Intelecto emocional. Sergey Shabanov - inteligência emocional. prática russa

Intelecto emocional. prática russa Sergey Shabanov, Alena Aleshina

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Título: Inteligência Emocional. prática russa

Sobre Inteligência Emocional. Prática russa” Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Muitas pessoas acreditam que as emoções não têm lugar nos negócios. Existe outro ponto de vista: é preciso encher a empresa de emoções, e só assim ela pode se tornar grande. Quem está certo?

As habilidades de competência emocional ajudam as pessoas a aproveitar mais a vida e a administrar a si mesmas e ao comportamento dos outros de maneira mais eficaz. Neste livro, os autores oferecem ao leitor sua própria abordagem das emoções e da competência emocional.

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Citações do livro "Inteligência Emocional. Prática russa” Sergey Shabanov, Alena Aleshina

“Como nossa palavra responderá…” Sobre a influência da lógica e das palavras no estado emocional do interlocutor.

Qual é a maneira correta de dizer "obrigado"?
Em nossos treinamentos, costumamos dizer que uma das maneiras mais fáceis de gerenciar suas emoções e as emoções de outras pessoas é dizer "obrigado". No entanto, mesmo essa coisa aparentemente simples não sabemos como fazer corretamente. "Obrigado a todos, vocês estão livres!" - dizemos em tom de brincadeira ou saímos com frases comuns. Não é muito confortável dizer tamanha gratidão e aceitá-la.

Em primeiro lugar, vale acrescentar à questão a chamada “depreciação” (ou “fofo”), ou seja, se possível, suavizar verbalmente a questão com o auxílio de uma determinada frase introdutória, por exemplo: “Ouça, posso perguntar sobre emoções? O que você sente agora? ou “Com licença, por favor, vou fazer uma pergunta agora, talvez pareça incomum para você da minha parte ...”, etc. Claro, você deve escolher uma redação que seja orgânica para o seu estilo de fala , enquanto o principal é manter a ideia-chave, ou seja, tornar o enunciado o mais suave possível.
Em segundo lugar, você pode usar todos os tipos de modos subjuntivos, modalidades, suposições, suposições discretas ("parece", "talvez", "provavelmente", "às vezes", "em alguns casos", etc.) na declaração.
Em terceiro lugar, para a maioria das suposições existe uma regra: "A emoção chamada é de intensidade mais baixa do que aquela que você está adivinhando." Ou seja, se uma pessoa está sentindo "medo", presumimos que agora ela está "um pouco preocupada"; se "raiva" - dizemos que é apenas "alguma irritação"; se "euforia" - "muito feliz".
Então, da frase: "Você está louco agora ou o quê?" - Nós temos:
“Posso sugerir que você pode estar um pouco irritado com esta situação?”
Por que todas essas “mitigações” são tão importantes? Qualquer interpretação dirigida a si mesmo causa protesto e certa rejeição na pessoa.

As pessoas não sabem estar cientes de suas emoções e têm dificuldade em responder corretamente à pergunta sobre sentimentos e emoções.
A própria pergunta, por ser incomum, causa emoções de ansiedade e irritação, o que reduz a veracidade da resposta.

O estado emocional do outro afeta nosso próprio estado emocional. Isso significa que podemos entender o outro por meio da consciência das mudanças em nosso estado emocional - como se nós mesmos pudéssemos sentir o mesmo que ele sente - isso é chamado de empatia.
O estado emocional do outro manifesta-se ao nível do “organismo”, ou seja, através de sinais não verbais – podemos observar conscientemente o nível não verbal da comunicação.

Assim, pode-se formular que existem diferentes tipos de inteligência dependendo do tipo de informação com a qual uma pessoa opera: a inteligência linguística (ou verbal) opera com base nas informações contidas nas palavras; lógico-matemático (QI) - com números, cinestésico - com interação no espaço e sensações corporais, etc. Então a inteligência emocional é a capacidade de uma pessoa operar com informações emocionais, ou seja, aquela que recebemos (ou transmitimos) com a ajuda de emoções.

Na verdade, você veio de jeans.
O que você tem contra jeans? Acho que ele também não veio de terno!
E apressado ... Mas você poderia simplesmente concordar: "Sim, estou de jeans." Além disso, este é um fato óbvio. E não haveria mais nada a dizer ao outro lado. O tópico acabou.
Como nenhum de nós é perfeito, do ponto de vista da lógica, podemos responder a quase todas as críticas com algum tipo de concordância parcial:
- Você não é profissional.
- Sim, meu profissionalismo pode ser melhorado.
- Você tem pouca experiência nesta área.
- Sim, há pessoas que trabalham mais nesta área do que eu.
- Você não tem certeza de si mesmo.
- Sim, não me sinto confiante em todas as situações.
Sugerimos aprender a iniciar qualquer resposta com a palavra “sim”. Então, mesmo em uma situação de conflito, você será capaz de manter um histórico de interação mais benevolente.
Você pode encontrar algo com o que concordar, mesmo nas reivindicações e insultos mais ridículos. Nesses casos, concordamos não com a afirmação em si, mas com o fato de que tal opinião existe no mundo. Este é um tipo de acordo indireto.
Todas as mulheres são estúpidas.
Sim, tem gente que pensa assim.
- Você é um completo idiota.
Sim, você pode ter essa impressão.
Qual é a nuance dessa abordagem? É importante encontrar algo com o qual você possa concordar sinceramente.
Por exemplo, a frase "Bem, você é um idiota" pode ser respondida com: "Sim, eu sou um idiota", "Sim, às vezes eu faço coisas estúpidas" ou "Sim, você pode ter essa impressão". Nenhuma dessas afirmações é verdadeira. Se acabei de cometer uma estupidez terrível, posso concordar que sou um idiota. Se, pelo contrário, estou sinceramente orgulhoso do que fiz e não quero concordar nem parcialmente, posso dizer: “Sim, você tem o direito de pensar assim”. Em todos os outros casos, será mais apropriado usar algum tipo de acordo parcial.
E o último aspecto da tecnologia. Em alguns livros sobre vendas, você pode encontrar o truque "Sim, mas ...". Tipo, primeiro concorde com o comprador e depois apresente a ele seu contra-argumento.

A insatisfação surge em resposta a todas as suposições "grosseiras", não apenas sobre emoções. Portanto, quaisquer questões diretas relacionadas a alguns processos profundos de uma pessoa, com seus valores e visão de mundo, podem exigir depreciação. Isso é especialmente importante ao explicar os verdadeiros objetivos ou motivos, por exemplo, em uma situação de manipulação.
Na maioria das vezes, na literatura, as tecnologias de comunicação, sejam técnicas de vendas, perguntas de coaching ou entrevistas comportamentais, são descritas no nível da lógica. Use a seguinte formulação de fala, é verificada pelos autores e é a mais correta. Você lê - parece ser verdade. Aplique na vida - algo está errado. Porque não há depreciação suficiente.
Qualquer técnica \u003d essência (tecnologia central) + "depreciação"
Além disso, a essência é o nível lógico de aplicação da tecnologia, e a depreciação é o nível emocional. Basta entender a essência uma vez, e a depreciação (“fluff”) deve ser selecionada em cada caso, dependendo de vários fatores: sexo e idade dos interlocutores, relacionamentos, status, subordinação, características culturais e muito mais . O amortecimento permite adicionar sinceridade ao usar a técnica, e a frase, construída dessa maneira, parece mais natural. O uso da depreciação permite evitar esforço, “tecnicismo” ao usar qualquer método, que muitas vezes levanta a questão: “Eles te ensinaram isso no treinamento?”
Então, adicione "fofo". Nós suavizamos. Preparamos o interlocutor para perguntas difíceis. Pode ser assim, por exemplo:
- Prefaciamos a pergunta com uma mensagem de que agora faremos uma pergunta:
“Sabe, agora eu vou te fazer uma pergunta…”, “Se eu te perguntar isso…”, “Quando eu ouvi você falar sobre isso, eu tive uma pergunta dessas…”.

Capítulo primeiro. Nada pessoal, apenas negócios?

As emoções são necessárias nos negócios?

Duas epígrafes diferentes ilustram duas abordagens opostas às emoções nos negócios: muitos gerentes e empresários acreditam que as emoções não têm lugar nos negócios e, quando aparecem, certamente prejudicam. Existe outro ponto de vista: é preciso encher a empresa de emoções, só assim ela pode se tornar grande e invencível.

Quem está certo? As empresas precisam de emoções e, mesmo que sim, de que forma? O conceito de inteligência emocional significa que agora o líder deve começar a mostrar todas as suas emoções? E ficar tão "louco" quanto os autores de "Funky Business"?

Constantemente nos deparamos com essas e outras questões semelhantes em conferências, fóruns, apresentações de programas e durante os próprios treinamentos. Embora a “inteligência emocional” seja um conceito relativamente novo, já ganhou grande popularidade e conseguiu adquirir um número significativo de mitos.

Como em muitos outros casos, a verdade está em algum lugar no meio entre as duas abordagens delineadas nas epígrafes. Como veremos mais adiante, inteligência emocional e emocionalidade, a manifestação de nossas emoções, não são a mesma coisa.A inteligência emocional nos ajuda a usar nossa emocionalidade com sabedoria. É impossível excluir completamente as emoções da vida da empresa e da gestão de pessoas. Da mesma forma, é impossível excluir o cálculo "seco". Como Peter Senge coloca em seu livro A Quinta Disciplina: “As pessoas que alcançaram muito no caminho do cultivo... .ou ver com um olho.

Existem várias razões pelas quais as ideias de gerenciamento emocional se tornaram cada vez mais populares nas últimas décadas. Para entender as tendências atuais, considere brevemente a história do gerenciamento de emoções nas organizações.

Na Europa medieval, apesar das várias normas e convenções já existentes, as emoções dominavam os "negócios". Qualquer acordo ou negócio pode ser destruído sob a influência de impulsos momentâneos. Fraude e assassinato estavam à espreita em todos os lugares. A comunicação, inclusive de negócios, era acompanhada de vários insultos e, muitas vezes, de brigas. Além disso, tal comportamento foi considerado bastante normal.

Com o tempo, o grau de interdependência no empreendedorismo começou a aumentar, e relacionamentos de longo prazo e mutuamente benéficos tornaram-se necessários para o sucesso dos negócios, que podem ser facilmente arruinados por punhos totalmente inapropriados. E as comunidades empresariais daquela época forçavam as pessoas a aprender gradualmente a conter suas emoções. Por exemplo, deparamo-nos com a menção de que no alvará de uma das guildas de padeiros do século XIV se encontrava a seguinte cláusula: "Quem começar a proferir palavrões e a derramar cerveja no vizinho será imediatamente expulso do Guilda."

Posteriormente, com o advento das fábricas, tornou-se necessário controlar ainda mais a manifestação de emoções dos funcionários no trabalho. A agressão desenfreada poderia levar a brigas e explicações violentas entre os trabalhadores, o que retardava muito o processo de produção. A administração da fábrica foi forçada a introduzir duras medidas disciplinares e prestar atenção especial ao monitoramento de sua implementação. Talvez tenha sido então que começou a surgir uma forte convicção de que “as emoções não têm lugar no trabalho”. Além disso, já naquela época, os empresários começaram a buscar um modelo de organização ideal. O primeiro desses modelos foi a teoria de Taylor* (na verdade, a primeira teoria de administração): seu ideal era uma empresa funcionando como uma máquina, onde cada funcionário é uma peça do sistema. Naturalmente, em tal sistema não há lugar para emoções.

Posteriormente, as comunicações nas organizações hierárquicas tornaram-se mais organizadas e estruturadas, o que permitiu trabalhar com mais fluidez e obter melhores resultados. No século XX, a expressão das emoções no trabalho tornou-se quase inaceitável: o princípio de "as emoções interferem no trabalho" finalmente venceu. Um bom funcionário deixa suas emoções fora da organização, dentro da qual é contido e tranquilo. Agora tornou-se normal esconder suas emoções e "salvar a face", apesar de qualquer sentimento interior. O longo e difícil caminho de deslocamento gradual das emoções da comunicação empresarial estava quase concluído. Parecia, finalmente, que se podia respirar aliviado... Porém, vamos relembrar as tendências do mundo corporativo nos últimos anos:

• O ritmo das mudanças no mundo está aumentando constantemente.
• Ao invés da competição de produtos, a competição de serviços vem à tona, e o conceito de “economia de relacionamento” aparece.
• A estrutura organizacional está mudando: as empresas estão se tornando mais flexíveis, menos hierárquicas, mais descentralizadas. A este respeito, o número de comunicações horizontais está aumentando.
• A ideia de funcionário ideal mudou: em vez de uma “engrenagem” do sistema, agora é “uma pessoa com iniciativa, capaz de tomar decisões e assumir a responsabilidade por elas”.
• Os valores dos proprietários e gerentes estão começando a mudar: eles atribuem cada vez mais importância à autorrealização, ao cumprimento da missão da empresa e desejam ter tempo livre suficiente para se comunicar com a família e os hobbies.
• Entre os valores da sociedade e de muitas empresas, a responsabilidade social dos negócios e a preocupação com o pessoal está se tornando cada vez mais importante.
• Entre as empresas, a competição pelos melhores funcionários aumentou e continua crescendo, surgiu o conceito de “guerra por talentos”.
• Para muitos trabalhadores talentosos, a importância da motivação material está diminuindo. A necessidade de aproveitar todos ou a maioria dos aspectos do trabalho passou a dominar a escala dos valores motivadores*. Nesse sentido, a cultura corporativa da empresa, a motivação não material, o estilo de gestão do gestor, a possibilidade de liberdade de ação e emoções positivas no trabalho tornam-se vantagens competitivas significativas da empresa como empregadora. E em muitas conferências globais de RH, eles discutem seriamente como fazer um funcionário feliz, porque vários estudos provaram que “pessoas felizes trabalham melhor”.
• No ambiente de RH, nos últimos anos, tornou-se muito popular o termo “engajamento”, ou seja, tal estado emocional e racional de um colaborador em que deseja maximizar suas habilidades e recursos para atingir os objetivos da organização.
• A crise de 2008-2010 nos forçou a reconsiderar seriamente nossa atitude em relação aos fatores emocionais de motivação de empregadores e funcionários. “As empresas começaram a contar dinheiro. E se antes era possível adquirir os funcionários necessários simplesmente pagando mais do que o mercado, agora mesmo as empresas consideradas líderes nem sempre podem oferecer salários significativamente mais altos do que em cargos semelhantes em outras empresas. Além disso, no contexto da crise, o sistema de valores das pessoas "abalou" um pouco, e não há mais uma orientação para o dinheiro, para "ganhar mais rápido, mais rápido, mais rápido" e comprar, por exemplo, um apartamento. As pessoas se viram em uma situação em que precisam trabalhar mais e há menos oportunidades de ganhar dinheiro e vagas. Os valores básicos começaram a vir à tona: família, lar, prazer na vida, prazer no trabalho” (Yulia Sakharova, diretora do HeadHunter St. Petersburg, de um discurso na Primeira Conferência Russa sobre Inteligência Emocional em 2011).

Se você se aprofundar em todas essas tendências, ficará claro que todas elas afetam a esfera emocional da vida, portanto, uma empresa de sucesso e um líder de sucesso só precisam aprender a usar as emoções para atingir os objetivos corporativos e ensinar seus funcionários a fazer o mesmo. . Aqui você pode traçar um paralelo com o esporte e relembrar a declaração do técnico da seleção russa de futebol em 2006-2010, Guus Hiddink, em entrevista: “Para jogar em um dos melhores times da Europa, você tem que ser muito intelectual. O menor erro será punido. Mas tocar sem emoção não tem sentido, porque vai prejudicar a performance como um todo. Se você conseguir combinar paixão e ausência de erros, terá um ótimo match.” Da mesma forma, se você combinar emoções e inteligência na gestão de uma empresa, poderá obter grandes resultados!

À pergunta: “Como seu chefe influencia o clima emocional da equipe?” - apenas 8% dos subordinados respondem que o líder “sempre influencia positivamente, contagia com impulso, energia”. 22% dos funcionários relatam uma influência negativa ou “bastante negativa” de seu chefe, o que representa quase um quarto dos entrevistados! Por fim, menos de 3% dos entrevistados caracterizam seu líder como “maravilhoso” (nas respostas também há epítetos como “fanfarrão”, “crítico e sabe-tudo”, “à beira da paranóia”, “energético vampiro”... etc.). A última figura faz pensar que quase todos os gerentes têm espaço para melhorar no campo da gestão emocional de seus funcionários e da empresa, e isso não significa de forma alguma um retorno ao caos e à desordem da Idade Média. A gestão emocional, ou seja, a gestão que leva em consideração as emoções no trabalho de uma organização, é um processo complexo e complexo que requer um planejamento sério e mudanças bastante profundas na empresa, e possivelmente a formação de uma nova cultura corporativa.

É importante entender que tal processo requer mudanças no próprio líder: mudar alguns estereótipos, desenvolver novas habilidades e habilidades. E você precisa estar pronto para isso. Como observou um dos participantes de nossas apresentações: “Entendo que, se for estudar com você, mudarei seriamente. Preciso pensar se estou pronto para isso agora." Pergunte a si mesmo, você está pronto para mudar? E… tente pensar agora: que emoções a necessidade de mudança causa em uma pessoa? Voltaremos a essa questão no capítulo sobre a consciência de nossas emoções.

« inteligencia emocional t "- algo semelhante a um oxímoro, uma combinação de incongruentes. Um dos participantes do fórum dedicado ao EQ se expressou muito figurativamente sobre isso: “Uma pessoa que poderia até oferecer uma frase como “inteligência emocional” tinha bolas para rolar e não voltou atrás”.

De fato, tradicionalmente “emoções” e “inteligência”, “mente” geralmente se opõem. “Nos negócios, é importante ser seco e lógico”, “Suas emoções interferem em nós.” Ou, por outro lado, “Guie-se com o coração, ele não erra”.

Vamos explorar nosso relacionamento com essas duas áreas.

Provavelmente, se você observar suas associações, as palavras associadas à "mente" terão uma conotação mais positiva. Relativamente falando, "ser inteligente, racional, razoável" é bom. E “ser emotivo” não é muito bom. E, em geral, é sobre mulheres.

Inteligência- trata-se de controle, lógica, planejamento e sequência. As emoções são espontaneidade, incontrolabilidade e imprevisibilidade.

Como você consegue combiná-los em um todo chamado "inteligência emocional"? Vamos abordar esse paradoxo do ponto de vista da lógica.

Vamos começar com o conceito de inteligência. “Mente” costuma ser associada justamente à inteligência, e principalmente à inteligência cognitiva, ou seja, a capacidade de uma pessoa operar com informações que consistem em certos símbolos, principalmente números e letras, e com base nessas informações construir cadeias lógicas e tirar conclusões (é não é à toa que esse tipo de inteligência em algumas classificações também é chamado de lógico-matemático).

No entanto, muitos estudos comprovam que a inteligência cognitiva por si só não é suficiente para alcançar o sucesso. Essa ideia também é ilustrada pelo conhecido ditado: “Se você é tão inteligente, então por que é tão pobre?”

Cada um de nós está familiarizado com esse fenômeno por experiência própria: lembre-se de seus colegas ou colegas de classe. Não é necessário que aquele que melhor resolveu os problemas seja agora uma pessoa de sucesso e, vice-versa, um ex-criança de três anos pode se tornar um chefe maravilhoso de algum departamento ou de seu próprio negócio e seja feliz no casamento.

E na comunidade global, quando se trata da importância do QI, muitas vezes eles se lembram do “paradoxo do Mensah Club”. outro teste respeitável para o auge da inteligência - cai nos 2% dos melhores resultados (o documento que confirma isso deve ser certificado por um notário!). O "paradoxo da Mensa" é que os sócios do clube, perfeitamente capazes de resolver quebra-cabeças, no dia a dia estão longe de estar sempre satisfeitos com seus ganhos ou ter uma profissão de prestígio. O site Mensa afirma que entre os membros do clube "... há milionários e há desempregados vivendo da previdência. Os membros do clube Mensa são professores, caminhoneiros, cientistas, bombeiros, programadores de computador, fazendeiros, artistas, militares, músicos, operários, policiais, sopradores de vidro".

Portanto, é logicamente claro que a inteligência cognitiva por si só não é suficiente para alcançar o sucesso. É por isso que certa vez o famoso cientista Howard Gardner introduziu a teoria das inteligências múltiplas, que incluía, além da lógica e matemática, também linguística, corporal-cinestésica e outros tipos de inteligência. O que significa? Se entendermos por inteligência a capacidade de uma pessoa processar determinada informação, então diferentes tipos de inteligência estarão associados ao processamento de diferentes informações. Não sem razão, a Wikipedia define “inteligência” como “a capacidade geral de conhecer, entender e resolver problemas”. Assim, pode-se formular que existem diferentes tipos de inteligência dependendo do tipo de informação sobre a qual uma pessoa opera: a inteligência linguística (ou verbal) opera sobre as informações contidas nas palavras; lógico-matemático (QI) - com números, cinestésico - com interação no espaço e sensações corporais, etc. Então a inteligência emocional é a capacidade de uma pessoa operar com informações emocionais, ou seja, aquela que recebemos (ou transmitimos) com a ajuda de emoções.

Vamos pensar por que neste caso é legítimo falar de inteligência?

Emoções carregam informações

Como as emoções, via de regra, se opunham à razão, muitas vezes eram percebidas como algo irracional, sem sentido e ilógico e, portanto, não carregavam nenhuma informação em si. Os lógicos certamente encontrariam uma falácia lógica aqui. Tudo o que existe neste mundo é informação; outra coisa é se podemos "lê-lo" e usá-lo ou não.

A emergência e mudança de emoções tem padrões lógicos

As emoções vêm e vão. Eles se desenvolvem no tempo e são transmitidos no espaço (de uma pessoa para outra). Eles sobem e descem. Eles têm suas próprias causas e consequências. Freqüentemente, esse processo nos parece espontâneo, caótico e incontrolável, mas ocorre de acordo com certas leis. Conhecendo as leis do mundo emocional, é possível prever e prever o surgimento e a mudança de várias emoções em si mesmo e em outras pessoas. Claro, isso não é tão preciso quanto o fato de que 2 + 2 = 4 e, ao mesmo tempo, muito mais claro e óbvio do que estamos acostumados a pensar.

As emoções influenciam nosso pensamento e estão envolvidas no processo de tomada de decisão.

É geralmente aceito que nós, homo sapiens, tomamos decisões, guiados apenas pela lógica. Também é comum acreditar que as emoções atrapalham a tomada de decisões “certas”. Relacionadas com esta ideia do papel das emoções na tomada de decisão estão as seguintes frases que usamos frequentemente no nosso discurso: “Não nos deixemos guiar pelas emoções”, “Não precisamos de emoções, haverá uma abordagem pragmática” , "Devemos tratar isso de uma posição de bom senso e sem emoção. Seus críticos costumam dizer que não foram as melhores decisões: “Ela foi guiada pelas emoções”, “Foi uma escolha emocional”, etc.

Ao mesmo tempo, de acordo com estudos neurofisiológicos recentes, geralmente é impossível tomar decisões sem emoções. O famoso neurofisiologista Antonio Damásio chegou a escrever um livro sobre isso chamado Descartes' Fallacy. O título do livro vem da famosa frase de Descartes: "Penso, logo existo". Do ponto de vista da ciência moderna, a opção mais correta é: "Sinto, logo existo".

Damasio estudou pessoas com danos nas partes emocionais do cérebro. Um de seus pacientes, Elliot, sofreu uma lesão cerebral e manteve a capacidade de pensar logicamente, sua pontuação nos testes de QI permaneceu praticamente inalterada. Ao mesmo tempo, Elliot perdeu a capacidade de tomar qualquer decisão, mesmo as menores. Porque o impulso final a favor desta ou daquela escolha vem das partes do cérebro responsáveis ​​pelas emoções. Damasio descreve como Elliot agonizou sobre a possibilidade de marcar um encontro na quarta-feira de manhã ou na quinta-feira à tarde. Ele tinha em mente uma lista enorme de vantagens e desvantagens de cada solução e não conseguia parar em nada.

No entanto, no que diz respeito à nossa vida pessoal, aqui a preferência na tomada de decisões costumava ser dada às emoções. “Seja guiado pelo coração” é a recomendação chave para uma vida pessoal bem-sucedida. No entanto, estamos falando de trabalho e negócios aqui, certo? O mais incrível é que nos negócios acontece essencialmente a mesma coisa. Em 2002, o psicólogo Daniel Kahneman recebeu o Prêmio Nobel de Economia (!) por provar o fato de que fatores irracionais, incluindo emoções, influenciam a tomada de decisões econômicas.

Isso não significa que apenas as emoções influenciam a tomada de decisão. Ainda é necessária inteligência para calcular as consequências da escolha de cada uma das alternativas. No entanto, levar em consideração o fator emocional permite que você faça uma escolha mais razoável - por mais paradoxal que pareça!

Inteligência Emocional na Prática - Competência Emocional

Então, agora que vimos que a frase "inteligência emocional" ainda tem o direito de existir, e até recebeu alguma definição geral, vejamos o que está incluído nesse conceito.

Até agora, os cientistas não conseguiram chegar a um consenso sobre o que é “inteligência emocional”. No momento, existem vários modelos básicos de inteligência emocional (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey e J. Mayer, etc.). Algumas pessoas acham necessário incluir qualidades pessoais (como otimismo) ou certas habilidades da categoria das chamadas soft skills, como gerenciamento de conflitos, em seu modelo de QE. E embora ambos tenham uma certa relação com a inteligência emocional, em nosso entendimento, devemos antes de tudo falar sobre as habilidades associadas especificamente à esfera emocional de uma pessoa. E como somos praticantes, preferimos usar o termo “competência emocional” como um conjunto de habilidades específicas relacionadas à esfera emocional.

O modelo de competência emocional da empresa de treinamento EQuator é composto por quatro competências:

• a capacidade de estar ciente de suas emoções;
• a capacidade de reconhecer as emoções dos outros;
• a capacidade de gerenciar suas emoções;
• a capacidade de controlar as emoções dos outros.

Quando trazemos esse modelo para vários treinamentos e apresentações, os líderes costumam dizer: ótimo, vamos começar com a última habilidade! É compreensível por que muitas pessoas estão interessadas principalmente na habilidade de administrar as emoções dos outros: ela contém mais oportunidades de liderança e interação mais eficaz com os outros. Ao mesmo tempo, é importante entender que esse modelo é hierárquico - ou seja, cada próxima habilidade pode ser desenvolvida, já tendo a anterior em seu arsenal. Para controlar as emoções dos outros, primeiro você precisa gerenciar suas próprias emoções. E para administrar suas emoções, você deve primeiro percebê-las. Pois, como Publius Syrus * disse no século I aC, “só é possível controlar o que sabemos. Aquilo de que não temos consciência nos controla.”

Já fomos ensinados a estar sistematicamente conscientes de nossas emoções?

Mesmo que os pais ou professores às vezes chamem a atenção das crianças para isso, é muito difícil chamar esse processo de sistemático.

E o que basicamente fomos ensinados a fazer com nossas emoções? Lembrar. Que palavras foram ditas?

...“Ocultar”, “suprimir”, “controlar” - ouvimos com mais frequência dos participantes do grupo. Esta é a única forma de gerir as nossas emoções que muitos de nós temos quase à perfeição. Ao mesmo tempo, é uma das formas mais imperfeitas de administrar. Por que?

Em primeiro lugar, este método não é seletivo. Ao suprimir nossas emoções, suprimimos todas elas. É impossível todos os dias suprimir suas ansiedades e irritações e continuar a se alegrar.

Em segundo lugar, vamos pensar em como reprimimos nossas emoções? Com que ferramenta?

Pela força de vontade! - quase sem hesitar, respondem os participantes.

Como? - perguntamos (ligeiramente sarcasticamente).

Os membros estão perdidos. A próxima ideia que geralmente surge é "Cérebro". Nesse ponto, um dos treinadores costuma convidar o participante a segurar algum objeto com o “cérebro” ou “poder da mente”. Outras ideias do grupo, via de regra, não surgem.

Como segurar o marcador? finalmente perguntamos. - Isso mesmo, mão! A que minha mão está ligada?

Usamos a mesma ferramenta quando precisamos "segurar" as emoções.

Este é o nosso corpo.

Lembre-se, quando reprimimos a raiva, as mãos se fecham em punhos, os maxilares também se cerram (não é à toa que existe a expressão “ranger os dentes”). A compressão ocorre no nível interno: até nossos vasos sanguíneos são comprimidos (daí o grande número de doenças cardiovasculares em líderes, que, talvez, com mais frequência do que outros, precisam conter suas emoções). E no final de um dia difícil há uma dor de cabeça. Portanto, reprimir as emoções faz mal à nossa saúde.

Em terceiro lugar, as emoções reprimidas não vão a lugar nenhum. Assim que surge a oportunidade de jogar fora essas emoções, elas irrompem. Infelizmente, essa oportunidade aparece com mais frequência em casa, ao lado de nossos entes queridos. Lembre-se de Vysotsky: "Aqui você dá tantas cambalhotas em um dia, chega em casa, fica sentado aí!" Muitas vezes são os entes queridos que recebem toda a irritação que acumulamos durante o dia. Portanto, a supressão das emoções prejudica não apenas a nós mesmos, mas também nossos entes queridos.

Quarto, a supressão das emoções. prejudica a memória. A informação verbal é especialmente perdida. Existe até uma versão de que é por esse motivo que os homens conseguem lembrar e reproduzir os diálogos pior (porque os homens reprimem mais as emoções).

Participante cético do treinamento: Bem, você propõe jogar fora todas as emoções?

Sim, às vezes alguns participantes chegam a essa conclusão. E aqui vale a pena prestar atenção especial ao seguinte: a habilidade de conter nossas emoções continua sendo necessária em muitos casos. É importante entender que não é a única, existem outras maneiras de gerenciar emoções que nos permitem manter a saúde e relacionamentos com entes queridos (para o qual este livro foi escrito). Mas, para desenvolver essas habilidades, primeiro você precisa estar ciente do que vamos conseguir, já que a "contenção" muitas vezes acontece inconscientemente conosco, estamos acostumados desde a infância a reprimir emoções e fazê-lo automaticamente. A capacidade de estar ciente de suas emoções precisará ser aprendida primeiro.

A competência emocional começa com a consciência das próprias emoções. Uma pessoa experimenta uma emoção a qualquer momento. Enquanto isso, é muito difícil entender o que sinto agora - ninguém nunca nos ajudou a desenvolver essa habilidade. Mais frequentemente, dizemos o que pensamos e não podemos nomear uma emoção específica, muito menos determinar a fonte de sua ocorrência. Especialmente quando se trata de emoções fugazes e fracas. Parece algo assim:

Que emoção você está experimentando?

Bom, acho que entendi algo errado.

O que você pensa, o que você sente?

Alguma confusão, mal-entendido.

Todos esses são processos mentais. E o que você sente?

Sim, em geral, isso é uma ninharia, não há nada com que se preocupar aqui.

Bem, acho que estou um pouco chateado.

Uma pessoa com alto nível de competência emocional é capaz de entender claramente qual emoção está experimentando em um momento ou outro, distinguir graus de intensidade das emoções, representar a fonte da emoção, perceber mudanças em seu estado e também prever como essa emoção pode afetar seu comportamento.

O segundo grupo de habilidades de competência emocional está relacionado à compreensão das emoções de outra pessoa. Uma pessoa emocionalmente competente é capaz de determinar qual é o estado emocional do interlocutor no momento, sugerir os motivos do aparecimento das emoções nessa pessoa, suas mudanças e as possíveis consequências de sua influência em seu comportamento. Ele também é capaz de prever quais emoções suas próprias palavras ou ações podem evocar em um parceiro de interação.

Uma pessoa emocionalmente competente pode administrar suas emoções: não para controlá-las, não para reprimi-las, mas para administrá-las. Como nosso ex-aluno, CEO da Futures Telecom Ivan Kalenichenko, disse nesta ocasião, “gerenciar emoções não requer força, mas destreza”. No momento em que uma pessoa entende que emoção está sentindo e por quê, ela escolhe uma forma de administrar as emoções - dependendo da situação. Essa pessoa geralmente pode controlar o surgimento de emoções: ficar com raiva ou “ligar” a alegria se for necessário, por exemplo, para um discurso inspirador. Além disso, consegue gerir as emoções a longo prazo: por exemplo, consegue manter uma atitude mais positiva mesmo em situações difíceis.

E, finalmente, a competência emocional desenvolvida permite que você gerencie as emoções de outras pessoas. Essa pessoa sabe como apoiar e ajudar outra pessoa a lidar com emoções desagradáveis, por exemplo, acalmar um interlocutor zangado. Ao mesmo tempo, é uma pessoa que entende o que e como dizer para inspirar as pessoas a realizar alguma ação, ou sabe como fazê-lo. Esta é uma pessoa que, como se costuma dizer, "as pessoas seguem". É importante entender que administrar as emoções dos outros também pode ser manipulativo. No entanto, esses métodos não são emocionalmente competentes (falaremos sobre isso com mais detalhes no capítulo sobre como gerenciar as emoções de outras pessoas).

Mitos sobre a competência emocional

Competência emocional = emocionalidade

Em 2009, em um artigo de um especialista de uma das escolas de negócios russas, encontramos a seguinte citação: “[em uma crise] ... surge uma competência emocional excessiva: uma pessoa começa a impor suas emoções ou problemas pessoais aos outros , não correlacionando-os com os objetivos do grupo.”

Vamos pensar: a competência pode ser supérflua? Com o mesmo sucesso, pode-se dizer que, por exemplo, Andrei Arshavin, jogando pelo Arsenal, já demonstrou competência futebolística excessiva: marcou até quatro gols em uma partida pelo time adversário!

Se a competência não pode ser supérflua, então o que quis dizer o autor desta afirmação? Aparentemente, o ponto é um dos mitos mais comuns sobre competência emocional e sobre emoções: competência emocional (inteligência emocional), na verdade, é o mesmo que emocionalidade.

Quem é uma pessoa emocional no sentido tradicional? Aquele que mostra todas as suas emoções, via de regra, em um grau bastante alto de intensidade: gritando ou rindo alto, batendo com o punho na mesa, etc.

A competência emocional está relacionada com a consciência e gestão das emoções. Nenhum dos autores de modelos de inteligência emocional pede para mostrar e espalhar todas as suas emoções. No entanto, assim que um adulto inteligente ouve a palavra "emocional". imagens de uma pessoa "emocional" e manifestações extremas de emoções são desenhadas em sua cabeça, e ele não percebe mais a palavra "competência" ou "inteligência". Enquanto a palavra-chave na combinação "competência emocional" é competência. A base do EQ é a capacidade de escolher as ações que melhor se adequam à situação.

Uma pessoa com QE alto está sempre calma e de bom humor.

É amplamente aceito que uma pessoa emocionalmente competente está sempre calma ou sempre de bom humor, e também se esforça para garantir que todos ao seu redor se sintam tão bem e calmos. Uma espécie de querida e uma pessoa positiva ao estilo americano com um sorriso de orelha a orelha. Isso é fundamentalmente errado. Uma pessoa emocionalmente competente pode muito bem perder a paciência e levantar a voz para o interlocutor. A diferença entre ele e uma pessoa emocionalmente incompetente é que o primeiro usa seu repertório emocional de forma consciente, escolhendo a forma de interação que será mais eficaz no momento.

É por isso que muitas vezes falamos nos treinos sobre como é impossível se sentir “normal”. Normal para quê? Normal como? Se estou andando sozinho por uma rua sem iluminação tarde da noite, é normal me sentir um pouco desconfortável e olhar em volta. Se vou a um encontro, é normal sentir-me alegre e um pouco excitado, e se vou dar uma bronca em alguém, é normal que fique um pouco irritado.

Uma pessoa com alto nível de QE escolhe a forma mais adequada de influenciar dependendo da situação, e esse espectro inclui o uso de estados emocionais completamente diferentes.

A inteligência emocional (QE) é mais importante do que a inteligência cognitiva (QI)

O livro de Daniel Goleman que tornou a inteligência emocional popular foi Emotional Intelligence: Why It Might Be More Important Than IQ. Talvez naquela época Goleman realmente pensasse assim, ou talvez o título tenha sido escolhido com a expectativa de que o livro vendesse melhor. Em escritos posteriores, em particular, por exemplo, no livro "Liderança Emocional", ele se expressou com mais cuidado, observando que a inteligência cognitiva ainda é significativa. Mas era tarde demais. Os divulgadores da ideia de inteligência emocional adotaram essa ideia e começaram a argumentar que o QI não é nada importante - dizem eles, no mundo moderno é muito mais importante ser emocional. Enquanto isso, assim como o QI sozinho não é uma medida confiável de sucesso, o QE sozinho também não é. Em nossa experiência, o desenvolvimento do QE requer um nível suficientemente alto de inteligência cognitiva. Assim, em nossa opinião, é mais apropriado falar de uma combinação de inteligência cognitiva e emocional como uma espécie de “mente geral” de uma pessoa.

Como medir a competência emocional?

Até agora, não existem testes universalmente reconhecidos para medir a inteligência emocional na Rússia, semelhantes, por exemplo, aos testes para medir o QI. O MSCEIT, um dos reconhecidos testes americanos de QE, está em fase de adaptação na RAS. Na Rússia, seus próprios testes também estão sendo desenvolvidos (por exemplo, EmIn de D.V. Lyusin), mas ainda estão em fase de pesquisa. Vários testes que você pode encontrar na Internet ou em revistas não são cientificamente confiáveis ​​(e se você tiver um nível de QI suficiente, poderá facilmente obter um bom resultado ©).

Sugerimos avaliar a competência emocional por meio da autoavaliação específica da habilidade. Você encontrará uma lista de habilidades em uma determinada área de competência emocional no início de cada capítulo. Avalie cada uma dessas habilidades em uma escala de 10 pontos. Você também pode pedir às pessoas próximas a você que expressem sua opinião sobre o quanto você possui esta ou aquela habilidade, então a imagem ficará mais objetiva do que uma simples autoavaliação. Embora este método não seja um teste, você obterá uma imagem bastante objetiva de quais habilidades você já possui e o que precisa desenvolver.

É possível desenvolver competência emocional?

É disso que trata o nosso livro. A competência emocional, como outras habilidades, se desenvolve e se desenvolve. Ao mesmo tempo, como outras habilidades, não se desenvolve em um dia. Você não pode ir a um seminário ou treinamento para obter suas habilidades de EQ. E mesmo que você leia este livro de capa a capa, também não será suficiente. Só existe uma maneira de desenvolver qualquer habilidade - paciente e sistematicamente. desenvolvê-lo em um ambiente seguro: em treinamentos, programas de treinamento e em condições reais. Para ajudá-lo a desenvolver habilidades de competência emocional, fornecemos tarefas no livro para você concluir por conta própria. Você pode achar alguns deles chatos. Ou você será preguiçoso. Mas lembre-se, só existe uma maneira de desenvolver a competência emocional: desenvolvê-la com diligência e paciência.

Muitas pessoas acreditam que as emoções não têm lugar nos negócios. Existe outro ponto de vista: é preciso encher a empresa de emoções, e só assim ela pode se tornar grande. Quem está certo? As habilidades de competência emocional ajudam as pessoas a administrar a si mesmas e o comportamento dos outros de maneira mais eficaz. Os autores oferecem sua própria abordagem às emoções e à competência emocional.

Esta não é a primeira vez que abordo o tema da inteligência emocional. Ver também Daniel Goleman. Liderança Emocional, Manfred Kets de Vries. Mistério da liderança. Desenvolvendo a Inteligência Emocional, Daniel Goleman. Inteligência emocional nos negócios.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Intelecto emocional. prática russa. - M.: Mann, Ivanov e Ferber, 2014. - 448 p.

Você conhece as frases: você está muito emocionado com isso; as emoções interferem no trabalho; as emoções interferem no pensar e agir adequadamente; os negócios são um assunto sério e não há espaço para preocupações? Pessoas que, à custa de esforços colossais, conseguiram que sempre se mantivessem no controle e não demonstrassem emoções, consideram isso sua vantagem e uma grande conquista. Enquanto isso, ao dizer essas e outras frases semelhantes e pensar dessa maneira, privamos a nós mesmos e a nossos colegas de um dos recursos mais exclusivos dos negócios - nossas próprias emoções e o próprio negócio - um potencial significativo de desenvolvimento.

Capítulo primeiro. Nada pessoal, apenas negócios?

A única maneira de gerar lucro é atrair funcionários e clientes emocionais, não racionais, isso é um apelo aos seus sentimentos e fantasias.

As emoções são necessárias nos negócios? É impossível excluir completamente as emoções da vida da empresa e da gestão de pessoas. Da mesma forma, é impossível excluir o cálculo "seco". Como diz Peter Senge em seu livro A Quinta Disciplina: "As pessoas que alcançaram muito no caminho do cultivo... não podem escolher entre a intuição e a racionalidade, ou entre a cabeça e o coração."

Na teoria de Taylor (na verdade, a primeira teoria da administração), o ideal era uma empresa funcionando como uma máquina, onde cada funcionário é uma peça do sistema. Naturalmente, em tal sistema não há lugar para emoções. No século XX, a expressão das emoções no trabalho tornou-se quase inaceitável: o princípio de "as emoções interferem no trabalho" finalmente venceu.

No entanto, vamos lembrar as tendências do mundo corporativo nos últimos anos. O ritmo das mudanças no mundo está aumentando constantemente. Ao invés da competição de produtos, a competição de serviços vem à tona, e o conceito de “economia de relacionamento” aparece. A estrutura organizacional está mudando: as empresas estão se tornando mais flexíveis, menos hierárquicas, mais descentralizadas. A este respeito, o número de comunicações horizontais está aumentando. A ideia de funcionário ideal mudou: em vez de uma “engrenagem” do sistema, agora é “uma pessoa com iniciativa, capaz de tomar decisões e assumir a responsabilidade por elas”. Entre as empresas, a competição pelos melhores funcionários aumentou e continua crescendo, surgiu o conceito de “guerra por talentos”. Nas conferências de RH, eles discutem seriamente como deixar um funcionário feliz, porque vários estudos provaram que “pessoas felizes trabalham melhor”. No ambiente de RH, nos últimos anos, tornou-se muito popular o termo “engajamento”, ou seja, tal estado emocional e racional de um colaborador em que deseja maximizar suas habilidades e recursos para atingir os objetivos da organização.

Se você se aprofundar em todas essas tendências, ficará claro que todas elas afetam a esfera emocional da vida, portanto, uma empresa de sucesso e um líder de sucesso só precisam aprender a usar as emoções para atingir os objetivos corporativos e ensinar seus funcionários a fazer o mesmo. .

A inteligência cognitiva por si só não é suficiente para alcançar o sucesso. É por isso que certa vez o famoso cientista Howard Gardner introduziu a teoria das inteligências múltiplas, que incluía, além da lógica e matemática, também linguística, corporal-cinestésica e outros tipos de inteligência. O que significa? Se entendermos por inteligência a capacidade de uma pessoa processar determinada informação, então diferentes tipos de inteligência estarão associados ao processamento de diferentes informações.

intelecto emocional - a capacidade de uma pessoa operar com a informação emocional, ou seja, aquela que recebemos (ou transmitimos) com a ajuda das emoções. As emoções carregam informações. O surgimento e a mudança das emoções têm padrões lógicos. As emoções influenciam nosso pensamento e participam do processo de tomada de decisão. De acordo com estudos neurofisiológicos recentes, geralmente é impossível tomar decisões sem emoções. O famoso neurofisiologista Antonio Damásio chegou a escrever um livro sobre isso chamado Descartes' Fallacy. O título do livro vem da famosa frase de Descartes: "Penso, logo existo". Do ponto de vista da ciência moderna, a opção mais correta é: "Sinto, logo existo". Damasio argumenta que o impulso final em favor de uma ou outra escolha vem das regiões cerebrais responsáveis ​​pelas emoções. Em 2002, o psicólogo Daniel Kahneman recebeu o Prêmio Nobel de Economia (!) por provar o fato de que fatores não racionais, incluindo emoções, influenciam a tomada de decisões econômicas (ver também Dan Ariely, Behavioral Economics)

O modelo de competência emocional da empresa de treinamento EQuator é composto por quatro competências: a capacidade de estar atento às próprias emoções; a capacidade de reconhecer as emoções dos outros; a capacidade de gerenciar suas emoções; a capacidade de controlar as emoções dos outros. Esse modelo é hierárquico - ou seja, cada habilidade seguinte pode ser desenvolvida, já tendo a anterior em seu arsenal. Pois, como Publius Syrus disse no século I aC, “pode-se controlar apenas o que sabemos. Aquilo de que não temos consciência nos controla.”

Uma pessoa com alto nível de competência emocional é capaz de entender claramente qual emoção está experimentando em um momento ou outro, distinguir graus de intensidade das emoções, representar a fonte da emoção, perceber mudanças em seu estado e também prever como essa emoção pode afetar seu comportamento.

Mitos sobre a competência emocional. Competência emocional = emotividade. Uma pessoa com QE alto está sempre calma e de bom humor. A inteligência emocional (QE) é mais importante do que a inteligência cognitiva (QI).

Como medir a competência emocional? Até agora, não há testes universalmente reconhecidos para medir a inteligência emocional na Rússia. O MSCEIT, um dos reconhecidos testes americanos de QE, está em fase de adaptação na RAS. Sugerimos avaliar a competência emocional por meio da autoavaliação específica da habilidade. Você encontrará uma lista de habilidades em uma determinada área de competência emocional no início de cada capítulo.

A competência emocional, como outras habilidades, se desenvolve e se desenvolve. Na maioria das vezes, fomos ensinados a não estar cientes, mas a suprimir nossas emoções. Entretanto, a repressão das emoções é prejudicial à saúde e ao relacionamento com os outros, por isso faz sentido aprender a ter consciência das emoções e desenvolver outras formas de gerenciá-las.

Capítulo dois. “Como você se sente?”, ou Consciência e compreensão de suas emoções

Na maioria das vezes o termo conhecimentoé usado em textos psicoterapêuticos quando significa "a transferência para o domínio da consciência de alguns fatos que antes estavam no inconsciente". Para entender nossas emoções, além da própria consciência, precisamos de palavras, um certo aparato terminológico.

O que é "emoção"? As emoções podem "não ser"? Dividimos as emoções em “ruins” e “boas” e esperamos lidar com elas dessa maneira. Vamos encorajar os bons e suprimir os maus. E, curiosamente, muitas pessoas pensam que isso é suficiente. Geralmente oferecemos a seguinte definição: Emoçãoé uma reação organismo a qualquer mudança no ambiente externo. Apresentamos o termo organismo a fim de chamar sua atenção para alguns dois níveis condicionais de nossa interação com o mundo. Nós nos conectamos com ele no nível da lógica (uma pessoa razoável) e ao mesmo tempo - no nível organismo(a nível reflexo, instintivo e emocional), não totalmente consciente de todos os processos em curso.

O que são emoções, ou seja, por quais palavras são definidas? "Ansiedade", "felicidade", "tristeza" ... e para lembrá-los, alguns esforços são necessários - eles não estão na memória "operativa", é preciso pescá-los de algum lugar profundo. As pessoas mal conseguem lembrar quais palavras isto chamado! Para facilitar o reconhecimento das emoções, vale a pena introduzir algum tipo de classificação dos estados emocionais.

Sugerimos quatro classes de estados emocionais básicos: medo, raiva, tristeza e alegria. Medo e raiva são emoções originalmente associadas à sobrevivência. Tristeza e alegria são emoções associadas à satisfação ou insatisfação de nossas necessidades.

Medo e raiva Essas são as emoções mais básicas. Se isto pode me comer, então a reação de medo garante a reestruturação do corpo para escapar. Se isto não pode me comer, alguma outra reestruturação do corpo é necessária, o que é necessário para um ataque - uma reação de raiva. Assim, do ponto de vista da principal necessidade do organismo - na sobrevivência - o medo e a raiva são emoções muito positivas. Sem eles, as pessoas não teriam sobrevivido e as divisões lógicas do cérebro certamente não teriam tempo suficiente para se desenvolver e evoluir.

No mundo de hoje, estamos mais interessados ​​na interação social. E acontece que as pessoas são organizadas de tal forma que as partes emocionais do cérebro percebem uma ameaça ao nosso ego, nosso status social da mesma forma que uma ameaça à integridade de nosso corpo.

Em vez de emoções positivas e negativas, preferimos usar o termo emoção "adequada" (situações) ou emoção "inadequada" (situações). Ao mesmo tempo, tanto a emoção em si quanto o grau de sua intensidade são importantes (“seria útil se preocupar um pouco com isso, mas entrar em pânico é totalmente desnecessário”).

Estereótipos sociais que interferem na consciência das emoções. "Não tenha medo de nada". Se você olhar para o medo e a coragem de um ponto de vista lógico, então uma pessoa corajosa é aquela que sabe como superar seu medo, e não aquela que não o experimenta. "Você não pode ficar com raiva." Esta afirmação implica a proibição da manifestação de forte irritação e raiva e, mais precisamente, de ações causadas pela raiva que podem prejudicar outras pessoas. A proibição de ações é bastante lógica e necessária para a sociedade moderna. Mas transferimos automaticamente essa proibição para os próprios sentimentos. Em vez de reconhecer que temos emoções de raiva e gerenciá-las de forma construtiva, preferimos pensar que não temos essas emoções. E então uma menina adulta sofre quando precisa ser firme nas relações com subordinados ou parceiro de negociação, quando precisa insistir em si mesma, defender seus interesses e os interesses de seus entes queridos, atingir seus objetivos - porque isso requer energia de raiva, irritação.

Tristeza e alegria- são emoções que não são mais observadas em todos os organismos, mas apenas naqueles que possuem necessidades sociais. Se nos lembrarmos da famosa pirâmide de Maslow, podemos dizer que as emoções de medo e raiva estão mais associadas aos dois níveis inferiores de necessidades (fisiológicas e necessidade de segurança), enquanto a tristeza e a alegria estão mais associadas às necessidades que surgem durante interação social com outras pessoas (necessidades de propriedade e aceitação).

Na cultura moderna, a tristeza geralmente não é bem-vinda. E as pessoas tendem a evitar a tristeza, a tristeza, as decepções e a viver tão bem ... Há muito de bom e valioso em uma abordagem positiva, mas em seu entendimento “correto” não implica a proibição da tristeza. E a alegria? A sabedoria popular, surpreendentemente, também não nos recomenda a alegria: "rir sem motivo é sinal de tolo". Em muitas culturas, o sofrimento, a tragédia ou o auto-sacrifício em nome de alguém (ou melhor, de algo) é reverenciado.

A propósito, qual você acha que é a emoção mais expressa no trabalho? E o menos manifestado? A emoção mais expressa no trabalho é a raiva, e a menos expressa é a alegria. Muito provavelmente, isso se deve ao fato de que a raiva está associada ao poder, controle e confiança, e a alegria está associada à frivolidade e descuido (“estamos aqui para fazer negócios, não para rir”).

As emoções e o cérebro. Fundamentos neurofisiológicos da inteligência emocional. neocórtex- ou seja, o “novo córtex”, que surgiu evolutivamente como a última parte do cérebro, a mais desenvolvida apenas nos humanos. O neocórtex é responsável pelas funções nervosas superiores, em particular pelo pensamento e pela fala. sistema límbicoé responsável pelo metabolismo, frequência cardíaca e pressão arterial, hormônios, olfato, sensação de fome, sede e desejo sexual, e também está fortemente associado à memória. O sistema límbico, ao dar coloração emocional à nossa experiência, contribui para o aprendizado: os comportamentos que trazem "agradável" serão fortalecidos, e os que implicam "punição" serão gradualmente rejeitados. Se, quando dizemos “cérebro”, geralmente queremos dizer “neocórtex”, quando dizemos “coração”, estranhamente, também queremos dizer o cérebro, ou seja, o sistema límbico. A parte mais antiga do cérebro cérebro reptiliano - controla a respiração, a circulação sanguínea, o movimento dos músculos e músculos do corpo, coordena os movimentos das mãos ao caminhar e os gestos durante a comunicação de fala. Este cérebro funciona durante o coma.

A memória do cérebro reptiliano funciona separadamente da memória do sistema límbico e do neocórtex, ou seja, separadamente da consciência. Assim, é no cérebro reptiliano que se localiza o nosso “inconsciente”. O cérebro reptiliano é responsável por nossa sobrevivência e nossos instintos mais profundos: procurar comida, buscar abrigo, defender nosso território (e mães protegendo seus filhotes). Quando sentimos o perigo, esse cérebro aciona a resposta de luta ou fuga. Quando o cérebro reptiliano mostra atividade dominante, a pessoa perde a capacidade de pensar no nível do neocórtex e passa a agir automaticamente, sem controle da consciência. Quando isso acontece? Primeiro de tudo, em caso de perigo direto para a vida. Como o complexo reptiliano é mais antigo, muito mais rápido e tem tempo para processar muito mais informações do que o neocórtex, foi ele quem foi instruído pela sábia natureza a tomar decisões em caso de perigo.

É o complexo reptiliano que nos ajuda a “sobreviver por um milagre” em situações críticas. Desde que a intensidade dos sinais emocionais não seja muito alta, partes do cérebro interagem normalmente e o cérebro como um todo funciona de maneira eficaz. Mas quando um certo nível de intensidade de sinais emocionais é excedido, o nível de nosso pensamento lógico diminui drasticamente.

O drama global da inteligência emocional. Para emoções de grande intensidade (sobre as quais sabemos muito e para as quais temos muitas palavras), não temos uma ferramenta diretamente consciente - o cérebro (ou melhor, não funciona muito bem). E para emoções de baixa intensidade, quando essa ferramenta funciona muito bem, não há palavras - outra ferramenta para conscientização. Existe uma área muito estreita em algum lugar no meio onde podemos estar conscientes das emoções, mas aqui nos falta a habilidade, o hábito de sistematicamente prestar atenção ao nosso estado emocional. Precisamente porque não sabemos reconhecer as emoções, não sabemos geri-las.

São essas paixões, cuja natureza não compreendemos, que mais nos dominam. E o mais fraco de todos são os sentimentos, cuja origem entendemos.

Emoções e corpo. Consciência das emoções através das sensações corporais e da auto-observação. O que significa prestar atenção ao seu estado emocional? As emoções vivem em nosso corpo. Graças ao sistema límbico, o surgimento e a mudança dos estados emocionais quase imediatamente causam qualquer mudança no estado do corpo, nas sensações corporais. Portanto, o processo de compreensão das emoções é, na verdade, o processo de comparação das sensações corporais com alguma palavra do nosso dicionário ou um conjunto dessas palavras. Existe uma teoria de que as pessoas são divididas em cinestésicas, visuais e auditivas de acordo com sua forma de interagir com o mundo exterior. Os sentimentos estão mais próximos e mais compreensíveis dos cinestésicos, as imagens visuais estão mais próximas e mais compreensíveis dos visuais, os sons estão dos auditivos.

Tente se imaginar como um observador externo, então você pode perceber que está pressionando levemente a cabeça nos ombros (medo), ou constantemente apontando o dedo para, ou falando em voz alta, ou sua entonação é um pouco irônica. Para entender uma emoção, precisamos de consciência, aparato terminológico e capacidade de prestar atenção a nós mesmos. e para isso precisamos de treinamento.

Consciência e compreensão das emoções. Quando falamos de compreensão, nos referimos a vários fatores. Em primeiro lugar, é uma compreensão das relações de causa e efeito entre situações e emoções específicas, ou seja, a resposta às perguntas “Qual é a causa de diferentes estados emocionais?” e “Que consequências podem ter estas condições?”. Em segundo lugar, esta é uma compreensão do significado das emoções - o que esta ou aquela emoção nos sinaliza, por que precisamos dela?

Coquetéis emocionais. O modelo proposto por nós também ajuda a desenvolver a habilidade de consciência porque pode ser usado para “decompor” quaisquer termos emocionais complexos em um certo espectro de quatro emoções básicas e algo mais.

Como nos protegemos do medo? Tudo o que é desconhecido e novo para nós, no nível do organismo, deve primeiro ser examinado quanto ao perigo. No nível da lógica, podemos estar prontos para a mudança e até sinceramente "esperar pela mudança". Mas nosso corpo resiste a eles com todas as suas forças.

medos sociais. Ameaças de perder status social, respeito e aceitação por outras pessoas são igualmente significativas para nós, porque significa ser deixado sozinho. Há muito mais medos inconscientes em nossas vidas do que pensávamos.

Você pode ficar com raiva de si mesmo? Vamos introduzir essa metáfora - a direção de uma emoção, nem mesmo uma emoção, mas de possíveis ações que podem seguir essa emoção. O medo nos fará fugir do objeto ou congelar. Ou seja, o medo é dirigido, por assim dizer, "de". A tristeza é bastante direcionada para dentro, ela nos concentra em nós mesmos. Mas a raiva sempre tem um objeto externo específico para o qual é direcionada. Por que? Porque esta é a própria essência da emoção - a raiva leva, em primeiro lugar, à luta. E nenhum "organismo" normal lutará consigo mesmo, é contrário à natureza. Mas fomos ensinados quando crianças que não é bom ficar chateado, então surge a ideia: “Estou com raiva de mim mesmo”.

Emoções e motivação. Portanto, a emoção é principalmente uma reação, recebemos um sinal do mundo exterior e reagimos a ele. Reagimos pela experiência direta desse estado e ação. Um dos propósitos mais importantes da emoção é nos levar a alguma atividade. Emoções e motivação são geralmente palavras da mesma raiz. Eles vêm da mesma palavra latina movere (mover). As emoções de medo e raiva são muitas vezes referidas como a resposta de "lutar ou fugir". O medo motiva os organismos a atividades associadas à proteção, raiva - ao ataque. Se falarmos sobre uma pessoa e sua interação social, podemos dizer que o medo nos motiva a preservar, salvar algo e raiva - para alcançar.

Tomando decisões. Emoções e intuição. Antes de tomar uma decisão, as pessoas costumam calcular várias opções, considerá-las, descartar as mais inadequadas e depois escolher entre as opções restantes (geralmente duas). Eles decidem qual é o preferido - A ou B. Finalmente, em algum momento eles dizem "A" ou "B". E qual será essa escolha final é determinada pelas emoções.

Influência mútua de emoções e lógica. Não apenas nossas emoções afetam nossa lógica, nosso pensamento racional, por sua vez, também afeta nossas emoções. Assim, a definição ampliada será a seguinte: emoção é a reação do corpo (partes emocionais do cérebro) a mudanças no ambiente externo a essas partes. Pode ser uma mudança na situação no mundo exterior, ou uma mudança em nossos pensamentos ou em nosso corpo.

Capítulo três. Consciência e compreensão das emoções dos outros

Os sentimentos das pessoas são muito mais interessantes do que seus pensamentos.

Em essência, o processo de se tornar consciente das emoções dos outros significa que, no momento certo, você deve prestar atenção às emoções que seu parceiro de interação está experimentando e chamá-las de uma palavra. Além disso, a habilidade de entender as emoções dos outros inclui a capacidade de prever como suas palavras ou ações podem afetar o estado emocional do outro. É importante lembrar que as pessoas se comunicam em dois níveis: no nível da lógica e no nível do "organismo". Pode ser difícil entender o estado emocional do outro, porque estamos acostumados a prestar atenção ao nível lógico da interação: números, fatos, dados, palavras. O paradoxo da comunicação humana: no nível da lógica, somos mal capazes de perceber, entender o que outra pessoa sente e pensamos que nós mesmos podemos esconder e esconder nosso estado dos outros. Porém, na verdade, nossos “organismos” se comunicam perfeitamente e se entendem muito bem, não importa o que fantasiemos sobre nosso autocontrole e a capacidade de nos controlarmos!

Assim, nossas emoções são transmitidas e lidas por outro “organismo”, independentemente de termos consciência delas ou não. Por que isso está acontecendo? Para entender, você precisa saber que no corpo humano existem sistemas fechados e abertos. O estado de um sistema fechado de uma pessoa não afeta o estado do mesmo sistema de outra pessoa. Os sistemas fechados incluem, por exemplo, o sistema digestivo ou circulatório. O sistema emocional é aberto: isso significa que o background emocional de uma pessoa afeta diretamente as emoções de outra. É impossível fechar um sistema aberto. Em outras palavras, por mais que às vezes desejemos, não podemos proibir nossos “organismos” de se comunicarem.

Sobre a influência da lógica e das palavras no estado emocional do interlocutor. Normalmente tendemos a julgar as intenções do outro pelas ações que ele realiza, focando em seu estado emocional. Um dos componentes mais importantes da habilidade de entender as emoções dos outros é entender o efeito emocional que nossas ações produzirão. É importante assumir a responsabilidade por suas ações e lembrar que as pessoas estão reagindo ao seu comportamento, não às boas intenções. Além disso, eles não são absolutamente obrigados a adivinhar as intenções e levá-los em consideração se o seu comportamento lhes causar emoções desagradáveis.

Existem duas regras simples a serem lembradas. (1) Se você é o iniciador da comunicação e deseja realizar alguns de seus objetivos, lembre-se de que, para a outra pessoa, não são suas intenções que importam, mas suas ações! (2) Se você deseja entender outra pessoa, é importante estar ciente não apenas de suas ações, mas, se possível, das intenções que as ditaram. Muito provavelmente, sua intenção era positiva e gentil, ele simplesmente não conseguia encontrar ações adequadas para ele.

Para entender as emoções dos outros, devemos levar em conta que o estado emocional do outro afeta o nosso próprio estado emocional. Isso significa que podemos entender o outro por meio da consciência das mudanças em nosso estado emocional - como se nós mesmos pudéssemos sentir a mesma coisa que ele sente - isso é chamado empatia.

O estado emocional do outro manifesta-se ao nível do “organismo”, ou seja, através de sinais não verbais – podemos observar conscientemente o nível não verbal da comunicação. Conhecemos bem e entendemos o nível verbal da interação - ou seja, para entender o que o interlocutor sente, você pode perguntar a ele sobre isso. Assim, temos três métodos principais para entender as emoções dos outros: empatia, observação de sinais não verbais, comunicação verbal: perguntas e suposições sobre os sentimentos do outro.

Empatia. Descobertas recentes no campo da neurofisiologia confirmam que a capacidade de “refletir” inconscientemente as emoções e o comportamento do outro é inata. Além disso, esse entendimento (“espelhamento”) ocorre automaticamente, sem reflexão ou análise consciente. Se todas as pessoas têm neurônios-espelho, então por que algumas pessoas são tão boas em entender as emoções dos outros, enquanto outras são tão difíceis de fazê-lo? A diferença está na consciência de suas emoções. Pessoas que são boas em captar mudanças em seu estado emocional são capazes de compreender intuitivamente as emoções de outras pessoas muito bem. Pessoas menos capazes de empatia acham mais difícil se conectar com outras pessoas e entender seus sentimentos e desejos. Muitos deles entram facilmente em situações associadas a mal-entendidos e mal-entendidos interpessoais.

Por que sentimos o que os outros sentem? Sobre o significado dos neurônios-espelho. Por muito tempo, a natureza desse fenômeno permaneceu desconhecida. Somente em meados da década de 1990, o neurologista italiano Giacomo Rizzolatti, tendo descoberto os chamados neurônios-espelho, conseguiu explicar o mecanismo do processo de “reflexão”. Os neurônios-espelho nos ajudam a entender o outro não por meio da análise racional, mas por meio do nosso próprio sentimento, que surge da modelagem interna das ações de outra pessoa. Não podemos nos recusar a “espelhar” outra pessoa. Além disso, nossa cópia interna das ações de outra pessoa é complexa, ou seja, inclui não apenas as próprias ações, mas também as sensações associadas a elas, bem como o estado emocional que acompanha essa ação. É nisso que se baseia o mecanismo de empatia e “sentimento” de outra pessoa.

A sabedoria popular diz: se você quer aprender algo, observe as pessoas que o fazem bem.

"Me engana". Compreender o comportamento não-verbal.

A alegria de ver e compreender é o mais belo presente da natureza.

Vamos entender o que é comportamento não verbal. Muitas vezes isso é entendido como "língua de sinais". Ao mesmo tempo, muitos livros com um título semelhante foram publicados, o mais popular dos quais provavelmente foi a linguagem corporal de Allan Pease. Na verdade, o que chamamos de comunicação verbal? Estas são as palavras e os textos que comunicamos uns aos outros. Todo o resto é comunicação não-verbal. Além dos gestos, nossas expressões faciais, posturas e a posição que ocupamos no espaço (distância) em relação a outras pessoas e objetos são de grande importância. Até a forma como estamos vestidos carrega informações não verbais (ele veio de terno caro com gravata ou jeans rasgados). E há outro componente da comunicação não verbal. Pronunciamos os textos que comunicamos com algum tipo de entonação, velocidade, sonoridade, às vezes articulamos claramente todos os sons, às vezes, ao contrário, tropeçamos e fazemos reservas. Esse tipo de comunicação não verbal tem um nome separado - paralinguística.

Existe o chamado efeito Mehrabian, que é o seguinte: no primeiro encontro, uma pessoa confia apenas em 7% do que a outra fala (comunicação verbal), em 38% na forma como ela pronuncia (paralinguística) e em 55% em como é e onde está localizado (não verbal). Por que você acha que isso está acontecendo? As emoções vivem no corpo e, consequentemente, se manifestam no corpo, não importa como você as esconda. Portanto, se uma pessoa não é sincera, não importa o que ela diga, suas emoções a trairão.

Existem dois pontos de vista opostos. A primeira diz que as pessoas são inerentemente más, egoístas e prontas para defender seus interesses, não se esquivando de nada, inclusive do engano. A segunda diz que as pessoas inicialmente pretendem fazer o bem. Cada um de nós conheceu pessoas que confirmariam a validade de ambos os pontos de vista. No entanto, seja qual for o ponto de vista em que você acredita, você atrairá essas pessoas para si, bem como entrará (inconscientemente) em situações que o confirmem. Portanto, não vamos falar sobre engano deliberado, mas usar o termo emocionalmente neutro "incongruência". Este termo é usado quando se fala sobre a discrepância entre sinais verbais e não verbais entre si.

O que você precisa fazer para aprender a entender o comportamento não-verbal? Não se iluda pensando que vai "ler" outras pessoas depois disso, como as manchetes da moda podem prometer. Vale a pena estar atento à comunicação não verbal no complexo e atentar para seus diversos aspectos. De maior importância para a interação e compreensão de outra pessoa é uma mudança na posição não-verbal. Se você perceber a condição dele, pode contatá-lo com uma pergunta, então poderá obter mais informações dele.

Assim como tornar-se consciente de suas próprias emoções, a prática é essencial. Ligar televisão e desligue o som. Encontre algum longa-metragem e assista-o um pouco, observando os gestos, as expressões faciais e a localização no espaço dos personagens. Transporte público. O que essas pessoas sentem? Se você vir um casal, em que tipo de relacionamento eles estão? Se alguém conta algo para alguém, é uma história engraçada ou triste? Conferência. Esses dois estão realmente felizes em se ver, ou estão apenas fingindo estar felizes, mas são realmente concorrentes que não gostam um do outro? Escritório.“O que esta pessoa está sentindo agora?”, “Que emoções ela está experimentando?” Tendo adivinhado alguma resposta, podemos analisar o que observamos no comportamento não-verbal dessa pessoa e nos perguntar se minha suposição sobre as emoções dessa pessoa se correlaciona com minhas ideias sobre gestos, posturas e expressões faciais.

Monitoramento da comunicação paralinguística. Se uma pessoa de repente começa a gaguejar, gaguejar, resmungar ou falar, isso provavelmente é um indicador de algum grau de medo. As emoções agressivas podem ser caracterizadas por um aumento no volume da fala. Na tristeza melancólica, as pessoas preferem falar mais baixo, por mais tempo e de forma mais melancólica, muitas vezes acompanhando sua fala com suspiros e longas pausas. A alegria geralmente é dividida em tons mais altos e em ritmo acelerado (lembre-se de como o corvo da fábula de Krylov - "pela alegria no bócio respirou"), então o tom fica mais alto e a fala mais confusa. No entanto, isso se aplica principalmente a emoções pronunciadas. Portanto, para melhorar as habilidades de compreensão da comunicação paralinguística, pode-se novamente aconselhar incluir um observador desse processo em si mesmo com mais frequência.

"Você quer falar sobre isso?" Como perguntar sobre sentimentos? Uma pergunta direta pode causar alguma ansiedade ou aborrecimento, ou ambos. Acontece que nem tudo é tão simples com a tecnologia de conscientização e compreensão das emoções dos outros por meio do “pedido” direto. As principais dificuldades da forma verbal de entender as emoções dos outros: as pessoas não sabem reconhecer suas emoções e têm dificuldade em responder corretamente à pergunta sobre sentimentos e emoções. A própria pergunta, por ser incomum, causa emoções de ansiedade e irritação, o que reduz a veracidade da resposta.

Perguntas abertas no próprio título “abrem” espaço para uma resposta detalhada, por exemplo: “O que você acha disso?”. As perguntas fechadas "fecham" esse espaço, sugerindo uma resposta inequívoca de "sim" ou "não". Na teoria da comunicação, recomenda-se evitar um número excessivo de perguntas fechadas e usar mais perguntas abertas.

Como perguntar sobre emoções em nossa sociedade não é muito aceito, é importante formular essas perguntas com muita delicadeza e como se estivesse se desculpando. Então, da frase: "Você está louco agora ou o quê?" - obtemos: "Posso sugerir que talvez você esteja um pouco irritado com esta situação?"

Use a seguinte fórmula de fala, é verificada pelos autores e é a mais correta. Qualquer técnica = essência (técnica central) + "depreciação". Além disso, a essência é o nível lógico de aplicação da tecnologia, e a depreciação é o nível emocional.

Expressão empática. Na teoria da comunicação existe tal coisa - uma declaração empática, ou seja, uma declaração sobre os sentimentos (emoções) do interlocutor. A estrutura de um enunciado empático permite ao falante expressar como ele entende os sentimentos vivenciados por outra pessoa, sem avaliar o estado emocional vivenciado (encorajar, condenar, exigir, aconselhar, diminuir o significado do problema, etc.). Pode ser suficiente dizer a uma pessoa aborrecida: “Deveria ser irritante quando há atrasos no projeto o tempo todo?” - conforme ele fica visivelmente mais calmo. Por que funciona? A maioria das pessoas não tem consciência de suas emoções, nem esse homem. Mas no momento em que ouve uma frase sobre emoções, involuntariamente presta atenção ao seu estado emocional. Assim que ele percebe sua irritação, sua conexão com a lógica é restaurada e o nível de irritação cai automaticamente.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Intelecto emocional. prática russa

© Sergey Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Desenho. LLC "Mann, Ivanov e Ferber", 2013

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Este livro é bem complementado por:

Intelecto emocional. Por que isso pode significar mais do que QI

Daniel Goleman

Inteligência emocional nos negócios

Daniel Goleman

Introdução

A mente intuitiva é um dom sagrado e o pensamento racional é um servo dedicado.

Criamos uma sociedade que honra os servos, mas esquece os presentes.

Albert Einstein

... Os russos são emocionais, ao contrário de muitas outras nacionalidades, mais sinceros e menos mecânicos do que os americanos ou suecos. Portanto, eles precisam de mais emoções na gestão.

Revista "Especialista"

Você conhece as frases: “Não vamos nos empolgar muito com isso”, “O principal para nós agora é pensar bem”, “Você está muito emocionado com isso”, “Não devemos nos deixar guiar pelas emoções, não podemos deixá-los dominar o bom senso"? Provavelmente sim. As emoções atrapalham, nós sabemos. As emoções interferem no pensamento e na ação adequada. As emoções são muito difíceis (se não impossíveis) de administrar. Uma pessoa forte é aquela cujo rosto não estremece com nenhuma notícia. Os negócios são um assunto sério e não há espaço para preocupações e outras “fraquezas” nele. Pessoas que, à custa de esforços colossais, conseguiram que sempre se mantivessem no controle e não demonstrassem emoções, consideram isso sua vantagem e uma grande conquista.

Enquanto isso, ao dizer essas e outras frases semelhantes e pensar dessa maneira, privamos a nós mesmos e a nossos colegas de um dos recursos mais exclusivos dos negócios - nossas próprias emoções e o próprio negócio - um potencial significativo de desenvolvimento.

“Inteligência emocional” (EQ) é um conceito bem conhecido no Ocidente, mas atualmente só está ganhando popularidade na Rússia. No entanto, já conseguiu adquirir um número suficientemente grande de mitos.

Neste livro, queremos oferecer ao leitor nossa própria abordagem das emoções e competência emocional, com base em nossa própria experiência e na prática de desenvolvimento de QE na Rússia. Em nossa experiência, as habilidades de competência emocional se desenvolvem e ajudam as pessoas a aproveitar mais a vida e a administrar a si mesmas e ao comportamento de outras pessoas de maneira mais eficaz.

Existe a opinião de que a “inteligência emocional” é uma técnica ocidental que não se aplica às condições russas. Em nossa opinião, as ideias de inteligência emocional são ainda mais adequadas para a Rússia do que para o Ocidente. Estamos mais conectados com nosso mundo interior (não é à toa que eles gostam de falar sobre a “misteriosa alma russa”), somos menos propensos ao individualismo e nosso sistema de valores inclui muitas ideias que estão em consonância com as ideias de inteligência emocional.

Desenvolvemos inteligência emocional na Rússia desde 2003 como parte dos projetos de treinamento e consultoria da EQuator, e neste livro oferecemos a você métodos, exemplos e ideias que surgiram no decorrer do trabalho conjunto com líderes e gerentes russos (embora às vezes consulte os trabalhos dos nossos estimados colegas estrangeiros). Portanto, podemos afirmar com toda a responsabilidade que as técnicas e métodos descritos neste livro foram testados e funcionam nas condições russas.

Você pode ler o livro em "livro-palestra", ou seja, no processo de leitura, basta se familiarizar com as informações oferecidas. Esperamos que você encontre muitos fatos e ideias interessantes relacionados a emoções e competência emocional.

Você pode ler um livro em "livro-seminário", pois o material do livro contém, além de informações, uma série de perguntas para o leitor. Claro, você não pode insistir neles, considerando-os retóricos, mas convidamos você, tendo encontrado uma pergunta, a pensar e primeiro respondê-la e depois continuar lendo. Assim, você será capaz não apenas de aprender muito sobre emoções em geral, mas também de entender melhor seu mundo emocional, de determinar quais habilidades de competência emocional você já possui e quais ainda pode desenvolver.

Os autores deste livro são os líderes dos treinamentos. Não é de surpreender que consideremos a forma de educação de treinamento a mais eficaz. Neste livro, escrevemos sobre o que falamos no treinamento. Em alguns casos, fornecemos exemplos específicos do que fazer nos treinos. Não poderíamos escrever aqui apenas sobre o fato de que Você fará no treinamento, que experiência Você receber e como Você você irá analisá-lo (e este é um dos principais elementos do treinamento). Para chegar o mais próximo possível do formato real de aprendizado, oferecemos várias tarefas para trabalho independente. Se você dedicar tempo e esforço para colocar em prática os métodos e tecnologias que oferecemos, bem como analisar a experiência adquirida, teremos sucesso "livro de treinamento".

Você pode querer argumentar com algumas das ideias e declarações apresentadas aqui - o tema da inteligência emocional é um assunto de muito debate. Incluímos no livro as objeções típicas que enfrentamos em nosso trabalho diário. (Para isso, temos um “participante cético no treinamento”.) Se você tiver alguma dúvida ou objeção que não levamos em consideração, estamos abertos a discutir essas ideias nos seguintes endereços: Sergey -, Alena -, também como em nosso grupo na rede social "VKontakte" www.vk.com/eqspb.

Como o livro está estruturado?

EM primeiro capítulo veremos diferentes abordagens sobre como as emoções são apropriadas e necessárias no trabalho e analisaremos em detalhes o que significam os conceitos de "inteligência emocional" e "competência emocional" e o que constitui uma pessoa com QE alto.

Segundo capítuloé um dos mais difíceis. É dedicado à consciência das emoções e das dificuldades que temos com isso. Também veremos os conceitos básicos de emoções "positivas" e "negativas" e os papéis que elas desempenham em nossas vidas (pessoal e profissional).

Terceiro capítulo associado à consciência das emoções de outras pessoas e várias formas de compreensão mais profunda do mundo interior de outra pessoa.

Quarto capítulo dedica-se a várias formas e métodos de gestão das próprias emoções: os que ajudam a lidar com as emoções momentâneas no momento da situação (os chamados métodos online), e os que contribuem para a construção de uma estratégia de longo prazo de autogestão emocional.

Finalmente, em quinto capítulo veremos como você pode administrar "honestamente" as emoções dos outros. Este é um capítulo muito relacionado com a gestão e liderança de equipas, motivação e capacidade de liderar pessoas. Abordaremos também um pouco sobre como você pode implementar a “gestão emocional” em sua empresa, ou seja, um sistema de gestão integral construído a partir do uso competente das emoções no trabalho.

Capítulo primeiro

Nada pessoal, apenas negócios?

Emoções? Eu imploro, que emoções? Meus funcionários deixam todas as suas emoções no posto de controle, mas no trabalho eles trabalham para mim!

De uma conversa com o CEO de uma das empresas

A única maneira de gerar lucro é atrair funcionários e clientes emocionais, não racionais, isso é um apelo aos seus sentimentos e fantasias.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

As emoções são necessárias nos negócios?

Definição de "inteligência emocional"

Inteligência Emocional na Prática - Competência Emocional

Mitos sobre a competência emocional

Como medir a competência emocional?

É possível desenvolver competência emocional?

As emoções são necessárias nos negócios?

Duas epígrafes diferentes ilustram duas abordagens opostas às emoções nos negócios: muitos gerentes e empresários acreditam que as emoções não têm lugar nos negócios e, quando aparecem, certamente prejudicam. Existe outro ponto de vista: é preciso encher a empresa de emoções, só assim ela pode se tornar grande e invencível.

As emoções ajudam as pessoas? Talvez só por causa deles uma pessoa cometa erros estúpidos, dos quais depois se arrepende. Mas, ao mesmo tempo, só a capacidade de sentir permite simpatizar com os outros, compreendê-los e procurar formas de resolver os problemas que agradem a ambas as partes. A inteligência emocional já é falada com bastante frequência, mas não tanto que esse tema seja bem divulgado e compreensível para todos. Além disso, na maioria das vezes você pode ler sobre isso em livros de autores estrangeiros que não levam em consideração as peculiaridades da mentalidade russa. No livro Inteligência Emocional. Prática russa” de Sergey Shabanov e Alena Aleshina, esses recursos são levados em consideração.

Com a ajuda deste livro, você pode aprender sobre o papel que nossas emoções desempenham em nossas vidas, nossas ações e até mesmo a maneira como pensamos. Quais são nossos verdadeiros propósitos quando nos comportamos de uma forma ou de outra? Quando as emoções ajudam e quando complicam a situação? Este livro será útil para todos os líderes, gerentes e qualquer pessoa. Conta como se comportar com subordinados e colegas, com clientes, parceiros, como negociar, alcançando seus objetivos. Ele ensina como reconhecer suas emoções e aprender a gerenciá-las, bem como aprender a entender as emoções de outras pessoas e também gerenciá-las, e sem usar manipulação.

O livro é bem estruturado, de fácil leitura, os autores dão exemplos, dão respostas às dúvidas que costumam surgir do público de seus treinamentos. O ponto forte do livro é sua praticidade. As perguntas são fornecidas aqui, há um local para inserir as respostas e o leitor poderá analisar suas emoções de forma independente e entender como proceder.

Em nosso site, você pode baixar o livro "Inteligência Emocional. Prática Russa" de Sergei Shabanov, Alyoshina Alena gratuitamente e sem registro nos formatos fb2, rtf, epub, pdf, txt, ler um livro online ou comprar um livro em uma loja online .