Intelectul emoțional. Sergey Shabanov - Inteligența emoțională. practica rusă

Intelectul emoțional. practica rusă Serghei Shabanov, Alena Aleshina

(Fără evaluări încă)

Titlu: Inteligența emoțională. practica rusă

Despre cartea „Inteligenta emotionala. Practică rusă” Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Mulți oameni cred că emoțiile nu au locul în afaceri. Există un alt punct de vedere: este necesar să umpleți compania de emoții și abia atunci poate deveni grozavă. Cine are dreptate?

Abilitățile de competență emoțională îi ajută pe oameni să se bucure mai mult de viață și să se gestioneze mai eficient pe ei înșiși și comportamentul celorlalți. În această carte, autorii oferă cititorului abordarea lor asupra emoțiilor și competenței emoționale.

Pe site-ul nostru despre cărți puteți descărca site-ul gratuit fără înregistrare sau puteți citi online cartea „Inteligenta emoțională. Practică rusă” Sergey Shabanov, Alena Aleshina în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle. Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de la lectură. Puteți cumpăra versiunea completă de la partenerul nostru. De asemenea, aici veți găsi cele mai recente știri din lumea literară, aflați biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii începători, există o secțiune separată cu sfaturi și trucuri utile, articole interesante, datorită cărora tu însuți poți să-ți încerci meșteșugurile literare.

Citate din cartea „Inteligenta emotionala. Practică rusă” Sergey Shabanov, Alena Aleshina

„Cum va răspunde cuvântul nostru...” Despre influența logicii și a cuvintelor asupra stării emoționale a interlocutorului.

Cum să spui corect „mulțumesc”?
În cursurile noastre, spunem adesea că una dintre cele mai ușoare moduri de a vă gestiona emoțiile și emoțiile altor oameni este să spuneți „mulțumesc”. Cu toate acestea, nu știm cum să facem corect acest lucru aparent simplu. „Mulțumesc tuturor, sunteți liberi!” - spunem în glumă sau scăpăm cu fraze generale. Nu este foarte confortabil să spui sau să primești o astfel de mulțumire.

În primul rând, merită să adăugați așa-numita „amortizare” (sau „puf”) la întrebare, adică, dacă este posibil, să înmoaie întrebarea verbal folosind o frază introductivă, de exemplu: „Ascultă, pot să te întreb despre emoții. ? Cum te simți acum? sau „Scuzați-mă, vă rog, vă pun o întrebare acum, poate vi se pare neobișnuit din partea mea...”, etc. Desigur, merită să alegeți o formulare care să fie organică pentru stilul dvs. de vorbire, în timp ce principalul lucru este să păstrăm ideea cheie, adică să facem afirmația cât mai blândă.
În al doilea rând, puteți folosi tot felul de moduri conjunctive, modalități, presupuneri, presupuneri discrete („se pare”, „poate”, „probabil”, „uneori”, „în unele cazuri”, etc.) în enunț.
În al treilea rând, pentru majoritatea presupunerilor există o regulă: „Emoția pe care o numești este mai mică ca intensitate decât cea pe care o ghiciți”. Adică, dacă o persoană experimentează „frică”, presupunem că acum este „puțin îngrijorat”; dacă este „furie”, spunem că este doar „oarecare iritare”; dacă „euforie” - „foarte fericit”.
Deci, din fraza: „Ești supărat acum, sau ce?” - primim:
„Pot să sugerez că s-ar putea să fii puțin enervat de această situație?”
De ce sunt toate aceste „atenuări” atât de importante? Orice interpretare adresată propriei persoane provoacă protest și o anumită respingere într-o persoană.

Oamenii nu știu să-și recunoască emoțiile și le este greu să răspundă corect la întrebări despre sentimente și emoții.
O astfel de întrebare în sine, datorită nefamiliarității sale, evocă emoții de anxietate și iritare, ceea ce reduce adevărul răspunsului.

Starea emoțională a altuia afectează propria noastră stare emoțională. Aceasta înseamnă că putem înțelege pe altul prin conștientizarea schimbărilor în starea noastră emoțională - ca și cum noi înșine am putea simți același lucru pe care îl simte el - aceasta se numește empatie.
Starea emoțională a altuia se manifestă la nivelul „organismului”, adică prin semnale nonverbale - putem observa în mod conștient nivelul nonverbal al comunicării.

Astfel, putem formula că există diferite tipuri de inteligență în funcție de ce informații operează o persoană: inteligența lingvistică (sau verbală) operează cu informații conținute în cuvinte; logico-matematică (IQ) - cu numere, kinestezic - cu interacțiune în spațiu și senzații corporale etc. Atunci inteligența emoțională este capacitatea unei persoane de a opera cu informații emoționale, adică ceea ce primim (sau transmitem) cu ajutorul emoții.

Chiar ai venit în blugi.
- Ce ai împotriva blugilor? Presupun că nici el nu a venit în costum!
Și plecăm... Dar s-ar putea pur și simplu să fie de acord: „Da, port blugi”. Mai mult, acesta este un fapt evident. Iar cealaltă parte n-ar mai avea nimic de spus. Subiectul este epuizat.
Deoarece niciunul dintre noi nu este perfect, din punct de vedere logic, putem răspunde la aproape orice critică cu un fel de acord parțial:
- Ești neprofesionist.
- Da, profesionalismul meu poate fi îmbunătățit.
-Ai puțină experiență în acest domeniu.
- Da, sunt oameni care lucrează în acest domeniu mai mult decât mine.
- Nu ai încredere în tine.
- Da, nu mă simt încrezător în toate situațiile.
Vă sugerăm să învățați să începeți orice răspuns cu cuvântul „da”. Apoi, chiar și într-o situație de conflict, vei putea menține un fundal de interacțiune mai prietenos.
Puteți găsi ceva cu care să fiți de acord chiar și în cele mai ridicole afirmații și insulte. În aceste cazuri, nu suntem de acord cu afirmația în sine, ci cu faptul că o astfel de opinie există în lume. Acesta este un fel de consimțământ indirect.
- Toate femeile sunt proaste.
- Da, sunt oameni care cred așa.
- Ești complet fără talent.
- Da, poate ai impresia asta.
Care este nuanța acestei tehnici? Este important să găsești ceva cu care să fii din toată inima de acord.
De exemplu, la expresia „Ei bine, ești un idiot”, poți răspunde: „Da, sunt un idiot”, „Da, uneori fac lucruri idioate” sau „Da, s-ar putea să fi avut această impresie. .” Niciuna dintre aceste afirmații nu este adevărată. Dacă tocmai am făcut ceva teribil de stupid, pot fi de acord că sunt un idiot. Dacă, dimpotrivă, sunt sincer mândru de ceea ce am făcut și nu vreau să fiu de acord nici măcar parțial, atunci pot spune: „Da, ai dreptul să crezi așa”. În toate celelalte cazuri, ar fi mai potrivit să se folosească un fel de consimțământ parțial.
Și ultimul aspect al tehnologiei. În unele cărți de vânzări puteți găsi tehnica „Da, dar...”. Ca, mai întâi fii de acord cu cumpărătorul și apoi prezintă-i contraargumentul tău.

Nemulțumirea apare ca răspuns la toate presupunerile „nepoliticoase”, nu doar cu privire la emoții. Prin urmare, orice întrebări directe legate de unele procese profunde dintr-o persoană, cu valorile și viziunea sa asupra lumii, pot necesita depreciere. Acest lucru este deosebit de important atunci când se explică scopuri sau motive adevărate, de exemplu într-o situație de manipulare.
Cel mai adesea în literatură, tehnologiile de comunicare, fie că sunt tehnici de vânzare, întrebări de coaching sau interviuri comportamentale, sunt descrise la nivel de logică. Utilizați următoarea formulare de vorbire, a fost verificată de autori și este cea mai corectă. Când o citești, pare adevărul. Dacă o aplici în viață, ceva nu este în regulă. Pentru că nu există suficientă amortizare.
Orice tehnică = esență (nucleul tehnicii) + „depreciere”
Mai mult, esența este nivelul logic de aplicare a tehnologiei, iar deprecierea este nivelul emoțional. Este suficient să înțelegeți esența o dată, iar amortizarea („puful”) ar trebui selectată în fiecare caz specific în funcție de o serie de factori: sexul și vârsta interlocutorilor, relațiile, statutul, subordonarea, caracteristicile culturale și multe altele . Amortizarea vă permite să adăugați sinceritate atunci când utilizați tehnica, iar fraza construită în acest fel arată mai naturală. Utilizarea deprecierii vă permite să evitați stresul și „tehnicitățile” atunci când utilizați orice metodă, ceea ce ridică adesea întrebarea: „Te-au învățat asta la antrenament?”
Deci, să adăugăm „puful”. Îl înmoaie. Ne pregătim interlocutorul pentru întrebări dificile. Ar putea arăta astfel, de exemplu:
- Prefațăm întrebarea cu un mesaj pe care acum vom pune o întrebare:
„Știi, acum o să-ți pun o întrebare...”, „Dacă îți pun asta...”, „Când te-am ascultat vorbind despre asta, mi s-a născut următoarea întrebare... ”.

Capitolul întâi. Nimic personal, doar afaceri?

Sunt emoțiile necesare în afaceri?

Două epigrafe diferite ilustrează două abordări opuse ale emoțiilor în afaceri: mulți manageri și oameni de afaceri cred că emoțiile nu au locul în afaceri și, atunci când apar, sunt cu siguranță dăunătoare. Există un alt punct de vedere: este necesar să umpleți compania de emoții și abia atunci poate deveni mare și invincibilă.

Cine are dreptate? Afacerile au nevoie de emoții și, chiar dacă da, sub ce formă? Înseamnă oare conceptul de inteligență emoțională că un lider trebuie să înceapă acum să-și arate toate emoțiile? Și ai devenit la fel de ușor „nebun” ca autorii „Funk Business”?

Întâmpinăm în mod constant aceste întrebări și altele similare la conferințe, forumuri, prezentări de programe și în timpul cursurilor în sine. Deși „inteligența emoțională” este un concept destul de nou, a câștigat deja o mare popularitate și a dobândit un număr semnificativ de mituri.

Ca în multe alte cazuri, adevărul se află undeva între cele două abordări conturate în epigrafe. După cum vom vedea mai târziu, inteligența emoțională și emoționalitatea, manifestarea emoțiilor cuiva, nu sunt deloc același lucru.Inteligenta emoțională ne ajută să ne folosim cu înțelepciune emoționalitatea. Este imposibil să elimini complet emoțiile din viața companiei și din managementul oamenilor. În același mod, este imposibil să excludeți un calcul „uscat”. După cum a spus Peter Senge în cartea sa A cincea disciplină, „persoanele cu performanțe înalte... nu pot alege între intuiție și raționalitate, sau între cap și inimă, așa cum nu putem decide să mergem pe un picior.” sau să vedem cu un singur ochi. ”

Există mai multe motive pentru care ideile de management emoțional au devenit din ce în ce mai populare în ultimele decenii. Pentru a înțelege tendințele actuale, să aruncăm o scurtă privire asupra istoriei gestionării emoțiilor în organizații.

În Europa medievală, în ciuda diferitelor norme și convenții care existau deja, emoțiile dominau „afacerile”. Orice înțelegere sau înțelegere ar putea fi distrusă sub influența impulsurilor de moment. Înșelăciunea și crima pândeau peste tot. Comunicarea, inclusiv afacerile, a fost însoțită de diverse insulte și adesea o luptă. Mai mult, un astfel de comportament a fost considerat destul de normal.

De-a lungul timpului, gradul de interdependență în antreprenoriat a început să crească, iar relațiile de lungă durată și reciproc avantajoase au devenit necesare pentru succesul în afaceri, care pot fi foarte ușor stricate prin fluturarea complet necorespunzătoare a pumnilor. Și comunitățile de afaceri din acele vremuri au forțat oamenii să învețe treptat să-și controleze emoțiile. De exemplu, am dat peste o mențiune că în statutul uneia dintre breslele brutarilor din secolul al XIV-lea s-ar putea găsi următoarea clauză: „Oricine începe să înjure și să toarne bere asupra unui vecin va fi imediat izgonit din breasla.”

Ulterior, odată cu apariția fabricilor, a apărut nevoia de a controla și mai strict exprimarea emoțiilor de către angajați la locul de muncă. Agresiunea neîngrădită ar putea duce la lupte și explicații aprinse în rândul muncitorilor, ceea ce a încetinit foarte mult procesul de producție. Conducerea fabricii a fost nevoită să introducă măsuri disciplinare stricte și să acorde o atenție deosebită monitorizării implementării acestora. Poate că atunci a început să apară credința persistentă că „emoțiile nu au locul la locul de muncă”. În plus, deja la acel moment antreprenorii au început să caute un model de organizare ideală. Primul astfel de model a fost teoria lui Taylor* (de fapt, prima teorie a managementului): idealul lui a fost o întreprindere care funcționează ca o mașină, în care fiecare angajat este o roată dințată în sistem. Desigur, într-un astfel de sistem nu există loc pentru emoții.

Ulterior, comunicațiile în organizațiile ierarhice au devenit mai organizate și mai structurate, ceea ce a făcut posibilă lucrul mai armonios și obținerea unor rezultate mai bune. În secolul al XX-lea, exprimarea emoțiilor la locul de muncă a devenit practic inacceptabilă: principiul „emoțiile interferează cu munca” a câștigat în cele din urmă. Un angajat bun își lasă emoțiile în afara pragului organizației, în care este reținut și calm. Acum a devenit normal să vă ascundeți emoțiile și să „salvați fața”, în ciuda oricăror experiențe interne. Drumul lung și dificil de a îndepărta treptat emoțiile din comunicarea de afaceri era aproape finalizat. Părea că în sfârșit putem răsufla ușurați... Cu toate acestea, să ne amintim tendințele din lumea corporativă din ultimii ani:

• Ritmul schimbării în lume este în continuă creștere.
• În loc de competiția de produse, concurența de servicii este pe primul loc și apare conceptul de „economie relațională”.
• Structura organizatorică se schimbă: companiile devin mai flexibile, mai puțin ierarhice și mai descentralizate. În acest sens, numărul de comunicații orizontale este în creștere.
• Ideea unui angajat ideal s-a schimbat: în loc de un „cog” în sistem, acum este „o persoană proactivă, capabilă să ia decizii și să își asume responsabilitatea pentru ele”.
• Valorile proprietarilor și managerilor încep să se schimbe: acordă o importanță tot mai mare realizării de sine, îndeplinirii misiunii de către companie și doresc să aibă suficient timp liber pentru a comunica cu familia și hobby-urile.
• Printre valorile societății și ale multor companii, responsabilitatea socială a afacerilor și grija pentru personal devin cu adevărat semnificative.
• Concurența pentru cei mai buni angajați a crescut și continuă să crească în rândul companiilor, iar conceptul de „război pentru talent” a apărut.
• Pentru mulți angajați talentați, importanța motivației materiale este în scădere. Nevoia de a se bucura de toate sau de majoritatea aspectelor muncii a ajuns să domine scara valorilor motivante*. În acest sens, cultura corporativă a companiei, motivația nematerială, stilul de management al managerului, posibilitatea de libertate de acțiune și emoțiile pozitive la locul de muncă devin avantaje competitive semnificative ale companiei ca angajator. Și la multe conferințe de resurse umane din întreaga lume, ei discută serios cum să facă un angajat fericit, deoarece numeroase studii au demonstrat că „oamenii fericiți lucrează mai bine”.
• În mediul HR în ultimii ani a devenit extrem de popular termenul de „engagement”, adică starea rațională și emoțională a unui angajat în care dorește să-și valorifice la maximum abilitățile și resursele pentru atingerea obiectivelor organizației.
• Criza din 2008-2010 a obligat atât angajatorii, cât și angajații să-și reconsidere serios atitudinea față de factorii emoționali de motivație. „Companiile au început să numere bani. Și dacă mai devreme era posibil să dobândești angajații necesari pur și simplu plătind mai mult decât prețul pieței, acum nici acele companii care sunt considerate lideri nu își pot permite întotdeauna să ofere salarii semnificativ mai mari decât pentru poziții similare din alte companii. În plus, oamenii înșiși și-au zdruncinat puțin sistemul de valori pe fondul crizei și nu se mai concentrează pe bani, pe „a câștiga bani mai repede, mai repede, mai repede” și să cumpere, de exemplu, un apartament. Oamenii se găsesc într-o situație în care trebuie să lucreze mai mult, dar există mai puține oportunități de a câștiga bani și mai puține locuri de muncă vacante. Valorile de bază au început să iasă în prim-plan: familia, casa, plăcerea în viață, plăcerea în muncă” (Iulia Sakharova, director HeadHunter St. Petersburg, dintr-un discurs la Prima Conferință Rusă despre Inteligența Emoțională din 2011).

Dacă aprofundezi cu atenție în toate aceste tendințe, devine clar că toate afectează sfera emoțională a vieții, așa că o companie de succes și un lider de succes trebuie pur și simplu să învețe cum să folosească emoțiile pentru a-și atinge obiectivele corporative și să-și învețe angajații la fel. Aici putem face o paralelă cu sportul și amintim declarația antrenorului naționalei de fotbal a Rusiei în 2006-2010, Guus Hiddink, într-unul dintre interviurile sale: „Pentru a juca cu una dintre cele mai bune echipe din Europa, trebuie să fii foarte inteligent. Cea mai mică greșeală va fi pedepsită. Dar nu are rost să joci fără emoții, pentru că va dăuna performanței în ansamblu. Dacă poți combina pasiunea și absența greșelilor, vei obține o potrivire grozavă.” La fel, dacă combini emoțiile și inteligența în conducerea unei companii, poți obține rezultate grozave!

La întrebarea: „Cum influențează superiorii tăi climatul emoțional din echipă?” - doar 8% dintre subordonați răspund că liderul „influențează întotdeauna pozitiv, infectează cu impuls și energie”. 22% dintre angajați spun că șeful lor are o influență negativă sau „mai degrabă negativă”, iar acesta este aproape un sfert dintre cei chestionați! În cele din urmă, mai puțin de 3% dintre respondenți își caracterizează managerul drept „minunat” (în răspunsuri există și epitete precum „sac de vânt”, „critic și știe-totul”, „în pragul paranoiei”, „vampir energetic”. ”... etc.). Ultima cifră ne face să credem că aproape toți managerii au loc de îmbunătățire în domeniul managementului emoțional al angajaților lor și al companiei, iar asta nu înseamnă deloc o întoarcere la haosul și dezordinea din Evul Mediu. Managementul emoțional, adică managementul care ține cont de emoțiile în activitatea unei organizații, este un proces complex și complex care necesită planificare serioasă și schimbări destul de profunde în companie și, eventual, formarea unei noi culturi corporative.

Este important să înțelegem că un astfel de proces necesită schimbări în liderul însuși: schimbarea unor stereotipuri, dezvoltarea de noi abilități și abilități. Și trebuie să fii pregătit pentru asta. Așa cum a remarcat unul dintre participanții la prezentările noastre: „Înțeleg că dacă merg să studiez cu tine, mă voi schimba serios. Trebuie să mă gândesc dacă sunt pregătit pentru asta acum.” Întreabă-te, ești gata să te schimbi? Și... încearcă să te gândești acum: ce emoții trezește nevoia de schimbare într-o persoană? Vom reveni asupra acestei probleme în capitolul despre conștientizarea emoțiilor tale.

« Inteligenta emotionala t" este ceva asemănător cu un oximoron, o combinație de lucruri incongruente. Unul dintre participanții la forumul dedicat EQ a spus-o destul de figurat despre această chestiune: „Persoana care a putut chiar să propună o astfel de expresie precum „inteligența emoțională” și-a pierdut mingile și nu se mai întoarce.”

Într-adevăr, în mod tradițional „emoțiile” și „intelectul”, „mintea” sunt de obicei opuse. „În afaceri este important să fii sec și logic”, „Emoțiile tale îți stau în cale.” Sau, pe de altă parte, „Conduiți-vă cu inima, nu face greșeli”.

Să examinăm relația noastră cu aceste două domenii.

Sunt șanse, dacă te uiți la asocierile tale, cuvintele asociate cu „minte” să aibă o conotație mai pozitivă. Relativ vorbind, „a fi inteligent, rațional, sensibil” este bine. Și „a fi emoțional” nu este foarte bine. Și, în general, este vorba despre femei.

Inteligența- este vorba de control, logica, planificare si consecventa. Emoțiile sunt spontaneitatea, incontrolabilitatea și imprevizibilitatea.

Cum pot fi combinate într-un întreg numit „inteligență emoțională”? Să abordăm acest paradox din punct de vedere logic.

Să începem cu conceptul de „inteligență”. „Mintea” este adesea asociată cu inteligența și în primul rând cu inteligența cognitivă, adică capacitatea unei persoane de a opera cu informații formate din anumite simboluri, în principal cifre și litere, și pe baza acestor informații pentru a construi lanțuri logice și a trage concluzii (este nu fără motiv că acest fel de Inteligenţă în unele clasificări se mai numeşte şi logico-matematic).

Cu toate acestea, multe studii arată că doar inteligența cognitivă nu este suficientă pentru a obține succesul. Această idee este ilustrată de celebra zicală: „Dacă ești atât de deștept, atunci de ce ești atât de sărac?”

Fiecare dintre noi este familiarizat cu acest fenomen din propria experiență: amintiți-vă de colegii sau colegii de clasă. Nu este deloc necesar ca cel care a rezolvat cel mai bine problemele să fie acum o persoană de succes și, dimpotrivă, un fost student C s-ar putea dovedi a fi un lider minunat al unui departament sau al propriei sale afaceri și să fie căsătorit fericit.

Și în comunitatea globală, când vine vorba de importanța IQ-ului, ei își amintesc adesea „Paradoxul Mensa Club.” Fondat în 1946 în Marea Britanie, acest club cere ca candidații la calitatea de membru să demonstreze că rezultatul lor la testul Stanford-Binet este - sau vreun alt test autorizat pentru înălțimea inteligenței - se încadrează în 2% dintre cele mai bune rezultate (documentul care confirmă acest lucru trebuie să fie certificat de un notar!). „Paradoxul Mensa” constă în faptul că membrii clubului care sunt excelenți la rezolvarea puzzle-urilor nu sunt întotdeauna mulțumiți de câștigurile lor sau au o profesie prestigioasă în viața lor de zi cu zi. Site-ul Mensa relatează că printre membrii clubului „...sunt milionari, și sunt și șomeri care trăiesc din indemnizații. Membrii clubului Mensa sunt profesori, șoferi de camioane, oameni de știință, pompieri, programatori de computere, fermieri, artiști, militari. bărbați, muzicieni, lucrători auxiliari, polițiști, suflatori de sticlă.”

Deci, este clar din punct de vedere logic că doar inteligența cognitivă nu este suficientă pentru a obține succesul. De aceea, la un moment dat celebrul om de știință Howard Gardner a introdus teoria inteligențelor multiple, care includea, pe lângă inteligența logico-matematică, lingvistică, corporal-kinestezică și alte tipuri de inteligență. Ce înseamnă? Dacă înțelegem inteligența ca fiind capacitatea unei persoane de a procesa anumite informații, atunci diferite tipuri de inteligență vor fi asociate cu procesarea diferitelor informații. Nu degeaba Wikipedia definește „inteligenta” ca fiind „abilitățile generale de cunoaștere, înțelegere și rezolvare a problemelor”. Astfel, putem formula că există diferite tipuri de inteligență în funcție de ce informații operează o persoană: inteligența lingvistică (sau verbală) operează cu informații conținute în cuvinte; logico-matematică (IQ) - cu numere, kinestezic - cu interacțiune în spațiu și senzații corporale etc. Atunci inteligența emoțională este capacitatea unei persoane de a opera cu informații emoționale, adică ceea ce primim (sau transmitem) cu ajutorul emoții.

Să ne gândim de ce în acest caz este legitim să vorbim despre inteligență?

Emoțiile poartă informații

Deoarece emoțiile, de regulă, erau opuse rațiunii, ele erau adesea percepute ca ceva nerezonabil, lipsit de sens și ilogic și, prin urmare, nu transportau nicio informație. Experții în domeniul logicii ar găsi cu siguranță aici o eroare logică. Tot ceea ce există în această lume este informație; Dacă știm să „citim” și să-l folosim sau nu, este o altă chestiune.

Apariția și schimbarea emoțiilor are modele logice

Emoțiile vin și pleacă. Se dezvoltă în timp și se transmit în spațiu (de la o persoană la alta). Ele cresc și scad. Ele au cauzele și consecințele lor. Adesea acest proces ni se pare spontan, haotic și incontrolabil, dar are loc conform anumitor legi. Cunoscând tiparele lumii emoționale, poți prezice și prezice apariția și schimbarea diferitelor emoții în tine și în alte persoane. Desigur, acest lucru nu este la fel de precis ca faptul că 2 + 2 = 4 și, în același timp, este mult mai clar și mai evident decât suntem obișnuiți să ne gândim la asta.

Emoțiile ne influențează gândirea și participă la procesul de luare a deciziilor

Este general acceptat că noi, homo sapiens, luăm decizii bazate doar pe logică. De asemenea, este obișnuit să credem că emoțiile stau în calea luării deciziilor „corecte”. Asociate cu această idee a rolului emoțiilor în procesul de luare a deciziilor sunt următoarele fraze pe care le folosim adesea în discursul nostru: „Să nu ne lăsăm ghidați de emoții”, „Nu avem nevoie de emoții, va exista un abordare pragmatică”, „Ar trebui să abordăm acest lucru dintr-o poziție de bun simț și fără emoție”. Criticii lor spun adesea că nu sunt cele mai bune decizii: „Ea a fost ghidată de emoții”, „A fost o alegere emoțională” etc.

În același timp, conform cercetărilor neurofiziologice recente, este în general imposibil să luați decizii fără emoții. Celebrul neurofiziolog Antonio Damasio a scris chiar și o carte despre asta numită „Eroarea lui Descartes”. Titlul cărții este asociat cu celebra frază a lui Descartes: „Gândesc, deci exist”. Din punctul de vedere al științei moderne, opțiunea mai corectă este: „Simt - asta înseamnă că exist”.

Damasio a studiat oamenii cu leziuni ale părților emoționale ale creierului. Unul dintre pacienții săi, Elliot, a suferit o leziune cerebrală, și-a păstrat capacitatea de a gândi logic, iar rezultatul său la testele IQ a rămas practic neschimbat. În același timp, Elliot și-a pierdut capacitatea de a lua orice decizii, chiar și minore. Pentru că impulsul final în favoarea unei alegeri sau alteia vine din părțile creierului responsabile de emoții. Damasio descrie modul în care Elliott s-a chinuit dacă să programați o întâlnire miercuri dimineața sau joi după-amiază. Avea în cap o listă uriașă de avantaje și dezavantaje ale fiecărei soluții și nu se putea mulțumi doar cu una.

Totuși, în ceea ce privește viața noastră personală, aici preferința în luarea deciziilor era de obicei acordată emoțiilor. „Conduiți cu inima” este recomandarea cheie pentru o viață personală de succes. Totuși, aici vorbim despre muncă și afaceri, nu-i așa? Cel mai uimitor lucru este că în esență același lucru se întâmplă în afaceri. În 2002, psihologul Daniel Kahneman a primit Premiul Nobel pentru Economie (!) pentru că a demonstrat faptul că luarea deciziilor economice este influențată de factori neraționali, inclusiv de emoții.

Asta nu înseamnă că doar emoțiile influențează luarea deciziilor. Mai este nevoie de inteligență pentru a calcula consecințele alegerii fiecărei alternative. Cu toate acestea, luarea în considerare a factorului emoțional vă permite să faceți alegeri mai rezonabile – indiferent cât de paradoxală ar fi!

Inteligenta emotionala in practica – competenta emotionala

Deci, acum că suntem convinși că expresia „inteligență emoțională” are încă dreptul de a exista și chiar a primit o definiție generală, să ne uităm la ceea ce este inclus în acest concept.

Oamenii de știință nu au reușit încă să ajungă la un consens asupra a ceea ce este „inteligența emoțională”. În prezent, există mai multe modele de bază ale inteligenței emoționale (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey și J. Mayer etc.). Unii oameni consideră că este necesar să includă în modelul lor EQ calități personale (de exemplu, optimismul) sau anumite abilități din categoria așa-numitelor abilități soft, cum ar fi managementul conflictelor. Și deși ambele au o anumită relație cu inteligența emoțională, în înțelegerea noastră ar trebui să vorbim în primul rând despre abilități asociate în mod specific cu sfera emoțională a unei persoane. Și întrucât suntem practicieni, preferăm să folosim termenul de „competență emoțională” ca un set de abilități specifice legate de sfera emoțională.

Modelul de competență emoțională al companiei de formare Equator este format din patru abilități:

• capacitatea de a vă recunoaște emoțiile;
• capacitatea de a recunoaște emoțiile celorlalți;
• capacitatea de a-ți gestiona emoțiile;
• capacitatea de a gestiona emoțiile celorlalți.

Când prezentăm acest model în diverse training-uri și prezentări, managerii spun adesea: grozav, să începem cu ultima abilitate! Este clar de ce mulți oameni sunt interesați în primul rând de abilitatea de a gestiona emoțiile celorlalți: conține cele mai multe oportunități de leadership și de interacțiune mai eficientă cu ceilalți. Este important să înțelegeți că acest model este ierarhic - cu alte cuvinte, fiecare abilitate ulterioară poate fi dezvoltată având deja pe cea anterioară în arsenalul dvs. Pentru a gestiona emoțiile celorlalți, trebuie mai întâi să vă gestionați propriile emoții. Și pentru a-ți gestiona emoțiile, trebuie mai întâi să devii conștient de ele. Căci, așa cum spunea Publius Sir* încă din secolul I î.Hr., „nu putem controla decât ceea ce suntem conștienți. Ceea ce nu suntem conștienți ne controlează.”

Am fost vreodată învățați să devenim sistematic conștienți de emoțiile noastre?

Chiar dacă părinții sau profesorii au atras uneori atenția copiilor asupra acestui lucru, este foarte dificil să numim acest proces sistematic.

Și ce am fost în general învățați să facem cu emoțiile noastre? Tine minte. Ce cuvinte au fost rostite?

… „Ascunde”, „suprima”, „control” - auzim cel mai des de la participanții din grup. Acesta este singurul mod de a ne gestiona emoțiile, pe care mulți dintre noi le stăpânim aproape perfect. În același timp, aceasta este una dintre cele mai imperfecte metode de management. De ce?

În primul rând, această metodă nu este selectivă. Suprimându-ne emoțiile, le suprimăm pe toate. Este imposibil să vă suprimați grijile și iritațiile în fiecare zi și să continuați să păstrați capacitatea de a vă bucura.

În al doilea rând, să ne gândim cum ne suprimăm emoțiile? Cu ce ​​instrument?

Prin vointa! - participanţii răspund aproape fără ezitare.

Cum? – întrebăm noi (ușor sarcastic).

Participanții sunt pierduți. Următoarea idee care apare de obicei este: „Creier”. În acest moment, unul dintre formatori îl invită de obicei pe participant să țină un obiect cu „creierul” sau „puterea gândirii”. De regulă, nu apar alte idei în grup.

Cum țin markerul? - întrebăm în cele din urmă. - Așa e, cu mâna ta! De ce este mâna mea atașată?...

Folosim același instrument atunci când trebuie să „ținem” emoțiile.

Acesta este corpul nostru.

Amintiți-vă, atunci când reținem furia, mâinile ni se strâng în pumni, și fălcile ni se strâng (nu degeaba există o expresie „scrâșnind din dinți”). Compresia apare și la nivel intern: chiar și vasele noastre de sânge se contractă (de unde și numărul mare de boli cardiovasculare în rândul managerilor, care, poate mai des decât alții, trebuie să-și rețină emoțiile). Și la sfârșitul unei zile grele există o durere de cap. Deci suprimarea emoțiilor este dăunătoare sănătății noastre.

În al treilea rând, emoțiile suprimate nu dispar. De îndată ce există ocazia de a arunca aceste emoții, ele izbucnesc. Din păcate, această oportunitate apare cel mai adesea acasă, alături de cei dragi. Amintește-ți din Vysotsky: „Aici ești atât de ocupat într-o zi, vii acasă, acolo stai!” Adesea, cei dragi sunt cei care primesc toată iritația pe care am acumulat-o în timpul zilei. Deci suprimarea emoțiilor ne dăunează nu numai nouă, ci și celor dragi.

În al patrulea rând, suprimarea emoțiilor. afectează memoria. Informațiile verbale se pierd în special. Există chiar și o versiune conform căreia, din acest motiv, bărbații sunt mai puțin capabili să-și amintească și să reproducă dialogurile (din moment ce bărbații suprimă mai mult emoțiile).

Participant sceptic la antrenament: Ei bine, sugerezi să-ți arunci toate emoțiile?

Da, uneori unii participanți trag această concluzie. Și aici merită să acordați o atenție deosebită următoarelor: abilitatea de a vă reține emoțiile rămâne necesară în multe cazuri.Este important să înțelegeți că nu este singura, există și alte modalități de a gestiona emoțiile care ne permit să menținem sănătatea. și relațiile cu cei dragi (de aceea a fost scrisă această carte) . Dar pentru a dezvolta aceste abilități, trebuie mai întâi să ne dăm seama ce vom controla, deoarece „ilimitarea” ni se întâmplă foarte des în mod inconștient; am fost învățați să suprimăm emoțiile încă din copilărie și să o facem automat. Abilitatea de a fi conștient de emoțiile tale va trebui mai întâi învățată.

Competența emoțională începe cu a fi conștient de propriile emoții. O persoană experimentează un fel de emoție la un moment dat. Între timp, este foarte greu să înțeleg ce simt acum - nimeni nu ne-a ajutat vreodată să dezvoltăm această abilitate. Mai des spunem ceea ce gândim și nu putem numi o anumită emoție, cu atât mai puțin stabilim sursa apariției acesteia. Mai ales când vine vorba de emoții trecătoare, slabe. Arata cam asa:

Ce emoție simți?

Ei bine, cred că am înțeles greșit ceva.

Asta crezi, dar ce simti?

Un fel de nedumerire, neînțelegere.

Toate acestea sunt procese mentale. Ce simți?!

Da, în general, acesta este un lucru atât de mic, nu este nimic de care să vă faceți griji.

Ei bine, cred că sunt puțin supărat.

O persoană cu un nivel ridicat de competență emoțională este capabilă să înțeleagă clar ce emoție experimentează la un moment dat sau altul, să distingă între gradele de intensitate ale emoțiilor, să își imagineze sursa emoției, să observe schimbări în starea sa și, de asemenea, să prezică cum această emoție îi poate afecta comportamentul.

Al doilea grup de abilități de competență emoțională este legat de înțelegerea emoțiilor altei persoane. O persoană competentă emoțional este capabilă să determine care este starea emoțională a interlocutorului în acest moment, să sugereze motivele emoțiilor sale, modificările acestora și posibilele consecințe ale influenței lor asupra comportamentului său. De asemenea, este capabil să prezică ce emoții pot evoca propriile cuvinte sau acțiuni în partenerul său de interacțiune.

O persoană competentă emoțional își poate gestiona emoțiile: nu le controla, nu le suprima, ci le gestionează. După cum a spus absolventul nostru, CEO al Futures Telecom Ivan Kalenichenko, cu această ocazie, „când gestionați emoțiile, nu este nevoie de forță, ci de dexteritate”. În momentul în care o persoană înțelege ce emoție trăiește și de ce, alege o modalitate de a gestiona emoțiile - în funcție de situație. O astfel de persoană poate controla adesea apariția emoțiilor: să se enerveze sau să „pornească” bucuria dacă este necesar, de exemplu, pentru un discurs inspirat. Mai mult, este capabil să gestioneze emoțiile pe termen lung: de exemplu, reușind să mențină o atitudine mai pozitivă chiar și în situații dificile.

Și, în sfârșit, competența emoțională dezvoltată vă permite să gestionați emoțiile altor oameni. O astfel de persoană știe să susțină și să ajute pe altul să facă față emoțiilor neplăcute, de exemplu, să calmeze un interlocutor furios. În același timp, aceasta este o persoană care înțelege ce și cum să spună pentru a-i inspira pe oameni să ia o acțiune sau știe cum să o facă. Aceasta este o persoană pe care, după cum se spune, „oamenii o urmează”. Este important să înțelegeți că gestionarea emoțiilor altora poate fi și manipulativă. Cu toate acestea, astfel de metode nu sunt competente din punct de vedere emoțional (vom vorbi despre asta mai detaliat în capitolul despre gestionarea emoțiilor altor persoane).

Mituri despre competența emoțională

Competență emoțională = emoționalitate

În 2009, într-un articol al unui specialist de la una dintre școlile de afaceri din Rusia, am dat de următorul citat: „[într-o criză]... apare o competență emoțională excesivă: o persoană începe să-și impună emoțiile sau problemele personale celorlalți, fără corelându-le cu obiectivele grupului.”

Să ne gândim: poate fi inutilă competența? La fel de bine s-ar putea spune că, de exemplu, Andrei Arshavin, în timp ce juca la Arsenal, a dat dovadă de o competență excesivă în fotbal: a marcat până la patru goluri într-un meci pentru echipa adversă!

Dacă competența nu poate fi excesivă, atunci ce a vrut să spună autorul acestei afirmații? Aparent, acest lucru se datorează unuia dintre cele mai comune mituri despre competența emoțională și emoții: competența emoțională (inteligența emoțională) este în esență aceeași cu emoționalitatea.

Ce este o persoană emoțională în sensul tradițional? Cel care își arată toate emoțiile, de regulă, la un grad destul de mare de intensitate: țipă sau râde tare, dă cu pumnul în masă etc.

Competența emoțională este legată de conștientizarea și gestionarea emoțiilor. Niciunul dintre autorii modelelor de inteligență emoțională nu solicită exprimarea și aruncarea tuturor emoțiilor tale. Cu toate acestea, de îndată ce o persoană adultă, inteligentă aude cuvântul „emoțional”. în capul lui sunt desenate imagini cu o persoană „emoțională” și manifestări extreme ale emoțiilor și nu mai percepe cuvântul „competență” sau „inteligență”. În timp ce cuvântul cheie din combinația „competență emoțională” este tocmai competență. Baza EQ este capacitatea de a alege acțiunile care se potrivesc cel mai bine situației.

O persoană cu un EQ ridicat este întotdeauna calmă și într-o dispoziție bună

Este o credință comună că o persoană competentă emoțional este întotdeauna calmă sau într-o dispoziție bună și, de asemenea, se străduiește să-i facă pe toți cei din jurul său să se simtă la fel de bine și de calm. Un fel de persoană pozitivă dulce și în stil american, cu un zâmbet de la ureche la ureche. Acest lucru este fundamental greșit. O persoană competentă din punct de vedere emoțional poate să-și piardă cumpătul și să ridice vocea la interlocutorul său. Diferența dintre el și o persoană incompetentă emoțional este că primul își folosește repertoriul emoțional în mod conștient, alegând metoda de interacțiune care va fi cea mai eficientă în acest moment.

Acesta este motivul pentru care vorbim adesea la antrenamente despre cum este imposibil să te simți „normal”. Normal pentru ce? Este normal? Dacă merg singur pe o stradă neluminată noaptea târziu, este normal să mă simt puțin neliniștit și să mă uit în jur. Daca merg la o intalnire, este normal sa simt bucurie si putina emotie, iar daca o sa pun la gunoi pe cineva, atunci e normal sa ma simt putin iritat.

O persoană cu un nivel ridicat de EQ alege cel mai potrivit mod de influență în funcție de situație, iar acest spectru include utilizarea unor stări emoționale complet diferite.

Inteligența emoțională (EQ) este mai importantă decât inteligența cognitivă (IQ)

Cartea care a făcut populară inteligența emoțională a lui Daniel Goleman se numea Inteligența emoțională: de ce poate fi mai importantă decât IQ. Poate că Goleman chiar s-a gândit la acel moment, sau poate că titlul a fost ales cu așteptarea că cartea se va vinde mai bine. În lucrări ulterioare, cum ar fi cartea Leadership emoțional, el a vorbit mai atent, remarcând că inteligența cognitivă este încă importantă. Dar era prea tarziu. Popularizatorii ideii de inteligență emoțională au preluat această idee și au început să susțină că IQ-ul nu este deloc important - spun ei, în lumea modernă este mult mai important să fii emoțional. Între timp, la fel cum numai IQ-ul nu este un criteriu de încredere pentru succes, EQ-ul singur nu este. Experiența noastră arată că dezvoltarea EQ necesită un nivel destul de ridicat de inteligență cognitivă. Astfel, în opinia noastră, este mai potrivit să vorbim despre combinația de inteligență cognitivă și emoțională ca un fel de „minte generală” a unei persoane.

Cum se măsoară competența emoțională?

Până acum în Rusia nu există teste general acceptate pentru măsurarea inteligenței emoționale, similare, de exemplu, cu testele pentru măsurarea IQ-ului. Adaptarea de la Academia Rusă de Științe este în prezent supusă MSCEIT, unul dintre testele EQ recunoscute americane. Rusia își dezvoltă și propriile teste (de exemplu, „EmIn” de D.V. Lyusin), dar acestea sunt încă în stadiul de cercetare. Diferitele teste care pot fi găsite pe internet sau în reviste nu sunt sigure din punct de vedere științific (și dacă aveți un nivel suficient de IQ, puteți obține cu ușurință un rezultat bun ©).

Propunem evaluarea competenței emoționale folosind autoevaluări specifice abilităților. Veți găsi o listă de abilități într-un anumit domeniu de competență emoțională la începutul fiecărui capitol. Evaluează fiecare dintre aceste abilități pentru tine pe o scară de 10 puncte. De asemenea, le poți cere persoanelor apropiate să-și exprime părerea despre cât de priceput ești într-o anumită abilitate, atunci imaginea va deveni mai obiectivă decât simpla autoevaluare. Deși această metodă nu este un test, veți obține o imagine destul de obiectivă a abilităților pe care le aveți deja și care merită dezvoltate.

Este posibilă dezvoltarea competenței emoționale?

Pentru asta este dedicată cartea noastră. Competența emoțională, ca și alte abilități, se dezvoltă și se dezvoltă. În același timp, la fel ca și alte abilități, nu se dezvoltă într-o singură zi. Este imposibil să mergi la un seminar sau un antrenament pentru a-ți dezvolta abilitățile EQ. Și chiar dacă citiți această carte din scoarță în scoarță, nici asta nu va fi suficient. Există o singură modalitate de a dezvolta o abilitate - cu răbdare și sistematic. dezvolta-l intr-un mediu sigur: in traininguri, programe de training si in conditii reale. Pentru a vă ajuta să dezvoltați abilitățile de competență emoțională, vă oferim sarcini în carte pe care să le finalizați independent. Poate că unele dintre ele ți se vor părea plictisitoare. Sau vei fi leneș. Dar amintiți-vă: există o singură modalitate de a dezvolta competența emoțională - să o dezvoltați cu sârguință și răbdare.

Mulți oameni cred că emoțiile nu au locul în afaceri. Există un alt punct de vedere: este necesar să umpleți compania de emoții și abia atunci poate deveni grozavă. Cine are dreptate? Abilitățile de competență emoțională îi ajută pe oameni să se gestioneze mai eficient pe ei înșiși și comportamentul celorlalți. Autorii oferă abordarea lor asupra emoțiilor și competenței emoționale.

Nu este prima dată când abordez subiectul inteligenței emoționale. Vezi și Daniel Goleman. Leadership emoțional, Manfred Kets de Vries. Misticismul conducerii. Dezvoltarea inteligenței emoționale de Daniel Goleman. Inteligența emoțională în afaceri.

Serghei Shabanov, Alena Aleshina. Intelectul emoțional. practica rusă. - M.: Mann, Ivanov și Ferber, 2014. - 448 p.

Ești familiarizat cu frazele: ești prea emoționat în privința asta; emoțiile interferează cu munca; emotiile te impiedica sa gandesti si sa actionezi adecvat; afacerile sunt o chestiune serioasă și nu există loc pentru griji? Oamenii care, cu prețul unor eforturi colosale, au reușit să realizeze faptul că se stăpânesc mereu și nu manifestă nicio emoție, consideră acest lucru avantajul lor și o realizare uriașă. Între timp, rostind aceste și expresii similare și gândind în acest fel, ne lipsim pe noi înșine și pe colegii noștri de una dintre cele mai unice resurse în afaceri - propriile noastre emoții și afacerea în sine - un potențial semnificativ de dezvoltare.

Capitolul întâi. Nimic personal, doar afaceri?

Singura modalitate de a crea profit este de a atrage angajați și clienți emoționali, mai degrabă decât raționali; acesta este un apel la sentimentele și fanteziile lor.

Sunt emoțiile necesare în afaceri? Este imposibil să elimini complet emoțiile din viața companiei și din managementul oamenilor. În același mod, este imposibil să excludeți un calcul „uscat”. După cum a spus Peter Senge în cartea sa A cincea disciplină, „oamenii care au realizat multe pe calea îmbunătățirii... nu pot alege între intuiție și raționalitate sau între cap și inimă”.

În teoria lui Taylor (de fapt, prima teorie a managementului), idealul era o întreprindere care să funcționeze ca o mașină, în care fiecare angajat este o roată dințată în sistem. Desigur, într-un astfel de sistem nu există loc pentru emoții. În secolul al XX-lea, exprimarea emoțiilor la locul de muncă a devenit practic inacceptabilă: principiul „emoțiile interferează cu munca” a câștigat în cele din urmă.

Cu toate acestea, să ne amintim tendințele din lumea corporativă din ultimii ani. Ritmul schimbării în lume este în continuă creștere. În loc de competiția de produse, concurența de servicii este pe primul loc și apare conceptul de „economie relațională”. Structura organizatorică se schimbă: companiile devin mai flexibile, mai puțin ierarhice și mai descentralizate. În acest sens, numărul de comunicații orizontale este în creștere. Ideea unui angajat ideal s-a schimbat: în loc de un „cog” în sistem, acum este „o persoană proactivă, capabilă să ia decizii și să își asume responsabilitatea pentru ele”. Concurența pentru cei mai buni angajați a crescut și continuă să crească în rândul companiilor, iar conceptul de „război pentru talent” a apărut. La conferințele de resurse umane, se discută serios cum să facă un angajat fericit, deoarece numeroase studii au dovedit că „oamenii fericiți lucrează mai bine”. În mediul HR în ultimii ani a devenit extrem de popular termenul de „engagement”, adică starea rațională și emoțională a unui angajat în care dorește să-și valorifice la maximum abilitățile și resursele pentru atingerea obiectivelor organizației.

Dacă aprofundezi cu atenție în toate aceste tendințe, devine clar că toate afectează sfera emoțională a vieții, așa că o companie de succes și un lider de succes trebuie pur și simplu să învețe cum să folosească emoțiile pentru a-și atinge obiectivele corporative și să-și învețe angajații la fel.

Doar inteligența cognitivă nu este suficientă pentru a obține succes. De aceea, la un moment dat celebrul om de știință Howard Gardner a introdus teoria inteligențelor multiple, care includea, pe lângă inteligența logico-matematică, lingvistică, corporal-kinestezică și alte tipuri de inteligență. Ce înseamnă? Dacă înțelegem inteligența ca fiind capacitatea unei persoane de a procesa anumite informații, atunci diferite tipuri de inteligență vor fi asociate cu procesarea diferitelor informații.

Intelectul emoțional - capacitatea unei persoane de a opera cu informații emoționale, adică cele pe care le primim (sau transmitem) cu ajutorul emoțiilor. Emoțiile poartă informații. Apariția și schimbarea emoțiilor are modele logice. Emoțiile ne influențează gândirea și sunt implicate în procesul de luare a deciziilor. Conform cercetărilor neurofiziologice recente, fără emoții este, în general, imposibil să luăm decizii. Celebrul neurofiziolog Antonio Damasio a scris chiar și o carte despre asta numită „Eroarea lui Descartes”. Titlul cărții este asociat cu celebra frază a lui Descartes: „Gândesc, deci exist”. Din punctul de vedere al științei moderne, opțiunea mai corectă este: „Simt - asta înseamnă că exist”. Damasio susține că impulsul final de a face o alegere vine din părțile creierului care controlează emoțiile. În 2002, psihologul Daniel Kahneman a primit Premiul Nobel pentru Economie (!) pentru că a demonstrat faptul că luarea deciziilor economice este influențată de factori neraționali, inclusiv de emoții (vezi și Dan Ariely. Economie comportamentală)

Modelul de competență emoțională al companiei de formare EQuator constă în patru abilități: capacitatea de a fi conștient de emoțiile cuiva; capacitatea de a recunoaște emoțiile celorlalți; capacitatea de a-ți gestiona emoțiile; capacitatea de a gestiona emoțiile celorlalți. Acest model este ierarhic - cu alte cuvinte, fiecare abilitate ulterioară poate fi dezvoltată având deja pe cea anterioară în arsenalul tău. Căci, așa cum spunea Publius Sirus încă din secolul I î.Hr., „nu putem controla decât ceea ce suntem conștienți. Ceea ce nu suntem conștienți ne controlează.”

O persoană cu un nivel ridicat de competență emoțională este capabilă să înțeleagă clar ce emoție experimentează la un moment dat sau altul, să distingă între gradele de intensitate ale emoțiilor, să își imagineze sursa emoției, să observe schimbări în starea sa și, de asemenea, să prezică cum această emoție îi poate afecta comportamentul.

Mituri despre competența emoțională. Competență emoțională = emoționalitate. O persoană cu un EQ ridicat este întotdeauna calmă și într-o dispoziție bună. Inteligența emoțională (EQ) este mai importantă decât inteligența cognitivă (IQ).

Cum se măsoară competența emoțională? Până acum în Rusia nu există teste general acceptate pentru măsurarea inteligenței emoționale. Adaptarea de la Academia Rusă de Științe este în prezent supusă MSCEIT, unul dintre testele EQ recunoscute americane. Propunem evaluarea competenței emoționale folosind autoevaluări specifice abilităților. Veți găsi o listă de abilități într-un anumit domeniu de competență emoțională la începutul fiecărui capitol.

Competența emoțională, ca și alte abilități, se dezvoltă și se dezvoltă. De cele mai multe ori, am fost învățați să nu fim conștienți, ci să ne suprimăm emoțiile. Între timp, suprimarea emoțiilor are un efect dăunător asupra sănătății și relațiilor cu ceilalți, așa că are sens să înveți să recunoști emoțiile și să dezvolți alte modalități de a le gestiona.

Capitolul doi. „Cum te simți?” sau Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor tale

Cel mai adesea termenul conștientizarea folosit în textele psihoterapeutice când înseamnă „traducerea în domeniul conștiinței a unor fapte care au fost anterior în inconștient”. Pentru a ne înțelege emoțiile, pe lângă conștiința însăși, avem nevoie de cuvinte, de un anumit aparat terminologic.

Ce este „emoția”? Pot exista „nu” emoții? Am împărțit emoțiile în „rele” și „bune” și ne așteptăm să le facem față în acest fel. Îi vom încuraja pe cei buni și îi vom suprima pe cei rele. Și, în mod ciudat, mulți oameni cred că acest lucru este suficient. În general, sugerăm următoarea definiție: Emoţie- aceasta este o reacție corp la orice schimbare a mediului extern. Introducem termenul organism pentru a vă atrage atenția asupra anumitor două niveluri condiționate ale interacțiunii noastre cu lumea. Ne conectăm cu el la nivel de logică (homo sapiens) și în același timp - la nivel corp(la nivel reflexiv, instinctiv și emoțional), fără a realiza pe deplin toate procesele care au loc.

Ce fel de emoții există, adică prin ce cuvinte sunt definite? „Anxietate”, „fericire”, „tristețe”... și pentru a le aminti, trebuie să depuneți un efort - nu sunt în memoria „operativă”, trebuie să le pescuiți de undeva adânc. Oamenii au dificultăți în a-și aminti ce cuvinte să folosească aceasta sunat! Pentru a facilita recunoașterea emoțiilor, merită să introduceți un fel de clasificare a stărilor emoționale.

Propunem patru clase de stări emoționale de bază: frica, furie, tristete si bucurie. Frica și furia sunt emoții asociate în primul rând cu supraviețuirea. Tristețea și bucuria sunt emoții asociate cu satisfacția sau nemulțumirea nevoilor noastre.

Frica și Furia- acestea sunt cele mai primare emoții. Dacă aceasta mă poate mânca, atunci reacția de frică asigură restructurarea corpului pentru a scăpa. Dacă aceasta nu mă pot mânca, este necesară o altă restructurare a corpului pentru un atac - o reacție de furie. Deci, din punctul de vedere al nevoii principale a corpului - supraviețuirea - frica și furia sunt emoții foarte pozitive. Fără ele, oamenii nu ar fi supraviețuit deloc, iar părțile logice ale creierului cu siguranță nu ar fi avut suficient timp pentru dezvoltare și evoluție.

În lumea modernă, suntem mai interesați de interacțiunea socială. Și se dovedește că oamenii sunt proiectați în așa fel încât părțile emoționale ale creierului percep o amenințare la adresa ego-ului nostru, a statutului nostru social în același mod ca o amenințare la adresa integrității corpului nostru.

În loc de emoții pozitive și negative, preferăm să folosim termenul de emoție „adecvată” (situație) sau emoție „inadecvată” (situație). În acest caz, atât emoția în sine, cât și gradul de intensitate a acesteia sunt importante („ar fi util să vă faceți puțin griji pentru acest lucru, dar panicarea ar fi complet inutilă”).

Stereotipuri sociale care interferează cu conștientizarea emoțiilor. „Nu vă fie frică de nimic”. Dacă privești frica și curajul dintr-un punct de vedere logic, atunci o persoană curajoasă este cea care știe să-și învingă frica, și nu una care nu o experimentează deloc. — Nu te poți irita. Această afirmație implică o interdicție a manifestării iritației și furiei puternice, sau mai degrabă asupra acțiunilor cauzate de furie care pot provoca rău altora. Interzicerea acțiunilor este destul de logică și necesară pentru societatea modernă. Dar transferăm automat această interdicție asupra sentimentelor în sine. În loc să recunoaștem că avem emoții din clasa „mâniei” și să le gestionăm constructiv, preferăm să credem că nu avem aceste emoții. Și atunci o fată adultă suferă atunci când trebuie să fie fermă în relațiile cu subalternii sau cu un partener de negociere, când trebuie să insiste pe cont propriu, să-și apere interesele și interesele celor dragi, să-și atingă obiectivele - la urma urmei, acest lucru necesită energia furiei și iritației.

Tristețe și bucurie- acestea sunt emoții care nu se mai observă la toate organismele, ci doar la cele care au nevoi sociale. Dacă ne amintim de celebra piramidă a lui Maslow, putem spune că emoțiile de frică și furie sunt mai mult asociate cu cele două niveluri inferioare ale nevoilor (fiziologic și nevoia de siguranță), iar tristețea și bucuria sunt mai mult asociate cu acele nevoi care apar în timpul socialului. interacţiunea cu alte persoane (nevoi de siguranţă).apartenere şi acceptare).

În cultura modernă, tristețea nu este în general binevenită. Și oamenii se străduiesc să evite tristețea, tristețea, dezamăgirea și trăiesc atât de atent... Există multe lucruri bune și valoroase într-o abordare pozitivă, dar în înțelegerea ei „corectă” nu implică o interdicție a tristeții. Ce zici de bucurie? Înțelepciunea populară, în mod surprinzător, nu recomandă nici pentru noi să ne bucurăm: „râsul fără motiv este un semn de prost”. Multe culturi onorează suferința, tragedia sau sacrificiul în numele cuiva (sau mai bine zis, ceva).

Apropo, care crezi că este cea mai exprimată emoție la locul de muncă? Și cel mai puțin manifestat? Emoția cea mai exprimată la locul de muncă este furia, iar cea mai puțin exprimată este bucuria. Cel mai probabil, acest lucru se datorează faptului că furia este asociată cu puterea, controlul și încrederea, iar bucuria este asociată cu frivolitatea și nepăsarea („suntem aici pentru a face ceva, nu pentru a chicoti”).

Emoțiile și creierul. Bazele neurofiziologice ale inteligenței emoționale. Neocortex- adică „noul cortex”, ultima parte a creierului care a apărut evolutiv, cea mai dezvoltată doar la om. Neocortexul este responsabil pentru funcțiile nervoase superioare, în special gândirea și vorbirea. Sistemul limbic responsabil pentru metabolism, ritmul cardiac și tensiunea arterială, hormoni, simțul mirosului, senzația de foame, sete și dorință sexuală și este, de asemenea, puternic asociat cu memoria. Sistemul limbic, dând o colorare emoțională experienței pe care o primim, promovează învățarea: acele comportamente care aduc „plăcere” vor fi întărite, iar cele care presupun „pedeapsă” vor fi treptat respinse. Dacă, când spunem „creier”, de obicei ne referim la „neocortex”, atunci când spunem „inima”, ne referim, în mod ciudat, la creier, și anume la sistemul limbic. Cea mai veche parte a creierului este creierul reptilian controlează respirația, circulația sângelui, mișcarea mușchilor și a mușchilor corpului, asigură coordonarea mișcărilor mâinii la mers și gesturile în timpul comunicării vocale. Acest creier funcționează în timpul comei.

Memoria creierului reptilian funcționează separat de memoria sistemului limbic și a neocortexului, adică separat de conștiință. Astfel, în creierul reptilian se află „inconștientul” nostru. Creierul reptilian este responsabil de supraviețuirea noastră și de instinctele noastre cele mai profunde: obținerea de hrană, căutarea adăpostului, apărarea teritoriului nostru (și mamele care își protejează puii). Când simțim pericolul, acest creier declanșează răspunsul de luptă sau fugi. Când creierul reptilian devine dominant, o persoană își pierde capacitatea de a gândi la nivel neocortical și începe să acționeze automat, fără control conștient. Când se întâmplă asta? În primul rând, în caz de pericol direct pentru viață. Întrucât complexul reptilian este mai vechi, mult mai rapid și are timp să proceseze mult mai multe informații decât neocortexul, natura înțeleaptă a fost cea care i-a încredințat luarea deciziilor în caz de pericol.

Este complexul reptilian care ne ajută să „supraviețuim prin minune” în situații critice. Atâta timp cât intensitatea semnalelor emoționale nu este foarte mare, părțile creierului interacționează normal, iar creierul în ansamblu funcționează eficient. Dar atunci când un anumit nivel de intensitate al semnalelor emoționale este depășit, nivelul gândirii noastre logice scade brusc.

Drama globală a inteligenței emoționale. Pentru emoțiile de intensitate puternică (despre care știm multe și pentru care avem multe cuvinte de desemnat), nu avem un instrument direct conștient - creierul (sau mai bine zis, funcționează foarte prost). Iar pentru emoțiile de intensitate scăzută, când acest instrument funcționează excelent, nu există cuvinte - un alt instrument de conștientizare. Există o zonă foarte îngustă undeva la mijloc unde putem fi conștienți de emoții, dar aici ne lipsește priceperea, obiceiul de a acorda atenție sistematic stării noastre emoționale. Tocmai pentru că nu știm să recunoaștem emoțiile, nu știm să le gestionăm.

Tocmai acele pasiuni, a căror natură o înțelegem greșit, ne domină cel mai puternic. Iar cele mai slabe dintre toate sunt sentimentele a căror origine ne este clară.

Emoții și corp. Conștientizarea emoțiilor prin senzații corporale și autoobservare. Ce înseamnă să fii atent la starea ta emoțională? Emoțiile trăiesc în corpul nostru. Datorită sistemului limbic, apariția și schimbarea stărilor emoționale provoacă aproape imediat orice modificări ale stării corpului, ale senzațiilor corporale. Prin urmare, procesul de conștientizare a emoțiilor este, în esență, procesul de comparare a senzațiilor corporale cu un cuvânt din dicționarul nostru sau un set de astfel de cuvinte. Există o teorie conform căreia oamenii sunt împărțiți în cursanți kinestezici, vizuali și auditivi în funcție de modul lor de a interacționa cu lumea din jurul lor. Senzațiile sunt mai apropiate și mai clare de cursanții kinestezici, imaginile vizuale pentru cei care învață vizual și sunetele pentru cei care învață auditiv.

Încercați să vă imaginați ca un observator din afară, atunci poate veți observa că vă apăsați ușor capul în umeri (frica), sau îndreptați constant cu degetul sau vorbiți cu o voce mai înaltă, sau intonația dvs. este puțin ironică. Pentru a realiza o emoție, avem nevoie de conștiință, de un aparat terminologic și de priceperea de a ne acorda atenție., iar pentru asta avem nevoie de pregătire.

Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor. Când vorbim despre înțelegere, ne referim la mai mulți factori. În primul rând, este o înțelegere a relațiilor cauză-efect dintre situații și emoții specifice, adică răspunsul la întrebările „Care este cauza diferitelor stări emoționale?” și „Ce consecințe ar putea avea aceste condiții?” În al doilea rând, aceasta este o înțelegere a sensului emoțiilor - ce ne semnalează cutare sau cutare emoție, de ce avem nevoie de ea?

„Cocktailuri” emoționale. Modelul pe care l-am propus ajută bine, de asemenea, la dezvoltarea abilității de conștientizare, deoarece cu ajutorul lui puteți „descompune” orice termeni emoționali complexi într-un anumit spectru de patru emoții de bază și altceva.

Cum ne „protejăm” de frici. Tot ceea ce este necunoscut și nou pentru noi trebuie mai întâi scanat la nivel de organism pentru pericol. La nivelul logicii, putem fi pregătiți pentru schimbare și chiar cu sinceritate „a aștepta schimbarea”. Dar corpul nostru le rezista din toate puterile.

Temeri sociale. Amenințarea pierderii statutului social, a respectului și a acceptării de către alți oameni este la fel de semnificativă pentru noi, pentru că înseamnă să fim lăsați în pace. Există mult mai multe temeri inconștiente în viața noastră decât credeam.

Este posibil să fii supărat pe tine însuți? Să introducem o metaforă - direcția unei emoții, sau mai degrabă nici măcar o emoție, ci posibilele acțiuni care pot urma această emoție. Frica ne va face să fugim de un obiect sau să înghețăm. Adică, frica este direcționată, așa cum ar fi, „de la”. Tristețea este mai îndreptată spre interior; ne concentrează spre interior. Dar furia are întotdeauna un obiect exterior specific, este îndreptată „spre”. De ce? Pentru că aceasta este însăși esența emoției - furia induce o luptă în primul rând. Dar niciun „organism” normal nu se va lupta cu el însuși, acest lucru este contrar naturii. Dar am fost învățați în copilărie că nu este bine să fim iritați, așa că apare ideea: „Sunt supărat pe mine însumi”.

Emoții și motivație. Deci, emoția este, în primul rând, o reacție; primim un semnal din lumea exterioară și reacționăm la el. Reacționăm prin experimentarea directă a acestei stări și luând măsuri. Unul dintre cele mai importante scopuri ale emoției este de a ne motiva la o anumită activitate. Emoțiile și motivația sunt în general cuvinte cu aceeași rădăcină. Ele provin din același cuvânt latin movere (a muta). Emoțiile de frică și furie sunt adesea numite și răspunsul „luptă sau fugă”. Frica motivează organismele să se angajeze în activități legate de apărare, în timp ce furia motivează organismele să se angajeze în atac. Dacă vorbim despre o persoană și despre interacțiunea sa socială, atunci putem spune că frica ne motivează să păstrăm, să salvăm ceva, iar furia ne motivează să realizăm.

A lua decizii. Emoții și intuiție.Înainte de a lua o decizie, oamenii de obicei iau în considerare diverse opțiuni, se gândesc la ele, le aruncă pe cele mai nepotrivite și apoi le aleg dintre opțiunile rămase (de obicei două). Ei decid care este de preferat - A sau B. În cele din urmă, la un moment dat spun „A” sau „B”. Și care va fi această alegere finală este determinată de emoții.

Interacțiunea emoțiilor și a logicii. Nu numai emoțiile noastre ne influențează logica, gândirea noastră rațională, la rândul ei, ne influențează și emoțiile. Astfel, definiția extinsă va fi următoarea: emoția este reacția corpului (părțile emoționale ale creierului) la schimbările din mediul extern acestor părți. Aceasta ar putea fi o schimbare în situația din lumea exterioară sau o schimbare în gândurile noastre sau în corpul nostru.

Capitolul trei. Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor celorlalți

Sentimentele oamenilor sunt mult mai interesante decât gândurile lor.

În esență, procesul de a deveni conștient de emoțiile celorlalți înseamnă că, la momentul potrivit, ar trebui să acordați atenție emoțiilor pe care le experimentează partenerul dvs. de interacțiune și să le denumiți. În plus, abilitatea de a înțelege emoțiile celorlalți include abilitatea de a prezice modul în care cuvintele sau acțiunile tale pot afecta starea emoțională a altuia. Este important să ne amintim că oamenii comunică pe două niveluri: la nivelul logicii și la nivelul „organismului”. Poate fi dificil să înțelegem starea emoțională a altuia, pentru că suntem obișnuiți să fim atenți la nivelul logic de interacțiune: numere, fapte, date, cuvinte. Paradoxul comunicării umane: la nivelul logicii, suntem slab capabili să realizăm și să înțelegem ce simte o altă persoană și credem că noi înșine ne putem ascunde și ascunde starea de ceilalți. Cu toate acestea, de fapt, „organismele” noastre comunică bine între ele și se înțeleg foarte bine, indiferent de ce fantezăm despre autocontrolul și capacitatea noastră de a ne controla!

Deci, emoțiile noastre sunt transmise și citite de un alt „organism”, indiferent dacă suntem conștienți de ele sau nu. De ce se întâmplă asta? Pentru a înțelege, trebuie să știți că corpul uman are sisteme închise și deschise. Starea sistemului închis al unei persoane nu afectează în niciun fel starea aceluiași sistem al altei persoane. Sistemele închise includ, de exemplu, sistemul digestiv sau circulator. Sistemul emoțional este deschis: asta înseamnă că fondul emoțional al unei persoane afectează direct emoțiile alteia. Este imposibil să faci un sistem deschis închis. Cu alte cuvinte, oricât de mult ne-am dori uneori, nu putem împiedica „organismele” noastre să comunice

Despre influența logicii și a cuvintelor asupra stării emoționale a interlocutorului. De obicei, avem tendința de a judeca intențiile altuia după acțiunile pe care le efectuează, concentrându-ne pe starea lui emoțională. Una dintre cele mai importante părți ale conștientizării emoțiilor celorlalți este să înțelegem ce efect emoțional vor avea acțiunile noastre. Este important să-ți asumi responsabilitatea pentru acțiunile tale și să reții că oamenii reacționează la comportamentul tău, nu la bunele tale intenții. Mai mult, nu sunt deloc obligați să-ți ghicească intențiile și să țină cont de ele dacă comportamentul tău le provoacă emoții neplăcute.

Merită să ne amintim două reguli simple. (1) Dacă ești inițiatorul comunicării și vrei să-ți realizezi unele dintre scopurile, amintește-ți că pentru o altă persoană nu intențiile tale contează, ci acțiunile tale! (2) Dacă vrei să înțelegi o altă persoană, este important să fii conștient nu numai de acțiunile sale, ci, dacă este posibil, de intențiile care le-au dictat. Cel mai probabil, intenția lui a fost pozitivă și bună, pur și simplu nu a putut găsi acțiunile potrivite pentru aceasta.

Pentru a înțelege emoțiile celorlalți, trebuie să ținem cont de faptul că starea emoțională a altuia ne afectează propria stare emoțională. Aceasta înseamnă că putem înțelege pe altul prin conștientizarea schimbărilor în starea noastră emoțională - este ca și cum noi înșine am putea simți același lucru pe care îl simte el - asta se numește empatie.

Starea emoțională a altuia se manifestă la nivelul „organismului”, adică prin semnale nonverbale - putem observa în mod conștient nivelul nonverbal al comunicării. Suntem bine conștienți și înțelegem nivelul verbal de interacțiune - adică pentru a înțelege ce simte interlocutorul, îl putem întreba despre asta. Deci, avem trei metode principale de înțelegere a emoțiilor celorlalți: empatia, observarea semnalelor non-verbale, comunicarea verbală: întrebări și presupuneri despre sentimentele altuia.

Empatie. Descoperirile recente în domeniul neurofiziologiei confirmă faptul că capacitatea de a „reflecta” inconștient emoțiile și comportamentul altuia este înnăscută. Mai mult, această înțelegere („oglindire”) are loc automat, fără reflecție sau analiză conștientă. Dacă toți oamenii au neuroni oglindă, atunci de ce unii oameni sunt atât de buni să înțeleagă emoțiile altora, în timp ce altora le este atât de greu să facă acest lucru? Diferența constă în a fi conștient de emoțiile tale. Oamenii care sunt buni la detectarea schimbărilor în starea lor emoțională sunt capabili să înțeleagă intuitiv emoțiile celorlalți foarte bine. Oamenilor care au puțină empatie le este mai greu să se conecteze cu alți oameni și să le înțeleagă sentimentele și dorințele. Mulți dintre ei se găsesc cu ușurință în situații care implică neînțelegeri și neînțelegeri interpersonale.

De ce simțim ceea ce simt alții? Despre importanța neuronilor oglindă. Multă vreme, natura acestui fenomen a rămas necunoscută. Abia la mijlocul anilor 1990, neurologul italian Giacomo Rizzolatti, după ce a descoperit așa-numiții neuroni oglindă, a putut explica mecanismul procesului de „reflecție”. Neuronii oglindă ne ajută să înțelegem o altă persoană nu prin analiză rațională, ci prin propriile noastre senzații, care apar ca urmare a modelării interne a acțiunilor altei persoane. Nu putem refuza să „oglindim” o altă persoană. Mai mult, copia noastră internă a acțiunilor altei persoane este complexă, adică include nu numai acțiunile în sine, ci și senzațiile asociate cu acestea, precum și starea emoțională care însoțește această acțiune. Pe asta se bazează mecanismul empatiei și al „simțirii” unei alte persoane.

Înțelepciunea populară spune: dacă vrei să înveți ceva, urmărește oamenii care o fac bine.

"Păcălește-mă". Înțelegerea comportamentului nonverbal.

Bucuria de a vedea și înțelege este cel mai frumos dar al naturii.

Să ne dăm seama ce este comportamentul nonverbal. Foarte des, acest lucru este înțeles ca „limbaj semnelor”. La un moment dat, au fost publicate multe cărți cu un titlu similar, dintre care cea mai populară a fost probabil „Limbajul corpului” de Allan Pease. De fapt, ce numim comunicare verbală? Acestea sunt cuvintele și textele pe care le comunicăm unul altuia. Orice altceva este comunicare nonverbală. Pe lângă gesturi, expresiile noastre faciale, posturile și poziția pe care o ocupăm în spațiu (distanță) față de alte persoane și obiecte sunt de mare importanță. Chiar și felul în care ne îmbrăcăm poartă informații non-verbale (a venit într-un costum scump și cravată sau blugi rupți). Și există o altă componentă a comunicării nonverbale. Pronunțăm textele pe care le comunicăm cu o anumită intonație, viteză, volum, uneori articulăm clar toate sunetele, alteori, dimpotrivă, ne împiedicăm și facem rezerve. Acest tip de comunicare nonverbală are un nume separat - paralingvistic.

Există așa-numitul efect Mehrabian, care este următorul: atunci când se întâlnește cu cineva pentru prima dată, o persoană are încredere doar 7% în ceea ce spune cealaltă persoană (comunicare verbală), 38% are încredere în felul în care o pronunță (comunicare paralingvistică) , iar 55% au încredere în felul în care o spune (comunicare paralingvistică), cum arată și unde se află (non-verbal). De ce crezi că se întâmplă asta? Emoțiile trăiesc în corp și, în consecință, se manifestă în corp, indiferent cum le ascundeți. Prin urmare, dacă o persoană este nesinceră, atunci indiferent ce spune, emoțiile sale îl vor da departe.

Există două puncte de vedere opuse. Primul spune că oamenii sunt inițial răi, egoiști și gata să-și apere interesele, fără a disprețui nimic, inclusiv înșelăciunea. Al doilea spune că inițial oamenii intenționează să facă bine. Fiecare dintre noi a întâlnit oameni care ar confirma validitatea ambelor puncte de vedere. Oricum, indiferent de punctul de vedere în care crezi, vei atrage oameni către tine și, de asemenea, te vei găsi (inconștient) în situații care o confirmă. Prin urmare, să nu vorbim despre înșelăciune conștientă, ci să folosim termenul neutru emoțional „incongruență”. Acest termen este folosit atunci când se vorbește despre discrepanța dintre semnalele verbale și nonverbale.

Ce trebuie să faci pentru a învăța să înțelegi comportamentul nonverbal? Nu ar trebui să vă răsfățați cu iluzia că după aceasta veți începe să „citiți” alte persoane, așa cum ar putea promite titlurile publicațiilor de modă. Merită să fim conștienți de comunicarea nonverbală în ansamblu și să acordați atenție diferitelor sale aspecte. Cel mai important lucru pentru interacțiunea și înțelegerea unei alte persoane este schimbarea poziției non-verbale. Dacă observi starea lui, îl poți contacta cu o întrebare, atunci vei putea obține mai multe informații de la el.

La fel ca să fii conștient de propriile emoții, antrenamentul este important. Porniți televizorși opriți sunetul. Găsiți un lungmetraj și urmăriți-l pentru o vreme, observând gesturile, expresiile faciale și locația personajelor în spațiu. Transport public. Cum se simt acești oameni? Dacă vezi un cuplu, în ce fel de relație sunt? Dacă cineva spune ceva cuiva, este o poveste amuzantă sau una tristă? Conferinţă. Sunt acești doi cu adevărat fericiți să se vadă sau doar pretind că sunt fericiți, dar în realitate sunt concurenți care nu se plac unul pe celălalt? Birou.„Ce simte această persoană acum?”, „Ce emoții experimentează?” După ce am asumat un răspuns, putem apoi să analizăm ceea ce observăm în comportamentul nonverbal al acestei persoane și să ne întrebăm dacă presupunerea mea despre emoțiile acestei persoane se corelează cu ideile mele despre gesturi, posturi și expresii faciale.

Observarea comunicării paralingvistice. Dacă o persoană începe brusc să se bâlbâie, să se bâlbâie, să bolborosească sau să vorbească, atunci acesta este cel mai probabil un indicator al unui anumit grad de frică. Emoțiile agresive pot fi caracterizate prin creșterea volumului vorbirii. În angoasă și tristețe, oamenii tind să vorbească mai liniștit, mai încordat și mai jalnic, adesea însoțindu-și discursul cu oftări și pauze lungi. Bucuria este de obicei împărțită în tonuri mai înalte și un tempo mai rapid (amintiți-vă cum cioara din fabula lui Krylov - „respirația și-a furat din recolta din bucurie”), astfel încât tonul devine mai ridicat, iar vorbirea devine mai confuză. Cu toate acestea, acest lucru se aplică în principal emoțiilor pronunțate. Prin urmare, pentru a îmbunătăți abilitățile de înțelegere a comunicării paralingvistice, vă putem sfătui din nou să includeți mai des un observator al acestui proces.

"Vrei sa vorbim despre asta?" Cum să întreb despre sentimente? O întrebare directă poate provoca o oarecare anxietate sau iritare sau ambele. Se dovedește că totul nu este atât de simplu cu tehnologia de conștientizare și înțelegere a emoțiilor celorlalți prin „întreabare” directă. Principalele dificultăți ale metodei verbale de înțelegere a emoțiilor celorlalți: oamenii nu știu să-și realizeze emoțiile și le este dificil să răspundă corect la întrebarea despre sentimente și emoții. O astfel de întrebare în sine, datorită nefamiliarității sale, evocă emoții de anxietate și iritare, ceea ce reduce adevărul răspunsului.

Întrebările deschise, prin chiar numele lor, „deschid” spațiu pentru un răspuns detaliat, de exemplu: „Ce părere ai despre asta?” Întrebările închise „închid” acest spațiu, sugerând un răspuns clar „da” sau „nu”. În teoria comunicării, se recomandă să vă abțineți de la folosirea prea multor întrebări închise și să folosiți altele mai deschise.

Întrucât întrebarea despre emoții nu este foarte obișnuită în societatea noastră, este important să formulăm aceste întrebări foarte blând și ca și cum ar fi scuze. Deci, din fraza: „Ești supărat acum, sau ce?” - obținem: „Pot sugera că ați putea fi oarecum iritat de această situație?”

Utilizați următoarea formulă de vorbire, a fost verificată de autori și este cea mai corectă. Orice tehnică = esență (nucleul tehnicii) + „depreciere”. Mai mult, esența este nivelul logic de aplicare a tehnologiei, iar deprecierea este nivelul emoțional.

Declarație empatică.În teoria comunicării, există un astfel de concept - o declarație empatică, adică o afirmație despre sentimentele (emoțiile) interlocutorului. Structura unui enunț empatic permite vorbitorului să exprime modul în care înțelege sentimentele trăite de o altă persoană, fără a evalua starea emoțională trăită (încurajare, condamnare, cerere, sfat, reducerea semnificației problemei etc.). Uneori este suficient să-i spui unei persoane iritate: „Trebuie să fie enervant când există întotdeauna întârzieri într-un proiect?” - cum devine vizibil mai calm. De ce funcționează asta? Majoritatea oamenilor nu sunt conștienți de emoțiile lor, la fel ca acest bărbat. Dar în momentul în care aude o frază despre emoții, acordă involuntar atenție stării sale emoționale. De îndată ce își dă seama de iritație, conexiunea lui cu logica este restabilită și nivelul de iritare scade automat.

Serghei Shabanov, Alena Aleshina

Intelectul emoțional. practica rusă

© Sergey Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Design. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2013

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a versiunii electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas-Lex.

Această carte este bine completată de:

Intelectul emoțional. De ce poate conta mai mult decât IQ-ul

Daniel Goleman

Inteligența emoțională în afaceri

Daniel Goleman

Introducere

Mintea intuitivă este un dar sacru, iar mintea rațională este un slujitor devotat.

Am creat o societate care onorează servitorii, dar uită darurile.

Albert Einstein

...Rușii sunt emoționali, spre deosebire de multe alte naționalități, mai sufletești și mai puțin mecanici decât americanii sau suedezii. Prin urmare, au nevoie de mai multă emoție în management.

Revista „Expert”

Sunteți familiarizat cu frazele: „Să nu fim prea fericiți de asta”, „Principalul lucru pentru noi acum este să gândim totul cu atenție”, „Ești prea emoționat în privința asta”, „Nu ar trebui să ne ghidăm de emoții, nu trebuie să-i lăsăm să preia „bunul simț”? Probabil da. Emoțiile interferează cu munca, știm. Emoțiile te împiedică să gândești și să acționezi în mod adecvat. Emoțiile sunt foarte greu (dacă nu imposibil) de gestionat. O persoană puternică este aceea în care nici un muşchi al feţei nu tresări la nicio veste. Afacerile sunt o chestiune serioasă și nu există loc pentru griji și alte „slăbiciuni”. Oamenii care, cu prețul unor eforturi colosale, au reușit să realizeze faptul că se stăpânesc mereu și nu manifestă nicio emoție, consideră acest lucru avantajul lor și o realizare uriașă.

Între timp, rostind aceste și expresii similare și gândind în acest fel, ne lipsim pe noi înșine și pe colegii noștri de una dintre cele mai unice resurse în afaceri - propriile noastre emoții și afacerea în sine - un potențial semnificativ de dezvoltare.

„Inteligenta emoțională” (EQ) este un concept bine cunoscut în Occident, dar în prezent câștigă popularitate doar în Rusia. Și totuși, a dobândit deja un număr destul de mare de mituri.

În această carte, dorim să oferim cititorului abordarea noastră asupra emoțiilor și a competenței emoționale, bazată pe propria noastră experiență și practică de dezvoltare a EQ în Rusia. Experiența noastră arată că abilitățile de competență emoțională se dezvoltă și îi ajută pe oameni să se bucure mai mult de viață și să se gestioneze mai eficient și să gestioneze corect comportamentul altor oameni.

Există opinia că „inteligența emoțională” este o tehnică occidentală care nu este aplicabilă în condițiile rusești. În opinia noastră, ideile de inteligență emoțională sunt și mai potrivite pentru Rusia decât pentru Occident. Suntem mai conectați cu lumea noastră interioară (nu degeaba oamenilor le place să vorbească despre „misterul suflet rusesc”), suntem mai puțin înclinați spre individualism, iar sistemul nostru de valori include multe idei care sunt în ton cu ideile emoționale. inteligenţă.

Din 2003, dezvoltăm inteligența emoțională în Rusia în cadrul proiectelor de formare și consultanță ale companiei Equator, iar în această carte vă oferim metode, exemple și idei care au apărut în timpul lucrului nostru comun cu lideri și manageri ruși (deși uneori ne vom referi la lucrările respectaţilor noştri colegi străini). Prin urmare, putem declara cu deplină responsabilitate că tehnicile și metodele descrise în această carte au fost testate și funcționează în condiții rusești.

Puteți citi cartea în format "carte-lectura", adică în timp ce citiți, pur și simplu familiarizați-vă cu informațiile oferite. Sperăm că veți găsi multe fapte și idei interesante legate de emoții și competență emoțională.

Puteți citi cartea în format "carte-seminar", întrucât materialul din carte conține, pe lângă informații, și o serie de întrebări pentru cititor. Desigur, nu trebuie să stai asupra lor, considerându-le retorice, dar vă sugerăm ca atunci când întâlniți o întrebare, să vă gândiți la ea și să răspundeți mai întâi la ea, apoi să continuați să citiți. Atunci vei putea nu numai să înveți o mulțime de lucruri noi despre emoții în general, ci și să înțelegi mai bine lumea ta emoțională, să stabilești ce abilități de competență emoțională deții deja și care pot fi încă dezvoltate.

Autorii acestei cărți sunt lideri de formare. Nu este de mirare că considerăm forma de instruire a educației ca fiind cea mai eficientă. În această carte scriem despre ceea ce vorbim la antrenamente. În unele cazuri, oferim exemple specifice de ce noi facem la antrenamente. Singurul lucru pe care nu am putut scrie aici este că Tu ce vei face în timpul antrenamentului, ce fel de experiență? Tu obțineți și cum Tuîl vei analiza (și acesta este unul dintre elementele principale ale antrenamentului). Pentru a ajunge cât mai aproape de formatul real de învățare, oferim diverse sarcini pentru munca independentă. Daca va dedicati timp si efort pentru a pune in practica metodele si tehnologiile pe care le oferim, precum si pentru a analiza experienta acumulata, vom reusi. "carte de antrenament".

Poate doriți să contestați unele dintre ideile și afirmațiile prezentate aici - subiectul inteligenței emoționale este un subiect controversat. Am inclus în carte obiecții tipice pe care le întâlnim în munca noastră zilnică. (Pentru aceasta, avem un „participant sceptic la formare.”) Dacă aveți îndoieli sau obiecții pe care nu le-am luat în considerare, suntem deschiși să discutăm despre aceste idei la următoarele adrese: Sergey – , Alena – , precum și în grupul nostru de pe rețeaua de socializare „VKontakte” www.vk.com/eqspb.

Cum este structurată cartea?

ÎN primul capitol Vom analiza diferite abordări ale cât de adecvate și necesare sunt emoțiile la lucru și vom analiza în detaliu ce se înțelege prin conceptele de „inteligență emoțională” și „competență emoțională” și ce constituie o persoană cu un EQ ridicat.

Capitolul doi este una dintre cele mai dificile. Este dedicat conștientizării emoțiilor și dificultăților care apar în acest sens. Ne vom uita, de asemenea, la conceptele de bază ale emoțiilor „pozitive” și „negative” și la rolurile pe care acestea le joacă în viața noastră (personală și profesională).

Capitolul trei este asociată cu conștientizarea emoțiilor altor oameni și cu diferitele modalități de a obține o înțelegere mai profundă a lumii interioare a altei persoane.

Capitolul patru este dedicată diverselor modalități și tehnici de gestionare a emoțiilor: cele care te ajută să faci față emoțiilor de moment chiar în timpul unei situații (așa-numitele metode online) și cele care contribuie la construirea unei strategii pe termen lung de autogestionare emoțională.

În cele din urmă, în al cincilea capitol Vom vedea cum poți gestiona „cinstit” emoțiile celorlalți. Acesta este un capitol care are foarte mult de-a face cu managementul echipei și conducerea, motivația și capacitatea de a conduce oamenii. De asemenea, vom atinge puțin despre modul în care puteți implementa „managementul emoțional” în compania dvs., adică un sistem de management cuprinzător, construit pe utilizarea competentă a emoțiilor în muncă.

Capitolul întâi

Nimic personal, doar afaceri?

Emoții? Te implor, ce emoții? Angajații mei își lasă toate emoțiile la intrare, dar la serviciu lucrează pentru mine!

Dintr-o conversație cu CEO-ul uneia dintre companii

Singura modalitate de a crea profit este de a atrage angajați și clienți emoționali, mai degrabă decât raționali; acesta este un apel la sentimentele și fanteziile lor.

Kjell Nordström, Jonas Riddersträle, „Funky Business”

Sunt emoțiile necesare în afaceri?

Definiția „inteligenței emoționale”

Inteligenta emotionala in practica – competenta emotionala

Mituri despre competența emoțională

Cum se măsoară competența emoțională?

Este posibilă dezvoltarea competenței emoționale?

Sunt emoțiile necesare în afaceri?

Două epigrafe diferite ilustrează două abordări opuse ale emoțiilor în afaceri: mulți manageri și oameni de afaceri cred că emoțiile nu au locul în afaceri și, atunci când apar, sunt cu siguranță dăunătoare. Există un alt punct de vedere: este necesar să umpleți compania de emoții și abia atunci poate deveni mare și invincibilă.

Emoțiile ajută o persoană? Poate doar din cauza lor o persoană face greșeli stupide, pe care ulterior le regretă. Dar, în același timp, doar capacitatea de a simți face posibilă empatiza cu ceilalți, să-i înțelegi și să cauți modalități de a rezolva problemele care să se potrivească ambelor părți. Despre inteligența emoțională se vorbește acum destul de des, dar nu atât de mult încât acest subiect să fie bine acoperit și de înțeles de toată lumea. În plus, cel mai adesea puteți citi despre acest lucru în cărți ale unor autori străini care nu țin cont de particularitățile mentalității ruse. În cartea „Inteligenta emoțională. Practică rusă” de Serghei Shabanov și Alena Aleshina, aceste caracteristici sunt luate în considerare.

Cu această carte puteți afla despre rolul pe care îl au emoțiile noastre în viața noastră, acțiunile noastre și chiar în modul nostru de a gândi. Care sunt adevăratele noastre scopuri când ne comportăm într-un fel sau altul? Când ajută emoțiile și când complică situația? Această carte va fi utilă tuturor liderilor, managerilor și oricui. Vă spune cum să vă comportați cu subalternii și colegii, cu clienții, partenerii și cum să negociați în timp ce vă atingeți obiectivele. Vă spune cum să vă recunoașteți emoțiile și să învățați să le gestionați, precum și cum să învățați să înțelegeți emoțiile altor oameni și, de asemenea, să le gestionați, fără a folosi manipularea.

Cartea este bine structurată, ușor de citit, autorii oferă exemple și oferă răspunsuri la întrebările pe care le au de obicei studenții de la formarea lor. Avantajul cărții este caracterul practic. Aici sunt oferite întrebări, există un loc pentru a scrie răspunsurile, iar cititorul va putea să-și analizeze în mod independent emoțiile și să înțeleagă cum să procedeze.

Pe site-ul nostru puteți descărca cartea „Inteligenta emoțională. Practică rusă” de Sergey Shabanov, Aleshina Alena gratuit și fără înregistrare în format fb2, rtf, epub, pdf, txt, citiți cartea online sau cumpărați cartea din magazinul online .