhe ka një komponent tjetër të komunikimit joverbal. Ne i shqiptojmë tekstet që komunikojmë me një lloj intonacioni, shpejtësie, zëshmërie, ndonjëherë i artikulojmë qartë të gjithë tingujt, ndonjëherë, përkundrazi, pengohemi dhe bëjmë rezerva. Ky lloj komunikimi joverbal ka një emër të veçantë - paralinguistik.

Ekziston i ashtuquajturi efekt Mehrabian, i cili është si më poshtë: në takimin e parë, një person i beson vetëm 7% të asaj që thotë tjetri (komunikimi verbal), 38% se si e shqipton atë (paralinguistik) dhe 55% si duket dhe ku ndodhet (jo verbale). Pse mendoni se po ndodh kjo? Emocionet jetojnë në trup, dhe, në përputhje me rrethanat, ato manifestohen në trup, dhe pavarësisht se si i fshehni ato. Prandaj, nëse një person është i pasinqertë, atëherë pavarësisht se çfarë thotë, emocionet e tij do ta tradhtojnë.

Ka dy këndvështrime të kundërta. E para thotë se njerëzit janë në thelb të këqij, egoistë dhe të gatshëm për të mbrojtur interesat e tyre, duke mos iu shmangur asgjëje, përfshirë mashtrimin. E dyta thotë se njerëzit fillimisht synojnë të bëjnë mirë. Secili prej nesh ka takuar njerëz që do të konfirmonin vlefshmërinë e të dy këndvështrimeve. Sidoqoftë, cilido këndvështrim që besoni, do t'i tërheqni njerëz të tillë drejt vetes, si dhe do të futeni (në mënyrë të pandërgjegjshme) në situata që e konfirmojnë atë. Prandaj, le të mos flasim për mashtrim të qëllimshëm, por të përdorim termin emocionalisht neutral "mospërputhje". Ky term përdoret kur flitet për mospërputhjen midis sinjaleve verbale dhe joverbale ndaj njëri-tjetrit.

Çfarë duhet të bëni për të mësuar të kuptoni sjelljen joverbale? Mos u mashtroni duke menduar se do të "lexoni" njerëzit e tjerë pas kësaj, siç mund të premtojnë titujt e modës. Vlen të jesh i vetëdijshëm për komunikimin joverbal në kompleks dhe t'i kushtosh vëmendje aspekteve të ndryshme të tij. Me rëndësi më të madhe për ndërveprimin dhe mirëkuptimin e një personi tjetër është një ndryshim në pozicionin joverbal. Nëse vëreni gjendjen e tij, mund ta kontaktoni me një pyetje, atëherë do të mund të merrni më shumë informacion prej tij.

Ashtu si me ndërgjegjësimin për emocionet tuaja, praktika është thelbësore. Ndez TV dhe fik tingullin. Gjeni ndonjë film artistik dhe shikojeni për pak, duke vëzhguar gjestet, shprehjet e fytyrës dhe vendndodhjen në hapësirën e personazheve. Transporti publik.Çfarë ndjejnë këta njerëz? Nëse shihni një çift, në çfarë marrëdhënieje janë? Nëse dikush i tregon diçka dikujt, është një histori qesharake apo e trishtuar? Konferenca. A janë vërtet të lumtur këta të dy që shohin njëri-tjetrin, apo thjesht pretendojnë se janë të lumtur, por a janë vërtet konkurrentë që nuk e pëlqejnë njëri-tjetrin? Zyrë."Çfarë ndjen ky person tani?", "Çfarë emocionesh po përjeton?" Pasi të kemi marrë me mend një përgjigje, atëherë mund të analizojmë atë që vërejmë në sjelljen joverbale të këtij personi dhe të pyesim veten nëse supozimi im për emocionet e këtij personi lidhet me idetë e mia për gjestet, qëndrimet dhe shprehjet e fytyrës.

Monitorimi i komunikimit paralinguistik. Nëse një person papritmas fillon të belbëzojë, belbëzojë, murmuritë ose të flasë, atëherë ky ka shumë të ngjarë një tregues i një shkalle frike. Emocionet agresive mund të karakterizohen nga një rritje në vëllimin e të folurit. Në melankoli-trishtim, njerëzit më tepër flasin më qetë, më gjatë dhe më zi, shpesh duke e shoqëruar fjalimin e tyre me psherëtima dhe pauza të gjata. Gëzimi zakonisht ndahet në tone më të larta dhe me ritëm të shpejtë (kujtoni se si sorra nga fabula e Krylovit - "nga gëzimi në strumë mori frymë"), kështu që toni bëhet më i lartë dhe fjalimi më i ngatërruar. Megjithatë, kjo vlen kryesisht për emocionet e theksuara. Prandaj, për të përmirësuar aftësitë e të kuptuarit të komunikimit paralinguistik, mund të këshillohet përsëri që të përfshihet më shpesh një vëzhgues i këtij procesi në vetvete.

"A doni të flasim për të?" Si të pyesni për ndjenjat? Një pyetje e drejtpërdrejtë mund të shkaktojë ankth ose bezdi, ose të dyja. Rezulton se gjithçka nuk është aq e thjeshtë me teknologjinë e ndërgjegjësimit dhe të kuptuarit të emocioneve të të tjerëve përmes "kërkimit" të drejtpërdrejtë. Vështirësitë kryesore të mënyrës verbale të të kuptuarit të emocioneve të të tjerëve: njerëzit nuk dinë të njohin emocionet e tyre dhe është e vështirë për ta që t'i përgjigjen saktë pyetjes për ndjenjat dhe emocionet. Vetë një pyetje e tillë, për shkak të pazakonshmërisë së saj, shkakton emocione ankthi dhe acarimi, gjë që pakëson vërtetësinë e përgjigjes.

Pyetjet e hapura mbi vetë titullin "hapin" hapësirë ​​për një përgjigje të detajuar, për shembull: "Çfarë mendoni për këtë?". Pyetjet e mbyllura "mbyllin" këtë hapësirë, duke sugjeruar një përgjigje të paqartë "po" ose "jo". Në teorinë e komunikimit, rekomandohet të përmbaheni nga një numër i tepërt i pyetjeve të mbyllura dhe të përdorni më shumë pyetje të hapura.

Duke qenë se pyetja për emocionet në shoqërinë tonë nuk është shumë e pranuar, është e rëndësishme që këto pyetje t'i formuloni me shumë butësi dhe sikur të kërkoni falje. Pra, nga fraza: "A je i çmendur tani, apo çfarë?" - marrim: "A mund t'ju sugjeroj që ndoshta jeni disi të mërzitur nga kjo situatë?"

Përdorni formulën e mëposhtme të të folurit, ajo verifikohet nga autorët dhe është më e sakta. Çdo teknikë = esencë (teknikë bazë) + "zhvlerësim". Për më tepër, thelbi është niveli logjik i aplikimit të teknologjisë dhe zhvlerësimi është ai emocional.

Shprehje empatike. Në teorinë e komunikimit ekziston një gjë e tillë - një deklaratë empatike, domethënë një deklaratë për ndjenjat (emocionet) e bashkëbiseduesit. Struktura e një deklarate empatike i lejon folësit të shprehë se si i kupton ndjenjat e përjetuara nga një person tjetër, pa vlerësuar gjendjen emocionale të përjetuar (inkurajuese, dënuese, kërkuese, këshillë, reduktim të rëndësisë së problemit, etj.). Mund të jetë e mjaftueshme t'i thuash një personi të mërzitur: "A duhet të jetë e bezdisshme kur ka vonesa në projekt gjatë gjithë kohës?" - ndërsa ai bëhet dukshëm më i qetë. Pse funksionon? Shumica e njerëzve nuk janë të vetëdijshëm për emocionet e tyre, dhe as ky njeri. Por në momentin kur dëgjon një frazë për emocionet, ai padashur i kushton vëmendje gjendjes së tij emocionale. Sapo ai ndërgjegjësohet për acarimin e tij, i rikthehet lidhja me logjikën dhe niveli i irritimit bie automatikisht.

Sergej Shabanov, Alena Aleshina

Intelekti emocional. Praktika ruse

© Sergej Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Dizajn. LLC "Mann, Ivanov dhe Ferber", 2013

Të gjitha të drejtat e rezervuara. Asnjë pjesë e versionit elektronik të këtij libri nuk mund të riprodhohet në asnjë formë ose me çfarëdo mënyre, duke përfshirë postimin në internet dhe rrjetet e korporatave, për përdorim privat dhe publik, pa lejen me shkrim të zotëruesit të së drejtës së autorit.

Mbështetja ligjore e shtëpisë botuese ofrohet nga studio ligjore "Vegas-Lex"

Ky libër plotësohet mirë nga:

Intelekti emocional. Pse mund të nënkuptojë më shumë se IQ

Daniel Goleman

Inteligjenca emocionale në biznes

Daniel Goleman

Prezantimi

Mendja intuitive është një dhuratë e shenjtë dhe të menduarit racional është një shërbëtor i përkushtuar.

Ne kemi krijuar një shoqëri që nderon shërbëtorët, por harron dhuratat.

Albert Einstein

... Populli rus është emocional, ndryshe nga shumë kombësi të tjera, më i sinqertë dhe më pak mekanik se amerikanët apo suedezët. Prandaj, ata kanë nevojë për më shumë emocione në menaxhim.

Revista "Ekspert"

A jeni njohur me frazat: "Le të mos jemi shumë të lumtur për këtë", "Gjëja kryesore për ne tani është t'i mendojmë gjërat", "Ju jeni shumë emocional për këtë", "Ne nuk duhet të udhëhiqemi nga emocionet, ne nuk mund t'i lini ata të marrin përsipër sensin e shëndoshë"? Ndoshta po. Emocionet pengojnë, ne e dimë. Emocionet ndërhyjnë në të menduarit dhe vepruar në mënyrë adekuate. Emocionet janë shumë të vështira (nëse jo të pamundura) për t'u menaxhuar. Një person i fortë është ai që nuk i dridhet fytyra për asnjë lajm. Biznesi është një çështje serioze dhe nuk ka vend për shqetësime dhe "dobësi" të tjera në të. Njerëzit të cilët, me koston e përpjekjeve kolosale, arritën që të mbajnë gjithmonë veten nën kontroll dhe të mos shfaqin asnjë emocion, e konsiderojnë këtë avantazh të tyre dhe një arritje të madhe.

Ndërkohë, duke thënë këto dhe fraza të ngjashme dhe duke menduar në këtë mënyrë, ne privojmë veten dhe kolegët tanë nga një nga burimet më unike në biznes - emocionet tona dhe vetë biznesi - një potencial i rëndësishëm zhvillimi.

"Inteligjenca emocionale" (EQ) është një koncept i njohur në Perëndim, por aktualisht po fiton popullaritet vetëm në Rusi. Sidoqoftë, ajo tashmë ka arritur të përvetësojë një numër mjaft të madh mitesh.

Në këtë libër, ne duam t'i ofrojmë lexuesit qasjen tonë ndaj emocioneve dhe kompetencës emocionale, bazuar në përvojën tonë dhe praktikën e zhvillimit të EQ në Rusi. Në përvojën tonë, aftësitë e kompetencës emocionale zhvillohen dhe i ndihmojnë njerëzit të shijojnë më shumë jetën dhe të menaxhojnë veten dhe sjelljen e njerëzve të tjerë në mënyrë më efektive.

Ekziston një mendim se "inteligjenca emocionale" është një teknikë perëndimore që nuk është e zbatueshme në kushtet ruse. Sipas mendimit tonë, idetë e inteligjencës emocionale janë edhe më të përshtatshme për Rusinë sesa për Perëndimin. Ne jemi më të lidhur me botën tonë të brendshme (jo pa arsye u pëlqen të flasin për "shpirtin misterioz rus"), ne jemi më pak të prirur ndaj individualizmit dhe sistemi ynë i vlerave përfshin shumë ide që janë në përputhje me idetë e inteligjencës emocionale.

Ne kemi zhvilluar inteligjencën emocionale në Rusi që nga viti 2003 si pjesë e projekteve të trajnimit dhe këshillimit të EQuator, dhe në këtë libër ju ofrojmë metoda, shembuj dhe ide që janë shfaqur gjatë punës së përbashkët me udhëheqësit dhe menaxherët rusë (edhe pse ndonjëherë do të referojuni veprave të kolegëve tanë të nderuar të huaj). Prandaj, mund të themi me gjithë përgjegjësinë se teknikat dhe metodat e përshkruara në këtë libër janë testuar dhe funksionojnë në kushte ruse.

Ju mund ta lexoni librin në "libër-ligjëratë", domethënë, në procesin e leximit, thjesht njihuni me informacionin e ofruar. Shpresojmë që do të gjeni shumë fakte dhe ide interesante në lidhje me emocionet dhe kompetencën emocionale.

Ju mund të lexoni një libër në "libër-seminar", duke qenë se materiali i librit përmban, përveç informacionit, një sërë pyetjesh për lexuesin. Natyrisht, nuk mund të ndaleni në to, duke i konsideruar si retorike, por ne ju ftojmë, pasi të keni takuar një pyetje, të mendoni dhe së pari t'i përgjigjeni, dhe më pas të vazhdoni të lexoni. Atëherë do të jeni në gjendje jo vetëm të mësoni shumë për emocionet në përgjithësi, por edhe të kuptoni më mirë botën tuaj emocionale, të përcaktoni se cilat aftësi të kompetencës emocionale keni tashmë dhe cilat mund t'i zhvilloni ende.

Autorët e këtij libri janë drejtues të trajnimeve. Nuk është për t'u habitur që ne e konsiderojmë formën e trajnimit të edukimit si më efektive. Në këtë libër, ne shkruajmë për atë që flasim në trajnim. Në disa raste, ne ofrojmë shembuj specifikë se çfarë bëj në trajnime. Nuk mund të shkruanim këtu vetëm për faktin se Ju do të bëjë në trajnim, çfarë përvojë Ju marrë dhe si Ju ju do ta analizoni atë (dhe ky është një nga elementët kryesorë të trajnimit). Për t'iu afruar sa më shumë formatit real të mësimit, ne ofrojmë detyra të ndryshme për punë të pavarur. Nëse merrni kohë dhe përpjekje për të vënë në praktikë metodat dhe teknologjitë që ne ofrojmë, si dhe për të analizuar përvojën e fituar, ne do të kemi sukses. "libër trajnimi".

Ju mund të dëshironi të argumentoni me disa nga idetë dhe deklaratat e paraqitura këtu - tema e inteligjencës emocionale është një temë e shumë debatit. Ne kemi përfshirë në libër kundërshtimet tipike me të cilat përballemi në punën tonë të përditshme. (Për këtë ne kemi një "pjesëmarrës skeptik në trajnim".) Nëse keni ndonjë dyshim ose kundërshtim që nuk i kemi marrë parasysh, jemi të hapur për t'i diskutuar këto ide në adresat e mëposhtme: Sergey -, Alena -, gjithashtu si në grupin tonë në rrjetin social "VKontakte" www.vk.com/eqspb.

Si është i strukturuar libri?

NË kapitulli i parë ne do të shikojmë qasje të ndryshme se si emocionet janë të përshtatshme dhe të nevojshme në punë dhe do të analizojmë në detaje se çfarë nënkuptohet me konceptet e "inteligjencës emocionale" dhe "kompetencës emocionale" dhe çfarë përbën një person me një EQ të lartë.

Kapitulli i dytëështë një nga më të vështirat. I dedikohet ndërgjegjësimit të emocioneve dhe vështirësive që kemi me këtë. Ne do të shikojmë gjithashtu konceptet bazë të emocioneve "pozitive" dhe "negative" dhe rolet që ato luajnë në jetën tonë (personale dhe në punë).

Kapitulli i tretë i lidhur me ndërgjegjësimin për emocionet e njerëzve të tjerë dhe mënyra të ndryshme për të kuptuar më thellë botën e brendshme të një personi tjetër.

Kapitulli i katërt i dedikohet mënyrave dhe metodave të ndryshme të menaxhimit të emocioneve: ato që ndihmojnë për të përballuar emocionet momentale pikërisht gjatë situatës (të ashtuquajturat metoda online) dhe ato që kontribuojnë në ndërtimin e një strategjie afatgjatë të vetë-menaxhimit emocional.

Më në fund, në kapitulli i pestë ne do të shikojmë se si mund të menaxhoni me "ndershmëri" emocionet e të tjerëve. Ky është një kapitull i lidhur kryesisht me menaxhimin dhe udhëheqjen e ekipit, motivimin dhe aftësinë për të udhëhequr njerëzit. Ne gjithashtu do të prekim pak se si mund të zbatoni "menaxhimin emocional" në kompaninë tuaj, domethënë një sistem gjithëpërfshirës të menaxhimit të ndërtuar mbi përdorimin kompetent të emocioneve në punë.

Kapitulli i parë

Asgjë personale, vetëm biznes?

Emocionet? Të lutem, çfarë emocionesh? Punonjësit e mi i lënë të gjitha emocionet në postbllok, por në punë punojnë për mua!

Nga një bisedë me CEO të një prej kompanive

Mënyra e vetme për të krijuar fitim është tërheqja e punonjësve dhe klientëve emocionalë, jo racionalë, kjo është një thirrje për ndjenjat dhe fantazitë e tyre.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

A janë të nevojshme emocionet në biznes?

Përkufizimi i "inteligjencës emocionale"

Inteligjenca Emocionale në Praktikë - Kompetenca Emocionale

Mitet rreth kompetencës emocionale

Si të matet kompetenca emocionale?

A është e mundur të zhvillohet kompetenca emocionale?

A janë të nevojshme emocionet në biznes?

Dy epigrafë të ndryshëm ilustrojnë dy qasje të kundërta ndaj emocioneve në biznes: shumë menaxherë dhe biznesmenë besojnë se emocionet nuk kanë vend në biznes dhe kur ato shfaqen, sigurisht që dëmtojnë. Ekziston një këndvështrim tjetër: është e nevojshme ta mbushni kompaninë me emocione dhe vetëm atëherë ajo mund të bëhet e madhe dhe e pathyeshme.

A i ndihmojnë emocionet njerëzit? Ndoshta vetëm për shkak të tyre një person bën gabime të trashë, për të cilat më vonë pendohet. Por në të njëjtën kohë, vetëm aftësia për të ndjerë bën të mundur empatinë me të tjerët, kuptimin e tyre dhe kërkimin e mënyrave për të zgjidhur problemet që do t'u përshtaten të dyja palëve. Për inteligjencën emocionale tani flitet mjaft shpesh, por jo aq sa kjo temë të jetë e shpalosur mirë dhe e kuptueshme për të gjithë. Për më tepër, më shpesh mund të lexoni për këtë në libra nga autorë të huaj që nuk marrin parasysh veçoritë e mentalitetit rus. Në librin Inteligjenca Emocionale. Praktika ruse” nga Sergej Shabanov dhe Alena Aleshina, këto veçori janë marrë parasysh.

Me ndihmën e këtij libri, ju mund të mësoni për rolin që luajnë emocionet tona në jetën tonë, veprimet tona dhe madje edhe mënyrën se si mendojmë. Cilat janë qëllimet tona të vërteta kur sillemi në një mënyrë apo në një tjetër? Kur ndihmojnë emocionet dhe kur e ndërlikojnë situatën? Ky libër do të jetë i dobishëm për të gjithë udhëheqësit, menaxherët dhe çdo person. Ai tregon se si të silleni me vartësit dhe kolegët, me klientët, partnerët, si të negocioni, duke arritur qëllimet tuaja. Ai tregon se si të njihni emocionet tuaja dhe të mësoni se si t'i menaxhoni ato, si dhe si të mësoni të kuptoni emocionet e njerëzve të tjerë dhe gjithashtu t'i menaxhoni ato, dhe pa përdorur manipulime.

Libri është i strukturuar mirë, i lehtë për t'u lexuar, autorët japin shembuj, japin përgjigje për pyetjet që zakonisht lindin nga audienca e trajnimeve të tyre. Fuqia e librit është praktika e tij. Këtu jepen pyetje, ka një vend ku mund të futen përgjigjet, dhe lexuesi do të jetë në gjendje të analizojë në mënyrë të pavarur emocionet e tij dhe të kuptojë se si të vazhdojë.

Në faqen tonë të internetit mund të shkarkoni librin "Inteligjenca Emocionale. Praktika Ruse" nga Sergei Shabanov, Alyoshina Alena falas dhe pa regjistrim në formatin fb2, rtf, epub, pdf, txt, të lexoni një libër në internet ose të blini një libër në një dyqan online .